臺塑管理經(jīng)驗課件

一、臺塑基本情況

二、臺塑主要管理特點樸素務實的企業(yè)文化責任落實到位的安環(huán)衛(wèi)管理

軌道式的管理控制運行有序的生產經(jīng)營管理

嚴格有效的制度管理集中統(tǒng)一的物資采購量化考評為主的人事管理全面信息化管理

統(tǒng)一、精細的財務管理全面性經(jīng)營改善活動一、臺塑基本情況

（一）基本情況

臺塑1954年至今經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：第一階段1954-1967年的自然成長階段，發(fā)展重點是擴充生產設備和追求多角化經(jīng)營第二階段1967-1981年的統(tǒng)一管理制度、追求合理化階段，發(fā)展重點是成立了專業(yè)幕僚管理單位-總管理處，統(tǒng)一了全企業(yè)的規(guī)章制度管理，推動了專案改善作業(yè)等

第三階段1982-1992年的管理計算機化階段，發(fā)展重點是推動了全面管理電腦化、生產自動化和人員的合理化

第四階段1993年至今的調整產業(yè)結構和管理E化階段，發(fā)展重點是整合傳統(tǒng)產業(yè)，擴大海外投資，推動管理E化及會計一日結算作業(yè)

煉油化工電力電子鋼鐵

經(jīng)過四個階段的發(fā)展，臺塑已形成以煉油化工為主，電力、電子、鋼鐵等產業(yè)并行發(fā)展的跨國公司，員工94268人.2008年營業(yè)額為21705億臺幣（折合人民幣4838億元），利潤186億臺幣（折合人民幣41億元）。

臺塑實行管理控制和資源整合集中統(tǒng)一、生產經(jīng)營獨立運作的目標責任制度，這是臺塑高效運轉的最重要保障。對于管理控制、資源整合、生產經(jīng)營等3大方面的責任，臺塑界定得非常清晰，分解得非常細致，使經(jīng)營管理過程中的每一件事情都有人具體負責，每一項工作都有分解落實，每一個任務都有檢查考核，每一個責任主體都目標鮮明，各自都在圍繞中心任務持續(xù)改善，追根溯源，保證了整個臺塑的執(zhí)行力和運營效果。

二、臺塑主要管理特點

臺塑的管理特色可以概括為：制度表單化管理制度

化表單電腦化主要體現(xiàn)在十個方面：（一）樸素務實的企業(yè)文化

在55年的發(fā)展歷程中，臺塑從“勤勞樸實、刻苦耐勞”到“追根究底、止于至善”，再到和下游客戶“共存共榮”、“回報社會、永續(xù)經(jīng)營”，這種企業(yè)文化發(fā)展既有階段性又有永久性，既有實用性又有前瞻性，培育了臺塑員工強烈的“切身感”，養(yǎng)成了臺塑人“用心經(jīng)營、認真負責”的習慣和風格。正是因為如此，臺塑全體員工都自覺努力做好自己的事情，在所管轄的區(qū)域里和工作崗位上，各盡其能，不斷改進和完善自己的工作，從而形成了整個臺塑“止于至善”的企業(yè)管理理念。

臺塑企業(yè)文化主要有四方面特點：

一是企業(yè)文化與制度建設、管理流程、生產經(jīng)營、信息化、績效考核等緊密結合，融為一體。

二是著眼于從點滴做起，從每個崗位和員工做起，追根究底、持之以恒。

三是在堅持“勤勞樸實”的基本理念不動搖的前提下，與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展。

四是永不滿足，目標追求“止于至善”。

開源就是提高產品的價格，這牽涉到科技的投入、提高產品的競爭力等諸多因素，企業(yè)控制難度較大。

節(jié)流

就是降低成本，這方面一定要做到有比較優(yōu)勢，提出“要做最后一個倒下的企業(yè)”，要在成本控制上下功夫，要做到“不斷追求合理化”，要“追根究底、止于至善”，并解釋說：止于至善就是在追求成本上沒完沒了。臺塑許多管理故事體現(xiàn)了這些管理理念。

