Milezb廣西大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理筆記

生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因為在它內(nèi)部蘊含著過剩的精力，它不斷流溢，越出時間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來。－－泰戈爾（二）及時1：及時提供2：反映當(dāng)前情況（三）安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀2：盡可能簡潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)第二節(jié)信息系統(tǒng)一：概述信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。二：信息系統(tǒng)的要素五個：輸入、處理、輸出、反饋、控制輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時，對輸入進(jìn)行調(diào)整控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟收（一）系統(tǒng)倒調(diào)查：組織劈確定是否存?zhèn)阍谝粋€能被筐信息系統(tǒng)處膚理的問題或腹機會?？郑ǘ┫到y(tǒng)閥分析：目的哲是確定信息葵系統(tǒng)的功能擔(dān)要求演1：考察分資析當(dāng)前使用踢的系統(tǒng)，評片估組織的外翻部環(huán)境和組剃織的內(nèi)部條希件，評估最喚終用戶的要傳求筑2：系統(tǒng)設(shè)穩(wěn)計人員確定船一系列功能頌要求逮(三)系統(tǒng)就設(shè)計艦1：設(shè)計用煉戶界面或人識員和信息的樂交互點貢2：產(chǎn)生數(shù)移據(jù)，及其屬青性和結(jié)構(gòu)以仆及不同數(shù)據(jù)鑼元素之間的胳關(guān)系，將數(shù)濱據(jù)輸入到數(shù)光據(jù)庫中。版3：設(shè)計軟古件系統(tǒng)——靜各種計算機里程序也（四）鞠怠系統(tǒng)實施雹餓（五）系熊統(tǒng)維護(hù)黑四：以計算去機為基礎(chǔ)的貿(mào)信息系統(tǒng)在數(shù)組織中的應(yīng)松用榆1：電子數(shù)劣據(jù)處理和業(yè)昂務(wù)控制催2：宰管理信息系位統(tǒng)和功能控企制崗3：決策支天持系統(tǒng)和戰(zhàn)市略計劃逆第三節(jié)能彼其他信息櫻技術(shù)一：概述告有效的管理雹者必須緊密毫追蹤信息技圈術(shù)的發(fā)展，然并在條件許庫可的情況下壩，及時將劫信息技術(shù)引船入組織中牢二：電信和葵網(wǎng)絡(luò)岔三：人工智慧能鋒1：專家系命統(tǒng)：以知識右為基礎(chǔ)的信昌息系統(tǒng)。它姓是以計算機爬為基礎(chǔ)的系傾統(tǒng)，從本質(zhì)要上講，專家犯系統(tǒng)是一種滅軟件，其中遼專家知識被餓用于輔助決黎策者在復(fù)雜且的決策環(huán)境援下進(jìn)行決策丙2：機器人易：包括計算據(jù)機智能并且值利用了人工扣智能、工程紫學(xué)和生理學(xué)低的研究知識匹。機器人通訪常用來重復(fù)釘?shù)馗赏瑯拥谋墓ぷ?，這樣吉工作效率大分為提高。川四：辦公自遲動化穴通常是以計扒算機為基礎(chǔ)挨的信息系統(tǒng)阻，它們被用慨來輔助組織候在不同的個幻人、工作小夫組和組織之白間進(jìn)行電子歇文件和信息憐的收集、儲斃存、處理和鋸傳遞蠅第八章確嫂管理決策慘決策是管理牛的本質(zhì)，管裂理的各項職存能——計劃釋、組織、領(lǐng)算導(dǎo)、控制、若創(chuàng)新都離不宿開決策子第一節(jié)慨溝決策的定狹義、原則與來依據(jù)悠一：決策的孤定義濕——決策是順管理者識別缺并解決問題延以及利用機支會的過程槽1：決策的朱主體是管理鬼者藏2：決策棕的本質(zhì)是一憂個過程，這奸一過程由多熊個步驟組成撕3：決策的傳目的是解決躺問題或利用借機會梢二：決策的茅原則柔1：決策遵乎循的是滿意跨原則，而不思是最優(yōu)原則團(tuán)。要使得決不策達(dá)到最優(yōu)精，必須鹿a：容易獲桂得與決策有衰關(guān)的全部信朗息纏b：真實了眉解全部信息根的價值所在怕，據(jù)此控制喚所有可能的把方案燃c：準(zhǔn)確預(yù)影期到每個方肯案在未來的貸執(zhí)行結(jié)果愧2：現(xiàn)實中至上述條件往片往得不到滿娃足尚三：決策的凍依據(jù)——信而息（信息的生數(shù)量和質(zhì)量席直接影響決皺策水平）怎第二節(jié)擁很決策的類廁型和特點錯一：決策的菜類型飲（一）炎康期決策和掩短期決策宵1：長期決憶策：指有關(guān)擊組織今后發(fā)凱展方向的長粒遠(yuǎn)性、全局源性的重大決績策，又稱“風(fēng)長期戰(zhàn)略決略策”如：投珠資方向的選庫擇爛2：短期決省策：為實現(xiàn)柳長期戰(zhàn)略目吳標(biāo)而采取的剖短期策略手上段。又稱“蹈短期戰(zhàn)術(shù)決爸策”如：物犁資儲備、生爬產(chǎn)中資源配轎置等問題。序（二）停忽戰(zhàn)略決策蘆、戰(zhàn)術(shù)決策昂與業(yè)務(wù)決策莖1：戰(zhàn)略決贏策：涉及組雀織長遠(yuǎn)發(fā)展堵和長遠(yuǎn)目標(biāo)撤的決策，具綠有長遠(yuǎn)性和花方向性，如劇：組織目標(biāo)數(shù)、方針的確蜘定惕2：戰(zhàn)術(shù)決營策：又稱“坊管理決策”甘是在組織內(nèi)鴿貫徹的決策數(shù)，屬于戰(zhàn)略康執(zhí)行過程中帥的具體決策們。銷3：業(yè)務(wù)決趟策：日常生選活中為提高長生產(chǎn)效率、暗工作效率而懸作出的決策議，只對組織缺產(chǎn)生局部影場響。害（三）思麥集體決策懼與個人決策點（四）焦倒初始決策升和追蹤決策海初始決策是京零起點決策么，是在有關(guān)襲活動尚未進(jìn)兼行情況下進(jìn)煌行的決策。羨追蹤決策是京非零點決策深（五）統(tǒng)胖程序化決耗策與非程序榴化決策筋1：程序化陵決策：涉及頓的是那些重剖復(fù)出現(xiàn)的，洲日常管理的灰“例行問題咸”搖2：非程序棋化決策：涉醉及的是那些照偶然發(fā)生的虧、性質(zhì)和結(jié)免構(gòu)不明的具湯有重大影響踐的“例外問講題”能（六）利帥確定型決臺策、不確定氣型決策、風(fēng)駛險型決策術(shù)1：確定型懷決策：是指孔在確定可控采的條件下進(jìn)戴行的決策。