形象與禮儀培訓(xùn)

星星相吸《玫琳凱專業(yè)形象與禮儀》第一頁，共四十二頁。課程內(nèi)容形象與禮儀的重要性公共形象與禮儀的定義玫琳凱職業(yè)形象與禮儀行動計劃第二頁，共四十二頁。

“我相信﹐我們每次離開家門的時候﹐都代表著廣本公司的形象。”

玫琳凱箴言第三頁，共四十二頁。請記住最初30秒的第一印象往往決定了日后銷售的成?。?/p>

談話的內(nèi)容７％聲音３５％形象與肢體語言５８％第四頁，共四十二頁。一、形象與禮儀的重要性體現(xiàn)專業(yè)的個人形象及良好的企業(yè)形象表達(dá)對顧客的尊重增強自信心增強說服力并贏得顧客信任事業(yè)成功的重要保障第五頁，共四十二頁。二、公共形象與禮儀的定義就是人們在社會的各種具體交往中,為了表示互相尊重而體現(xiàn)在儀容、語言、儀態(tài)、風(fēng)度等方面的約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。第六頁，共四十二頁。三、玫琳凱職業(yè)形象與禮儀玫琳凱職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)玫琳凱禮儀標(biāo)準(zhǔn)第七頁，共四十二頁。玫琳凱職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)玫琳凱職業(yè)形象定義基本儀容要點自然得體的妝容職業(yè)裝搭配第八頁，共四十二頁。專業(yè)自信優(yōu)雅魅力玫琳凱職業(yè)形象定義第九頁，共四十二頁?；緝x容要點出門前從頭到腳照過鏡子頭發(fā)干凈整齊口氣清新指甲長度適中衣服顏色與妝容協(xié)調(diào)裙長在膝蓋上下5至10公分內(nèi)絲襪無破損或抽紗皮鞋光亮無灰塵第十頁，共四十二頁。自然得體的妝容底妝眼妝唇妝修飾第十一頁，共四十二頁。職業(yè)裝搭配認(rèn)識職業(yè)裝恰當(dāng)?shù)闹b基本配件購衣小貼士第十二頁，共四十二頁。職業(yè)裝搭配—認(rèn)識職業(yè)裝

有領(lǐng)有袖、全身顏色不超過三種的西裝套裙或褲裝第十三頁，共四十二頁。上下裝相同色系、相同質(zhì)地是最不易出錯的搭配職業(yè)裝搭配—認(rèn)識職業(yè)裝第十四頁，共四十二頁。重要業(yè)務(wù)場合建議著西裝套裙職業(yè)裝搭配—認(rèn)識職業(yè)裝第十五頁，共四十二頁。即使夏天也不可無領(lǐng)無袖

職業(yè)裝搭配—認(rèn)識職業(yè)裝×√第十六頁，共四十二頁。職業(yè)裝搭配—恰當(dāng)?shù)闹b透視暴露卡通圖案太多花邊裝飾恰當(dāng)?shù)闹b不應(yīng)出現(xiàn)以下幾種情況

