專業(yè)培訓(xùn)方法及授課技巧

專業(yè)培訓(xùn)方法及授課技巧第一頁，共五十一頁。專業(yè)的培訓(xùn)方法第二頁，共五十一頁。一、專業(yè)培訓(xùn)方法概論成人的學(xué)習(xí)需要和學(xué)習(xí)特點，催生了多種培訓(xùn)方法，只有方法專業(yè)，才能在課堂上贏得學(xué)員的尊重。針對成人培訓(xùn)的方法有很多種，但歸納起來，可以將其分為以下四大類：課堂培訓(xùn)類啟智培訓(xùn)類體驗式培訓(xùn)類思維創(chuàng)新培訓(xùn)類第三頁，共五十一頁。二、課堂培訓(xùn)類之課堂講授法概述是一種傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，是一種將大量知識通過語言表達(dá)，使抽象知識變得具體形象、淺顯易懂，一次性傳播給眾多聽課者的教學(xué)方法。操作步驟1、選定授課老師2、調(diào)查受訓(xùn)人員的基本情況3、準(zhǔn)備相關(guān)資料準(zhǔn)備階段1、開始階段（起）：闡明課程的大致內(nèi)容和重點2、重點階段（承）：強調(diào)課程的主旨和要點3、闡述階段（轉(zhuǎn)）：舉例印證主旨4、重復(fù)階段（合）：復(fù)習(xí)課程內(nèi)容，并于總結(jié)時提示重點，加強印象實施階段第四頁，共五十一頁。二、課堂培訓(xùn)類之課堂講授法優(yōu)缺點優(yōu)點：1）適合新知識傳授；2）可使眾多學(xué)員一起接受新知。缺點：1）學(xué)員易流于被動；2）因?qū)W員能力與意欲的不同,吸收與理解亦不同；3）易因講師演講技能之巧拙造成效果的差異；4）學(xué)員聽后易忘記。第五頁，共五十一頁。二、課堂培訓(xùn)類之課堂講授法應(yīng)用方法一、上臺前應(yīng)檢查的重點：1）目測會場大小、寬度；2）確認(rèn)參加人數(shù)；3）對障礙物的對應(yīng)二、上臺時應(yīng)檢查的重點：1）步法、姿態(tài)----行止穩(wěn)健；2）禮儀方式----切勿立刻開口,而須由衷誠意地先行禮或問好；3）視線----須將視線投向每一位學(xué)員,并以S方式進(jìn)行；4）第一聲----第一聲務(wù)必口齒清晰。三、引導(dǎo)動機的進(jìn)行法和要領(lǐng)：1）由季節(jié)性或新聞性的話題切入2）以適合學(xué)員需求的話題,直接切入引導(dǎo)動機3）由令人意料之外的話題作為導(dǎo)引四、順利進(jìn)行講授的注意事項：1）避免脫離話題綱領(lǐng)2）要引導(dǎo)聽覺也要吸引視覺3）注意把握學(xué)員心理4）注意時間分配第六頁，共五十一頁。二、課堂培訓(xùn)類之多媒體教學(xué)法概述是指打破單純運用聲音、文字來溝通的方式，而采取多樣化的媒體（電視、投影、錄像等視聽教學(xué)設(shè)備）及學(xué)員之間互動來“刺激”學(xué)員使之方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗。適用范圍：多用于新員工培訓(xùn)以及學(xué)員的自我學(xué)習(xí)。實例：以電腦教學(xué)為例，步驟如下：1）為教學(xué)準(zhǔn)備相應(yīng)的電腦設(shè)備和教材。2）指導(dǎo)老師能熟練操作電腦。3）教授學(xué)員基本的電腦操作。4）播放教學(xué)盤。5）由學(xué)員做總結(jié)，談建議，然后再重點播放。第七頁，共五十一頁。二、課堂培訓(xùn)類之暗示教學(xué)法概述就是對環(huán)境進(jìn)行精心設(shè)計，用暗示、聯(lián)想、練習(xí)和音樂等各種綜合方式建立起無意識的心里傾向，創(chuàng)造高度的學(xué)習(xí)動機，激發(fā)學(xué)員的興趣，使之在輕松愉快的學(xué)習(xí)種獲得更好的效果。適用范圍：適合所有年齡的人，效果都非常好。操作步驟1）培訓(xùn)師提供要發(fā)現(xiàn)的概念或規(guī)則的例證，并提供某些解題線索。