臺塑的創(chuàng)始人王永慶認為任何一個企業(yè)都可以簡化為“贏利的實體”，而贏利有兩種途徑：開源和節(jié)流。追根究底的午餐匯報會：王永慶為了深入了解和解決公司經(jīng)營管理中的問題，幾十年如一日地堅持召開午餐匯報會，聽取下屬各企業(yè)對某個專題的匯報，當場提問，刨根問底，直到找到解決問題的辦法。午餐匯報會不僅發(fā)現(xiàn)了企業(yè)日常管理中的異常現(xiàn)象，找到了解決異常問題的途徑，而且提高了企業(yè)制度執(zhí)行效果。

用心的客戶管理：內部接待的VIP顧客，再次來訪，接待中心就知道你上次來進餐的菜品、飲食偏好，做到賓至如歸。

精細的文件會簽：王永慶親自設計文件會簽格式，根據(jù)文件內容，把會簽空白處控制到最小范圍，從節(jié)約半張紙做起。

嚴格的單身宿舍管理：麥寮單身宿舍區(qū)可住宿4000名職工，只有兩個管理人員。每月入住次數(shù)少于5天，將會取消入住資格。返回宿舍的時間在夜里12點以后的次數(shù)每月超過五次，將會通知該員工的主管找這名員工談心。

例如（二）軌道式的管理控制臺塑在管理控制方面主要有三方面特點：一是對所屬企業(yè)公共事務實行集中控制。總管理處作為幕僚機構，代表出資人管理企業(yè)，統(tǒng)籌協(xié)調，集中處理公共事務，集中投資決策，權限分層級管理。二是實行軌道式的管理控制。臺塑頒布實施的制度都有標準，都有可控制的流程，這就等于在企業(yè)管理中設置了軌道，偏離了軌道，就不能運行，必須及時修復完善。三是實行出軌“異常管理”，堵塞管理漏洞。臺塑對生產經(jīng)營過程中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象，通過正常反饋、跟催、稽核、改善四個環(huán)節(jié)解決問題，異常問題的界定都有標準，比如，事業(yè)部連續(xù)虧損三個月就列為異常。同一檢查項目一年內發(fā)生三次異常，就要處分經(jīng)辦人員和上一級主管，并對異常發(fā)生責任人員進行輔導。凡是列入異常范圍的，都要提出改善措施，異常問題立案后就進入計算機管制，直到異常案件改善完成后才能結案。臺塑對員工考勤的“異常管理”。臺塑通過計算機系統(tǒng)對員工考勤情況進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)了六種異?，F(xiàn)象：

針對這些異常現(xiàn)象，臺塑制定了員工考勤標準，并納入計算機稽核系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)異常現(xiàn)象，計算機就會進行管制，直到問題解決為止。例如（三）嚴格有效的制度管理臺塑在制度管理方面主要有三方面特點：

制度統(tǒng)一管理，分級實施。臺塑由總管理處統(tǒng)一制訂規(guī)章制度，分為人事、財務、資材、工程、生產等十二個業(yè)務類別，以及規(guī)則、辦法、準則、細則、作業(yè)要點和計算機作業(yè)說明等六個層面,適用于各企業(yè)。規(guī)范制度運作流程,實行電腦化管理。實行獨立監(jiān)控,強化制度稽核。臺塑對制度運行也實行“異常管理”。臺塑把以下幾種情況作為制度管理的異?，F(xiàn)象：

制度管理出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，也要納入計算機稽核系統(tǒng)，由計算機進行立案管制，檢討改善后才能結案。（四）量化考評為主的人事管理臺塑的人事管理主要包含選才、培訓、考核、晉升四項內容.職級分為經(jīng)理、廠處長、課長、基層主管、基層操作員等5個檔級.除制度管理相對統(tǒng)一外，基本上采取上一級管理下一級的具體運作辦法。其中績效考核、員工激勵和員工培訓的特點比較突出

