項(xiàng)目管理精華：給非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的項(xiàng)目管理書(shū)

項(xiàng)目管理精華：給非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人的項(xiàng)目管理書(shū)?第一章：項(xiàng)目管理需要正確的思維方式、技能和工具?項(xiàng)目：為了創(chuàng)造某一特殊的產(chǎn)品、提供某個(gè)特殊的服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)某個(gè)特殊的目標(biāo)而產(chǎn)生的臨時(shí)任務(wù)，其特點(diǎn)是有開(kāi)始，也有結(jié)束。?本書(shū)與眾不同的2個(gè)理念1.項(xiàng)目管理是21世紀(jì)獨(dú)有的工作，在這個(gè)新的時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理；2.項(xiàng)目管理不僅僅限于管理一個(gè)流程、一件事，最重要的是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)——而且是21世紀(jì)的團(tuán)隊(duì)。?項(xiàng)目成功的3個(gè)指標(biāo)1.達(dá)到或超出預(yù)期2.優(yōu)化資源3.為后續(xù)的項(xiàng)目建立團(tuán)隊(duì)信心和士氣?項(xiàng)目管理的5個(gè)步驟1.發(fā)起2.規(guī)劃3.執(zhí)行4.監(jiān)管與控制5.結(jié)束?第二章：最有效的項(xiàng)目管理：人+流程=成功?管理好流程固然重要，但做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者則是最核心的。要激勵(lì)和調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，鼓勵(lì)成員們?nèi)プ袷亓鞒獭?培養(yǎng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者非正式權(quán)力的4個(gè)基本行為準(zhǔn)則1.展現(xiàn)尊重2.先聆聽(tīng)（換位思考）3.明確期望?如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)大的目標(biāo)：讓團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目的所有進(jìn)展，并明確每個(gè)人在整個(gè)項(xiàng)目中所扮演的角色，因?yàn)榧词故亲钚〉囊粋€(gè)環(huán)節(jié)也可能會(huì)決定項(xiàng)目最終的成敗，而讓每個(gè)人有一個(gè)清晰的“宏觀”視角是讓團(tuán)隊(duì)成員不斷努力的保障。?4.承擔(dān)責(zé)任?流程管理：5大流程組執(zhí)■叮監(jiān)管與控制執(zhí)■叮監(jiān)管與控制?1.發(fā)起?使項(xiàng)目得到正式授權(quán)?確保每個(gè)人都清楚項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)?2.規(guī)劃?定義和修正目標(biāo)?根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)預(yù)算、時(shí)間規(guī)劃和項(xiàng)目進(jìn)度?3.執(zhí)行?協(xié)調(diào)人員和資源來(lái)執(zhí)行規(guī)劃?4.監(jiān)管與控制確保流程中每件事正常運(yùn)轉(zhuǎn)向所有相關(guān)人員傳達(dá)項(xiàng)目進(jìn)展保證目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)?5.結(jié)束比對(duì)取得的結(jié)果與最初的預(yù)期是否吻合總結(jié)流程和人員管理上的收獲讓大家認(rèn)可項(xiàng)目的成果?第三章：發(fā)起項(xiàng)目：將預(yù)期量化，讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)?如何得到一個(gè)清晰的預(yù)期，請(qǐng)準(zhǔn)確回答4個(gè)問(wèn)題這個(gè)項(xiàng)目會(huì)對(duì)誰(shuí)產(chǎn)生影響？誰(shuí)決定了項(xiàng)目的成功，他們的預(yù)期是什么？項(xiàng)目的限制是什么？你怎樣讓大家對(duì)項(xiàng)目結(jié)果達(dá)成共識(shí)？?回答以上問(wèn)題的操作步驟1.確定所有利益相關(guān)方。2.確定主要利益相關(guān)方。3.有效地對(duì)主要利益相關(guān)方進(jìn)行訪談。?確定所有利益相關(guān)方?利益相關(guān)方：是指積極參與到項(xiàng)目中，或會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目產(chǎn)生正面或負(fù)面影響的人或組織。?工具：團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴?確定主要利益相關(guān)方主要利益相關(guān)方：是指任何一個(gè)決定項(xiàng)目成功或失敗的人。工具：主要利益相關(guān)方D.A.N.C.E風(fēng)險(xiǎn)決策(DECISIONS)做出控制或掇響項(xiàng)目預(yù)算的決策權(quán)限(AUPHORri'Y)有杈威對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)行給予批準(zhǔn)需求（NELD）直接從項(xiàng)目受益或受到影響從而需要了解項(xiàng)目的所有進(jìn)展美系與解決困難或取得成功所需要的人.迸金或資源相關(guān)能量(ENERGY)能班給予正能量或負(fù)能量從而分響項(xiàng)目成敗前三類往往比較容易判斷一做決策、審批或從項(xiàng)目中受益的人，一般就是指對(duì)項(xiàng)目預(yù)算或?qū)徟Y(jié)果簽字的這些人關(guān)聯(lián)類的人物對(duì)項(xiàng)目的成功有著巨大的影響，但這種影響并不一定在最初就顯現(xiàn)出來(lái)。最好讓他們從頭到尾參與到項(xiàng)目中，這不僅可以平衡其他主要利益相關(guān)方甚至公司的意見(jiàn)，也因?yàn)樗麄儞碛幸欢ǖ脑捳Z(yǔ)權(quán)，能夠影響其他人的看法。四個(gè)基本行為準(zhǔn)則能夠幫助你處理負(fù)能量的人，如果你尊重并重視他們的觀點(diǎn)，認(rèn)真傾聽(tīng)，了解他們的預(yù)期并遵守承諾，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的負(fù)能量在消散；你也可以利用其他主要利益相關(guān)方來(lái)中和他們的負(fù)能量，引入一些正能量的人參與到項(xiàng)目中。有了他們的幫助，將會(huì)減少很多不必要的沖突，使你能夠集中精力與更多利益相關(guān)方打交道。?有效地對(duì)主要利益相關(guān)方進(jìn)行訪談?Why:因?yàn)榍捌诘玫降男畔⒃蕉?，后面遇到的不確定性就越小。與項(xiàng)目主要利益相關(guān)方的討論越充分，你對(duì)項(xiàng)目的期望結(jié)果越明確。?預(yù)約、準(zhǔn)備訪談："我知道這個(gè)項(xiàng)目對(duì)公司的目標(biāo)至關(guān)重要，為了保證項(xiàng)目的成功，我希望能夠從您那里獲得盡可能多的信息?！?為了項(xiàng)目能夠成功，我希望核實(shí)一下我完全理解您的預(yù)期。”"您對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要?！币獪?zhǔn)備幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題以便必要的時(shí)候來(lái)引導(dǎo)談話的方向，這會(huì)令他們非常欣賞。首先要明確從訪談對(duì)象那里得到什么信息，準(zhǔn)備幾個(gè)好的問(wèn)題，然后聆聽(tīng)。?不要認(rèn)為你”已經(jīng)知道你想要的信息了”。?工具：主要利益相關(guān)方訪談主要利益相關(guān)方訪談俄訪談?wù)撸?日期t訪談?wù)撸喉?xiàng)目目的〔項(xiàng)目的關(guān)婕原因）描述｛關(guān)儲(chǔ)目標(biāo)的方式，內(nèi)容、時(shí)間）預(yù)期的結(jié)果（根據(jù)優(yōu)先次序排列的,具體和可度量的目標(biāo)清單）排除項(xiàng)（荒國(guó)外的事物）溝通需求［誰(shuí)、方式和頻率）被訪談?wù)? 頻率!審批條件（堆需要簽署什幺，如何簽署）局限（根據(jù)優(yōu)先次序列出限制條件）TOC\o"1-5"\h\z4.5.6.項(xiàng)目目的：為什么做這個(gè)項(xiàng)目？（答案要符合smart原則）這個(gè)項(xiàng)目將會(huì)對(duì)部門(mén)和公司的目標(biāo)產(chǎn)生什么影響？對(duì)受訪者的目標(biāo)產(chǎn)生什么影響？描述：這個(gè)項(xiàng)目怎么做？做什么？什么時(shí)候做？預(yù)期的結(jié)果：我必須實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果？排除項(xiàng)：不屬于項(xiàng)目范圍的內(nèi)容。溝通需求：您希望我在項(xiàng)目進(jìn)行中用什么方式、怎樣的頻率與您溝通？（電子郵件、短信、電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)電話等）審批條件：哪些人屬于決策者，需要得到他們的簽字審批？寫(xiě)下他們的名字。局限：在這里填上項(xiàng)目的限制條件，請(qǐng)主要利益相關(guān)方?jīng)Q定哪些是優(yōu)先條件?？赡艿木窒迏^(qū)域列舉如下：范圍：需要提供的產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果的總量質(zhì)量：項(xiàng)目特點(diǎn)滿足需求的程度資源：滿足要求所需的人力、設(shè)備、服務(wù)或供給預(yù)算：項(xiàng)目批準(zhǔn)的預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)：某個(gè)不確定事件或條件一旦發(fā)生，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生影響時(shí)間：產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果需要提交的截止日期?