2）學(xué)員將培訓(xùn)師提供的線索轉(zhuǎn)化成命題，在認(rèn)知結(jié)構(gòu)中以適當(dāng)方式加以表征。3）學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行辨別，提出假設(shè)，進(jìn)行發(fā)現(xiàn)。4）學(xué)員將已發(fā)現(xiàn)的知識納入相應(yīng)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，利用先前學(xué)過的知識去解決新的問題。第八頁，共五十一頁。二、課堂培訓(xùn)類之暗示教學(xué)法實例：如何教會學(xué)員學(xué)習(xí)使用EXCEL電子表格？●讓學(xué)員自己去處理實際問題，從最簡單的“課程表”、“座位表”設(shè)計到復(fù)雜的“成績統(tǒng)計表”、“班費開支表”?！駟栴}：在編制“成績表”時，考試成績改用“優(yōu)秀”、“良好”這種等次記分，如何實現(xiàn)不用手工輸入？●培訓(xùn)師告訴學(xué)員：在電子表格中有一種功能強大的函數(shù)——IF語句●學(xué)員：利用電子表格的IF語句解決了這一難題。啟示：只有當(dāng)學(xué)員自己產(chǎn)生疑惑、有解決問題的沖動時，才能更好地去學(xué)習(xí)新知識，以尋求解決問題的方法。第九頁，共五十一頁。二、課堂培訓(xùn)類之情境化教學(xué)法概述就是在教學(xué)過程中，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計安排一個或多個與現(xiàn)實問題相關(guān)的情境，激發(fā)學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容的強烈求知欲望，以最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)。操作步驟設(shè)定相應(yīng)的情境或問題有針對性講解一般的實現(xiàn)方法和步驟引出新的問題和情境引導(dǎo)學(xué)員在已學(xué)知識的基礎(chǔ)上解決新問題把新知識引進(jìn)到學(xué)員的學(xué)習(xí)中第十頁，共五十一頁。二、課堂培訓(xùn)類之情境化教學(xué)法應(yīng)用舉例就是在教學(xué)過程中，依據(jù)教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計安排一個或多個與現(xiàn)實問題相關(guān)的情境，激發(fā)學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容的強烈求知欲望，以最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)。舉例：杜甫的《絕句》詩描寫了詩人的住處——成都外浣花溪草堂的明媚秀麗景色。教學(xué)時，可以根據(jù)這首詩的每一行寫一個景色的特點，創(chuàng)設(shè)出形象鮮明，色彩鮮艷，富于美感的投影片。這幅圖的景象是：兩個黃鸝在翠綠的柳林枝頭上鳴叫；一行白鷺正在蔚藍(lán)的天空中飛翔；依窗可以看見西嶺常年不化的積雪；門外停泊著要到萬里之外東吳去的船只。隨著畫面的出示，教師作啟迪性的發(fā)問：作者以住處為中心，寫他屋子周圍的景色，大家仔細(xì)看看寫了哪些景色？讓學(xué)生觀察，思考。為了渲染氣氛，激發(fā)情感，借助音樂的藝術(shù)功能，同時播放“絕句”的配樂詩朗誦錄音。隨著悠揚的樂曲聲，又操作黃鸝在柳林枝頭歡歌跳躍和一行白鷺飛上藍(lán)天的復(fù)合片。這樣化靜為動，化虛為實，學(xué)生仿佛置身于美麗的草堂，感受到詩句所描寫的情景。第十一頁，共五十一頁。二、課堂培訓(xùn)類之程序教學(xué)法概述是指培訓(xùn)師根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)步調(diào)，將一個復(fù)雜的課題按照邏輯順序細(xì)分成很多組織起來的小課題，學(xué)員按照小單元、由淺至深、由簡至繁等程序化的步驟，逐漸學(xué)到所需的知識和技能。