績效考核方面主要有兩個特點：一是實行目標跟蹤管理。臺塑把每一個單位都作為利潤中心，每個利潤中心要綜合分析原料、市場需求、成本變動、價格等多種因素，提出年度目標，經(jīng)公司審核報批后，就進入跟蹤程序，當目標差異超過一定比例，就列為異常，要提出改進完善措施，并對改進完成情況進行獎懲。二是實行全面量化考核。臺塑對生產技術和行政管理人員都實行量化考核，重點考核質量、時效、執(zhí)行力、協(xié)調能力四項內容，每項工作都設置可量化的評價標準，每月考評一次，年終綜合考核，考核結果與獎金、調薪和晉升掛鉤。

臺塑統(tǒng)一規(guī)定每年12月進行全面考核，考核程序為：計算機列表主管初步復檢公司總經(jīng)理核定員工激勵方面主要有兩個特點：一是為員工開辟成長通道。臺塑對優(yōu)秀員工綜合考慮工作績效和工作周期，開辟了職務晉升、同一職位跨等晉升、同一職位級別晉升等三條渠道。二是量化員工工作負荷，嚴格控制人員編制。臺塑集團利用計算機量化評價系統(tǒng)分析每個單位每個員工的工作負荷，嚴格控制人員編制，這就避免了人浮于事。

員工培訓方面主要有三個特點：一是新員工（主要是大學生）統(tǒng)一錄用，注重員工崗前培訓。臺塑關系企業(yè)只提供用人需求計劃，臺塑總經(jīng)理室人事組統(tǒng)一組織招聘，錄用后必須進行崗前培訓，并通過計算機系統(tǒng)進行提示和跟催，督促落實培訓。二是統(tǒng)一規(guī)劃，分級培訓。臺塑總管理處負責制訂培訓制度和培訓規(guī)劃，以及高層培訓，各單位各部門按業(yè)務類別分級培訓。三是開發(fā)網(wǎng)絡課堂，拓展員工彈性學習空間。臺塑集團建立網(wǎng)絡教學網(wǎng)站，開發(fā)以管理實務為主的特色網(wǎng)絡課程，每月發(fā)行學習電子報，為員工提供多種學習渠道。（五）統(tǒng)一、精細的財務管理臺塑財務管理方面主要有三方面特點：推行資金集中管理。推動一日結算。永無止境的降低成本管理。（六）責任落實到位的安環(huán)衛(wèi)管理環(huán)境安全衛(wèi)生管理方面主要有五方面特點：設立明確目標，推動貫徹環(huán)安衛(wèi)政策全面達到零污染、零事故、零災害、零損失。推行5S（清潔、清掃、整理、整頓、保養(yǎng)）安全環(huán)保責任區(qū)自主檢查管理。推行全員安全提示卡。臺塑各企業(yè)普遍推行了全員安全提示卡，對安全風險較大的近20種作業(yè)（如：明火作業(yè)、吊裝作業(yè)等）統(tǒng)一進行危害識別，相應地對安全注意事項做出明確具體的規(guī)定，制成文字、圖片、動漫形式的小冊子，不論企業(yè)員工還是承包商員工，人手一冊，便于學習、掌握。開展虛驚事故（未遂事件）活動。臺塑在各企業(yè)普遍開展虛驚事故案例征集活動，每月逐級將征集到的案例上報環(huán)安衛(wèi)中心，并組織評審。每年環(huán)安衛(wèi)中心組織編輯發(fā)行“臺塑企業(yè)虛驚事故案例專輯”，對提供案例者予以獎勵，以此學習事故防范和處理的經(jīng)驗，提高企業(yè)和員工處理異常情況的能力。實施嚴格的承包商管理。主要做法包括：對承包商進行嚴格的資質審檢；對承包商進行安全教育并進行考試；要求承包商對施工安全進行危害識別和風險評估，并制定應對方案并將該方案送環(huán)安衛(wèi)部門審核備案，作為核辦入廠門禁許可的前提條件；嚴格門禁管理；入廠施工前的安全教育；施工中嚴格安全稽查監(jiān)管等。

