業(yè)務(wù)流程重組與ERP實(shí)施課程培訓(xùn)

業(yè)務(wù)流程重組與ERP實(shí)施第一頁，共三十五頁。

123ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）EnterpriseResourcePlanningMRP(物料需求計(jì)劃)MaterialRequirementPlanningMRPII(制造資源計(jì)劃)ManufacturingResourcePlanning知識(shí)回顧第二頁，共三十五頁。案例---福特汽車公司北美財(cái)會(huì)部主要程序核心內(nèi)容BPR的基本原則、組成及目的內(nèi)容提要業(yè)務(wù)流程重組的概念定義產(chǎn)生背景第三頁，共三十五頁。企業(yè)僵化的主要原因及特征BPR對企業(yè)管理各方面的意義BPR的案例分析內(nèi)容提要企業(yè)實(shí)施ERP之前的必修課----業(yè)務(wù)流程重組數(shù)據(jù)第四頁，共三十五頁。業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組也稱為企業(yè)流程再造。較全面的BPR定義應(yīng)是指通過資源整合、資源優(yōu)化，最大限度地滿足企業(yè)和供應(yīng)鏈管理體系高速發(fā)展需要的一種方法，它更多地體現(xiàn)為一種管理思想，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了管理工具的價(jià)值，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)流程---企業(yè)為了完成某一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的的跨越時(shí)間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動(dòng)的有序集合。

定義1第五頁，共三十五頁。班尼頓公司過去的生產(chǎn)流程班尼頓公司現(xiàn)在的生產(chǎn)流程業(yè)務(wù)流程重組的概念第六頁，共三十五頁。

福特汽車公司是世界第一大卡車生產(chǎn)廠家，也是世界第二大汽車廠商。福特在財(cái)富全球500家按銷售額排名的最大公司中名列第二。副業(yè)在世界各地30多個(gè)國家擁有制造、裝配或銷售企業(yè)。福特卡車與轎車的銷售網(wǎng)編輯6大洲、200多個(gè)國家和地區(qū)，經(jīng)銷商超過15,800家。福特在全球的人力及生產(chǎn)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)員工超過36萬人，在世界各地從事生產(chǎn)、實(shí)驗(yàn)、研究、開發(fā)與管理工作。福特汽車公司旗下?lián)碛?大著名汽車品牌系列：福特（Ford）、林肯（Lincoln）、水星（Mercury）、美洲豹（Jaguar）、阿斯頓·馬丁（AstonMartinLagondaLtd.）、馬自達(dá)（Mazda）、沃爾沃（Volvo）的轎車部門。案例-福特汽車公司北美財(cái)會(huì)部的BPR業(yè)務(wù)流程重組的概念2第七頁，共三十五頁。福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了20世界80年代初，福特像美國其他大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對視的挑戰(zhàn)，因而計(jì)劃想方設(shè)法削減管理費(fèi)用和各種行政開支。位于北美福特汽車公司有三分之二的汽車部件需要從外部供應(yīng)商購買，需要有相當(dāng)多的雇員從事應(yīng)付賬款管理工作。當(dāng)時(shí)，公司財(cái)會(huì)部有500多名員工，負(fù)責(zé)審核并簽發(fā)供應(yīng)商供貨賬單的應(yīng)付款項(xiàng)。日本馬自達(dá)公司在福特公司占有22%的股份，而馬自達(dá)汽車公司做同樣工作的人只有5人。盡管兩個(gè)公司在規(guī)模上存在一定的差距，但5：500的差距卻讓福特公司震驚。福特公司決定對與應(yīng)付賬款相關(guān)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底重組。福特財(cái)會(huì)部BPR背景業(yè)務(wù)流程重組的概念第八頁，共三十五頁。原有業(yè)務(wù)流程圖采購部門采購訂單財(cái)務(wù)部門付款供應(yīng)商貨物倉庫入庫單采購訂單采購訂單采購訂單入庫單入庫單倉庫倉庫發(fā)票業(yè)務(wù)流程重組的概念第九頁，共三十五頁。重組后的業(yè)務(wù)流程圖采購部門采購訂單電子數(shù)據(jù)中央數(shù)據(jù)庫電子付款供應(yīng)商貨物倉庫收貨確認(rèn)采購訂單采購訂單采購訂單財(cái)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程重組的概念第十頁，共三十五頁。3C理論(1)顧客（Customer）——買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。(2)競爭（Competition）——技術(shù)進(jìn)步使競爭的方式和手段不斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，企業(yè)面臨的競爭威脅加劇。(3)變化（Change）——市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的環(huán)境下發(fā)展起來的企業(yè)經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)快速變化的市場。面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進(jìn)行一場根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時(shí)代增強(qiáng)自身的競爭力。產(chǎn)生背景業(yè)務(wù)流程重組的概念3第十一頁，共三十五頁。A根本性再思考B徹底性再設(shè)計(jì)C戲劇性改善D業(yè)務(wù)流程表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問題表明業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)對事物進(jìn)行追根溯源業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的要點(diǎn)是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并圍繞業(yè)務(wù)流程展開重組工作，業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。戲劇性改善表明業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，而是要使企業(yè)業(yè)績有顯著地增長、極大地飛躍和產(chǎn)生戲劇性變化。業(yè)務(wù)流程重組的概念4、核心內(nèi)容第十二頁，共三十五頁。