操作步驟1）準(zhǔn)備階段：培訓(xùn)師準(zhǔn)備程序材料，一式兩份，一份為問答題，發(fā)給講述者；一份為問答題答案，發(fā)給反饋者；培訓(xùn)師對講述者與反饋者進(jìn)行指導(dǎo)。2）實施階段：講述者開始講述，反饋者不時鼓勵對方，當(dāng)講述者出了錯時，反饋者提醒對方，講述完畢后，兩個人各自完成個人評價表格，并就各自的評價意見進(jìn)行溝通。對于疑難點，雙方展開討論，對于重點問題，反饋者請講述者作全面的回答。特點1）小步子的邏輯順序；2）積極的反應(yīng)；3）直接的反饋；4）能夠幫助學(xué)員有效縮短學(xué)習(xí)時間；5）培訓(xùn)師的主導(dǎo)作用不可忽視。第十二頁，共五十一頁。二、課堂培訓(xùn)類之E-Learning教學(xué)法概述E-Learning即“網(wǎng)上培訓(xùn)”，也稱“遠(yuǎn)程教學(xué)”。是打破時間、地域的限制，利用多媒體通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)距離教學(xué)的交互式學(xué)習(xí)模式。操作方式1）同步培訓(xùn)：可以實時地在教師、學(xué)員之間進(jìn)行信息交流，通過各種共享平臺上的資源瀏覽器、文本交流和音頻視頻，學(xué)習(xí)者可以即時獲得各種知識。當(dāng)前在網(wǎng)絡(luò)上可用來實現(xiàn)同步培訓(xùn)的方式有：雙向視頻會議、共享白板及BBS等。2）非同步培訓(xùn)：學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的需要，自由地通過一定的資源瀏覽器從網(wǎng)上的信息資源庫中選擇各種信息，對內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和加工處理。特點1）學(xué)員可以自由選擇和決定所學(xué)內(nèi)容和方式的機會，可及時地、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容。2）可以減少培訓(xùn)時間和培訓(xùn)費用。第十三頁，共五十一頁。三、啟智培訓(xùn)類之實戰(zhàn)模擬法概述實戰(zhàn)模擬就是假設(shè)一種特定的工作情景，由若干個受訓(xùn)組織或小組代表不同的組織或個人，扮演各種特定的角色，他們要針對特定的條件、環(huán)境及工作任務(wù)進(jìn)行分析、決策和運作。操作步驟確定實戰(zhàn)模擬的項目選拔學(xué)員并進(jìn)行分組分派角色，成立模擬小組進(jìn)行實戰(zhàn)模擬總結(jié)討論第十四頁，共五十一頁。三、啟智培訓(xùn)類之案例分析法概述案例分析是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，向?qū)W員展示真實的背景，提供大量背景材料，由學(xué)員依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法，從而培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問題能力及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力。操作步驟1）案例的遴選：針對培訓(xùn)目標(biāo)收集具有客觀性與實用性的資料加以選用，根據(jù)預(yù)定的主題編寫案例或選用現(xiàn)成的案例。2）實際角色分析案例：先讓學(xué)員“身臨其境”地去研讀案例，隨后進(jìn)行課堂發(fā)言，鼓勵交鋒，提倡創(chuàng)新。3）進(jìn)行案例點評和升華：培訓(xùn)師在進(jìn)行案例評點時要注意激發(fā)學(xué)員去思考，去探索，去創(chuàng)新。第十五頁，共五十一頁。