2022年社區(qū)工作者案例分析

社區(qū)工作案例

環(huán)境衛(wèi)生為了打造文明，和諧社區(qū)，我們應(yīng)采取有力措施，完善基礎(chǔ)建設(shè)。首先文明要集中整治，加強社區(qū)環(huán)境管理，建立符合實際的管理機制，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。落實責(zé)任制，市區(qū)人口密集，環(huán)境復(fù)雜，衛(wèi)生整治量大，任務(wù)艱巨。首先社區(qū)要處理環(huán)境整治小組，以社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，社區(qū)成員為成員，明確人員職務(wù)。加強宣傳，發(fā)動社區(qū)志愿者，公益人員宣傳，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提倡文明新風(fēng)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，樹立公共衛(wèi)生意識，發(fā)揮榜樣精神。突出重點，落到實處，對居住環(huán)境重點整治，通過社區(qū)工作人員，志愿者帶頭清理衛(wèi)生死角，樓道雜物和生活垃圾，。耐心做好居民亂放雜物的思想工作，提高居民公德意識。我相信在文明的努力下，我們的社區(qū)一定會成為文明和諧的社區(qū)。六。樓上亂拋垃圾樓下鄰居遭殃

某小區(qū)內(nèi)，有一對家住底樓的兄弟倆，為了房屋居住權(quán)經(jīng)常吵得不可開交，兄弟倆都不得不搬出這所房屋，在外面另行居住。這樣該房屋就長期處于空關(guān)狀態(tài)。由于小區(qū)內(nèi)部分居民素質(zhì)較差，經(jīng)常從高空向樓下拋擲垃圾。一年下來，一樓的天井內(nèi)垃圾遍布，蚊蠅孳生。樓上居民意見很大。

為此，居民多次來居委會要求清除底樓天井內(nèi)的垃圾。居委會也多次找到底樓房主倆兄弟，要求他們前來配合清理垃圾，但都被拒絕。無奈之下，居委會干部只得爬進底樓天井去清理垃圾，再將垃圾裝袋后背出來。

底樓房主得知居委會的這一無奈舉動后，提出居委會這樣做是違法行為，他們要到法院去控告居委會私闖民宅。同時，他們還向鎮(zhèn)政府投訴居委會的這一違法行為。

主要做法：

居民區(qū)黨支部書記率領(lǐng)居委會干部，及時轉(zhuǎn)變工作思路，并與小區(qū)物業(yè)管理處、社區(qū)民警等有關(guān)人員一起商量，尋找如何妥善處理這一問題的好辦法。大家最后形成共識：先要進一步分頭做好當(dāng)事人的思想工作，既要請底樓房主前來配合工作；同時，也要通過這件事教育樓上居民，改掉亂拋亂扔垃圾的陋習(xí)。與此同時，居委會也通過底樓房主的要好朋友，動員他們前去做房主倆兄弟的思想工作。底樓房主兄弟終于同意配合居委會開展工作，專程趕來打開了房門，共同將底樓天井內(nèi)的垃圾打掃得干干凈凈。居民區(qū)黨支部也通過這個契機，大力加強衛(wèi)生教育宣傳，使小區(qū)居民的文明素質(zhì)得到了明顯提高，促進了小區(qū)管理的良性發(fā)展。

啟示：

如果僅僅想一般性地解決問題，那就想方設(shè)法把底樓天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比較好地解決問題，那么在想辦法清理掉底樓天井的垃圾之后，還應(yīng)該解決今后高空拋擲垃圾的問題。

1、加大對小區(qū)居民高空拋擲垃圾這一惡習(xí)的素質(zhì)教育，制定和宣傳有關(guān)衛(wèi)生管理措施，注重對居民群眾開展公民基本道德教育。