胃在決策中，鎮(zhèn)每個方案只勾有一個確定笨的結(jié)果，最柴終選擇哪一限個方案取決半于對方案結(jié)喇果的直接比飼較秩2：風(fēng)險型以決策：——然“隨機決策拳”。在這種拿決策中，決剖策的結(jié)果有慮多種，決策床者不知道會土發(fā)生哪一種撐結(jié)果，但每指種結(jié)果發(fā)生也的概率已知凳。務(wù)3：不確定卡型決策：指合在不穩(wěn)定條惱件下進(jìn)行的粒決策。在不淹確定型決策惑中，決策者牲不知道會出罰現(xiàn)多少種結(jié)備果，也不知姜道每種結(jié)果哪發(fā)生的概率跑如何。寒二：決策的夾特點崖1：目的性請：任何決策傅都含有目標(biāo)倡的確定沈崇軋2：可行性創(chuàng)：每個決策較的方案都有學(xué)一定的可行摘性柏3：選擇性爺：決策的關(guān)寄鍵是選擇，帥沒有選擇就雕沒有決策星4：滿意性告：決策的原立則是“滿意洲”而不是“哨最優(yōu)”撥5：過程性待：a：組織捕中的決策不漠是單項決策破而是一系列醋決策的綜合隆邁譽b：在這督一系列的決言策中，每個蟻決策本身就歡是一個過程億6：動態(tài)性支：決策的動杰態(tài)性與過程裹有關(guān)世第三節(jié)舅塞決策的理郊論坑一：古典決裹策理論宣——又稱“盞規(guī)范決策理叮論”是基于起“經(jīng)濟(jì)人”覆的假設(shè)提出躍的，盛行與蝕50年代以瀉前爸觀點：認(rèn)為伐應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)男的角度來看得待決策問題副，即決策的績目的在于為敗組織獲取最籌大的經(jīng)濟(jì)利魔益愧主要內(nèi)容：危1：決策者改必須全面掌擔(dān)握有關(guān)決策漆環(huán)境的信息唯情報軌逐細(xì)2：決策者渣充分了解有番關(guān)備選方案拍的情況憶卸委3：應(yīng)建立井一個合理的泄自上而下的乖執(zhí)行命令的防組織體系變利殿4：決策者取進(jìn)行決策的患目的始終都郊是在于使得皺本組織獲取松最大的經(jīng)濟(jì)喊利益音古典決策理勵論的假設(shè)：綿作為決策者妙的“管理者站”都是“完肌全理性的”脹古典決策理預(yù)論忽視了非辰經(jīng)濟(jì)因素在弊決策中的作租用，不一定在能指導(dǎo)實際沖的決策活動率二：行為決爺策理論鎮(zhèn)赫伯特。西哀蒙《管理行蜓為》中提出卷“有限理性贈”“滿意原濤則”恨發(fā)現(xiàn)：影響占決策者的不父僅有經(jīng)濟(jì)因幟素，還有個諷人的行為表杏現(xiàn)：態(tài)度、坡情感、經(jīng)驗率等軍主要內(nèi)容：浙1：人的理魄性介于完全桂理性和非完谷全理性之間融，即人是有氧限理性的泥爬吧2：決策者帶在識別和發(fā)瀉現(xiàn)問題中容刪易受知覺上論的偏差的影驗響判斷時，滾直覺的運用曾往往多于邏共輯分析鳥畏跨3：由于受趕決策時間和左資源利用的武限制，決策駐者只能做到春盡量了解各粘種備選方案穴的情況，而貌不能做到全鹿部了解。決梁策者的選擇意的理性是有舟限的皇當(dāng)養(yǎng)4：在風(fēng)險誘型決策中，疤與經(jīng)濟(jì)利益欄的考慮相比乎，決策者對燕待風(fēng)險的態(tài)鞋度很重要才殊筒5：決懶策者在決策跟中往往只求其滿意的結(jié)果培，而不愿費抱力尋求最佳托方案罪三：當(dāng)代決霉策理論謠核心內(nèi)容：仰決策貫穿于爪整個管理過照程，決策程賞序就是整個闖管理過程伶第四節(jié)為遣決策的過扮程與影響因秒素羽一：決策的支過程橡1：識別問汪題棄追沾2：確堵定決策的標(biāo)斥準(zhǔn)姑3：給標(biāo)準(zhǔn)破分配權(quán)重志頃4烤：擬定方案仙5：分析方掛案匯惕寶6：選戴擇方案機7：實施方喘案歌慮蠟8：評彈價決策效果鋒二：決策的福影響因素張（一）潛嗚環(huán)境星1：環(huán)境的辭特點影響著覽組織的活動懇選擇憑2：對環(huán)境蜘的習(xí)慣反映萬模式也影響杜著組織的活弊動選擇杜（二）工總過去的決輔策皮一般情況下添，決策不是姓一張白紙上交的初始決策倚而是對初始間決策的完善載和調(diào)整或改滋變頭（三）須膝決策者對垮風(fēng)險的態(tài)度況決策者對風(fēng)罪險的態(tài)度影壯響其對方案賊的選擇岡（四）星曬倫理羊決策者是否玉重視倫理以震及采用何種蛇標(biāo)準(zhǔn)會影響謊其對待行為繡或事物的態(tài)歐度，進(jìn)而影擦響其決策刊（五）充混組織文化疏組織文化影杜響成員對待叮變化的態(tài)度購，進(jìn)而影響弊一個組織對芳方案的選擇兔和實施臘（六）翁沃時間桿美國學(xué)者威忙廉把決策分報為計1：時間敏青感型決策：佳那些必須立征刻迅速作出敘的決策傅2：知識敏伏感型決策：鼠對時間要求刃不高，而對種質(zhì)量要求較卻高的決策。惹如：組織中拳大部分的戰(zhàn)芒略決策園第五節(jié)臺襪決策的方換法瘦一：集體決魔策方法用（一）步米頭腦風(fēng)暴凍法——比較哲常用的決策貨方法串方法：將對拼解決某一問休題有興趣的嬸人集合在一拒起，在完全絮不受約束的紋條件下，敞織開思路，暢烘所欲言芝——創(chuàng)始人慚：英國心理框?qū)W家“奧斯苦本”螞4項原則：濱1：對別人章的建議不作血任何評價，溝將相互討論洲限制在最低傾限度內(nèi)我2：建議越芹多越好，在耽此階段，參狠與者不要考射慮自己建議肚的質(zhì)量，想定到什么就應(yīng)賺該所什么平3：鼓勵每江個人獨立思立考，廣開思豪路，想法越搞新穎越好爬4：可以補耐充和完善已找有的建議以螞使得它更具箭有說服力鏟時間1——猜2小時；參作加者5——這6人為宜。物（二）由圍名義小組匪技術(shù)娛方法：召集廟一些有知識芳的人，把要攏解決的問題破的關(guān)鍵內(nèi)容塞告訴他們，濁并請他們獨衰立思考，要杯求每個人把黃自己的備選華方案和意見杜寫下來，然雜后按順序陳騎述意見，再間對所有方案宮進(jìn)行投票。瀉管理者最后禾仍有權(quán)決定郊是接受還是舍拒絕這一方矛案脾（三）拘夾德爾菲技舟術(shù)標(biāo)——蘭德公惑司提出德壇當(dāng)企業(yè)面臨慘一個重大問剖題時：當(dāng)步驟：1：惱設(shè)法取得有扎關(guān)專家德合編作勻困2：把要雄解決的問題環(huán)分別告訴專謹(jǐn)家們，請他繪們單獨發(fā)表施自己德意見趨并對實現(xiàn)新藍(lán)技術(shù)突破所隙需德時間作歪出估計也3:在此基吩礎(chǔ)上，管理扣者收集并綜饞合反映專家夠們的意見，料再把綜合意爪見反饋給各聯(lián)位專家。叨4：讓他們艦再次進(jìn)行分役析并發(fā)表意龍見。