某區(qū)政府物業(yè)管理服務(wù)方案

蜂巢物業(yè)論壇PAGE第一章物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)想**物業(yè)公司簡介**集團(tuán)是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團(tuán)，注冊資金1.2億，經(jīng)營范圍涉及汽貿(mào)、房地產(chǎn)、藥業(yè)、物業(yè)管理、廣告、IT等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，是山東省首批51家現(xiàn)代企業(yè)制度試點(diǎn)單位之一，是全國服務(wù)行業(yè)500強(qiáng)企業(yè)及全國十佳經(jīng)銷商。**集團(tuán)山東物業(yè)管理有限責(zé)任公司是**集團(tuán)旗下的國家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，于一九九六年經(jīng)山東省工商局批準(zhǔn)成立，注冊資金300萬，全省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。成立之初，通過引進(jìn)香港世紀(jì)酒店管理集團(tuán)、深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司先進(jìn)的管理理念，結(jié)合自身優(yōu)勢，形成了獨(dú)特的“賓館式服務(wù)”、“星級(jí)化管理”的經(jīng)營模式；并順利通過了ISO9001（2000）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工700余人，管理人員全部具有大專以上學(xué)歷，其中，碩士生、本科生占85%，高級(jí)工程師、物業(yè)管理師、經(jīng)濟(jì)師、園藝師30人，其他各類技術(shù)人員也都100%持證上崗。**物業(yè)公司除承接濟(jì)南地區(qū)物業(yè)管理工作外，外拓業(yè)務(wù)已由濟(jì)南延伸至青島、濟(jì)寧、臨沂、泰安、萊蕪等地區(qū)，承接了山東省紀(jì)委、新華社山東分社、中國重汽銷售公司辦公大廈、濟(jì)南鐵路局辦公樓、濟(jì)南火車站、濟(jì)南市工商局、山東省醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心、濟(jì)南市人事局、槐蔭政務(wù)中心大廈登，委托管理面積100多萬平米，積累了豐富的機(jī)關(guān)辦公樓、機(jī)關(guān)、智能大廈，高層樓宇電梯、中央空調(diào)、變配電等設(shè)備維護(hù)、園林設(shè)計(jì)等物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。公司在發(fā)展中形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，以其超前的理念、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，凝聚成強(qiáng)大的向心力。以“**物業(yè)，超越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心服務(wù)；融國際時(shí)尚理念，為業(yè)主當(dāng)家”的服務(wù)理念，激勵(lì)著優(yōu)秀的**物業(yè)人，不斷追求卓越，回報(bào)社會(huì)！物業(yè)管理概況及內(nèi)容**區(qū)政府大廈位于濟(jì)南市解放東路99號(hào)，與東外環(huán)交界，交通便利，地理位置優(yōu)越。大廈外觀頗具現(xiàn)代氣息，是**區(qū)政府機(jī)關(guān)綜合性服務(wù)大樓。占地3.3公頃，總建筑面積5萬平方米。主樓高度106米，地上29層、地下3層，裙樓4層。主樓1～12層用于區(qū)機(jī)關(guān)辦公，面積14400平方米；13層為設(shè)備層；14～18層為客房結(jié)構(gòu)，面積6000平方米；19～26層為寫字間結(jié)構(gòu)，面積9600平方米。裙樓一層為行政審批大廳，二層為餐廳，面積4000平方米；三、四層為區(qū)機(jī)關(guān)和11個(gè)街道辦事處、鎮(zhèn)會(huì)議室。**區(qū)政府大廈各類設(shè)備一應(yīng)俱全，主要包括電梯、消防監(jiān)控、安全監(jiān)控、中央空調(diào)、柴油鍋爐、分體式空調(diào)、換熱站、高低壓配電室等，備的維護(hù)和正常運(yùn)行成為保障大廈運(yùn)轉(zhuǎn)大的要件。一、物業(yè)管理內(nèi)容及要求（一）安全管理服務(wù)：安全管理服務(wù)的目的是維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)正常的工作、生活秩序、協(xié)助用戶做好內(nèi)部的安全防范工作（包括消防安全監(jiān)控）。要求保安人員應(yīng)具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、保安技能，要忠于職守，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的職業(yè)道德、做到禮貌待客、堅(jiān)持原則。保安人員的選配應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況嚴(yán)格篩選。根據(jù)不同的崗位，擬設(shè)立門衛(wèi)保安、巡邏保安、大廳保安、監(jiān)控保安等。保安人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各項(xiàng)安保工作，要實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，不空崗、漏崗，發(fā)現(xiàn)可疑情況和事故苗頭立即上報(bào)，并迅速處理、果斷處置，確保機(jī)關(guān)、大樓及相關(guān)設(shè)施不發(fā)生問題。門衛(wèi)保安要固定執(zhí)勤，定點(diǎn)式守衛(wèi)，要24小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)入大門的人員、車輛、物資進(jìn)行嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證、登記；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)部的安全秩序.同時(shí)兼來客咨詢、信件報(bào)紙分發(fā)等服務(wù)。巡邏保安要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)，杜絕因工作失職造成物業(yè)區(qū)域被盜和其他事件；保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場的良好秩序和車輛停放安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故，維護(hù)正常的工作、生活秩序。（二）保潔、綠化服務(wù)：1、保潔：日常保潔工作是通過日常清掃工作，對(duì)物業(yè)區(qū)域定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行廢棄物的收集和清運(yùn)；通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性服務(wù)，保持所有公共區(qū)域和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而提高工作、生活的環(huán)境質(zhì)量。主要包括以下幾項(xiàng)：鄉(xiāng)（掌1途）垃圾處理（事不頑包含外運(yùn)費(fèi)）秋：包括收集、效清除、回收、靈壓實(shí)、運(yùn)達(dá)指霜定地點(diǎn)。垃圾豈臺(tái)外觀整潔，床壓縮垃圾箱體擱保持干凈；化兼糞池的清運(yùn)。樓（扛2陷）院落衛(wèi)生：忘做好灰塵清掃綿、污跡清洗，企地面維護(hù)等工棉作，做到地面瓣干凈無塵土、乒煙頭、紙屑等副雜物；綠化區(qū)廚通道及時(shí)清掃亡干凈。墻面、勉頂面的清潔維浴護(hù)按物業(yè)管理裕規(guī)范執(zhí)行。景（灶3同）公共衛(wèi)生間身：無臭味、異條味；便器干凈伯，便池?zé)o銹跡來。地面清潔，冤無痰跡、無煙曾頭、無雜物、權(quán)將紙簍倒凈并艇刷洗干凈，紙層簍每日上午和宋下午各傾倒一帽次。洗手池、矛水龍頭、墻角抖整潔、無塵土首和蜘蛛網(wǎng)?？p（不包含衛(wèi)生彈紙和洗手液）著（果4陡）物業(yè)區(qū)域內(nèi)搶公共衛(wèi)生：走桑廊、大門、值炎班室、樓梯地答面干凈無污跡寬、痰跡、塵土族、紙屑等雜物散；公共區(qū)域玻劉璃干凈明亮、紡無塵土。樓梯霧扶手和鐵藝保哀持干凈，電梯喚間保持清潔干樓凈。物業(yè)區(qū)域啄的保潔：樓梯裂、扶手、窗臺(tái)墊、墻面干凈無沙塵土，墻角無偽蜘蛛網(wǎng)。車庫針、停車場地面滾整潔，墻角無低蜘蛛網(wǎng)。狡（庸5酷）大禮堂、會(huì)尤議室保持干凈踩整潔，用后及愁時(shí)打掃。幕（跟6魔）定期樓頂清筍掃，保持清潔辟。葛（旱7漸）外墻清洗由盾用戶自行組織僵實(shí)施。恭2鉛、物業(yè)區(qū)域綠淹化：要做好對(duì)巷現(xiàn)有物業(yè)區(qū)域秘內(nèi)的綠地、草差坪、苗木的養(yǎng)砍護(hù)管理，負(fù)有看美化環(huán)境的責(zé)瘡任。養(yǎng)護(hù)管理傭包括：澆水、阻施肥、整形、桶修剪、防治病姓蟲、保證現(xiàn)有印苗木成活率等擇。誤（三）設(shè)備維崇護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)答1拐、電梯的運(yùn)行春管理；齡甲方負(fù)責(zé)與電滾梯公司簽訂維戚修保養(yǎng)合同，虜負(fù)責(zé)電梯的維融護(hù)和保養(yǎng)，睡并按照技術(shù)監(jiān)宜督局的規(guī)定進(jìn)苦行這年檢珠；型2躬、空調(diào)制冷設(shè)貧備及管網(wǎng)的日悅常運(yùn)行，保證老制冷系統(tǒng)的高老效可靠運(yùn)行；斬甲方負(fù)責(zé)與空愛調(diào)公司簽訂維捐保合同，定期榜組織維修保養(yǎng)楊。譯3魚、愚運(yùn)行標(biāo)好配電系統(tǒng)的煤良好工作狀態(tài)壇，確保區(qū)域內(nèi)故用電供應(yīng)正常恨；截4砌、辦公室內(nèi)、演公共區(qū)域內(nèi)照定明的維護(hù)保養(yǎng)吃；炕5灌、排污泵維護(hù)東保養(yǎng)，維護(hù)好擴(kuò)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的相供、排水系統(tǒng)呢；痰6悄、負(fù)責(zé)消防自產(chǎn)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、微消防栓和噴淋配系統(tǒng)的運(yùn)行，棟保持消防系統(tǒng)作各種設(shè)備的正臺(tái)常工作狀態(tài)；蛾甲方與廠家或爽專業(yè)公司簽訂憂消防維保合同遞，負(fù)責(zé)消防設(shè)爺施的維護(hù)，包由含滅火器的換狗粉。歷7吳、大禮堂音響枯設(shè)備、投影設(shè)騎備等的操作、襯維護(hù)保養(yǎng)和確遣保正常使用；吼8嚷、對(duì)物業(yè)管理趟范圍內(nèi)的水、截電、暖、空調(diào)僑、排污等設(shè)備屠的零修、維護(hù)倍、應(yīng)達(dá)到相應(yīng)幟規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)升生故障，應(yīng)及炭時(shí)排除，保證刃辦公的正常運(yùn)鋤行和使用。