2、居民區(qū)黨支部書記應(yīng)加大和物業(yè)、業(yè)主的良性互動，盡量能及時發(fā)現(xiàn)問題。

安防盜門案例：某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區(qū)接上級綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。社區(qū)干部前來向社會工作者求助。1.問題：上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個范疇?2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。3．社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進工作開展?答題要點：一．本案例屬于社區(qū)治安工作。(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。二．工作方法和策略：(1)聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召開小區(qū)黨員領(lǐng)導(dǎo)會義；(2)召開樓組長代表會議，傳達工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)對于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)廠商溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區(qū)反對居民進行個案心理安撫和調(diào)適?；馂?zāi)案例六：某個寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產(chǎn)蒙受了同程度的損失。當(dāng)時正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。問題：1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社會工作者應(yīng)采取哪些策略?答題要點。一．面臨的困難：(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。二．采取的策略可以有：(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)：(4)運用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。二、高考方案每年初三學(xué)生都會面臨嚴(yán)重的中考壓力，學(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過這個階段，準(zhǔn)備開展一些活動。作為一名學(xué)校社工，請你針對初三學(xué)生的特點和需求，擬訂一份活動服務(wù)方案。一．答題要點：初三學(xué)生會面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認同降低、作息時問不合理等問題。二．方案設(shè)計：根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計服務(wù)方案，其中包括：1．目標(biāo)：幫助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強學(xué)習(xí)的信心。2．實施策略：(1)為學(xué)生提供緩解緊張情緒和管理時間的技巧；(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流活動，分享學(xué)習(xí)體會和學(xué)習(xí)技巧；(3)為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時了解學(xué)生的困惑和問題；(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。3．方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進度等。4．方案評估：包括學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。三．務(wù)工子女上學(xué)困難：你所在的地區(qū)是一個外來務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦韯?wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳绻?，請針對?dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計劃。答題要點：(一)分析：外來務(wù)工人員子女會面臨教育、經(jīng)濟、社會適應(yīng)等問題。(二)方案：根據(jù)上述外來務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案。1．協(xié)助外來務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。2．方案和策略：(1)為外來務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；(2)成立社區(qū)志愿者隊伍，為外來務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進度；(3)利用社區(qū)其他資源為外來務(wù)工人員子女提供服務(wù)例如，為生活困難的外來務(wù)工人員子女家庭申請適當(dāng)補助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。4．方案評估：包括外來務(wù)工人員子女及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估?！揪W(wǎng)絡(luò)綜合社會工作師考試試題】一、一個大學(xué)畢業(yè)、有著穩(wěn)定收入、美滿家庭的劉先生變成殘疾人后社工如何幫助他。1，優(yōu)勢介入的四個方面2，介入策略參考答案：（一）針對該案例對小岳的身體、心理、社會適應(yīng)能力進行全面分析，劉先生目前面臨的主要困境有：無法接受殘疾的事實，心情很糟糕；生活無法自理，難以適應(yīng)日常生活；無法面對家人；無法從事原來的職業(yè)，失去經(jīng)濟來源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。（二）服務(wù)計劃的制訂：適應(yīng)殘疾人生活，樹立自信心，增強社會適應(yīng)能力。