工商管理?？茖?shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)資料專業(yè)資料京交遺乂雷?？飘厴I(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)習(xí)中心（函授站）：專業(yè)： 工商企業(yè)管理姓名： xxx學(xué)號(hào)： 實(shí)習(xí)單位：國(guó)貿(mào)BALENCIAGA店鋪實(shí)習(xí)崗位： 銷售 實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年7月一9月遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育學(xué)院2016年3月15日

北京交通大學(xué)實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)?cè)u(píng)議年級(jí)2012秋層次高超專專業(yè) 工商企業(yè)管理 姓名 xxx題目實(shí)習(xí)報(bào)告評(píng)閱教師xxx評(píng)閱教師職稱講師評(píng)閱教師意見(jiàn)xxx同學(xué)的實(shí)習(xí)報(bào)告基本符合要求。通過(guò)在國(guó)貿(mào)BALENCIAGA店鋪的實(shí)習(xí)，了解了銷售工作的主要內(nèi)容和一般操作規(guī)范，做到了理論與實(shí)踐結(jié)合，特別是在銷售和與顧客溝通方面，提高了實(shí)際工作能力，為今后走向工作崗位奠定了一定的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)報(bào)告中的體會(huì)、感受較為深刻，報(bào)告重點(diǎn)比較突出、詳略得當(dāng)、條理比較清晰、語(yǔ)句通順，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用基本正確。符合格式要求。實(shí)習(xí)報(bào)告評(píng)閱通過(guò)。成績(jī)?cè)u(píng)定：及格 評(píng)閱老師：xxx2014年10月10號(hào)

北京交通大學(xué)實(shí)習(xí)單位評(píng)議表年級(jí)2012秋專業(yè) 工商企業(yè)管理 層次 高超專 姓名 xxx實(shí)習(xí)單位國(guó)貿(mào)BALENCIAGA店鋪實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間2014年7月一9月實(shí)習(xí)單位意見(jiàn)該實(shí)習(xí)生在我單位實(shí)習(xí)期間，學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，專業(yè)知識(shí)掌握較扎實(shí)，能夠做到學(xué)以致用，將理論應(yīng)用于實(shí)踐。通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，該生基本具備了一個(gè)合格的工商管理人員的素質(zhì)。實(shí)習(xí)單位蓋章處2014年9月30日目錄TOC\o"1-5"\h\z實(shí)習(xí)目的 5提升自我的專業(yè)技能和今后的管理能力 5創(chuàng)造出有效的提升店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法及渠道 5讓更多的人享受舒適的購(gòu)物軟環(huán)境 5了解奢侈品的銷售方向和未來(lái)的發(fā)展前景 5了解中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 5實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程 6實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì) 9實(shí)習(xí)報(bào)告我所在的實(shí)習(xí)單位是國(guó)貿(mào)BALENCIAGA店鋪，這是一個(gè)銷售一線奢侈品的店鋪。主營(yíng)男裝和女裝，其中包括服裝、包包、鞋子、香水、配飾等。