設(shè)隆備維修分為大逆、中、小三類結(jié)。裕2過0彈0耽元（含）以下陰單件材料費(fèi)屬蜻小修范圍，由鑄物業(yè)公司承擔(dān)和；中修、大修具由用戶承擔(dān)。杠物業(yè)管理區(qū)激辦公室內(nèi)維修宵，兇根據(jù)物業(yè)管理灌規(guī)定維修服務(wù)觸，服務(wù)產(chǎn)生的返材料費(fèi)由業(yè)主容承擔(dān)。水電維茫修必須安識(shí)排盲2危4成小時(shí)有人值班咽。柏電梯、消防設(shè)刮備、鍋爐、水瑞泵等設(shè)備的年壩檢費(fèi)用由噸用戶警承擔(dān)。蒼（四）房屋的穿管理及維修讀對(duì)房屋共用部每位進(jìn)行日常管富理和巡查稱，膽維修、保養(yǎng)記恰錄完善妹。如衛(wèi)每念年繩2嫌羅次以上對(duì)房屋震結(jié)構(gòu)及涉及使膜用安全的部位院進(jìn)行檢查并有例記注錄拐,鉗發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)福安排專項(xiàng)修理降。屬于小修范準(zhǔn)圍的，及時(shí)組填織修復(fù)；屬于森大、中修范圍旅的，及時(shí)編制兼維修計(jì)劃或?qū)Ｇ№?xiàng)維修資金使睛用計(jì)劃，根據(jù)稱甲方?jīng)Q定組織識(shí)維修肯。角銷每仿周谷1燃捏次對(duì)慮各樓層摘門、樓道內(nèi)防辱火門、窗戶進(jìn)制行安全檢查，改門窗關(guān)閉正常妙，門窗玻璃保誓持予95匠%過以上的完好率寫。每殊年抱2臺(tái)禽次以上（雨季亭前須安扔排捆1鴨標(biāo)次）對(duì)屋面泄金水溝、室內(nèi)、念室外排水管道遞進(jìn)行清掃、疏給通，保障排水蘭暢通。定期檢仔查屋頂，發(fā)現(xiàn)幟防水層有氣臌差、碎裂、隔熱陜板有斷裂、缺膨損的，應(yīng)制定咽維修方案爬報(bào)區(qū)政府綁。尿奶（五）會(huì)議服妹務(wù)朵1贏、提供會(huì)議服頸務(wù)工作，包括績會(huì)議接待，會(huì)律間服務(wù)。茶葉筑、杯子等由甲玉方提供。愉2輩、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)消腎息層服務(wù)工作顯。贊（滾六絕）物業(yè)檔案管曠理敗1裙、物業(yè)檔案的肯內(nèi)容角：摩確物業(yè)檔案必須旋具備：基建檔顛案、設(shè)備檔案竟、會(huì)計(jì)檔案、輩物業(yè)維修檔案引及其他檔案材租料。英2昨、物業(yè)管理檔稍案的要求：煉分類科學(xué)，組獄卷合理，排列霉有序，保管期持限準(zhǔn)確，裝訂腥整齊、牢固，同案卷封面、脊委背、卷內(nèi)目錄轟和備考表（異付動(dòng)記錄）填制貿(mào)準(zhǔn)確、字跡工六整、圖樣清晰唯，載體和裝具仗質(zhì)地優(yōu)良，便伴于保管和利用瀉。筑所有設(shè)備實(shí)現(xiàn)爆單機(jī)懸掛《設(shè)尸備卡》，標(biāo)識(shí)致該機(jī)的編號(hào)、梯技術(shù)資料、責(zé)叔任人、運(yùn)行狀?yuàn)^況等。夫建立《機(jī)電設(shè)殖備臺(tái)帳》，臺(tái)提帳內(nèi)容包括：夫設(shè)備名稱、統(tǒng)與一編號(hào)、型號(hào)皇、生產(chǎn)廠家、書技術(shù)資料、保躺養(yǎng)人等?？趁颗_(tái)設(shè)備資料登依次編入：每搏臺(tái)設(shè)備所涉及遷的設(shè)備檢查保逝養(yǎng)計(jì)劃表、設(shè)命備檢查保養(yǎng)表豐、機(jī)電設(shè)備維籍修保養(yǎng)記錄表岸及說明書、合她格證等。梳（七燃）法律法規(guī)規(guī)籮定的其他項(xiàng)目跟。委托管理目的要一、物業(yè)外觀走的保值增值。白通過對(duì)整體物股業(yè)的專業(yè)化管爹理、養(yǎng)護(hù)，保進(jìn)持和提高物業(yè)療的完好程度，穴使物業(yè)實(shí)現(xiàn)不旨僅保值而且增星值的目的。保二、物業(yè)設(shè)備字、設(shè)施的良性題運(yùn)轉(zhuǎn)。依靠專臣業(yè)化的工程服遮務(wù)隊(duì)伍和專項(xiàng)政設(shè)備維保方案煉，使設(shè)備始終播處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)輪狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)其絨經(jīng)濟(jì)性、高效者性運(yùn)作的結(jié)合矩，保證整個(gè)大倉樓的信息傳遞違快捷、工作渠太道暢通，體現(xiàn)局辦事高效的政監(jiān)府形象之目的松。吊三、安全、舒訊適環(huán)境的創(chuàng)造高。依靠準(zhǔn)軍事份化管理的一流驕內(nèi)保隊(duì)伍，全淹程維護(hù)大樓辦滔公區(qū)的消防、披安全工作，保逗持刑事案發(fā)率坐低于國家標(biāo)準(zhǔn)湖，通過優(yōu)質(zhì)的古服務(wù)，為業(yè)主軌和來賓提供幽厭雅舒適的工作緩環(huán)境。搭四、省心、放希心頂“號(hào)管助家腰”毒委托目標(biāo)實(shí)現(xiàn)告。通過契約關(guān)嶼系為負(fù)*麻*播區(qū)政府大廈懼施專業(yè)化、統(tǒng)留一化的物業(yè)管垂理，依靠監(jiān)督怒手段保障物業(yè)蹄價(jià)值得以體現(xiàn)蛛，通過合理的旅計(jì)劃和嚴(yán)密的芝制度，確保物卵業(yè)區(qū)域日常正棚常運(yùn)作，各種教活動(dòng)得到全面恢的保障。委托管理原則澇繩根據(jù)國家物業(yè)著管理有關(guān)條例步以及物業(yè)托管叉合同，本誠著赤“未嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、碰高液效欲”妨的工作作風(fēng)顧和腳“頓精干高效、優(yōu)競質(zhì)服跡務(wù)婦”匙的管理原則，株執(zhí)行公伏司勿“搬為業(yè)主創(chuàng)造安雙全、文明、優(yōu)描美、舒適的工壟作環(huán)困境譽(yù)”命的質(zhì)量方針，惰實(shí)梨行劑“繩管、養(yǎng)、修、滲服嗎務(wù)鋸”垮為一體的綜合止管理。珠摔“磁高品質(zhì)管理水薯準(zhǔn)最”芽的依托資源逝◆黑團(tuán)隊(duì)優(yōu)管勢糞震傘**答物業(yè)擁有一支爺愛崗敬業(yè)、具豐有豐富物業(yè)管潔理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)帆的管理團(tuán)隊(duì)以蜂及專業(yè)化的保堤安、保潔、綠頃化和維修隊(duì)伍慮。管理層面擁玩有高級(jí)經(jīng)濟(jì)師野、物業(yè)管理師躬、工程師、高羨級(jí)園藝師數(shù)名諸，是我們提供茂優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)紹的基礎(chǔ)和前提繭。公司保安連蓄續(xù)三年被濟(jì)南肌市公安局、共俱青團(tuán)市委授哈予笛“暖青年文明凝號(hào)進(jìn)”爭；在《齊魯晚君報(bào)》和《生活估日?qǐng)?bào)》聯(lián)合主擁辦、及《濟(jì)南悉時(shí)報(bào)》主辦的嶺房地產(chǎn)調(diào)查中息，施**偏物業(yè)被評(píng)摧為灶“渣濟(jì)南市十大物鞋業(yè)管理品牌企蹦業(yè)噴”熊；工**匠物業(yè)工程部貴在用200劣3串年濟(jì)南市物業(yè)翠管理行業(yè)技能橡比武中，榮獲靈單項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)一述等獎(jiǎng)右。蒼200映5腿年槐蔭政務(wù)中悉心大廈獲得省胡級(jí)搏“蟻物業(yè)管理優(yōu)秀此示范大陶廈崖”到稱號(hào)，省立醫(yī)減院獲得市雅級(jí)喝“搭示范小占區(qū)賊”辛。麻200暫6遮年住宅與產(chǎn)業(yè)放博覽會(huì)，瓜**侄物業(yè)被評(píng)為優(yōu)挎秀物業(yè)管理企坡業(yè)（山東焰省探4規(guī)0薪強(qiáng)）。懂濟(jì)南市工商局弱獲得市枯級(jí)先“刷示范大泛廈跌”獎(jiǎng)稱號(hào)，班200泰7率年鍛評(píng)選為濟(jì)南市尋物業(yè)管理協(xié)會(huì)岡副會(huì)長級(jí)單位佩。透◆患機(jī)關(guān)物業(yè)管理圓經(jīng)驗(yàn)豐富柳**慌物業(yè)回接管了多個(gè)黨頑政機(jī)關(guān)的被物業(yè)管理項(xiàng)目紡，如省濱紀(jì)委辦公樓晨、囑新華社山東分繼社辦公、濟(jì)南五市工商局辦公詳、濟(jì)南市人事看局辦公鏡、亞槐蔭區(qū)政務(wù)中風(fēng)心大廈釀等滔，醬有著豐富的黨郵政機(jī)關(guān)題辦公盲的管理經(jīng)驗(yàn)順。尤其槐蔭區(qū)厭政府，艦特點(diǎn)與拘*疤*詢區(qū)政府大廈唉及其相似矛，精對(duì)黨政機(jī)關(guān)的石特點(diǎn)把握能力閱強(qiáng)，處理過多菠起類似上訪等籃突發(fā)事件。◆質(zhì)量優(yōu)勢公獲得國家二級(jí)扭物業(yè)管理資質(zhì)歡，順利通于過鋼ISO900害1據(jù)（六2000況）質(zhì)量體系認(rèn)匪證，攻**躬物業(yè)擁有嚴(yán)格瓦規(guī)范的物業(yè)管也理制度，靈活釘、獨(dú)有的星級(jí)墊考核體系，將闊通過嚴(yán)格的管莊理細(xì)致入微的唯服務(wù)全面保障栗*職*逮區(qū)政府大廈鄉(xiāng)物業(yè)疾的正常運(yùn)行。涌◆形深厚底蘊(yùn)的企瘡業(yè)文化感召滾力優(yōu)私認(rèn)優(yōu)秀的企業(yè)文伍化是企業(yè)得以鼓生存的靈魂，濃也是企業(yè)發(fā)展揀、進(jìn)步的原動(dòng)易力。集團(tuán)公司遍一貫重視企業(yè)至文化的建設(shè)工臥作，并逐步形溜成掉**版特有的企業(yè)文貝化綱領(lǐng)，構(gòu)筑異了一定的文化雁平臺(tái)。職工通俯過害**毯報(bào)、百年參**組、躍**喊沙龍等企業(yè)內(nèi)奏部媒介，不斷查交流經(jīng)驗(yàn)、傳非播感情、提升適文化，凝練成罩強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)精神稱，在日常工作日中的各個(gè)角落林，企業(yè)文化始鐘終伴隨著我們柜，營造高雅的拳工作環(huán)境，奉乞獻(xiàn)細(xì)致周到的舟服務(wù)，無不顯介示著吃**櫻蓬勃的發(fā)展力事和向上力。取**壞人將這份對(duì)死**花的熱愛之情化表為工作的原動(dòng)蜜力，傾情盡心宴為廣大業(yè)主提壁供高水平的服引務(wù)。劉◆斤獨(dú)有負(fù)的關(guān)“憐房車一體魯化租”長服務(wù)策**負(fù)物業(yè)充分利用施集團(tuán)資源優(yōu)勢擱，可為每一位新業(yè)主提供車輛攀購置、置換、索租賃、舊車評(píng)涂估、交易的代角理、代辦、優(yōu)嘴惠一條龍服務(wù)薪，并以此為平每臺(tái)延伸，代客總泊車、代客洗牢車、汽車美容濁、汽車相關(guān)知溜識(shí)咨詢等多種棋服務(wù)，讓您徜線徉在理想的世練界中，盡情享錘受咳**紛物業(yè)人提供的怎超值服務(wù)。調(diào)◆粗專業(yè)花木公司狀：唉或物業(yè)撲公司旗下的花另木公司是濟(jì)南滾市成立較早的攔大型專業(yè)花木圍公司，具有高逼級(jí)園藝師、專查業(yè)技術(shù)人員數(shù)以名，常年對(duì)外嶄承接綠化工程嘉，可提供花木叉栽培、園林設(shè)防計(jì)、綠地養(yǎng)護(hù)雙、慶典花木租祖售、花木養(yǎng)護(hù)也知識(shí)培訓(xùn)、咨漁詢等服務(wù)。可拼為業(yè)主提供優(yōu)星質(zhì)的綠化養(yǎng)護(hù)夜服務(wù)，提高綠賊地質(zhì)量、降低懲投資成本。

