醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展

邁瑞企業(yè)用戶服務(wù)部陳衛(wèi)東chenweidong@.醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實狀況及其發(fā)展醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第1頁醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第2頁尖端科技應(yīng)用醫(yī)療行業(yè)戰(zhàn)爭醫(yī)療……醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第3頁產(chǎn)業(yè)前景醫(yī)療行業(yè)全球朝陽產(chǎn)業(yè)，倍受科技界和實業(yè)界重視，是全球性發(fā)展最快、貿(mào)易往來最活躍產(chǎn)業(yè)之一幾乎不受經(jīng)濟(jì)形勢影響，一直保持高速增加，在工業(yè)領(lǐng)域是罕見預(yù)計在未來五到十年，全球?qū)⒈３纸?0%年增加率中國現(xiàn)已成為繼美國和日本之后世界第三醫(yī)療市場，醫(yī)療裝備市場銷售額到達(dá)548億元，將保持近20%市場增加率醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第4頁醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)特點多學(xué)科交叉、技術(shù)含量高；研發(fā)投入大、經(jīng)濟(jì)規(guī)模小；利潤率高、發(fā)展連續(xù)性強(qiáng)；法規(guī)門檻高、貿(mào)易壁壘低；復(fù)合型、專業(yè)化人才稀缺。醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第5頁醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第6頁關(guān)注臨床醫(yī)療所面臨服務(wù)問題采購：決議權(quán)與使用權(quán)分離----設(shè)備性能與臨床需求差異，廉價代價。。。運(yùn)行：科室維護(hù)成本控制----缺乏計劃性維護(hù)、保養(yǎng)，忽略維修質(zhì)量----醫(yī)療事故與風(fēng)險換代：設(shè)備使用壽命----過早報廢明智選擇？服務(wù)現(xiàn)實狀況運(yùn)行時間失效率早期失效期損耗失效期偶然失效期使用壽命要求失效率指標(biāo)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第7頁服務(wù)現(xiàn)實狀況三足鼎立之勢設(shè)備廠家售后服務(wù)醫(yī)院售后服務(wù)社會化售后服務(wù)（包含代理商、第三方)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第8頁服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)于設(shè)備廠家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成本服務(wù)效率服務(wù)價值醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第9頁關(guān)于醫(yī)院設(shè)備科服務(wù)維修人員：重醫(yī)輕工----后勤社會化、人才流失維修伎倆：技術(shù)日新月異----臨床知識欠缺----缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)----維修伎倆局限運(yùn)行體制：國有體制，能者多勞而不多得服務(wù)產(chǎn)業(yè)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第10頁關(guān)于代理商服務(wù)市場需要服務(wù)穩(wěn)定與延續(xù)----代理權(quán)總是面臨不停洗牌對專業(yè)化忽略----維修完全依附于銷售維修盈利----永遠(yuǎn)也吃不到餅服務(wù)產(chǎn)業(yè)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第11頁關(guān)于第三方服務(wù)機(jī)遇廠家對于常規(guī)技術(shù)含量服務(wù)外包以成必定對上游資源充分共享與整合---效率與成本服務(wù)延伸……---連續(xù)發(fā)展之路挑戰(zhàn)在專業(yè)化上（臨床）所表現(xiàn)出不足重技術(shù)輕營銷，對廠家依賴性很強(qiáng)可連續(xù)發(fā)展之路---更需要廠家支持和引導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)業(yè)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第12頁關(guān)于我們迷惑被動維修還是主動服務(wù)完成基本裝機(jī)和維修，被動地滿足客戶需求服務(wù)價值表達(dá)在企業(yè)業(yè)務(wù)增加？個人價值不直接創(chuàng)造利潤？借居蟹轉(zhuǎn)變角色？所長與所短行業(yè)價值同屬于營銷系統(tǒng)，隸屬于銷售與市場發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第13頁醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第14頁產(chǎn)業(yè)機(jī)遇對客戶服務(wù)需求把握和引導(dǎo)

------服務(wù)產(chǎn)業(yè)遼闊發(fā)展機(jī)遇客戶需求----我們機(jī)會醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第15頁產(chǎn)業(yè)機(jī)遇行業(yè)競爭加劇，醫(yī)療設(shè)備結(jié)束了暴利時代招、投標(biāo)中服務(wù)條款要求越來越高產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)是讓品牌產(chǎn)生差異化最有效、最經(jīng)濟(jì)伎倆服務(wù)投入低，競爭小，回報長久穩(wěn)定醫(yī)療行業(yè)服務(wù)前所未有機(jī)遇醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第16頁產(chǎn)業(yè)機(jī)遇相對壟斷地位，確保了較高利潤率提升效率、降低成本，對社會資源整和與共享將成為今后服務(wù)發(fā)展趨勢三足鼎立將不復(fù)存在，常規(guī)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)必定走向第三方醫(yī)療行業(yè)服務(wù)前所未有機(jī)遇醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第17頁產(chǎn)業(yè)機(jī)遇在市場經(jīng)濟(jì)模式下醫(yī)院體制改革--------