風(fēng)格以古典、完美、高貴、優(yōu)雅、且又有尖銳、大膽、叛逆精神的設(shè)計(jì)理念，同時(shí)采用了獨(dú)家、稀有、優(yōu)質(zhì)的面料，創(chuàng)造出永恒的服飾，適合25歲－45歲的顧客，為您展示出不同年齡段的魅力，并為您提供不同場(chǎng)合的服裝和服飾，讓您在不同的角色中展現(xiàn)出最完美的一面。一、實(shí)習(xí)目的提升自我的專業(yè)技能和今后的管理能力；創(chuàng)造出有效的提升店鋪銷售業(yè)績(jī)的方法及渠道；讓更多的人享受舒適的購(gòu)物軟環(huán)境；了解奢侈品的銷售方向和未來(lái)的發(fā)展前景；了解中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹國(guó)貿(mào)商城是位于朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)門外大街1號(hào),這里是北京CBD的核心地帶,國(guó)貿(mào)商城是社會(huì)各界明星、明媛或是成功人士經(jīng)常購(gòu)物的地方，這里環(huán)境優(yōu)雅，各種服務(wù)設(shè)施齊全，是匯集各國(guó)奢侈品牌的一個(gè)高檔購(gòu)物場(chǎng)所，我們店鋪位于地下一層，地理位置顯著，緊鄰主通道，面積160平。我們是一個(gè)8個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，設(shè)有店鋪經(jīng)理、店鋪主管、資深導(dǎo)購(gòu)和導(dǎo)購(gòu)等職位，雖然大家職位不同，但是大家一切以銷售為目的宗旨是一成不變的，在大家互相配合，積極努力的情況下，店鋪的業(yè)績(jī)?cè)谡粽羧丈?。作為資深銷售的我很榮幸加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)和大家一起努力做好店鋪的銷售業(yè)績(jī)。我主要負(fù)責(zé)本班次的銷售業(yè)績(jī)，其次鋪助店鋪主管或店鋪經(jīng)理做一些基本管理，如平時(shí)再?zèng)]有顧客的情況下會(huì)帶領(lǐng)大家一同學(xué)習(xí)貨品知識(shí)，針對(duì)重要的款式大家會(huì)在一起做銷售演練，熟練掌握銷售技巧，同時(shí)還要針對(duì)VIP顧客進(jìn)行回訪和問(wèn)候。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程通過(guò)在國(guó)貿(mào)BALENCIAGA實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧比之前有了更進(jìn)一步提升，在日后的工作中得到了很好的應(yīng)用，以下是工作中發(fā)生的一件事情，通過(guò)我的專業(yè)知識(shí)，讓顧客對(duì)實(shí)體店鋪員工的服務(wù)和專業(yè)性有了更高的認(rèn)識(shí)，以下是我和大家分享的一個(gè)實(shí)例：9月的一天上午，一位顧客打電話來(lái)詢問(wèn)之前買過(guò)一款City的包包，現(xiàn)在拉鏈的地方，皮質(zhì)有斷裂的情況，詢問(wèn)是否可以維修，員工答應(yīng)可以維修，只要是本品牌的，在保修的范圍內(nèi)都可以，隨后下午顧客到店，把包包拿出來(lái)給我看，我像顧客索要購(gòu)物憑證，顧客說(shuō)丟失了，明確說(shuō)明是在我們的店鋪購(gòu)買的，沒(méi)有購(gòu)物憑證我們沒(méi)有辦法按正常的手續(xù)辦理，但是我還是愿意幫您先看看，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的觀查，拉鏈處的皮質(zhì)是有斷裂的地方，但是經(jīng)過(guò)觀看和觸摸，發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)和我們所用的品質(zhì)有些不同，我們采用的是羔羊皮的山羊皮，生長(zhǎng)期為3－6個(gè)月的羔羊，皮質(zhì)光華，款式經(jīng)典，觸摸的手感和其它品質(zhì)的完全不同。