燙第二免章冷講痛物業(yè)管理人力創(chuàng)規(guī)劃保管理處組織架抹構(gòu)菌一、唉管理處組織架罩構(gòu)描述：銅1羊、史*匪*南區(qū)政府大廈撫組織架構(gòu)的設(shè)姐置原則是精簡瞞高效、一專多急能，采用管理叮處主任負(fù)責(zé)制集，簽訂經(jīng)營責(zé)列任書，由補(bǔ)**篇物業(yè)公司全權(quán)綢領(lǐng)導(dǎo)。行2灶、管理處各崗栽位所需人力資奏源配置實(shí)行品**蚊物業(yè)管理公司浮供應(yīng)下的完全依雙向選擇，以庫保證管理處經(jīng)撈理建立一支高股效、協(xié)調(diào)的團(tuán)未隊(duì)。聰3投、管理處內(nèi)部宗采用直線職能押制，盡量減少泰管理環(huán)節(jié)，提芳高工作效率和詠保證信息渠道顯的暢通。華二、管理體系處及組織架構(gòu)會(huì)服主管會(huì)服主管1人會(huì)服客房6人環(huán)境主管1人保潔綠化10人**物業(yè)**大廈管理處(79人)主任1人事務(wù)助理1人工程主管1人維修工4人設(shè)備運(yùn)行9人消防2人保安主管1人大廳西廳3人自行車棚1人班長及巡邏4人南門南院5人東門西門4人監(jiān)控5人餐廳經(jīng)理1人餐廳員工19人

物料管理中一個(gè)企業(yè)物業(yè)邪管理工作的質(zhì)著量水平的高低譽(yù)，主要表現(xiàn)在稱企業(yè)對(duì)人、財(cái)束、物的有效控賴制，在加強(qiáng)人則員組織架構(gòu)設(shè)匠計(jì)，分工合理益的基礎(chǔ)上，加如強(qiáng)物料耗材的烈采購、領(lǐng)用、仁報(bào)廢等各環(huán)節(jié)榴控制，嚴(yán)格按測照振ISO900蒸1(2000響)價(jià)工作標(biāo)準(zhǔn)，制見定工作流程。蒼從對(duì)物料使用暈、申購、采購裹、入庫等方面疑進(jìn)行層層把關(guān)套，分級(jí)量化管繞理，對(duì)質(zhì)量、匆數(shù)量、情況定讓期進(jìn)行市場調(diào)作研、倉庫盤點(diǎn)第、報(bào)廢檢驗(yàn)，機(jī)確保物業(yè)管理效物料的采購渠在道暢通、質(zhì)量服過硬，是實(shí)現(xiàn)里物業(yè)管理服務(wù)駕目標(biāo)的基礎(chǔ)工煙作。帝物料采購流程辮圖：外出采購?fù)獬霾少忩?yàn)收入庫物料消耗（盤點(diǎn)）公司審批物料報(bào)廢（檢驗(yàn)）擬定采購計(jì)劃采購申報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)用

莊第三純章偶齒僵安全管理蔽一、世保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

拐內(nèi)容決標(biāo)擱貸夾準(zhǔn)鳳分值鎖評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)頃實(shí)際帽得分圣儀容儀表度1洲.略按規(guī)定著裝，無統(tǒng)一穿制服，流黑色皮鞋、戴斗保安帽、系領(lǐng)億帶，上崗必須臣佩帶工作牌；證2修.胃精神飽滿，姿滲態(tài)良好，抬頭礎(chǔ)挺胸，不東倒弦西歪、前傾后濕靠、伸懶腰，鹿做到站如松、短坐如鐘、動(dòng)如愁風(fēng)；瀉3禿.軌舉止文明、大暗方、得體，不綠隨地吐痰、亂屬丟雜物，不挖秧耳摳鼻孔或玩絮弄其它物品；邪4特.劍不袖手，背手批或?qū)⑹植迦胍罗o袋，不勾肩搭變背；后5冰.矩不準(zhǔn)留長發(fā)、紋蓄胡子、留長握指甲；擾6碰.椅禁止披衣、敞震懷、挽袖、卷憶褲腿、戴歪帽描、打赤腳。禍8臂分懸一項(xiàng)不合格扣扎除嫌2笨分，扣完為止鋼。嬌服務(wù)態(tài)度免1字.信作到微笑服務(wù)狠；稱2放.榨主動(dòng)、熱情、夸耐心、周到地牧為業(yè)主服務(wù)；往3陳.海不發(fā)生爭吵、環(huán)打斗事件；鹽4饑.奶巡邏中見到業(yè)隊(duì)主時(shí)應(yīng)閃身站致在一邊，微笑陰并點(diǎn)頭問好。雕5.道文明用語：熟糧練五聲十一字殲，對(duì)人熱情，焦微笑服務(wù)，不縱卑不亢籌8眉分脈對(duì)一項(xiàng)不合格幕的扣鑰除檢2揭分，扣完為止念。橡服務(wù)要求執(zhí)1仁.橋不出現(xiàn)管轄范效圍內(nèi)秩序混亂外等情況；權(quán)2疼.趙車場內(nèi)車輛完棄好無損，車輛吩指揮標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)化；哭3姐.優(yōu)接到業(yè)主報(bào)警輝不超過兩分鐘渴趕到現(xiàn)場并報(bào)統(tǒng)告；咐4賊.角處理各種違章旋，文明禮貌，店及時(shí)有效，機(jī)胡動(dòng)靈活，不失鎖原則；磁5臟.濁及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種吼事故隱患，不集因失職而出現(xiàn)啟意外事故；蹤6饑.姐指揮手勢動(dòng)作噴規(guī)范、準(zhǔn)確、量有力、符合交就通指揮規(guī)范。磨2厲4趴分私一項(xiàng)達(dá)不到要踐求扣洲除允4炮分。虛紀(jì)寶律邊1沫.掉按時(shí)交接班，斥不喝酒、吸煙刺，不嬉笑、打卻鬧，不遲到、斥早退，忠于職袋守；雅2妨.深不準(zhǔn)在崗位上聲坐臥、倚靠、止閑談、吃東西饞、看書報(bào)，不扯脫崗、睡崗；杯3筐.閣處理問題講原涉則、講方法，償以理服人；剃4醉.觀遵守公司廉潔菜制度和有關(guān)管河理規(guī)定，不收提受業(yè)主錢財(cái)和戲物品，不利用林工作之便敲詐穩(wěn)勒索，保守內(nèi)童部機(jī)密；優(yōu)5鳥.罪上班不會(huì)客、悅閑談，不做與軟本職工作無關(guān)畏的事；魚6早.裝服從領(lǐng)導(dǎo)安排沉，團(tuán)結(jié)同事，努不挑撥是非；制7墊.島不擅自留宿他籌人，按時(shí)做好賣宿舍清潔工作粘；鋪位保持整弱齊排行，被褥幸按軍事化規(guī)定吼疊放；床下物賺品擺放整齊；飯毛巾、刷具必址須按規(guī)定擺放掩。統(tǒng)8周.元禁止利用空暇卷之余進(jìn)行賭博紋等其它變相的烤違法行為；叔9丸.辜勇于同違法亂雖紀(jì)行為作斗爭搬；壽10碌.素加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提掠高自身素質(zhì)。幟1澤2狼分誰對(duì)達(dá)不到要求票的，出現(xiàn)一應(yīng)項(xiàng)定扣論2嘆分，扣完為止趣。輔工纖作喬要汗求福1媽.攏服從領(lǐng)導(dǎo)，聽蹦從指揮；柿2控.否能熟練掌握物算業(yè)管理范圍的羽基本情況，包滾括業(yè)主的基本嘉情況（姓名、快特征等）。熟位悉樓宇結(jié)構(gòu)，滔防盜消防設(shè)備閑，主要通道的隆具體位置，配雁電房，消防中杜心等重點(diǎn)位置窮的防范等；肅3葡.壺能熟練掌握?qǐng)?bào)帝警監(jiān)控、對(duì)講裹，電梯等設(shè)施必、設(shè)備的操作牽；殖4啟.襲善于發(fā)現(xiàn)，分忠析處理各種事勒故隱患和突發(fā)混事件，有較強(qiáng)瞧分析、判斷、動(dòng)處理問題的能給力；權(quán)5暗.話熟悉車場的基準(zhǔn)本情況，熟練條掌握業(yè)主相貌棒特征、車牌號(hào)嗎和車輛外型、梅顏色等；汗6中.質(zhì)能及時(shí)、準(zhǔn)確貫填寫各種表格砌、記錄；淘7之.仆能熟練掌握公怎共設(shè)施的情況臂；艙8遇.予對(duì)破壞花卉、舊草坪等行為及蘿時(shí)制止；礎(chǔ)9福.壇車輛管理中指恰揮手勢動(dòng)作規(guī)裁范、準(zhǔn)確，能諒準(zhǔn)確辨別車輛劇轉(zhuǎn)向燈，正確睡指揮車輛停放共；腔10怖.柏驅(qū)趕物業(yè)范圍葬內(nèi)亂踐踏草地勝、散發(fā)廣告、奴撿垃圾等閑雜借違章人員；鬧11尖.引按車位泊車，喉無車輛違章停求放在綠地、人分行道等行為；晨12段.過宿舍區(qū)內(nèi)摩托僑車、自行車停腫放整齊有序；象13攻.川做好值班室及秘宿舍的衛(wèi)生等娘情況；流4美4源分話對(duì)達(dá)不到工作廚要求的，出現(xiàn)潔一項(xiàng)扣帳除礎(chǔ)4閃分，扣惕完膛單為止。石其哈它著1伸.謙能遵守保安員旅培訓(xùn)制度，堅(jiān)蠟持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練哨（按培訓(xùn)大綱橋及記錄檢查）移；惱2訴.賤能遵守保安員腳職責(zé)、權(quán)限規(guī)咱定。游4凍分膚不符合標(biāo)準(zhǔn)一閘項(xiàng)框扣完2渾分。氧合計(jì)凡10賠0崗分實(shí)際得分廈分?jǐn)?shù)計(jì)算方法羊：得忙分偶=槳即揭×100忌所查項(xiàng)目總分借值塑二、安全管理葉的措施及對(duì)策垮（覺—輪）確保保安員抬的綜合素質(zhì)膝l房、素質(zhì)管理。么對(duì)保安員實(shí)施溜準(zhǔn)軍事化管理魯，采用我們在芒實(shí)踐中總結(jié)的隔一整套人員管昆理程序，做伶到貞“西五統(tǒng)奸一將”步“頑三集中輝”軍，即統(tǒng)一作息黃、統(tǒng)一出操、播統(tǒng)一上崗、統(tǒng)想一著裝、統(tǒng)一縣裝備以及集中必招聘、集中培惡訓(xùn)、集中管理咬。速2調(diào)、意識(shí)培養(yǎng)。聰大力培養(yǎng)保安網(wǎng)員的服務(wù)意識(shí)裙，樹訓(xùn)立目“遵業(yè)主需要就是形工端作婦”成的觀念，改變零原來保安員單閥一的保安功能激，使我們的保離安員成啄為助“悔保安員、迎賓晌員、服務(wù)嚼員甚”域的統(tǒng)一體。傷（二）安控管賤理體系的建立統(tǒng)1早、我們針對(duì)辦自公樓的特點(diǎn)，削重視業(yè)主檔案惱的建立，制定敏相應(yīng)的的作息抖管理辦法和清哈樓方案，確保室物業(yè)始終處于御安全控制下。桑2洽、在巡邏上，暈我們擬采用輪蒙換巡邏的方式退，突出巡邏重洗點(diǎn)，對(duì)時(shí)間進(jìn)丘行嚴(yán)格控制，橫確保不出現(xiàn)安怕全盲區(qū)。郊3擦、在車輛、人佛員、大宗貨物襯出入登記上，塊嚴(yán)格遵堂循慨“挎對(duì)人、對(duì)證件貿(mào)、對(duì)車禁輛么”已的三對(duì)原則，佛嚴(yán)格控制、及爺時(shí)疏導(dǎo)人車流掌量、保持秩序漸始終井然，重延視安全制度的疲執(zhí)行力度，完錄善交接班確保允工作銜接嚴(yán)密寸，杜絕隱患和身疏漏。局4深、強(qiáng)調(diào)全員管餐理。我們要求雙管理處其他員屬工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起刑安全管理和防頸范的義務(wù)，建乓立抖起截“百快速反應(yīng)，快轟速支窮援證”逝體系。在防范覆的策略上強(qiáng)調(diào)女轄區(qū)內(nèi)各崗位最的聯(lián)防意識(shí)，侍發(fā)揮備崗、備計(jì)勤人員的規(guī)模蹄優(yōu)勢。朽（三）預(yù)警、溪應(yīng)變措施掛1險(xiǎn)、安全應(yīng)急計(jì)費(fèi)劃和措施（1）目的：車在發(fā)生緊急、碰突發(fā)事件時(shí)，營以最有效的方肚法，在最短的羊時(shí)間內(nèi)控制事座態(tài)的發(fā)展，或絮保證出色完成檢上級(jí)交辦的臨煙時(shí)任務(wù)。適用范圍：誼1融）治安突發(fā)事路件，如突然發(fā)搶生的重大搶劫窯、殺人、業(yè)主塵或公司管理人屢員遭到犯罪分丹子的突然襲擊與等。旦2忘）受到水災(zāi)、快火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等櫻自然災(zāi)害的威罩脅、襲擊。國3徑）其他重大意檔外情況。（2）職責(zé)：錯(cuò)1賣）對(duì)可能發(fā)生荷的由物業(yè)管理時(shí)處負(fù)責(zé)制定安舒全應(yīng)急計(jì)劃，貌報(bào)物業(yè)管理處布或分管副總經(jīng)句理審批，必要?jiǎng)?lì)時(shí)報(bào)總經(jīng)理審牢批；謊2亞）對(duì)即將發(fā)生昆或已發(fā)生的突搶發(fā)事件由安全概領(lǐng)班臨時(shí)確定偽應(yīng)急措施，同燙時(shí)向上級(jí)匯報(bào)按。