客服專汽車4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)

客服專汽車4S店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客詢問，幫顧客解答懷疑)，或者指擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。客服專員就是擔(dān)當(dāng)客服工作的專員，可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責(zé)

(1)接受客戶的詢問，記錄客戶詢問、投訴的內(nèi)容，依據(jù)流程賜予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日細(xì)致提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

(3)記錄匯總詢問的內(nèi)容，剛好分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，剛好補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿足度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要剛好回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門親密溝通，參與營銷活動，幫助市場銷售。

2、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售閱歷優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

(2)一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)實力，擅于溝通。

(3)工作看法良好，剛好為客戶服務(wù)。

(4)有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐性細(xì)致，思維靈敏。

(5)電腦運(yùn)用嫻熟，熟識辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

3、客服專員需具備的四大素養(yǎng)

(1)心理素養(yǎng)：敏捷的應(yīng)變實力、壓力的承受實力、心情自我調(diào)整實力等。

(2)品行素養(yǎng)：忍耐、寬容、真誠、虛心、集體榮譽(yù)感等。

(3)技能素養(yǎng)：汽車行業(yè)學(xué)問、語言表達(dá)實力、溝通實力、電話溝通實力等。

(4)綜合素養(yǎng)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理實力、問題分析解決實力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)實力等。

怎樣做一名優(yōu)秀的4S店客服專員?

[導(dǎo)讀]客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客詢問，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司將來的生死攸關(guān)。那么如何做好一名4S店的客服專員呢?606job汽車人才網(wǎng)為您共享一下工作心得?？头?，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客詢問，幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司將來的生死攸關(guān)。任何一個服務(wù)人員處理不當(dāng)，馬上會使大量的客戶與潛在客戶流失。

那么如何做好一名4S店的客服專員呢?

第一、學(xué)會處理客服資料。

客服人員要同客服主管或主任安排的客戶進(jìn)行溝通，并做具體的備案。客戶的需求不斷變更，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，剛好補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿足度。

其次、做好客戶回訪工作。定期對客戶進(jìn)行回訪，客服專員可以通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行溝通溝通并細(xì)致記錄每一個客戶回訪結(jié)果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最終分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

客服人員進(jìn)行客戶回訪，要留意以下事項：

1、客服回訪要選擇合理的時間。避開在客戶休息的時候打攪客戶。

2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時客服要留意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，快速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。

3、建立投訴歸檔資料。敬重顧客的人格，專心對待顧客，專心傾聽，從顧客角度動身分析顧客的實際問題，給顧客肯定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的看法得到敬重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)整與顧客的關(guān)系。

第三、做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素養(yǎng)和個人素養(yǎng)很重要。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著心情接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的心情傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態(tài)，恒久是有效開展客戶服務(wù)工作的利。

信息服務(wù)顧問信息服務(wù)顧問是傳統(tǒng)服務(wù)的升華，傳統(tǒng)的客服代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報讀答案給客戶，比較機(jī)械化；而信息服務(wù)顧問是指本行業(yè)內(nèi)的專家，自身學(xué)問更豐富，綜合素養(yǎng)更高，有自已的獨(dú)特見解，能給客戶供應(yīng)更專業(yè)、更有價值的服務(wù)，更具特性化和敏捷性。信息服務(wù)顧問的基本要求：一：專業(yè)實力信息服務(wù)顧問必需精通各項業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問的必備基本條件。因此就要求我們必需特別熟識各項業(yè)務(wù)，能快速精確地回答客戶的問題，供應(yīng)有價值的服務(wù)，這是最基本要求。二：表現(xiàn)實力除了具備最基本的業(yè)務(wù)學(xué)問外，信息服務(wù)顧問還需有豐富的個人學(xué)問及獨(dú)特的見解，必需打破傳統(tǒng)，必需更有特色，能給客戶供應(yīng)更驚喜的服務(wù)。而面對的客戶是多類型的，所詢問的問題也是五花八門，可能涉及到各個行業(yè)，所以我們除了須要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問外，還須要主動地學(xué)習(xí)各種各樣的課外學(xué)問，收集各種信息，開拓視野，增加自身的閱歷，能解答客戶各種各樣的問題，并且能供應(yīng)個人的參考建議。三：忍耐力信息服務(wù)顧問必需有耐性。因為面對的客戶是各個階層；他們語言不同，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有特色。有時一個簡潔的問題，可能須要講上十幾分鐘，重復(fù)幾次客戶都未必能明白，所以假如沒耐性的話，就會很簡潔出現(xiàn)服務(wù)看法問題，最終可能令客戶放棄詢問，所以信息服務(wù)顧問必需具備高度的耐性，不忽視每位客戶，專心服務(wù)好每位上帝。汽車服務(wù)顧問分兩種：銷售顧問和服務(wù)顧問。不知道你要問那一種，我個人認(rèn)為服務(wù)顧問還是比較緊缺的，銷售顧問相對好一些。服務(wù)顧問的要求有點(diǎn)高諸如：汽車修理、保養(yǎng)、保險理賠、三包索賠都要懂得，而且語言表達(dá)實力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，這種人我感覺很少哦！我原來做過這個工作，感覺還可以，而現(xiàn)在隨著各個汽車公司在提高客戶滿足度上下功夫來搶占市場份額，服務(wù)顧問無疑是首當(dāng)其沖的先鋒官