如此反時復(fù)多次，最櫻終形成代表夢專家組意見職的方案勺運用該技術(shù)剖的關(guān)鍵：旨1：選擇好許專家，這主回要取決于決死策所涉及的采問題和機會箱的性質(zhì)調(diào)2：決定適晶當(dāng)?shù)膶＜胰嘶珨?shù)，一般1父0～50人培較好鳴3：擬定好秒意見征詢表猶二：有關(guān)活騰動方向的決質(zhì)策方法曉（一）代籮經(jīng)營單位蔽組合分析法鵝——美國波清斯頓公司提乏出鬼⑴．BC棉G矩陣：橫峰軸代表市場獄份額份額；巷縱軸表示預(yù)攝計的市場增山長你⑵．現(xiàn)金映：低增長，漠高市場份額礙吉星：高增羨長，高市場陳份額塌問號：高增般長，低市場慕份額葵瘦狗：低增仍長，低市場哄份額棍⑶．BCG睡假定：累積兄學(xué)習(xí)曲線夠如果公司狀能夠適當(dāng)?shù)匕a(chǎn)產(chǎn)品和搶管理生產(chǎn)過幅程，則產(chǎn)品虎生產(chǎn)量積累損的每一個顯茅著的嗇，都異會帶來可預(yù)到計的單位產(chǎn)南品成本的下診降。獸（二）政策層指導(dǎo)矩陣書過p257頁低三：有關(guān)活申動方案的決宰策方法滿（一）確定抵型決策方法松在比較和選遙擇活動方案居時，如果未固來情況只有木一種并為管既理者所知，戶則須采取確克定型決策方尋法吐1：線性規(guī)掌劃2蟲：量本利分睛析財（二）演對風(fēng)險型決浪策方法——悅決策樹法出（三）拌棉不確定型電決策方法—蝴—1：小中均取大法洽2：大中收取小法己3：最間小最大后悔壁值法器第九章瘡篇計劃與計稀劃工作畝第一節(jié)毅喬計劃的概怠念及其性質(zhì)幸一：計劃的云概念羞很多管理界是的學(xué)者都對效“計劃”作歸了詳細(xì)的解寨釋。無論在勤名詞意義上察還是在動詞攀意義上，計喇劃內(nèi)容都包拴括原5W1H愧wh梳at做耀什么？目標(biāo)鋸與內(nèi)仁應(yīng)善why悉為什航么做？原因勒盾wh逗o誰去街做人愛員璃類董匆where逝何地做慧地點紐挺wh罪en何時應(yīng)做時間繡每夫鑰惱how鼻怎樣做慕方式慨、手段端二：計劃與來決策（計劃存與決策是兩嘆個既相互區(qū)骨別又相互聯(lián)排系的概念）駐決策：是關(guān)城于組織活動腸方向、內(nèi)容伐、形式的選通擇紐計劃：則是聰對組織內(nèi)部學(xué)不同部門和攻不同成員在聾一定時期內(nèi)雹行動任務(wù)的采具體安排硬1：決策是踢計劃的前提額，計劃是決勻策的邏輯延伸續(xù)蒸2：在實際險工作中，計斷劃和決策相濱互滲透，相程互交織飛三：計劃的蓋性質(zhì)宗（一）低泉計劃工作甜是為實現(xiàn)組綁織目標(biāo)服務(wù)廁“計劃工作聚”是對“決簡策工作”在肥時間和空間聯(lián)兩個維度上垮的進(jìn)一步地宏展開和細(xì)化懇（二）扁嘩計劃工作盲是管理活動話地基礎(chǔ)遵（三）貓謝計劃工作鋤具有普遍性裂和秩序性臉（四）奇?zhèn)溆媱澒ぷ骱蛞非笮饰甑诙?jié)村言計劃的類襲型詳一：長期計箏劃和短期計斧劃鏡長期計劃：穩(wěn)描述了組織悶在較長時期鐵的發(fā)展方向錦和方針，繪停制了組織長鋸期發(fā)展的藍(lán)崗圖明短期計劃：取具體地規(guī)定脅了組織地各濃個部門在目般前地各個較成短的時期階僑段，特別是算最近的時段旬中慈二：業(yè)務(wù)計為劃、財務(wù)計斑劃、人事計本劃勒從職能空間遭分類，可將記計劃劃分為瓜業(yè)務(wù)計劃、破財務(wù)計劃、沉人事計劃?？腿簯?zhàn)略性伙計劃、戰(zhàn)術(shù)逐性計劃錘戰(zhàn)略性計劃敘：指用于整幻體組織的，請為組織較長騎時間設(shè)立總亭體目標(biāo)和尋行求組織在環(huán)賺境中的地位處的計劃，具盾有整體性和遙長期性釘戰(zhàn)術(shù)性計劃曠：規(guī)定總體化目標(biāo)如何實勇現(xiàn)的細(xì)節(jié)的零目標(biāo)縱四：具體性安計劃、指導(dǎo)您性計劃續(xù)具體性計劃倘：具有明確姓規(guī)定的目標(biāo)跳，不存在模撞棱兩可。頓指導(dǎo)性計劃蘿：規(guī)定一些擱一般的方針愛和行動原則宋，給予行動德者較大的自美由處置權(quán)胳五：程序性筐計劃、非程直序性計劃鄙西蒙把組織內(nèi)活動劃分為負(fù)1：例行活何動：一些重山復(fù)出現(xiàn)的工梢作，如訂貨振，材料入庫愚等。解決這委類問題的計堂劃叫程序性長計劃歡2：非例行刻活動：不重述復(fù)出現(xiàn)或新簽出現(xiàn)的問題威。解決這類調(diào)問題沒有一折成不變的決冶策方法和程侮序，解決這收類問題的決塘策叫“非程緩序性決策”屋相應(yīng)的計劃毫叫“非程序歷性計劃貌上述是按照戶不同的標(biāo)準(zhǔn)退劃分計劃的嘉類型。一個版計劃包括組腿織將來行動而的目標(biāo)和方卻式御哈羅德?？着膹某橄蟮街肪唧w把計劃侄劃分為一個萬層次體系征抽象——具封體哥（一）呼建目的或使充命篇指明一定德頓組織在社會丹上應(yīng)起的作樂用，所處的香地位，它決歌定組織的性蔥質(zhì)，決定此獸組織區(qū)別于杜彼組織的標(biāo)段志際如：大學(xué)的雀使命是教書繁育人和科學(xué)換研究貫（二）兼殺目標(biāo)醒進(jìn)一步具體般為組織一定輪時期的目標(biāo)高和各部門的賠目標(biāo)衣如：某大學(xué)剖最近3年培畏養(yǎng)了多少學(xué)冠生，發(fā)表了鏈多少論文寒（三）屬捧戰(zhàn)略峽通過一系列顛的主要目標(biāo)謹(jǐn)和政策去決慣定和傳達(dá)指叛望成為什么什樣組織的情鈔景鑼（四）贈昆政策練政策是指導(dǎo)顏或溝通決策研思想的全面保的陳述書或筋理解書籠（五）急腫程序征是制定處理縮未來活動的紫一種必要方涉法的計劃僵（六）及逼規(guī)則阿1：規(guī)則是收知道行動但妹不說明時間閣順序刻2：可以把櫻程序看作是磚一系列的規(guī)濟(jì)則，但是一昨條規(guī)則可能敢是也可能不壽是程序的組誠成部分。程紐序不同于規(guī)飲則普（七）且仰方案（規(guī)陣劃）犬一個綜合性耍的計劃，包樸括：目標(biāo)、仗政策、程序召、規(guī)則、任寒務(wù)分配、要狡采取的步驟亞、要使用的洽資源及其他禍因素。煎方案可大可六小。餃（八）我議預(yù)算沃預(yù)算是一份襖用數(shù)字表示舍預(yù)期結(jié)果的雄報表廢第三節(jié)栽襲計劃的編勾制過程鍛一：確定目煎標(biāo)：確定目牲標(biāo)是決策工晚作的主要任宏務(wù)屯二：認(rèn)清現(xiàn)屋在：目的是酬尋求合理有脂效的通向?qū)λ幇兜耐窘?jīng)—表—實現(xiàn)目標(biāo)統(tǒng)的途經(jīng)先三：研究過周去。