跳出盒子領(lǐng)導(dǎo)自欺的寓言

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這是一本充滿精辟洞見、既迷人又深奧的書，我強力推薦——史蒂芬·柯維《高效能人士的七個習(xí)慣》作者

《跳出盒子》是一本發(fā)人深省又極具洞察力的好書，對于個人發(fā)展來講，這是一本必讀的書。我本人，則一翻開這本書就愛不釋手。——史蒂芬·惠爾賴特哈佛大學(xué)商學(xué)院資深副院長

閱讀該書就像是一次洞察自己的奇妙之旅。如何擔(dān)當(dāng)這種“員工兼領(lǐng)導(dǎo)”的企業(yè)角色？正是這本書徹底改變了我的看法。——路易絲?弗朗西斯科尼美國雷神公司副總裁

亞賓澤協(xié)會以《跳出盒子》一書道出了那些潛在的可以激發(fā)生產(chǎn)力和創(chuàng)造力的金玉良言。接下來，就盡你所能按照書中的觀點行動吧！——戴夫?布朗世界最大的眼鏡連鎖企業(yè)LensCrafters公司總裁兼首席執(zhí)行官前言

你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點?！罢且驗閮?nèi)心的無知，人們才會迷失自己?！薄〉诎膊柯涮K族長老黑麋鹿(BlackElk)長期以來，對“自欺行為”的思考僅僅是那些沉思冥想的哲學(xué)家，以及研究人類科學(xué)核心問題的學(xué)者們所關(guān)注的領(lǐng)域，大眾基本上沒有意識到這一問題的存在。假如“自欺行為”尚未“觸及”日常生活的方方面面，那人們不知道這些倒也無所謂。用“觸及”這個詞來形容它的影響已經(jīng)夠溫和的了，事實上自欺行為的影響力已經(jīng)大到足以決定個人對于生活中的各個層面的體驗。而本書的主題，正是解說這種決定性的作用究竟有多大，以及它是如何成為“領(lǐng)導(dǎo)力”的一個至關(guān)重要的問題的。為了讓讀者對“自欺行為”的危險影響有個概念，我們先看看下面這個例子吧。一個嬰兒正在學(xué)習(xí)爬行。一開始，她倒退著在房間里爬行，爬著爬著不知怎么就卡在了家具下面。于是她敲打家具，一邊哭喊一邊用小腦袋去撞家具，又急又惱。這時，她唯一能想到的讓自己出來的方法就是更用勁地去推家具。結(jié)果，情況更糟糕了，她被卡得更緊了。假如這個嬰兒會說話的話，她一定會埋怨這個礙事的家具。畢竟，她已經(jīng)想盡了所有的辦法。但很顯然，即使她沒有意識到，問題也的確是因她而起的。雖然她盡其所能，但是問題的關(guān)鍵在于，她沒有意識到自己本身就是問題。而一旦像她這樣的話，那就怎樣也想不出來解決的辦法了。“自欺行為”與此十分相似。它使我們受到蒙蔽，卻不知問題的真正原因。而一旦被蒙蔽，我們所能想到的所有“解決方案”只會使情況更糟糕。這就是對于“領(lǐng)導(dǎo)力”來說，“自欺行為”為什么顯得如此重要的原因—領(lǐng)導(dǎo)的目的是為了讓事情變得更好。正是因為存在著“自欺行為”，我們的領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)常受到破壞，并且，并非是由于“家具”這些外在的原因，而是錯在我們自己。我們之所以編寫此書，就是為了讓人們能了解“自欺行為”—這個長期以來都只是學(xué)者才去關(guān)注的問題的最核心內(nèi)容。而且，本書不僅僅涉及問題本身，它同時還提供了針對“自欺行為”的解決方案。通過講解“自欺行為”以及其解決方案的經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)人們獲取這些知識之后會大受裨益。人們的洞察力更加敏銳，緊張沖突感會減少，更渴望團隊工作，責(zé)任感倍增，獲取成功的能力也會增強，滿意與幸福感也更加深刻。我們希望通過這本關(guān)于“自欺行為”及其解決方案的概述性書籍，能給大家在上述各個方面帶來一種全新的思路。在各種企業(yè)組織活動之中，無論是商界、社區(qū)還是家庭關(guān)系，最重要的不僅僅是人們之間的相互影響，而是將這種影響持久地保持下去。關(guān)于本書的一個注釋盡管本書是以我們工作中的真實經(jīng)驗為基礎(chǔ)的，但書中的人物和企業(yè)組織并非代表某個特定的個人或公司。其中，關(guān)于“傳染病控制之父”匈牙利醫(yī)生西梅爾威斯(IgnazSemmelweis)的有關(guān)情況的確是取自一本書中的真人真事。這本書是由科德爾·卡特(K.CodellCarter)和芭芭拉·卡特(BarbaraR.Carter)合著，韋斯特波特公司下屬的格林伍德出版社(Westport,Conn.:GreenwoodPress)在1994年出版的《產(chǎn)褥熱：西梅爾威斯醫(yī)生科學(xué)傳記》(ChildbedFever:AScientificBiographyofIgnazSemmelweis)。第一章巴德先生你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。1.查格羅姆的新成員兩個月前的一天，我第一次步入查格羅姆公司總部去應(yīng)聘該公司的高級管理職位。這里遠離市區(qū)喧囂，幽靜有如校園。十幾年來，我一直在查格羅姆公司的競爭對手那里工作，因此十分注意該公司的動向。后來我厭倦了那份工作，便想跳槽到這里。在接受了八次面試之后，接下來的三個星期里我沒有得到任何消息。正當(dāng)我灰心喪氣之時，我卻意外地被錄用了。在查格羅姆公司，我將負責(zé)一條生產(chǎn)線。查格羅姆公司接受高級管理人員有一套特別的儀式—我得用一天的時間和執(zhí)行副總裁巴德單獨會面。巴德是公司總裁凱特的得力助手。因為管理層內(nèi)部的一些調(diào)動調(diào)整，他即將成為我的新上司。我想事先了解一下這個會面到底有哪些內(nèi)容，可是同事們的解釋讓我更加困惑了。有的同事說這次會面就是一個發(fā)現(xiàn)，試圖解決“人的問題”，為什么沒有人真正重視結(jié)果；有的說這就是所謂的“巴德式會面”，并且會談中所談的策略就是查格羅姆公司取得驚人成功的秘訣。同事們的話讓我感到一頭霧水，不過我還是渴望能早點兒見到我的新老板，并且給他留下好印象。2.古怪的巴德對于巴德，我只是久聞其大名而已。他曾經(jīng)和我一起參加一個新品展示會，但是我當(dāng)時只是到場參會，因此沒有跟他直接打過交道。盡管巴德已經(jīng)50多歲了，但看上去還挺年輕。他身上兼具眾多的古怪特點：富有，卻開著輛沒有輪轂蓋的經(jīng)濟型汽車；高中輟學(xué)，卻以優(yōu)異成績獲得哈佛大學(xué)的法律和工商學(xué)位；具有很高的藝術(shù)鑒賞品味，卻同時又是甲殼蟲樂隊的忠實歌迷。盡管有如此明顯矛盾的特點，但多少也正因如此，巴德被看作公司形象的代表—因為他跟查格羅姆公司一樣，既神秘又開放，既高雅又世俗，辦事雷厲風(fēng)行又通情達理。毋庸置疑，在公司里巴德是廣受贊譽的領(lǐng)導(dǎo)。從我辦公室所在的8號樓走到中央大樓的大廳要10分鐘。查格羅姆公司的10幢建筑由23條小徑相連，我途經(jīng)的這條依凱特溪而建?！皠P特溪”是按凱特的想法而建造的，因此員工們就用總裁的名字命名它了。小溪兩岸的橡樹和楓樹如亭亭華蓋，風(fēng)景美輪美奐，就像明信片上的風(fēng)景一樣。我一邊走進中央大樓乘電梯前往三樓，一邊在內(nèi)心里審視著自己進公司一個月以來的表現(xiàn)：我兢兢業(yè)業(yè)，每天最早到辦公室最晚下班；我勤勤勉勉，專注工作，心無旁騖。盡管我妻子對此微辭頗多，我還是覺得在工作上更賣力一點兒以便能超過即將升遷的競爭對手，才是最重要的。我覺得自己一切做的都很妥當(dāng)，因此完全應(yīng)該滿懷信心地準(zhǔn)備與巴德會面。3.“巴德式會談”當(dāng)我來到三樓大廳之后，巴德的秘書瑪利亞熱情地前來招呼我：“您一定就是湯姆吧?！薄笆堑模x謝。巴德約我九點鐘和他見面?！蔽艺f?！皼]錯，巴德讓我?guī)綎|景廳等他，五分鐘后他會來見您?！爆斃麃啂掖┻^大廳，來到一個很大的會議室。透過會議室的落地玻璃窗，康涅狄格州的林間美景一覽無遺。大概一分鐘之后，伴隨著輕輕的敲門聲，巴德走了進來?！班?