公共關(guān)系學(xué)課堂筆記整理

公共關(guān)系學(xué)161112周海燕20111001781第一章參考書(shū)目：《有效的公共關(guān)系》【美】格倫。布魯姆，艾倫。斯科特?？ㄌ乩锲罩A夏出版社2002.7《公共關(guān)系生態(tài)論》陳先紅著華科出版社2006.12《公共關(guān)系理論的發(fā)展與變遷》張依依著安徽人民出版社2007《政府公共關(guān)系》廖為建著人大出版社2010.6《政府公共關(guān)系策略與實(shí)務(wù)》，唐均中國(guó)傳媒大學(xué)2008.6《公共關(guān)系學(xué)》熊源偉安徽人民邱偉光華東師范大學(xué)經(jīng)典論文課程論文定義，基本概念，特征，構(gòu)成元素，主要職能公共關(guān)系的基本概念和基本理論基本概念：關(guān)系，組織形象，社會(huì)組織，公眾，傳播溝通基本理論：組織形象理論，全員公關(guān)理論，雙向?qū)ΨQ(chēng)理論，調(diào)整適應(yīng)理論，CI理論，四步工作法理論，強(qiáng)力公關(guān)理論，關(guān)系管理理論，雙滿(mǎn)意理論公共關(guān)系的作用：管理理念，思維模式，強(qiáng)調(diào)利己利人，反對(duì)斗爭(zhēng)城市營(yíng)銷(xiāo)：最早起源于西方的“國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)”理念。菲利普。科特勒《國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)》中認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家，也可以想一個(gè)企業(yè)那樣同心經(jīng)營(yíng)。在他看來(lái)，國(guó)家其實(shí)是由消費(fèi)者，制造商，供應(yīng)商和分銷(xiāo)商的實(shí)行行為結(jié)合而成的一個(gè)整體。PublicRealation公共關(guān)系定義：指一個(gè)社會(huì)組織跟它的公眾之間的一種關(guān)系狀態(tài)和過(guò)程。為了實(shí)現(xiàn)組織與公眾利益交集的最大化，在公眾中樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象，贏得公眾的理解PublicCDa.公共的，公開(kāi)的（2）n.公眾（凡是和某一個(gè)組織發(fā)生利益關(guān)聯(lián)性的所有團(tuán)體，個(gè)體構(gòu)成的集合體）企業(yè)］員工消費(fèi)者，政府，社區(qū)，對(duì)手，伙伴，批，供商信任，支持與合作，達(dá)到和諧良好狀態(tài)，組織有遵循科學(xué)的公共理念，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)行動(dòng)和有效的雙向溝通手段，才能得以實(shí)現(xiàn)。關(guān)于公共關(guān)系定義的幾種觀點(diǎn)：1、管理說(shuō)2、傳播溝通說(shuō)（廖為建）3、社會(huì)關(guān)系說(shuō)（王朝文）4、協(xié)調(diào)關(guān)系學(xué)（李道平，單振遠(yuǎn)）5、咨詢(xún)說(shuō)（熊源偉，余明陽(yáng)）公共關(guān)系的基本理念1、民本/公眾智商理念一一公益性2、服務(wù)理念一一真誠(chéng)的矯正/服務(wù)行動(dòng)/做實(shí)事3、溝通理念一一素雙向溝通4、公開(kāi)理念一一公開(kāi)性5、形象理念一一塑美形6、協(xié)調(diào)理念一一和諧之美/”和”/結(jié)善緣7、雙贏/平等理念一一互利互惠/“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”8、誠(chéng)信理念一一說(shuō)真話/“信”/“社會(huì)資本”9、長(zhǎng)遠(yuǎn)理念一一深謀遠(yuǎn)慮，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)/“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”五、手段本質(zhì)（目的）：為了實(shí)現(xiàn)組織利益和公眾利益交集的最大化