中國電信企業(yè)文化建

中國電信企業(yè)文化建立之我見企業(yè)文化是一個方興未艾的課題，對于即將參加WTO的中國以及中國電信集團猶是如。一、“企業(yè)文化〞之理解何為“企業(yè)文化〞，我們理解為用以標準企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個強有力的規(guī)那么體系。說起企業(yè)文化，就要從企業(yè)文化系統(tǒng)的主要組成說起，即理念識別系統(tǒng)(MIS)、行為識別系統(tǒng)(BIS)、視覺識別系統(tǒng)(VIS)三個部份。l、理念識別系統(tǒng)(MIS)。這一系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營管理的指導思想，是企業(yè)文化的靈魂，強調(diào)的是“共享的價值觀〞(Sharedvalue)，這也就是企業(yè)文化的核心，尤其是指企業(yè)精神；２、行為識別系統(tǒng)(BIS)。包括：組織構(gòu)造、企業(yè)規(guī)章制度、作業(yè)流程、公關(guān)策略、員工培訓、團隊修煉等等，是一套完整的企業(yè)行為識別和活動標準系統(tǒng)；３、視覺識別系統(tǒng)(VIS)，視覺識別系統(tǒng)是指只要是看得見的帶有企業(yè)標志和文字的，都整齊統(tǒng)一，決不走樣，并制訂了一套嚴格的視覺形象標準制度。將企業(yè)的經(jīng)營理念、文化精神(MI)透過企業(yè)對內(nèi)、對外的行為話動(BI)以及系統(tǒng)化的視覺識別設(shè)計(VI)傳達給社會群眾，具有塑造、完善和提升企業(yè)形象，強化市場競爭能力的功能，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營開展必備的利器?，F(xiàn)代企業(yè)文化建立是一項大的系統(tǒng)工程，準確的說，它是中國電信企業(yè)觀念更新、體制變革、戰(zhàn)略整合等最重要的支持。二、中國電信建立企業(yè)文化需要解決的問題中國電信推行企業(yè)文化建立首先要解決的問題是：為什么要建立企業(yè)文化。需要肯定的是建立企業(yè)文化并不是思想政治工作，而是帶有明確的功利目的性。作為一個企業(yè)，必須最大減少其內(nèi)部的管理本錢，而且這也決定著企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)文化作為一種資源，通過塑造具有共同理想信念、明確的價值指向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，可以換得管理本錢的降低。簡單地說，就是某個企業(yè)或集團的全體員工在共同的價值觀的指導下，遵守共同的行為規(guī)那么，按照各自的職責開展工作，為了實現(xiàn)一個共同的目標。很多企業(yè)的成功，都可充分說明這一點。比方，日本企業(yè)“內(nèi)協(xié)外爭、親和一致〞的“家〞意識和氣氛，即是生動的表達?？梢栽囅耄谝粋€人心松散、任人唯親、“窩里斗〞的環(huán)境中，必然導致企業(yè)最終的崩潰。不管是資本主義還是社會主義，所有的企業(yè)文化的最終目的就是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價值。比方在許多國際先進企業(yè)文化中外表是一種文化的滲透，一種文明的傳播，實際它所流露的魅力就是讓你無法拒絕為它的產(chǎn)品或效勞付出高額的費用，這就是為什么明明是國內(nèi)企業(yè)加工的產(chǎn)品，標上國際著名商標后，就身價百倍的原因。這就是企業(yè)文化。也就是企業(yè)文化最終的功利性。其次是中國電信要建立什么樣的企業(yè)文化？是保守傳統(tǒng)的，還是創(chuàng)新進取的；是面向國內(nèi)的，還是放眼全球的；是追求利益的最大化，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)效勞、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學、標準的等等。不解決這些認識上的問題，中國電信是很難以建立登大雅之堂的具有國際水準的企業(yè)文化的。再次要解決中國電信企業(yè)文化應(yīng)由誰為主導去進展建立的問題。對于企業(yè)文化，我一直認為，這個問題不是某個地市級的電信企業(yè)就能從根本上解決的；我堅持認為，中國電信要大規(guī)模搞企業(yè)文化建立，就必須是從上而下的，而非自下而上的。因為地市級、甚至于省級電信企業(yè)都沒有如此經(jīng)濟實力、魄力，更沒有長遠的全球政治、經(jīng)濟戰(zhàn)略，所以不可能籌劃真正到達國際水準的企業(yè)文化建立，就算搞好了只是某個地市或省市電信企業(yè)的特色文化，而絕非標準化、系統(tǒng)的中國電信企業(yè)文化，反而給中國電信的整體文化建立帶來不必要的影響和內(nèi)耗。比方以前“北京電信〞的企業(yè)視覺識別形象，雖然有特色，但很讓人不理解，我一度以為這是一家區(qū)別于各省市區(qū)中國電信集團下屬企業(yè)的獨立的一家電信公司。當然，企業(yè)文化建立絕不是一個下面各級電信企業(yè)被動承受的過程，而是上級與下級雙方互動的一種進展狀態(tài)。起碼解決了以上三個問題，中國電信企業(yè)文化才可以進入實質(zhì)性操作階段。