工作總結(jié)組成要素

工作總結(jié)組成要素工作總結(jié)是一個人或一組人在一段時間內(nèi)的工作過程、工作成果、工作自我評價及自我反思的有系統(tǒng)的記錄與歸納，它在今后工作中起到了很好的指導(dǎo)作用。那么，如何才能寫出一篇優(yōu)秀的工作總結(jié)呢？下面從組成要素的角度，詳細(xì)介紹工作總結(jié)的寫作要點。一、前言在總結(jié)中，前言是表達(dá)寫作目的的重要組成部分。前言一般包括兩個方面：1.總結(jié)時間段在前言中需要明確總結(jié)要涉及的時間段，以便讀者了解總結(jié)內(nèi)容的時空背景。比如：“本次總結(jié)工作時間段為2021年1月至6月，主要涉及機構(gòu)部門的績效考核、市場開拓及客戶維護(hù)等方面?！?.介紹總結(jié)對象總結(jié)中的對象可以是個人、團(tuán)隊或企業(yè)。在前言中，需要介紹總結(jié)對象的名稱、性質(zhì)、成立時間等基本情況。比如：“本次工作總結(jié)主要針對XX企業(yè)一部門在2019年的工作情況展開，旨在整理和總結(jié)本部門在這段時間內(nèi)的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)?！倍⒐ぷ鞲攀鲈诳偨Y(jié)的第二個部分，可以簡單明了地概述一下本期工作情況，內(nèi)容包括：1.主要工作任務(wù)及完成情況工作概述中最重要的是表明本段時間內(nèi)的主要工作任務(wù)以及完成情況。這是本篇總結(jié)的核心內(nèi)容。需要客觀真實地描述本次工作的情況，體現(xiàn)出工作的進(jìn)展和成果，具體的表述可以采用數(shù)字形式呈現(xiàn)。例如：“本次工作主要包括銷售業(yè)績的提升、市場開拓以及人員管理等方面，銷售業(yè)績完成全年計劃的150%?！?.遇到的問題和解決辦法同樣需要將遇到的問題及時記錄下來，以便反思和改進(jìn)。這里主要強調(diào)解決問題的方法和實施效果。需要注意的是，揚長避短，必須先指出問題，然后再談如何改進(jìn)。例如：“在工作中遇到了銷售團(tuán)隊管理不當(dāng)、對客戶重視不夠等問題，針對上述問題，我們采取了增加培訓(xùn)次數(shù)、擴(kuò)大市場推廣等策略，這些措施的出臺使團(tuán)隊的業(yè)績逐步上漲。”三、工作總結(jié)工作總結(jié)是總結(jié)的核心部分，主要歸納本期工作的得失，需要從以下幾個方面展開：1.工作成果首先要總結(jié)的是工作成果，分析一下本期工作取得的成績和進(jìn)展，同時需要指出哪些方面需要進(jìn)一步努力。工作成果可以采用圖表形式展示，這樣不僅形象明了，而且能夠吸引人的注意力。例如：“在本次銷售業(yè)績中，我們采用了新的營銷手段，實現(xiàn)了月度銷售任務(wù)的超額完成，相應(yīng)的獎勵措施也得到了員工的積極認(rèn)可?！?.工作經(jīng)驗在工作總結(jié)中，需要歸納出工作中得到的有益經(jīng)驗，介紹經(jīng)驗的原則和方法?？梢試@“成功的經(jīng)驗”、“創(chuàng)新的思路”逐一陳述。其中，“創(chuàng)新的思路”需要歸納出見識到的優(yōu)異產(chǎn)品、技術(shù)、管理方面的經(jīng)驗；“成功的經(jīng)驗”要歸納出實踐中具有參考價值的成功案例。例如：“在銷售過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一款新型產(chǎn)品在市場上有很大的市場需求，于是加大了生產(chǎn)推廣力度，短短兩個月內(nèi)憑借著產(chǎn)品的出色品質(zhì)以及廣告宣傳的影響，獲得了工作效果的倍增?！?.工作困難總結(jié)中也需要表明工作中的困難和難點，其中，更要側(cè)重于對已經(jīng)解決的問題進(jìn)行詳細(xì)梳理，介紹在解決問題上采用的可操作、可推廣的方法、思路與措施。例如：“在市場開拓工作中，我們遇到了客戶心理價值的挑戰(zhàn)，徘徊不前在業(yè)績統(tǒng)計上表現(xiàn)平庸。針對這一問題我們采用了直擊客戶心理價值的優(yōu)化銷售策略，推動了客戶購買欲望的釋放，從而穩(wěn)步提高了業(yè)績，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶一致認(rèn)可?！彼?、工作反思在總結(jié)的最后一個部分，需要結(jié)合本次工作經(jīng)驗，對已經(jīng)擁有的知識和技能進(jìn)行自我反思或團(tuán)隊內(nèi)部討論。每個人或團(tuán)隊都應(yīng)該對下一步可以完善和提高的方面做出客觀清晰的闡述：1.自我評價工作總結(jié)中重要的一環(huán)是自我評價。評價主要包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力等方面。自我評價需要客觀，不應(yīng)過于自戀，也不宜過于謙遜，需發(fā)揮出所應(yīng)有的優(yōu)點。例如：“在工作中，我始終秉持著‘積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)’的工作態(tài)度，同時，通過不斷的學(xué)習(xí)和磨煉，成功縮短了客戶的交易時間，幫助團(tuán)隊收獲了優(yōu)秀的績效成果?！?.問題與對策自我反思也可以針對本次工作中未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的原因進(jìn)行分析，找出問題所在，并提出具體的解決辦法。需要注意的是，問題的解決不應(yīng)局限于眼前問題，還需要從根本上找到問題的根源，以便真正解決問題。例如：“在業(yè)務(wù)拓展方面，我們雖然在引入產(chǎn)品方面有著一定的成功經(jīng)驗，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些瓶頸，即如何推動產(chǎn)品銷售工作中的成本控制以及客戶滿意度提高。為此，我們正在研究如何改進(jìn)銷售方案和服務(wù)，以壓縮工作的成本投入?！比?、總結(jié)工作總結(jié)是總結(jié)一段時期工作的最終呈現(xiàn)，要清晰地表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)、完成情況、困難和反思，將其