工具：提問(wèn)漏斗一一幫助在訪談中從一般信息進(jìn)入具體信息，從而盡可能地接近領(lǐng)導(dǎo)腦中的圖像。1."開(kāi)始”能夠幫你了解大方向和背景："您怎樣定義這個(gè)項(xiàng)目的成功？”2.“深入”會(huì)對(duì)個(gè)別信息進(jìn)行深入探討："您能否再詳細(xì)講講這對(duì)您有什么意義？"3."結(jié)果〃是訪談成功的關(guān)鍵：“那么您的意思是……我理解得對(duì)嗎？〃這類問(wèn)題能夠驗(yàn)證你是否真正了解了被采訪者的想法，從而確保一切都清晰明了。如果你沒(méi)有聽(tīng)到想要的答案，或者回答不夠具體，就再問(wèn)一次！只要時(shí)刻謹(jǐn)記你的最終目的（解碼領(lǐng)導(dǎo)頭腦中對(duì)于成功的圖像），你就能夠準(zhǔn)備出正確的問(wèn)題，得到你想要的答案。?團(tuán)體訪談將盡可能多的利益相關(guān)方聚在一個(gè)會(huì)議室里或電話會(huì)議上。設(shè)定嚴(yán)格的時(shí)間表，承諾會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束會(huì)議并信守你的承諾。設(shè)立會(huì)議規(guī)則：不能打斷其他人講話，這是為了讓每個(gè)人都能聽(tīng)到其他人的意見(jiàn)。將4個(gè)基本行為準(zhǔn)則作為會(huì)議規(guī)則，并解釋這就是你做事的方法。向在座的每一位解釋請(qǐng)他們參會(huì)是為了尊重每個(gè)人，你的目的是明確項(xiàng)目的預(yù)期，你和他們會(huì)對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期負(fù)責(zé)。給每個(gè)人幾分鐘時(shí)間回答你的問(wèn)題。不要就提出的問(wèn)題展開(kāi)討論，只有當(dāng)你需要澄清和確認(rèn)時(shí)再提問(wèn)，然后感謝發(fā)言者并繼續(xù)下一步驟。認(rèn)真記錄每個(gè)人的發(fā)言。感謝所有參與人，如果他們還有更多建議，那么接下來(lái)可以邀請(qǐng)他們進(jìn)行一對(duì)一談話。會(huì)后分發(fā)會(huì)議紀(jì)要。?項(xiàng)目范圍描述?定義：好的項(xiàng)目范圍描述是“得到所有利益相關(guān)方同意的明確預(yù)期"。它描述了項(xiàng)目的范圍或項(xiàng)目周圍的“界限"。為將來(lái)項(xiàng)目決策以及確認(rèn)和發(fā)展利益相關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目范圍的共識(shí)提供了一個(gè)書(shū)面的依據(jù)，隨著項(xiàng)目的發(fā)展，在經(jīng)過(guò)同意的前提下可以對(duì)其進(jìn)行修改、完善以反映項(xiàng)目范圍的變化。"我們?yōu)槭裁匆鲞@件事"、”項(xiàng)目完成后是什么樣"、"我需要多少錢(qián)才能完成這件事”等問(wèn)題決定了項(xiàng)目的范圍。?作用：指引項(xiàng)目前進(jìn)方向范圍說(shuō)明就是項(xiàng)目的指南針，它會(huì)為你指引前進(jìn)的方向，也會(huì)帶來(lái)很多好處：利益相關(guān)方能夠一次性了解項(xiàng)目的原因、內(nèi)容、時(shí)間和情況。不僅如此，他們還能指導(dǎo)你需要做什么、不能做什么，并能清晰地描述什么是項(xiàng)目的成功。最好能夠讓主要利益相關(guān)方在范圍說(shuō)明上簽字，因?yàn)樗砹烁鞣降挠^點(diǎn)和最后的統(tǒng)一意見(jiàn)。一旦他們簽署了范圍說(shuō)明，你至少擁有了讓他們對(duì)決策負(fù)責(zé)的磋碼，當(dāng)人們想改變項(xiàng)目范圍時(shí)，這份文件將為非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理提供很大幫助。編制步驟1.起草一份范圍說(shuō)明。2.檢查說(shuō)明。3.獲得審批。?工具：項(xiàng)目范圍描述，與主要利益相關(guān)方訪談工具相同，將你從訪談中收集的所有信息匯總便能得出一個(gè)清晰的項(xiàng)目范圍。

?第四章：項(xiàng)目規(guī)劃：設(shè)計(jì)清晰的路線圖，確保做出明智的決定（項(xiàng)目范圍描述就像指南針一樣為你指引方向，而項(xiàng)目規(guī)劃就像地圖一樣告訴你如何到達(dá)目的地。）?確定風(fēng)險(xiǎn)：頭腦風(fēng)暴的方向——財(cái)務(wù)資源、團(tuán)隊(duì)能力、供應(yīng)商、技術(shù)、顛覆性的創(chuàng)新及政治因素。?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：影響X可能性=實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。大于或等于12分的風(fēng)險(xiǎn)為高風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)項(xiàng)目整體的成功有什么影響？影響的程度有多大？是5（最糟糕的情況）、4（相對(duì)較大的影響），還是2（極小的影響）呢？每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生的可能性有多大？是5（發(fā)生的可能性很大）、3（50%的可能性）、2（可能會(huì)發(fā)生），還是1（極個(gè)別情況下可能會(huì)發(fā)生）呢？

