國美電器地區(qū)分部的職能

國美電器地區(qū)分部的職能地區(qū)分部是總部的派出機構(gòu)，負(fù)責(zé)對本地區(qū)范圍內(nèi)的直轄門店實行地區(qū)性職能管理和區(qū)域調(diào)控，并受總部委托對本區(qū)域內(nèi)的加盟店實行調(diào)控，負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)、溝通等任務(wù)。各地區(qū)分部受公司總部的直接職能管理，分部之間無管理、控制關(guān)系。一、地區(qū)分部總經(jīng)理的崗位職責(zé)報告上級：總部總經(jīng)理、常務(wù)副總、管理中心、業(yè)務(wù)中心、財務(wù)中心、督導(dǎo)中心、開發(fā)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理督導(dǎo)下級：分部各職能部門經(jīng)理、門店經(jīng)理崗位職責(zé)：1、對地區(qū)分部的各職能部門及所轄門店的平常工作進行全面管理考核、解決協(xié)調(diào)經(jīng)營中存在的問題。2、組織貫徹總部各項制度在本地區(qū)的具體實行，保證貫徹執(zhí)行，并提出改善意見。3、將總部下達(dá)的工作任務(wù)分解到各單位，并制定本地區(qū)具體的工作計劃。4、對業(yè)務(wù)級以下員工的任免做出決定，對業(yè)務(wù)級以上員工和會計人員的任免提出建議。5、負(fù)責(zé)做好與本地區(qū)政府行政管理部門及社會各界的聯(lián)系工作.6、針對本地區(qū)的市場狀況、地區(qū)文化、人文特色及其他具體情況，向總部提出改善經(jīng)營管理工作的建議。7、負(fù)責(zé)審核分部各單位的工作計劃，預(yù)算并報總部審批后實行。8、定期主持召開分部總經(jīng)理辦公會，商討、協(xié)調(diào)解決平常工作中存在的問題,并將會議結(jié)果上報總經(jīng)理常務(wù)副總。9、負(fù)責(zé)總部擬定的在本分部范圍內(nèi)新開設(shè)門店的籌備工作。10、負(fù)責(zé)預(yù)算計劃范圍內(nèi)的開支和平常經(jīng)營管理費用的審批。11、負(fù)責(zé)分部與供貨廠商的重要談判、接洽工作。12、根據(jù)總部業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)的與各供貨廠家簽訂的合作協(xié)議,合理運作分部的經(jīng)營資金。二、副總經(jīng)理報告上級：總部總經(jīng)理、付總經(jīng)理、分部總經(jīng)理督導(dǎo)下級：分部各職能部門經(jīng)理、門店經(jīng)理崗位職責(zé)：1、根據(jù)總部總經(jīng)理授權(quán)協(xié)助分部總經(jīng)理分工負(fù)責(zé)分部的業(yè)務(wù)經(jīng)營或平常行政管理工作。2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定分部經(jīng)營和管理工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃和階段性工作計劃。3、督導(dǎo)各單位貫徹執(zhí)行總部的工作規(guī)定，并督導(dǎo)職能部門對門店實行職能管理。4、根據(jù)授權(quán)分工，對所負(fù)責(zé)管理的職能部門進行全面管理，就管理取得的效益對總部及分部總經(jīng)理負(fù)責(zé)。5、在分部總經(jīng)理暫不在崗時，負(fù)責(zé)分部的全面經(jīng)營管理工作。6、根據(jù)分工負(fù)責(zé)分部業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的開展，涉及主持對外業(yè)務(wù)談判、聯(lián)系，按總部業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)定和運作模式進行分部業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的管理。7、根據(jù)分工負(fù)責(zé)，按照總部企劃工作計劃，實行本分部廣告宣傳推廣工作的具體實行和籌劃運作。8、根據(jù)分工，按照公司人事授權(quán)和費用審批授權(quán)對業(yè)務(wù)級（不含）以下人員的聘用、任免、獎罰及分部權(quán)限范圍費用審批進行審核并簽批，對業(yè)務(wù)級以上人員的任免、聘用、獎罰提出建議。9、協(xié)助或受分部總經(jīng)理委托，負(fù)責(zé)公司的外聯(lián)工作，受理顧客或員工的投訴，為公司建立良好的經(jīng)營環(huán)境。10、完畢總部總經(jīng)理或分部總經(jīng)理分派的其它工作。三、分部人力資源部的任務(wù)和職責(zé)1、分部人力資源部的任務(wù):分部人力資源部負(fù)責(zé)總部各項人事政策和管理制度在分部各單位的貫徹實行,并依據(jù)分部總經(jīng)理的指令結(jié)合本地區(qū)的工作需要和人員狀況,細(xì)化、完善總部的各項管理規(guī)定，實行具體的人事調(diào)配、勞動紀(jì)律督查,辦理員工勞動福利,員工檔案管理,組織開展員工的平常培訓(xùn),調(diào)解分部范圍內(nèi)產(chǎn)生的勞動爭議,對分部所轄各單位行使人事管理職能,并將人事管理工作情況定期向分部總經(jīng)理和總部人力資源部報告。2、人力資源部經(jīng)理的崗位職責(zé)報告上級：分部總經(jīng)理、總部人力資源部經(jīng)理督導(dǎo)下級：本部員工2.1根據(jù)總部下達(dá)的人力資源工作計劃和公司的人力資源政策,制定分部人力資源工作計劃,報分部總經(jīng)理審定后實行。2.2與所在地區(qū)的政府及勞動部門保持密切聯(lián)系,妥善解決各種勞動爭議。2.3負(fù)責(zé)分部員工的各項保險和福利,以及勞動協(xié)議的管理工作。2.4定期按規(guī)定對所轄單位的員工進行評議、考核,并將結(jié)果向分部總經(jīng)理報告,業(yè)務(wù)級以上人員的考評情況匯總后報總部行政部。2.5按分部的崗位定編和人員情況做好人員的招聘工作,業(yè)務(wù)級以上人員和財務(wù)會計人員的聘用應(yīng)報請總部批準(zhǔn)后錄用。2.6對分部各職能部門、門店執(zhí)行公司人力資源政策的情況和勞動紀(jì)律的情況進行不定期檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題報請分部總經(jīng)理后,依據(jù)公司制度提出解決意見。2.7做好分部員工的平常培訓(xùn)和思想教育工作,了解員工對培訓(xùn)工作的需求情況,適時反饋給總部行政部。2.8負(fù)責(zé)完畢分部總經(jīng)理交辦的各項工作。3、人事主管(干事)報告上級：分部人力資源部經(jīng)理3.1建立健全員工人事副檔，并進行妥善保管及計算機錄入工作，保證各類員工信息的真實性及時效性，以便隨時檢索及查尋。并按總部規(guī)定對于各項相關(guān)記錄數(shù)據(jù)進行匯總和分析。3.2辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、離職等各項手續(xù)，并做好登記工作，業(yè)務(wù)級（含）以上員工的相關(guān)手續(xù)按程序及規(guī)定及時上報總部人力資源部，并針對具體事項進行跟蹤與貫徹。