調(diào)適心理，接受殘疾事實；學(xué)會生活自理；重新適應(yīng)家庭生活；未來職業(yè)規(guī)劃。①小岳及家人接應(yīng)受殘疾事實。②小岳適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活。介入：康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。③改善家庭關(guān)系，協(xié)助建立和諧家庭，增強家庭成員的支持力。④要小岳重新找到合適職業(yè)，提高社會地位和適應(yīng)能力。介入：政府、原來的就業(yè)單位、社區(qū)。（三）計劃的實施：按照服務(wù)計劃，開展介入活動，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。具體介入活動：①對小岳進行心理輔導(dǎo)，讓其接受殘疾事實。②提供康復(fù)信息和資源，協(xié)助制定康復(fù)計劃，改造家居環(huán)境，學(xué)會日常生活技能。③進行家庭調(diào)適，重建和諧家庭。接受家人殘疾的事實，重新進行角色分工，協(xié)助妻子扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員的能力重建和諧家庭。④幫助小岳了解政府對殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘小岳當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢，提高小岳的生活自理能力，增強其社會適應(yīng)能力，幫助其進行合理的職業(yè)定位。（四）評估、結(jié)案：采用過程評估和結(jié)果評估相結(jié)合的方法。過程評估就是針對方案設(shè)計及執(zhí)行進行全程跟蹤、評價；結(jié)果評估的指標(biāo)包括：小岳的心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關(guān)系、就業(yè)和經(jīng)濟收入、社會參與度等。在評估的前提下，作出明確的結(jié)案決定：繼續(xù)服務(wù)或中斷專業(yè)關(guān)系。二、為外來工子女設(shè)計同在藍天下方案（30分）關(guān)于同在藍天下的外來工子女問題的方案設(shè)計，應(yīng)參考以下兩題的方法：你所在的社區(qū)有許多外來務(wù)工者子女，他們白天在學(xué)校學(xué)習(xí)，回家后就沒有人看管照顧，平時的課余生活也比較單一。請針對這些外來務(wù)工者子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點：(一)問題的分析：外來務(wù)工者子女遇到的問題包括課余生活比較單一、缺乏學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和父母的交流等。(二)方案設(shè)計：根據(jù)上述外來務(wù)工者子女的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：I．方案目標(biāo)：豐富外來務(wù)工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。(1)增加孩子與父母的交流，提高家庭的支持作用；(2)定期組織外出活動，讓孩子們了解城市的變化；(3)聯(lián)系社區(qū)志愿者隊伍，定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；(4)利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)(如，安排晚托班、提供膳食等)。失業(yè)案例一、某社區(qū)服務(wù)中心是社區(qū)公益性就業(yè)服務(wù)組織，主要是安置“4050失業(yè)人員，從事社區(qū)保潔工作。其資金來源，一部分是享受國家有關(guān)政策的提供，另一部分是通過為社區(qū)企、事業(yè)單位提供后勤社區(qū)化服務(wù)而取得。受當(dāng)前全球性金融風(fēng)暴的影響，社區(qū)一些企業(yè)面臨困難，影響了社區(qū)服務(wù)中心的正常經(jīng)營活動。例如：社區(qū)服務(wù)中心承接的某小區(qū)的保安工作和某機床廠廠區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，由于物業(yè)管理中心和機床廠有限責(zé)任公司生產(chǎn)經(jīng)營不景氣，終止了保安、保潔服務(wù)協(xié)議，至使社區(qū)服務(wù)中心70余名員工面臨下崗。這些下崗人員派代表向社區(qū)服務(wù)中心反映心中的不快和求職的愿望，詢問有無解決的辦法。假如你負責(zé)這項工作，請你寫一封回信，向代表表明下一步的對策。面對金融風(fēng)暴的嚴(yán)重沖擊，社區(qū)服務(wù)中心采取有效措施，積極應(yīng)對危機，迎接挑戰(zhàn)。第一：員工自身要認清形勢，使每位員工要有危機意識，憂患意識，作好應(yīng)對準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)一技之長，提高自身能力。第二：積極拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)就業(yè)崗位。第三：依靠國家有關(guān)政策，資源整合、資源共享”的原則，承接地區(qū)辦事處及政府職能部門的服務(wù)項目，安置待崗人員工作。第四：鼓勵個人自主創(chuàng)業(yè)，積極爭取政策扶持，幫助創(chuàng)業(yè)。待業(yè)青年案例二、假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所在的社區(qū)有為數(shù)不少的待業(yè)青年，試針對這些待業(yè)青年的需求，選擇一種適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)工作模式，并擬定一份相應(yīng)的社區(qū)工作方案。需求分析：一般情況下，青年待業(yè)的主要原因是就業(yè)觀念、職業(yè)技能和就業(yè)渠道等方面存在問題，本案例應(yīng)該根據(jù)具體調(diào)查進行分析設(shè)計，運用地區(qū)發(fā)展模式來解決該社區(qū)待業(yè)青年的就業(yè)問題。（一）工作目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)：通過地區(qū)發(fā)展，幫助社區(qū)待業(yè)青年順利就業(yè)，建立一套轉(zhuǎn)變待業(yè)青年就業(yè)觀念、培訓(xùn)他們的技能和促進他們順利上崗就業(yè)的體系。