J響J響x0I2 3 4 5句能性?控制風(fēng)險(xiǎn)：?低、中等風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)刻關(guān)注，使其保持在12分以下，以免陷入被動(dòng)。?高風(fēng)險(xiǎn)工具：風(fēng)險(xiǎn)TAME，能夠幫助你找到可能的策略將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。它為你提供了四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的選項(xiàng)，如果你將選項(xiàng)進(jìn)行組合，也能得到更多的選擇。T轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：將它轉(zhuǎn)移給第二方。找較專業(yè)的第三方來(lái)完成此高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)，以降低風(fēng)險(xiǎn)。A接受風(fēng)險(xiǎn)：了解風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)給予解決。M降低風(fēng)險(xiǎn)：降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或影響。E清除風(fēng)險(xiǎn)：盡你所能將風(fēng)險(xiǎn)解決。?工具：風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

“Y牽第L莪R“丁螂皿腎Y樞%礁限出歸泰率呼—E蠻坦班設(shè)叵「受聚稼麻牙庫(kù)喋蟲(chóng)幽父轅理也恥Z簿文中理8留一旦確定了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，要將其編寫(xiě)成風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，對(duì)高分風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)和盤(pán)托出，這樣便于向主要利益相關(guān)方及團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)信息。這樣能夠使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一思想。

普費(fèi)般佇珀61*留H病舊餐用曜—￡常眼麟帙照0拒電g?設(shè)計(jì)項(xiàng)目日程表?1.制定目標(biāo)拆分架構(gòu)（WBS）。WBS:工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure）,創(chuàng)建WBS是把項(xiàng)目按階段可交付成果將項(xiàng)目工作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過(guò)程。工具：思維導(dǎo)圖，列出目標(biāo)、子目標(biāo)和完成每個(gè)目標(biāo)所需的每件工作。工具：線性列表（任務(wù)清單）工具：便利貼，頭腦風(fēng)暴時(shí)使用。WBS示例

狀態(tài)完成率■能目標(biāo)解工作巾資C2柒比手繾2.1.1萩得人力畜源輸入用尚撤If淖&2.]J曲定道片方■坐羯草文件工」豪雷比伴枇電5.].6凈保自同宅痔2.2西算維行成聲軒究"2兼博:fi學(xué)叁批鹿2,2,3決定IR遷的員H人岫?.?A支票史甘2,3地點(diǎn)調(diào)班設(shè)計(jì)日努2.3.2堆事城市向?qū)?,3.3決定就球\2.3A2A城市，息 \?2.把WBS轉(zhuǎn)化成甘特圖：根據(jù)依存關(guān)系為分解后的工作排序。狀態(tài)成%一一封里目標(biāo)/分解工作/任務(wù)工作時(shí)長(zhǎng)持續(xù)時(shí)間開(kāi)始日期結(jié)束日期(2報(bào)式、218鴕大10月1日11月7口\2.1報(bào)遷手錢(qián)11633天10月1日11月2日j2.1.1獲得人力資源輸入_243天10月1日10月3日\(chéng)2.J.2取得城遷津貼6沃1口月4日10月E日\(chéng)21.3巡定激勵(lì)方案62天10月4日10^60\?.1.4起草文件161天［邪日1邠日\(chéng)NL5獲得法律批準(zhǔn)R3關(guān)10月1?！?0月12T2A.6碗保年同簽署5614天1。月20H11月3日522預(yù)算歹15天10月13日11月7日\(chéng)22]進(jìn)行成本研究165天1。月13日10月17日j222獲得董事荊步建B熾10月18S1口月20日!223決定撤訐的員匚人數(shù)21天11月&日11X60\224支票支付61.大11月7日UM7EJ\2.3地點(diǎn)調(diào)研3610天1口月I0E]0月11日12.3」設(shè)計(jì)G程L6工天10月IDE1口月12日\(chéng)2,3.2聯(lián)系城市向?qū)?5天10月13日］。