要素：公共關(guān)系的主體：組織；公共關(guān)系的客體：公眾；公共關(guān)系的手段：公共關(guān)系的目的：；特征：公共關(guān)系的主要職能：1、信息的傳播溝通職能（雙向的）2、參謀資訊職能3、協(xié)調(diào)關(guān)系職能4、教育引導(dǎo)職能5、為基礎(chǔ)路只能6、形象塑造職能自給自足商品經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)目的生產(chǎn)活資料交換完成計(jì)劃指示組織特點(diǎn)組織間狹隘，分散，封閉專(zhuān)業(yè)性，關(guān)聯(lián)性，開(kāi)放性。社會(huì)性主體沒(méi)有自立性，沒(méi)有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)社會(huì)分工沒(méi)有/不強(qiáng)，綜合分工越來(lái)越密/細(xì)，環(huán)節(jié)相對(duì)獨(dú)立，分工很細(xì)很密競(jìng)爭(zhēng)性沒(méi)有強(qiáng)沒(méi)有/不強(qiáng)文化凝聚力，傳播影響力，外交協(xié)調(diào)力，民族凝聚力閱讀：一、雙向?qū)ΨQ(chēng)理論二、公關(guān)事件四模式理論三、調(diào)整——適應(yīng)理論十五基本理論組織形象理論，全員公關(guān)理論，雙向?qū)ΨQ(chēng)（滿(mǎn)意）理論，調(diào)整適應(yīng)理論。格魯尼格公關(guān)實(shí)踐四模式理論，ci理論，四步工作法理論，強(qiáng)力公關(guān)理論，關(guān)系管理理論討論題：論題一：為什么只有在商品經(jīng)濟(jì)形態(tài)下才會(huì)產(chǎn)生公共關(guān)系，而在自給自足的自然經(jīng)濟(jì)形態(tài)下和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代都不能？論題二：談?wù)剬?duì)“雙向?qū)ΨQ(chēng)”理論的理解。第二章政府公關(guān)關(guān)系的基本內(nèi)容政府公共關(guān)系的理論的基石政府通知合法性理論，“善治”理論，（合法透明，責(zé)任，法治，回應(yīng)，有效），協(xié)調(diào)治理（多中心治理）理論，新公關(guān)服務(wù)理論，有效性理論，以及公關(guān)選擇理論，后現(xiàn)代公關(guān)行政理論雙向?qū)ΨQ(chēng)理論：《有效的公關(guān)關(guān)系》用非常清晰的對(duì)稱(chēng)語(yǔ)對(duì)公關(guān)關(guān)系進(jìn)行定義：公關(guān)關(guān)系就是想公眾傳播和解釋組織的思想和信息，同時(shí)又將公眾對(duì)這些信息的觀點(diǎn)和看法反饋給組織，以努力保持二者處于一種和諧的適應(yīng)狀態(tài)?！半p向?qū)ΨQ(chēng)”理論追求雙向雙軌，平等互動(dòng)，利益均等，關(guān)系和諧/雙向雙軌，追求供需兩方平等互利共贏。

理解：1,從公共關(guān)系的發(fā)展史①1903艾維里，講真話②1950?1960伯內(nèi)斯“投公眾之所好”③1950年代，雙向?qū)ΨQ(chēng)理論二、公共關(guān)系實(shí)踐模型格魯尼格和亨特把公共關(guān)系實(shí)踐模型劃分為四種：新聞代理模型、公共信息模型、雙向不對(duì)稱(chēng)模型和雙向?qū)ΨQ(chēng)模型。模項(xiàng)目^\新聞代理公共信息雙向不對(duì)稱(chēng)雙向?qū)ΨQ(chēng)公共關(guān)系目的爭(zhēng)取免費(fèi)宣傳傳達(dá)信息，客觀報(bào)道事實(shí)科學(xué)化勸說(shuō)相互了解傳播方向單向，從組織到公眾的獨(dú)白單向，從組織到公眾的獨(dú)白雙向不對(duì)稱(chēng)傳播，只對(duì)組織有利雙向?qū)ΨQ(chēng)的對(duì)話，傳播對(duì)雙方都有利信息本質(zhì)不完整，半真實(shí)，扭曲真實(shí)，準(zhǔn)確不完整，半真實(shí)，扭曲完整，真實(shí)，準(zhǔn)確系統(tǒng)本科學(xué)研究沒(méi)有少極多不少研究目的—評(píng)估傳達(dá)信息的效果獲知公眾的態(tài)度、意向和行為獲知公眾的態(tài)