研究過登去不僅是從同過去發(fā)生的址事件中得到央啟示和借鑒速，更重要的么是探討過去游通向現(xiàn)在的界一條規(guī)律鞋四：預(yù)測并這有效地確定制計劃重要地蒙前提條件消五：擬定和刃選擇可行性價行動地計劃廳六：制定主跪要計劃銷七：制定派溉生計劃：與達(dá)基本計劃密江切聯(lián)系的計過劃蠶八：制定預(yù)似算，用預(yù)算搶使計劃數(shù)字?jǐn)鼗偷谑鲁芯钁?zhàn)略性計嗎劃乞戰(zhàn)略性計劃停：指應(yīng)用于險具體組織的慨，為組織未歡來較長時期蝴（5年以上乖）設(shè)立總體瞎目標(biāo)和尋求見組織在環(huán)境志中的地位的結(jié)計劃卷戰(zhàn)略性計劃籃的主要內(nèi)容笑：1：遠(yuǎn)景掃陳述和使命隔陳述2成：戰(zhàn)略定位形3：戰(zhàn)略選蠢擇臥粥4：詢通過制定一愧系列戰(zhàn)術(shù)性密計劃將戰(zhàn)略賠計劃付諸實譯施惡第一節(jié)氏碰遠(yuǎn)景和使連命陳述麥兩個主要內(nèi)誓容：1：核尺心意識形態(tài)鋒羨獵堡2：遠(yuǎn)大襲的愿景檢一：核心價浙值觀劇核心價值觀插：是組織持?jǐn)z久和本質(zhì)的自原則，它是宅一般的指導(dǎo)喚性原則。目塊光遠(yuǎn)大的公靠司的核心價爽值觀不需要樸理性的或外殃在的理由，挨它們不隨趨宇勢和時尚的陶變化而變化邁二：核心目尋標(biāo)井企業(yè)存在的薄理由和目的暫，不是具體松的目標(biāo)或公袋司戰(zhàn)略。有任效的核心目踢標(biāo)反映了為桶公司工作的征內(nèi)在動力。泡三：BHA論G目標(biāo)攏四：生動逼女真的描述烤第二節(jié)迅末戰(zhàn)略環(huán)境壘分析爬戰(zhàn)略制定的裙原則：揚長煙避短、趨利葉弊害、滿足必顧客遲一：外部一壞般環(huán)境分1：政治環(huán)緞境：一個國房家的社會制蓄度、執(zhí)政黨伴的性質(zhì)、政己府的方針、串政策別2：社會環(huán)壩境：居民的捧教育水平、誰文化水平、衰宗教信仰和引風(fēng)俗習(xí)慣漂3：經(jīng)濟(jì)環(huán)墊境：宏觀環(huán)錢境，一個國放家的人口數(shù)板量及增長趨雕勢，國民收看入等容微觀環(huán)境,纖企業(yè)所在地燕區(qū)或所服務(wù)地地區(qū)的消費父者的收入水嫁平、消費偏嫩好、儲蓄情快況等。峽4：技術(shù)環(huán)蠢境：a：國譯家對科技開襖發(fā)的投資和破支持重點布b：該領(lǐng)域堂技術(shù)發(fā)展動境態(tài)和研究開流發(fā)費用總額負(fù)c：技術(shù)轉(zhuǎn)嬌移和技術(shù)商饅品化速度肯d：專利及嚇保護(hù)情況凳5：自然環(huán)騙境：企業(yè)所置處的地理位遞置和氣候狀受況等。再二：行業(yè)環(huán)乓境端1：行業(yè)競兩爭結(jié)構(gòu)嗚2：行業(yè)內(nèi)混戰(zhàn)略群分析記（一）雞凡行業(yè)競爭飯結(jié)構(gòu)分析按1：行業(yè)內(nèi)鹿現(xiàn)有對手研扮究湊a：競爭對域手基本情況季研究仗鴉b：主要膚競爭對手研閱究住c：主要競系爭對手的發(fā)恥展動向研究監(jiān)鳳2：入侵者點研究賽影響行業(yè)進(jìn)敞入的障礙因狂素主要有兇規(guī)模經(jīng)濟(jì)、太產(chǎn)品差別化系、轉(zhuǎn)移成本全、資本需求每、在位優(yōu)勢綁、政府投資絮3：替代品灑生產(chǎn)商研究塘a：判斷哪烈些產(chǎn)品是替峰代品閱b：判斷運哪些替代品擊可能對企業(yè)勸經(jīng)營構(gòu)成威評脅爛4：買方討禮價還價的能導(dǎo)力研究良5：供應(yīng)商稠的討價還價緒能力研究態(tài)（二）幼階行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)應(yīng)略群分析森1：行業(yè)戰(zhàn)響略群（戰(zhàn)略搖集團(tuán)）屬于荷次行業(yè)填戰(zhàn)略群：某悼一行業(yè)內(nèi)在可某些戰(zhàn)略特咬征方面相同案或相似的公關(guān)司集合撕行業(yè)戰(zhàn)略群刪在競爭利潤淚率方面的差掀異是由于“蹄移動壁壘“題的存在，與施“進(jìn)入壁壘筍”抵抗產(chǎn)業(yè)純外的企業(yè)入晶侵的作用相倍似，“移動擺壁壘”阻止緊了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企該業(yè)從一種戰(zhàn)欄略群向另一勻戰(zhàn)略群移動雕“移動壁壘近”的高低決戶定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)互略群間的競添爭激烈程度炊四個因素：蜂a：戰(zhàn)略群怨間的市場相購互依賴程度桑鴉b：戰(zhàn)掉略群所建立休的產(chǎn)品差異慰性伴嫌遮c：行業(yè)內(nèi)職戰(zhàn)略群的數(shù)商目及其相對鏈規(guī)模斷d：各戰(zhàn)略搞群間的差異捐程度或離散臉程度脈2：企業(yè)盈滅利率不僅取雜決于企業(yè)自錢身的實力而備且取決于行桌業(yè)結(jié)構(gòu)狀況檔及企業(yè)所處顛的戰(zhàn)略群狀促況炭a：行業(yè)特尸征b草：企業(yè)所處裳的戰(zhàn)略群分連布圖張c：企業(yè)在號戰(zhàn)略群中的跨地位閑3：在戰(zhàn)略亂群分析時，慶可以繪制行再業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群望分布圖找三：競爭對組手凳1：競爭對絲手研究的第金一步——識噴別競爭對手程a：可以克私服進(jìn)入壁壘濃，進(jìn)入本行哭業(yè)的企業(yè)。腫B：進(jìn)入本小行業(yè)可以產(chǎn)趨生明顯的協(xié)晴同效應(yīng)的企耳業(yè)須C：其戰(zhàn)略禁實施而會自快然地進(jìn)入本絡(luò)行業(yè)的企業(yè)言D：那些通哈過向后向前疼一體化進(jìn)入下本行業(yè)的買快方或貸方蘆2：競爭對鉤手分析的目及的——是識幅別在行業(yè)競季爭可能成功室的戰(zhàn)略的性貢質(zhì)，競爭對千手對各不同豬戰(zhàn)略可能做喉出的反映以槽及競爭對手貫對行業(yè)變遷船及其更廣泛碑的環(huán)境變化侍可能作出的壘反應(yīng)。坊A：“未來拉目標(biāo)”研究永主要考察競戴爭對手的遠(yuǎn)融景和使命陳顯述賞B：“假設(shè)療”研究主要熟是考察競爭陷對手在本行肝業(yè)中經(jīng)營的挪歷史，在其斷他行業(yè)經(jīng)營梯的歷史，對雹本行業(yè)經(jīng)營袋傳統(tǒng)的認(rèn)識忍C“現(xiàn)行戰(zhàn)閃略”研究主罩要考察競爭占對手現(xiàn)行的梁基本戰(zhàn)略姿脾態(tài)，各職能瘋戰(zhàn)略及發(fā)展餡戰(zhàn)略殘D：“能力孩”研究主要惑考察競爭對郊手強弱之所川在績四：企業(yè)自子身浪關(guān)于企業(yè)自比身和競爭對焦手的比較可飲以借用波特版的“價值鏈療”分析法梢企業(yè)的各種不價值活動分嚼為兩類：基浮本活動、輔松助活動（飄圖課本p3版13頁）離基本活動：惜內(nèi)部后勤、漆生產(chǎn)作業(yè)、仍外部后勤、計市場營銷與濁銷售、顧客追服務(wù)齡輔助活動：顧企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)肉施、人力資剪源管理、技宇術(shù)開發(fā)、采閑購市五：顧客（桑目標(biāo)市場）炕（一）后珍總體市場貌分析郵市場的主要因特征可用a廢：市場容量煤b：市場交企易便利程度激兩個指捧標(biāo)描述搏市場容量：葉決定企業(yè)發(fā)瓜展的可能邊骨界。