3.3根據(jù)總部定編政策制定本分部定崗定編的實行方案，并保證人員核編與控編工作貫徹到位。3.4招聘計劃的制定與上報，人員招聘的組織與實行，并將招聘結(jié)果及時向總部進行反饋，建立本分部招聘人才庫。3.6保管本分部的印章、營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證照。3.7配合人力資源部經(jīng)理進行與員工之間的溝通談話（員工崗位調(diào)動、離職時進行的溝通工作）。3.8在實際工作過程中，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)制度的不合理及不明確之處，并提出調(diào)整意見。4、勞資主管(干事)報告上級：分部人力資源部經(jīng)理貫徹總部的工資及各項福利和保險制度，制訂分部的實行方案并負(fù)責(zé)實行。4.1負(fù)責(zé)按月匯總員工考勤并核算工資。4.2負(fù)責(zé)與勞動部門保持密切聯(lián)系并協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。4.3負(fù)責(zé)員工各項保險的繳納。4.4負(fù)責(zé)員工的獎金的匯總及錄入發(fā)放。4.5與本地人才中心取得聯(lián)系，辦理員工的檔案調(diào)入手續(xù)。4.6定期對本分部員工的薪酬體系及同行業(yè)薪資情況進行系統(tǒng)性分析。4.7在實際工作過程中，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)制度的不合理及不明確之處，并提出調(diào)整意見。5、分部培訓(xùn)主管報告上級：總部培訓(xùn)中心主管、分部人力資源部經(jīng)理督導(dǎo)下級：培訓(xùn)干事、門店訓(xùn)導(dǎo)師5．1根據(jù)總部培訓(xùn)計劃、分部的培訓(xùn)需求制定分部培訓(xùn)計劃。5．2實行培訓(xùn)需求的調(diào)查、分析，配合培訓(xùn)需求進行課程的開發(fā)。5．3運用激勵機制配合完畢總部及分部的各項培訓(xùn)方案。5．4與相關(guān)部門合作完畢新品賣點的挖掘及培訓(xùn)教材、資料的編寫工作。5．5配合總部完畢對相關(guān)分部的培訓(xùn)效果評估。5．6按規(guī)定期限向總部上報培訓(xùn)月報表、培訓(xùn)分析、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)專稿、月綜合考核淘汰人員表。6、分部培訓(xùn)干事報告上級：培訓(xùn)主管、分部人資部經(jīng)理督導(dǎo)下級：門店訓(xùn)導(dǎo)師6．1協(xié)助培訓(xùn)主管制定與總部培訓(xùn)計劃相應(yīng)的分部培訓(xùn)計劃，并根據(jù)總部、分部的培訓(xùn)計劃組織實行。6．2根據(jù)分部各崗位員工的培訓(xùn)需求，結(jié)合公司的發(fā)展目的配合培訓(xùn)主管組織相應(yīng)培訓(xùn)。6．3配合培訓(xùn)主管貫徹三級例訓(xùn)制度，監(jiān)督和指導(dǎo)門店級、小組級的例訓(xùn)工作，并對門店訓(xùn)導(dǎo)師的工作進行評議和考核。6．4匯總門店營業(yè)員崗位末位排名情況，組織排名末位的營業(yè)員（連續(xù)兩個月）進行學(xué)習(xí)和考核。6．5做好員工入職培訓(xùn)工作，建立、健全入職培訓(xùn)檔案。6．6按月匯總分部員工的培訓(xùn)情況，并注重培訓(xùn)效果分析。6．7組織門店相關(guān)人員完善、補充培訓(xùn)教材。6．8完畢上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作。7、監(jiān)察、考核主管(干事)報告上級：分部人力資源部經(jīng)理7.1根據(jù)總部規(guī)定定期進行各崗位員工的考核工作。7.2完善公司考評體系和獎罰制度。7.3貫徹員工獎罰的實行并建立基礎(chǔ)人事考評檔案。7.4負(fù)責(zé)投訴電話反映問題的調(diào)查、核算并提出解決意見。7.5定期針對最差的部門及門店做出具體的、科學(xué)的診斷分析。7.6配合人力資源部經(jīng)理進行與員工之間的溝通談話（7.7在實際工作過程中，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)制度的不合理及不明確之處，并提出調(diào)整意見。8、商管員報告上級：分部人力資源部經(jīng)理8.1負(fù)責(zé)門店促銷員的各項管理工作（手續(xù)的辦理、到崗情況），并按規(guī)定對各類促銷員實行控編。8.2定期對門店進行檢查，貫徹各崗位操作流程及行為規(guī)范的執(zhí)行情況，門店衛(wèi)生、員工儀容儀表的規(guī)范管理。8.3對分部平常行政檢查工作的開展并反饋實行情況。8.4負(fù)責(zé)“末位淘汰制”及門店“服務(wù)明星”的評選工作。8.5負(fù)責(zé)各門店每月綜合排名工作的貫徹。8.6定期針對門店的管理現(xiàn)狀提出流程整改意見。8.7在實際工作過程中，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)制度的不合理及不明確之處，并提出調(diào)整意見。9、分部保衛(wèi)部的職能:9.1工作任務(wù):分部保衛(wèi)部是負(fù)責(zé)分部各單位安全保衛(wèi)工作的職能部門,保衛(wèi)部的重要工作是對分部各單位的財物、財產(chǎn)以及員工的人身安全負(fù)責(zé),建立建全分部的安全規(guī)定并監(jiān)督實行。負(fù)責(zé)各單位消防設(shè)施的配置并保證正常使用,同時負(fù)責(zé)對所屬內(nèi)保人員實行調(diào)配和管理。9.2保衛(wèi)部主管（隊長）崗位職責(zé):報告上級：分部人力資源部經(jīng)理督導(dǎo)下級：內(nèi)保人員9.2.19.29.29.29.29.29.29.3、內(nèi)保崗位職責(zé):報告上級：所在單位經(jīng)理、分部保衛(wèi)部經(jīng)理9.3.1內(nèi)保的重要任務(wù)是負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)、財物和顧客、員工人身、財物以及消防安全工作，同時負(fù)責(zé)解決各種突發(fā)事件,維護門店正常營業(yè)秩序。9.3.2報告上級：保衛(wèi)部主管、隊長、班長9.3.29.3.29.3.29.3.29.3.29.3.29.3.29.3.29.3.29.3.29.3.29.3.29.3.2四、分部財務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)1.分部財務(wù)部的任務(wù):分部財務(wù)部負(fù)責(zé)傳達(dá)、貫徹、實行總部的財務(wù)制度,對分部各門店的財務(wù)工作實行管理、監(jiān)督,按照總部統(tǒng)一的核算標(biāo)準(zhǔn)對分部門店的經(jīng)營活動進行財務(wù)核算,合理調(diào)配分部的資金。2、分部財務(wù)部經(jīng)理報告上級：分部總經(jīng)理、總部財務(wù)經(jīng)理督導(dǎo)下級：本部員工2．