月17日1233決定航班11天10^17010月1/日1&3.4酒店 )83天10月U日］口月17日|2J城市信息6天1口月13E10月180!哪個(gè)工作要先完成、同時(shí)完成或只能在另一項(xiàng)工作完成后再做一一這就叫作依存關(guān)系。它是一種邏輯關(guān)系，表明一個(gè)工作依賴于另一個(gè)工作的開(kāi)始或結(jié)束。?甘特圖示例狀態(tài)丁忤，住翁工作時(shí)長(zhǎng)瓦同一開(kāi)始日期咕束R期Fi￡]￡黨美tOfl1日1】月7日2.1希正手余11633任iofl1m1]雁日2.1.1府向人才,洋將人網(wǎng)3天10fl1P1Q月3日!24,?能同修比淖貼62天IQflJO日2.1J./定秦武力上h然IC月4□10月6日L1.4越縣文件161天lOfl&B11月9日2.L.&院浮法律拄推83球lOfiIQ日--■1嚏侔合國(guó)莖另甌14天11^?0始慎簞源1■lOK)SB11月詞2.2.1進(jìn)行應(yīng)本尋究16弓式1陰13日WA17a2.2.2應(yīng)用延亨加胖S匕天lo.flisaiofl20aZ.Z.3盅定IS讓的決匚人就E1天11HCP11朋日Z(yǔ).Z.4土率曳付1大11fl70]1月利23地點(diǎn)叫舒弟10天1陰10H10flILEl2.3.L設(shè)計(jì)H程3元i。月io日1DA12H232聯(lián)深城市向牛5元loflua■,■,■決定航盅11天lOff17B10月IT國(guó)J83天1陰17HlO.q17E2A*:r帝及34秣10H13日l(shuí)ofliae3.確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：原則是"目標(biāo)決定團(tuán)隊(duì)”，列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)/完成任務(wù)所需要的技能，然后找到最適合這個(gè)任務(wù)的人。4.預(yù)測(cè)每項(xiàng)工作所需時(shí)間。工時(shí)H工期通過(guò)截止時(shí)間倒推來(lái)設(shè)計(jì)時(shí)間表在任何情況下，如果已知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不可能完成任務(wù)，就不要輕易做出承諾。反之，如果真的遇到時(shí)間緊急的情況，就要讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)優(yōu)先項(xiàng)進(jìn)行排序，堅(jiān)持正確的觀點(diǎn)，比任何事都重要。"帕金森法則”——無(wú)論給多少時(shí)間，人們都能用完。即把工作拖得太久，會(huì)讓人產(chǎn)生惰性心理，等到最后一刻才完成工作。例如，一項(xiàng)工作需要7天時(shí)間完成，而項(xiàng)目經(jīng)理多給了3天時(shí)間“以防萬(wàn)一”——給這項(xiàng)工作留出了10天，這樣不僅會(huì)占用10天的資源，而且團(tuán)隊(duì)成員很可能要拖到第9天，再拼命加班加點(diǎn)，這就是人的本性。如何精準(zhǔn)預(yù)測(cè)工作時(shí)長(zhǎng)？1.積累經(jīng)驗(yàn)：在項(xiàng)目結(jié)束階段，最關(guān)鍵的項(xiàng)目管理技巧就是"制作模板”，到了下一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，就有類似的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。2.請(qǐng)求幫助：積極向他人請(qǐng)教，詢問(wèn)他們對(duì)類似情況有什么經(jīng)驗(yàn)。3.向外部專家尋求建議：外部顧問(wèn)經(jīng)常為全世界各種類型的公司服務(wù)，因此他們的見(jiàn)解往往非常獨(dú)到，在長(zhǎng)期看來(lái)，尋求外部顧問(wèn)的幫助其實(shí)可以節(jié)省費(fèi)用。4.使用PERT公式來(lái)決定每項(xiàng)工作的時(shí)間：預(yù)計(jì)的時(shí)間=（樂(lè)觀時(shí)間+4x最可能的時(shí)間+悲觀時(shí)間）/6樂(lè)觀時(shí)間：工作完成所需的最短時(shí)間。最可能的時(shí)間：完成工作最可能的時(shí)間。悲觀時(shí)間：完成工作可能需要的最長(zhǎng)時(shí)間。?工具：里程碑設(shè)立里程碑，關(guān)鍵是有效分解目標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單地切割時(shí)間表，要保證分解后的目標(biāo)是一個(gè)完整的小項(xiàng)目或有明確的主題或交付，時(shí)間間隔不超過(guò)二個(gè)月（微軟公司的經(jīng)驗(yàn)）。這樣，由于里程碑的時(shí)間間隔較短，項(xiàng)目成員始終能清楚地看到目標(biāo)，容易產(chǎn)生緊迫感和牽引力，通過(guò)努力每到達(dá)一個(gè)里程碑，團(tuán)隊(duì)成員都能切實(shí)感覺(jué)到項(xiàng)目的進(jìn)展，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成就感和工作熱情，使團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的士氣，最終順利實(shí)現(xiàn)整體項(xiàng)目目標(biāo)。