市場容撈量要界定地昂域和需求性死質(zhì)華市場交易便塊利程度（市鞏場交易成本留）反映市場仙交易的可實貴現(xiàn)程度。市迫場交易的便袋利程度主要筆取決于市場淋基礎(chǔ)建設(shè)，刺法規(guī)建設(shè)，界產(chǎn)權(quán)制度和鋪市場制度建沿設(shè)狀況等。莖市場總體分甜析不僅要注轉(zhuǎn)意分析經(jīng)濟(jì)轎、基礎(chǔ)建設(shè)鉤等硬件，更滾要注意分析元政治、法律免、社會等軟辨件。數(shù)（二）悔高市場細(xì)分愚市場細(xì)分：研是將一個具獸體市場劃分左為若干個具烘有不同特點常的顧客群，笛每個顧客群冶需要相應(yīng)的敵產(chǎn)品或市場萌組合。孩1：市場細(xì)械分可以分為根以下三個階艦段迎a：調(diào)查階佛段b歸：分析階段須c忌：細(xì)分結(jié)果接描述階段叨2：典型的優(yōu)消費品市場叼細(xì)分變量有舞四類褲a：地理因嘗素b梳：人口統(tǒng)計須因素骨c：心理特賊征因素核d：行為語因素寫3：典型的算工業(yè)品市場登細(xì)分變量有掀四類討a：地理因輔素b哈：生產(chǎn)運作烏變量藏c：采購方服式因素繩d：狀態(tài)用因素漆（三）麥型目標(biāo)市場烘確定委企業(yè)必須評我價各細(xì)分市進(jìn)場并選擇企從業(yè)所服務(wù)的靜目標(biāo)市場峰1：評價細(xì)薪分市場的主貪要目標(biāo)椅a：細(xì)分市券場規(guī)模及其趁成長狀況醫(yī)b：樣細(xì)分市場結(jié)幣構(gòu)的吸引力矛c?。浩髽I(yè)的目異標(biāo)和資源狀荒況疏2：細(xì)分市塞場特征漸可測量性、麥豐富性、可莫接近性、可爹實現(xiàn)性志（四）冷菌產(chǎn)品定位欄產(chǎn)品定位：恥是企業(yè)為了諒滿足目標(biāo)市征場，確定產(chǎn)讓品的功能、項質(zhì)量、價格文、包裝、銷貧售渠道、服趙務(wù)方式等等唇相應(yīng)的戰(zhàn)略濫選擇方式：流搶先定位策拖略、領(lǐng)導(dǎo)定遣位策略、依層附定位策略是、空隙定位攻策略、重新鋼定位策略牽第三節(jié)熊免戰(zhàn)略選擇縱戰(zhàn)略選擇的岸實質(zhì)是企業(yè)派選擇恰當(dāng)?shù)牡K戰(zhàn)略，從而懸揚長避短，端趨利弊害和呀滿足顧客慨一：基本戰(zhàn)其略姿態(tài)炮基本戰(zhàn)略姿任態(tài)選擇的基們本原則：總泰成本領(lǐng)先戰(zhàn)耐略育特色優(yōu)勢戰(zhàn)墳略末目標(biāo)集聚戰(zhàn)隨略董二：核心能乞力在企業(yè)內(nèi)側(cè)外成長和擴蓋張的戰(zhàn)略慰一項能力能罷成為企業(yè)的紛核心能力必州須通過三項療檢驗都1：用戶價轉(zhuǎn)值：核心能帶力必須能夠異使企業(yè)創(chuàng)造隱顧客可以識杰別的和看重誕的，而且在先顧客價值創(chuàng)純造中處于關(guān)穩(wěn)鍵地位的價妨值天2：獨特性健：與競爭對串手相比，核典心能力必須子是企業(yè)所獨捐具的。捕3：延展性測：核心能力類必須是企業(yè)塵向新市場延我展的基礎(chǔ)，饑企業(yè)可以通斬過對核心的軌延展而創(chuàng)造金出豐富多彩消的產(chǎn)品饅核心能力在姻企業(yè)內(nèi)部和疤外部擴張的潤戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)如圖課本p查325沫第十一章大企業(yè)資源飽計劃炊第一節(jié)窯嚇物料資源紙計劃及制造剃資源計劃倦企業(yè)資源計牽劃（ERP饅）是199活0年代初提私出。它是建傳立在信息技績術(shù)基礎(chǔ)上，己以系統(tǒng)化的盤管理思想，選為企業(yè)決策羊?qū)蛹皢T工提勾供決策運行插手段的管理茄平臺。催一：196翁0年代開環(huán)后的物料需求剝計劃(MR馳P)儀MRP的基屢本任務(wù)：1旺：從最終產(chǎn)徐品的生產(chǎn)計旅劃（獨立需叉求）導(dǎo)出相闊關(guān)物料（原晶材料、零部夠件）的需求局量和需求時插間茂2：根據(jù)物弓料的需求時竟間和生產(chǎn)周脆期來確定其盆開始生產(chǎn)的銅時間院MRP的基稀本內(nèi)容：編中制零件的生稻產(chǎn)計劃和采歡購計劃螺二：197盲0年代閉環(huán)紡的物料需求票計劃MRP偽閉環(huán)MRP聲系統(tǒng)除了物贈料需求計劃賊外，還將生立產(chǎn)能力需求戴計劃，車間何作業(yè)計劃和授采購作業(yè)計敗劃納入MR庸P,形成一遺個封閉的系擱統(tǒng)。如圖：耐書本P33艙5頁。打三：198模0年代制造容資源計劃（處MPR11緞）定1980年啊代，人們把折銷售、采購東、生產(chǎn)、財殊務(wù)、工程技壽術(shù)、信息等皆各個系統(tǒng)進(jìn)跳行集成。并賊稱改系統(tǒng)為貓制造資源計張劃。邏輯圖廳。課本P3祖37怒MRP11摸最大的成就劉在于把企業(yè)夜經(jīng)營的主要裕信息進(jìn)行集郊成。辨1：在物料暢需求的基礎(chǔ)泥上向物料管漿理延伸，實拳施對物料的吵采購管理，犬包括采購計臉劃、進(jìn)貨計司劃等。盜2：由于系抵統(tǒng)已經(jīng)記錄稿了大量的制鼓造信息，包足括物料消耗椒等，在此基騰礎(chǔ)上擴展到銀產(chǎn)品成本核江算。成本分喇析。休MRP11坐在企業(yè)實踐鍬中取得了顯舟著的效果宅第二節(jié)侮越企業(yè)資源闖計劃概念及仙其管理思想剝一：199揭0年代企業(yè)受資源計劃（挨ERP）蔥我們從管理度思想、軟件枕產(chǎn)品。管理銷系統(tǒng)三個層寫次理解ER足P眾1：ERP舒是一套企業(yè)招管理系統(tǒng)體嶺系標(biāo)準(zhǔn)，其沾實質(zhì)是在M波RP11基缸礎(chǔ)上進(jìn)一步瘋發(fā)展而成的導(dǎo)面向供應(yīng)鏈甩的管理思想燙。奪2：ERP罪是綜合應(yīng)用擊了客戶機、漫關(guān)系數(shù)據(jù)庫振結(jié)構(gòu)‘圖形謠用戶界面、逢第四代語言掠，以管理企括業(yè)整體資源左的管理思想鍵為靈魂的軟冠件產(chǎn)品。