1在公司總部財務(wù)中心總經(jīng)理和分部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；2．2執(zhí)行公司的各項財務(wù)管理制度和會計核算制度，結(jié)合實際制訂本地區(qū)的財務(wù)制度和會計制度；2．3領(lǐng)導(dǎo)本部門財務(wù)會計工作，組織開展各項財務(wù)活動；2．4對所屬門店、配送中心的財務(wù)管理、會計核算進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查；2．5在公司資金計劃之內(nèi)融資、資金調(diào)配，控制及合理有效使用資金；2．6組織編制本公司的財務(wù)計劃和財務(wù)報表；2．7負(fù)責(zé)對外提供會計資料的編制和納稅申報的審核；2．8負(fù)責(zé)進行財務(wù)分析；2．9負(fù)責(zé)對外關(guān)系的協(xié)調(diào)和其他職能部門關(guān)系的協(xié)調(diào)；2．10分工主管結(jié)算組、出納組和稅務(wù)會計的工作；2．11承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；3、分部審計主管報告上級：分部財務(wù)部經(jīng)理督導(dǎo)下級：本部員工3．1執(zhí)行總部的審計制度，制定完善本地區(qū)的審計細(xì)則；3．2完畢總部審計部布置的各項審計工作；3．3制定本地區(qū)的審計計劃；3．4監(jiān)督檢查本地區(qū)各項規(guī)章制度，特別是財務(wù)制度的遵守情況；3．5監(jiān)督檢查本地區(qū)各項資產(chǎn)的管理和使用情況，保證各項財產(chǎn)的安全完整。3．6監(jiān)督檢查本地區(qū)各項收入的實現(xiàn)、收繳到帳情況；3．7監(jiān)督檢查本地區(qū)費用支出的審核控制程序的執(zhí)行情況；3．8監(jiān)督檢查本地區(qū)貨款結(jié)算的審核控制程序的執(zhí)行情況；3．9監(jiān)督檢查本地區(qū)各種往來款項的墊支的收回情況；3．10審核本地區(qū)年度經(jīng)營成果的真實性；3．11配合總部對本地區(qū)或其他地區(qū)進行各項審計工作；4、分部財務(wù)主管報告上級：分部財務(wù)部經(jīng)理督導(dǎo)下級：本部員工4．1負(fù)責(zé)分部財務(wù)部平常行政管理；4．2負(fù)責(zé)分部會計核算實務(wù)，指導(dǎo)各會計組、門店、大庫的平常核算；4．3重要分管商品、收入組和總帳報表會計組的平常管理；4．4負(fù)責(zé)返利收入、獎金的計算和管理；4．5負(fù)責(zé)會計報表的編制、合并和報送；4．6完畢財務(wù)部經(jīng)理交給的其他工作。5、分部財務(wù)部會計：報告上級：分部財務(wù)部經(jīng)理5．1商品和收入會計5．1．2負(fù)責(zé)公司商品進銷調(diào)存的核算；5．1．3負(fù)責(zé)審查和核對各門店商品的帳目及商品的盤點；5．1．4負(fù)責(zé)銷售貨款的管理和收入帳目的管理；5．1．5負(fù)責(zé)應(yīng)收銷貨款的收繳和核對（賒銷款的催收）；5．1．6負(fù)責(zé)返利收入、贊助收入、獎金、送貨服務(wù)費、空調(diào)安裝費等的計算、核對和收?。?．2結(jié)算會計5．2．1負(fù)責(zé)所有供貨廠家應(yīng)收、應(yīng)付帳款的管理；5．2．2負(fù)責(zé)所有廠家?guī)つ康暮藢Γ考径群藢ν鶃韼ぃ?．2．3負(fù)責(zé)廠家應(yīng)付貨款的計算和結(jié)算；5．2．4公司各個帳戶資金的管理，涉及：支付貨款的時間，付款行及支付金額的安排，如遠(yuǎn)期支票或銀承匯票等；5．2．5負(fù)責(zé)進項發(fā)票的收取和催繳；5．3總帳及報表會計報告上級：分部財務(wù)部經(jīng)理5．3．1負(fù)責(zé)公司總帳的登記、核對、試算平衡和總帳的結(jié)轉(zhuǎn)；5．3．2負(fù)責(zé)各種轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、憑證的編制、計算和記帳如費用攤銷、預(yù)提、固定資產(chǎn)折舊、稅金、成本、收入的計算、結(jié)轉(zhuǎn)等；5．3．3負(fù)責(zé)各種費用支出的錄入、審核、記帳；5．3．4負(fù)責(zé)與各門店和其它會計組進行帳目的核對；5．3．5負(fù)責(zé)公司各種憑證的審核、挑選、裝訂和各種會計檔案的保管；5．4稅務(wù)會計報告上級：分部財務(wù)部經(jīng)理5．4．1負(fù)責(zé)稅金的計算、申報、交納及有關(guān)稅務(wù)報表的編制和報送；5．4．2負(fù)責(zé)稅務(wù)發(fā)票的購買、發(fā)放、登記和保管；5．4．3負(fù)責(zé)進項稅發(fā)票核對、驗證和保管；5．4．4負(fù)責(zé)進貨退出、銷售折扣證明的辦理；5．4．5負(fù)責(zé)上報“歉收發(fā)票明細(xì)表”和催收發(fā)票。6、出納：報告上級：分部財務(wù)部經(jīng)理、財務(wù)部主管6．1負(fù)責(zé)公司貨款和各種憑證的收??；6．2負(fù)責(zé)資金收支手續(xù)的辦理（款項的收支）；6．3負(fù)責(zé)各種費用支出的審核和報銷；6．4負(fù)責(zé)庫存鈔票的保管；6．5負(fù)責(zé)鈔票日記帳和銀行存款帳的登記，勾對銀行對帳單；6．6負(fù)責(zé)各種欠款的催收；7、配送、門店的會計、出納：報告上級：分部財務(wù)部經(jīng)理、財務(wù)部主管、本部主管7．1負(fù)責(zé)各種原始憑證的審核；7．2負(fù)責(zé)門店商品進銷存的管理和核算；7．3負(fù)責(zé)各種原始票證的整理、匯總和上交；7．4負(fù)責(zé)門店銷貨款的核對、管理和上交；7．5負(fù)責(zé)門店的商品盤點工作及上報盈虧報告單，大類商品每周盤點，所有商品每月盤點一次；7．6負(fù)責(zé)門店各種費用支出的審核及報銷；五、分部廣宣部的任務(wù)和職責(zé)1、任務(wù):接受總部企劃部的指導(dǎo),負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)分部各單位執(zhí)行公司統(tǒng)一的CI標(biāo)準(zhǔn),配合總部企劃部貫徹組織統(tǒng)一的促銷活動,執(zhí)行總部統(tǒng)一的廣告宣傳策劃,聯(lián)系廣告宣傳媒體,負(fù)責(zé)制作、刊登平常業(yè)務(wù)廣告,負(fù)責(zé)地區(qū)市場調(diào)研工作,及時為分部的業(yè)務(wù)決策提供信息,負(fù)責(zé)宣傳和促銷贈品的驗收發(fā)放管理工作。2、廣宣部經(jīng)理崗位職責(zé):報告上報：分部總經(jīng)理、總部企劃部經(jīng)理2.1根據(jù)總部企劃部統(tǒng)一的CI標(biāo)準(zhǔn),制訂分部廣宣工作計劃。2.2協(xié)助分部做好促銷活動的策劃組織貫徹工作。2.3協(xié)助分部業(yè)務(wù)部做好平常業(yè)務(wù)廣告的策劃和刊發(fā)工作。2.4合理分派安排本部員工的工作,定期完畢市場調(diào)研,并作出調(diào)研報告。