，湯姆，謝謝你能來，”他一邊說著一邊笑容可掬地和我握手，“請坐，喝點兒什么吧，咖啡還是果汁？”“不用了，謝謝?！蔽一卮鸬?，“早上我已經(jīng)喝了不少了。”我撿了張最靠近自己的黑色皮椅，背對著窗戶坐下。巴德到會議室角落倒水，回來的時候拿著水瓶，并且還多拿了一個杯子。他把東西放在桌子上，然后對我說：“有時這里挺熱的，今天早上我們有許多事情要做，如果想喝水請自便?！薄爸x……謝?！庇捎诩游一卮鸬亩加行┙Y(jié)巴了。我很感謝巴德能這么平易近人，但卻不知道他究竟要做什么。“湯姆，”巴德突然說，“我今天要你來，是有原因的，而且是個很重要的原因。”“哦，”我平靜地回答，試圖掩蓋內(nèi)心的緊張?！澳悻F(xiàn)在面臨一個問題，一個假如你想在查格羅姆公司取得成功的話就必須要解決的問題?！甭犓@么一說，我緊張得就像肚子忽然被誰踢了一下似的。我竭力想找出一些適當(dāng)?shù)淖盅蹃砘卮穑墒悄X子卻一片空白。我聽到自己的心臟在砰砰亂跳，臉色也變得蒼白。盡管我的職業(yè)生涯一直很成功，但我的一大弱點就是不大容易控制情緒。我曾通過訓(xùn)練面部和眼部肌肉來放松緊張時的感受，以免因為一瞬間的緊張而使面部表情泄露我內(nèi)心的秘密?，F(xiàn)在，我的面部肌肉已經(jīng)訓(xùn)練得能夠本能地不受內(nèi)心情緒的控制。要不，我現(xiàn)在的樣子一定像是個等待老師發(fā)作業(yè)的小學(xué)生，緊張不安地期待著評語是“優(yōu)秀”。我終于硬著頭皮說：“問題？您的意思是？”“你真的想知道嗎？”巴德問道?！拔乙膊惶宄?。但聽你這么一說，我覺得我必須得知道。”“沒錯，”巴德點頭表示同意，“你的確必須得知道?！钡诙履悴恢雷约撼隽藛栴}你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。第二章你不知道自己出了問題4.一無所知“你面臨著一個問題，”巴德繼續(xù)說道，“你的同事，你的太太，你的岳母，他們都知道這個問題是什么，甚至我敢打賭你的鄰居都知道?！苯又?，他竟然興奮地笑了起來：“可現(xiàn)在只有你自己本人卻對這個問題一無所知?！蔽乙粫r無語。假如我都不知道我這個問題到底是什么的話，我又怎么會知道自己已經(jīng)有了問題呢？“抱歉，我不太理解你的意思。你是說我……我……”，我真是被他搞得一頭霧水。5.老婆孩子還有同路人“哦，好吧，”他用一種讓我覺得有些得意的語氣說道，“那么先思考一下這些例子吧?！薄氨热缯f，你曾經(jīng)有機會在太太用汽車之前替她加好汽油。但你轉(zhuǎn)念一想，加油這種小事太太自己就可以做。所以哪怕你明知汽油已經(jīng)用完了，也會袖手旁觀，眼睜睜地看著車停在那兒，對嗎？”“他怎么會知道這些？”我心里暗暗納悶?！霸俦热?，你曾答應(yīng)帶孩子去球場看球賽，但卻因為其他更吸引你的事情而到了最后一刻又找借口臨時變卦？”“這個他怎么又會知道？”“下個例子，還是帶孩子去看球，你曾使他產(chǎn)生了因為耽誤了你的事情而內(nèi)疚的感覺？”“的確是這樣的??！”“還有，當(dāng)你給正在蹣跚學(xué)步的孩子讀故事的時候，是否曾因自己沒了耐心而一下子跳過好幾頁，可孩子卻毫無察覺？”“是??！我的孩子的確是沒有察覺到！”“再比如，你曾經(jīng)把車停在殘疾人專用車位，然后假裝跛足，這樣人們就不會覺得你是個卑鄙小人了？”“哦，這個我倒從來沒有做過。”“要不就是你把車停在了殘疾人專用車位上，然后匆匆從車中鉆出，好像你有十萬火急的事要辦，而不得已把車子停在那里?！薄班?，我不得不承認，我是這么做過?！薄斑€有，當(dāng)你開夜車的時候，后面的車子車燈大開，讓你眼睛晃得受不了。于是你‘大度’地讓他超車，然后也開大燈來回敬他？”“那又反映了什么呢？”“再看看你的工作吧，”巴德繼續(xù)說道，“有時候，你會貶低別人嗎？你鄙視周圍的同事，嘲笑他們懶惰并且無能，并且想法子讓他們吃些苦頭？”“我想有時候我的確這樣做過的?！蔽业吐曊f道。6.上司討好下屬？我不得不承認這些—巴德看上去什么都知道。“換句話說，你是不是經(jīng)常去做些討好人的事情呢？”他打斷我的話說，“為了讓下屬按你的意志去辦，就算你瞧不起他們，你也會縱容他們？”這簡直就是惡語中傷!“我努力以適當(dāng)?shù)姆绞酱??！蔽铱棺h道?！拔抑滥闶沁@么做的，”他說，“不過我問你，當(dāng)你按自己說的那樣‘以適當(dāng)?shù)姆绞酱恕臅r候，你有什么感受？會和你鄙視他們，給他們找點苦頭那樣有什么不同嗎？你打心眼里覺得這兩者之間有什么不同嗎？”“我不太清楚是否理解了你的意思，”我回答道。我使勁擠出了這么一句，想拖延一點兒時間考慮一下?！拔沂钦f，你是不是覺得自己不得不‘容忍’這些家伙？你是不是覺得—老實說，因為你被這些麻煩的家伙所糾纏，所以你不得不賣力地工作才能成功？”“被糾纏？”我問道，繼續(xù)拖延時間?！白屑毾胂?，你會明白我的意思的?！卑偷氯匀幻鎺⑿?。巴德正目不轉(zhuǎn)眼看著我，我似乎逃避不了了。可我想破腦袋也理不清頭緒。最后，我只好回答說：“嗯，我想您說的沒錯。我的確覺得許多人又懶又笨。但是，我應(yīng)該怎么做呢？直接告訴他們？這通常沒用的。于是，我試圖用別的法子讓他們努力工作。對有些人，我甜言蜜語；對另一些人，我試著用激將法；還有一些人，我必須得動點兒腦筋才行。而且，我還盡量控制自己的情緒，使我的態(tài)度看起來很不錯。說實話，能做到這步，我覺得已經(jīng)挺不容易了。”7.別用恰當(dāng)?shù)姆绞酱税偷掠H切地笑了笑：“我知道，不過到我們談過話后，你就不會覺得自己做的有什么了不起了。你現(xiàn)在所做的，多半都不對?！蔽矣悬c兒不相信自己的耳朵：“用這樣恰當(dāng)?shù)姆绞酱?，難道有什么不對嗎？”“因為你并‘沒有’用恰當(dāng)?shù)姆绞酱耍瑔栴}就在出在這里。而且，你一點兒都沒想到自己這樣做所造成的麻煩?！薄笆裁匆馑迹磕惚仨毾蛭医忉屒宄！痹揪捅桓愕妹悦院奈?，現(xiàn)在已經(jīng)有點兒生氣了。我想知道他到底要干什么?！拔液軜芬庀蚰憬忉?，”巴德平靜地說道，“我可以幫你去考察一下你的問題出在哪里。并且，我還會告訴你該如何應(yīng)對。這就是為什么我要和你見面的原因?！彼D了一下，接著說：“之所以能幫你，是因為我自己也出現(xiàn)過同樣的問題?！卑偷聫囊巫由暇従徠鹕?，一幅一本正經(jīng)的樣子。他開始沿著桌子踱步，說：“首先，你必須得知道人類科學(xué)里的一個重要的課題……”第三章誰在自欺你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。8.兒子決定態(tài)度，態(tài)度決定一切“你有孩子嗎，湯姆？”對于這么一個簡單的問題，我覺得好受多了。我有點兒感激巴德問了這個問題，讓我下得了臺階?！案陕铮坑邪。椅ㄒ坏膬鹤油械?，今年已經(jīng)16歲了。”“你還記得他剛出生的時候你的感受嗎？隨著一個小生命的到來，你的人生態(tài)度都有哪些改變？”巴德問道。很長時間以來，我都沒有再一次地回憶過托德剛出生時我的感受是什么。10多年來，我的生活發(fā)生了許許多多的酸甜苦辣，當(dāng)初的印象早已被生活漂白得越來越淡了。當(dāng)初，托德被診斷患有“注意缺陷障礙多動癥”。一想到他，我就覺得心力交瘁。他給我?guī)砹藷o盡的煩惱，而且持續(xù)多年未能減輕。但是巴德這么一問，那段甜蜜的時光又重新浮現(xiàn)在我的眼前?！笆前。矣浀?，”我略帶憂傷地說，“我記得我緊緊抱著他，在他身上傾注了所有的希望。他就是我的心肝寶貝，怎么愛都不夠。有時候應(yīng)付不過來，卻也是心甘情愿地為他付出我的一切?！币苍S，只有這甜蜜的回憶，才能多多少少減輕一些我目前的緊張與痛苦。9.工作比兒子更重要“深有同感，”巴德一邊說一邊有意識地點點頭，“我也想和你說說我的故事。這得從我第一個孩子出生時說起，他叫戴維。“當(dāng)時，我還是個年輕的律師，在一家全國聞名的律師事務(wù)所上班，每天都沒日沒夜地忙碌。我做過一樁業(yè)務(wù)，那是個涉及到全球30家銀行的重大融資項目，我們的客戶是這個項目的主要放款人?！斑@個項目相當(dāng)復(fù)雜，許多律師都參與其中。光我們事務(wù)所，就從全球四大辦事處指派了8個律師參與。