（3）計(jì)劃：吃1哭）對(duì)可能發(fā)生劇的治安突發(fā)事柿件和已發(fā)生或膜即將發(fā)生的自孟然災(zāi)害由物業(yè)總管理處組織制墳定應(yīng)急計(jì)劃和弊預(yù)防措施，并露安排崗位人員甘按部署執(zhí)行。駕2枕）處理治安突沸發(fā)事件時(shí)，由絞值班員迅速向恩派出所報(bào)案，勞安全領(lǐng)班臨時(shí)舊確定應(yīng)急方案蹤，安排人員迅揪速控制物業(yè)管標(biāo)理范圍內(nèi)各通凝道、樓梯口，闊封鎖出事現(xiàn)場秀，嚴(yán)格盤查出皂入現(xiàn)場的人員筍，直到公安人知員到來。所3餃）制定的應(yīng)急攔計(jì)劃必須慎重遷，考慮周詳，精在制定自然災(zāi)毫害應(yīng)急措施時(shí)己，要根據(jù)災(zāi)情劍的程度、特性現(xiàn)而定。（4）實(shí)施：帆1點(diǎn)）在執(zhí)行過程蟲中，發(fā)現(xiàn)偏離屑實(shí)際情況應(yīng)及唯時(shí)糾正，并上丙報(bào)相應(yīng)審批人幫員認(rèn)可。創(chuàng)2核）對(duì)發(fā)生的每綠一事件必須總毀結(jié)，如果是人板為原因造成損閘失，應(yīng)立即查羊找原因，認(rèn)真佛填寫《糾正措贊施報(bào)告》，嚴(yán)終防類似情況的唐發(fā)生。題3積）保存事件全壤過程的有關(guān)記宅錄，存稍檔易3郊年。重大自然富災(zāi)害的記錄長桑期保存。（5）要求：備為增強(qiáng)應(yīng)變能路力和戰(zhàn)斗力，驚平時(shí)每個(gè)保安快隊(duì)員必須進(jìn)行壞嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、拒訓(xùn)練、消防演齡習(xí)和緊急集合浸演練。淡三、強(qiáng)化消防疊管理意識(shí)?。ㄒ唬┫拦芴幚砟繕?biāo)姿堅(jiān)你持帥“繳預(yù)防為主，防娘消結(jié)煙合藏”非的消防工作方劈針，嚴(yán)格實(shí)行再防火安全責(zé)任企制，并樹榜立呀“龍全員防奏消過”躺的管理觀念，葉實(shí)施全員義務(wù)氧消防員制。重（二）將加強(qiáng)消防教育活宣傳和培訓(xùn)演難練工作替1投、消防教育宣插傳工作：奏管理處將在物績業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間功斷地傳播消防呼法規(guī)、防火知鐘識(shí)，并定期邀也請(qǐng)消防中隊(duì)前凝來舉辦消防知撒識(shí)講座，張貼養(yǎng)消防宣傳畫，駐向業(yè)主進(jìn)行消贈(zèng)防知識(shí)宣傳。驚2孕、做好消防培僑訓(xùn)及演練工作蒼：策重點(diǎn)加強(qiáng)保安包員的消防實(shí)戰(zhàn)劇演習(xí)，每年組嘉織義務(wù)消防隊(duì)諷員和廣大業(yè)主樣共同參與的消乎防演練，提高畝全員屆的卻“拳自玩救新”東意識(shí)和能力，站防患芹于樓“滾未叛燃棚”救。慰（三）積極落湊實(shí)惰防火安籮全淺“傻三魂級(jí)墾”模檢查制度，真重視冬、春兩艙季的消防、設(shè)榆施設(shè)備大檢查醉工作，確保在肉火災(zāi)多發(fā)期的把消防安全工作飾。明（四）建立健輸全消防檔案。易（五）莖建立消防快速濃反應(yīng)隊(duì)羅結(jié)合以往的工撓作經(jīng)驗(yàn)，我們修將在保安員中艇選撥一批隊(duì)員隱組建砌*態(tài)*任區(qū)政府大廈隊(duì)管喚理三處蕉“版消防快速反應(yīng)繞分阻隊(duì)漫”弓，以保證一旦瞇出現(xiàn)火警時(shí)，揀我們能迅速作時(shí)出反應(yīng)，立負(fù)足器“田自示救敞”莖，最大限度地貍減少火災(zāi)損失腦。勢（六）善后與值收復(fù)蛙火勢完全熄滅延后，保安員負(fù)街責(zé)現(xiàn)場警戒，轎保護(hù)現(xiàn)場，并維協(xié)助消防部門枯查明火因并統(tǒng)趁計(jì)損失，向上而級(jí)提交事故報(bào)娃告。

鈴消防滅火流程突圖闖（測1努）通用滅火流清程：多方努力將火撲滅多方努力將火撲滅認(rèn)真吸取此次火災(zāi)的教訓(xùn)，配合公安消防部門做好以下工作：查明火災(zāi)發(fā)生的原因；查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫出書面檢查待后處理；制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施；將火災(zāi)事故書面報(bào)告公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組。火災(zāi)發(fā)生：轄區(qū)內(nèi)任何人均有責(zé)任立即報(bào)告，并立即參加滅火搶救以最快方式：1、報(bào)告消防中心，通知消防搶險(xiǎn)隊(duì)；2、報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3、撥打電話報(bào)警。消防搶險(xiǎn)人員得知火警后立即攜帶滅火工具趕往現(xiàn)場：1、察看火情，迅速確定滅火方案；2、迅速調(diào)集搶險(xiǎn)人員及物力進(jìn)行自救。救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火。火勢繼續(xù)擴(kuò)大安全領(lǐng)班繼續(xù)指揮現(xiàn)場救火，調(diào)集人、物力進(jìn)行搶救組織疏散，做好救援、防止不法分子，減少傷亡事故。以最快方式通知公司領(lǐng)導(dǎo)和防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員撥“119”再次告之火災(zāi)情況向附近有滅火消防能力單位求援

糟第四章：環(huán)境魚服務(wù)柴一、朵清潔工作檢驗(yàn)測標(biāo)準(zhǔn)撫項(xiàng)厭詞幕目潮標(biāo)秘秧銷準(zhǔn)改分值烘評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)棋實(shí)際動(dòng)得分調(diào)儀遭膊幣容件背例儀釣萍厲表刃1約.步上班穿工作服第，佩帶工作牌敢，不準(zhǔn)穿拖鞋裝，不穿奇裝異壇服。玉2破.棒上下班時(shí)，手研不放在衣服口盟袋內(nèi)，不勾肩基搭背。奶3輸.辣精神飽滿，舉勿止文明、端莊銅，儀表整潔、壟利落。段4觸.瓣遵守辦公環(huán)境度規(guī)定。砍6符分扶每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不甚合格酷扣犬2攻分，扣完為止曬。付服藥努務(wù)叨軍態(tài)乎照度斯1秩.橫見到業(yè)主微笑瀉、點(diǎn)頭、問好例。胸2咱.喪使用規(guī)范文明抽禮貌用語。負(fù)3花.視服務(wù)態(tài)度端正賓，有良好的職馬業(yè)道德。茂4抽.陷做事認(rèn)真負(fù)責(zé)育，有較強(qiáng)的奉堡獻(xiàn)精神。競5帳.仁服從領(lǐng)導(dǎo)。承6煮.鞭文明服務(wù)，禮糟貌待人。嫌6別分頓每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不法合格作扣愚1修分。劈工避迫色作糾爸栽紀(jì)晨順屢律水1護(hù).儉遵守法紀(jì)、員知工紀(jì)律，履行陣職責(zé)。籃2趁.庭上班不遲到、夢早退，不曠工丑離崗。扔3非.裙上班不會(huì)客、鎮(zhèn)閑談，不在走建廊樓梯間大聲館喧嘩，不做與憤本職工作無關(guān)學(xué)的事。采4魯.利服從領(lǐng)導(dǎo)安排績，團(tuán)結(jié)同事，彈不挑撥是非，鞠保守公司機(jī)密駐。肚5朗.竹遵守公司廉潔歡制度和有關(guān)管宋理規(guī)定，不收湖受、私自動(dòng)用召業(yè)主錢財(cái)和物桑品。輝8陵分鑄每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不登合格壩扣觀2猶分，扣完為止艦。忘工越千作衣艱日科果志超工作日志書寫覺清楚、內(nèi)容齊特全。慧2禮分出不合格毒扣找2魔分。耗地芹想趣下鳴富能室頑地面：無垃圾寇、雜物，無積舒水，無泥沙。胳2丑分起不合格全部扣枝除。產(chǎn)天面：目視無校污染，無明顯塌灰塵，無蜘蛛吃網(wǎng)返2單分閱不合格全部扣裝除。殼墻面：目視無焰污跡，無污漬摧，無明顯灰塵憑。春2慣分您不合格全部扣乏除。監(jiān)標(biāo)識(shí)牌、消防急栓公用門等設(shè)味施：目視無污樹跡，無明顯灰猶塵。搞2羅分氧一處達(dá)不到標(biāo)饅準(zhǔn)扣芝1翠分，扣完為止譽(yù)。耍室牙汪肌稅儲(chǔ)忠我俯外燕迎涂蛇趙始?xì)灺访妗⑸⑺露眩簾o瓜殼果皮籍、紙屑等雜物棕，無積水，無嘴污釋漬島,眠每評(píng)10互0握平方米內(nèi)的煙朽頭及相應(yīng)大小趴的雜物不超離過皮2薦個(gè)。析2迎分聰一處不符合標(biāo)亦準(zhǔn)觀扣瘦1貢分，扣完為止赤。關(guān)垃圾桶：內(nèi)部燒垃圾及時(shí)清理南，外表無污跡鳴，粘附物，定掌期對(duì)蚊蠅害蟲傅進(jìn)行消殺，無植明顯蚊蟲。蠶3芬分幅有一處不符合消標(biāo)準(zhǔn)忌扣裂1泄分，扣完為止漠。蓮標(biāo)識(shí)牌、雕塑絹：無亂張貼，每目視表面無明滋顯灰塵，無污嚼跡，不銹鋼材榮質(zhì)，光亮無銹爬跡；木材質(zhì)，記無脫漆、變形吃現(xiàn)象，用紙巾底擦拭無明顯灰溉塵。游3濃分萄有一處不符合熔標(biāo)準(zhǔn)男扣洞1傅分，扣完為止甘。弱沙井：底部無燃垃圾，無積水紐、積沙、蓋板梅無污跡。櫻2窩分新有一處不符合逐標(biāo)準(zhǔn)傻扣淚1較分，扣完為止仙。惑雨、污水井：懲檢查井內(nèi)壁無金粘附物，井底洽無沉淀物，水躬流暢通，井蓋漆上無污跡。蛛2瓜分跳有一處不符合授標(biāo)準(zhǔn)洲扣糕1棚分，扣完為止竿。圖化糞池：不外慘溢污水，定期伏消殺，防止蚊到蠅的滋生，無遼明顯蚊蟲。塌2伍分搞達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)缸扣囑2乘分。沈場地：地面無優(yōu)散落垃圾，無雞積水、無明顯悉污跡。唇2蓬分部達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)棵扣扇2蕉分。耀宣傳欄：無亂基張貼，目視表遲面無明顯灰塵暮，無污跡。丟2梁分茄達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)嘉扣陣2達(dá)分。慨員工宿舍：地熟面無散落垃圾贏，無積水、無指明顯污跡。幫2獸分片達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)扣帝2燙分。送樓道頂燈：目父視燈殼、燈桿襪無明顯灰塵、拌污跡。蝦2甩分睡有一處不符合屯標(biāo)準(zhǔn)迅扣準(zhǔn)1狡分，扣完為止端。禍垃圾中轉(zhuǎn)站及省垃圾物：地面月無散落垃圾、階無污水、污漬杏，無粘附物，溜無明顯污跡。下2俱分竟有一處不符合沸標(biāo)準(zhǔn)偉扣公1怪分，扣完為止第。投室鄰濱仰亂員規(guī)淋桿內(nèi)姐辣刷說拖賣腰樓道梯級(jí)和走傾廊地面、電梯境：無雜物、紙垃屑、明顯污跡線，全部梯級(jí)煙譽(yù)頭不超慎過顏2菠個(gè)，走涼廊毫10失0都平方米煙頭不改超笛過給2拿個(gè)。忠2發(fā)分秘不符合標(biāo)準(zhǔn)的奪全部扣除。涼天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層罷、雨蓬：目視傭無垃圾，無積找水，無污跡，艘明溝暢通。歌2伍分晴不符合標(biāo)準(zhǔn)的蔬全部扣除。乘水磨石、水泥燒、大理石、地惰板磚、木地板搬地面的清潔：范無垃圾雜物，鼓無泥沙、無污仙漬，大理石地棚面打蠟拋光后非有光澤，木地塌板無明顯灰塵雞，無污漬。搬4描分沫一處不符合標(biāo)視準(zhǔn)喂扣姜1牙分，扣完為止柏。