2.5與分部所在地區(qū)的新聞媒體保持密切聯(lián)系，并保證新聞宣傳工作的順利進行。2.6根據(jù)分部市場變化和廣宣工作開展的效果及時提出改善建議。3、策劃制作人員崗位職責(zé)報告上級：廣宣部經(jīng)理崗位職責(zé)：3.1根據(jù)總部CI策劃和公司形象的設(shè)計，提出具體的宣傳方案的策劃。3.2準(zhǔn)時完畢各種廣告的制作、展示活動的創(chuàng)意、策劃。3.3與其它專業(yè)策劃公司保持密切聯(lián)系，不斷策劃出新的經(jīng)營策略。4、促銷崗位職責(zé)報告上級:廣宣部經(jīng)理4．1負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部溝通，制定促銷方案4．2負(fù)責(zé)促銷方案的實行，監(jiān)督與效果分析4．3負(fù)責(zé)促銷品管理、使用4．4負(fù)責(zé)競爭對手市場信息搜集、分析，并提出競爭策略4．5定期將周末促銷分析結(jié)果上報總部4．6網(wǎng)成本部經(jīng)理指派的各項工作5、美工崗位職責(zé)報告上級:廣宣部經(jīng)理崗位職責(zé):5.1設(shè)計制作各門店所需的各種POP廣告展板。5.2協(xié)助門店針對各階段的經(jīng)營重點，有針對性側(cè)重的進行美化。5.3配合節(jié)日銷售和公司促銷活動的開展，對門店店堂進行美化、布置。5.4從美觀、實用的角度對門店展示商品的布局、陳列調(diào)整提出建議。6.干事的崗位責(zé)任報告上級：廣宣部經(jīng)理6.1負(fù)責(zé)平常業(yè)務(wù)宣傳廣告信息的發(fā)送。6.2負(fù)責(zé)促銷贈品的管理。6.3負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部及各門店保持密切聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。6.4負(fù)責(zé)聯(lián)系、制作各種條幅和宣傳品，監(jiān)督驗收其制作質(zhì)量。6.5完畢本部經(jīng)理指派的各項工作。六、分部辦公室的任務(wù)和職責(zé)1、分部辦公室負(fù)責(zé)總部總務(wù)部制定的有關(guān)管理制度在地區(qū)分部各單位的具體貫徹,根據(jù)分部總經(jīng)理的規(guī)定制定工作計劃,完畢分部各單位所需固定資產(chǎn)、辦公用品的購置申報,領(lǐng)取、發(fā)放和平常管理。對分部各單位的水、電、通訊提供直接維護保障,對分部的車輛實行管理,并負(fù)責(zé)分部文獻(xiàn)打印、接待等工作,在計劃工作管理上接受總部總務(wù)部的管理監(jiān)督。2、分部辦公室主任崗位職責(zé):報告上級：分部總經(jīng)理、總部總務(wù)部督導(dǎo)下級：本部員工2.1根據(jù)總部對計劃工作的規(guī)定,編制分部月度工作計劃和工作總結(jié),報分部總經(jīng)理審閱后上報總部。2.2對分部各單位申請購置的固定資產(chǎn)和辦公用品統(tǒng)一進行審核匯總,制定采購計劃,經(jīng)分部總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后于每月6日上報總務(wù)部。2.3協(xié)助總務(wù)部定期對辦公用品,固定資產(chǎn)進行清盤核對。2.4根據(jù)總部統(tǒng)一的車管制度,結(jié)合地區(qū)分部的情況,制定具體管理措施。2.5審定維修保障計劃,督促部屬按計劃對分部各門店的辦公營業(yè)設(shè)備進行維修。2.6與分部地方管理部門建立密切聯(lián)系。2.7貫徹分部各種活動和例會安排組織工作。2.8審核分部及各門店水、電、電話費用支出并辦理交費手續(xù)。2.9對停水、停電等各種緊急情況采用應(yīng)急措施。2.10準(zhǔn)時完畢分部各門店執(zhí)照等年審工作。2.11督查門店餐廳、衛(wèi)生間設(shè)施完好情況及保潔情況。3、辦公室外勤干事崗位職責(zé):報告上級：辦公室主任崗位職責(zé):3.1負(fù)責(zé)分部各種會議、活動的場地的組織貫徹。3.2協(xié)助辦公室主任做好與本地政府職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作，并每月匯總上報。3.3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時完畢各門店營業(yè)執(zhí)照的年審檢查工作。3.4負(fù)責(zé)檢查各門店餐廳、衛(wèi)生間設(shè)施完好限度及保潔情況。3.5負(fù)責(zé)宿舍的管理及訂房、訂票工作。3.6完畢領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作。4、辦公室內(nèi)勤干事崗位職責(zé)：報告上級：辦公室主任崗位職責(zé)：4.1負(fù)責(zé)匯總分部各單位辦公用品、固定資產(chǎn)月度計劃，每月三日前報辦公室主任審核，分部總經(jīng)理簽字后上報總務(wù)部。4.2負(fù)責(zé)領(lǐng)取(或購買)辦公用品并辦理入庫登記,出庫發(fā)放手續(xù)。4.3負(fù)責(zé)工服的申報、領(lǐng)取、保管及發(fā)放工作。4.4負(fù)責(zé)對固定資產(chǎn)異動財政部,每月記錄核算后上報工作。4.5負(fù)責(zé)檢查分部職能部門,門店等固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理情況。4.6完畢領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作。5、辦公室維修員崗位職責(zé)報告上級：辦公室主任崗位職責(zé)：5.1每月制定對分部各門店營業(yè)設(shè)施的巡查計劃,發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù),保證其正常運轉(zhuǎn).5.2對分部各單位的電路、電話以及防火設(shè)備進行定期檢查或根據(jù)需要進行改造，保證安全。5.3對新開門店裝修期間的電路施工進行監(jiān)理，保證施工質(zhì)量。5.4對分部各單位辦公設(shè)備按規(guī)定進行定期保養(yǎng)或維修。5.5每月檢查各門店門窗完好狀況，如有破損及時修復(fù)。5.6每月根據(jù)情況制定維修計劃，并于每月25日將維修所需物品的報價、數(shù)量報表報辦公室主任。5.7按批準(zhǔn)計劃領(lǐng)用或購置維修物品，對自用工具妥為保管。5.8檢查門店餐廳、衛(wèi)生間設(shè)施完好情況。6、車管崗位職責(zé)報告上級:辦公室主任督導(dǎo)下級：司機、總調(diào)度崗位職責(zé):6.1負(fù)責(zé)分部車輛的購置、更新。6.2負(fù)責(zé)辦理所有車輛的各種車務(wù)手續(xù)（含養(yǎng)路費、車船稅、車輛保險、二級維護）。6.3負(fù)責(zé)統(tǒng)一購買、結(jié)算油料并按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。6.4負(fù)責(zé)行政車輛平常的派用及司機的管理。6.5負(fù)責(zé)所有專職司機駕駛證的備案、年審、換證工作。