我是其中資歷倒數(shù)第二的人，負責(zé)草擬主要借款合約下面的50份子協(xié)議。這是筆大業(yè)務(wù)，經(jīng)常要在世界各地往來穿梭，而且金額龐大，打交道的也都是些有頭有臉的大人物?！霸谖冶恢概蓞⑴c這個項目一個星期以后，我太太南希懷孕了。對我們來說，那段日子真是太棒了。那天是12月16號，8個月后我的戴維就要出生了。在他出生前，我努力工作，想把工作順利交接，這樣我就可以請三個星期的假，專心等待我的小戴維的到來。我相信，那將是我一生中最快樂的時光?！暗牵?2月29號那天，這個項目的一個主要參與人打電話給我，通知我所有成員必須馬上聚齊，到舊金山一起工作?！薄耙ザ嗑茫俊蔽覇査??！爸钡竭@個項目做完為止—短則三個星期，長的話，也可能三個月。我們必須把它做完才行?！卑偷抡f道?！罢媸莻€掃興的消息，一想到要把南希和戴維單獨留在弗吉尼亞亞歷山大的家中，我就感到難受。我花了兩天時間把辦公室的東西整理好，然后極不情愿地把老婆孩子留在候機廳里，揣著全家福，強忍著不舍，轉(zhuǎn)身走進登機口搭上了飛往舊金山的飛機?！?0.被孤立的工作狂“等我趕到舊金山辦公室的時候，我才發(fā)現(xiàn)自己是最晚到的，甚至連倫敦辦事處的律師都比我到的早。接著，我在21樓的最后一間辦公室安頓下來。這個項目的總部在25樓，其他人也都在那里?！拔议_始工作，可是大部分事情—包括所有成員之間的會議和協(xié)商—都在25樓進行。只有我一個人孤零零地呆在21樓，看著桌上的全家福孤單地工作著?！拔颐刻鞆脑缟?點一直干到凌晨1點。中途前往大廳的餐飲部三次，買個面包圈，或是三明治、沙拉什么的。然后再回到21樓，一邊研究文件，一邊填飽肚子?！叭绻銌栁?，那時我的目標(biāo)是什么，我會告訴你，我的目標(biāo)就是盡可能草擬出最能維護我們客戶利益的草案，讓這個項目早點完工。不過，我在舊金山的其他經(jīng)歷，也該讓你知道一些?！案也輸M的文件密切相關(guān)的那些大大小小的協(xié)商啊、會談啊，都在25樓進行。對我來說，發(fā)生在25樓的這些事情相當(dāng)重要，因為交易的任何變化都必須在我草擬的文件上加以說明。但是，我卻很少到25樓去。“事實上，獨個兒吃了10天外賣之后，我才知道公司在25樓的主會議室里，向項目成員全天供應(yīng)食品。但是，卻沒有一個人告訴我，我感到有點兒不是滋味。而且在這10天當(dāng)中，我有兩次因為沒有把最新的改動在文件中反映出來，被上司狠狠了一頓?？墒?，沒有任何人告訴我這些改動??！還有一次，上司因為很難找到我，又把我罵了一頓。在那期間，主要合伙人還找過我兩次，就一些不是我分內(nèi)的工作，但卻被認為應(yīng)該是我的分內(nèi)工作的問題問我有什么看法。其實，這些倒是我應(yīng)該去做的，我真該去問問其他同事的工作情況?！闭f完上面一番話，巴德坐了下來。“湯姆，我現(xiàn)在問你個問題。從你對我在舊金山的那些情況的粗淺了解來看，你覺得我真的能如我事前所說的那樣，盡可能起草出最能維護客戶利益的文件，讓項目盡早結(jié)束嗎？”“你啊？壓根兒不可能！”我說道，我真驚訝當(dāng)時我怎么能這么大膽地諷刺巴德，其實，你似乎也沒有全心投入這個項目，還有些其他什么事情分了你的心?！薄罢f的對，”巴德點點頭表示同意，“我的確沒有全心投入這個項目。還有，你覺得主要合伙人能看的出來嗎？”“我想，過了這么10天之后，一切都很明顯了?！蔽艺f?！爸辽?，有幾次他已經(jīng)看出來了，也罵了我一頓，”巴德同意我的看法，“那你再看看這個，你覺得他會認為，我跟大家想法完全一致？我會一如既往地努力工作？我會竭盡全力，協(xié)助其他同事一起完成這個項目嗎？”“我不這么覺得，你把自己孤立起來，就等于把整個項目置于困境。你要知道，這可是公司的大項目?。　蔽一卮鸬??！安诲e，”巴德同意我說的，“我已經(jīng)成了一個問題了，我沒有全力以赴的工作，沒有按照約定那樣地賣力，跟大家意見也不一致，還給別人帶來許多麻煩，等等。但你猜猜看，假如有人指責(zé)我干活偷懶，我會怎么回擊？你覺得我會任人指責(zé)嗎？”我仔細考慮著這個問題，盡管在外人看來，情況很清楚，但是當(dāng)時巴德也許并不像旁觀者那樣能清楚地看清自己。“不，我猜假如有人這么指責(zé)你的話，你很可能會為自己辯解。”我說。“你猜對了。想想看，誰會把剛出生的兒子留在家里，自己跑到舊金山來工作？可我卻正是如此?！卑偷伦詥栕源鸬卣f?！斑€有，誰會一天干上20個鐘頭？還是我?！卑偷略秸f越激動?！斑€有誰被迫獨自一人在21樓工作？而且，像提供伙食這種小事，都沒有一個人告訴我！倒霉事兒全都讓我給碰上了！所以，從我的角度來看，到底是誰讓誰為難?。俊薄拔也履阋欢ㄕJ為，其他人才是給你帶來麻煩的主要原因?！蔽一卮鸬馈！拔耶?dāng)時就是這么想的，”他同意我說，“還有，說到按合約辦事、全力以赴、意見一致這些，就我本人來說，我覺得我都做到了。我大概是整個項目組中最賣力的一個了。而且沒有人像我這樣，要應(yīng)付這么多事情。況且，盡管備受指責(zé)，我還不是在賣力地干活兒?。　薄澳蔷蛯α?，”我說，一邊放松身體背靠著椅子，一邊肯定的點點頭，“當(dāng)時你就該這么想才對?！?1.查格羅姆的“盒子”理論“湯姆，現(xiàn)在你再想想，”巴德再次起身在屋里踱步，“記住這個問題：事實上，我真的沒有遵照約定，沒有全力以赴，也沒有和同事齊心協(xié)力，還給他們帶來許多麻煩。這是個問題—一個嚴(yán)重的問題。但是，還有一個更嚴(yán)重的問題—而這個問題恰恰就是你和我需要討論的。”我全神貫注地聽著?！斑@個更嚴(yán)重的問題就是，我根本沒有意識到自己有問題?！卑偷峦Ａ艘幌拢缓罂拷遥靡环N低沉卻認真的語調(diào)對我說：“比方說，如果要解決沒有遵照約定這個問題的話，首先必須得找到那個更嚴(yán)重問題的解決途徑。也就是說，我必須首先得知道自己出了問題，然后才能去解決問題。”我一下子面無表情，覺得不自在起來。我不知不覺被巴德的故事吸引了，完全忘了他這么做是有目的的。他一定認為，我也有這個更嚴(yán)重的問題。我又開始緊張起來。這時，巴德接著說道：“湯姆，我在舊金山時所表現(xiàn)出的那種固執(zhí)的無知，可以用一個專門的術(shù)語來稱呼它。哲學(xué)家管它叫做‘自欺行為’。在查格羅姆，我們有個更通俗的說法，這就是‘困在盒子里’。所以，當(dāng)我們說到自己‘困在盒子里’的時候，我們指的就是‘自欺行為’。“你以后還會學(xué)到許多關(guān)于‘盒子’的東西，不過，剛開始的時候，先這么想想：從某種意義來說，我在舊金山的時候就有點‘被困住’了，那是因為我不知道自己已經(jīng)出了問題。我只能以自己的狹隘的眼光去看問題，哪怕別人向我指出，我也堅持認為自己是對的。所以，我困在盒子里—把自己封閉起來，固執(zhí)而無知。你明白我的意思嗎？”“當(dāng)然明白。”我回答道，我的思路再度把巴德和他的故事聯(lián)系起來。“在企業(yè)組織中，自欺是最常見的事情，”巴德繼續(xù)說道，“打個比方吧，從你過去的工作經(jīng)驗來看，是不是有誰真的是個大問題—比方說，他是團隊合作的一大障礙？”我一下子就想到了查克，我過去公司的首席運營官。那個討厭鬼，凡事只想到自己?！皩?！我就認識這么一個家伙！”“嗯，問題來了：你所說的這個人是否會認為自己出了問題呢？”“哪兒啊，他怎么會意識到啊！”“通常都是如此，”巴德說，邊說邊徑直走到我面前停下來，“我們發(fā)現(xiàn)一個有問題的人，而那個人肯定會拒絕別人說他有問題。這就是自欺行為—無法認清自己存在著問題。在企業(yè)組織所遇到的各種問題之中，這是最普遍，也是危害最大的一種?！卑偷掳咽址旁谝伪成希笨吭谏厦妫斑€記得幾分鐘前我和你提過，有一個你必須得知道的人類科學(xué)中的重要課題嗎？”“嗯?！薄熬褪沁@個，自欺行為—即我們公司通常所說的‘盒子’—就是這個問題?！卑偷峦Ａ讼聛?。顯然，他下面要說些很重要的話了。“在查格羅姆公司，我們的最高策略就是，盡量減少個人和企業(yè)組織的自欺行為。為了讓你理解為什么我們?nèi)绱丝粗剡@個問題，”他說道，繼續(xù)踱步，“我得和你說個醫(yī)學(xué)上的相關(guān)問題?！