汽車銷售類：服務(wù)顧問，汽車銷售顧問是指為客戶供應(yīng)顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)詢問和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍事實上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為動身點(diǎn)，向客戶供應(yīng)符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行連接。汽車服務(wù)顧問的具體工作1．聽從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約修理懇求或向客戶提出預(yù)約修理建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。3．負(fù)責(zé)接待詢問業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，細(xì)致詢問客戶的來意與要求。4．負(fù)責(zé)協(xié)作技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定修理內(nèi)容和大致期限。5．負(fù)責(zé)修理報價，確定客戶的進(jìn)廠修理時間或預(yù)約修理時間。6．負(fù)責(zé)與客戶及車間修理人員辦理修理車輛的交車手續(xù)。7．負(fù)責(zé)修理業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8．負(fù)責(zé)對修理增項看法的征詢與處理。9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從修理車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，打算客戶接車資料。10．負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報修理狀況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11．負(fù)責(zé)客戶的詢問解答、電話回訪與投訴處理。

汽車4s店售后服務(wù)工作流程一、接待服務(wù)1、接待打算（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）打算好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。2、迎接顧客（1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）留意接待依次。3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）具體、精確填寫接車登記表。4、現(xiàn)場問診了解顧客關(guān)切的問題，詢問顧客的來意，細(xì)致傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。5、故障確認(rèn)（1）可以馬上確定故障的，依據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的修理項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。假如當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明緣由，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將狀況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（2）不能馬上確定故障的，向顧客說明須經(jīng)全面細(xì)致檢查后才能確定。6、獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時費(fèi)用（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以推斷車輛是否還有其它可舉薦的修理項目。（2）盡量精確地對修理費(fèi)用進(jìn)行估算，并將修理費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將全部項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出具體費(fèi)用。9、預(yù)估完工時間依據(jù)對修理項目所需工時的估計及店內(nèi)實際狀況預(yù)估出完工時間。10、制作任務(wù)托付書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。（5）告知顧客在修理過程中假如發(fā)覺新的修理項目會剛好與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行修理。（6）印制任務(wù)托付書，就任務(wù)托付書向顧客說明，并請顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車登記表、任務(wù)托付書客戶聯(lián)交顧客。11、支配顧客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。二、作業(yè)管理1、服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)托付書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)托付書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須留意事項。2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管依據(jù)各班組的技術(shù)實力及工作狀況，向班組派工。3、實施修理作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，依據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時試車。（3）依據(jù)《任務(wù)托付書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行修理或診斷。（4）修理技師憑《任務(wù)托付書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（5）非工作須要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，修理技師應(yīng)當(dāng)心地加以愛護(hù)，非工作須要嚴(yán)禁觸動，因工作須要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變更時，修理技師必需剛好報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問剛好與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項目發(fā)生變更時－增項處理。5、自檢及班組長檢驗（1）修理技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)托付書》寫下車輛修理建議、留意事項等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已起先清洗。（2）清洗車輛外觀，必需確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等狀況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，留意愛護(hù)車內(nèi)物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。三、交車服務(wù)1、通知服務(wù)顧問打算交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)托付書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)托付書》以確保顧客托付的全部修理保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實車核對《任務(wù)托付書》以確保顧客托付的全部修理保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消退，必要時試車。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，馬上與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。4、陪伴顧客驗車（1）服務(wù)顧問陪伴顧客查看車輛的修理保養(yǎng)狀況，依據(jù)任務(wù)托付書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛修理建議及車輛運(yùn)用留意事項。（4）提示顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客便利接聽電話的時間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛修理結(jié)算單及出門證。