（二）實施策略：1.了解現(xiàn)狀和需求通過海報宣傳、報名，調(diào)查問卷、個人申請以及個案訪談等方式統(tǒng)計待業(yè)青年人數(shù)，充分了解他們的就業(yè)觀念、職業(yè)技能水平以及就業(yè)需求等信息，建立待業(yè)青年信息數(shù)據(jù)庫。以社區(qū)居委會、社工、待業(yè)青年代表以及社區(qū)志愿者等人組成“待業(yè)青年就業(yè)”居民小組，召開小組會議，分析社區(qū)青年待業(yè)的原因，討論解決的措施。2.樹立正確的就業(yè)觀念，利用培訓(xùn)方式讓待業(yè)青年學(xué)習(xí)一技之長在就業(yè)，對未就業(yè)的青年要繼續(xù)開展個案工作。另外檢查促進待業(yè)青年勞動合同和社會保險的建立，必要購買失業(yè)保險等。（三）效果評估：通過單位走訪、調(diào)查問卷、個案訪談等和其它方式收集已就業(yè)青年的滿意度、就業(yè)率和就業(yè)單位的評價，撰寫評估報告。用文字形式將“促進待業(yè)青年就業(yè)”方法理論化和形式化，長期應(yīng)用。工地噪音案例三：某城市小區(qū)的居民被附近一個建筑工地項目嚴(yán)重干擾。噪音下許多居民無法集中精力，工地的長明燈使許多無法入睡。還有的人甚至產(chǎn)生輕微的病癥，如頭痛和眩暈。1.社區(qū)工作站的工作者依據(jù)居民的意見將社區(qū)居民組織起來，搜集噪音的具體數(shù)據(jù)和資料，與居民一起到建筑公司解決這一問題。他們最終從建筑公司得到一定經(jīng)濟賠償，并且成功阻止了建筑公司的擾民行為。問題：簡要描述社會工作者在該案中采用了哪些專業(yè)方法？本案例描述的社區(qū)行動中，社區(qū)工作者幾乎運用了專業(yè)社會工作的所有主要的方法：與居民進行個案訪談，以了解居民的困擾和需求；用小組工作的形式明確核心成員的分工；用社區(qū)組織的策略與相關(guān)部門商討解辦法等，結(jié)果滿意（損失方獲得賠償，阻止以后的擾民行為）。養(yǎng)老案例四創(chuàng)建社區(qū)養(yǎng)老示范社區(qū)的方案目標(biāo)：通過為老人提供多方面的服務(wù)，實現(xiàn)老有所養(yǎng)，構(gòu)建諧社區(qū)…具體措施：了解社區(qū)老年人狀況和需求；協(xié)調(diào)相關(guān)部門，建立以日間照料室拓展為老服務(wù)內(nèi)容，如牽線搭橋聯(lián)系社區(qū)內(nèi)企業(yè)、單位承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)；加強養(yǎng)老服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，保證信息通暢；培育一支養(yǎng)老隊伍，有償?shù)?，無償?shù)?，親情的等等；開展“孝德文化”教育，以家庭節(jié)、合唱節(jié)等營造敬老愛老的社會風(fēng)尚。三種常用方法在社區(qū)服務(wù)中，社會作研究方法、社區(qū)工作方法和個案及小組工作方法是常用的三種大專業(yè)方法，一般會根據(jù)服務(wù)目標(biāo)來選擇具體的方法。1、工作研究方法，了解居民的現(xiàn)實問題和需求，可通過問卷調(diào)查、入戶訪問、召開居民會議或居民代表會議等方法了解情況。2、社區(qū)工作方法，整和社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動。社區(qū)社會工作者必須具備發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)外各種資源的基本能力。3、個案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供專業(yè)服務(wù)。社區(qū)居民作為一個群體有著共同的需求，同時每一個居民在面對劇烈變動和競爭日益激烈的社會時，又有其個別化的需求，社區(qū)針對兩種不同需求的處理方式是不同的，社會工作的個案工作和小組工作方法往往被社區(qū)社工用來滿足居民情感生活、心理安撫、家庭調(diào)適、社交等方面的需求。運社區(qū)工作方法，整和社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動。滿足社區(qū)居民的需求，社區(qū)社會工作者必須具備發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)外各種資源的基本能力。社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)。一、根據(jù)國家有關(guān)政策，制定社區(qū)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃并組織實施。在發(fā)生各類自然災(zāi)害和意外事故時，協(xié)助黨委為社區(qū)居民提供緊急救助服務(wù)。二、宣傳有關(guān)幫扶救助的政策法規(guī)，提供有關(guān)幫扶救助工作的政策咨詢服務(wù)。受理低保、困難家庭和持證人員醫(yī)療救助的申請，對申請家庭有關(guān)情況進行核實、公示，并提出審核意見。三、負責(zé)將低保證、困難證、低保保障金、各項臨時救助資金、醫(yī)療救助資金及其它幫扶救助款物發(fā)放到戶。四、開展對轄區(qū)內(nèi)優(yōu)扶對象、老年人、殘疾人、最低生活保障戶等的幫扶救助服務(wù)工作。五、配合職能部門做好對困難家庭各項援助措施的落實工作，幫助辦理相關(guān)手續(xù)，并為就業(yè)困難群體提供幫助。六、組織轄區(qū)內(nèi)符合公益勞動條件的低保家庭成員開展公益性勞動。七、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的低保和困難家庭，及時了解和掌握他們的生活和就業(yè)情況。八、建立低保、困難、醫(yī)療救助優(yōu)撫對象、老年人、殘疾人等的檔資料和各類幫扶救助工作臺帳，按上級民政部門和幫扶救助機構(gòu)的要求，及時、準(zhǔn)確填報有關(guān)幫扶救助工作報表。九、定期組織轄區(qū)黨員、文明家庭開展志愿者服務(wù)活動，成熟的社區(qū)可建立應(yīng)急服務(wù)體系，對居民急需的水、電、燃氣、房屋修繕和突發(fā)病人送醫(yī)院等提供應(yīng)急服務(wù)。十．居民提供微利有償?shù)募艺?wù)和便民利民服務(wù)為轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的老年人提供系列配套的養(yǎng)老服務(wù)。一.樹遮擋房屋采光引發(fā)的風(fēng)波