钡谒恼聦ふ易云鄄∫蚰憧稍脒^，在領(lǐng)導(dǎo)、團隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。12.死亡率10%的“產(chǎn)褥熱”“你聽說過西梅爾威斯嗎？”巴德問我(他把這個詞讀的很怪)?！皼]聽說過，你說的是一種疾病還是什么？”“不，不是，”巴德忍不住笑了起來，“但也差得不遠，西梅爾威斯是一個產(chǎn)科醫(yī)生，生活在19世紀(jì)的歐洲。他在維也納總醫(yī)院(Vienna’sGeneralHospital)工作，那是個相當(dāng)有名的研究型醫(yī)院。當(dāng)時，產(chǎn)科病房的產(chǎn)婦死亡率相當(dāng)高，他想盡一切辦法試圖發(fā)現(xiàn)這到底是怎么一回事。在西梅爾威斯負責(zé)的病房里，死亡率是10%。想想看，在那里每10個產(chǎn)婦就有1個丟了性命！你能想象地出來嗎？”“要是換了我，決不會讓我妻子住那樣的醫(yī)院?！蔽艺f。“這樣想的可不止你一個，維也納總醫(yī)院因此聲名日下，有的婦女干脆在街邊小診所生了孩子之后，再到醫(yī)院去?！薄斑@也難怪?！蔽艺f?！笆前　！卑偷峦馕艺f?！昂髞?，這些死亡產(chǎn)婦的綜合癥狀被稱為‘產(chǎn)褥熱’，”他繼續(xù)說道，“當(dāng)時，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)只針對病人的各個癥狀進行單獨治療。醫(yī)生認為，病人如果發(fā)炎就會被認為是血液過多造成了腫脹，所以醫(yī)生就會給病人放血，或者用水蛭把血吸出來。病人如果發(fā)高燒，也用這種辦法治療。如果是呼吸困難，就說明空氣不流通，所以就改善通風(fēng)條件。不過，這些都沒什么療效。半數(shù)以上患產(chǎn)褥熱的產(chǎn)婦在幾天之內(nèi)就死了?！按蠹叶贾牢髅窢柾关撠?zé)的病房死亡率極高，據(jù)他本人說，有些產(chǎn)婦甚至向他下跪，哀求轉(zhuǎn)到死亡率為2%的病房。雖然這個死亡率也夠高的了，不過總比每10個產(chǎn)婦當(dāng)中就死1個要好。13.傳播疾病的是醫(yī)生“漸漸地，西梅爾威斯也開始認真關(guān)注起這個問題來。他特別感到奇怪的是，為什么一個病房的死亡率會比另一個高出這么多。兩個病房之間的唯一差別就是，西梅爾威斯這里的病房由醫(yī)生負責(zé)看護，而另一個病房則是由助產(chǎn)士負責(zé)看護。他弄不明白，為什么這種差異會帶來死亡率的巨大差別。所以，他盡量讓兩個病房的其他情況保持一致，從接生的姿勢，到通風(fēng)設(shè)備和飲食，他把所有的環(huán)節(jié)都標(biāo)準(zhǔn)化了。他想遍了所有可能的情況，可還是找不到原因。他做的所有嘗試都無法解釋產(chǎn)房死亡率的巨大差異。”“他一定感到很喪氣?！蔽艺f?！拔乙策@么想的，”巴德同意我說的，“但是，后來發(fā)生了一件事情。他請了4個月的假，去參觀另一所醫(yī)院。當(dāng)他回來的時候，他發(fā)現(xiàn)在他離開的這段日子里，他那個產(chǎn)房的死亡率明顯下降了?！薄罢娴?？”“是??！他也不知道是怎么回事，不過的的確確是下降了。他開始苦思冥想。漸漸地，他想到，也許從解剖尸體的醫(yī)生那里可以找到原因?！薄敖馄适w？”巴德答道：“沒錯。別忘了，維也納總醫(yī)院是一家研究型醫(yī)院，許多醫(yī)生既負責(zé)臨床治療，也通過解剖尸體進行醫(yī)學(xué)研究。當(dāng)時，人們還不知道細菌的可怕，所以沒有人認為這樣做有什么問題。醫(yī)生們所知道的僅僅是癥狀。西梅爾威斯把自己解剖尸體的做法與他的代班醫(yī)生的做法做了對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)唯一明顯不同的地方就出在他本人身上。為此，西梅爾威斯花了相當(dāng)長的時間進行了深入的研究。“通過這些觀察對比，他發(fā)展了一套關(guān)于‘產(chǎn)褥熱’的理論，這也為日后的細菌理論奠定了基礎(chǔ)。他斷定，有微量物質(zhì)通過解剖醫(yī)生的雙手，從尸體上被帶到了健康的產(chǎn)婦身上。因此，他立刻定下一條規(guī)矩，要求醫(yī)生在為病人做檢查之前，必須用氯和石灰的溶液徹底清洗雙手。你猜后來的結(jié)果如何？”我急不可待的問道：“后來怎樣了？”“死亡率一下子就下降到了1%?！薄斑@就證明他是正確的了，”我小聲說道，“醫(yī)生正是細菌攜帶者?！薄皼]錯。事實上，有一次西梅爾威斯曾經(jīng)悲哀地說，‘只有上帝才知道，因為我的過失，有多少人過早地去了天堂?！池撝@種愧疚過活，那是一種怎樣的滋味啊！醫(yī)生們已經(jīng)盡其所能，但是他們并不知道自己就是細菌的攜帶者。其實，在這些癥狀的原因弄清楚之后，只需要一個小小的措施，就可以完全避免它們的發(fā)生。后來，醫(yī)學(xué)界終于確定‘產(chǎn)褥熱’的主要原因就是細菌?！?4.破壞領(lǐng)導(dǎo)的是領(lǐng)導(dǎo)巴德停了下來，他把手放在桌上，靠近我說：“在企業(yè)組織之中，也傳播著類似的細菌—我們或多或少都帶有這種細菌。它可以破壞領(lǐng)導(dǎo)力，帶來許多‘人事問題’，不過我們可以將它隔離起來，從而使其失去破壞力?！薄八降资鞘裁窗?？”我問道?！熬褪俏覀兿惹耙恢痹谡f的啊，”巴德答道，“自欺行為—也就是我們所說的‘盒子’。要么更準(zhǔn)確的說，自欺行為就是這種疾病。我們要了解的就是，究竟什么細菌引起了這種疾病?！薄皽?，我建議你這樣做。就像發(fā)現(xiàn)產(chǎn)褥熱的病因一樣，要找到自欺行為的病因，這就需要建立一個普遍適用的理論—它可以解釋我們所說的‘人事問題’中表面上看起來各不相同的癥狀。這些問題涉及到，從領(lǐng)導(dǎo)力到激勵機制等諸多方面，可謂無所不包。而且這些問題的成因都一樣。有了這套理論，人事問題就可以前所未有地得到有效的解決。我們可以用一個簡單明了的辦法解決并且杜絕這類問題，而且用不著一個一個地突破，而是一股腦兒地一次性解決掉?！薄斑@說起來容易，做起來恐怕挺難的?！蔽艺f。巴德答道：“其實，這真是個了不起的發(fā)現(xiàn)。不過你別只聽我說，我要試著幫你自己去發(fā)現(xiàn)問題解決問題。這樣你才能確定，以后的一系列策略能否在你的部門里得到實施?！薄昂玫??！蔽艺f。“首先，”他說，“我給你說說我剛進查格羅姆公司的一些經(jīng)歷。”第五章潛伏的自欺隱患你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。15.功虧一簣＝一事無成“在那家律師事務(wù)所干了10年之后，我跳槽到希爾拉產(chǎn)品系統(tǒng)公司擔(dān)任法律顧問。你還記得這家公司嗎？”巴德轉(zhuǎn)過身來問我。查格羅姆公司正是使用了他們的一些領(lǐng)先技術(shù)，才稱雄于高科技制造業(yè)?！斑@誰不知道?。≌撬麄兊募夹g(shù)才改變了整個業(yè)界。這家公司怎么了？”我問道。“被查格羅姆公司收購了。”“哦？真的？我從來沒有聽說過?！薄澳枪P交易挺復(fù)雜的。不過查格羅姆獲得了希爾拉的大部分有價值的知識產(chǎn)權(quán)，比如說專利權(quán)等等?！薄澳鞘?6年前的事了。那時，我還是希爾拉的首席運營官。后來，因為那筆收購合約，我到了查格羅姆公司。然而，我對自己將要面對的環(huán)境和工作一無所知。”巴德拿起被子喝了口水，繼續(xù)說：“開始，查格羅姆公司對我來說還有一絲神秘。但是，很快我便被介紹給這家公司的神秘人物。準(zhǔn)確的說，那是在公司的第二次主管會議上?！坝捎谖覍κ召徑灰椎暮诵牟糠趾苁煜?，所以后來我就成了查格羅姆公司管理層的一員。在我參加的第一次主管會議上，他們指派給我了一些很棘手的任務(wù)，而且時間很短，必須得用兩個星期的時間在下次會議之前完成。要把業(yè)務(wù)及其周邊內(nèi)容都弄熟，我承受的壓力真是不小?！昂髞恚诘诙螘h的前一天晚上，我只剩一項任務(wù)沒有完成，看上去也來不及做了。那時我已經(jīng)很疲憊了，想想自己都已經(jīng)完成了那么多任務(wù)，只剩下一項似乎也沒什么大不了的。