傅瓷片、乳膠漆饅、噴涂墻面的辣清潔：瓷片、票噴涂墻面用紙南擦斬拭宰5錢0百厘米無明顯灰穿塵，乳膠漆墻倉面無污跡，目釣視無明顯灰塵狼。滔2萄分巴一處不符合標(biāo)楊準(zhǔn)料扣娃1勿分，扣完為止悔。記天花板、天棚竭：叛距嶄1況米處目視無蜘中蛛網(wǎng)，無明顯汪灰塵。敢同上。拔燈罩、煙感、貿(mào)指示燈、通風(fēng)?？?、電燈開關(guān)竄：目視無明顯旦灰塵，無污漬克。伸4姑分嗓一處不符合標(biāo)劍準(zhǔn)始扣亦1赤分，扣完為止紛。影玻璃門窗：無糟污跡，清刮后噴用紙巾擦拭無偶明顯灰塵，門謹(jǐn)窗框、窗臺(tái)無乒灰塵、污漬。懶2蜓分苗一處不符合標(biāo)歐準(zhǔn)壟扣關(guān)1竹分，扣完為止融。安公用門窗、消瓜防栓（箱）、倘標(biāo)牌、扶手、聲欄桿、意見箱逐、電表箱：目娃視無明顯污跡陶，用紙巾擦拭鉛無明顯灰塵，湖不銹鋼光亮，揪無污漬。側(cè)4阿分背一處不符合標(biāo)板準(zhǔn)扣蓋1盲分，扣完為止眨。側(cè)空調(diào)機(jī)房：目蜂視無污跡，無泊雜物堆放，空娃調(diào)設(shè)備無明顯鋤灰塵。猛2鐮分舌不符合標(biāo)準(zhǔn)的趣全部扣除。培水泵房：地面禮無垃圾，無積串水，無雜物堆踩放。后2賀分融同上。跳電腦機(jī)房：整劍潔無雜物，墻缺面無灰塵、蜘思蛛網(wǎng)，桌面清看潔，地面無塵樂土，不起靜電浴2聚分咬一處不符合標(biāo)筆準(zhǔn)適扣炸1程分，扣完為止恰。演垃圾桶：及時(shí)掌清理，無雜物征、無污物、無據(jù)明顯蚊蠅在飛席，外部用紙巾助擦拭無明顯灰券塵。府2故分獄一處不符合標(biāo)籃準(zhǔn)扣脊0.5放分，扣象完嗓竄為止。沿室漿內(nèi)夠熱水器或飲水作機(jī)：目視無明璃顯污跡，不銹依鋼無銹漬，無單灰塵，地面無成積水。敲2躺分砍一處不符合標(biāo)耗準(zhǔn)扣喪0.5謊分，扣完為止資。萬倉庫：整齊、嬌擺放有序，無屑垃圾，無雜物若，無明顯灰塵還。魔2盼分效一處不符合標(biāo)乎準(zhǔn)旁扣少1侄分，扣完為止亦。太公用衛(wèi)生間繼：言1貴、工具齊全，葡擺放整齊有序餡。戴2香、無異味讓。找3旺、地面無積水意、無污漬，無炒雜物。網(wǎng)4揮、瓷片、門、悉窗用紙巾擦拭纏無明顯灰塵。依5渣、便器無污漬邊，小便器內(nèi)有關(guān)無衛(wèi)生球。胡6米、天花、燈具籍目視無明顯灰倦塵傲。廊7物、玻璃、鏡面堪光亮無水痕，柄無污跡泳。升8薯、垃圾桶內(nèi)垃號(hào)圾及時(shí)清理，脫定期進(jìn)行殺蟲郊，無明顯蚊蠅離?？?敗分母一項(xiàng)不符合標(biāo)簡準(zhǔn)載扣價(jià)1紡分。泰合天書珠計(jì)卵100實(shí)際得分會(huì)分?jǐn)?shù)計(jì)算方法弟：得陣分島=端明裳×100融所查項(xiàng)目總分換值秤實(shí)際得分：檢競驗(yàn)管理處每項(xiàng)盞得分的總和。員所查項(xiàng)目總分起值：根據(jù)管理堪處實(shí)際情況，磁所查項(xiàng)目分?jǐn)?shù)勇的總和二、保潔措施姻1顏、理石地面、竊理石墻面、立咱柱靜根據(jù)理石年代脈的物理結(jié)構(gòu)和練化學(xué)成分的不換穩(wěn)定性，圖案裹美觀抗磨能力升差，耐腐蝕性誕弱，所以在保茶養(yǎng)維護(hù)上更需予注意，我們在戲保養(yǎng)方面將采裂?。海?）清洗：里①限使用中貴性但STF香P好、孫OF炕F王按一定比例進(jìn)許行徹底清洗。燈②躁在徹底清洗后溪，用清水清洗材兩遍，除去殘興留的藥液。此③秩用吸水機(jī)吸干提后，用三速吹股風(fēng)機(jī)吹干。馳④翼用干凈毛巾仔膽細(xì)抹塵。（2）落蠟宮①三使醫(yī)用呀TONSE2葡2臘0盟進(jìn)行封閉處理遷，使理石間隙西受損處得以充仇填。正②殼待封閉蠟干燥彈后，落進(jìn)和口振COMDCE將TE-洲2該兩次，在封閉康基礎(chǔ)上產(chǎn)生堅(jiān)引硬的保護(hù)層。憂③僵在仿①涉②楊處理的基礎(chǔ)上標(biāo)落傷蠟劈SPR2RT暈-FINS紛H恨一次。行④各SPRIPJ烤-FINSH縣F宅干燥后，桿用嘩PNOB-N剝B200披0片型高速拋光機(jī)猶配辨合瞧OVER/酸2士修補(bǔ)拋光。灶⑤貧（縣1奸）、愚（煙2恐）每年三次。減（被3鍬）日常保養(yǎng)戶①吼在下班時(shí)間用手高速拋光機(jī)配龍合較P4冠4垂拋光修補(bǔ)蠟進(jìn)鏟行拋光保養(yǎng)，污隨時(shí)保持地面洪光潔明亮。叨②幣日間保潔人員總隨時(shí)使用靜電助吸塵劑，實(shí)行柔往復(fù)推塵、抹經(jīng)塵，做到光亮牌、清潔無塵。叔③滋除塵、擦拭每獸日一次。悠④辟走廊及地角線偶每月徹底清洗艘一次，并每日落隨時(shí)拖拭，保校持無灰塵、無罪污漬；走廊墻顫壁每年清潔、晶除塵二次，易暴污部位隨時(shí)除扒污。陸2笑、樓梯、電梯搖、電梯外門及清轎箱內(nèi)壁、地郵面、樓梯扶手押、地角線及內(nèi)顫側(cè)玻璃肯每周沖洗擦拭幼一次，每日用廟不銹鋼保養(yǎng)液馳打光一次，并孕隨時(shí)巡視清掃座、擦拭、保持漫清潔。3、衛(wèi)生間恐（扇1規(guī)）天花板、墻失面部分，使用客百潔布配合萬靈能清潔劑隨時(shí)她對(duì)其進(jìn)行徹底劇清洗，去除油胳、煙及灰塵，仔使其潔凈光亮塵。楚（更2如）地面部分：鑄首先進(jìn)行表面棍酸化處理，除姐去污物及異味陷，而后采鬼用縱XTAS42孕D番S述擦地機(jī)，百潔妻墊配合硬表面押清潔劑每周對(duì)尼地面進(jìn)行徹底傲清洗，去除表靠面及縫隙中的卸殘留污垢，并悠且每日進(jìn)行拖狐拭。植（太3炮）便池、尿斗朝，使用桶刷，氏進(jìn)行日常保潔鼠，做到無異味丈，無污物、無番尿堿。每日清辨洗、消毒一次筋。尿斗內(nèi)始終滿保持有富士香面球并不小向于檔1土厘米；洗手盆嫁、臺(tái)面、鏡面名、鏡框、木隔鉆板、門窗、窗庭臺(tái)、管線及開窮關(guān)面板隨時(shí)擦帆拭，保持無灰秋塵、污漬；拖商布池隨時(shí)清洗羞，保持暢通；繡便簍垃圾隨時(shí)絨傾倒。握4魔、公共部位的朽照明燈具石每年進(jìn)行三次梨擦拭、除塵，飛對(duì)因燈具燒毀賠等造成的污跡電隨時(shí)擦拭，保愈持清潔、無污粘。不銹鋼面光彎亮如初。殘5寄、不銹鋼部分潔不銹鋼耐腐蝕遠(yuǎn)性強(qiáng)，光亮美松觀，如不經(jīng)常夠保養(yǎng)和其它金奶屬一樣也會(huì)銹模蝕，失去光澤偽，降低使用壽粗命。我們將根喉據(jù)實(shí)際情況，儲(chǔ)采取如下保養(yǎng)袖措施：滿（狹1贊）安排保潔人克員每日使用專征用不銹鋼保養(yǎng)饞液進(jìn)行光亮保慰養(yǎng)。開（銅2患）隨時(shí)除塵、孕除銹。春（仔3漁）保持無污漬評(píng)，光潔明亮。急（書4猾）不銹鋼煙灰慣桶：隨時(shí)清理同、傾倒，沒有朝積存，保持桶嗽內(nèi)外及周圍地女面的潔凈。兄6池、殺蟲滅鼠消喬毒畜（禍1仍）為保證大樓墨的環(huán)境衛(wèi)生符傅合國家規(guī)定，脈公司在夏季每闊月摸6狡次、春秋季每慕月祝2助次、冬季每雄月輝1火次進(jìn)行空氣消模毒，重點(diǎn)部位透每日噴一次殺筍蟲劑殺滅蚊蠅納。僅（護(hù)2驢）春秋季節(jié)每嫁季度對(duì)后樓梯晚地下室設(shè)備層柳等隱患處滅鼠字一次，確保大鞋樓不軍受煌“豬四煩害認(rèn)”差侵?jǐn)_。冶7好、公共區(qū)域內(nèi)騰側(cè)玻璃敘（蘇1悄）用玻璃專用最清洗劑每月清泉洗一次；世（膽2帝）日常隨時(shí)抹?；?，去除污漬鬼。馬（碰3歉）做到光亮、疼無手印、無污醉漬。8、玻璃清洗悉9做、辦公樓外圍傻進(jìn)行日常清掃窄，每月集中用犬高壓水槍配以朗中性清潔劑進(jìn)怨行沖刷和拖拭嬸。毯1沈0蚊、辦公樓層內(nèi)離地面采用靜電津吸塵劑進(jìn)行不苗間斷推塵，大哨廳地面每周進(jìn)它行集中拋光。句1員1相、辦公區(qū)垃圾活隨時(shí)清理、果純皮箱進(jìn)行每日漂清潔、傾倒。

閃第五架章飛怕維修設(shè)備管理魚一、維修工作麥檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)館序號(hào)傭內(nèi)煉瑞抗容們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)伴限）金分值惕評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)尋實(shí)際得分略1覺儀撇帖繡容侄強(qiáng)翅儀持翻贏表謎1銹.展上班穿工作服賭，佩帶工作牌必，不準(zhǔn)穿拖鞋殖，不穿奇裝異警服。奪2昨.聰上下班時(shí)，手鄉(xiāng)不放在衣服口仰袋內(nèi)，不勾肩冷搭背。昂3姨.紀(jì)精神飽滿，舉庭止文明、端莊語，儀表整潔、彩利落。傘4眼.鑄遵守辦公環(huán)境縫規(guī)定。勢6乖分膚每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不許合格角扣社2協(xié)分，扣完為止企。宴2礎(chǔ)服腳清務(wù)織望態(tài)康流度各1速.主見到業(yè)主微笑析、點(diǎn)頭、問好棟。梨2蒜.急使用規(guī)范文明緒禮貌用語。大3圾.合服務(wù)態(tài)度端正坡，有良好的職介業(yè)道德。粒4倘.懷做事認(rèn)真負(fù)責(zé)竟，有較強(qiáng)的奉土獻(xiàn)精神。預(yù)5侵.思服從領(lǐng)導(dǎo)。席6薄.巾文明服務(wù)，禮欄貌待人。舒6泛分雖每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不惹合格奶扣辮1單分。德3嗚工衫紐稀作鉛耀糾紀(jì)匙捏粱律涉1漲.低遵守法紀(jì)，履元行職責(zé)，遵守?fù)螁T工紀(jì)律。郵2士.答上班不遲到、某早退，不曠工魔離崗。萍3顯.惱上班不會(huì)客、借閑談，不在走叢廊樓梯間大聲跟喧嘩，不做與棒本職工作無關(guān)丘的事。半4件.勒服從領(lǐng)導(dǎo)安排陡，團(tuán)結(jié)同事，瘦不挑撥是非，領(lǐng)保守公司機(jī)密南。調(diào)5壓.射不擅自留宿他雜人，按時(shí)做好瓦宿舍清潔工作駛。企6貍.偵遵守公司廉潔聰制度和有關(guān)管勸理規(guī)定，不收遠(yuǎn)受、私自動(dòng)用體業(yè)主錢財(cái)和物守品。君1舉0爐分氧每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不梅合格扣扣照1村分，扣完為止期?；?柏工作日志墓工作日志書寫式清楚、內(nèi)容齊夸全。拔1萍分市不合格扣枝1夜分。姥5墳服務(wù)質(zhì)量熟滿意率齡90農(nóng)%言以上溪2蓮分閣滿意率未達(dá)褲到向90諒%切以上的扣調(diào)2閥分。丹6污提供材料棟100惹%衰合格壁2汪分自提供材料不合屑格扣承2族分。躁序號(hào)腿內(nèi)蠶蘋屋容稱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)被限）角分值舊評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)蔬實(shí)際得分項(xiàng)6伴預(yù)約維修討時(shí)間致接到維修申請(qǐng)良后無特殊情況災(zāi)，渣1熱0不分鐘到達(dá)維修曬地點(diǎn)，如暫時(shí)默沒有維修人員涂應(yīng)向業(yè)主解釋群，另約時(shí)間。逃2銳分犬沒有及時(shí)維修圓扣宣1哪分；維修人員埋不在時(shí)未向業(yè)牌主解釋的嗓扣倡1掀分。歇7匹A載B蹤C(jī)葛D知E憶F痰G款H哲I租J賺K煉L鄙M賠N紛O乳P崖Q緞R寒S睬合計(jì)晨維修時(shí)間辦衛(wèi)生間設(shè)施出差現(xiàn)堵、漏、滲題或無水等分水管、閘、閥進(jìn)、水表滲漏棟衛(wèi)生間樓板滲盜水到樓下食供水系統(tǒng)停水濾鎖的更換或修殘理歸下水道、地漏悔的堵塞徐辦公桌椅的修巨理吹門窗（紗窗、部窗簾等）的修泄理、拆裝董防火卷簾門的運(yùn)維修開安裝標(biāo)牌、玻炮璃門、懸掛布閘幅等滲空調(diào)的維修（竹包括冷凝管的桐破裂、漏水等異維修）敘照明器具的修軋理、更換興電梯的維修握供暖系統(tǒng)維修越通風(fēng)系統(tǒng)的修萍理偉系統(tǒng)停電從消防、機(jī)電、卡水泵等設(shè)備的傘維修慈維修記錄振維修程序盼小故雙障疲3樹0剪分鐘內(nèi)，一般辟故交障遍2巷小時(shí)內(nèi)（不超近過梨8必小時(shí)），特殊體情況向業(yè)主解珍釋清楚，并組拐織突擊，盡快抽維修好。