一般認(rèn)為，里程碑用于進(jìn)度管理是非常有幫助的，但實(shí)際工作中也要注意，不能因?yàn)橼s里程碑進(jìn)度（向高層匯報(bào)時(shí)比較好看一些）而忽視質(zhì)量、成本，稱職的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注項(xiàng)目的最終目標(biāo)，在范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本之間取得合理的平衡，以實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。?里程碑總結(jié)應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：已完成的里程碑和交付件，以及進(jìn)度偏差及原因；規(guī)模，給出實(shí)際值與估計(jì)值的偏差及其原因；本階段的工作量，給出實(shí)際值與估計(jì)值的偏差及其原因；質(zhì)量/缺陷情況，產(chǎn)品性能目標(biāo)達(dá)成情況；人力資源現(xiàn)狀，培訓(xùn)情況；費(fèi)用細(xì)節(jié)（從項(xiàng)目開(kāi)始累計(jì)到當(dāng)前）；風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生過(guò)程，并更新風(fēng)險(xiǎn)管理表；需采取的糾正預(yù)防活動(dòng)，包括交付的工作產(chǎn)品、采用的過(guò)程方法；過(guò)程問(wèn)題回顧，如：質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、需求管理、配置管理、工作協(xié)調(diào)、資源需求、技術(shù)問(wèn)題等各方面的問(wèn)題及其解決情況；其他經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。?5.確定關(guān)鍵路徑，為關(guān)鍵路徑分配最得力的人選、資源和backup。關(guān)鍵路徑：決定項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)的一系列工作。是項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束所需要的最長(zhǎng)路徑（最長(zhǎng)時(shí)間），即每項(xiàng)工作開(kāi)始和結(jié)束的最早及最晚時(shí)間。其決定了整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)長(zhǎng)，如果關(guān)鍵路徑上某個(gè)工作延后，將導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目延后。?使用甘特圖尋找關(guān)鍵路徑?如何避免關(guān)鍵路徑中的瓶頸優(yōu)秀的人員。把關(guān)鍵路徑工作分配給最值得信任、最有才華、最可靠、最負(fù)責(zé)的成員，你最相信哪個(gè)核心成員能夠按時(shí)完成工作呢？交叉培訓(xùn)。保證不止一個(gè)人能夠完成關(guān)鍵路徑工作——這就需要在項(xiàng)目日程和預(yù)算允許的條件下，你應(yīng)該訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員完成不止一件工作，如果你最好的人選生病或者離職還有誰(shuí)能勝任工作A呢？微型團(tuán)隊(duì)責(zé)任會(huì)議。

發(fā)現(xiàn)瓶頸，并將影響項(xiàng)目進(jìn)程的破壞降低到最小。6.制訂項(xiàng)目預(yù)算，包括外部費(fèi)用和內(nèi)部費(fèi)用，即支付給公司外部供應(yīng)商和。7.設(shè)計(jì)溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃項(xiàng)目定稱1茯得客戶規(guī)劃日期：11月1口口界作人L中英內(nèi)容AS方式時(shí)間溝通類里接啜等方法」驍?shù)罆r(shí)印掘率密克克斯陰克團(tuán)乩核心田隊(duì)一主要科比相關(guān)方通封郵件匯報(bào)晶冏二更新由英項(xiàng)耳溫導(dǎo)而對(duì)后會(huì)迎年同二中午進(jìn)展匯根根心用就JR利空相關(guān)擊機(jī)標(biāo)身祝年4思程碑事伸溝通計(jì)劃包括決定利益相關(guān)方的信息和溝通需求：誰(shuí)需要什么，什么時(shí)候需要，怎樣將信息提供給他們以及由誰(shuí)提供。?第五章：執(zhí)行項(xiàng)目：確保團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最好水平，全力以赴完成任務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的作用不是管理團(tuán)隊(duì)成員，而是幫助他們管理自己，即幫他們"理清思路"，從而順利完成自己的任務(wù)，并通過(guò)這種方法不斷地讓他們分享這種責(zé)任感。?建立團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制?