6.6負(fù)責(zé)車輛管理制度的貫徹執(zhí)行前提出修定意見。6.7負(fù)責(zé)及時妥善解決交通事故、交通違章。6.8及時建立所有駕駛員及車輛技術(shù)檔案。6.9負(fù)責(zé)內(nèi)部車輛司機及服務(wù)車司機的招用面試、路試及答定協(xié)議。6.10負(fù)責(zé)行政車輛的平常檢查考核并有權(quán)檢查考核分部所有車輛（每月二次以上）。6.11負(fù)責(zé)審核送貨費用并簽字（與登記車號是否相符，單價是否符合規(guī)定等）。6.12準(zhǔn)時參與派車員會、服務(wù)車司機大會并提出規(guī)定。6.13有權(quán)檢查解決各門店、配送中心的送貨車、派車員。6.14對配送中心的總調(diào)度平常工作在監(jiān)督權(quán)及高速建議權(quán)。6.15負(fù)責(zé)搬家公司洽談、答約或續(xù)簽與解除協(xié)議。7.接待員崗位職責(zé)7.1負(fù)責(zé)接待來訪客人，對提前預(yù)約的客人負(fù)責(zé)引見約見部門，未做預(yù)約的幫助聯(lián)系安排。7.2負(fù)責(zé)報刊、信函的收發(fā)。7.3負(fù)責(zé)各部門報銷借款手續(xù)的匯總，呈送領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)還各部門。7.4負(fù)責(zé)分部文獻(xiàn)和傳真件的收發(fā)、保管工作。7.5負(fù)責(zé)接聽電話，并根據(jù)規(guī)定做好登記及轉(zhuǎn)達(dá)工作。7.6負(fù)責(zé)每日保持會議室及接待臺的衛(wèi)生清潔。八、分部業(yè)務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)1.分部業(yè)務(wù)部是公司連鎖業(yè)務(wù)系統(tǒng)中地區(qū)性業(yè)務(wù)工作的執(zhí)行、監(jiān)督和管理機構(gòu)，是根據(jù)總部的經(jīng)營政策和規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對本地區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中商品的進、銷、存各環(huán)節(jié)及業(yè)務(wù)人員進行監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、管理的職能部門，其重要任務(wù)有:1.1根據(jù)總部的經(jīng)營政策，結(jié)合本地區(qū)的實際情況，制訂地區(qū)性各種商品經(jīng)營辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。1.2開展市場調(diào)研，通過對消費趨勢及市場的研究，及時向總部業(yè)務(wù)部反饋市場信息，提出建議，并根據(jù)總部業(yè)務(wù)部的指示及時調(diào)整經(jīng)營策略，開發(fā)新商品，淘汰滯銷品。1.3及時、準(zhǔn)確地掌握所轄門店及配送中心的進、銷、存情況，認(rèn)真分析，作出經(jīng)營調(diào)整方案。1.4建立對廠家和供貨商的檔案化業(yè)務(wù)管理，遵循總部業(yè)務(wù)部的指導(dǎo)方針，不斷鞏固和發(fā)展與廠家和供貨商的業(yè)務(wù)合作。1.5擬定并負(fù)責(zé)執(zhí)行地區(qū)性的促銷計劃，配合總部業(yè)務(wù)部、企劃部貫徹大規(guī)模廣告促銷計劃。1.6與分部廣宣部配合擬定平常宣傳廣告。1.7對各類商品作出銷售分析、利潤分析提出改善對策。九、分部業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：報告上級：分部總經(jīng)理、總部業(yè)務(wù)部部長督導(dǎo)下級：本部員工1、據(jù)總部下達(dá)的年度、季度、月度商品銷售任務(wù)和商品銷售政策，參與討論并制訂分部銷售計劃，并監(jiān)督門店予以實行。2、負(fù)責(zé)本地區(qū)配送中心商品的進、銷、存，指導(dǎo)各門店的業(yè)務(wù)工作，保障門店銷售。3、嚴(yán)格把握自進商品貨源渠道，負(fù)責(zé)審批進貨的品種、數(shù)量及價格，做到以銷定進。4、協(xié)調(diào)各門店之間的業(yè)務(wù)往來，合理調(diào)配各門店庫存。5、與廠家和供貨商保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時掌握其銷售政策的變化，并向總部業(yè)務(wù)部報告，運用公司的規(guī)?；?jīng)營，不斷向廠家及供貨商爭取更有利的銷售政策。6、組織實行本地區(qū)的促銷活動，與廣宣部配合，策劃平常廣告。7、廣泛收集市場信息，進行全面匯總、分析，每周提交一份市場分析報告。8、掌握每日殘次商品情況，負(fù)責(zé)及時解決，減少殘次。9、合理定崗定員，積極選拔培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。10、對業(yè)務(wù)員的平常工作狀態(tài)及業(yè)績進行考評。11、有效地使用資金，安排經(jīng)營資金的使用并報分部總經(jīng)理審批。12、完畢總部和分部總經(jīng)理賦予的各項工作任務(wù)。十、分部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：報告上級：分部業(yè)務(wù)部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)商品的進、銷業(yè)務(wù)工作，積極配合經(jīng)理完畢各項任務(wù)指標(biāo)。2、收集市場信息，掌握各分公司經(jīng)營狀況，隨時向經(jīng)理反映情況及提出建議。3、純熟掌握商品的價格、型號、功能，努力開發(fā)新產(chǎn)品、新市場。4、負(fù)責(zé)辦理具體業(yè)務(wù)工作，參與業(yè)務(wù)談判，協(xié)助本部經(jīng)理工作發(fā)展與廠商及供銷的合作關(guān)系。5、掌握分部各門店商品的進銷存情況，協(xié)助本部經(jīng)理調(diào)整庫存，制訂銷售政策，組織促銷活動，制訂進貨計劃并及時退換殘次商品。6、完畢領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作任務(wù)。十一、分部業(yè)務(wù)部總干事崗位職責(zé)：報告上級：分部業(yè)務(wù)部經(jīng)理督導(dǎo)下級：分部業(yè)務(wù)部干事1、各種返利等款項的催收工作。2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的周、月工作計劃的整理及工作執(zhí)行情況。3、監(jiān)督催促各部門業(yè)務(wù)的殘次、降價款、贊助費的收繳工作。4、協(xié)調(diào)工作：業(yè)務(wù)部同公司財務(wù)部、門店等其他部門的協(xié)調(diào)和銜接工作。5、對本部門干事的管理，定期組織會議。6、擬訂各種公函投訴函。7、匯總各種報表。8、協(xié)議的管理。9、完畢領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。