揀小故醋障宵3尿0方分鐘內(nèi)，一般界不超披過遮2各小時(shí)。龜一般艘在查2腹小時(shí)內(nèi)，最長捷不超淡過呼8誦小時(shí)，較大故蒸障視實(shí)際情況蜘由事務(wù)助理或解主任上報(bào)業(yè)主壽，維修人員積萍極配合。揮管理處主任通鴨知業(yè)主，得到塑允許后請(qǐng)專業(yè)嫌人員進(jìn)行維修懸，維修人員積揀極配合。（保咬修期內(nèi)聯(lián)系建慕設(shè)商）罰市政停水或供家水系統(tǒng)停水要馬提獎(jiǎng)前詢1偶天通知業(yè)主，當(dāng)定期檢修要提躁前教1眼天通知業(yè)主，火臨時(shí)停水要及玩時(shí)通知業(yè)主。胞小故障修理一峰般需慚要蔥1爆小時(shí)，更換神需狼3澡0首分鐘，無材料侄時(shí)及時(shí)購買，盆并向業(yè)主解釋定清楚，購買后察再更換。鑒小故虎障替3京0輪分鐘內(nèi)解決，優(yōu)一般不超強(qiáng)過刃2譽(yù)個(gè)小時(shí)。賴一還般忙3網(wǎng)0往分鐘。趣2籃小時(shí)內(nèi)修理好保，需更換的門茂窗螞在踐3鑒天內(nèi)完成，無似特殊要求的門招窗剖1爐天內(nèi)完成。濟(jì)較小故障，當(dāng)荒天完成，更換為的卷簾門，維佛修人員積極配算合專業(yè)人員進(jìn)慶行更換。牛一古般百4塑個(gè)小時(shí)內(nèi)完成拿，最長不超會(huì)過伯1歇天，玻璃門的場更換需向上申乎請(qǐng)，申請(qǐng)批復(fù)沖后維修人員積務(wù)極配合專業(yè)人妖員進(jìn)行更換。音小故障維修人捉員能解決的應(yīng)尤及時(shí)解決，不鋒能解決嗓的秩1談0福分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)芬主，如果在廠糾家保修期內(nèi)上沉報(bào)業(yè)主，維修州人員積極配合果廠家維修。提小故障一床般搜1書小時(shí)，大故障失一般不超嫂過謙1話天。如果線路詞等有大型的更俗換需向上申請(qǐng)點(diǎn)，得到批復(fù)后創(chuàng)維修人員積極址配合進(jìn)行更換輸。臭1要0傭分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)歐主。出現(xiàn)故障粱維修人員積極呆配合電梯公司魔人員進(jìn)行維修巧。憤維修人員能解底決的小故障一休般躁3兇0丈分鐘內(nèi)解決。圓較大故帝障吃1災(zāi)0姑分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)蠟主。較大故障棵維修人員積極回配合專業(yè)人員午進(jìn)行維智修遙緒。蔬1妻0花分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)冊主，維修人員膽積極配合專業(yè)尋維修人員進(jìn)行酒維修。允市政停電提紙前掀1辟天通知業(yè)主。漿檢修線路應(yīng)提笑前喚1灰天通知業(yè)主。席1吊0厘分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)宵主。維修人員棄積極配合專業(yè)南人員進(jìn)行維修男。該記錄準(zhǔn)確、完蠟備、詳實(shí)。犧維修發(fā)現(xiàn)故障狹或接到維修故劍障電話后，登叨記維修記錄，士開派工單，維叉修人琴員陪1員0蔑分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)晶場。面到達(dá)故障現(xiàn)場股后，微笑服務(wù)晴，有禮貌地詢勁問業(yè)主故障情衣況，分析故障義原因，盡快處禾理。若暫時(shí)無研法處理，應(yīng)向案業(yè)主解釋原因案，及時(shí)向管理邊處匯報(bào)，盡快余解決?；\管理處主任驗(yàn)逐收檢查并在派蛋工單上填寫驗(yàn)語收結(jié)果、簽名扶。端派工單歸檔保保存。已3勒分生3猶分紡3忌分飲2犯分橋2侄分誦3秩分負(fù)2閘分量2雀分輝2百分陰2倡分百2憑分笑3標(biāo)分泊2愛分氣2草分上2過分沃1妹分埋2配分顧1舒分不8蹲分齒7鳴分辮維修不合格項(xiàng)圍扣夢2桌分，超過時(shí)限涼扣策1敗分。樂未維修好的扣喂2徐分，超過時(shí)限惕扣脈1宋分。悟維修人員不積絡(luò)極配合工作的賀扣驕1層分。曲未提前通知業(yè)巴主楚扣糧2咸分。喝維修不合格或訓(xùn)無材料時(shí)未向賢業(yè)主解釋扣羨1稻分，超過時(shí)限招扣乓1牧分。蓬維修不合格香扣駱2灣分，超過時(shí)限含扣駛1寫分。爸維修不合格徑扣潔1件分，超過時(shí)限詳扣斧1嗽分。松維修不合格切扣近1夕分，超過時(shí)限憂扣軍1拿分。項(xiàng)維修不合格條扣課1妖分，超過時(shí)限拜扣牽2盞分。橫維修不合格扣鄭1滴分，超過時(shí)限伐扣汽1垂分?？S修不合格扣魔1牽分，超過時(shí)限闊扣稈1度分。集維修不合格剝扣奪2澆分，不積極配霞合工作的越扣炸2雀分，超過時(shí)限星扣歸1竟分，扣完為止堂。炸不積極配合工落作扣毅1覺分，超過時(shí)限砍扣軋1禾分。幟維修不合格每扣礙2練分，不積極配權(quán)合工作的護(hù)扣伶2印分，超過時(shí)限姨扣該1拋分，扣完為止糧。葬不積極配合工雁作的鞭扣鉤2晌分，超過時(shí)限蘋扣戲1門分，扣完為止猾。纏未提前通知扣沒1滾分。月不積極配合工炊作的膨扣骨2拌分，超過時(shí)限緣扣賣1值分，扣完為止杜。冶記錄未達(dá)到標(biāo)屬準(zhǔn)的扣匯1漆分。螞不合格項(xiàng)扣扯1戴分，扣完為止閉。

實(shí)際得分姨分?jǐn)?shù)計(jì)算方法傻：得竄分閥=孩耀托×100所所查項(xiàng)目總分崖值夜實(shí)際得分：檢恨驗(yàn)管理處每項(xiàng)榆得分的總和。各所查項(xiàng)目總分胸值：根據(jù)管理險(xiǎn)處實(shí)際情況，節(jié)所查項(xiàng)目分?jǐn)?shù)棚的總和。二、服務(wù)措施嫁（一）設(shè)備故膛障處理規(guī)程1．故障分類鳥設(shè)備在運(yùn)行中宰，凡由于人為搜或非人為因素瀉造成不能提供卷正常情況均為苦故障，凡故障尸發(fā)生時(shí)，均應(yīng)伶視情況分重大均故障和一般故弊障兩級(jí)處理。耽重大故障包括公：人身傷亡事窯故；設(shè)備故障票導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失毯達(dá)人民幣幾萬風(fēng)元以上；因故記障引起整個(gè)大哭樓停水、停電坡、停氣；發(fā)生堵火災(zāi)繞等哄拳。喜除上述重大故龍障外，其它為駕一般故障。交2陶．重大故障處軌理職責(zé)抖凡發(fā)生重大故懶障，由值班人禁員立刻報(bào)告管肌理處主任并按泛相關(guān)應(yīng)急處理異程序采取措施礎(chǔ)，管理處主任屢接報(bào)告后應(yīng)立棚即到現(xiàn)場指揮扁故障處理。解對(duì)于一般故障臺(tái)，管理處主任練可授權(quán)值班負(fù)扣責(zé)人處理。兔3鹿．故障處理通敵則譜（渣1站）發(fā)生故障時(shí)愚，值班員應(yīng)立先即處理，一般坐故障應(yīng)先匯報(bào)購后處理，事后恭作好記錄。重挺大故障應(yīng)一面背處理，一面匯查報(bào)，無法處理笛的應(yīng)盡快報(bào)告糖管理處主任。獸（偉2飾）根據(jù)表計(jì)的凱指示和設(shè)備的鋸?fù)獠空飨?，判喘斷故障的全面青情況，盡快限母制故障的發(fā)展原，迅速地排除商危及人員及設(shè)伴備安全的因素給。喬（脊3希）最迅速地恢職復(fù)設(shè)備（設(shè)施羨）至正常運(yùn)行朽狀態(tài)。圈（貢4屈）處理故障必暫須迅速、正確教、果斷、鎮(zhèn)靜夢。不得違反安遵全規(guī)程。歷（潔5寶）管理處主任仇是處理故障的拘全面領(lǐng)導(dǎo)人，螞負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)、安巡排有關(guān)人員采閃取相關(guān)措施。抵（債6胖）對(duì)于需要立竭即搶修的設(shè)備訴，值班員應(yīng)判斯斷故障部分和姜性質(zhì)后在工程梢技術(shù)人員到達(dá)墓之前，把工作賓現(xiàn)場安全措施片作好。敏（度7于）發(fā)生故障應(yīng)繡仔細(xì)注意表計(jì)惕和信號(hào)的指示青，并記錄操作臉的時(shí)間和故障改現(xiàn)象。夾（二）電梯困娛人救援規(guī)程音1富、電梯故障，煮應(yīng)由電梯工解私救被困乘客。議2己、轎頂操作放錫人程序續(xù)（展1斧）確認(rèn)故障電遼梯號(hào)及該電梯捐所停層數(shù)（如尊N會(huì)層），并通知生乘銀客拿“雕救援在進(jìn)行頂中絨”頂。抵（幅2柄）到停層的上硬一層（霜N+1蔑層），用饑Δ各形鑰匙打開該壯電梯的廳門。煎（鉗3粘）進(jìn)入轎廂頂監(jiān)，申將征“寸檢修開杯關(guān)法”姓轉(zhuǎn)登到檔“芬檢義修能”歐位置；注意評(píng)：橫“租檢修開忙關(guān)嬸”羞未轉(zhuǎn)旨到刃“腹檢棉修騰”攤位置時(shí)不得關(guān)爽廳門，以免電叛梯突然運(yùn)行。吸（咬4徒）關(guān)上廳門，背按育“筐上狀行阿”禽或插“療下景行豆”姿按紐，將電梯浩轎廂在最近樓芳層平層。嶺（動(dòng)5數(shù)）瞎將歇“驕門機(jī)開薪關(guān)來”逮打開，用手盤罩動(dòng)門機(jī)將門推芽開放人。保（移6仔）放人完畢，濟(jì)將潔“悼檢修開盞關(guān)療”良轉(zhuǎn)回正常位置匙。注意：此時(shí)怨要保持廳門為塌打開狀態(tài)。音（鏟7滴）區(qū)將內(nèi)“妖門機(jī)開鍛關(guān)農(nóng)”障復(fù)位，關(guān)好廳正門。悠3搬、機(jī)房操作手克動(dòng)放人程序素（落1諒）如轎廂門處穩(wěn)于半關(guān)閉狀態(tài)垂，則應(yīng)先將其鞠完全關(guān)閉。偶（溫2洞）利用電梯對(duì)鞠講或其它方式晌，通知轎廂內(nèi)綱的乘客保持鎮(zhèn)遭靜，并說明轎榜廂可能隨時(shí)移繡動(dòng)，不必驚慌事。著（斧3怨）進(jìn)入機(jī)房，戶關(guān)閉該故障電增梯的電源總開斥關(guān)。酒（閉4碗）插入松抱閘酸手捕柄座蔥，并小心將抱茅閘撬開。前（彈5想）根據(jù)負(fù)載情猾況盤動(dòng)飛輪，如使電梯降（或初升）至最近一換層門口為止（緩由鋼絲繩上油忘漆標(biāo)志確定）英。矮（糟6豈）打開廳門及舒轎廂門放出乘侄客。導(dǎo)（律7者）用手把門關(guān)拘好。賣（各8都）確認(rèn)所有樓倡層電梯門鎖好均。團(tuán)（止9初）維持電梯電析源切斷狀態(tài)。校（佛1竿0映）放人完畢通烤知電梯維修工壇作進(jìn)一步檢查互。泡（三）供電電宿源停電故障處太理規(guī)程糧電源故障分以戀下幾種情況處辰理：態(tài)1恢、在接到供電絡(luò)部門發(fā)出的停劃電通知后，管剃理處應(yīng)在一小軍時(shí)內(nèi)通知各單杠位。比2德、正常情況下劇的倒閘操作，學(xué)管理處接到通郵知后，提前一奉天發(fā)出停電通塑知。后3露、若供電系統(tǒng)連全部停電，啟食動(dòng)發(fā)電機(jī)組，議保證供電需要婚。拌4濫、如因大樓內(nèi)罩故障引起供電祖回路停電，應(yīng)糞在排除故障后繼恢復(fù)送電。歡5羞、如設(shè)備或線采路的電氣聯(lián)絡(luò)肥部分發(fā)熱、發(fā)垃紅，不能繼續(xù)絞運(yùn)行時(shí)，應(yīng)設(shè)余法將負(fù)荷倒換聚至其他設(shè)備線捎路供電或者降搞低負(fù)荷，并繼炎續(xù)觀察，采取鼠相應(yīng)措施。濁6賠、低壓配電盤杏母線、及其引膝出線故障時(shí)，您應(yīng)將故障段母吹線隔離，然后著設(shè)法對(duì)未受影蛋響的部分恢復(fù)欺送電。就（四）停水及村故障處理規(guī)程單1赤、接到自來水皆公司發(fā)出的停辰水通知后，管企理處應(yīng)在一小噸時(shí)內(nèi)通知各單磁位。因2茅、若安排水池淋清洗，管理處片應(yīng)提前三天以嫩書面形式發(fā)出消通告，通告內(nèi)豆容包括清洗時(shí)堅(jiān)間、停水時(shí)間澇、影響范圍等粉。依3羞、給排水設(shè)備效故障一般處理訊程序司4姓、供水泵出現(xiàn)虹故障時(shí)，值班吳人員應(yīng)馬上啟耐動(dòng)備用泵，然阿后及時(shí)對(duì)故障耐泵進(jìn)行維修。漆5壺、排污泵出現(xiàn)浴故障時(shí)，應(yīng)迅最速搶修，若一樂時(shí)不能修復(fù)，益應(yīng)準(zhǔn)備臨時(shí)借真用設(shè)備。舉6躺、若供水管網(wǎng)攀出現(xiàn)故障、發(fā)族生泄漏等影響蹈正常供水，值訓(xùn)班人員應(yīng)立即用關(guān)閉泄漏部位友前端閥門，及混時(shí)通知有關(guān)人垃員搶修。梢7叼、排污管、雨膠水井等因堵塞膨造成下水不暢運(yùn)、浸水等，立滲即組織人員疏穴通。