某小區(qū)里有一幢老式居民樓，在這座樓的北面，有一棵多年前居民自己栽種的香樟樹，隨著香樟樹一年年地逐漸長大，樹冠也越來越大，離住戶的衛(wèi)生間和廚房間窗戶越來越近，矛盾隨之而來。

住在樓上的居民認為，香樟樹長高后影響采光，要求搬走或鋸掉。樓下的居民則認為，到了夏天，樓房北面太陽光很強，香樟樹可以起到遮陽降溫的作用；況且，這棵樹雖然是居民自己種的，但已成為社區(qū)綠化的一部分，誰都沒有隨意處理的權(quán)利。平時，持這兩種意見的居民一直在暗中較勁，堅持各自的觀點，兩個樓組的樓組長也都分別站在持兩種意見的居民一邊，意見相左，互不相讓。

有一天，物業(yè)綠化服務(wù)隊來小區(qū)修剪樹木。他們在沒有認真征求各方面意見的情況下，按照樓上居民的要求，準(zhǔn)備將香樟樹移走。這件事被持不同意見的居民發(fā)現(xiàn)后，分別將電話打到了居委會和區(qū)綠化辦，他們在電話中責(zé)問居委會是否了解這件事？是否有權(quán)同意綠化隊的這種做法？這樣做是否合法？是否走了應(yīng)走的程序等等。于是，本來看似不大的一件事開始逐步升級，許多居民都在旁邊冷眼旁觀居委會如何處理這件事。這時，居民區(qū)黨支部書記清楚地意識到，這件事如果處理不當(dāng)，必將會在居民中造成不利的影響，同時也會對居委會今后的工作造成被動影響。

主要做法：居民區(qū)黨支部經(jīng)過牽頭協(xié)調(diào)，使兩派居民達成了對香樟樹進行局部修剪的協(xié)議。

啟示：

1、弄清怎樣才算大樹擾民。

2、應(yīng)充分探索和完善社區(qū)管理與服務(wù)中堅持“三位一體”的工作思路，有效整合社會資源，充分發(fā)揮有關(guān)各方的積極作用。

3、居民區(qū)黨支部應(yīng)針對具體問題，及早介入，強化事前管理，避免矛盾激化。

4、社區(qū)建設(shè)中應(yīng)適時有目的地引導(dǎo)大家提倡換位思考，共建和諧社區(qū)。二。根治小區(qū)亂設(shè)攤居委源頭抓起來

某居委會門口一個不到3米寬的小道上，小攤販們擺滿了各種各樣的攤位，有面條餛飩攤、水果攤、小雜貨攤、煎餅攤、饅頭攤、蔬菜攤，以及自編自銷的手工藝品攤等。每到清晨天剛蒙蒙亮?xí)r，這些攤主們就開始忙于做生意前的準(zhǔn)備工作，搶地盤、生爐子、擺桌凳，有時攤主們還為爭搶攤位發(fā)生爭吵。結(jié)果小小一條道，塑料袋、餐巾紙等垃圾道路兩側(cè)遍地開花，油煙。飛塵搞得周邊烏煙瘴氣，污水到處橫流。到了晚上，整個路面更是骯臟不堪，行人難以下腳。

