醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材

醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第1頁(yè)臨床實(shí)習(xí)是醫(yī)學(xué)生經(jīng)過(guò)文化課、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課和臨床專業(yè)課學(xué)習(xí)之后到醫(yī)院，在臨床醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下，從事臨床醫(yī)療和護(hù)理工作。是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際主要步驟，使學(xué)生深入鞏固和提升醫(yī)學(xué)知識(shí)，提升醫(yī)學(xué)生實(shí)際工作能力。臨床實(shí)習(xí)禮儀，是醫(yī)學(xué)生在臨床實(shí)習(xí)應(yīng)恪守禮儀規(guī)范，以提升他們道德情操，服務(wù)質(zhì)量，更加好為病人服務(wù)，為今后工作打下良好基礎(chǔ)。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第2頁(yè)一、“角色”轉(zhuǎn)換：學(xué)生－學(xué)生和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)務(wù)人員和帶教老師面前是學(xué)生，虛心學(xué)習(xí)，聽(tīng)從上級(jí)醫(yī)師和帶教老師指導(dǎo)，認(rèn)真完成上級(jí)醫(yī)師交給工作任務(wù)。做到：“四勤”即手勤，腿勤，嘴勤，腦勤在患者面前是醫(yī)生，學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)人員角色職業(yè)形象，樹立醫(yī)生自信心和權(quán)威性，盡可能地讓病人接收自己，取得患者信心與配合。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第3頁(yè)二、儀表禮儀醫(yī)務(wù)人員整齊、樸素、端莊儀表，會(huì)給患者以純結(jié)、大方、明快、真誠(chéng)之感白色工作衣帽是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)象征。應(yīng)保持潔凈、平整。領(lǐng)口、袖口、腰帶、衣下擺要熨平、系好。露出衣領(lǐng)內(nèi)衣顏色盡可能與白大衣協(xié)調(diào)。工作時(shí)間穿軟底鞋，鞋襪潔凈，頭發(fā)梳理整齊，無(wú)菌操作時(shí)應(yīng)戴口罩。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第4頁(yè)三、舉止禮儀穩(wěn)重、自信、大方站姿端正，行姿輕快、穩(wěn)健、精神飽滿坐姿端莊，面向并注視患者，表情和善自然手動(dòng)作：體格檢驗(yàn)或操作時(shí)，動(dòng)作輕柔、準(zhǔn)確，按壓力度適當(dāng)。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第5頁(yè)三、語(yǔ)言禮儀（一）基本要求：“十講”1、接待用語(yǔ)：“請(qǐng)”，“您”，“請(qǐng)進(jìn)”，“請(qǐng)坐”2、稱呼用語(yǔ)：“兒童”“同志”“老大爺”3、問(wèn)候用語(yǔ)：“您好”“你什么地方不舒適”4、撫慰用語(yǔ)：“請(qǐng)您不要著急，我們盡力為您治療”5、導(dǎo)向用語(yǔ)：“同志，到X科，請(qǐng)從X處往X處走就到了”6、歉意用語(yǔ)：“