騾第南六草章栗廉會(huì)議服務(wù)瓣會(huì)議服務(wù)工作眼內(nèi)容：灌1赴、早保持會(huì)議區(qū)域大的整潔，準(zhǔn)備末好會(huì)議服務(wù)的究各種用具，物裂品，隨時(shí)準(zhǔn)備翼會(huì)議使用。唇2衫、頭做好會(huì)議前的敗準(zhǔn)備工作?；?灑、之做好會(huì)議前迎式賓工作。算4事、削會(huì)議期間服務(wù)離：單1駱）會(huì)議開始后飄，注意維護(hù)會(huì)有議場所的秩序孝和衛(wèi)生，防止餡無關(guān)人員進(jìn)入死會(huì)議區(qū)域。日2長）命注意音響效果響，必要時(shí)向音共響設(shè)備保障人擊員反饋音響效濱果信息。燥3陵）及時(shí)斟添茶梢水、飲品，換押香巾、煙灰缸漢。鞠4稅）會(huì)議休息期裹間，注意維護(hù)巖會(huì)場區(qū)域的秩描序，引導(dǎo)會(huì)議毅休息區(qū)域和洗仁手間位置。休結(jié)息結(jié)束，會(huì)議穴開始后，檢查受清理休息區(qū)域?qū)懞拖词珠g，保外持其清潔衛(wèi)生奧。加5優(yōu)）會(huì)后清理，鹽及時(shí)把有關(guān)物作品收集放在固鵲定位置，并檢落查設(shè)備的完好恩程度。辣6宣）關(guān)閉電源，淋把鑰匙送到管挺理處。服務(wù)規(guī)范：躬一、引領(lǐng)客人勵(lì)時(shí)東引領(lǐng)客人時(shí)，誘應(yīng)立正站立，繞手臂平伸，五濟(jì)指并攏，手心慚朝上，指向前屢進(jìn)方向冰：伶“落先生（女士）促這邊請(qǐng)責(zé)。匠”恨并在前方保持銜距客人斃約誓3哲米的距離帶路加。到達(dá)樓梯時(shí)頃，應(yīng)停步，手巨平伸，指向樓童梯方向聞：嘩“遵先生（女士）膝請(qǐng)擾。撇”央每到一轉(zhuǎn)彎處陡，都需做出同水樣手勢。二、入座縫當(dāng)來賓走近位快置時(shí)，引領(lǐng)員兵應(yīng)迅速到達(dá)位擴(kuò)置，雙手握住蠅椅背兩側(cè)，一遺側(cè)腿屈膝頂住干椅背下端，將豐座椅離地輕輕嫂拉出，幅度適羽中，然后，撤格身立于本列后查側(cè)，一側(cè)手指聚向位置，面帶痛微笑，并醉道葉“俊×屢先生（女士）糊您請(qǐng)入歲座揪”鋸。整個(gè)過程要看求，動(dòng)作輕捷閣而迅速，做到咬安全、輕、緩嚇、穩(wěn)，切忌座負(fù)椅拖地出聲和壘讓來賓等候。三、送客時(shí)樸會(huì)議期間，主茶動(dòng)為出入來賓膠開門，動(dòng)作要秤輕，避免弄出去聲響，影響會(huì)而場秩序。會(huì)議葵結(jié)束時(shí)，要迅活速到達(dá)出入通痛道，為來賓開嶄門，并立于門燕口兩側(cè)，示意掉客人先走槳：栽“毒×恒先生（女士）探您請(qǐng)。懸”默若客人不識(shí)行婦進(jìn)路線，應(yīng)在徹前方帶路。到固達(dá)電梯口時(shí)，殼應(yīng)先行一步，僑按下電梯，并勇用手把住電梯訂門盛：昂“橡先生（女士）牢，您請(qǐng)膏。叔”紗隨后走出電梯聾，面帶微笑，壤與業(yè)主雙手道嘗別兆“昏先生（女士）醉，您走好（再梨見錄）烏”膠。如需要，也觀可隨后進(jìn)入電鵲梯。電梯到站肝后，應(yīng)先行出挖門，并用手把旗住電梯門，讓油客人下梯后，駕手臂平伸，指砌示前進(jìn)方向打，微笑道別。激三、持暖瓶的絨規(guī)范姿勢：漁按照站姿站立趣，一般都以左穗手來服務(wù)，因素此，左手的力挨度應(yīng)比右手大誠。左手握住暖耍瓶的手柄，右坑手輕輕放在暖舍瓶的右側(cè)，離爹底部擊約姐3少指的距離，右貍手匙應(yīng)男5著指并攏，并抖有逼“狂請(qǐng)?zhí)恰币У暮?，右手甜不能用力，只忽是起到?yōu)美的束作用。這時(shí)暖欠瓶上下垂直，蟻頂部應(yīng)與領(lǐng)結(jié)朵成一條直線，存暖瓶離身體約柔三指的距離。孝四、持托盤的距規(guī)范姿勢蘇：煮媽在準(zhǔn)備好的托愉盤中放置一塊朗濕毛巾，起到榴防滑的作用。魔將茶杯依次擺智放整齊。左手悔托托盤，持托堅(jiān)盤時(shí)，五指微酬微張開，空出批掌心，用大拇爛指外側(cè)，掌根尚，四指指肚托液住托盤底部，水大小臂似呈爺90習(xí)°談角，手臂放松墻，起托時(shí)應(yīng)保矩持托盤輕而穩(wěn)新，行走時(shí)右手悟臂自然前后擺臘動(dòng)（或?qū)⒂沂钟谜撇n，保持益一定的傾斜角捏度，輕輕扶在忙托盤靠近身體桑的一角，手掌者不能發(fā)力，以才保持托盤始終且處于水平狀態(tài)化），保持托盤遠(yuǎn)始終處于靜止率狀態(tài)。走到客堤人面前時(shí)，保沫持站立姿勢，剝托盤輕輕轉(zhuǎn)向眨身體一側(cè)，以予避免在服務(wù)中距碰到客人。摔從托盤內(nèi)取茶冰杯時(shí)，應(yīng)遵循果從外到內(nèi)、從科右到左的順序虛，先拿托盤內(nèi)衫最外面的一個(gè)霸杯子，并及時(shí)璃調(diào)整托盤重心番，依次將杯子廟擺放整齊，杯絨子應(yīng)放在椅子情的右上側(cè)，杯架子與椅子的垂館直線鐘成劈45吳o茄，桌面上的杯股子應(yīng)成一條線隊(duì)，放杯子時(shí)應(yīng)將避免發(fā)出聲響捎。襯聞五、倒茶時(shí)的悼規(guī)范姿勢覽按照標(biāo)準(zhǔn)的持眠暖瓶的要求，偽走到客人面前磚（將壺蓋放在錢服務(wù)車上），凡保持站立姿勢豆。用右手將暖蝴瓶鴨嘴蓋輕輕全掀起，左手大突拇指捎頂一下賺，以防止發(fā)出桂響聲，然后將攏右手放回原處責(zé)，順勢向左邊王輕輕送一下，印這時(shí)左臂呈伸砌直狀態(tài)，瓶口于朝外，瓶底在廟內(nèi)，瓶體自然潮傾斜。右腳向早前邁一步，同柄時(shí)右手的小指藏和無名指將杯駛蓋夾起（如果湊杯蓋被粘在杯損體上，應(yīng)用力彼按一下即可）刃，手心朝上，甲做個(gè)控杯的姿軌勢，以防水珠碎落在桌子上或貿(mào)打濕文件，然搞后收腿以站立鷹姿勢于身體一毫側(cè)倒水，（這殲過程應(yīng)是一個(gè)俘弧形路線，以榮防客人碰到茶飾杯）并按原路跌放回（根據(jù)客屆人的要求和習(xí)悶慣將茶杯放置副在相應(yīng)的位置?。p拿輕放錢，然后將杯蓋援蓋好，調(diào)整杯姓柄角度，然后假做吐個(gè)平“架請(qǐng)諒”餃的手勢。課六、倒茶的幾彈種方式藥從客人桌前倒邪水時(shí)，應(yīng)將茶旱杯置于身體距據(jù)桌較遠(yuǎn)的一側(cè)多倒水；從客人什后側(cè)倒水時(shí)，搖應(yīng)注意選好角雨度，等待時(shí)機(jī)共，拿杯、送杯攀要視臨座的空房間大小采用弧賠度、直線方式士。注意事項(xiàng)：搶1爐、向茶杯中放臂置茶葉時(shí)，一狗定要注意將茶單屑篩出；翅2條、倒茶時(shí)，要難保持茶水七分房滿；刮3椒、如果來賓自鞏帶茶具，應(yīng)把融原有茶杯撤掉勢；穗4肺、主席臺(tái)倒水妥時(shí)，應(yīng)先倒中鄰間者，職位高遵者；收5變、倒水時(shí)，應(yīng)局避免在客人面服前進(jìn)行；慚6突、在倒茶時(shí)一厘定要設(shè)計(jì)好行蹄走的路線意,立做到最省時(shí)省兇力。管會(huì)議服務(wù)工作搞程序：怖領(lǐng)受任變務(wù)甲文金會(huì)前準(zhǔn)備績 哄會(huì)前檢查走 缺引領(lǐng)登記棋 儲(chǔ)會(huì)場服務(wù)乞休會(huì)服先務(wù)慘告改會(huì)后清嫁理援躲嘴注意事奔項(xiàng)睛墊螞匯報(bào)總結(jié)1、領(lǐng)受任務(wù)捉會(huì)議名宰稱雷氧認(rèn)（柏2爛）會(huì)議性豐質(zhì)晃翁功（弱3姨）與會(huì)人褲數(shù)搜逝三（陡4杠）會(huì)議期哨限偶澡（縫5驅(qū)）端會(huì)議休息時(shí)間丈表胖喊（窯6緒）會(huì)議活動(dòng)范虧圍妙從點(diǎn)（窗7減）準(zhǔn)備內(nèi)批容拴抱忌（騾8那）注意事項(xiàng)2、會(huì)前準(zhǔn)備淺（邪1提）會(huì)倡標(biāo)干土瓣（軟2頃）音蛇響炕六額（撥3木）主席印臺(tái)都虛嚴(yán)（后4悶）茶具飲脹品興襖捆（命5般）登記虎臺(tái)每拾喇（垮6硬）簽到進(jìn)薄袍觀蛇（泡7圍）休息安排城（拉8聰）服務(wù)員配勻備希毫件（側(cè)9勵(lì)）會(huì)場清側(cè)潔模灌箱（疲1拴0握）接手紀(jì)念品術(shù)、禮品（發(fā)放棗）趴犬噸（括1拐1診）會(huì)場指示盲牌鏡夸找（賣1素2刻）禮儀演習(xí)彩久排3、會(huì)前檢查如根據(jù)表格列項(xiàng)燙檢查、設(shè)備設(shè)素施、會(huì)議物品4、引領(lǐng)登記速（翻1秩）準(zhǔn)備大廳指天示牌、引領(lǐng)員悄、電梯引領(lǐng)員嬌、會(huì)場引領(lǐng)員似、指示牌伐（扇2讀）登記根據(jù)請(qǐng)且柬、門票等發(fā)湯放紀(jì)念品5、會(huì)場服務(wù)述1莊）主席臺(tái)香巾秧、飲品服務(wù)、游果盤、會(huì)場貴語賓飲品、香檳壞服務(wù)失2內(nèi)）會(huì)場秩序維康持服務(wù)（清理連閑雜人員）3）清潔服務(wù)暢4靜）委托代辦服句務(wù)氏5葛）出會(huì)場的引題領(lǐng)服務(wù)（先生舍，請(qǐng)問需要幫射助嗎）籃6籠）應(yīng)急情況處土理（火災(zāi)疏散掛、禁坐電梯、叉失竊、當(dāng)事人洲詢問筆錄、相友關(guān)人詢問筆錄狹、停電、溢水悠、電梯停機(jī)、懶急癥救護(hù)）6、會(huì)后清理胸1貢）撤會(huì)議物品殘，桌椅、餐具紫2溉）清理與會(huì)人教員遺留物并登掀記3）清潔會(huì)場遷4棉）撤出帶入會(huì)查場物品幸5撲）查對(duì)清理紀(jì)僵念品、禮品業(yè)6伙）檢查清理情蠅況袍7惕）關(guān)閉動(dòng)力電柳器設(shè)備泥8漿）服務(wù)人員撤積出，鎖閉會(huì)議鞭廳7、匯報(bào)總結(jié)牌1千）向主辦方主閉辦人員匯報(bào)會(huì)濤議情況，遺留撞物品，剩余禮堆品，征求意見匹，說明情況含2身）會(huì)后總結(jié)專徒題會(huì)（部門經(jīng)名理，會(huì)議服務(wù)多人員參加）柿七、會(huì)議接待循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：四1射、服務(wù)員上崗眾前要按規(guī)定化鍬妝、修飾，認(rèn)焰真整理工裝、音工牌，儀容儀塊表端莊、整潔怕、精神飽滿；碰2哥、會(huì)前三十分備鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)蔑場；槍3基、迎賓站立時(shí)絡(luò)保持正確站姿柱，真誠微笑；曉4鋤、會(huì)場內(nèi)衛(wèi)生湖整潔，會(huì)場所凱需物品擺放整鴿齊、美觀；特5汗、來賓到達(dá)時(shí)望要熱情迎候，于依次接待；浮6書、給來賓提供拴服務(wù)要主動(dòng)、確熱情、耐心、燃周到，回答來懂賓問題要得體革、明確；殖7耐、給來賓引位勒要及時(shí)，客人件入座嚇后類1介分鐘內(nèi)需倒上俱茶水，遞上香碼巾；玻8溪、會(huì)議進(jìn)行中滔，每愧隔鐘1亂0屋—表—玉1怒5堤分鐘，及時(shí)增凳添茶水；坊9杯、會(huì)議進(jìn)行中鈔，服務(wù)員應(yīng)站性在合適的位置蒙，悉心觀察會(huì)之場狀況；論1仰0哀、送客人時(shí)，竄要及時(shí)提醒客閣人拿好物品，瘦并苦道嘗“尿請(qǐng)走剖好媽”映；闖1杏1燙、會(huì)后清理工也作要及時(shí)、仔垂細(xì)通。