這種狀況導(dǎo)致小區(qū)居民意見很大，人民來信一封接一封。居委會向街道城管反映，城管科的同志與居委會一起到實地查看，然后聯(lián)系協(xié)調(diào)有關(guān)執(zhí)法部門組織力量進行拆違章、趕攤位、沒收物品。但事過兩天，這些攤主又會出現(xiàn)在原處，反反復(fù)復(fù)，周邊環(huán)境仍不見好轉(zhuǎn)，老百姓怨聲載道，部分居民小區(qū)衛(wèi)生費不愿意交，還講政府搞形式主義。

居民區(qū)黨支部是采取什么辦法解決亂設(shè)攤的？如何徹底解決小區(qū)門口這一臟、亂、差的問題呢？

主要做法：

首先，確定先對其中幾個主要攤主的基本情況進行了解。對這些攤主生活、家庭情況作詳細了解。這幾位攤主中有沒有無業(yè)人員、下崗人員、協(xié)保人員，還有傷殘人員。由居委會干部走訪有關(guān)單位，一起溝通協(xié)商，想法設(shè)法為這些人安排工作。生活問題解決了，收入穩(wěn)定了，這幾個主要攤位拆除了，其他一些外來攤主的工作就好做得多了，居委會積極配合城管和衛(wèi)生、工商、派出所等部門一起，加大管理力度，使小區(qū)的面貌煥然一新。

啟示：

居民區(qū)黨支部一方面注重治本，另一方面在工作方法上講求策略與技巧。這是其成功之處。

在注重治本方面，對攤主的情況做到了心中有數(shù)。真心實意地為他們解決了后顧之憂，為這些人找到了工作，生活逐漸穩(wěn)定，使他們放棄擺攤經(jīng)營。在工作方法方面，分類對待，對癥下藥。

五。被狗驚嚇病兩家嫌隙怎彌平

某天，施阿婆上午9點外出買菜，從自家18號樓剛走到20號樓處時，被突然從身后躥出來的一條大黃毛狗嚇得癱軟在地，臉色青紫，話語也說不清。保安見狀，一面通知施阿婆的家人，一面阻攔大黃毛狗肇事后跳上的一輛白色轎車?？墒?，車主不知何因，呼嘯而去。

施阿婆家人到達事發(fā)地后，一邊打120急救，一邊打110報警。施阿婆在醫(yī)院住了近一個星期，經(jīng)過幾個月的調(diào)養(yǎng)后，身體才慢慢得到恢復(fù)。但讓施阿婆的家人極為氣憤的是，肇事者在出事后一星期才上門慰問施阿婆及其家人，而且還是在居委會的督促下才上門的，說話也有些不中聽。為此，被施阿婆家人拒絕進門。當(dāng)肇事者第二次上門時，又被施阿婆的家人連禮品帶人一起堵在了門外?？粗￠缴系陌⑵?，家人決定將肇事者告到法院。

主要做法：

走法律之路解決問題，是一條正確之路，但是考慮到大家“低頭不見抬頭見”，上訴法院會弄得鄰里關(guān)系緊張，希望能將大事化小，通過協(xié)商解決，更有利團結(jié)和共建和諧社區(qū)。為此，居委會領(lǐng)導(dǎo)上門與阿婆家人溝通，傾聽他們的心聲和需求，并多次找到肇事者，宣傳文明養(yǎng)狗的條例，說服他們應(yīng)向阿婆主動賠禮道歉，并勇于承擔(dān)責(zé)任，態(tài)度要誠懇，對于阿婆家的經(jīng)濟損失應(yīng)主動承擔(dān)。在居委會的多次聯(lián)系下，召開了由阿婆、女兒女婿、肇事者家屬等人參加的調(diào)解會。肇事者的態(tài)度比較誠懇，同意協(xié)商解決。

啟示：

1、在小區(qū)中召開養(yǎng)狗人與反對養(yǎng)狗人之間的協(xié)調(diào)會，分析養(yǎng)狗的好處與養(yǎng)狗造成的弊端。通過交流互動，讓大家能相互理解，了解各自的真實想法與意見。