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒”7、回謝用語(yǔ)：“謝謝您勉勵(lì)”“過(guò)獎(jiǎng)了，這是我們應(yīng)該做”8、感激用語(yǔ)：“謝謝您對(duì)我們工作支持”9、接收意見(jiàn)用語(yǔ)：“您意見(jiàn)很好，我一定向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，改進(jìn)我們工作”10、送別用語(yǔ)：“有事請(qǐng)您再來(lái)”“慢走”“走好”“再見(jiàn)”醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第6頁(yè)三、語(yǔ)言禮儀（二）文明用語(yǔ)1、患者進(jìn)入診室：“請(qǐng)坐，您哪兒不舒適？有什么感覺(jué)？”2、多名陪同人員進(jìn)入診室：“家眷同志，請(qǐng)留下一位了解病情，其余同志請(qǐng)到室外等候，不要著急。”3、病情較輕患者：“您病情不太重，不要有心理負(fù)擔(dān)，回去按時(shí)吃藥、打針，注意身體。病情如有改變時(shí)請(qǐng)隨時(shí)回來(lái)看?！?、病情較重患者：對(duì)家眷說(shuō)“同志，患者病情較重，需要住院治療，請(qǐng)先辦理住院手續(xù)，再到住院處，由他們?yōu)槟才??！?、病人點(diǎn)名要藥時(shí)：“同志，依據(jù)你病情，不宜用X藥，請(qǐng)相信我們。隨便用藥對(duì)您健康沒(méi)有好處?！贬t(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第7頁(yè)四、醫(yī)際禮儀1、初入科室：“老師您好，我叫XX，今后X時(shí)間內(nèi)跟隨您實(shí)習(xí)，請(qǐng)老師多幫助。”2、尊重上級(jí)醫(yī)師，有職務(wù)稱X主任，其它帶教人員稱X老師3、上級(jí)醫(yī)師提問(wèn)：認(rèn)真回答，不會(huì)問(wèn)題，抱歉語(yǔ)氣向上級(jí)醫(yī)師說(shuō)明。認(rèn)真聽(tīng)他人回答或老師講解4、上級(jí)醫(yī)師討論病情，不應(yīng)隨便插話，老師咨詢你意見(jiàn)時(shí)，可提出自己看法與上級(jí)醫(yī)師共同探討。5、向上級(jí)醫(yī)師討教時(shí)，要說(shuō)“老師我能夠打攪您嗎？有個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教一下?！?、要主動(dòng)幫助老師和其它上級(jí)醫(yī)做好診察和治療。備好檢驗(yàn)和治療用具和病情觀察，做好各種統(tǒng)計(jì)，在老師指導(dǎo)下寫好病歷和處方。7、不允許背后議論上級(jí)醫(yī)師缺點(diǎn)和缺點(diǎn)。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第8頁(yè)醫(yī)學(xué)生禮儀與涵養(yǎng)青大醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院姜云霞醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第9頁(yè)涵養(yǎng)：指人們?cè)谡?、藝術(shù)、道德、學(xué)術(shù)等方面經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉所到達(dá)一定能力和水平，以及為到達(dá)上述目標(biāo)所進(jìn)行自我教育、自我鍛煉、自我改造過(guò)程和功夫。培養(yǎng)高尚品質(zhì)和正確待人處世態(tài)度，求取學(xué)識(shí)品德之充實(shí)完美。