度、意向和行為研究結(jié)果的使用——改善勸說(shuō)策略和技巧，增進(jìn)勸說(shuō)效果促使組織修訂政策，以圖改善服務(wù)是否重視反饋不重視不太重視十分重視十分重視是否關(guān)注公共利益不關(guān)注關(guān)注不十分關(guān)注十分關(guān)注適用對(duì)象項(xiàng)目、電影媒體、商品推廣組織所有面向公眾的機(jī)構(gòu)，特別是政府的新聞處、公營(yíng)機(jī)構(gòu)和社會(huì)福利機(jī)構(gòu)大型工商組織公共關(guān)系部，公共關(guān)系顧問(wèn)組織被政府管制的公營(yíng)機(jī)構(gòu)公共關(guān)系人員角色宣傳員組織和公眾的中介者，同時(shí)組織和公眾的中介者、整合肩負(fù)勸說(shuō)公眾的責(zé)任者此模式前提：組織與公眾的利益是一致的，組織越能滿(mǎn)足公眾利益，就越能夠獲得公眾的認(rèn)可，也就越有利于組織的發(fā)展。公共關(guān)系不是單向論的傳播，不是所謂的勸說(shuō)，更不是所謂的宣傳。更不是愚弄和欺騙，不是只說(shuō)不做。此模型適用于受政府或法律管制的公營(yíng)機(jī)構(gòu)。調(diào)整一一適應(yīng)理論（陳先紅）《有效的公共關(guān)系》第七章雙向?qū)ΨQ(chēng)理論強(qiáng)力公關(guān)理論一軟實(shí)力硬實(shí)力：經(jīng)濟(jì)，科技，國(guó)防軍事（顯）國(guó)家軟實(shí)力：文化，政治價(jià)值觀，外交，文化，文化的影響力，政治制度的吸引力，外教的協(xié)調(diào)力，傳媒的影響力，民族的凝聚力（隱）公關(guān)關(guān)系在企業(yè)柔性化管理中：“強(qiáng)力公關(guān)”注重雙向溝通平等互動(dòng)，基礎(chǔ)上突出強(qiáng)調(diào)了“四力”（凝聚力，文化力，協(xié)調(diào)力，參與力）整合溝通模式。調(diào)整一一適應(yīng)理論1952年，卡特利普和森特在其《有效的公共關(guān)系》第一版中，用非常清晰的對(duì)稱(chēng)術(shù)語(yǔ)對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行了定義：公共關(guān)系就是向公眾傳播和解釋組織的思想和信息，同時(shí)又將公眾對(duì)這些信息的觀點(diǎn)和看法反饋給組織，以努力保持二者處于一種和諧的適應(yīng)狀態(tài)。“雙向?qū)ΨQ(chēng)”理論就是向公眾傳播和解釋組織的思想和信息，同時(shí)又將公眾對(duì)這些信息的觀點(diǎn)和看法反饋給組織，公共關(guān)系的最終目的是要在組織與公眾之間形成一種和諧的關(guān)系。只有這樣才能夠達(dá)到雙向溝通，從而產(chǎn)生對(duì)稱(chēng)平衡的良好環(huán)境?！半p向?qū)ΨQ(chēng)”理論追求雙向雙軌，追求供需兩方平等、互利、共贏?！半p向雙軌，平等互動(dòng)，利益均等，關(guān)系和諧”。1、雙向雙軌：公關(guān)溝通的首要原則是雙向溝通，這就要求溝通雙方互為角色，在溝通過(guò)程中不斷更換自己的角色位置，擴(kuò)大雙方共同的認(rèn)知場(chǎng)。2、平等互動(dòng)：同時(shí)，雙向?qū)ΨQ(chēng)模型中有一重要內(nèi)涵那就是組織與公眾的地位是平等的3、雙向?qū)ΨQ(chēng)模型它強(qiáng)調(diào)的是雙向雙軌的傳播活動(dòng)，以達(dá)成組織與公眾的相互認(rèn)識(shí)與了解。其目的是使組織與公眾相互理解。組織與公眾之間雙方相互說(shuō)服，雙方都改變行動(dòng)。1、調(diào)整適應(yīng)模型分類(lèi)：被動(dòng)反應(yīng)模型和職能性公共關(guān)系；主動(dòng)反應(yīng)模型與功能性公共關(guān)系；封閉式的；開(kāi)放式的。2、劃分依據(jù)：①邊界②控制環(huán)境對(duì)組織的影響③組織目標(biāo)：追求組織和公眾利益的最大交集3、理論基礎(chǔ):控制論，系統(tǒng)論，信息論。4、主旨：理想的公共關(guān)系。5、調(diào)整原因：實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。6、主動(dòng)式的：調(diào)整政策，行為，目標(biāo)，適應(yīng)環(huán)境和公眾的利益。