①以顧客為中心

②企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心③“流程”改進(jìn)后具有顯效性BPR的主要原則①增值的②非增值的③無效的BPR的組成①識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。

②簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費(fèi)。

③全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。BPR的最終目的5、BPR的基本原則、組成及目的業(yè)務(wù)流程重組的概念第十三頁，共三十五頁。（1）對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題。（2）設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估（4）組織實(shí)施與持續(xù)改善主要程序6（3）制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。業(yè)務(wù)流程重組的概念第十四頁，共三十五頁。企業(yè)實(shí)施ERP之前的必修課----業(yè)務(wù)流程重組

據(jù)我國有關(guān)方面調(diào)查，20世紀(jì)80年代，我國企業(yè)在應(yīng)用MRPⅡ系統(tǒng)方面已投資過80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。第十五頁，共三十五頁。1每個(gè)員工取悅的是自己的“上司”企業(yè)僵化的特征職能部門以專業(yè)劃分，在企業(yè)中形成一個(gè)個(gè)的利益中心2所有員工追求的是“當(dāng)官”43為了加強(qiáng)“內(nèi)部管理”，企業(yè)建立大量制度及審批手續(xù)5公文旅行、文牘主義存在于各個(gè)企業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP之前的必修課----業(yè)務(wù)流程重組

第十六頁，共三十五頁。1對組織機(jī)構(gòu)的影響2TEAM（流程團(tuán)隊(duì)）在企業(yè)中重要地位的體現(xiàn)BPR對企業(yè)管理各方面的意義5對企業(yè)管理方式的沖擊3對人事管理及考核、薪酬制度的沖擊4對員工的積極要求企業(yè)實(shí)施ERP之前的必修課----業(yè)務(wù)流程重組