學(xué)術(shù)型→經(jīng)營型國家對醫(yī)療改革，醫(yī)技在醫(yī)院收入中比重不停發(fā)展臨床需求：能用→好用→用好（技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)造效益）。服務(wù)需求改變醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第18頁產(chǎn)業(yè)機(jī)遇社會發(fā)展所帶來觀念進(jìn)步社會發(fā)展、科技進(jìn)步，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)走向雙贏（由單純用戶滿意到服務(wù)雙贏）醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第19頁醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第20頁維修時代（怎么做？知識與技能）服務(wù)時代（為何做？理念與技巧）優(yōu)質(zhì)服務(wù)時代（怎樣做才更加好？思想與意識）服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第21頁時期維修時代服務(wù)時代優(yōu)質(zhì)服務(wù)時代時間段以前-----期間-----至今品牌影響力弱中中較強(qiáng)強(qiáng)客戶對于服務(wù)需求能用好用用好（超能力：技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)造效益）服務(wù)理念我們更在意我們服務(wù)，以客戶為中心（單贏）我們共同創(chuàng)造，強(qiáng)調(diào)與客戶溝通與交流雙贏促進(jìn)服務(wù)本身與客戶共同發(fā)展服務(wù)形式被動地滿足客戶維修需求被動→主動，提供部分增值服務(wù)，如主動維護(hù)主動提供以客戶為中心服務(wù)綜合處理方案服務(wù)模式自己做服務(wù)分包試點并逐步推廣常規(guī)醫(yī)療服務(wù)大部分外包服務(wù)營銷無，只有維修收費(fèi)試點，逐步有保修協(xié)議和升級服務(wù)項目深入試點，綜合處理方案財務(wù)運(yùn)作虧，弱化應(yīng)收款虧，企業(yè)利潤補(bǔ)助服務(wù)創(chuàng)利，扭虧為盈行業(yè)規(guī)律：企業(yè)能否從服務(wù)中取得回報取決于品牌在行業(yè)中地位和影響力產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁瑞服務(wù)發(fā)展歷程醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第22頁產(chǎn)業(yè)發(fā)展100%自主知識產(chǎn)權(quán)，以技術(shù)關(guān)鍵支持一線服務(wù)先進(jìn)CSM系統(tǒng)，以一流服務(wù)管理、監(jiān)督流程保護(hù)客戶利益與客戶共享科技進(jìn)步領(lǐng)先科技讓服務(wù)更有價值醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第23頁產(chǎn)業(yè)發(fā)展將服務(wù)作為企業(yè)品牌模式進(jìn)行經(jīng)營，推出服務(wù)整體處理方案關(guān)注于設(shè)備后裝備時期，將領(lǐng)先科技轉(zhuǎn)化為服務(wù)價值，滿足客戶不停發(fā)展臨床需求。服務(wù)，在客戶需求得以滿足同時本身得以發(fā)展，最終實現(xiàn)雙贏。服務(wù)整體處理方案醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第24頁運(yùn)行時間失效率早期失效期損耗失效期偶然失效期使用壽命要求失效率指標(biāo)使用壽命延長延長偶然失效期量身訂作保修方案計劃性保養(yǎng)維護(hù)讓設(shè)備“延年益壽”產(chǎn)業(yè)發(fā)展醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第25頁運(yùn)行時間失效率早期失效期損耗失效期偶然失效期原使用壽命要求失效率指標(biāo)使用壽命延長一倍延長偶然失效期一倍技術(shù)平臺提升讓老機(jī)“重獲新生”與時俱進(jìn)超級維護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第26頁醫(yī)療行業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)遇產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)合作醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第27頁常規(guī)醫(yī)療服務(wù)充分整合社會維修資源經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)和嵌入式管理，提升服務(wù)質(zhì)量同時與分包商共同進(jìn)步引導(dǎo)和扶持服務(wù)分包商本身可連續(xù)發(fā)展充分整合和共享各自資源優(yōu)勢，經(jīng)過服務(wù)走向雙贏邁瑞分包理念服務(wù)合作醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展第28頁邁瑞資源服務(wù)合作先進(jìn)平臺不停豐富產(chǎn)品線－監(jiān)護(hù)、血球、生化、超聲。。。國內(nèi)領(lǐng)先市場擁有率、龐大客戶資源每年超出50％市場增加。。。。。。全方位支持－銷售、市場、耗材、用服利潤源泉－各種服務(wù)營銷處理方案醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的