于是，我選擇了休息，結(jié)果如何就隨它去吧?！暗诙煸跁希覅R報自己完成的任務(wù)，提出建議，跟大伙分享我收集到的重要信息。最后，我告訴大家，因為我把時間都花在了努力做好已經(jīng)完成的這些任務(wù)之上，再加上種種困難，因此我還剩一項任務(wù)沒能完成。“我永遠也忘不了接下來發(fā)生的事情。盧，就是當(dāng)時的公司總裁，要求副總裁凱特接下我沒有做完的任務(wù)，在下次會議之前完成。然后會議又聽取了其他人的報告。不過我發(fā)現(xiàn)，在整個管理層里，只有我一個沒有完成任務(wù)。“在接下來的會議時間里，我陷在沉思之中—我覺得十分窘迫，感到自己微不足道，懷疑自己是否屬于這個圈子，也懷疑自己是否想要融入這個圈子?！昂髞恚瑫h結(jié)束了。在別人閑聊的時候，我把文件放進公文包里，覺得自己根本就像個局外人一樣。同事們還在輕松地開玩笑，而我默不作聲地經(jīng)過他們身旁，向門口走去。這時，有人把手放在了我的肩上?！?6.1%的向心力“巴德……”我轉(zhuǎn)過身，看見盧面帶微笑，用他那溫和但卻敏銳的目光看著我?！澳悴唤橐馕液湍阋黄鸹剞k公室吧？”他問我?！爱?dāng)然不介意了?！蔽艺f道，同時驚訝地懷疑自己是否真的這么覺得。巴德停了一下，然后接著對我說：“湯姆，你不認識盧吧，可能你在這呆的時間還太短，他的故事你還不知道呢。不過，盧可是個傳奇人物，他單槍匹馬地把一家默默無聞的小公司變成了一個業(yè)界巨人。盡管他也有弱點，但有時恰恰是這些弱點才成就了他的事業(yè)。在他負責(zé)查格羅姆公司的那段時期里，公司的每個人都對他忠心耿耿?！薄捌鋵崳乙呀?jīng)聽說過一些他的故事了，”我說，“我還記得，當(dāng)我在泰得力克斯公司工作的時候，那里的高層主管對他都似乎很崇拜，特別是首席執(zhí)行官喬?！薄班?，我認識喬?！卑偷曼c頭說道?！班?，”我繼續(xù)說，“喬把盧看成業(yè)界的先鋒一樣?！薄八氲臎]錯，盧的確是個業(yè)界先鋒。不過，喬不知道，盧所做的可遠遠不止這些，而這也是你馬上要學(xué)習(xí)的，”巴德強調(diào)說，“10年前，盧就退休了，不過每個月他還會回來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看我們做的怎么樣。他的洞察力簡直是無價之寶，所以我們還給他專門留了一間辦公室?！翱傊?，在我來這個公司之前我就聽說了盧的許多傳奇故事。所以，湯姆，你應(yīng)該能理解那次會議之后我有種被排斥的感覺。我覺得自己受到輕視，但我更擔(dān)心的是盧對我的看法。就在那時，他竟然問我是否介意和我一起回辦公室！我當(dāng)然很高興能和他一起走，不過我也有些擔(dān)心—至于擔(dān)心什么，我也說不上來?！八麊栁夜ぷ髡{(diào)動的情況，家里有沒有安頓好，開不開心，對查格羅姆公司的挑戰(zhàn)和機遇感覺如何。當(dāng)他得知南希因為調(diào)動而過了一段苦日子，便答應(yīng)盡力幫忙。而他的確在當(dāng)晚就打來了電話?！拔覀冏叩睫k公室，我正打算進去的時候，他用那雙盡管瘦弱但卻有力的手按住我的肩膀。他看著我的眼睛，滿是皺紋的臉充滿著慈愛的關(guān)懷?！氨R對我說：‘巴德，很高興你能成為我們的一員。你是一個很有才能的人，也是一個好人。你給我們這個隊伍帶來了許多東西，你一定不會再讓我們失望的，對嗎？’”“他真那么說？”我有些不相信自己的耳朵?！笆堑?。”“我對盧倒沒有什么意見，”我說，“不過他那么做有點兒多余。這樣一來，會嚇跑許多人的。”“不錯，”巴德同意道，“但你知道嗎？我沒被嚇跑。那一刻，我并沒有覺得他冒犯了我。從某種程度來說，我覺得受到了激勵。我竟然脫口回答他說：‘不會的，盧。我絕不會再讓你們失望?！薄艾F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時我那么說顯得很老套，不過，和盧在一起，我覺得一切都是那樣的自然。他從不循規(guī)蹈矩，他可能打破所有人所共知的管理圣經(jīng)。假如有100個人試著用盧的方式對待我，那也只會有一個人贏得我的合作，那就是盧。我誠心誠意地想和他合作，而不是心生怨恨。按照那些管理學(xué)的寶典所說，盧的那套做法不會奏效的，但事實上，他贏了。湯姆，問題是，為什么盧贏了呢？”這倒真的把我給問住了，“我不知道?！蔽也坏貌宦柭柤绨?。緊接著，我又補充說道：“也許，只是因為你知道盧很關(guān)心你，所以你沒有覺得受到威脅?！?7.你最在乎誰？巴德笑著坐在我對面接著說：“湯姆，你剛才說的的確很重要。想想看—我們能夠體察到別人對我們的感覺，并且根據(jù)這種內(nèi)心感受來做出反應(yīng)。我再給你舉個例子?！薄皫啄昵?，6號樓里有兩個家伙，他們之間總是不合，經(jīng)常給團隊惹麻煩。其中一個跑到我這兒來反映情況，他說：‘我都不知道該怎么是好，我沒法讓利昂跟我合作。我怎么做都沒用，他就是覺得我在跟他作對。我找個臺階給他下，問他家庭生活如何，邀請他吃午飯。我能想到的都做了，可是他就是不領(lǐng)情，一點兒用都沒有?！啊硬迹阕屑毾胂?，’我對那個老兄說，‘真的好好想想看。當(dāng)你那樣故作姿態(tài)做那些事的時候，你最在意的是什么—他本人，還是他對你的看法？’“我想加布聽到我的話之后會有點兒吃驚。‘利昂也許是覺得你在意的不是他，’我繼續(xù)對加布說，‘因為你真正在意的是你自己?！凹硬冀K于認識到了這個問題，不過對他來說，那可不是一件好受的事。接下來的事就是他自己的了，他該運用我們今天所討論的方法，找出問題的解決方案?！?8.不由衷的吻巴德目不轉(zhuǎn)睛地看著我，似乎想看穿我的心思?！拔以俳o你說件事吧，”他說道，“它和我的家庭有關(guān)?！薄皫啄昵暗囊惶煸缟?，南希和我為了什么事情鬧不愉快。現(xiàn)在想來，她生氣就是因為我沒有把前一天晚上的餐具洗干凈。而我卻覺得這點兒芝麻綠豆大的小事她都生氣，因此我也不高興。我說的你明白吧？”“哦，當(dāng)然明白，我也遇到過這種事，”我說，同時我忽然想起有天早晨我和勞拉也為這種事逗過嘴?！斑^了一會兒，南希和我在房子里各干各的事兒，”巴德繼續(xù)說道，“這樣的局面真是很尷尬，而且我馬上就要遲到了。所以我決定向她道歉，把事情了結(jié)。我走過去對她說，‘對不起，南希，’然后俯身吻了她一下?！薄拔覀冎皇禽p輕地碰了一下嘴唇，估計再沒有比這更短的一吻了。我并不是故意那樣的，但結(jié)果就是那樣了?！薄啊愀静皇钦嫘脑诘狼?！’在我正準(zhǔn)備出門時南希平靜地對我說。她說的沒錯，原因你應(yīng)該是知道的，我們剛才談的也就是這個問題。當(dāng)時我只覺得自己受了委屈，不被領(lǐng)情。因此，盡管我吻了她，但那也是敷衍了事的。我記得我一邊走下樓，走到車庫，一邊搖頭自言自語：‘南希真是越來越不講道理了，連道歉都不接受。’”“不過湯姆，現(xiàn)在我們想想看，這種道歉能被接受嗎？”“當(dāng)然不會。因為你根本不是真心的，南希說的沒錯?！蔽艺f道。“是啊。我嘴上是說對不起，不過我心里可不這么想。而且通過我的聲音、眼神、姿勢，我對她的關(guān)心程度，處處都透漏出我的敷衍。所以，也難怪南希會那樣說?！卑偷峦Ｏ聛砹?，我不禁想到那天早上我和勞拉之間的事：她的臉，那張原本散發(fā)著活力、關(guān)懷以及對生命的熱愛的臉，現(xiàn)在卻因為受到傷害而帶著冷漠，她的冷言冷語動搖了我對婚姻所持有的信念?！皽?，我覺得我根本不了解你，”她說道，“更糟的是，大多數(shù)時候，我覺得你根本不在乎我，好像我一直在折磨你似的。很久以來，我都沒有感受到你的愛了?，F(xiàn)在，我們之間形同陌路。你只知道忙你的工作—哪怕在家里你也是這樣。老實說，我也習(xí)慣這樣了，對你越來越?jīng)]有感覺。其實我并不想這樣，但不管做什么我都感到很無聊。我們就像同一個屋檐下的陌生人，各過各的，偶爾打個招呼，問一下各自的安排，今天的天氣等等這些。我們甚至想強作歡顏，不過那是多么的虛偽，這些笑容是多么的蒼白無力?！薄皽罚瑔栴}是……”我聽到巴德在對我說話，我的思緒又轉(zhuǎn)了回來，“問題在于我們可以感受到別人對我們的態(tài)度。只要花點兒時間想想，我們就能知道誰在和我們對著干，誰想操縱我們，誰又在算計我們。