第十七頁，共三十五頁。1、ERP實(shí)施簡介概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP的定義在企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用ERP的管理思想輔導(dǎo)企業(yè)改造作業(yè)流程，并通過培訓(xùn)、模擬運(yùn)行、試運(yùn)行等手段，最終使ERP系統(tǒng)運(yùn)用上線的過程。ERP的實(shí)施理念第十八頁，共三十五頁。2、ERP實(shí)施步驟ERP實(shí)施步驟12345687總體規(guī)劃分步實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備原型測試設(shè)立專項(xiàng)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)施前后成效對照切換模擬運(yùn)行第十九頁，共三十五頁。ABCD按管理上的急需程度、實(shí)施中的難易程度等確定優(yōu)先次序，在效益驅(qū)動(dòng)、重點(diǎn)突破的指導(dǎo)下，分階段、分步驟實(shí)施為了順利實(shí)施ERP系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部成立完善的三級(jí)組織機(jī)構(gòu)，即領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目小組和職能小組通過培訓(xùn)后，了解了ERP系統(tǒng)能干些什么，再結(jié)合企業(yè)的需求，進(jìn)行適應(yīng)性實(shí)驗(yàn)，來驗(yàn)證系統(tǒng)對目標(biāo)問題解決的程度，決定有哪些用戶化的工作，有多少二次開發(fā)的工作量從內(nèi)容上分：ERP理論培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)用軟件使用培訓(xùn)等。從人員上分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)、項(xiàng)目工作組培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)專業(yè)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)設(shè)立專項(xiàng)機(jī)構(gòu)總體規(guī)劃，分步實(shí)施培訓(xùn)原型測試2、ERP實(shí)施步驟第二十頁，共三十五頁。EFGH有效實(shí)施ERP一定要投入足夠的人力，重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理、修改和完善工作。在完成了用戶化和二次開發(fā)后，就可以用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定后，應(yīng)對一些關(guān)鍵參數(shù)與ERP未上前相對照經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行后，如果沒有發(fā)生什么異?，F(xiàn)象，就可以把原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)拋棄掉。只有這樣，整個(gè)ERP系統(tǒng)才能盡快走出磨合期，完整并獨(dú)立地運(yùn)作下去。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備模擬運(yùn)行切換系統(tǒng)實(shí)施前后成效對照2、ERP實(shí)施步驟第二十一頁，共三十五頁。3、ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵全員動(dòng)員+培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)流程重組一把手工程第二十二頁，共三十五頁。不僅需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)親自參與主持，還意味著企業(yè)整個(gè)決策層的參與和各部門一把手的參與和投入。1、一把手工程ERP是對企業(yè)級(jí)的信息集成，它應(yīng)用到企業(yè)的方方面面，涉及到每個(gè)部門每個(gè)員工，其包含的全面質(zhì)量管理思想，更要求全體員工的積極參與，各負(fù)其責(zé)。同時(shí)，要分別對車間和部門一把手、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)員、倉庫管理員、財(cái)會(huì)人員等進(jìn)行貫穿于實(shí)施全過程的培訓(xùn)，2、全員動(dòng)員+培訓(xùn)3、ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵第二十三頁，共三十五頁。ERP作為一種管理信息系統(tǒng)，處理的對象是數(shù)據(jù)。因此，要求數(shù)據(jù)必須規(guī)范化，也就是必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。只有重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理、修改和完善工作，確保數(shù)據(jù)的正確性、完整性和規(guī)范化才能有效實(shí)施ERP。3、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備ERP中的信息實(shí)現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)方法需要幾步或幾個(gè)部門完成的工作，可能在ERP中一次就可以完成。ERP軟件模塊雖然按功能劃分，但是每個(gè)模塊中的應(yīng)用程序并不限定在某個(gè)部門使用，可以說，ERP是面向工作流，而工作流可以因企業(yè)、因時(shí)間而異4、企業(yè)流程重組3、ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵第二十四頁，共三十五頁。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對實(shí)施ERP能為企業(yè)帶來什么，要有較清楚的認(rèn)識(shí)和客觀的期望值。其二，ERP系統(tǒng)內(nèi)容龐大，模塊繁多，模塊間的關(guān)聯(lián)也較復(fù)雜，其實(shí)施周期長，難度大，相應(yīng)的系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)也很大5、風(fēng)險(xiǎn)控制3、ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵第二十五頁，共三十五頁。4、ERP實(shí)施步驟圖解成立三級(jí)項(xiàng)目組織調(diào)研與咨詢安裝軟件培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開始準(zhǔn)備數(shù)據(jù)原型測試用戶化制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃模擬運(yùn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完成并行二次開發(fā)正式運(yùn)行建立工作點(diǎn)第二十六頁，共三十五頁。5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟解說1237456第二十七頁，共三十五頁。5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟解說需求評估：對企業(yè)的整體需求和期望做出分析和評估,并據(jù)此明確ERP項(xiàng)目成果的期望和目標(biāo)。項(xiàng)目范圍定義：在明確企業(yè)期望和需求的基礎(chǔ)上,定義ERP項(xiàng)目的整體范圍?？尚行苑治觯焊鶕?jù)項(xiàng)目的期望和目標(biāo)以及預(yù)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施范圍,對企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面做出評估,明確需要為配合項(xiàng)目而采取的措施和投資的資源。項(xiàng)目總體安排：對項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、人員等作出總體安排,制定ERP項(xiàng)目的總體計(jì)劃。啟動(dòng)大會(huì)：安排整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，為更加快速高效的完成項(xiàng)目的實(shí)施做準(zhǔn)備。1、ERP項(xiàng)目準(zhǔn)備第二十八頁，共三十五頁。5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟解說2、ERP項(xiàng)目規(guī)劃第二十九頁，共三十五頁。3、安裝培訓(xùn)5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟解說第三十頁，共三十五頁。4、系統(tǒng)實(shí)施5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟解說第三十一頁，共三十五頁。試運(yùn)行調(diào)整方案盤點(diǎn)\月結(jié)切換準(zhǔn)備試運(yùn)行是一個(gè)不夠穩(wěn)定狀態(tài)下的運(yùn)行，實(shí)施顧問在及時(shí)對客戶運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。通過模擬運(yùn)行發(fā)現(xiàn)的問題，對原有運(yùn)行方案進(jìn)行修改和調(diào)整盤點(diǎn)的時(shí)間點(diǎn)需要合理的把握，可根據(jù)工作量進(jìn)行不同時(shí)點(diǎn)控制或押單處理對新方案進(jìn)行培訓(xùn)和模擬，月結(jié)后以新方案運(yùn)行5、系統(tǒng)運(yùn)行5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟解說第三十二頁，共三十五頁。工作安排項(xiàng)目驗(yàn)收正式上線在試運(yùn)行正常情況下，甩手工賬，使用系統(tǒng)完成作業(yè)，最終通過一至兩次月結(jié)，完成ERP的實(shí)施過程系統(tǒng)上線后，要求不在重復(fù)做賬，要求系統(tǒng)至少能打印相關(guān)單據(jù)、正確的得到業(yè)務(wù)報(bào)表（查詢、打?。?，以減少工作量，并與原有賬務(wù)進(jìn)行銜接，適用系統(tǒng)的操作習(xí)慣，過度到系統(tǒng)的應(yīng)用中來結(jié)合項(xiàng)目最初對系統(tǒng)的期望和目標(biāo),對項(xiàng)目實(shí)施成果進(jìn)行驗(yàn)收。6、系統(tǒng)上線5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟解說第三十三頁，共三十五頁。項(xiàng)目驗(yàn)收后由軟件開發(fā)公司對客戶進(jìn)行調(diào)查，并由相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行維護(hù)。調(diào)查維護(hù)7、后續(xù)支持5、ERP實(shí)施的詳細(xì)步驟解說第三十四頁，共三十五頁。內(nèi)容總結(jié)業(yè)務(wù)流程重組與ERP實(shí)施。福特汽車公司是世