涵養(yǎng)對(duì)禮儀素質(zhì)起決定作用，涵養(yǎng)提升了定會(huì)在實(shí)踐中自覺(jué)執(zhí)行禮儀規(guī)范。執(zhí)行禮儀規(guī)范過(guò)程中不停提升認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格要求自己，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)涵養(yǎng)提升。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第10頁(yè)一、禮儀與思想道德涵養(yǎng)孔子：“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徒，不善不能改，是吾憂矣”。

“修己以敬”孟子：“修身”、“養(yǎng)氣”

“苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚”醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第11頁(yè)一、加緊學(xué)習(xí)，抓住中心，寧精勿雜，寧專勿多。

二、努力工作，要有計(jì)劃，有重點(diǎn)，有條理。

三、習(xí)作合一，要注意時(shí)間?？臻g和條件，使之配適當(dāng)當(dāng)，要注意檢討和整理，要有發(fā)覺(jué)和創(chuàng)造。

四、要與自己和他人一切不正確思想意識(shí)作標(biāo)準(zhǔn)上果斷斗爭(zhēng)。

五、適當(dāng)?shù)匕l(fā)揚(yáng)自己優(yōu)點(diǎn)，詳細(xì)地糾正自己短處。

六、永遠(yuǎn)不與群眾隔離，向群眾學(xué)習(xí)，并幫助他們。過(guò)集體生活，注意調(diào)研，恪守紀(jì)律。

七、健全自己身體，保持合理規(guī)律生活，這是自我涵養(yǎng)物質(zhì)基礎(chǔ)。周總理七條“修身要?jiǎng)t”醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第12頁(yè)醫(yī)德涵養(yǎng):醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中所進(jìn)行醫(yī)德方面學(xué)習(xí)和陶冶過(guò)程，以及長(zhǎng)久醫(yī)療實(shí)踐磨練，所到達(dá)醫(yī)德境界。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德方面，勤奮學(xué)習(xí)，將所學(xué)理論、規(guī)范內(nèi)化為自己堅(jiān)定信念、良心，并付之于醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程。仁慈、真摯、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、節(jié)操醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第13頁(yè)仁慈：醫(yī)務(wù)人員同情、關(guān)心、體貼、尊重、愛(ài)護(hù)病人，千方百計(jì)地為病人解除病痛，維護(hù)健康?？鬃樱骸叭收?，愛(ài)人”醫(yī)學(xué)，最能表達(dá)“仁”思想，實(shí)現(xiàn)“仁”宗旨，“醫(yī)乃仁術(shù)”。孫思邈：“凡優(yōu)異醫(yī)生治病，一定要神志專一，心平氣和，不可有其它雜念，首先要有慈悲同情之心，決心解救人民疾苦”。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第14頁(yè)真摯：是指醫(yī)務(wù)人員忠誠(chéng)于醫(yī)學(xué)科學(xué)，堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤。古代名醫(yī)認(rèn)為，醫(yī)學(xué)本是活人生命之術(shù)，不是誠(chéng)心為病人治病人不要教他，不是忠于醫(yī)學(xué)職業(yè)人不要教他。醫(yī)務(wù)人員只有忠誠(chéng)于服務(wù)對(duì)象，才能處理好醫(yī)患關(guān)系，取得患者信任和合作。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第15頁(yè)嚴(yán)謹(jǐn)：是指醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)厲科學(xué)態(tài)度、周密思維方法、慎重工作作風(fēng)。生命至重，貴于千金。醫(yī)家應(yīng)有慎重小心、認(rèn)真負(fù)責(zé)服務(wù)作風(fēng)，不畏艱辛、無(wú)私貢獻(xiàn)服務(wù)精神，真誠(chéng)熱情、和善可親服務(wù)態(tài)度，舉止莊重、衣著整齊服務(wù)儀表。醫(yī)德高尚醫(yī)生，除應(yīng)含有仁愛(ài)之心，廉潔正直醫(yī)德思想，獻(xiàn)身醫(yī)業(yè)精神，還應(yīng)有認(rèn)真負(fù)責(zé)優(yōu)良服務(wù)態(tài)度。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第16頁(yè)公正：是指醫(yī)務(wù)人員一視同仁對(duì)待服務(wù)對(duì)象，合情合理處理公私關(guān)系和分配衛(wèi)生資源。不論其年紀(jì)大小、男女性別、職務(wù)高低、貧富美丑，都要熱情接診、細(xì)心診療、專心防治。一視同仁、公正待患，是古今中外醫(yī)務(wù)人員傳統(tǒng)美德，大公無(wú)私是最高尚醫(yī)德品質(zhì)。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第17頁(yè)節(jié)操：是指醫(yī)務(wù)人員揚(yáng)善抑惡，堅(jiān)持一定醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)德規(guī)范。醫(yī)生要有不圖名利，不畏權(quán)勢(shì)，忠于醫(yī)業(yè)獻(xiàn)身精神；任何時(shí)候，任何場(chǎng)所，都要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，行善濟(jì)人，要維護(hù)國(guó)格與人格，不趨炎附勢(shì)，變節(jié)求榮。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第18頁(yè)中國(guó)工程院院士，首批國(guó)家級(jí)有突出貢獻(xiàn)教授，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?；著名呼吸?nèi)科教授。廣州呼吸疾病研究所所長(zhǎng)鐘南山對(duì)于行醫(yī),鐘南山有自己看法:醫(yī)生以治病救人為天職,他首先要有過(guò)硬醫(yī)術(shù),然后才談得上醫(yī)德。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第19頁(yè)在年抗擊SARS戰(zhàn)斗中，他堅(jiān)信人類最終能戰(zhàn)勝SARS，他同時(shí)保持著科學(xué)者清醒，堅(jiān)持實(shí)事求是，秉承求真務(wù)實(shí)，甚至不顧權(quán)威，不畏權(quán)威。人不應(yīng)該單純生活在現(xiàn)實(shí)中，還應(yīng)生活在理想中。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第20頁(yè)鐘南山院士在廣州醫(yī)學(xué)院南山班課堂上表示，培養(yǎng)“肯干、能干、善干、長(zhǎng)干、恒干”“五干”精神是他對(duì)青年人期待。他認(rèn)為，執(zhí)著追求、永不滿足是“肯干”動(dòng)力；漢語(yǔ)和本專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，以及