2、在小區(qū)內(nèi)成立“養(yǎng)狗委員會”，實行養(yǎng)狗人自治。

3、小區(qū)內(nèi)廣泛宣傳文明養(yǎng)狗知識。

4、在社區(qū)搭起了養(yǎng)狗人的平臺后，把無證養(yǎng)狗者納入到規(guī)范化、制度化養(yǎng)狗的序列中來。

5、碰到由于寵物問題引發(fā)的沖突，居委會應(yīng)該及時出面進行疏導(dǎo)和溝通，協(xié)調(diào)、幫助雙方有效地解決問題，不能袖手旁觀。

七。樓上滲水樓下霉居委左右化嫌隙

某小區(qū)是一個新建小區(qū)，小區(qū)內(nèi)180號201室李老伯老兩口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯樓上的301室，住著董老伯，今年78歲，是獨居孤老，且患有高血壓和直腸癌。2003年7月，201室的李老伯發(fā)現(xiàn)家中的大廚有霉變味，經(jīng)小區(qū)物業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)是三樓發(fā)生漏水所至。而301室的董老伯卻否認與自家有關(guān)。201室李老伯家的兒媳也是本小區(qū)居民，平時，李老伯家中事兒全由兒媳來辦理，她要求物業(yè)盡快修復(fù)樓上的漏水問題。董老伯覺得自己孤老一人，勢單力薄，明顯處于弱勢，認為不可能是自家的水管發(fā)生滲漏，是對方故意難為他。因此，他不同意物業(yè)到他家檢修。兩家糾紛由此產(chǎn)生，風(fēng)波不斷。心急氣燥的兒媳一紙訴狀將董老伯告上法院，董老伯手接狀紙血壓升高，病倒在床上。

主要做法：

居民區(qū)黨支部書記率領(lǐng)居委會干部先做201室李老伯兒媳的工作，作為一名共產(chǎn)黨員，希望她能正確對待此事，講明黨員遇到任何事都應(yīng)冷靜對待，鄰里之間要相互謙讓。經(jīng)過一番思想工作后，201室李老伯的兒媳決定撤訴，待董老伯身體恢復(fù)后再協(xié)商解決。201室李老伯家的高姿態(tài)終于感化了301室的董老伯。董老伯同意物業(yè)進房查找漏水源頭。經(jīng)過物業(yè)的仔細查找，終于發(fā)現(xiàn)問題出在301室的總水管破裂，造成滲水漏到了201室。大家考慮到董老伯是孤老，本著“以人為本”的原則，物業(yè)決定免費為董老伯修復(fù)管子，董老伯也愿意承擔(dān)李老伯家換修櫥柜的費用。

啟示：

1、抓住了機會。董老伯病倒，使李老伯家有了態(tài)度軟化，勸其撤訴也有了回旋余地。

2、做通了李老伯兒媳的思想工作。

3、抓對了工作方法與策略。居民區(qū)黨支部從李老伯兒媳是中共黨員的角度，對其采取說服教育工作。

八。自發(fā)捐款為環(huán)保的思考

某小區(qū)是2007年建成的高檔商品房小區(qū)，入住人員層次較高，收入豐厚。近年來，隨著綠色、環(huán)保意識的不斷增強，他們對居住環(huán)境的要求也越來越高。他們感到小區(qū)的設(shè)施從硬件到軟件樣樣都好，唯一遺憾的是小區(qū)中唯一的一個池塘里沒有活的景觀魚。幾個環(huán)保志愿者一合計，自發(fā)捐款，籌錢買魚，放養(yǎng)在池塘中，并把此情況向居委會匯報。居委會感到美化環(huán)境是好事，為了支持他們的環(huán)保善舉，也拿出300元作為資助。于是，幾位志愿者在小區(qū)大門口設(shè)攤，接受小區(qū)居民的捐款，短短幾天就收到善款2000多元。正在他們歡欣鼓舞之時，不同意見向上級有關(guān)部門投訴，說他們是非法集資，是違法的。有關(guān)部門責(zé)令停止。于是志愿者想不通了，捐款是為了環(huán)保，為了美化，又不是為了營利，為了私吞，怎么算非法集資？

主要做法：

接到有關(guān)部門責(zé)令停止捐款通知后，居民區(qū)黨支部書記要求居委會認真做好雙方的思想工