培訓體系構(gòu)建與培訓管理

培訓體系構(gòu)建

與培訓管理400315第一頁，共四十五頁。人力資源理念的演變過程關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績效更多的行政性職能職能部門、辦事部門總經(jīng)理的人事幫手關(guān)注于資源的管理(個人績效是主要的關(guān)注對象)開始具備了技術(shù)含量—標準的作業(yè)流程與發(fā)展眼光—但缺乏衡量標準管理部門、權(quán)力部門總經(jīng)理的授權(quán)部門關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系——個人與組織績效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開發(fā)的技術(shù)含量高——動機與素質(zhì)的管理具有自己的產(chǎn)品與價值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營績效和內(nèi)部客戶的需求經(jīng)營部門傾向于基礎(chǔ)工作傾向于更大價值與企業(yè)績效的相關(guān)性人事管理人力資源管理人力資源經(jīng)營與開發(fā)特征過程第二頁，共四十五頁。綜合人力資源戰(zhàn)略的組成部份

（麥肯錫）人力資源管理

流程設(shè)計（第三元素）人才定位所需的人才（第一元素）個人發(fā)展業(yè)績

與獎勵人員

配置組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計招聘關(guān)鍵的戰(zhàn)略性抉擇（第二元素）結(jié)果成就個人團體自行培養(yǎng)招聘員工的價值定位行業(yè)性質(zhì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導風格第三頁，共四十五頁。人力資源戰(zhàn)略選擇之一人才獲得的方式外招內(nèi)培所有公司都需要培養(yǎng)人才，問題是招聘中有經(jīng)驗的人選占多少比例，以及把他們配置于什麼級別？如內(nèi)部人才不足，不足以協(xié)助公司增長或作出改善，則需考慮把重點暫時轉(zhuǎn)移爭取人才第四頁，共四十五頁。企業(yè)培訓體系的幾個思考培訓是福利還是經(jīng)營行為？培訓預(yù)算應(yīng)該是多少？培訓的投入產(chǎn)出比應(yīng)該是多少？怎么保證培訓的投入產(chǎn)出比？培訓的效果為什么總是不好？怎樣才能提升非部門的參與意識？怎樣實現(xiàn)從“要我學”到“我要學”的轉(zhuǎn)變？員工的翅膀越硬，飛走就越快？。。。第五頁，共四十五頁。培訓管理執(zhí)行機構(gòu)及人員人力資源部培訓體系的最高管理者審批培訓預(yù)算審批年度培訓計劃經(jīng)理主辦/員工協(xié)助教育訓練委員會建立培訓體系制訂培訓管理制度將人事制度和培訓工作結(jié)合培訓管理輔導經(jīng)理進行工作參與培訓需求調(diào)查部門內(nèi)培訓計劃的制定和執(zhí)行推動員工將培訓效果轉(zhuǎn)化為工作行為,提高工作績效進行成為內(nèi)部講師總經(jīng)理使培訓工作得到支持和提高培訓的效果，必須設(shè)立相應(yīng)的教育訓練委員會。教育訓練委員會第六頁，共四十五頁。廣義培訓的五種途徑教育訓練歷練發(fā)展學習第七頁，共四十五頁。職能別培訓生產(chǎn)、商務(wù)、質(zhì)量、人事、企劃行政、財務(wù)等上崗前培訓新進人員訓練新任人員訓練階層別培訓經(jīng)理級、主管級職員級其它專題研究會學校進修教育第二專長培訓培訓體系第八頁，共四十五頁。培訓體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中階高階制造資材業(yè)務(wù)R&D階層別課題別同心圓式的培訓體系架構(gòu)第九頁，共四十五頁。

接下去，我們講…培訓管理四大步驟1培訓需求評量2培訓計劃制定3培訓計劃實施4培訓效果評估第十頁，共四十五頁。培訓需求的三個來源行業(yè)性質(zhì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導風格人才定位教育政策（狹義）研習體系培訓（企劃）需求職場需求長期經(jīng)營戰(zhàn)略（三——五年）短期經(jīng)營政策（各年度）長期的展望短期的展望經(jīng)營環(huán)境的變化戰(zhàn)略層次戰(zhàn)術(shù)層次第十一頁，共四十五頁。培訓需求調(diào)查