虛偽是逃不過我們的眼睛的，我們常常能感受到在虛偽的笑容下所隱藏著的責(zé)備，這真夠讓人討厭的。有些人為了顯示出與自己很親近，要么通過來回走動、坐在椅子邊上傾聽我們訴說來表示關(guān)切，要么通過打聽家人的情況來表示友好。書上教的這些技巧還有很多很多。但是，當(dāng)他們這么做的時候，我們只會根據(jù)他對我們的看法來做出反應(yīng)?！?9.虛偽與圓滑我的思緒又再次轉(zhuǎn)到查克身上了，“嗯，我懂你的意思，”我說，“你認識查克嗎？就是泰得力克斯公司的首席運營官?！薄吧砀叽蟾?英尺4寸，有著稀疏的紅頭發(fā)，眼睛小小的，是他嗎？”巴德問我。“沒錯。嗯，我只花了10分鐘就知道他是個什么樣的家伙。他以為整個世界都圍繞他轉(zhuǎn)，公司里的每個人都得聽他的。我還記得，有一次，為了修改我們產(chǎn)品上的一個問題，我們忙了整整一個月。這項任務(wù)極其艱巨，我把時間都泡在上面了，我的下屬們也幾乎整天都在忙這個。在一次電話會議上，喬說我們干得不錯。你猜猜看，誰把這個果子給摘走了？”“查克？”“沒錯，除了他還會是誰！他都沒有謝我們—有的話也是在貶低我們，那樣還不如不要他感謝呢。他什么都沒干，現(xiàn)在就坐享其成。我想當(dāng)時他一定覺得自己真的是整個任務(wù)的負責(zé)人，起了決定性的作用呢！老實說，這件事讓我很不舒服。而且，類似的事情還有很多很多。”巴德感興趣地聽著，突然我意識到，自己正在新上司面前數(shù)落以前老板的種種不是。我覺得自己真該閉嘴了，于是我立刻說：“總之，你剛才說了那么多，我覺得查克就是個活生生的例子?！蔽易氐揭巫由希硎疚艺f完了。但愿我沒有太多嘴！巴德臉上沒有什么特別的表情?！班?，是個不錯的例子，”他說，“現(xiàn)在，拿查克和盧比比?；蛘吒鼫?zhǔn)確地說，比比他們對其他人的影響力。比方說，你會覺得查克對你的影響，能和盧對我的影響產(chǎn)生一樣的效果嗎？”這個道理很簡單！“當(dāng)然不會，”我說，“查克根本就沒學(xué)會如何激勵員工努力工作，你別誤會我的意思，我是說我還是很努力工作的，因為我可在乎自己的職業(yè)生涯。但是，沒有誰去幫過他?！薄澳阍倏纯雌渌恍┤恕热缯f盧，哪怕他不擅長搞人際關(guān)系，但他卻很會激發(fā)員工的熱情，”巴德說，“其實，他們并沒有參加過什么研討會，也沒有學(xué)過什么管理圣經(jīng)，他們本身的做法就是管理圣經(jīng)！而且，他們還能激發(fā)周圍的人也這樣去做。我們公司有些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人就屬于這一類。他們不一定一直說或者做‘適當(dāng)’的事情，但是大伙兒就愛和他們同事。他們就是能獲得這種績效?！暗瑫r還有另外一類人—比如說查克。就像你說的那樣，這種人的影響力就截然不同。即使他們很會搞關(guān)系—哪怕他們把所有最新的人際技巧管理圣經(jīng)用到工作和溝通上—還是沒有績效。最后，人們只會討厭他們，厭惡他們的花招。所以，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們注定是失敗的—因為他們引起了大家的抵觸?！薄皼]錯，”我說，“查克為人圓滑，但我就是不喜歡他，因為我不喜歡這么虛偽?！薄安贿^，你的意思是說為人處世的技巧不重要嗎？”我補充了一句，“我不敢確定這是對的。”“不，我當(dāng)然不是指這個。我的意思是，為人處世的這些技巧不是最重要的。在我看來，當(dāng)這些技巧為盧那樣的人所用時，效果還不錯—這樣可以減少誤解，彌補不夠圓滑的缺點。但是如果像查克那樣的人去用的話，就像你說的那樣，那就像是在耍手腕兒，只會讓人反感。人際關(guān)系的這些技巧是否有效，取決于某些更深層的東西?！薄笆鞘裁茨?？”“隱藏在表面行為和技巧之下的東西，那天我在查格羅姆跟盧開會時，就學(xué)到了這些。而且，在第二天的會議上我再次地學(xué)到了?！薄澳闶钦f……”“沒錯，湯姆，”巴德在我問完問題之前就回答道，“我現(xiàn)在為你做的事，就是當(dāng)初盧為我做的。過去，這種會談方式被稱作‘盧式會談’?！卑偷逻肿煲恍?，像是知道我在想什么似的。“記住，我曾經(jīng)和你有過同樣的問題?！钡诹隆昂凶印眱?nèi)外兩世界你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。第六章“盒子”內(nèi)外兩世界20.飛機上的“公文包座位”“那么所謂的更深層的東西到底是指什么？”我好奇地問道?！熬褪俏乙呀?jīng)向你介紹過的自欺行為，就是我們是否被困在盒子里?！薄斑@樣啊?！蔽衣卣f道，我想知道與此相關(guān)的更多信息?！熬拖裎覀儎偛乓恢痹谟懻摰?，不管我們外在的行為如何，人們總是根據(jù)我們內(nèi)心對他們的感受來做出回應(yīng)，而我們對他們的感受又完全取決于我們自己是否被困在盒子里。我還是給你說幾個例子吧?！按蠹s一年前，我乘飛機從達拉斯去鳳凰城。那班飛機的座位事先沒有固定，我到的相當(dāng)早，因此早早地就登機了。當(dāng)我登機后，無意中聽到空乘人員說那班飛機票雖然沒有定滿，但空位也所剩無幾。我覺得很慶幸，便找了個旁邊是空位的靠窗的位子坐下。這時，乘客們開始陸續(xù)登機，他們四處張望，挑選著越來越少的空位子。我把公文包放在邊上那個空位上，取出當(dāng)天的報紙讀了起來。我一邊看報，一邊偷瞄著身旁經(jīng)過的乘客，我的肢體語言充分表明，我不想讓別人占我邊上這個位子：我把公文包放在座位上，還把報紙攤得很大……你能想的出來吧？”“當(dāng)然。”“嗯?，F(xiàn)在我問你一個問題：從表面上看，我在飛機上的行為如何—也就是說我當(dāng)時做了什么事？”“你的所作所為真讓人討厭?！蔽一卮??！皼]錯，”他邊說邊大笑起來，“但這還不是我要問你的，我的意思是，我在飛機上的什么具體行為讓人反感？當(dāng)時，我做了什么？我的外在表現(xiàn)是什么？”“噢，讓我想想，”我說道，腦子里仿佛出現(xiàn)了當(dāng)時的畫面，“你……你占了兩個位子，你說的是這個事情嗎？”“沒錯。還有呢？”“哦，你一邊看報，還一邊看誰有可能坐在你邊上。當(dāng)然，其實你已經(jīng)占了邊上的位子?！薄昂?，很好，”巴德說，“那我再問你，當(dāng)我那么做的時候，我是怎么看待那些可能會坐我邊上的人的呢？他們對我來說意味著什么？”“我覺得你把他們看作一種威脅，可能會損害你的利益或者給你帶來麻煩，差不多就這樣吧?！薄罢f得好！你覺得我把那些乘客的要求，看作和我自己找座位一樣是合情合理的嗎？”“事實好像不是這樣的，在你看來自己的需要才是第一位的，別人的都無關(guān)緊要，”我脫口答道，真是驚訝于自己能如此直言不諱，“在某種程度上，你有一點兒以自我為中心?！憋@然，他很喜歡我的這番評論，巴德笑起來：“說的好，說的好。”然后他止住了笑，繼續(xù)問我。這回，他有點兒嚴(yán)肅了。“你說的不錯。在飛機上，我覺得自己的需要最重要，別人的我才不管呢?，F(xiàn)在，把飛機上的事再和下面這個做個比較吧：大約六個月前，南希和我去佛羅里達旅游。不知為什么訂票的環(huán)節(jié)出了些問題，我們的座位沒在一塊兒。那班飛機的座位幾乎全滿了，乘務(wù)員費了好大力氣也沒把我倆的位子調(diào)到一起。我們站在過道上，盤算著該怎么辦。這時，我們身后的一名女士匆匆把報紙收好跟我們說，‘先生，如果你們需要兩個連在一起的位子，我想我邊上的這個是空的，我很樂意和你們換位子?！艾F(xiàn)在我們看看這位女士。你覺得她是怎么看待我們的—威脅，麻煩，還是別的什么？”“不，當(dāng)然不是了?？瓷先?，她只是覺得你們需要兩個在一起的位子，”我說，“也許這比你想要的答案要簡單的多，不過……”“不，你說的很好，”巴德說道，“把這位女士和我比比。她和我一樣，只把自己的需要看得高于一切嗎？”“看上去她完全不是這樣的，”我回答說，“在她看來，當(dāng)時你和她的需要是一樣重要的?！薄昂芎?，”巴德邊說邊走到會議桌的另一頭，“現(xiàn)在，我們有兩種人，他們的相同之處在于：都坐在飛機上，邊上都有一個空位，都在看報，都在注意周圍的人是否還需要座位。