外語(yǔ)、電腦、人際交往能力

基本功是“能干”應(yīng)培養(yǎng)能力；能調(diào)動(dòng)他人主動(dòng)性是“善干”

應(yīng)具備能力；鍛煉身體，保持健壯體魄是

“長(zhǎng)干”基礎(chǔ)；永不言敗精神是“恒干”

不可缺乏精神力量。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第21頁(yè)國(guó)家最高科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)取得者、中國(guó)工程院院士、中國(guó)神經(jīng)外科開(kāi)拓者和創(chuàng)始人之一、北京天壇醫(yī)院聲譽(yù)院長(zhǎng)、北京市神經(jīng)外科研究所所長(zhǎng)

王忠誠(chéng)他創(chuàng)造了多個(gè)世界第一：世界上做神經(jīng)外科手術(shù)唯一超出萬(wàn)例人；他完成腦干腫瘤手術(shù)數(shù)量在國(guó)內(nèi)外最多，居世界首位；他完成脊髓內(nèi)腫瘤切除手術(shù)無(wú)一例死亡……醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第22頁(yè)熱愛(ài)事業(yè)，敬畏生命，精益求精，這就是王忠誠(chéng)人生境界淡泊名利，大度包容，深入細(xì)節(jié)，不吹毛求疵，大家風(fēng)范，可圈可點(diǎn)。一生追求創(chuàng)新，從不循規(guī)蹈矩，他勇于想他人不敢想，做他人不敢做。

醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第23頁(yè)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、救死扶傷，實(shí)施社會(huì)主義人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。二、尊重病人人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地址、財(cái)產(chǎn)情況，都是一視同仁。三、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和善，同情，關(guān)心和體貼病人。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第24頁(yè)四、廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)遵法，不以醫(yī)謀私。五、為病人保守醫(yī)密，實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。六、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間關(guān)系。七、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不停更新知識(shí)，提升技術(shù)水平。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材第25頁(yè)二、禮儀與文化藝術(shù)涵養(yǎng)文化藝術(shù)是按照審美理想和藝術(shù)美規(guī)律創(chuàng)造產(chǎn)物。它源于生活，比現(xiàn)實(shí)生活更高、更強(qiáng)烈、更經(jīng)典，含有震憾人心藝術(shù)感染力，最為人喜聞樂(lè)見(jiàn)，最能影響人。經(jīng)過(guò)文學(xué)藝術(shù)作品形態(tài)逼真、栩栩如生畫面和感人心魄情緒感染，可取得對(duì)人生、對(duì)社會(huì)深刻了解，激起熱愛(ài)美、追求美真摯情感。在美感體驗(yàn)中，心靈得到改造、凈化。高尚道德情操和文明習(xí)慣就培養(yǎng)起來(lái)。醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐禮儀教材