圖書(shū)館以人為本管理

圖書(shū)館以人為本管理圖書(shū)館是一家集信息傳播、知識(shí)普及、文化交流和服務(wù)創(chuàng)新為一體的公共文化機(jī)構(gòu)，是廣大讀者獲取知識(shí)、文化、藝術(shù)享受和心靈交流的場(chǎng)所。如何有效地管理圖書(shū)館，是圖書(shū)館管理工作中的重要問(wèn)題。近年來(lái)，以人為本管理模式在圖書(shū)館中得到了廣泛的應(yīng)用，通過(guò)改變傳統(tǒng)的行政管理模式，實(shí)現(xiàn)了以讀者為中心的服務(wù)，進(jìn)一步提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。一、以人為本管理模式的內(nèi)涵以人為本是一種人文關(guān)懷思想，同時(shí)也是一種管理策略，意味著圖書(shū)館在管理服務(wù)過(guò)程中的核心思想是以讀者的需求和利益為中心，通過(guò)不斷的服務(wù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度。換言之，以人為本指的是以人的發(fā)展和幸福為最終的目標(biāo)和導(dǎo)向，倡導(dǎo)利用最優(yōu)秀的人力資源為大家創(chuàng)造更好的環(huán)境和服務(wù)。以人為本管理模式不同于傳統(tǒng)的行政管理模式，其核心觀點(diǎn)是：管理工作中不僅強(qiáng)調(diào)工作本身的效率和效益，更應(yīng)該關(guān)注服務(wù)對(duì)象——讀者的實(shí)際需求。換言之，傳統(tǒng)管理者只注重自己的任務(wù)、工作量等高層指標(biāo)，而以人為本管理則更加注重服務(wù)對(duì)象的需求、滿意程度等底層指標(biāo)。以人為本管理模式的核心理念是“以方便讀者為中心，整合各資源，優(yōu)化服務(wù)效率，不斷提升讀者滿意度。”二、以人為本管理模式在圖書(shū)館中的應(yīng)用圖書(shū)館的主要功能是提供圖書(shū)館藏和資格證助人們尋找所需的信息。在傳統(tǒng)管理模式下，圖書(shū)館工作以“藏書(shū)為本，借還為體”的方式進(jìn)行，圖書(shū)館的管理重心主要是藏書(shū)的采取、編目，服務(wù)工作很少涉及到讀者的需求。隨著社會(huì)的變化，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。以人為本管理模式在圖書(shū)館中得到了廣泛的應(yīng)用，讓圖書(shū)館服務(wù)走向了更加人性化、個(gè)性化、創(chuàng)新化方向。1.確定服務(wù)目標(biāo)，以讀者需求為導(dǎo)向以人為本管理并不意味著圖書(shū)館可以放棄考慮服務(wù)的高量和質(zhì)量，反而應(yīng)該根據(jù)實(shí)際工作平臺(tái)，重新明確服務(wù)目標(biāo)和需求，合理地配置和部署人力和資源，以確保服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，讓讀者能夠更好地獲取所需的信息和文化服務(wù)。例如，圖書(shū)館可以通過(guò)實(shí)施針對(duì)性服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程以及完善現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施等綜合手段，讓讀者能更加深入地了解圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，從而提高讀者對(duì)圖書(shū)館的知曉度和滿意度。2.強(qiáng)化組織管理，優(yōu)化服務(wù)效率以人為本管理模式在圖書(shū)館中的強(qiáng)調(diào)，是為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。管理者應(yīng)當(dāng)重視組織管理，從建設(shè)、培養(yǎng)和激發(fā)員工三個(gè)方面入手，建立合理的項(xiàng)目工作流程和員工激勵(lì)機(jī)制，以及人性化合理的勞動(dòng)制度，創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和氛圍，鼓舞員工工作積極性和創(chuàng)造性，從而優(yōu)化服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)加快圖書(shū)館發(fā)展的目標(biāo)。以人為本管理模式在圖書(shū)館中的實(shí)質(zhì)不僅是提供服務(wù)，同時(shí)也是通過(guò)服務(wù)推動(dòng)圖書(shū)館的全面交流、擴(kuò)容和升級(jí)換代，促進(jìn)圖書(shū)館的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)。例如，通過(guò)制定一系列服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域、推動(dòng)服務(wù)流程的提速提質(zhì)，加強(qiáng)讀者教育與講座、優(yōu)化圖書(shū)館館內(nèi)氛圍、提高信息化水平等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)讀者的綜合服務(wù)需求。三、總結(jié)以人為本管理模式在圖書(shū)館中的應(yīng)用，是圖書(shū)館向業(yè)務(wù)拓展的進(jìn)化，它更加合理、靈活和人性化，更好地實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與管理的緊密結(jié)合，是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的大勢(shì)所趨。在圖書(shū)館管理工作