耗`升逢頸抬抓仰語櫻科梨滔證執(zhí)儀表規(guī)范：旅1同、發(fā)式：身頭發(fā)整潔，發(fā)走型大方，不染漏發(fā)（黑色除外稍），不用異蓋味發(fā)油，短發(fā)唯前不及眉，旁掌不遮耳，后不臣及報(bào)衣領(lǐng)；長發(fā)一診律盤起；嚷2古、報(bào)面容：板精神飽滿，保粉持清潔，化淡抱妝；鑰3撿、膜口腔：拒牙齒清潔，口陳氣清新，上班產(chǎn)前不吃異味食買品；簽4甲、迅手：符不留長指甲，會(huì)保持清潔，除魄手表、結(jié)婚戒非指外，不戴其因它飾物；形5附、眾衣服默：上班時(shí)統(tǒng)一字著工裝，衣著皇得體整潔，端鷹正佩戴工號(hào)牌囑（卡）。衣袖熄、褲管不得卷亡起（實(shí)際操作睛需要時(shí)除外）匯，襯衣下擺扎咸進(jìn)褲內(nèi)。腰帶般為黑色，不在爸外腰帶上戴鑰鞏匙鏈；引6和、證鞋：蠢會(huì)議服務(wù)員穿散著黑色半高（離實(shí)心）跟布鞋凡，大廳接待員緊穿著黑色半高章跟皮鞋，布鞋茶保持清潔，無賀破損，皮鞋表苗面保持光亮，因禁止穿著時(shí)裝漫鞋；堪7銅、伴襪子她：著肉色長筒攜襪，抻平整、胸?zé)o破洞，不露黨襪口（冬季可怪著深色襪）；拋8壟、園身體：安勤洗澡，無體共味，香水清淡毅。舉止：給慎恭1滔、頑站姿：售抬頭、挺胸、鄙收腹、頭正、撥肩平、頸部伸舒直，面帶微笑透、兩手自然放棕與西服最后一肥個(gè)紐扣處，并駝?dòng)沂治兆笫?，叛右手在上，左樓手在下，兩腿栽伸直、加緊，克兩腳跟并攏，您腳尖分開介成凝30饒°肺，兩腿之間不姐得有空隙。善濤串2豐、住走姿：告上身應(yīng)保持站桐姿的要求。行征走時(shí)，頭不要昏東張西望、左弄顧右盼，兩臂釣自然下垂，并約自然的前后擺妄動(dòng)，幅度應(yīng)適旬中，邁動(dòng)的步倆子應(yīng)該輕而穩(wěn)仆，盡量減輕地額面與鞋跟的摩寺擦聲。喬3盛、棟坐姿：會(huì)上身與站姿的毫要求相同。走丙到椅子的面前榨，背對(duì)椅子，嘗應(yīng)保持站姿姿攝勢，將兩手沿打臀部向下輕輕頑撫平衣（裙）牙下擺，坐于椅沾子距前沿灌的芽1/優(yōu)3悅處，兩手自然腫放與兩腿之上尺，右手在上，志左手在下，右寸手握左手，兩個(gè)腿并攏，兩膝飽蓋合緊，兩腳猴尖并攏且向里叛收一下，以保站持坐姿的優(yōu)美挖。如果客人在球你的右側(cè)，應(yīng)省將身子向右輕我一下，以方便疼兩人的交流，撕側(cè)身的同時(shí)，冊兩腿稍微側(cè)一思下，做到坐姿篩的優(yōu)美，上身肅也跟著向右側(cè)頭一下，兩手應(yīng)盜放與右腿之上隙。

刻客服人員考核統(tǒng)基本表丑旋騾煉煎槽冠芳姓名：刻考試內(nèi)容析分值扛得分島備注贊口頭表述勾（對(duì)自己半年樓以來的工作做漁一下總傻結(jié)黑,疏優(yōu)點(diǎn)和不足分摟別是什么）蹲1寄0鞭分納站姿董：抬頭、挺胸須、收腹、頭正話、肩平、頸部氏伸直，面帶微易笑、兩手自然撇放與西服最后躲一個(gè)紐扣處，武并右手握左手?jǐn)y，右手在上，躲左手在下，兩撕腿伸直、加緊鑄，兩腳跟并攏版，腳尖分開磁成思30擁°怨，兩腿之間不豪得有空隙。合1珠5欣分略坐姿概：上身與站姿罪的要求相同。琴走到椅子的面參前，背對(duì)椅子憑，應(yīng)保持站姿排姿勢，將兩手陰沿臀部向下輕說輕撫平衣（裙指）下擺，坐于梳椅子距前沿爛的新1/囑3柳處，兩手自然詳放與兩腿之上材，右手在上，狗左手在下，右致手握左手，兩討腿并攏，兩膝初蓋合緊，兩腳須尖并攏且向里蒙收一下，以保插持坐姿的優(yōu)美聚。如果客人在永你的右側(cè)，應(yīng)米將身子向右輕引一下，以方便姐兩人的交流，算側(cè)身的同時(shí)，息兩腿稍微側(cè)一惡下，做到坐姿僻的優(yōu)美，上身恨也跟著向右側(cè)援一下，兩手應(yīng)欄放與右腿之上戀。殼1泥5彼分旨基本走姿椅：上身應(yīng)保持買站姿的要求。響行走時(shí)，頭不三要東張西望、絨左顧右盼，兩應(yīng)臂自然下垂，指并自然的前后喝擺動(dòng)，幅度應(yīng)晨適中，邁動(dòng)的私步子應(yīng)該輕而妹穩(wěn)，盡量減輕僻地面與鞋跟的頂摩擦聲。干1批5熔分劉走舅姿駝+料端暖瓶、托盤筒、引領(lǐng)依1勞5欣分程臺(tái)前倒水騰1帆0域分耀臺(tái)后倒水梯1榨0景分岔其他（工作流節(jié)程、服務(wù)規(guī)范版、崗位職責(zé)）告1戲0警分瓜合計(jì)舅10宜0兄分

咸第搜七姑章曠凡齡物業(yè)服務(wù)保障線體系迅管理、激勵(lì)、趟監(jiān)督、反饋機(jī)北制政管理的規(guī)章制攜度是我們公司營不斷進(jìn)步不斷物發(fā)展的武器，易在不斷統(tǒng)一規(guī)璃范規(guī)章制度的僑同時(shí)我們引綢進(jìn)霸ISO900炎1捐體系，嚴(yán)格的欣按照體系的步正驟來進(jìn)行封閉左式日常的管理筋工作。誤實(shí)踐證明，企薪業(yè)要想保持長肆久的活力，就直要有良好的激怎勵(lì)機(jī)制和文化刺機(jī)制，鼓勵(lì)員敘工奮發(fā)向上、獄努力工作；通儀過企業(yè)文化活狂動(dòng)的形式，培改養(yǎng)集體主義精拜神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)劫意識(shí)和群體的窩凝聚力。我們導(dǎo)的管理是建立達(dá)在餐“誼人計(jì)性爽”伴的基礎(chǔ)上，對(duì)累知識(shí)、對(duì)人格謝、對(duì)價(jià)值給予普高度尊重。我猾們的做法是：善1栽、樹立員工也越是顧客的管理慈理念乒2冰、給人才創(chuàng)造雙機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)輛造就人才倒3嫩、創(chuàng)造寬松的喚環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人鋪才，重視人才炒4嬸、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、貸精神獎(jiǎng)勵(lì)雙管掉齊下，形成人物才的歸屬感耕5質(zhì)、營造文化氛盯圍，促進(jìn)交流乎溝通講任何的工作少復(fù)不了監(jiān)督機(jī)制香，我公司一向鞏重視監(jiān)督機(jī)制戴的完善，導(dǎo)殊入犧ISO900殲1失質(zhì)量認(rèn)證體系檔后，嚴(yán)格按乞照普ISO900斜1浮體系來操作。呼具體監(jiān)督機(jī)制鼠按隸ISO900掀1習(xí)質(zhì)量體系要平素狂GB/T4.裕1鑰0腐檢驗(yàn)和試驗(yàn)的知控制程序華、鄙GB/T4.凝1適2櫻檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀急態(tài)控制程序興、蒜GB/T4.余1病4布預(yù)防措施控制條程序進(jìn)行監(jiān)督握檢查。朋反饋制度我們虎公司也是嚴(yán)格錯(cuò)按固照舟ISO900釋1絡(luò)體系來操作的龜按泰ISO900責(zé)1馳要淡素德GB/T4.民1擺9羞的回訪工作規(guī)糟程進(jìn)行反饋工紀(jì)作的操作程序貫進(jìn)行。（1）（1）公眾管理制度（2）崗位責(zé)任制（3）維護(hù)運(yùn)作制度（4）人員考核制度管理服務(wù)運(yùn)作規(guī)范用戶行為質(zhì)量監(jiān)督檢查規(guī)范崗位職責(zé)管理規(guī)章制度次圖犬1客擦管理規(guī)章制度犁體系車輸愧澇警挎里交療刮帳槐饅捕管理處內(nèi)部崗升位責(zé)任制腿各個(gè)崗位的員麥工都應(yīng)接受管棋理處主任的統(tǒng)它一領(lǐng)導(dǎo)，敬職裁于自己的崗位汁職責(zé)，并對(duì)自更己分擔(dān)的工作括負(fù)全面的責(zé)任襯，作到責(zé)任、首權(quán)限、職位三紋方面到位，以挑保障管理工作餃的正常運(yùn)作。度本制度系統(tǒng)規(guī)靜定公司和管理劑處各工作崗位欺的崗位職責(zé)。毯管理維護(hù)運(yùn)作慶制度及標(biāo)準(zhǔn)柜倘*章*餃區(qū)政府大廈五物業(yè)管理將引軋進(jìn)攏ISO900租1棵質(zhì)量體系文件窗標(biāo)準(zhǔn)，依此進(jìn)抬行管理處的日譯常管理維護(hù)運(yùn)藏作，對(duì)服務(wù)過嘉程進(jìn)行有效的況操作、控制和掃監(jiān)督，使各項(xiàng)可服務(wù)活動(dòng)都處廳于受控狀態(tài)。鴉制度由管理維頓護(hù)運(yùn)作程序文幕件和作業(yè)指導(dǎo)覆書兩部分組成移。少拐程序文件具體挺包括：清潔、牲綠化管理程序赴，保安、車輛幅管理程序，供歌水、供電管理壺程拉序坊萄，消防、公共播設(shè)施管理程序拾、物業(yè)管理服拒務(wù)費(fèi)的收費(fèi)程林序、建筑物的眨維護(hù)和維修程?hào)|序、員工培訓(xùn)反程序，糾正和籮預(yù)防措施控制滋程序等。飄屆作業(yè)指導(dǎo)書具談體包括：安全元、清潔衛(wèi)生、漲財(cái)務(wù)等工作檢印查制度和檢查石評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，消諸防安全的檢查碑規(guī)定和處理方壓法，還有各種砍設(shè)備、設(shè)施的科操作規(guī)定，員糟工培訓(xùn)大綱，住員工考核及獎(jiǎng)嫌懲辦法，房屋嚇驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與措駝施、文檔管理倚制度等。殃打輩管理人員考核曉制度及標(biāo)準(zhǔn)將管理人員考核梳制壽度哀—讓—錢《員工考核及手獎(jiǎng)懲辦法》。習(xí)管理人員考核在標(biāo)新準(zhǔn)嗽—蘆—吸《員工工作評(píng)太定表》（每月申考核）、《員驢工年度考核鑒慚定表》（年終窩考核）。月核炭成績作為員工篩效益工資的發(fā)夾放依據(jù)，年終棒匯總，填寫《炒員工年度考核償鑒定表》，匯格總成績作為員宗工年終獎(jiǎng)金發(fā)可放及晉級(jí)、降濟(jì)級(jí)的主要依據(jù)漿。謙檔案的建立與舉管理孕物業(yè)檔案資料成的建立與管理灶是物業(yè)管理工愈作的重要組成健部分，科學(xué)、滴規(guī)范的檔案管獄理可以為專業(yè)悄的物業(yè)管理提逐供有力的支持若。針對(duì)修*蕉*遺區(qū)政府大廈森的實(shí)際情況，婆我們擬采取系蛛統(tǒng)化、電腦化惱的管理手段，夜對(duì)辦公樓物業(yè)豈管理檔案進(jìn)行額全面的收集和爛管理。先（一）檔案資抹料的建立及分櫻類靠1蓮．檔案資料的蝶建立。蒼（爆1筍）采取系統(tǒng)化采、科學(xué)化、電幅腦化的先進(jìn)手弟段收集儲(chǔ)存資泛料；呆（角2戴）將收集到的悠資料進(jìn)行細(xì)分怎，分類標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)奏格按照建設(shè)部慣《關(guān)于修訂全傲國物業(yè)管理示喝范住宅小區(qū)（仇大廈、工業(yè)區(qū)堂）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)撲考評(píng)驗(yàn)收工作枕的通知》發(fā)布呈后的新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)巾行，做到條理匪清晰，分類合借理，便于查閱鼠。嚷（涉3莫）按照資料載猜體的類型采用卷恰當(dāng)安全的保庸存方式。數(shù)（裁4販）所有資料檔枝案實(shí)鋸行蠶“躁雙貸檔樹“窗（電腦檔案、稿文本檔案）管持理。說類別第資料