工具：每周團(tuán)隊(duì)責(zé)任例會(huì)。檢查項(xiàng)目是否在按規(guī)劃進(jìn)行，是否有人需要幫助，群策群力。典型的"項(xiàng)目進(jìn)展T報(bào)"團(tuán)隊(duì)責(zé)任例會(huì)?聽(tīng)其世人｛蠡假裝所.別人）對(duì)自己做的串嘴叼個(gè)不停.要么惜手馀我.看女玩手機(jī)??如果是電話會(huì).忙著撤自己招工作〔或者于艙就的育小城一覺(jué)h?對(duì)沒(méi)有梭時(shí)常成悔事情找惜口喊考施卻責(zé)任。?在會(huì)上夜,幾個(gè)小時(shí).?集中查看項(xiàng)目日程表和程算.其們是酉接進(jìn)度前進(jìn)？如果沒(méi)利.原因是葉女??集中關(guān)注除樣工相帶助并用助大家排除障峙”*專注于如何趕上城度/保持目前的進(jìn)度。?速戰(zhàn)速?zèng)Q，按規(guī)劃行事。團(tuán)」一任例會(huì)項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目野理： 臼期：」一周任務(wù)完成報(bào)告新住鼻分配問(wèn)題解決其他用隊(duì)責(zé)任匯地食議團(tuán)隊(duì)責(zé)任匯報(bào)合議只看要微三件事:.關(guān)注用隊(duì)餐分板：戊為旻香利器目標(biāo)前進(jìn)？是否推也知?jiǎng)傩校?段“迅嗇不及如耳名勢(shì)”范報(bào)上周任賽完咸楮雙,會(huì)比靳的任梟:這冏我亦I應(yīng)信如何推進(jìn)項(xiàng)百噸T通過(guò)審視整體的項(xiàng)目規(guī)劃，能夠讓團(tuán)隊(duì)把項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)整體。要求團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)上一周完成的工作情況。通過(guò)項(xiàng)目成員不斷完成新的工作，來(lái)保證項(xiàng)目前進(jìn)。讓項(xiàng)目經(jīng)理了解哪里存在困難。?當(dāng)有人沒(méi)能堅(jiān)守自己的職責(zé)，你首先要使用四個(gè)基本行為準(zhǔn)則來(lái)找到問(wèn)題的根源1.先聆聽(tīng)。讓團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明為什么沒(méi)有完成任務(wù)。2.展現(xiàn)尊重。通過(guò)換位思考理解對(duì)方的處境。3.明確期望。重新布置任務(wù)，更新截止時(shí)間。4.承擔(dān)責(zé)任。讓團(tuán)隊(duì)成員知道項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在乎每個(gè)人的承諾和職責(zé)，他們是項(xiàng)目成功最重要的一部分。?通過(guò)定期召開(kāi)項(xiàng)目責(zé)任例會(huì)，你可以獲得兩個(gè)有力武器團(tuán)隊(duì)成員會(huì)對(duì)自己的問(wèn)題“負(fù)責(zé)”，他明白他不僅讓你、他自己而且讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)失望了。這一切團(tuán)隊(duì)的其他人都看在眼里，心里會(huì)想我絕對(duì)不能讓大家失望。如果團(tuán)隊(duì)成員一直不改正你該怎么辦呢？?在團(tuán)隊(duì)成員面前或一對(duì)一地進(jìn)行“責(zé)任對(duì)話”。你需要告知團(tuán)隊(duì)你正在采取措施解決問(wèn)題，在責(zé)任對(duì)話中，你要在展現(xiàn)尊重的同時(shí)，表明你的立場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)不能接受不負(fù)責(zé)任的行為，而且這將影響項(xiàng)目的成敗。?工具：對(duì)話計(jì)劃表對(duì)話計(jì)劃表談話時(shí)家： 苞詰材問(wèn)二我的目的是什上削逑暗中何脂:t行此求淡活.拂構(gòu)出發(fā)戌皮怏是培養(yǎng)人才而向出惟勸項(xiàng)目前進(jìn)..事實(shí)是什必彤晅是什義大腎約見(jiàn)點(diǎn)，考的配點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目.其他人和應(yīng)度的舲電制抒審實(shí)：沒(méi)再光成倍先■.設(shè)電苓M(jìn)余式、flifi的笥為立情簫.然話認(rèn)真地M肝鼾方的亂點(diǎn)對(duì)方的行為給團(tuán)亂的美樂(lè)和項(xiàng)目?jī)?chǔ)層帶耒曾玄骼叫？后嫌工作勝止時(shí)間記錄甜芹的般壞我的目的是什么：為什么要開(kāi)展這次談話？這一步非常關(guān)鍵，原因有兩個(gè)，首先，你不希望耽誤太多的時(shí)間，影響下面的行程；第二，你希望對(duì)方明白這次對(duì)話只是針對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果——與人格無(wú)關(guān)。事實(shí)是什么在說(shuō)明每個(gè)事件或?qū)Ψ椒傅腻e(cuò)誤時(shí)，要有理有據(jù)，最好能夠舉出例子。影響是什么要想好每件事的影響，以便讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的整體情況有所了解。