三、啟智培訓(xùn)類之角色扮演法概述角色扮演是提供給學(xué)員某種情境，要求一些成員擔(dān)任各個角色并出場表演，其余學(xué)員觀看表演，注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為。表演結(jié)束后進(jìn)行情況匯報，扮演者、觀察者聯(lián)系情感體驗來討論表現(xiàn)出的行為。操作步驟1、確定培訓(xùn)目標(biāo)2、構(gòu)想問題情境3、決定扮演的角色4、選擇扮演者及安排觀察者5、布置表演場所準(zhǔn)備階段1、進(jìn)行扮演活動2、討論角色3、評估角色扮演實施階段第十六頁，共五十一頁。三、啟智培訓(xùn)類之角色扮演法適用特點：適宜對各類員工開展以有效開發(fā)角色的行為能力為目標(biāo)的訓(xùn)練。使員工的行為符合各特定職業(yè)、崗位的行為規(guī)范要求，提高其行為能力。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)具體的培訓(xùn)對象確定，如客戶關(guān)系處理、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談等行為能力的學(xué)習(xí)和提高。優(yōu)點：(1)學(xué)員參與性強，學(xué)員與教師之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員參加培訓(xùn)的積極性；(2)特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓(xùn)效果；(3)通過觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能，通過模擬后的指導(dǎo)，可以及時認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正；(4)在提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力的同時，也加強了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。缺點：(1)場景的人為性降低了培訓(xùn)的實際效果；(2)模擬環(huán)境并不代表現(xiàn)實工作環(huán)境的多變性；(3)扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性。第十七頁，共五十一頁。三、啟智培訓(xùn)類之研討法概述研討是由指導(dǎo)老師有效地組織研習(xí)人員以團(tuán)體的方式對某項預(yù)先制定的題目，采取一定的方式進(jìn)行討論，最后得出共同的結(jié)論。研討按形式分，有課題式研討和演講式研討兩種。操作步驟1）準(zhǔn)備階段：確定研討的目標(biāo)和內(nèi)容，指定主持人，制定討論計劃。2）實施階段：由主持人宣布討論的題目及相關(guān)內(nèi)容、所需時間、討論方式以及注意事項；由專家演講；由參與人員圍繞題目展開討論；記錄最后討論的結(jié)論。注意事項1）若研討內(nèi)容學(xué)員不熟悉，可事先公布研習(xí)題目。2）主持人應(yīng)控制好場面。3）在進(jìn)行參與式研討時，可采用研習(xí)人員提問、演講者回答的討論方式。第十八頁，共五十一頁。三、啟智培訓(xùn)類之游戲法概述游戲就是把受訓(xùn)者組織起來，就一個模擬的情境進(jìn)行競爭和對抗性的游戲，增強培訓(xùn)情境的真實性和趣味性，提高受訓(xùn)人員解決問題的技巧。特點1）最大特點在于將潛能訓(xùn)練、成功學(xué)、個人素質(zhì)、團(tuán)隊建設(shè)等有機組合起來，融合了心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)等方面的知識，采用情境化訓(xùn)練手段。2）是一種較先進(jìn)的高級訓(xùn)練法，與案例分析法相比，具有更加生動、更加具體的特點。3）每個學(xué)員都是主角，學(xué)員與培訓(xùn)師的關(guān)系是互動的。