6、向顧客說明有關(guān)留意事項（1）依據(jù)任務(wù)托付書上的“建議修理項目”向顧客說明這些工作是被舉薦的，并記錄在車輛修理結(jié)算單上。特殊是有關(guān)平安的建議修理項目，要向顧客說明必需修理的緣由及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)峻后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（假如有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛修理結(jié)算單上，并提示顧客留意。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提示、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)便利接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛修理結(jié)算單上。7、說明費(fèi)用（1）依車輛修理結(jié)算單，向顧客說明收費(fèi)狀況。（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8、服務(wù)顧問陪伴顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪伴自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，留意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告知顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。10、送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務(wù)下面紅色部分是贈送的總結(jié)支配，不須要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作支配（精選）XX年，我工區(qū)平安生產(chǎn)工作始終堅持“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實平安生產(chǎn)責(zé)任制為核心，主動開展平安生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、平安生產(chǎn)宣揚(yáng)教化以及平安生產(chǎn)專項整治等活動，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)平安生產(chǎn)局面良好，總體平安生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定并更加堅固牢靠。一、主要工作開展?fàn)顩r(一)細(xì)致開展平安生產(chǎn)大檢查，加大平安整治力度。在今年的平安生產(chǎn)檢查活動中，工區(qū)始終細(xì)致開展月度平安檢查和日常性平安巡察檢查記錄，同時順當(dāng)完成公司組織的XX年春、秋季平安生產(chǎn)大檢查和國家電網(wǎng)公司組織的專項隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開展各類平安檢查71次，查出事故隱患點(diǎn)22處，均進(jìn)行了閉環(huán)處理。通過檢查活動，進(jìn)一步夯實了工區(qū)的平安生產(chǎn)基礎(chǔ)。(二)順當(dāng)完成保電專項工作。本年度工區(qū)共進(jìn)行專項保電工作10次，累計保電天數(shù)達(dá)到90余天，通過工區(qū)全員的共同努力，順當(dāng)完成春節(jié)保電、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。(四)工作票統(tǒng)計及其他工作狀況。截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實現(xiàn)平安生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票24張，含基建單位8張;其次種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行狀況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計0次，線路跳閘率為0次/(百公里·年)。(四)安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)主動參與安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后派員參與安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2次，迎接公司開展安環(huán)體系內(nèi)審工作三次，先后審查出問題共計20余處，先后進(jìn)行了閉環(huán)整改。截止日前，工區(qū)已初步建立起了標(biāo)準(zhǔn)化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進(jìn)一步完善各項工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求。(五)強(qiáng)化平安生產(chǎn)責(zé)任制的落實。工區(qū)高度重視平安生產(chǎn)工作，依據(jù)年初制定的平安工作目標(biāo)，依據(jù)公司統(tǒng)一要求，工區(qū)各級人員均簽訂平安生產(chǎn)責(zé)任書，強(qiáng)化各級人員平安責(zé)隨意識，一級一級，層層抓落實。建立和完善平安生產(chǎn)責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大平安投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加大平安培訓(xùn)教化力度。努力實現(xiàn)工區(qū)平安工作規(guī)范化管理。(六)加強(qiáng)平安生產(chǎn)教化培訓(xùn)工作，著力增加平安防范意識。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)平安防范意識，提高平安技能，我們先后制定并順當(dāng)實施了《XX年工區(qū)平安技能培訓(xùn)支配與方案》、《XX年“平安生產(chǎn)月”活動實施方案》，明確了活動的指導(dǎo)思想、活動主題、活動時間、活動組織形式和要求。組織開展平安生產(chǎn)崗位資格，平安技術(shù)和平安管理培訓(xùn)，突出抓好一線青工和平安責(zé)任人培訓(xùn)教化，著力提高平安意識，不斷增加自身平安技能培訓(xùn)，提高工區(qū)平安生產(chǎn)管理水平，實現(xiàn)平安生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓(xùn)一線員工百余人次，先后組織工區(qū)全部生產(chǎn)人員參與《安規(guī)》培訓(xùn)以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓(xùn)工作，并對其進(jìn)行考核，不合格者要求重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對新進(jìn)員工做好三級平安教化，特殊是崗位培訓(xùn)，平安教化培訓(xùn)，并對其進(jìn)行嚴(yán)格考核合格后方能上崗作業(yè)。(七)加強(qiáng)平安生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的實力。突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項工作，這是我工區(qū)平安生產(chǎn)工作的重要方針。一年來，我工區(qū)不斷完善平安生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各類事故以及可能危及平安生產(chǎn)的自然災(zāi)難的預(yù)料、預(yù)報、預(yù)警、預(yù)防工作的同時，進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)急救援隊伍的管理，建立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故處置實力。工區(qū)實行了XX年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置實力。先后圓滿完成XX年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。二、存在的主要問題(一)施工線路遺留問題較多，線下遺留樹木和違建房屋不斷增多，處理困難。(二)電力設(shè)施破壞、線下施工、異物等時刻威逼著線路的平安運(yùn)行。施工周期較長的線下作業(yè)項目日益增多，各種超大機(jī)械施工較多，給線路運(yùn)行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂平安協(xié)議，工區(qū)在處理此類事務(wù)的時候很被動，各種隱患不在預(yù)控之中。截止目前，工區(qū)共存在線下施工點(diǎn)22處，為保證線路平安運(yùn)行，與施工方簽訂施工協(xié)議書3處，下發(fā)施工平安告知書13份，張貼警示標(biāo)記共計5處。