十二、分部業(yè)務(wù)干事崗位職責(zé)1、收集整理有關(guān)業(yè)務(wù)信息。2、建立管理客戶檔案。3、收、發(fā)傳真，并整理保管有關(guān)業(yè)務(wù)文獻(xiàn)。4、負(fù)責(zé)對來訪客戶的平常接待工作。5、匯總填報地區(qū)分部和所轄門店的《日銷售報表》和《日進貨報表》。6、依照總部業(yè)務(wù)部規(guī)定定期記錄上報各種業(yè)務(wù)報表。7、完畢領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作。十三、分部配送中心的任務(wù)和職責(zé)1.配送中心是根據(jù)分部業(yè)務(wù)部的訂貨信息接受供貨廠家的批量送貨，進行商品儲存，并按門店的規(guī)定進行配銷的流通機構(gòu)。各地區(qū)分部的配送中心無互相從屬關(guān)系，由總部物流部統(tǒng)一進行管理，對所屬分部各門店有縱向垂直管理關(guān)系。其重要任務(wù)為:1.1嚴(yán)格按照分部業(yè)務(wù)部的訂貨指令，接受或提運供貨者的批量送貨。1.2貨至配送中心后，確認(rèn)商品有無損壞，數(shù)量、品種、規(guī)格是否對的無誤。1.3貨品入庫后，應(yīng)做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全。1.4根據(jù)分部業(yè)務(wù)部的調(diào)貨指示及各門店的調(diào)貨申請，對貨品實行配送。1.5嚴(yán)格按照總部物流部對于配送中心的規(guī)定，提高工作效率，控制商品周轉(zhuǎn)率，保證及時送貨，減少商品殘次率，減少物流成本。2.配送中心經(jīng)理崗位職責(zé)報告上級:地區(qū)分部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、總部物流部經(jīng)理督導(dǎo)下級:本部員工2.1合理安排配送中心人員的工作，制訂配送中心的工作制度，嚴(yán)把出入庫的手續(xù)。2.2組織庫房商品盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。2.3依據(jù)公司制度及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行商品進出庫的工作流程，做好驗收、裝卸、檢查商品和登記機號等管理督導(dǎo)工作。2.4執(zhí)行總部或分部業(yè)務(wù)的價格指令，監(jiān)督按指定價格入帳進庫和銷帳出庫。2.5合理調(diào)配自有運送車輛、售后服務(wù)車以及協(xié)議運送公司的車輛，保障商品流轉(zhuǎn)的正常進行。2.6對員工的平常工作狀態(tài)及工作業(yè)績進行考評，加強對下屬員工的思想教育工作，及時反映并解決問題。2.7做好庫區(qū)內(nèi)的防火防盜工作，貫徹安全責(zé)任制。2.8加強對殘次商品的管理，將每日發(fā)生的殘次商品及時上報業(yè)務(wù)部和物流部，請示解決方案。2.9完畢總部下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行總部對配送中心的各項規(guī)定。2.10全國或區(qū)域性促銷活動的物流配送安排。2.11依據(jù)物流部工作流程對本部員工進行專業(yè)培訓(xùn)。3.配送中心副經(jīng)理崗位職責(zé)報告上級：配送中心經(jīng)理督導(dǎo)下級：總庫管、業(yè)務(wù)后勤干事3.1管理配送中心殘次品庫，向供貨廠商清退殘次商品。3.2給各門店制訂殘次率指標(biāo)，每周進行考核。3.3輔助配送中心經(jīng)理對庫房進行管理。4.配送中心總庫管崗位職責(zé)報告上級：配送中心經(jīng)理、配送中心副經(jīng)理督導(dǎo)下級：各分庫管、各門店庫管4.1管理各分庫的庫管，對分庫管的平常工作進行監(jiān)督、檢查、評選、考核。4.2管理各門店庫管，對門店庫管的平常工作進行監(jiān)督、檢查、評選、考核。4.3制訂倉庫排班計劃，保證倉庫在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)有足夠的庫管和庫工進行進出庫作業(yè)。4.4做好庫區(qū)內(nèi)的防火防盜工作，對違反防火安全規(guī)定的倉庫人員進行批評教育和相應(yīng)的處罰。4.5組織庫房商品盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。5.配送中心總干事崗位職責(zé)報告上級：配送中心經(jīng)理督導(dǎo)下級：計算機干事、門店錄入干事、對票干事5.1監(jiān)督計算機干事的平常工作，當(dāng)工作繁忙時作為計算機干事的補充。5.2監(jiān)督檢查門店錄入干事的工作，對因門店錄入干事工作錯誤產(chǎn)生問題的有權(quán)處罰門店錄入干事。5.3監(jiān)督檢核對票干事的工作，監(jiān)督無貨商品的及時配送情況。6.配送中心總調(diào)度崗位職責(zé)報告上級：配送中心經(jīng)理督導(dǎo)下級：配送中心調(diào)度、派車員6.1負(fù)責(zé)檢查配送中心車輛和售后服務(wù)車車容衛(wèi)生、保養(yǎng)維護情況。6.2負(fù)責(zé)油料的購買、領(lǐng)用審核，并依據(jù)定額進行單車考核。6.3及時妥善解決配送中心發(fā)生的交通事故。6.4負(fù)責(zé)售后服務(wù)車隊人員的調(diào)配及運費審核發(fā)放工作。6.5建立健全配送中心駕駛員檔案及車輛技術(shù)檔案。7.配送中心調(diào)度崗位職責(zé)報告上級：配送中心總調(diào)度7.1負(fù)責(zé)配送中心車輛的平常檢查及月度評選考核。7.2負(fù)責(zé)監(jiān)督總部有關(guān)車輛管理制度的貫徹執(zhí)行情況。7.3及時妥善解決配送中心發(fā)生的交通事故。7.4負(fù)責(zé)檢查配送中心車輛車容衛(wèi)生、保養(yǎng)維護情況。7.5負(fù)責(zé)油料的購買、領(lǐng)用審核，并依據(jù)定額進行單車考核。7.6建立健全配送中心駕駛員檔案及車輛技術(shù)檔案。8.配送中心派車員崗位職責(zé)報告上級：配送中心總調(diào)度8.1負(fù)責(zé)國美售后服務(wù)車的平常調(diào)配管理。8.2當(dāng)國美售后服務(wù)車運力局限性時統(tǒng)一調(diào)配協(xié)議承運商的車輛。8.3監(jiān)督售后服務(wù)車和承運商車輛的送貨及時率。8.4對售后服務(wù)車司機進行考核。8.5負(fù)責(zé)售后服務(wù)車隊人員的調(diào)配及運費審核發(fā)放工作。9.配送中心計算機干事崗位職責(zé)報告上級：總干事9.1時時接受門店用郵件傳來的集中配送信息。9.2審核門店的集中配送信息并打印。10.配送中心庫管員崗位職責(zé)報告上級:配送中心總庫管督導(dǎo)下級:庫工10.1建立健全庫房商品帳目，做到帳帳相符，帳物相符。10.2依據(jù)公司制度及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)把出入庫的手續(xù)。10.3依據(jù)出入庫的工作流程，負(fù)責(zé)對商品進行驗收、組織裝卸、清點數(shù)量、核對型號、記錄機號并辦理一切入帳手續(xù)。