注意事項1）在教學(xué)中適當(dāng)引入有益的游戲，但不以游戲為目的。2）游戲的選擇上要有利于幫助學(xué)員擴(kuò)大視野、豐富知識、增強技能。3）要把握好游戲的尺度，不能以玩代教，因玩誤教。第十九頁，共五十一頁。四、體驗式培訓(xùn)類之團(tuán)體訓(xùn)練法概述團(tuán)體訓(xùn)練就是運用個人或團(tuán)體進(jìn)行有聲或無聲的培訓(xùn)，讓學(xué)員開放自己，接受別人，或從訓(xùn)練中與別人合作共同完成工作，學(xué)習(xí)與人相處及合作的方法。特點1）把學(xué)員安排在一個群體（T小組）的情境中活動。2）每個小組培訓(xùn)項目的人數(shù)為4－6人，每個參加者要有始有終，不得中途退出。3）每個小組最好有不同的性格、不同的經(jīng)歷、不同的知識和技能的成員。4）培訓(xùn)師只起幫助、指導(dǎo)的作用，觀察參加者的行為，掌握進(jìn)度而不能隨意打斷。5）小組培訓(xùn)要集中解決某一個問題，在解決問題的過程中讓參加者了解溝通和協(xié)作的重要性。案例中國微軟出現(xiàn)銷售危機時，微軟從美國請來了一位顧問，該顧問就是用團(tuán)體訓(xùn)練法來訓(xùn)練當(dāng)時新組建的微軟中國上層管理人員。第二十頁，共五十一頁。四、體驗式培訓(xùn)類之野外拓展法概述野外拓展是一種讓參加者在不同平常的戶外環(huán)境下，直接參與一些精心設(shè)計的程序，繼而自我發(fā)現(xiàn)、自我激勵，達(dá)到自我突破、自我升華的訓(xùn)練方法。方式1）基地訓(xùn)練。野外生活技能：素質(zhì)拓展技能：團(tuán)隊初步建設(shè)：2）野外訓(xùn)練。天然攀巖、溯溪、救援行動、野外露營、扎筏尋寶、星空夜思、野外生存特點考驗團(tuán)隊精神和個人意志，培養(yǎng)個人積極進(jìn)取的人生態(tài)度和團(tuán)隊合作精神。第二十一頁，共五十一頁。五、思維創(chuàng)新培訓(xùn)類之頭腦風(fēng)暴法概述頭腦風(fēng)暴是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法，它通過把一個組的全體成員都組織在一起，以會議形式，讓與會者自由地交換想法或點子，以此激發(fā)與會者提出大量新觀念，創(chuàng)造性地解決問題?？煞譃轭^腦風(fēng)暴法和反頭腦風(fēng)暴法（對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法）。操作步驟1）準(zhǔn)備階段A、選定基本議題。B、選定參加者，挑選1名記錄員。C、確定會議時間和場所。D、準(zhǔn)備用于記錄的工具。E、布置會場，安排座位，以凹字形為佳。2）實施階段A、會議開始時，主持人向參加者介紹方法大意及應(yīng)注意的問題，然后與會人員發(fā)表看法。B、記錄員記錄參加者所激發(fā)出的靈感。3）跟進(jìn)階段將會議記錄整理、分類后展示給參加者，從效果和可行性兩個方面評價各種方案，最終選擇合適的方案。第二十二頁，共五十一頁。五、思維創(chuàng)新培訓(xùn)類之頭腦風(fēng)暴法有效頭腦風(fēng)暴會議的保證1、一個舒適而無干擾的場地。2、一個熱誠而又有激勵與統(tǒng)籌技巧的主持人。3、參與者人數(shù)不多于8人。4、討論過程有記錄。5、給予時間限制，讓參與者感受壓力。6、激勵學(xué)員間的資訊交流與辯論，鼓勵良性競爭。7、討論結(jié)束后禁止參與者批評任何意見。8、討論之后，鼓勵學(xué)員選出最佳意見并進(jìn)行比較。實例就“如何講授保險產(chǎn)品知識更容易為學(xué)員所接受？”展開頭腦風(fēng)暴會。第二十三頁，共五十一頁。五、思維創(chuàng)新培訓(xùn)類之六帽思考法概述六帽思考法為人們提供了“平行思維”的工具，是一個可以提高團(tuán)體、個人決策和建設(shè)性思考質(zhì)量的思維訓(xùn)練法。具體內(nèi)容1）白色思考帽：代表事實和資訊。