⑴在被動(dòng)反應(yīng)模型中，公共關(guān)系人員主要發(fā)揮職能性的作用，具體說(shuō)明如下。在這種公共關(guān)系立場(chǎng)中，工作要點(diǎn)是在影響公眾變化的同時(shí)，維持組織范圍內(nèi)的現(xiàn)狀，其公共關(guān)系目標(biāo)就是要使公眾與組織相一致。⑵主動(dòng)反應(yīng)模型與功能性公共關(guān)系在主動(dòng)反應(yīng)模型中，組織與公眾之間的關(guān)系在相互輸出一反饋調(diào)整的基礎(chǔ)上得以維持或者改變，公共關(guān)系同時(shí)改變組織的環(huán)境。在組織系統(tǒng)中，公共關(guān)系被動(dòng)式的：穩(wěn)定的，靜止的，正反饋，強(qiáng)調(diào)維持組織的目標(biāo)和行為，追求高中的改變，自身維持現(xiàn)狀，不去主動(dòng)搜集公眾，環(huán)境對(duì)組織的反饋。所謂調(diào)整適應(yīng)就是說(shuō)組織必須不斷的調(diào)整與他們與公眾之間的關(guān)系，才能對(duì)改變異常社會(huì)局勢(shì)做出反應(yīng)。第二節(jié)公共關(guān)系的主要理論一、公共關(guān)系理論的調(diào)整-適應(yīng)模型（一）基本觀點(diǎn)和模型調(diào)整-適應(yīng)模型是卡特利普、森特和布魯姆于1985年正式提出的，調(diào)整

和適應(yīng)是從系統(tǒng)論借用過(guò)來(lái)的概念和命題。系映邊界（二）調(diào)整-適應(yīng)模型的分類(lèi)根據(jù)系統(tǒng)輸入的主動(dòng)性與被動(dòng)性特點(diǎn)，可以判斷公共關(guān)系的開(kāi)放態(tài)度和封閉態(tài)度，并把調(diào)整-適應(yīng)模型分為被動(dòng)反應(yīng)模型和主動(dòng)反應(yīng)模型兩種。美國(guó)電話電報(bào)公司貝爾兄弟把被動(dòng)反應(yīng)模型稱(chēng)為職能性的公共關(guān)系，把主動(dòng)反應(yīng)模型稱(chēng)為功能性的公共關(guān)系。1、被動(dòng)反應(yīng)模型與職能性公共關(guān)系2、主動(dòng)反應(yīng)模式與功能性？公共關(guān)系的主動(dòng)反應(yīng)模型雙滿(mǎn)意理論雙滿(mǎn)意理論是由中國(guó)科學(xué)院博士，英國(guó)倫敦大學(xué)工商管理學(xué)院訪問(wèn)教授，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院碩士生導(dǎo)師組織行為學(xué)專(zhuān)家李劍鋒博士創(chuàng)立的。雙滿(mǎn)意理論認(rèn)為在組織管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立以員工為中心、顧客為中心的理論，通過(guò)員工滿(mǎn)意的提高達(dá)到顧客滿(mǎn)意的效果。如何讓顧客滿(mǎn)意：對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，首先要做的就是讓每一位員工滿(mǎn)意。然后，通過(guò)員工的卓越工作達(dá)到讓顧客滿(mǎn)意的目的企業(yè)文化理論企業(yè)文化有廣義與狹義之分：廣義：一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的相對(duì)于自然存在物而言的一切文明成果的總和，它包括物質(zhì)文化，行為文化和精神文化。企業(yè)文化的背景知識(shí)：一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與文化的關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化的競(jìng)爭(zhēng)。名牌的一半是文化，名牌戰(zhàn)略的實(shí)施實(shí)際上就是文化戰(zhàn)略，價(jià)格f質(zhì)量f服務(wù)f命名（視覺(jué)形象，企業(yè)理念等）審美價(jià)值。二、日本企業(yè)文化的實(shí)踐1、？