第十七頁，共四十二頁。職業(yè)裝搭配—基本配件××××第十八頁，共四十二頁。職業(yè)裝搭配—基本配件√√√√第十九頁，共四十二頁?！痢痢谅殬I(yè)裝搭配—基本配件第二十頁，共四十二頁?！獭獭搪殬I(yè)裝搭配—基本配件第二十一頁，共四十二頁。√×職業(yè)裝搭配—基本配件第二十二頁，共四十二頁。職業(yè)裝搭配—購衣小貼士這適合我目前的工作性質(zhì)嗎？它能不受流行趨勢影響穿上好幾季嗎？合身嗎？穿起來是否舒適？第二十三頁，共四十二頁。2.玫琳凱禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀公共禮儀第二十四頁，共四十二頁。商務(wù)禮儀拜訪顧客禮儀工作室禮儀電話禮儀會議、培訓(xùn)、活動禮儀第二十五頁，共四十二頁。商務(wù)禮儀—拜訪顧客禮儀拜訪前形象準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備心態(tài)準(zhǔn)備第二十六頁，共四十二頁。拜訪時提前10分鐘抵達(dá)寒暄，相互自我介紹主動遞名片交談時音量不要過大注意聆聽商務(wù)禮儀—拜訪顧客禮儀第二十七頁，共四十二頁。拜訪結(jié)束盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束談話結(jié)束致以謝意并道別商務(wù)禮儀—拜訪顧客禮儀第二十八頁，共四十二頁。商務(wù)禮儀—工作室禮儀使用禮貌用語，如您好、謝謝、麻煩您、不好意思，再見等不要大聲喧嘩，影響他人進(jìn)出工作室記得隨手關(guān)門維護(hù)工作室的清潔衛(wèi)生愛惜公用設(shè)備，如電腦、傳真機、飲水機第二十九頁，共四十二頁。商務(wù)禮儀—電話禮儀通話前的準(zhǔn)備保持微笑和自信電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容和所需要的資料、文件第三十頁，共四十二頁。通話中電話鈴響3聲之內(nèi)接起告知對方自己的姓名確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項通話結(jié)束等對方放下電話后再將聽筒輕輕放回電話機上商務(wù)禮儀—電話禮儀第三十一頁，共四十二頁。商務(wù)禮儀—會議、培訓(xùn)、活動禮儀著職業(yè)裝準(zhǔn)時、有序入場開場前將手機調(diào)到振動檔或關(guān)機中途不隨意接電話、隨意出入未經(jīng)允許不攝像和錄音第三十二頁，共四十二頁。公共禮儀電梯禮儀洗手間禮儀餐桌禮儀第三十三頁，共四十二頁。公共禮儀—電梯禮儀先下后上，不要爭先恐后上電梯后應(yīng)靠里站，勿妨礙他人進(jìn)出如遇超重最后進(jìn)入者應(yīng)主動退出如站在開關(guān)處者，主動操控開關(guān)按紐送客時，應(yīng)幫助按定上/下鍵并等電梯門關(guān)上后再離開不要在電梯里高聲談笑及談?wù)撾[私第三十四頁，共四十二頁。公共禮儀—洗手間禮儀人多的時間，要相互禮讓如廁中要謹(jǐn)記關(guān)門如廁后要謹(jǐn)記沖廁，并確保已沖妥當(dāng)后再離開洗手后及時抹干或烘干手，保持臺面及地面清潔不要在洗手間談?wù)撍穗[私第三十五頁，共四十二頁。公共禮儀—餐桌禮儀準(zhǔn)時赴宴，提前5分鐘到為宜就座與離席均應(yīng)待長者、客人坐下或起身之后用餐時溫文而雅，勿發(fā)出咀嚼聲當(dāng)餐桌上備有公筷時，自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴第三十六頁，共四十二頁。自己或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話如用牙簽應(yīng)以手或餐巾遮掩避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣,萬一不禁，應(yīng)說“對不起”公共禮儀—餐桌禮儀第三十七頁，共四十二頁?，F(xiàn)在就開始改變吧！第三十八頁，共四十二頁。制定個人形象、禮儀提升計劃落實與跟進(jìn)行動計劃第三十九頁，共四十二頁。個人行動計劃表姓名:我的現(xiàn)狀:

日期:改進(jìn)目標(biāo):存在的問題行動計劃開始時間完成時間效果評估跟進(jìn)人第四十頁，共四十二頁。“請記?。喝绻覀円蔀槊廊蓊檰枴Ｎ覀兙鸵獣r刻展現(xiàn)我們的美！我們要做到凡是在公開的場合，我們一定要展現(xiàn)我們最美的形象。請記住：不管你見到誰，你都代表著玫琳凱公司。請大家一起努力，時刻保持并維護(hù)我們多年來贏得的美好形象?！?/p>

玫琳凱箴言第四十一頁，共四十二頁。內(nèi)容總結(jié)星星相吸?！拔蚁嘈农o我們每次離開家門的時候﹐都代表著廣本公司的形象。玫琳凱箴言。最初30秒的第一印象往往決定了日后銷售的成敗。體現(xiàn)專業(yè)的個人形象及良好的企業(yè)形象。為了表示互相尊重而體現(xiàn)在儀容、語言、。儀態(tài)、風(fēng)度等方面的約定俗成的，共同。職業(yè)裝搭配—認(rèn)識職業(yè)裝。會議、培訓(xùn)、活動禮儀。使用禮貌用語，如您好、謝謝、麻煩您、