2）紅色思考帽：代表感覺、直覺和預(yù)感3）黃色思考帽：代表與邏輯相符的正面觀點4）黑色思考帽：意味著警示與批判5）綠色思考帽：代表創(chuàng)意6）藍(lán)色思考帽：代表控制事物的整個過程首先集中分析信息（白帽）、利益（黃帽）、情感（紅帽）、創(chuàng)造（綠帽）以及風(fēng)險（黑帽）等，然后按照不同的次序和不同的重視程度衡量其重要性。實例麥當(dāng)勞就是采用“六帽思考法”來培訓(xùn)員工。六帽思考法將人們思維的不同方面進(jìn)行了拆解，取代了一次性解決所有問題的做法。它具有建設(shè)性、設(shè)計性、計劃性和創(chuàng)造性等特點。白帽:資料與信息紅帽:直覺與感情黃帽:積極與樂觀黑帽:邏輯與批判綠帽:創(chuàng)新與冒險藍(lán)帽:系統(tǒng)與控制第二十四頁，共五十一頁。培訓(xùn)師的授課技巧第二十五頁，共五十一頁。一、開場的技巧開場白需要達(dá)到的目的對整個培訓(xùn)內(nèi)容作一個概述，簡略介紹要點提高學(xué)員對培訓(xùn)的認(rèn)可程度與學(xué)員建立聯(lián)系勾起學(xué)員對講授內(nèi)容的興趣調(diào)動學(xué)員聽課的積極性吸引學(xué)員將注意力集中在培訓(xùn)師的身上好的開始就是成功的一半。開場白切忌：東拉西扯、不知所云。第二十六頁，共五十一頁。一、開場的技巧開場的實用技巧開門見山：不繞圈子，直接切入主題。友情提示：如果學(xué)員思想還處于游蕩狀態(tài)，則容易導(dǎo)致“培訓(xùn)師在臺上發(fā)言、學(xué)員在臺下講話”的亂哄哄的局面。故事吸引：以故事開場，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性。友情提示：所引用故事必須與所強調(diào)的觀點或內(nèi)容有關(guān)聯(lián)，否則令學(xué)員感覺比較突兀。問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容。友情提示：設(shè)定問題之前，必須事先預(yù)估學(xué)員的答案，確定學(xué)員的答案正是你所想要的。第二十七頁，共五十一頁。一、開場的技巧開場的實用技巧事實陳述：事實具有巨大的說服力。以事實切入能引起學(xué)員的足夠重視。友情提示：不得捏造事實或夸大事實當(dāng)中的數(shù)據(jù)，否則將適得其反。彼此交流：營造和諧的學(xué)習(xí)氣氛，彼此交流，一改“老師講、學(xué)生聽”的沉悶氣氛。友情提示：采用這種方式開場，學(xué)員人數(shù)以不超過30人為宜。時事討論：以與主題有關(guān)的新聞事件來開場可取得意想不到的效果。友情提示：可能觸及學(xué)員的興致，話匣子一旦打開，會一時半刻合不上，這時需要培訓(xùn)師適時打斷，以免影響課程進(jìn)程。第二十八頁，共五十一頁。一、開場的技巧開場的實用技巧說場面話：開場簡短說幾句場面話后切入主題可拉進(jìn)與學(xué)員之間的距離。友情提示：不要過多夸耀自己，不要拉得過長，扯得太遠(yuǎn)，否則易引起學(xué)員反感。引用名言：引用恰當(dāng)?shù)妹詠砬腥胫黝}，可吸引學(xué)員注意力。友情提示：引用名言要正確，出處最好能明確。利用教具：播放視聽材料（VCD/DVD)，吸引學(xué)員注意，直接導(dǎo)入主題。友情提示：在播放之前，一定要對視聽材料作一番簡單介紹，讓學(xué)員有目的性，帶著問題去觀看。第二十九頁，共五十一頁。一、開場的技巧開場的實用技巧幽默渲染：“笑是兩個人之間最短得距離”。把自己要講的觀點融入一個笑話中，切入正題，抓住學(xué)員注意力。友情提示：在你決定以一個幽默開始之前，先問自己9大問題，如果答案都是“是”，則可以考慮使用幽默方式開場，否則會適得其反。出其不意：出其不意，超越常規(guī)，往往能帶給學(xué)員煥然一新的感覺，吸引學(xué)員的注意力。友情提示：注意與主題的聯(lián)系，如果只為了搞花樣，學(xué)員是不會認(rèn)可的。第三十頁，共五十一頁。