（七）運行有序的生產經(jīng)營管理臺塑在生產經(jīng)營管理方面形成了比較有特色的幾個運行機制生產經(jīng)營目標設定機制其年度計劃為指導性計劃，采取先自上而下，后自下而上，逐級審核批準的方式進行。而月度計劃是生產運行的執(zhí)行計劃，采用自下而上的方式制定。月度計劃制定后不再修改，執(zhí)行出現(xiàn)差異實行異常管理，在解決方案中提出修改季度滾動計劃。生產管理指揮機制生產經(jīng)營管理的責任主體和指揮權在事業(yè)部，公司及以上層次一般不參與生產指揮。總管理處無權指揮各公司或各事業(yè)部的生產，各公司總經(jīng)理室一般也不直接指揮調度事業(yè)部或生產廠的生產經(jīng)營。投資決策機制臺塑各級沒有專門的發(fā)展規(guī)劃管理部門，發(fā)展規(guī)劃和投資審核的職能由產銷部門管理，各公司事業(yè)部提出發(fā)展規(guī)劃及投資建議，各公司產銷部門負責審查，總管理處負責審核，提出決策建議，決策權在行政中心。

（八）集中統(tǒng)一的物資采購化工原料、輔料設備、備件

辦公用品

生活用品

燃料、材料

醫(yī)療用品

總管理處采購部對臺塑的所有采購業(yè)務實行集中統(tǒng)一運作。（2007年集中采購達92.9萬筆次）主要運作方式是各相關企業(yè)報計劃，總管理處采購部統(tǒng)一詢價、統(tǒng)一采購。境內采購保證一個月內到貨。境外采購保證三個月內到貨。通過實行物資集中采購：一是集合了各公司的物資需求，形成了批量采購優(yōu)勢，提高了對外資源獲取能力和市場議價能力，降低了采購成本；二是將各公司、各事業(yè)部從繁雜的具體采購業(yè)務中解放了出來，使他們可以集中精力專注于產銷研等生產經(jīng)營工作。

（九）全面信息化管理臺塑信息化管理方面主要有四方面特點：打破業(yè)務鴻溝，建立了統(tǒng)一的信息化管理架構形成了上下一體化的信息化管理組織“一把手”的推動保證了管理信息化的順利推進合理的流程保證了跨部門的有效合作臺塑的信息化管理職能清晰，主要特征是統(tǒng)一管理。在統(tǒng)一管理方面主要包括管理e化的系統(tǒng)建設，全部自己完成。其他層面的軟件開發(fā)、運維、升級改造則強調統(tǒng)一標準，實現(xiàn)三個規(guī)范：規(guī)范統(tǒng)一的平臺規(guī)范統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)接口規(guī)范統(tǒng)一的源頭數(shù)據(jù)輸入管理：“就源輸入”（十）全面性經(jīng)營改善活動臺塑實行的全面性經(jīng)營改善活動，類似于我們的合理化建議?？偣芾硖幙偨?jīng)理室制定了《臺塑關系企業(yè)提案改善獎勵方法》，旨在調動全員的積極性，使全體員工通過全面性經(jīng)營改善活動，提高公司營運效率，降低產品成本，提升企業(yè)管理水平。其管理要點大致如下：一是改善提案獎勵的適用人員。凡專員級別以下人員均可適用；對于課長以上管理人員，總管理處及各公司專案改善人員所提出的改善提案，是其職責范圍之事，不單獨獎勵。對其績效評價或升遷時要考慮其權重，一般創(chuàng)新和提案改善績效占整個績效考核的20-25%。二是改善提案的適用內容范圍。提案改善不僅包括了生產、營運、安全環(huán)保和管理改善的方方面面，還包括人員合理化改善、工作方法改善和管理制度及使用表單方面的改善，共涉及提高生產效率、提高產品品質、配方和用料改善、工作方法改善等十二個方面。三是提案的產生過程。提案的產生自下而上，分級審核管理，管理重點在事業(yè)部。四是改善提案的執(zhí)行跟催。

-對于未列入專案改善提案的一般提案，為確保改善時效，增設OA跟催作業(yè)，電腦自動跟催改