(三)工區(qū)員工的平安意識、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且平安素養(yǎng)有待提高，對工區(qū)的平安生產(chǎn)提出了嚴(yán)峻的考驗。三、2015年平安生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將接著堅持“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。強(qiáng)化平安生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立平安生產(chǎn)長效機(jī)制，遏制平安事故，推動工區(qū)平安生產(chǎn)進(jìn)一步持續(xù)好轉(zhuǎn)。為此，我們將突出“四抓”做好平安生產(chǎn)工作。一是抓基層基礎(chǔ)。依據(jù)“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮平安監(jiān)管職能，使平安生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢平安生產(chǎn)第一防線。二是抓隱患治理。切實加強(qiáng)和解決平安生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，堅持隱患排查治理活動常態(tài)化，針對工區(qū)平安生產(chǎn)工作的新狀況、新問題，剛好完善監(jiān)管方法，落實監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點(diǎn)排查，真正把事故隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)。三是抓重點(diǎn)防范。重點(diǎn)要放在線下作業(yè)大型機(jī)械的監(jiān)管，防范線路外力破壞，主動爭取主動，努力使各種線下外部作業(yè)項目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強(qiáng)化隱患排查，落實整改措施，剛好消退平安隱患，確保平安。四是抓宣揚(yáng)教化。加強(qiáng)警示教化，對典型平安生產(chǎn)違章行為剛好曝光，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓違章治理，增加全部人員平安生產(chǎn)制度觀念和自我愛護(hù)意識，形成人人重視平安、關(guān)注平安、防范事故的良好氛圍。時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時間了。這是驚慌又充溢的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進(jìn)公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名閱歷淺薄的應(yīng)屆生，漸漸成長為一名具備肯定專業(yè)學(xué)問的選購 職員。面對這一年，xx公司全部人同心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們傲慢的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而傲慢驕傲。年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點(diǎn)。眾所周知選購 部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個進(jìn)步都值得我傲慢。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實踐當(dāng)中并在實踐中積累更加豐富的理論學(xué)問。轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡潔的總結(jié)，匯報我在xx公司一年來取得的成果以及自己的不足。一、個人成長方面：1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，剛好的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順當(dāng)。2、支配做事。有了明確的支配，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。在選購 部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也變更了我剛起先工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn)。3、到處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會，初到選購 部我把細(xì)致閱讀以往的選購 合同。在整理過程中我細(xì)致的看了一下選購 合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以干脆套用以前的合同范本，這個結(jié)果干脆歸為我的留心。在生活中只要你留心到處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告知你怎么去做，應(yīng)當(dāng)學(xué)會思索自己應(yīng)當(dāng)怎樣去做，留心別人怎么做。4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必需做好。這是我急需學(xué)問和閱歷的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素養(yǎng)培育的大講堂，正因為這些小事情變更了我對工作的看法。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱忱幫助。從最簡潔的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場狀況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對性地提高自己的工作實力。5、相識的提高。以前我只泛泛認(rèn)為選購 就是買東西，簡潔的金錢與物質(zhì)的交易，只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡潔的買賣關(guān)系并不簡潔。保證適時適地適質(zhì)適價都是選購 過程中必需滿足的要求。進(jìn)入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特殊選購 是公司供應(yīng)鏈中一個特別重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說選購 崗位須要的是完備的人，是有依據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的選購 工作者。二、工作方面：自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢起先，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。要說這一年積累的閱歷，我首先學(xué)會的是核價，不管選購 任何一種物料，在選購 前應(yīng)熟識它的價格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的精確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為選購 人員要由不同的方面收集物料的選購 信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為選購 活動做好先期打算。公司內(nèi)部的溝通很重要，特殊像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項目選購 任務(wù)下來了，這個項目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛起先我并未發(fā)覺有這個的狀況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才漸漸解決了這些問題。沒了解清晰我就做出了確定，后果是特別嚴(yán)峻的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的狀況下才做確定，才不會造成損失。xx對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個重要因素就是選購 材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對我們來說，不能夠以點(diǎn)蓋面，特殊是對電子產(chǎn)品來說，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動之以情，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商變更了不正確的看法。xxxx電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來因為我們在那里選購 產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來料精確率上存在這肯定問題。但后來通過選購 、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不