式管理2、終身雇傭制3、年功序列工資制二獎(jiǎng)金提案制度4、民主管理方式：基層工作人員可以創(chuàng)造性地提出咨詢(xún)文案5、實(shí)行培訓(xùn)6、公司理念，禮儀三、美國(guó)企業(yè)文化熱（八十年代企業(yè)文化新潮四重奏）威廉。大內(nèi)1981《Z理論一一美國(guó)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》美國(guó)企業(yè)：A型（低生產(chǎn)率，職業(yè)低滿(mǎn)意度）日本企業(yè)：Z型（企業(yè)是由全體員工組成的有機(jī)體，不僅是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且更是與每個(gè)員工名園相關(guān)的共同體，管理的宗旨是尋找并創(chuàng)造一種條件，是企業(yè)與員工，管理者與被管理者有對(duì)立走向統(tǒng)一，主要在價(jià)值觀念上自覺(jué)認(rèn)同，員工以企業(yè)的目標(biāo)為自己的目標(biāo)，以企業(yè)的成敗為自己的成敗。愛(ài)廠如家，長(zhǎng)期雇傭制，下情上達(dá)）理查德。帕斯卡爾安東尼。阿索斯1981《日本企業(yè)管理藝術(shù)》提出“7S”理論特雷斯。E。迪爾，阿爾.A肯尼迪1981《企業(yè)文化》1、提出來(lái)“企業(yè)文化五要素”說(shuō)2、提出了“象征性經(jīng)理”即“Symbolicmanager”的概念托馬斯。J。彼得斯小羅伯特。H。沃特曼1982年《尋求優(yōu)勢(shì)/追求卓越一一美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》1、修改了麥肯齊“7S”框架2、認(rèn)可變革人本主義的管理理想的到了貫徹四、企業(yè)文化的由來(lái)——?dú)v史發(fā)展四、企業(yè)文化的特征1、規(guī)范性2、獨(dú)特性3、實(shí)踐性4、人文性5、集體性6、時(shí)代性7、多樣性8、系統(tǒng)性五、企業(yè)文化的功能1、導(dǎo)向功能：方向盤(pán)，指南針2、凝聚功能：粘合劑3、激勵(lì)功能;興奮劑4、約束功能5、輻射功能：輻射源6、穩(wěn)定功能;精神支柱開(kāi)題報(bào)告及論文寫(xiě)作的注意事項(xiàng)一、摘要（一）規(guī)定的格子不能隨意增加或刪減。（二）摘要部分的文字，建議在開(kāi)題報(bào)告主體思路清晰了或者框架內(nèi)容基本成型的基礎(chǔ)上再來(lái)斟酌確定。（三）摘要主要涉及到研究的背景（問(wèn)題的提出）、主要思路和根本觀點(diǎn)、現(xiàn)實(shí)意義和學(xué)術(shù)價(jià)值等。（四）語(yǔ)言要非常凝練，高度濃縮。盡可能做到惜墨如金。二、關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞要選擇正確，一般而言是3至5個(gè)。關(guān)鍵詞的選擇有三個(gè)途徑：（一）在論文題目中提煉（主要是看研究的視角、對(duì)象）（二）從框架或提綱中查找（例如某個(gè)詞出現(xiàn)的頻率）（三）在文中出現(xiàn)的頻率不高，相對(duì)陌生但很有創(chuàng)新性的詞語(yǔ)，也可以作關(guān)鍵詞。三、選題的要求：（“題好文之半”）小、新、可行性（一）“小”：就是要選取現(xiàn)實(shí)中普遍存在的現(xiàn)象或不科學(xué)的做法，進(jìn)行認(rèn)真分析研究或關(guān)注；或者選取學(xué)術(shù)界普遍忽視的問(wèn)題或不正確的觀點(diǎn)進(jìn)行反思和批判。以期具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性或具有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值。選題要具體，范圍要小。要善于小題大做，要講道理，選最能吸引眼球的方面。所謂“小中見(jiàn)大”“一滴水能折射出太陽(yáng)的光輝”，“落一葉而知秋至”。（二）“新”：指是要具有明確的創(chuàng)新點(diǎn)。要獨(dú)辟蹊徑，要有一家之言，要能自圓其說(shuō)。創(chuàng)新點(diǎn)的來(lái)源有以下四個(gè)途徑：來(lái)源于研究領(lǐng)域的創(chuàng)新，主要是利用學(xué)科的交叉去尋找邊緣地帶。