如何建立中國電信企業(yè)文化中國電信企業(yè)文化應(yīng)該由中國電信集團公司(下面簡稱“總司〞)統(tǒng)一籌劃部署，下發(fā)具有全面指導性的企業(yè)文化建立方案，這個方案自然也包括了三個主要方面，即理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。首先從理念系統(tǒng)說起。這是建立中國電信企業(yè)文化的重中之重，這個系統(tǒng)的建立直接決定了中國電信企業(yè)文化成功與否。這是統(tǒng)籌全國電信員工的核心價值的表達，是深入銘刻在每一個電信員工思想的信念，是中國電信的企業(yè)之魂。對于這個問題，本人自覺才疏學淺，不敢在此妄言。但這個系統(tǒng)起碼要經(jīng)得起歷史的考驗和時代的變遷。其次是行為識別系統(tǒng)。這才是大量的、具體的，甚至是極其繁瑣的工作，但也是支撐中國電信企業(yè)文化大廈的根底，是實實在在的東西。本人認為，由于中國電信是自上而下實行垂直管理，省一級電信公司根本是延襲“總司〞的機構(gòu)及其職能，對本省區(qū)內(nèi)電信企業(yè)進展相類似的垂直管理，而地市分公司在機構(gòu)及職能上很大程度也是類似延襲，所以從機構(gòu)和職能來看，這是自上而下的一條線，這在很大程度上給中國電信標準各種職能和行為提供了直接的方便。所以建立統(tǒng)一科學的行為標準系統(tǒng)是必要的，如？中國電信集團機構(gòu)職能標準手冊？、？崗位職能標準？、？中國電信企業(yè)員工行為標準手冊？以及外勤、對外效勞、員工培訓等等標準文本。這些“手冊〞從總經(jīng)理職能，到普通員工的每天上班舉手抬足，都有十清楚確的界定。有了這些標準，才能保證全國、全球的中國電信員工都是統(tǒng)一的、科學的行為。如果“總司〞能解決這些標準問題，對于整體提高中國電信集團的“行為素質(zhì)〞將起到?jīng)Q定性的作用。第三就是視覺識別系統(tǒng)。這一系統(tǒng)已經(jīng)具有一定根底，但仍欠完善和標準，還需要在廣度和深度上拓展，現(xiàn)在中國電信的很多新業(yè)務(wù)都缺乏統(tǒng)一科學的形象識別體系，比方ISDN業(yè)務(wù)、８００業(yè)務(wù)等，不僅各地宣傳召徑不統(tǒng)一，而且缺乏通俗易懂的品牌籌劃。所以要制訂包括？中國電信企業(yè)形象識別系統(tǒng)手冊？、？中國電信集團下屬企業(yè)形象識別手冊？、？中國電信集團產(chǎn)品品牌識別系統(tǒng)手冊？等等標準文本都需要不厭其繁地落實.到此，中國電信集團企業(yè)文化建立才初具雛形。在此指導根底上，各省區(qū)市結(jié)合本地域文化、民族風俗等具體情況，進展進一步細化和實際操作。到了地市一級也必須有常規(guī)性的企業(yè)文化建立中心，有員工日常培訓基地，有電信開展歷程展廳等等，逐漸才能形威，既鮮明生動又統(tǒng)一和諧的中國電信企業(yè)文化氣氛。在企業(yè)文化建立中不能不提到一項重要的根底工作一一員工培訓。國際型的大企業(yè)絕不會讓員工培訓放任自流。如果中國電信集團要把中國電信建立成為在全球具備競爭實力的信息產(chǎn)業(yè)“巨鱷〞，那就必須對員工培訓進展科學、系統(tǒng)地統(tǒng)一管理。培訓必須要解決基地問題。從中、高級管理人員來說，北郵固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一樣會作為員工培訓與科研開發(fā)的“橋頭堡〞；況且北郵在人文方面深度和厚度上有所欠缺，這對于培養(yǎng)具有全球性決策人才的高素質(zhì)要求來說是不夠的。其實選擇清華大學經(jīng)濟管理學院也很適合；還有就是與國外著名學院聯(lián)合，系統(tǒng)深入地培養(yǎng)具有國際化色彩的高級管理層也是可行的。而更多的精力還是花費在建立本公司內(nèi)部的員工培訓基地上。在員工培訓方面一定要舍得投入。沒有高素質(zhì)的員工，絕對不會有高品質(zhì)的企業(yè)。我可以毫不夸大地說：基層員工培訓質(zhì)量的上下，決定了中國電信企業(yè)綜合竟爭力的上下。中國電信開展到了現(xiàn)在這個階段，上面的有關(guān)改善效勞的政策每年都一再強調(diào)，但到了基層效果并不理想，其中一個主要原因就是因為員工素質(zhì)跟不上中國電信開展的需要。員工素質(zhì)已經(jīng)成為中國電信開展取得更大突破的“瓶頸〞！解決在崗員工培訓問題成為當務(wù)之急。應(yīng)該以省市為根本單位建立現(xiàn)代化的員工培訓基地，因為各省市都可利用原有的設(shè)施(如郵電學校、培訓中心等)加以完善即可。全國統(tǒng)一使用教材，可參照國外先進通信企業(yè)的員工培訓教材等(這需要人民郵電出版社多引進)以及電信院校教材。在這里，各地市縣的員工都可以承受到正規(guī)的、系統(tǒng)的有關(guān)改善和提高綜合素質(zhì)的培訓。各地市還可以充分利用遠程教學等方法進展輔導教育。解決了基層培訓問題，中國電信才有可能不斷提高企業(yè)整體競爭能力，才有可能實現(xiàn)中國電信提出在３-５年內(nèi)建成一流的、具有國際竟爭實力的公司的目標。企業(yè)文化建立決不是一蹴可就之事，而是一個復雜的科學的系統(tǒng)工程，既是歷史上的電信文化的積累和繼承，又要有所創(chuàng)新，走出自己的特色。就算從現(xiàn)在算起，距離中國電信與國際電信巨頭的直接對話時間