這些都只是表面現(xiàn)象?！卑偷伦叩阶雷颖M頭，把兩扇紅木大門打開，亮出一塊很大的白板：“但是請注意，盡管我和這位女士經(jīng)歷差不多，可我們之間卻有很大的差異。我忽視其他人的需要，而她卻不是；我對周圍的人保持警惕、擔(dān)心、焦慮、煩躁、受威脅，甚至生氣，而她卻絲毫沒有這些負面情緒。對于那些打我‘公文包座位’主意的人，我很討厭。我覺得他們要么興奮，要么沮喪，或者帶的行李太多，要不就是愛說話。而她卻不是，她沒有抱怨，只有理解—不管周圍的人是興奮，是沮喪，有太多行李還是愛嘮叨個沒完—反正他們只是需要一個座位。假如這樣的話，把她邊上那個空位，甚至是自己的座位，和別人換換又有什么不可以呢？我眼中看到的威脅、麻煩和問題，在那位女士眼里，只是覺得有兩個人想坐在一起。“現(xiàn)在，我問你，”巴德繼續(xù)說道，“坐飛機的人都有差不多的希望、需要、關(guān)切和擔(dān)憂，對嗎？他們都想找個位子坐下來，是不是？”“這似乎沒錯。”我點頭同意?！凹偃邕@是對的話，那我就有大問題了—因為在飛機上，我根本沒有那樣看待別人。我覺得自己比那些還在苦苦找尋座位的人有種優(yōu)越感，或是有種特權(quán)。像你說的那樣，我‘以自我為中心’，那些還在找位子的人微不足道，不值得我?guī)兔ΑＷ⒁獍?，我們剛才還達成這樣一個共識—每個人都想找位子坐下。但是，我看待自己與看待別人的態(tài)度，卻又和這個共識自相矛盾。所以，我看待世界的態(tài)度，根本就是錯誤的。我輕視別人，覺得他們的需要微不足道，自己的才是最重要的。我這么做的同時，根本沒有看到問題的所在。我在自我欺騙，或者，也可以說，我被困在了盒子里。“相反，那位讓位給我們的女士，卻能不帶偏見地清楚地認識人與事。她設(shè)身處地地為別人著想，把別人的需要看得和自己的一樣重要。在她心里，沒有那么多彎彎繞的小心思。所以，她已經(jīng)跳出了盒子?！耙虼?，盡管他們的外在行為是一樣的，但他們的內(nèi)在體驗卻截然不同。這種差異相當(dāng)重要，我還是給你畫個圖來說明吧。”這時，巴德轉(zhuǎn)身在白板上用了一分鐘畫了這么一幅圖：“湯姆，就像這個圖，”巴德邊說邊從白板邊上走開，以便我能看得清楚，“無論我表面上做了些什么，比如坐著，觀察別人，看報紙。不管我怎么做，我內(nèi)心的出發(fā)點只會是兩種：要么是設(shè)身處地地對待他人，要么就是只盤算自己的利益得失。我曾經(jīng)聽凱特這么說過，假如我能一視同仁地對待他人，那么我就是‘人’中的一員；但如果我無視別人的存在的話，那我只是‘物體’中的一個。前者，我跳出了盒子的束縛；后者，我被困在盒子里。這樣說，你能明白嗎？”21.會議室里的“上司專用白板”這時，我忽然想起了一周前發(fā)生的一件事。我的部門有一個女職員惹了點兒麻煩，那時我還不知道這種“盒子理論”，當(dāng)然也不會運用了。當(dāng)然，我們剛才討論的那一套也許并不能解決這件事?！拔也惶_定，”我說，“我給你說件事兒，你告訴我該如何依葫蘆畫瓢地使用你的理論?！薄皼]問題?！卑偷逻呎f邊坐下。“在我們辦公室的拐角處有一間會議室，我經(jīng)常到那里去思考一些工作上的問題。我們部門的人都知道，那間會議室就好像我的第二辦公室一樣。因此，自從上個月的幾次不愉快的爭執(zhí)之后，大家要用它的話都會事先通知我。但是上個星期，我們部門竟然有人沒告訴我就跑進去辦公。而且，還不止這樣，她還把我在白板上寫的所有東西統(tǒng)統(tǒng)擦掉了。你相信嗎？”“真是太糟了，”巴德說，“她真不該那么做。”“我也那么想，我當(dāng)時氣極了，又花了好一陣子才把白板上的東西重新弄好，而且我還不能確定一切都能照原樣還原?！蔽艺胝f得更多—說我當(dāng)時立刻打電話給她，叫她到我的辦公室來，我拒絕和她握手，也不請她坐下，警告她別再這么做，否則就請她走人—但我轉(zhuǎn)念一想，這些還是別說為好。于是我問巴德：“在這種情況下，該如何運用自欺理論呢？”“嗯，”巴德答道，“我先問你幾個問題，然后你也許就自己知道答案了。告訴我，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)那個職員的所作所為之后，你是如何看待她的，你又有怎樣的具體感受呢？”“這個嘛……我當(dāng)時認為她很不小心—事實上她也的確如此?！卑偷掠靡环N探詢的目光看著我，點點頭，示意我說下去。“還有，我覺得她也不問問別人就那么做真是太笨了，她這么做真有點兒自以為是，讓人不舒服?！薄奥犇氵@樣一說，我也跟你的想法一樣了，”巴德說，“還有嗎？”“沒了，我當(dāng)時大概就這么想的?！薄澳呛?，那我問你，你知道她想用這個房間做什么嗎？”“嗯，我不知道，可那又有什么關(guān)系？這并不能改變這樣一個事實，就是她不該用這間會議室，不是嗎？”“很可能不對，”巴德說，“我再問你，你知道她的名字嗎？”這個問題真讓我吃了一驚，我想了一下，但沒有想起她叫什么名字。我不確定自己是否聽過她的名字。我的秘書提起過嗎？或者當(dāng)她要同我握手的時候自己說過嗎？我拼命地想啊想，可是什么也記不起來?？墒?，她叫什么名字又有什么關(guān)系？我不知道她的名字那又怎樣？難道這樣我就錯了嗎？“不，我想我不知道，或者我記不起來了?！蔽掖鸬?。巴德雙手托著下巴點了點頭說：“現(xiàn)在，我要你好好想想這個問題。假設(shè)這位職員真的很粗心、愚蠢、自以為是，你是否就認為哪怕不發(fā)生這件事，她也的確如你所譴責(zé)的那樣粗心、愚蠢、自以為是？”“嗯，我沒有真的在譴責(zé)她啊?！薄耙苍S你嘴上沒有這么說，但是事情發(fā)生之后，你和她打過交道嗎？”我想到自己和她會面時態(tài)度冷冰冰的，還拒絕和她握手?！坝羞^，就一次。”我說道，口氣緩和了許多。巴德一定注意到了我語氣上的改變，因為他的語氣也隨之改變了。他一改過去貫常的語調(diào)，用一種較低沉的聲音說：“湯姆，我要你換個角度想想，把你當(dāng)作她。你們會面時，她會怎么看你？”答案當(dāng)然很明顯，我的態(tài)度就像用木板在打她，她感覺一定糟透了。以前我從未考慮過她的感受，但現(xiàn)在我似乎感覺到了她聲音中充滿著恐懼，匆忙又害怕地離開我的辦公室。直到現(xiàn)在我才發(fā)覺，自己一定傷害了她。特別是部門里的每個人都知道發(fā)生了這么一件事之后，她一定很害怕，一定惶惶不安?！皩Π?，”我緩緩說道，“現(xiàn)在回想起來，我沒有把事情處理好?！薄澳敲矗覀冊倩氐絼偛诺膯栴}，”巴德繼續(xù)說，“你是不是覺得，她本沒有那么糟糕，但正是由于你對她的看法，她才變得那么糟糕？”我想了一下才回答，倒不是因為這難以置信，而是想鎮(zhèn)定一下自己。“嗯，我想也許是這樣的。但這并不能改變這樣一個事實，就是她做了不該做的事。不是嗎？”我補充道?！笆遣粫淖?，我們過會兒會說到這個的。但是現(xiàn)在，我想你考慮這樣一個問題：不管她做了什么—是對是錯—你對她的看法，是類似我在飛機上對其他乘客的看法呢，還是像我說的那位女士對其他乘客的看法？”我坐在那兒想了一會兒?！澳氵@樣想，”巴德一邊指著白板上的圖一邊補充說，“你是否把那個職員看作和你一樣的人，有類似的希望和需要。還是僅僅把她看作一個物體—就像你說的那樣，一個威脅、麻煩，或者其他什么？”“我想我僅僅是把她當(dāng)作一個物體來看的?！蔽医K于承認道?！昂昧?，那現(xiàn)在你認為改怎么用這套自欺理論來解決這件事呢？你覺得自己是困在盒子里還是跳出了盒子？“我想我大概是困在盒子里?！蔽艺f。22.查格羅姆的成功秘訣“湯姆，這個值得好好考慮一下哦，因為差別就在于此，”他邊說邊又指著板上的圖，“它揭示了為什么盧能取得成功，而這正是查格羅姆公司成功的秘訣—盧經(jīng)常跳出盒子，直截了當(dāng)?shù)乜磫栴}，把人當(dāng)作人來看待，他建立了一個像他一樣看待問題的公司。如果你想知道查格羅姆公司成功的秘訣，那就是我們營造的一種企業(yè)文化，大家都把彼此當(dāng)人來看待，設(shè)身處地地為別人著想。這樣，才能做到投之以桃，報之以李。盧帶給我的就是這種感覺，而我也是這么回應(yīng)他的?！边@聽起來是不錯，可是假如查格羅姆公司真的是因為這個才與眾不同的話，也未免太簡單了吧?！安楦窳_姆能有今天，不會就這么簡單吧，巴德？