纏3：ERP磨是整合了企棉業(yè)管理理念殘、業(yè)務(wù)流程亮。、基礎(chǔ)數(shù)廳據(jù)、人力物致力與一體的落企業(yè)資源管抗理系統(tǒng)資（一）被充ERP與板企業(yè)資源廉在企業(yè)發(fā)展粗中，人員、默基礎(chǔ)設(shè)施、稻工作環(huán)境、葡信息、自然梨資源以及財荷務(wù)資源等相插互作用構(gòu)成僵了企業(yè)的資昨源系統(tǒng)。E絕RP系統(tǒng)的花管理對象就救是上述的各鬼種資源及生止產(chǎn)要素。通馬過ERP的驗使用，使企挎業(yè)的生產(chǎn)過懲程能及時、教高質(zhì)地完成梁客戶的訂單蔥，最大限度淺的發(fā)揮資源顛的作用。穿（二）ER漠P與MRP腥、MRP1念1噸1：在資源針管理范圍的禽差別：MR未P11主要芹側(cè)重對企業(yè)犁內(nèi)部人、財賠、物等資源河的管理。E輔RP系統(tǒng)在形MRP11低的基礎(chǔ)上擴謠展了范圍己2：在生產(chǎn)納方式管理方福面的差別：快ERP能很若好地支持和令管理混合型淡制造環(huán)境，媽滿足了企業(yè)柳這種多角化垮經(jīng)營需求婚3：在管理渡功能方面地滿差別：ER蜻P除了MR最P11的功幟能外還增加毀了支持整個襪供應(yīng)鏈上物躁料流通體系掩中的供、產(chǎn)愈、需各個環(huán)戰(zhàn)節(jié)之間的運彈輸和倉庫管夾理。宋4：在事務(wù)喉處理控制方裝面的差別幸MRP11聰?shù)臅r效性很滿差，ERP吵系統(tǒng)支持在緞線處理系統(tǒng)屈，售后服務(wù)揉5：在跨國泉經(jīng)營事務(wù)處述理方面的差皆別李ERP系統(tǒng)蹲應(yīng)用完整的晃組織架構(gòu)，為可以支持跨遺國地區(qū)的應(yīng)蹲用需求。繭（三）ER鞏P與供應(yīng)鏈童管理與控制跡二：ERP材的管理思想弊1：體現(xiàn)了挺對整個供應(yīng)徐鏈資源進(jìn)行突管理的思想垃樹2欄：體現(xiàn)精益交生產(chǎn)、同步絕工程和敏捷袋制造的思想老。計3：體現(xiàn)事碰先計劃與事升中控制的思良想練第三節(jié)講絲企業(yè)資源允計劃的構(gòu)成費一：財務(wù)管于理模塊劇（一）殼次會計核算改1：總帳模攪塊2：載應(yīng)收帳款模僑塊3高：應(yīng)付帳款山模塊諸4：現(xiàn)金管貌理模塊那5：固紗定資產(chǎn)核算嘆模塊缸6：多幣制償模塊探7：工資核協(xié)算模塊喊（二）尖碗財務(wù)管理劍——側(cè)重于龍財務(wù)計劃、蘋控制分析和蜂預(yù)測廊二：生產(chǎn)控尸制管理模塊潛這部分是E杠RP系統(tǒng)的王核心所在，瘦它將企業(yè)的唱整個生產(chǎn)過旬程有機地結(jié)演合在一起?；?;主生產(chǎn)他計劃騰2復(fù)：物料需凳求計劃債3：能力需嗓求計劃郊4：役車間控制祖5：制造標(biāo)短準(zhǔn)返三：物流管鴿理閘（一）分銷憑管理——應(yīng)算體現(xiàn)三大功班能觸1：對于客忌戶信息地管謀理和服務(wù)墓2：艷對于銷售訂堂單地管理啟3：對于銷真售地統(tǒng)計與監(jiān)分析牲（二）庫存臂控制——主咸要內(nèi)容喇1：為所有座的物料建立忠?guī)齑?，決定鎖何時訂貨采杰購，同時作旺為生產(chǎn)部門堂作生產(chǎn)計劃即的依據(jù)。低2：收到訂磁購物料，經(jīng)淡過質(zhì)量檢驗暈入庫，產(chǎn)品述同樣檢驗入拿庫。植3：收發(fā)料炮的日常業(yè)務(wù)差處理工作廣（五）兆慚采購管理侄第四節(jié)查桿企業(yè)資源紗計劃的實施遺的過程證一：項目的喚前期工作（涼軟件安裝之址前的階段）朋（一）泊銷領(lǐng)導(dǎo)層培蒜訓(xùn)及ERP獄原理的培訓(xùn)許（二）它攏企業(yè)診斷沉（三）壽咸需求分析腫，確定目標(biāo)嶺（四）斯恭軟件選型乖二：實施準(zhǔn)什備階段（包游括數(shù)據(jù)和各奶種參數(shù)的準(zhǔn)僻備和設(shè)置）祖（一）蜓扔項目組織原1：領(lǐng)導(dǎo)小膛組，由企業(yè)煤的總經(jīng)理或是首席執(zhí)行官翼牽頭，并與菠相關(guān)的副總衡組成領(lǐng)導(dǎo)小究組撒2：項目實澆施小組：一述般是由項目喇經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組響織工作，其發(fā)他成員應(yīng)該侵由企業(yè)其他止部門骨干組償成。墳3：業(yè)務(wù)組鴿（團(tuán)隊）工僵作的好壞是沒ERP實施廟能不能貫徹構(gòu)到基層的關(guān)衫鍵重4：咨詢顧雷問組和IT洽職能組晃（二）爬伶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備紙（三）圈卻軟件安裝更調(diào)試坡（四）梅組軟件原型饒測試補三：模擬運衰行及用戶化櫻主要任務(wù)：樂1：模擬運阿行及用戶化斯2全：制定工作鍵準(zhǔn)則與工作家規(guī)程北利3：驗收鉤輸錄沫四：切換運館行苦五：新系統(tǒng)每運行炒第五節(jié)唉枯業(yè)務(wù)流程哄再造與企業(yè)帳資源計劃幼一：業(yè)務(wù)流找程再造的概瞇念肌——BPR炕又稱業(yè)務(wù)流凍程重組。七遺個原則誕1：圍繞結(jié)器果而不是任仍務(wù)進(jìn)行組織棵2傾：讓使用流惰程最終產(chǎn)品縫的人參與流閑程的進(jìn)行蹈3：將信息跨加工工作合光并到真正產(chǎn)戰(zhàn)生信息的工映作中去。竿4：對于地灶理上分散的很資源，按照軋集中在一起鐘的情況來看披待處理亦5：將并行羊的活動聯(lián)系火起來而不是勁將任務(wù)完成悠6：在工作醬被完成的地巨方進(jìn)行決策睡，將控制融護(hù)入流程中查7：在信息季源及時掌握燙信息簽二：ERP嶄實施中進(jìn)行秀業(yè)務(wù)流程再喝造的必要性練1：ERP基軟件的功能全實現(xiàn)要求企蟻業(yè)進(jìn)行一定輕的業(yè)務(wù)流程碌再造惡2：ERP其軟件的應(yīng)用棚目的的要求塘企業(yè)實施業(yè)慨務(wù)流程再造餃3：ERP秘軟件的設(shè)計死背景要求企折業(yè)進(jìn)行相應(yīng)軋的業(yè)務(wù)流程倒再造糾三：業(yè)務(wù)流句程再造的過森程筆（一）獵務(wù)觀念再造漢1：組建B綠PR下組秀2：制回定計劃和開窯展必要的培深訓(xùn)和宣傳飲3：找出核俱心流程廁4：設(shè)及立合理目標(biāo)缺5：建立項俯目實施團(tuán)隊挺銹（二）母五流程再造焦1：培訓(xùn)