然后我又查看了金屬牌和皮質(zhì)牌上的款號(hào)，發(fā)現(xiàn)款號(hào)也不對(duì)，和我們的排序方法是完全不同的，經(jīng)初步鑒定屬偽包，隨后我們又檢查拉鏈、做工的細(xì)節(jié)、BALENCIAGA鏡及顏色，我們的拉鏈?zhǔn)菍ｉT采用指定LAMPO品牌的，此品牌在鏈頭下清晰可見(jiàn)飾紐背部稍微纏繞成小U字型并固定于柄，工藝的細(xì)節(jié)處理也是有明確要求的，BALENCIAGA鏡是可以彎曲的，而偽品是使用玻璃的，而且非常堅(jiān)硬，顏色上我們的染色是是特殊的工藝，而且色牢度很高，最后確定此款包為偽品，通過(guò)和顧客的進(jìn)一步溝通，顧客說(shuō)是朋友從國(guó)外代購(gòu)買的，花了6000多塊，比國(guó)內(nèi)購(gòu)買確實(shí)便宜大約4000多，出現(xiàn)皮質(zhì)斷裂的情況，顧客自己也懷疑過(guò)包包的真?zhèn)?，但是由于是朋友幫忙，而且自己還是花了6000多，便沒(méi)有了疑慮，此時(shí)又聽(tīng)到我們的結(jié)果，顧客有些失望，我耐心的與顧客講解類似的情況，經(jīng)常在國(guó)外代購(gòu)或是網(wǎng)購(gòu)的顧客中，都會(huì)有買到偽品的幾率，通過(guò)以往的幾個(gè)事例的講解，顧客的情緒得到很大的緩解，對(duì)于我專業(yè)的鑒定技術(shù)和周到的服務(wù)表示肯定，表示今后不會(huì)再代購(gòu)了，如有需要會(huì)到我們店鋪購(gòu)買，聽(tīng)到這些話是對(duì)我最大的認(rèn)可和鼓舞，也使我更加熱愛(ài)銷售行業(yè)，通過(guò)接待不同的顧客，讓我從專業(yè)知識(shí)和溝通技巧兩方面都有很大提升。通過(guò)以上的實(shí)例，可以發(fā)現(xiàn)，通過(guò)類似事件的發(fā)生，之前有網(wǎng)購(gòu)或代購(gòu)的顧客，最終會(huì)回到實(shí)體店鋪消費(fèi)，所以我們要不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，為每一位顧客提供專業(yè)周到的服務(wù)，所以大家要服務(wù)好每一位顧客，不管她們到店鋪的目的是怎樣的，我們都要做好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，展示出BALENCIAGA員工的專業(yè)性，和熱情周到的服務(wù)，因?yàn)樗齻兪俏覀兊臐撛谙M(fèi)群體。說(shuō)到消費(fèi)群體，是指在我們店鋪未消費(fèi)過(guò)的顧客，如有她們的支持，店鋪的業(yè)績(jī)才會(huì)更穩(wěn)定的、更高。換言之也就是怎樣提店鋪的銷售業(yè)績(jī)和方法，我認(rèn)為維護(hù)丫尸顧客和發(fā)展新顧客是兩項(xiàng)很重要的工作，其中維護(hù)丫尸更為重要，因?yàn)殇N售人員會(huì)有前期的準(zhǔn)備工作，可以提高成交率。維護(hù)VIP我認(rèn)為有幾點(diǎn)比較重要：1銷售人員要了解顧客的喜好和需求、個(gè)人氣質(zhì)、穿衣風(fēng)格、工作和生活環(huán)境、消費(fèi)能力，價(jià)值觀等。2銷售人員要十分了解品牌的貨品（包括設(shè)計(jì)靈感、主打產(chǎn)品、品牌定位、貨品搭配、工藝特點(diǎn)、材質(zhì)特點(diǎn)、貨品產(chǎn)地、消費(fèi)群體等）。3售后服務(wù)（包括詢問(wèn)貨品使用情況、貨品的洗滌和保養(yǎng)、貨品的搭配）。4電話、徵信、短信、QQ、寄問(wèn)候卡等親情問(wèn)候（包括法定節(jié)假日、生日、特別紀(jì)念日人5微信和郵件等發(fā)送新款圖片。6特殊服務(wù)（包括給顧客把貨品送到指定地點(diǎn)、陪同顧客到喜歡的其它品牌購(gòu)物等）。對(duì)于發(fā)展新顧客我認(rèn)為以下幾點(diǎn)很重要：1銷售人員要有良好的心態(tài)。2銷售人員對(duì)品牌的企業(yè)文化、貨品知識(shí)、品牌定位等熟知。3在與顧客的簡(jiǎn)單交流中要了解顧客的需求和喜好。4鼓勵(lì)顧客試穿及試用。5說(shuō)明試穿或試用品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和好處，并適情況解釋顧客的各種疑問(wèn)和擔(dān)心。6建議顧客購(gòu)買或是達(dá)成交易。7互留聯(lián)系方式，方便日后的維護(hù)。通過(guò)以上的分享，我們進(jìn)最大努力讓顧客享受到專業(yè)和最舒適的購(gòu)物軟環(huán)境。據(jù)英國(guó)BBC中文網(wǎng)站9月22日?qǐng)?bào)道稱,21日出版的倫敦《觀察家報(bào)》發(fā)表報(bào)道說(shuō),由于中國(guó)消費(fèi)者的品味變化很快，西方奢侈品牌正面臨困境，中國(guó)人剛剛開(kāi)始買奢侈品時(shí)，中國(guó)游客在海外購(gòu)物幾乎沒(méi)有節(jié)制。