1、人才定位（素質(zhì)模型）2、企業(yè)戰(zhàn)略3、年度目標4、組織變化5、專長能力藍圖6、能力差距7、經(jīng)營分析8、績效分析9、數(shù)據(jù)分析10、外來信息（政策要求）11、未來機會12、觀察分析13、調(diào)查問卷14、訪談第十二頁，共四十五頁。聯(lián)合利華出眾才能目的的清晰性切合實際的創(chuàng)造力客觀的分析能力以市場為導向創(chuàng)業(yè)家精神領(lǐng)導他人發(fā)展他人影響他人自信正直團隊合作從經(jīng)驗中學習培訓需求評量之1人才定位（素質(zhì)模型）第十三頁，共四十五頁。第十四頁，共四十五頁。中國聯(lián)合利華學習樹聯(lián)合利華和你共同成長!管理技巧職務(wù)功能經(jīng)營意識領(lǐng)導力演講技巧問題分析與決策團隊合作溝通技巧談判技能項目管理時間管理面談技巧商務(wù)行銷銷售技術(shù)人事管理實際崗位工作高級管理技能課程經(jīng)營模擬基本財務(wù)培訓聯(lián)合利華介紹高級經(jīng)營意識課程教導技能客戶服務(wù)變革管理第十五頁，共四十五頁。培訓需求評量之2—戰(zhàn)略分析案例第十六頁，共四十五頁。培訓需求評量之3—經(jīng)營目標分析案例第十七頁，共四十五頁。培訓需求自始至終應(yīng)與經(jīng)營目標相聯(lián)系我們所經(jīng)營的企業(yè)類型，我們希冀前進的方向，都將對我們戰(zhàn)略性和營運性的培訓計劃造成很大的影響思考以下案例，如何定義它們的培訓需求：一家成衣廠，目前銷量大，價格低，希望能朝著銷量高且同時品質(zhì)高的方向發(fā)展。一家洗衣粉廠，目前使用過渡設(shè)備年產(chǎn)八千噸，一年后正式廠房竣工，設(shè)備將達世界先進水平，理想年產(chǎn)量五萬噸。案例第十八頁，共四十五頁。訓練需求差距業(yè)績原因分析目標：100萬元/月實際：60萬元/月40萬元/月培訓需求評量之4—業(yè)績分析第十九頁，共四十五頁。組織中負面信號產(chǎn)生額外動機顧客抱怨意外事件記錄懲戒問題增加離職率劇增客戶流失工作表現(xiàn)未達標準培訓需求評量之5—資料數(shù)據(jù)分析第二十頁，共四十五頁。課

程

需

求

調(diào)

查

表

（

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擇

式

）培訓需求評量之6—調(diào)查問卷分析第二十一頁，共四十五頁。年度培訓計劃（格式）單位別：年度別第二十二頁，共四十五頁。銷售人員年度專業(yè)培訓計劃表案例示展1第二十三頁，共四十五頁。某公司年度培訓及發(fā)展活動日程表案例示展2第二十四頁，共四十五頁。續(xù)表案例示展2第二十五頁，共四十五頁。年度培訓計劃的格式計劃重點摘要()前言計劃目的與培訓需求培訓目標與分項培訓計劃工作小組及任務(wù)指派培訓經(jīng)費預(yù)算預(yù)期效益及績效衡量需求資源及支持潛在問題分析結(jié)論及建議第二十六頁，共四十五頁。培訓計劃分類（1）1、依培訓體系展開培訓計劃<例>階層別培訓計劃職能別培訓計劃新進人員培訓計劃依組織層次區(qū)分<例>全公司培訓計劃事業(yè)單位位培訓計劃部門別培訓計劃第二十七頁，共四十五頁。培訓計劃分類(2)依功能特性來區(qū)分<例>培訓計劃培訓計劃培訓計劃依專案(項目)別區(qū)分<例>全面品質(zhì)提升培訓計劃企業(yè)再造培訓計劃依對策別區(qū)分<例>接班人培訓計劃儲備干部培訓計劃員工生涯發(fā)展計劃第二十八頁，共四十五頁。三階段的講師技能培訓講師任務(wù)教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創(chuàng)意教學教學情境績效評估課程設(shè)計訓練方法成功條件教材開發(fā)三階段講師培訓123第二十九頁，共四十五頁。如果你來組織一個半天的“培訓管理”課程，你會考慮哪些問題？培訓傳授和設(shè)計？小組研討第三十頁，共四十五頁。培訓實施的人、時、地、物、錢培訓實施的有效準備人時地物錢第三十一頁，共四十五頁。如何選聘合適的講師選聘講師的主要條件～對課程主題的專業(yè)成熟度～教學技巧與口才表達選聘講師的配合條件～經(jīng)驗?zāi)曩Y，業(yè)界風評～人際溝通與敬業(yè)態(tài)度與講師溝通的注意事項～協(xié)助其了解企業(yè)文化與主管要求～共同合作對培訓需求進行進一步的調(diào)查并加以掌握第三十二頁，共四十五頁。培訓的兩類效果