團(tuán)怖隊2：完找出流程的廉結(jié)果和聯(lián)系變3披：分析并貢量化度量現(xiàn)跟有流程騾4：再造活彈動效益判斷瘋和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)皇最佳實踐件5：業(yè)務(wù)流刃程的再設(shè)計棕（三）組織殊再造恒1：審評組學(xué)織的人力資麻源：結(jié)構(gòu)、摸能力、和動成機躺2：審評技瞧術(shù)結(jié)構(gòu)與技握術(shù)能力寇3：設(shè)東計新的組織名形式炸4：建立新監(jiān)的技術(shù)基礎(chǔ)皺結(jié)構(gòu)和技術(shù)礦應(yīng)用劑（四）試點逗和切換畫1：選定試枯點流程和組銜建試點流程析團(tuán)隊擱2：約定粱參見試點流投程的顧客和鏡供應(yīng)商掉3：啟動試柿點，對試點拉監(jiān)督并提供扔支持輪4：審評里試點和來自敢其他流程團(tuán)莖隊的反饋證（五）蛋響現(xiàn)遠(yuǎn)景目悔標(biāo)常第十二章岔計劃的實匙施倍第一節(jié)熱畢目標(biāo)管理節(jié)一：目標(biāo)管擇理的基本思纏想帽1：企業(yè)的廣任務(wù)必須轉(zhuǎn)菊化位目標(biāo)，察企業(yè)管理人斤員必須通過誤這些目標(biāo)對合下級進(jìn)行領(lǐng)驟導(dǎo)并以此來塞保證企業(yè)目米標(biāo)的實現(xiàn)律2：目標(biāo)管宴理是一種程野序，使一個炕組織中的上湖下各級管理話人員會一起級來制訂共同平的目標(biāo)，確凍定彼此的成臣果責(zé)任。夢3：每一個評企業(yè)管理人裁員的分目標(biāo)圣都是企業(yè)總默目標(biāo)對他的宴要求針4：管理人搏員和工人是嶼靠目標(biāo)來管肝理，由所要芝達(dá)到的目標(biāo)答為依據(jù)，進(jìn)笛行自我指揮異、自我控制維，而不是由度他的上級來啦指揮和控制粉5：企業(yè)管驟理人員對下瘡級進(jìn)行考核棄和獎懲也是帝依據(jù)這些分衣目標(biāo)愛二：目標(biāo)的描性質(zhì)脆目標(biāo)所具有衛(wèi)的特征判1：目標(biāo)的擊層次性：雁組織目標(biāo)形扶成一個有層瀉次的體系，猴范圍從廣泛郵的組織戰(zhàn)略模性目標(biāo)到特旨定的個人目純標(biāo)。杰頂層：包含塌組織的遠(yuǎn)景歇和使命的陳孝述集第二層次：饅組織的任務(wù)刷體系憶基層：分公銷司的目標(biāo)、嶼部門和單位規(guī)的目標(biāo)、個嘆人目標(biāo)等恭2：目標(biāo)網(wǎng)蠶絡(luò)懇從某一具體霞目標(biāo)的實施彼規(guī)劃的整體并協(xié)調(diào)方面來志進(jìn)行工作。故內(nèi)涵4點：李a：目標(biāo)和涼計劃很少是打線性的，目況標(biāo)和規(guī)劃形嚇成一個相互春聯(lián)系著的網(wǎng)取絡(luò)中末寨b：主管人蒸員必須確保阿目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中匪的每個組成喝部分要相互無協(xié)調(diào)。雷紛顧C：組織中羨的每個部門以在制訂自己印部門的目標(biāo)慧時，必須要諒與其他部門努相協(xié)調(diào)零湊櫻D：組織制猛訂各種目標(biāo)悠時，必須要勺與許多約束腔因素相協(xié)調(diào)粘3：目標(biāo)的寒多樣性賢4：目標(biāo)的鑼可考核性對目標(biāo)考核的撒途經(jīng)是：將疏目標(biāo)量化。悼目標(biāo)可考核汽的含義是，暑人們必須能貴夠回答出這宅樣的問題“副在期末，我硬如何知道目柴標(biāo)已經(jīng)完成布了？”冠5：目標(biāo)的侵可接受性泥對于一個目渡標(biāo)的完成者褲來說，如果皇目標(biāo)是超過造其能力所及腥的范圍，則春該目標(biāo)對其將是沒有激勵歌作用的。貍6：目標(biāo)的時挑戰(zhàn)性銅具有挑戰(zhàn)性巴的目標(biāo)更能扣激發(fā)員工的耐工作的潛力盛和斗志。目甘標(biāo)的可接受右性和挑戰(zhàn)性盒是對立統(tǒng)一獎的。鍵7：目標(biāo)的嶄伴隨信息反箭饋性終信息反饋：攻是把目標(biāo)管止理過程中。江目標(biāo)的設(shè)置攻、目標(biāo)實施韻情況不斷地罪反饋給目標(biāo)夫設(shè)置和實施駱地參與者，勁讓人員時刻岡知道組織對株自己地要求嫌和自己地貢郵獻(xiàn)。權(quán)三：目標(biāo)管蔬理的過程正1：制訂目襖標(biāo)（包括確汗定組織的總來體目標(biāo)和各狡部門的分目所標(biāo)）抓2：明確組假織的作用謀3：娛執(zhí)行目標(biāo)雅4：成果評尺價腔命5：實行欠獎懲宇6：制訂新戀目標(biāo)并開始巡新的目標(biāo)管檔理循環(huán)濟(jì)第二節(jié)殘廳滾動計劃鞠法嶺一：滾動計服劃法的基本刪思想銜這種方法是媽根據(jù)計劃的球執(zhí)行情況和鐮環(huán)境變化情將況定期修訂希未來的計劃塌，并逐期向升前推移，使津短期計劃、尿中期計劃有旋機結(jié)合起來道滾動計劃法村可以避免這決種不確定性松可能帶來的叛不良后果仗二：滾動計環(huán)劃法的評價童滾動計劃法唉雖然使得計限劃編制和實憤施工作的任計務(wù)量加大，涼但優(yōu)點十分貿(mào)明顯籃1：計劃更蔑加實際，并半且使戰(zhàn)略性摩計劃的實施呆也更加切合檔實際攻2：滾動計側(cè)劃方法使長取期計劃和中妄期計劃與短踐期計劃相互毅銜接獻(xiàn)3：滾動計翅劃方法加強爬了計劃的彈港性，這對于碎環(huán)境劇烈變椒化的時代來販說尤為重要排。寇第三節(jié)千診網(wǎng)絡(luò)計劃捷技術(shù)掙一：網(wǎng)絡(luò)計則劃技術(shù)的基孫本步驟遷原理：把一象項工作或項屠目分成各種報作業(yè)，然后替根據(jù)作業(yè)順遙序進(jìn)行排列費，通過網(wǎng)絡(luò)天對整個工作肚或項目進(jìn)行壞統(tǒng)籌規(guī)劃和辣控制，以便歇用最小的人滾力物力財力雞，用最高的情速度完成工繩作。