我是說，如果這就是查格羅姆的成功秘訣，那誰都會效仿??！”“別誤解，”巴德，“我并沒有說其他的因素就不重要，比如招賢納士、兢兢業(yè)業(yè)等。不過你注意到?jīng)]有，盡管別的公司也效仿這樣經(jīng)商，但他們還是沒我們成功。那是因為，他們不知道，只要把員工當(dāng)作活生生的人來看待，那么聰明的人就可以變得更聰明，努力的人一定會更努力?！薄岸?，別忘了，”他繼續(xù)說，“自欺行為是一種很難處理的問題，許多企業(yè)組織都受其困擾，卻大多都對此渾然不覺—大多數(shù)企業(yè)組織都是困在盒子里的?！卑偷碌脑捇厥幵谖叶?，這時他拿起杯子喝了一口水?！皩α耍卑偷卵a充說，“那位女士的名字叫做喬伊斯。”“誰……哪位女士？”“就是你拒絕握手的那位女士，她的名字叫喬伊斯。”第七章別做盒子里的人你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點。23.你能叫出每個員工的名字嗎？“你怎么認識她的？”我有些擔(dān)心地問道，這一次我的表情無情地出賣了我內(nèi)心的秘密?！斑€有，你是怎么聽說這些事的？”我不安地繼續(xù)問著。巴德泰然地笑著說：“別看這些辦公樓之間距離挺遠，可是風(fēng)言風(fēng)語傳得不慢。我是在第5大樓吃午飯的時候，聽到你們部門的質(zhì)量主管說起這件事的。這件事好像給他們留下了很深的印象哦?！蔽覞u漸地恢復(fù)了鎮(zhèn)定，緊張的面部表情也放松下來。“說到認識她，”他繼續(xù)說，“我也只是盡量去記住公司員工的名字?，F(xiàn)在公司發(fā)展得這么快，要想記住大家的名字可不是件容易的事了?！甭犓@么一說，我只能驚訝地點頭表示同意。像巴德那樣的高層主管，竟然還擔(dān)心自己記不住像喬伊斯那樣的基層員工的名字?！澳阒牢覀兘o每個人的工作證上都要照相吧？”我點點頭?！班?，主管層的每一位成員都會有這些照片。我們盡量熟悉每一位員工，哪怕不是全面的了解，也起碼會記住他們的名字和長相?！薄爸辽賹ξ襾碚f，”巴德繼續(xù)說，“我發(fā)現(xiàn)假如我對某個人叫什么名字根本不感興趣的話，那我很可能不把他當(dāng)‘人’看待。這對于我的領(lǐng)導(dǎo)能力，是一項基本的考驗。然而，即使我記住了他們的名字，我還是有可能把他們當(dāng)東西來看。不過，假如我連記住名字這最基本的工作都不愿意做的話，那我就肯定會把他們當(dāng)東西看待，我就困在盒子里了。總之，這就是為什么我知道了喬伊斯的緣故—起碼，我聽說過有這么一個人在我們公司。”在巴德說話的時候，我在腦子里飛快地“清點”著自己部門里的員工。我這才意識到，在自己部門的300多名員工中，我知道名字的僅僅有30個。同時，我為自己辯解著：不過我到公司也不過才一個月啊，能做到這樣已經(jīng)不錯了！我還能做的更好嗎？不過我也很清楚，巴德說的那套理論的確很在理，對我也會有立竿見影的作用。前面的所有辯解都是借口而已。事實上，我的確沒有努力去記住員工的名字。而且，現(xiàn)在我想起這事，才發(fā)現(xiàn)我不想去記住員工的名字清楚的表明，我沒有把他們當(dāng)‘人’看待?！拔也履阋欢ㄓX得這件事我處理得挺糟糕的?！蔽矣窒氲搅藛桃了沟氖??！拔以趺聪氩⒉恢匾?，重要的是你自己怎么想?！薄班?，我覺得挺矛盾的。一方面，我覺得自己應(yīng)該向喬伊斯道歉，另一方面，我還是覺得她不應(yīng)該擅自進入那間會議室更不應(yīng)該魯莽地擦掉白板上的東西?！卑偷曼c點頭說：“你覺得這兩種想法可以同時成立嗎？”“什么？你是說，我既有做的不對的地方，但也合乎情理？這怎么可能？”“嗯，這么看吧，”巴德提示我，“你覺得喬伊斯不應(yīng)該未經(jīng)允許，也沒有仔細看看就擦掉別人寫的東西，對嗎？”“是的。”“換了我也這么想！而且，你還認為在那種情況下告訴她以后絕不可以再犯同樣的錯誤，這樣處理也是對的，是嗎？”“是的，我似乎就是這么想的。”“我也是。”巴德說道。“那我哪里做錯了呢？”我問道。巴德說：“不過現(xiàn)在問題來了，你想過沒有，自己那樣做是否犯了自欺行為呢？”24.把人當(dāng)人看突然，我恍惚明白了些道理：“哦，我知道了。問題的關(guān)鍵不在于我做錯了什么，而是我怎么去做這件事，也就是我做事的出發(fā)點是怎樣的。如果出發(fā)點不對，那么哪怕做的事情是對的也沒有用。我錯就錯在把她當(dāng)作‘東西’來看待，我被困在盒子里，犯了自欺的毛病，你說是這樣的吧。”“對極了！假如你困在盒子里，那么哪怕你做的事情在表面上看來是對的，也只能是收效甚微，不會得到積極的回應(yīng)，這與跳出盒子后做同樣的事差別會很大。所以請記住，人們對你舉動的回應(yīng)，主要不是取決于你做了什么，而是取決于你對他們的態(tài)度，你是否跳出了盒子的束縛?！薄安贿^說是這么說，我還不能確定這樣做在工作中是否有用?！蔽以谛睦锇蛋迪?。“還想知道些什么嗎？”巴德問我?！耙矝]什么了，”我有點兒不確信地說，“不過，還有件事兒?！薄皼]問題，說吧?！薄拔依显谧聊?，你是怎么做到能一直把員工當(dāng)‘人’來看待的呢？你是不是做的有點兒過頭了？我也知道這套方法可以用在家庭生活中，不過商場如戰(zhàn)場，在工作中這么做是不是有點兒不切實際？”“很高興你能問到這一點。我正想說到這個呢?！薄笆紫?，”巴德繼續(xù)說，“我要你為喬伊斯著想著想，你用那種方式處理問題，我敢說她以后肯定不會再用你的會議室了?！薄耙苍S是吧。”“這樣一來，你的目的達到了，所以你或許覺得自己處理的還不錯?！薄笆前?，在某種方面來看是這樣的?！蔽艺f道，暗暗覺得自己做的還算說得過去?！昂?，”巴德繼續(xù)說，“不過我們別把目光局限在會議室里。當(dāng)你困在盒子里，向她表明了你的態(tài)度之后，會對她的工作熱情和創(chuàng)造力產(chǎn)生什么影響呢？”巴德的話馬上就引起了我的興趣。我突然意識到，自己對待喬伊斯，就像當(dāng)年的查克對待我一樣。我還能記得被查克責(zé)罵的感覺，他就是老困在盒子里看待別人。而且，他那么做的后果就是，我再也不想和他共事了。于是，我一下子感到沮喪極了，說：“我想你說的沒錯。也許我在解決了會議室問題的同時，也制造了一個棘手的麻煩?！薄斑@個嘛，倒值得好好想想，”巴德點頭同意道，“但你的問題比這個更嚴(yán)重，我試著說給你看吧?！?5.跳出盒子VS困在盒子里巴德再次起身踱步，先往右，再往左。他好像要問我什么，但又停了一下，雙手托腮，顯然是在思考。過了一會兒他說道：“那么，現(xiàn)在你給我解釋一下關(guān)于……”他一幅欲言又止的樣子接著說：“對不起，湯姆。我在猶豫要不要對你說。你的問題很重要，我在想自己是否能幫你處理好它?！拔覀冊囍@樣想吧：你的問題在于，假定當(dāng)你跳出盒子看問題，你的行為就比較‘溫和’；當(dāng)你困在盒子里，行為就會比較‘嚴(yán)厲’。這也正是你想知道的，我是怎樣在工作中始終做到跳出盒子看問題的。不過，讓我們深入探討一下這種假定。跳出盒子和困在盒子里，這兩種狀況只是在行為上有所不同嗎？”我想了一會兒，我不敢確定，但二者的確在行為上是有所不同的?！拔也淮_定?！蔽艺f道?！昂冒?，那我們看這張圖，”巴德又指著他先前在白板上畫的那幅圖說，“還記得嗎，在飛機上，我和那位女士的外在行為是一樣的，但是我們卻有著截然不同的內(nèi)在感受—我困在了自欺的困境，而她卻擺脫了自欺困境。”“嗯。”我點點頭。“現(xiàn)在，我要問你一個顯而易見的問題，但是問題的含義卻很重要，”巴德繼續(xù)說，“在這張圖上，行為應(yīng)該列在哪里？”“哦，圖的上面?！蔽艺f?！澳敲?，困在自欺困境和擺脫自欺困境的方式，又分別列在哪里？”“圖的下面?！薄澳呛茫卑偷罗D(zhuǎn)過身來靠近我說，“那么，這樣做的隱含意義是什么？”我并不知道答案，只好坐在那里靜靜地思考?！拔沂钦f，”巴德補充道，“這幅圖指出，我們有兩種方法去……”我自己琢磨著這幅圖，慢慢地我似有所悟：“哦，同一種行為，可以通過兩種不同的方法表現(xiàn)出來?！薄八?，我再問你那個問題：我們所說的這種差別，歸根到底是行為上的差別呢，還是什么更深層的差別？”“當(dāng)然是更深層的差異?！蔽艺f?！昂?，那現(xiàn)在我們再看看盧的例子。你曾怎么