10.4妥善管理殘次商品,并及時上報本部經(jīng)理。10.5負(fù)責(zé)庫存商品的碼放工作，規(guī)定按品種、規(guī)格分區(qū)域碼放。10.6負(fù)責(zé)監(jiān)管好庫區(qū)衛(wèi)生，做到地面無雜物。10.7做好庫區(qū)內(nèi)的防火防盜工作，保證庫存商品的安全。10.8負(fù)責(zé)安排、分派庫工的平常工作。11.配送中心庫工崗位職責(zé)報告上級：總庫管、庫管員11.1負(fù)責(zé)商品出、入庫的裝卸、碼放工作，杜絕野蠻裝卸,保證商品無差錯、無損壞。11.2負(fù)責(zé)商品、庫房的衛(wèi)生，做到庫區(qū)地面無雜物。11.3做好庫區(qū)內(nèi)的防火防盜工作。11.4完畢領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。12.配送中心司機崗位職責(zé)報告上級:配送中心調(diào)度12.1服從配送中心經(jīng)理的調(diào)配，安全、高效地完畢各項運送任務(wù)。12.2遵守交通規(guī)則，保證行車安全，杜絕一切事故的發(fā)生。12.3及時維護,定期保養(yǎng)車輛,保持車輛完好及車容整潔。12.4保證所送貨品安全。13.配送會計13.1貫徹執(zhí)行公司的財務(wù)制度,監(jiān)督制度的執(zhí)行情況.13.2組織配送中心會計核算,安排、管理配送中心財務(wù)人員的平常工作.做好平常的帳務(wù)解決,保證會計核算的準(zhǔn)確、及時、完整和全面。13.3協(xié)助配送中心經(jīng)理把好進出貨品的環(huán)節(jié),審核出入庫手續(xù)是否齊備。13.4安排各種款項的合理調(diào)配,保證資金有序?qū)嵭У氖褂谩?3.5管理對外結(jié)算事宜,審核結(jié)算手續(xù)是否齊備,并安排付款。13.6審核、監(jiān)控各種返利收入的核算，保證返利收入計算的準(zhǔn)確、完整、及時。13.7定期與廠家進行往來帳目的核對。13.8配合總部財務(wù)做好帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn),準(zhǔn)時呈送財務(wù)報表。13.9協(xié)助分部財務(wù),監(jiān)督檢查財務(wù)工作各環(huán)節(jié)的制度執(zhí)行情況。13.10收集整理睬計工作中出現(xiàn)的問題,及各方面對財務(wù)工作的意見建議,并及時上報,提出改善意見。13.11監(jiān)督庫房定期進行商品盤點,月終出具盤點報告。13.12對配送中心財務(wù)人員的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督，并定期考核，對財務(wù)人員的培訓(xùn)負(fù)有責(zé)任，對處罰、獎勵有建議權(quán)。13.13向分部財務(wù)、業(yè)務(wù)部報送各種所需資料。13.14負(fù)責(zé)配送中心財務(wù)檔案的保管和上交,對財務(wù)資料的保密性負(fù)有責(zé)任,保證財務(wù)檔案的完整、準(zhǔn)確。14.配送中心出納崗位職責(zé)14.1按照貨幣資金的管理規(guī)定,辦理貨款的收支業(yè)務(wù)。14.2負(fù)責(zé)支票的保管、開具、登記工作，保證開具支票的準(zhǔn)確無誤。14.3編制當(dāng)天的收付款憑證,編報每日的日報表。14.4定期核對銀行日記帳,編制銀行對帳調(diào)節(jié)表,保證帳目相符。14.5整理、裝訂會計檔案,保證會計檔案的完整。14.6協(xié)助會計,做好每日的帳務(wù)解決。14.7服從會計的工作安排,記錄各種數(shù)據(jù)。15.配送錄入15.1負(fù)責(zé)入庫單、銷售單、調(diào)撥單的錄入，做好調(diào)價解決。15.2整理、裝訂銷售小票。15.3編制財務(wù)日報表。15.4負(fù)責(zé)門店與配送的往來帳目的核對。15.5服從會計安排的其他臨時性工作。16.配送中心對票干事的崗位職責(zé)報告上級:配送中心總干事16.1掌握各種品牌的調(diào)貨價格及扣點情況,做到調(diào)配貨品價格準(zhǔn)確、迅速。16.2接各門店業(yè)務(wù)調(diào)貨告知后,根據(jù)各種品牌商品的價格政策及時出據(jù)銷售小票,并轉(zhuǎn)交財務(wù)人員。16.3掌握到貨的品種及數(shù)量,及時以書面形式通報各門店業(yè)務(wù)經(jīng)理,以便各門店業(yè)務(wù)經(jīng)理及時為門店配貨,保證門店的正常銷售。16.4如遇門店調(diào)貨數(shù)量沖突,及時同業(yè)務(wù)部聯(lián)系,力爭做到調(diào)配合理。16.5根據(jù)業(yè)務(wù)部指令向各門店分派指定商品。16.6根據(jù)業(yè)務(wù)部規(guī)定,向各加盟店調(diào)配指定商品。16.7調(diào)貨時及時削減庫存數(shù)量,使之與實際庫存數(shù)量相符,以便接聽各門店業(yè)務(wù)經(jīng)理詢問電話時及時通報所需貨品的現(xiàn)有庫存。16.8每日記錄本部門員工考勤,每月底報分部人事部。16.9每月下旬負(fù)責(zé)記錄本部門下月所需辦公用品,以報表形式上報分部辦公室,辦公用品下發(fā)后,負(fù)責(zé)配發(fā)到位。16.10負(fù)責(zé)接受分部及各部門的傳真,轉(zhuǎn)發(fā)各相關(guān)人員,并將文獻(xiàn)分類存檔。十四、各地區(qū)分部客戶服務(wù)部職能：一、客戶服務(wù)部職能客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)建立以“滿足顧客需求”為目的的客戶服務(wù)體系、建立客戶檔案并實行分析和管理、完善公司服務(wù)承諾、強化服務(wù)職能、監(jiān)控公司服務(wù)環(huán)節(jié)、協(xié)調(diào)解決消費者投訴、空調(diào)銷售售后安裝、在規(guī)定期間內(nèi)完畢對顧客電話回訪、定期對門店進行暗訪，同時對公司所售機器進行保修、維修，為各門店提供維修技術(shù)征詢服務(wù)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司服務(wù)承諾的執(zhí)行情況和貫徹情況，對負(fù)責(zé)人予以處罰。二、分部客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)報告上級：總部客戶服務(wù)部經(jīng)理，分部總經(jīng)理。督導(dǎo)下級：本部員工。