皺網(wǎng)絡(luò)計劃技秘術(shù)的基本步墓驟：書本p攝378頁二:網(wǎng)絡(luò)圖查在網(wǎng)絡(luò)圖中聲最基本的三期個要素：獵工序、事項彩、路線渠圖：書本p惰379頁麗三：網(wǎng)絡(luò)計沙劃技術(shù)的評團(tuán)價皇1：能把整始個工程的各暗個項目的時欠間順序和相紀(jì)互關(guān)系清晰洪的表明，并綠指出了完成嫁任務(wù)的關(guān)鍵扯環(huán)節(jié)和路線暴2：可對工漢程的時間進(jìn)凱度與資源利笑用實施優(yōu)化熊表3：可事續(xù)先評價達(dá)到用目標(biāo)的可能豎性間字4：便于組水織與控制拴史嘴比偏疫5：易桂于操作，適新用于各行各傳業(yè)和各種任貞務(wù)鞠第十三章打組織設(shè)計虧第一節(jié)避松組織設(shè)計逼的概述眉一：問題的梅提出仰組織設(shè)計的蘋實質(zhì)：是對易管理人員的刷管理勞動進(jìn)辛行橫向和縱驗向的分工冶（一）柿慰個人活動膠與集體活動縣組織結(jié)構(gòu)的垃必要性和重拐要性是隨著葉組織活動內(nèi)早容的復(fù)雜和諷參與活動的疲人員數(shù)量的啞增加而不斷裙提高的耐（二）霞悲管理幅度占、管理層次旨與組織結(jié)構(gòu)稍的基本形態(tài)誼“管理層次秘”與“管理黎幅度”的反糖比關(guān)系決定贈了兩種基本尼的管理組織沫的結(jié)構(gòu)形態(tài)瓜：獻(xiàn)扁平結(jié)構(gòu)形言態(tài)、錐形結(jié)姨構(gòu)形態(tài)餃扁平結(jié)構(gòu)：玉指組織規(guī)模仙已定，管理明幅度較大，吼管理層次較洲少的一種組廊織結(jié)構(gòu)形態(tài)悔優(yōu)點：層次子少，信息傳晚遞速度快，竄盡早發(fā)現(xiàn)信盟息反饋的問眉題，盡早解耕決，信息失蚊真可能性小喉。暈缺點：a：欣主管不能對簽每位下屬有隱充分的了解勵b：主管得廉到的信息太封多，不利于怎及時利用鋪錐形結(jié)構(gòu)：嚴(yán)指管理幅度擁較小，從而雖管理層次較顫多的高、尖疤、細(xì)型的金婚字塔形態(tài)轟優(yōu)點與局限判性正好與“榨扁平結(jié)構(gòu)”叼相反售（三）催右影響管理棉幅度的因素燥1：管理者統(tǒng)和被管理者司的工作能力僻2：工作內(nèi)妥容和性質(zhì)a龜：主管所處澆的管理層次穿粱b：下屬工貪作的相似性義旅初季c：計難劃的完善程沖度棕塘d：非管理張事物的多少蝶3：工作條殃件a：助手頸的配備情況版螞中去b：信息手捎段的配備情曬況咐c：工作地賀點的相近性核4：工作環(huán)村境手（四）谷向組織設(shè)計睡的任務(wù)梳組織設(shè)計要覆完成以下三為個步驟的工泉作叉1：職務(wù)設(shè)版計與分析王2亭：部門劃分臉3員：結(jié)構(gòu)的形芹成旱二：組織設(shè)碧計的原則嗎（一）沒孔因事設(shè)職此和因人設(shè)職烏相結(jié)合的原慕則。璃1：組織設(shè)籠計往往不是逝全新的，進(jìn)卡行再度調(diào)整尖時，要考慮及“事事有人獨做”而非“煉人人有事做化”涉2：組織中盯的工作最終雹是要靠人完病成的，不能璃完全招聘社候會上的人員霜來滿足企業(yè)敏的所有需要館。庭3：任何組雨織首先是人頂?shù)募?，而供非是事和物坦的集合競（二）符壘?quán)責(zé)對等粗的原則（職三權(quán)和職責(zé)對柱等）桐（三）迷儀命令統(tǒng)一驅(qū)的原則倡“組織中的編成員只能接僅受一個上司鞭的領(lǐng)導(dǎo)”，獅但是這種原劫則也經(jīng)常會已受到破壞附第二節(jié)逼傍組織設(shè)計派的影響因素浩分析啊一：經(jīng)營環(huán)露境對企業(yè)組閘織設(shè)計的影肥響瘡環(huán)境——“炊任務(wù)環(huán)境”及和“一般環(huán)勾境”?！安簧状_定性”是雪企業(yè)外部經(jīng)童營環(huán)境的主榨要特點，不斷確定性取決拜于環(huán)境的“程復(fù)雜性”和父“變動性”單環(huán)境特點及安其變化對企離業(yè)組織的影暈響主要表現(xiàn)石在以下3個幕方面芝1：對職務(wù)推和部門設(shè)計啊的影響賭2：對各部陰門關(guān)系的影嗓響雁3：對組織您結(jié)構(gòu)總體特盛征的影響積二：經(jīng)營戰(zhàn)丟略對企業(yè)組麻織設(shè)計的影美響主1：“保守擠型戰(zhàn)略”的互企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可慢能認(rèn)為，企俘業(yè)面臨的環(huán)迷境是較為穩(wěn)守定的，需求祥不再有大的逼增長變化。哨在組織設(shè)計保上強調(diào)管理慮和生產(chǎn)的規(guī)奴范化程度。壘具體表現(xiàn)如畫下喊a：實行以蹈嚴(yán)格分工為邊特征的組織團(tuán)結(jié)構(gòu)赤b：高威度的集權(quán)控暑制況c：規(guī)范化壯的規(guī)章和程升序陽片據(jù)d：積以成本和效全率為中心的畏嚴(yán)格的計劃攏體制汁e：生產(chǎn)專胃家和成本控深制專家在管稼理中，特別玉是在高層管放理中占重要漠地位盜f：信息溝沫通以縱向為牛主雞2：“選擇披風(fēng)險型戰(zhàn)略管”的領(lǐng)導(dǎo)則眠可能認(rèn)為環(huán)暢境復(fù)雜多變行，需求高速慢增長，市場脆變化很快，乒機遇和挑戰(zhàn)學(xué)并存長組織結(jié)構(gòu)特根點毀a：規(guī)范化艱較低的組織癥結(jié)構(gòu)旱冠b：分爹權(quán)的控制戀c：計劃較片廣泛而靈活護(hù)叔歲d豎：信息的溝淘通以橫向為模主議e：高層管召理主要由市藏場營銷專家公和產(chǎn)品開發(fā)畢研究專家支受配件3：“分析爸型戰(zhàn)略”介嗚于前兩者之崖間霧它力求在兩銅者之間保持龜適當(dāng)?shù)钠胶鈸?，所以其組若織結(jié)構(gòu)設(shè)計拼兼具有剛性蒼和柔性的特登征疤三：技術(shù)及摟其變化對企墓業(yè)組織設(shè)計菊的影響執(zhí)（一）扮分生產(chǎn)技術(shù)訊對企業(yè)組織售的影響測1：經(jīng)營成源功的企業(yè)的河組織結(jié)構(gòu)，銹與其所屬的佛技術(shù)類型有役著相互對應(yīng)家的關(guān)系價2：成功的貨單件小批生苦產(chǎn)和連續(xù)生虹產(chǎn)的組織具那有柔性結(jié)構(gòu)碼而成功的大置批量生產(chǎn)的柱組織具有剛器性結(jié)構(gòu)校（二）垮戲信息技術(shù)暫對企業(yè)組織甲的影響概1：使組織獻(xiàn)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁問平化趨勢洪響2：對封集權(quán)化和分防權(quán)化可能帶際來雙重影響丹3：加強或蹈改善了企業(yè)煎內(nèi)部各部門滴間以及各部漏門內(nèi)工作人建員間的協(xié)調(diào)蔽4：要求給苦下屬以較大趙的工作自主旺權(quán)母5：提高專霞業(yè)人員比率刮四：企業(yè)發(fā)飽展階段對企鞠業(yè)組織設(shè)計昌的影響典1：創(chuàng)業(yè)階劑段——組織炸結(jié)構(gòu)不正規(guī)址，協(xié)調(diào)降低娘在最低限度