～教學與應(yīng)用效果講師學員主管教學效果～(課堂)應(yīng)用效果～(職場)第三十三頁，共四十五頁。評估培訓效果五層次Level1反應(yīng)ReactionLevel2學習LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學習過程應(yīng)用過程訓練的運作訓練的轉(zhuǎn)化5投資回報率（）第三十四頁，共四十五頁。1.反應(yīng)評估()目的了解受訓者對于培訓的滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談第三十五頁，共四十五頁。課程評估表（1）課程名稱：。培訓講師：。日期：。您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提供給我們，不僅有助于了解自己的學習心得,對于本課程的改善更有助益。謝謝您的合作。課程

極佳佳尚可欠佳極差學習目標說清楚學習內(nèi)容對工作有幫助學習內(nèi)容條理分明例子、問答、個案研討有助學習發(fā)下的講義容易閱讀使用訓練輔助媒介加強學習效果每個段落有充分時間完成學習目標訓練設(shè)施滿足我的需求講師

極佳佳尚可欠佳極差準備程度充分具備足夠主題專業(yè)知識溝通技巧內(nèi)容介紹有組織、有計劃鼓勵學員參與幫助學員克服學習習慣提供學員積極的回饋〈鼓舞、肯定等〉引導課程滿足我的需求其他的建議；。您在公司的年限：年您的職位：擔任此職位的年限：年案例第三十六頁，共四十五頁。2.學習評估()目的衡量受訓者的學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度的學習狀況衡量對象與課程相關(guān)的知識()與課程相關(guān)的技能()與課程相關(guān)的態(tài)度()方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討第三十七頁，共四十五頁。3.行為評估()目的了解受訓者訓練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對象學習的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價、、行動計劃、(個人發(fā)展計劃)、360度回饋第三十八頁，共四十五頁。4.成果評估()目的測量訓練后對組織產(chǎn)生之最終成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式趨勢線分析、訓練前后比較法、專家評估、當事人預(yù)估、主管預(yù)估第三十九頁，共四十五頁。5.投資報酬率評估()目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬衡量對象投入成本.產(chǎn)生效益方式收集及第四十頁，共四十五頁。培訓之成本效益分析訓練成本培訓效益課程發(fā)展時間或外購之成本、授權(quán)費用教材費用設(shè)備及硬體成本場地租金交通、食宿人員薪資、講師或顧問費用生產(chǎn)力降低節(jié)省的時間或時效目標的達成數(shù)量提升品質(zhì)提升出勤率提高、抱怨率降低第四十一頁，共四十五頁。實務(wù)上評估培訓效果常用的方法案例公司培訓評估系統(tǒng)實務(wù)運用主題研討小組()運用行動學習法()360度評量方法員工滿意度調(diào)查第四十二頁，共四十五頁。幾種非常有效的培訓方式行動學習法案例研討法（發(fā)生在工作/生活中的案例）讀書會班前會導師制第四十三頁，共四十五頁。課后作業(yè)1、寫一份課程心得；2、請根據(jù)學習到的知識，制定一份行動計劃，然后實施，并在實施后做出效果評估；3、將1、2項向你的上司做報告；4、將學習到的知識向你的同事轉(zhuǎn)訓。第四十四頁，共四十五頁。內(nèi)容總結(jié)培訓體系構(gòu)建

與培訓管理。關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績效。管理部