崗位職責(zé)：1、擬定并修訂完善本分部服務(wù)承諾和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，適時推出新的服務(wù)項目；2、負(fù)責(zé)貫徹監(jiān)督檢查公司服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，每半月對門店、送貨人員進行一次檢查，對所有投訴并負(fù)有責(zé)任的員工進行處罰；3、與各門店協(xié)調(diào)解決好各種售后投訴；4、對新制定的有關(guān)制度及時傳達(dá)各門店，可運用派客服人員下門店和配送晨會方式宣傳貫徹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；5、安排分派客戶服務(wù)部平常工作，根據(jù)公司的工作部署，制定本部門工作計劃并進行工作總結(jié)，計劃要有可量化標(biāo)準(zhǔn)和可操作性；6、與本地消協(xié)、技術(shù)監(jiān)督局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系，并指導(dǎo)門店做好平常溝通工作；7、與各廠家的售后服務(wù)中心保持良好的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)好各廠家維修部門為顧客提供完善的維修服務(wù)；8、負(fù)責(zé)空調(diào)安裝隊的招聘、考察、經(jīng)審批后簽約、管理及安裝返利結(jié)算等工作，督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量。三、干事崗位職責(zé)報告上級：本部經(jīng)理A、回訪干事：1、按期完畢對顧客的電話回訪，通過回訪渠道與客戶保持聯(lián)系，除一般回訪外要有重點回訪，監(jiān)控公司各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量；2、妥善解決好回訪中發(fā)現(xiàn)的各項投訴，針對重大投訴問題詳實記錄內(nèi)容、及時報告部門經(jīng)理，并將解決結(jié)果4小時內(nèi)回復(fù)消費者；3、每月準(zhǔn)時完畢回訪中顧客不滿意情況的調(diào)查記錄、分類記錄，并根據(jù)實際情況編制顧客滿意率調(diào)查表，針對較為突出的問題和普通存在的問題，督促相關(guān)部門及時整改，并將問題書面報告本部經(jīng)理；4、掌握家用電器基本常識，認(rèn)真解答客戶各類征詢電話；5、接聽征詢電話；6、完畢本部經(jīng)理安排的其他工作。B、客戶干事：1、建立詳實的顧客檔案，并將資料錄入電腦分類歸檔；對已經(jīng)實行門店計算機向大庫傳送資料的地區(qū)，負(fù)責(zé)將這些檔案從門店傳輸?shù)娇头⒋鏅n建庫；2、定期完畢銷售區(qū)域記錄，做出月客戶分析；3、接聽征詢電話，解決顧客投訴并做公司紀(jì)律解決；4、完畢本部經(jīng)理安排的其他工作；5、負(fù)責(zé)開展對門店的購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量的暗訪及客戶調(diào)查工作；C、空調(diào)干事：1、負(fù)責(zé)安排空調(diào)的安裝及售后跟蹤服務(wù)；2、負(fù)責(zé)空調(diào)安裝隊的平常管理（涉及：服務(wù)規(guī)范制訂及監(jiān)督執(zhí)行，安裝費結(jié)算）；3、負(fù)責(zé)空調(diào)安裝返利的記錄及收繳確認(rèn)；4、負(fù)責(zé)對空調(diào)安裝網(wǎng)點及各門店進行有關(guān)空調(diào)售后管理的培訓(xùn)、檢查和督導(dǎo)；5、負(fù)責(zé)接待、解決空調(diào)顧客的投訴；6、接聽征詢電話；7、完畢本部門經(jīng)理安排的其他工作；D、商檢員：1、負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系辦理各類商品進入門店的驗證手續(xù)；2、在商品驗證手續(xù)辦理完畢后，進行實物驗證工作；3、對賣場中的商品進行定期巡回檢查；4、負(fù)責(zé)與各商檢單位進行平常工作的交流與協(xié)調(diào)；5、負(fù)責(zé)對各品牌商品“有關(guān)證件（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品質(zhì)量檢查報告等證件）”的審查與歸檔工作；6、與技術(shù)監(jiān)督局保持平常聯(lián)系；7、負(fù)責(zé)建立各廠家的維修站、“三包”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的整理，并下發(fā)各門店，每月進行調(diào)整；8、負(fù)責(zé)對門店總服務(wù)臺的平常管理；十五、分部加盟管理部的崗位職責(zé)分部加盟管理部是加盟連鎖網(wǎng)絡(luò)中地區(qū)性加盟店多項管理工作的執(zhí)行、監(jiān)督和管理機構(gòu)，根據(jù)公司加盟連鎖中心的經(jīng)營政策和規(guī)章制度，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域各加盟店商品銷售調(diào)撥及經(jīng)營管理人員進行監(jiān)督、指導(dǎo)、考核管理和綜合性經(jīng)營管理部門，其重要崗位職責(zé)有：1、根據(jù)公司制訂的商品銷售、管理費用收取、考核培訓(xùn)等，計劃制定本地區(qū)的經(jīng)營管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行；2、開展市場調(diào)研通過對消費趨勢及市場的研究，及時向加盟連鎖中心及分部業(yè)務(wù)部反饋市場信息提出建議，并根據(jù)有關(guān)指導(dǎo)精神及時指導(dǎo)加盟店調(diào)整經(jīng)營策略；3、及時準(zhǔn)確地掌握各加盟店的商品進、銷、存情況，認(rèn)真分析作出經(jīng)營調(diào)整方案；4、建立各類商品的供貨檔案，建設(shè)本區(qū)域加盟店商品流通信息平臺，在遵循加盟連鎖中心的指導(dǎo)方針下實現(xiàn)最大的商品銷售量及銷售利潤；5、擬定并指導(dǎo)加盟店的促銷計劃，配合業(yè)務(wù)部、企劃部貫徹大規(guī)模廣告促銷計劃；6、對各類商品在加盟店的銷售及利潤進行分析并提出改善政策；1、分部加盟管理部經(jīng)理崗位職責(zé)報告上級：加盟連鎖中心總監(jiān)、分部總經(jīng)理、加盟連鎖中心各部經(jīng)理督導(dǎo)下級：本部員工1.1根據(jù)加盟連鎖中心下達(dá)的年度、季度、月度商品銷售任務(wù)和商品銷售政策，制定本區(qū)域銷售執(zhí)行計劃，并監(jiān)督本部員工及各加盟店予以貫徹；1.2負(fù)責(zé)分部業(yè)務(wù)部在商品銷售中配合、協(xié)調(diào)、組織加盟店的一切；1.3嚴(yán)格把握各加盟店商品貨源渠道，負(fù)責(zé)審批進貨品種、數(shù)量及價格；1.4協(xié)調(diào)分部與加盟店間的各項業(yè)務(wù)往來；1.5與加盟店及廠家保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時掌握市場變化并向中心分部及總部業(yè)務(wù)部報告，以利公司業(yè)務(wù)部門不斷向廠家及供貨商爭取更有利的銷售政策；1.6負(fù)責(zé)總體控制、督導(dǎo)各項行政考核工作在加盟店的貫徹；1.7負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分部廣宣部與加盟店間加強市場營銷策劃一體化的工作；1.8負(fù)責(zé)對本部員工平常工作及業(yè)績進行考評；1.9負(fù)責(zé)完畢加盟連鎖中心與分部總經(jīng)理賦予的其它各項任務(wù)；2、分部加盟管理部商務(wù)主管崗位職責(zé)報告上