多數(shù)是男性的購(gòu)物者主要是給朋友和親戚買。目前，由于中國(guó)政府打擊腐敗，送禮之風(fēng)受到遏制，富有的中國(guó)消費(fèi)者不希望穿著牌子太惹眼的衣物。同時(shí)，中國(guó)奢侈品消費(fèi)者趨于年輕化。再過(guò)不到十年，中國(guó)奢侈品消費(fèi)者將比歐洲消費(fèi)者平均年輕10歲，比美國(guó)奢侈品消費(fèi)者平均年輕15歲。我認(rèn)為中國(guó)奢侈品的銷售前景和發(fā)展前景還是非常好的，雖然全球的經(jīng)濟(jì)狀況不穩(wěn)定，但是還是會(huì)有部分社會(huì)上層人士會(huì)依然消費(fèi)奢侈品，而且這部分人群是會(huì)到實(shí)體店鋪消費(fèi)的，所以我們的時(shí)機(jī)會(huì)比較穩(wěn)定，所以奢侈品的消費(fèi)會(huì)是一個(gè)穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)來(lái)到國(guó)貿(mào)BALENCIAGA店鋪工作已有兩個(gè)月了。在這兩個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的工作崗位，同時(shí)更感受到了店鋪同事們對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷，感受到了大家一榮俱榮，一損俱損的團(tuán)結(jié)精神，也體會(huì)到了一線的銷售人員作為公司的重要組成部分的,承載著公司的發(fā)展和未來(lái)。更為我有機(jī)會(huì)成為國(guó)貿(mào)BALENCIAGA店鋪的一分子而榮幸和高興。兩個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要總結(jié)和匯報(bào)。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為公司的門面，公司的窗口，代表的是公司的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理突發(fā)情況更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到顧客才是上帝，并了解什么才是客戶最需要的服務(wù)。工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。一是在工作中除了每天要做好的接待客戶、來(lái)電、投訴受理及貨品整理，陳列維護(hù)等基礎(chǔ)工作外，時(shí)刻還要了解一線品牌的流行趨勢(shì)及奢侈品行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是維護(hù)VIP顧客及管理，具體按照相關(guān)VIP管理制度，合理的將顧客做好各項(xiàng)分類工作，以方便日后的查詢，并對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)等，三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的資深銷售員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的銷售能力還應(yīng)具有合理的各項(xiàng)事務(wù)的合理安排能力，維護(hù)VIP顧客的能力是不容小覷的，因?yàn)樗枪景l(fā)展的必備經(jīng)常,丫下顧客的消費(fèi)金額也說(shuō)明公司的經(jīng)驗(yàn)狀況，所以我們要不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使自己不斷強(qiáng)大，在店鋪領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作及計(jì)劃，較好的完成了工作任務(wù)。短短兩個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的資深銷售目前還有一些差距。表現(xiàn)在：1、由于銷售包的經(jīng)驗(yàn)比服裝要少，所以從事銷售包的過(guò)程中還需要有更專業(yè)的知識(shí)和銷售技巧，雖然可以銷售，但是還有很大提升空間，能夠充分認(rèn)識(shí)貨品知識(shí)在工作中