進(jìn)行談話首先，要用堅(jiān)定但友好的語(yǔ)調(diào)清晰地說(shuō)明你的目的和事實(shí)，闡述問(wèn)題后一定要停頓一下,不要小看這幾秒鐘的停頓，它是為了給對(duì)方留一些消化和沉淀信息的時(shí)間，然后你要傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)這些事實(shí)的看法。其次，要有同理心，要換位思考，盡力理解他人的觀點(diǎn)，然后你就可以扮演一個(gè)傾聽(tīng)者的角色，傾聽(tīng)能夠給對(duì)方提供一個(gè)釋放自己情緒的機(jī)會(huì)一—你不需要表示同意、不同意或?yàn)樽约恨q護(hù)，通過(guò)傾聽(tīng)你也可以找到問(wèn)題的根源，有所收獲。后續(xù)工作一旦對(duì)方覺(jué)得你能夠理解他時(shí)，你就可以讓他們自己提出解決辦法，這是表達(dá)預(yù)期的過(guò)程，通常，他們自己就能夠說(shuō)出解決方案，這時(shí)你要明確列出你希望他做的具體任務(wù)以及你對(duì)他的承諾，同時(shí)做到履行承諾，對(duì)具體的行動(dòng)規(guī)劃達(dá)成一致，并確定下一次碰頭的時(shí)間，對(duì)后續(xù)工作進(jìn)行跟進(jìn)。?恰當(dāng)?shù)毓膭?lì)和贊揚(yáng)的技巧：目的，事實(shí)，影響。一句恰如其分的謝謝比10美元的禮品券有效得多，通過(guò)你的肯定，對(duì)方能夠知道自己哪里做得好，并能夠繼續(xù)保持。?第六章：項(xiàng)目監(jiān)管與控制：及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與變化?時(shí)刻注意項(xiàng)目狀態(tài)監(jiān)管和控制環(huán)節(jié)是為了確保項(xiàng)目按規(guī)劃進(jìn)行一一保證時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量。監(jiān)管和控制的關(guān)鍵在于預(yù)見(jiàn)性，除了監(jiān)管你已經(jīng)設(shè)立的流程和體系，你還需要做好應(yīng)對(duì)變化的準(zhǔn)備。雖然不能完全避免變化的發(fā)生，但你可以將它控制在合理范圍內(nèi)，項(xiàng)目范圍變化不僅能讓人抓狂，還可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。?讓利益相關(guān)方了解項(xiàng)目狀況作為項(xiàng)目經(jīng)理，我們的工作就是不管好的、壞的還是丑陋的，都要一五一十地報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)?！币粋€(gè)專家說(shuō)，"把問(wèn)題隱藏起來(lái)只會(huì)讓事情變得更糟，不要試圖找借口……也不要害怕說(shuō)出壞消息，但要確保在給管理層匯報(bào)時(shí)你要準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方案。如果你想讓主要利益相關(guān)方滿意，就需要定期匯報(bào)情況，讓他們知道項(xiàng)目是否有進(jìn)展，以及他們能夠提供什么幫助。?工具：項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告項(xiàng)II遴展報(bào)”加日.右并： 日參：玳會(huì)兒： 呈達(dá)人：項(xiàng)目整體健曲情況□拔目探□有風(fēng)險(xiǎn)□布危陂目標(biāo)技標(biāo)2恰備注解決困雎行動(dòng)也貴人H期?控制項(xiàng)目范圍變化?目的是確保所有的變化都是經(jīng)過(guò)一致認(rèn)可的決定項(xiàng)目范圍是否已經(jīng)變化當(dāng)項(xiàng)目范圍發(fā)送變化時(shí)如何應(yīng)對(duì)變化1.對(duì)項(xiàng)目范圍變化做出理性的評(píng)論變化的目的是什么？影響是什么？如何實(shí)現(xiàn)改變？?2.用項(xiàng)目變更管理流程指導(dǎo)變更決策對(duì)于小的改動(dòng)你完全可以輕易地拒絕或采納，但如果遇到關(guān)乎責(zé)任以及原則的大變動(dòng)時(shí)，就可以通過(guò)這個(gè)流程來(lái)進(jìn)行思考。?工具：項(xiàng)目變更需求審批表項(xiàng)目變更需求項(xiàng)臣名都t 需求提出青$ FI期項(xiàng)目變更建設(shè)場(chǎng)日變史建設(shè)嫌因變更將對(duì)項(xiàng)目局限項(xiàng)產(chǎn)生什會(huì)影泊時(shí)向：范圉:康*:資端:預(yù)算:風(fēng)及：主要利益相關(guān)方審批筌君： 臼期：.鑒府L 日期：冬名： 日期：?發(fā)現(xiàn)范圍：如果發(fā)現(xiàn)了新的信息，項(xiàng)目整體范圍的變化在所難免如果改變會(huì)帶來(lái)那么它就是增加費(fèi)用和時(shí)間,卻不能洽客戶帶來(lái)巨大的僑情口皮項(xiàng)目變得不清晰，困惑，重點(diǎn)不清鰭：：所帶來(lái)的佛值可以通過(guò)另一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目來(lái)