來(lái)源于內(nèi)容和觀點(diǎn)的創(chuàng)新，要么推翻舊說(shuō)，要么舊瓶裝新酒，要么另辟新境。研究方法的創(chuàng)新研究視角的創(chuàng)新。例：雙重視角下——插講：學(xué)術(shù)論文具有四大特點(diǎn)或要求：①學(xué)術(shù)性②科學(xué)性③易讀性④創(chuàng)新性。其中，“創(chuàng)新性”是學(xué)術(shù)論文的生命和靈魂，也是其學(xué)術(shù)價(jià)值之所在。（三）“可行性”：即指完成論文寫(xiě)作的可能性。它取決于四個(gè)方面的變量：論文作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)儲(chǔ)備；要有一定的知識(shí)儲(chǔ)備。論文作者的科研能力和寫(xiě)作能力；難度要適中。論文作者的時(shí)間和精力分配；在可預(yù)見(jiàn)的時(shí)間的完成。研究所需的實(shí)驗(yàn)條件或調(diào)研環(huán)境、科研經(jīng)費(fèi)等等，取材要方便。四、關(guān)于“國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及發(fā)展趨勢(shì)”一一即“文獻(xiàn)綜述”（一）為什么要做文獻(xiàn)綜述？做文獻(xiàn)綜述是科學(xué)研究的基礎(chǔ)和關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，是研究生的必備能力，也是研究生區(qū)別于本科生的一大能力要求。但凡研究生的課程論文、學(xué)位論文和開(kāi)題報(bào)告都不可回避這一點(diǎn)。（期刊學(xué)術(shù)論文可將這部分加以省略）（二）什么是文獻(xiàn)綜述？文獻(xiàn)綜述是對(duì)某一方面的專(zhuān)題搜集大量情報(bào)資料后經(jīng)綜合分析而寫(xiě)成的一種學(xué)術(shù)論文，它是科學(xué)文獻(xiàn)的一種。文獻(xiàn)綜述是反映當(dāng)前某一領(lǐng)域中某分支學(xué)科或重要專(zhuān)題的最新進(jìn)展、學(xué)術(shù)見(jiàn)解和建議的，它往往能反映出有關(guān)問(wèn)題的新動(dòng)態(tài)、新趨勢(shì)、新水平、新原理和新技術(shù)等等。文獻(xiàn)綜述不是讀書(shū)筆記和心得，更不是記流水帳。（三）哪些問(wèn)題需要做綜述？1、最需要綜述的就是你的創(chuàng)新點(diǎn)，文獻(xiàn)綜述是你創(chuàng)新點(diǎn)的論據(jù)。2、與擬解決問(wèn)題相關(guān)的存在的問(wèn)題不要說(shuō)太多，舉出2——3個(gè)就行，盡可能?chē)@創(chuàng)新點(diǎn)來(lái)提出存在的問(wèn)題。3、與創(chuàng)新點(diǎn)直接相關(guān)的從全面提到的“四個(gè)來(lái)源”中選取1——2個(gè)，不要貪多求全。但是，一旦你確定了是哪個(gè)方面的，就一定要在“綜述”中加以“論證”?！傊?，前人的不足、擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題以及自己的創(chuàng)新點(diǎn)（“來(lái)源于內(nèi)容和觀點(diǎn)的創(chuàng)新”）應(yīng)該是三點(diǎn)一線的，也就是要與自己論文的創(chuàng)新點(diǎn)相關(guān)。（四）文獻(xiàn)綜述的寫(xiě)法1、規(guī)范的文獻(xiàn)綜述的寫(xiě)法是在你確定好的研究框架或者尺度的基礎(chǔ)上，把它們具體化，而且每一個(gè)尺度盡可能按照歷史發(fā)展的順序擇其要進(jìn)行資料梳理工作。即：以橫（幾個(gè)平行的分析尺度或內(nèi)容）為框架、為綱，以縱（時(shí)間順序、歷史沿革）為材料、為目，搜集整理各家的觀點(diǎn)成果，形成復(fù)合式結(jié)構(gòu)。2、一篇文獻(xiàn)綜述一定不要把所有的尺度放進(jìn)去，能刪就刪，刪掉不相關(guān)的。3、文獻(xiàn)綜述由“現(xiàn)狀”（先國(guó)外再?lài)?guó)內(nèi)），“存在的問(wèn)題”（先國(guó)外再?lài)?guó)內(nèi)）以及“發(fā)展趨勢(shì)”三部分所構(gòu)成。也可理解為“述”（包