二、收尾的技巧培訓(xùn)的結(jié)尾應(yīng)該做到的幾點使整個課程首尾呼應(yīng)，完整而統(tǒng)一重復(fù)授課主題和主要的授課內(nèi)容確認(rèn)學(xué)員對整個課程是否還有疑問幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的印象使學(xué)員的情緒再次高漲看演員的上場、下場的神氣如何，觀眾就可以知道他的本領(lǐng)大小。培訓(xùn)的結(jié)尾如同培訓(xùn)的開場，都是培訓(xùn)的最關(guān)鍵處。第三十一頁，共五十一頁。二、收尾的技巧收尾的實用技巧要點回顧：重申內(nèi)容提要并強調(diào)要點，從而幫助學(xué)員掌握授課的重點，加深學(xué)員對主題與主要授課內(nèi)容的記憶。友情提示：要善于抓住要點，不要泛泛而談，否則學(xué)員可能仍不清楚。故事啟發(fā)：通過故事進(jìn)行啟發(fā)，可使學(xué)員在放松之余，加深對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和記憶。友情提示：在結(jié)尾采用小故事，可促使學(xué)員采取行動，將培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)以致用。雋言佐證：引用名人名言來結(jié)尾，可啟發(fā)學(xué)員思考，加深對授課內(nèi)容的理解與記憶。友情提示：如果你不確定引用的名人的名字，不要捏造，但可以“模糊”它。第三十二頁，共五十一頁。二、收尾的技巧收尾的實用技巧觸動感情：可以用熱情洋溢的話語祝愿聽眾，提出希望作為結(jié)束語，以此打動聽眾的心。友情提示：此種方法如果處理不好則會落于俗套，缺乏新意。行動促進(jìn)：促使學(xué)員學(xué)以致用，能夠?qū)⑴嘤?xùn)當(dāng)中學(xué)到的新知識、新技能運用來處理工作當(dāng)中所遇到的問題。友情提示：培訓(xùn)師應(yīng)為學(xué)員指明方向，并可再次強調(diào)行動的好處，以動力推動學(xué)員采取行動。小組競賽：可通過小組競賽形式重溫全部課程內(nèi)容。友情提示：競賽開始前必須制定規(guī)則，避免出現(xiàn)無序的場面，可準(zhǔn)備一些獎品，以此刺激學(xué)員積極參與。第三十三頁，共五十一頁。三、克服講臺恐懼癥的技巧講臺恐懼癥的主要表現(xiàn)胃一陣一陣緊縮手心出汗腦門汗珠直冒心怦怦地跳個不停手一直不停的顫抖兩腳、膝蓋發(fā)軟腦子一片空白，想不起要講授的內(nèi)容手足無措，慌慌張張，卻不知道要干什么希望自己得重病“除了恐懼本身以外，我們沒什么可害怕的?！薄惶m克林羅斯福第三十四頁，共五十一頁。三、克服講臺恐懼癥的技巧克服講臺恐懼癥的實用技巧剖析原因：剖析產(chǎn)生恐懼的原因，以積極的心理暗示來克服可能產(chǎn)生的恐懼。友情提示：克服“墨菲定律”效應(yīng)，保持積極心理暗示，“從心理上認(rèn)為自己行”。正視恐懼：即使是身經(jīng)百戰(zhàn)的“老將”，有時也難免緊張。友情提示：注意有可能暴露你緊張的一些細(xì)節(jié)。盡量避免。精神激勵：在開始講授之前，想象自己表現(xiàn)很出色，贏得成功。友情提示：想象你所能想象的所有細(xì)節(jié)，以成功的前景來激勵自己。實戰(zhàn)演練：培訓(xùn)師在講授之前反復(fù)演練是做好培訓(xùn)的最好準(zhǔn)備。友情提示：一定要從頭到尾演練整個培訓(xùn)，不要只演練開頭或結(jié)尾。做運動操：通過一系列簡單的練習(xí)能幫助你消除緊張。第三十五頁，共五十一頁。四、提升現(xiàn)場感染力的技巧現(xiàn)場感染力的主要來源身體語言聲音言語措辭面對面溝通中感染力的構(gòu)成因素言語措辭：7％聲音：38％身體語言：55％第三十六頁，共五十一頁。四、提升現(xiàn)場感染力的技巧提升現(xiàn)場感染力的實用技巧注意言語措辭：恰當(dāng)言語措辭包括以下幾個要素：準(zhǔn)確、簡潔、專業(yè)、自信。友情提示：列出你在談話中經(jīng)常反復(fù)使用的無用之詞，時時提醒自己今后忌用。增添聲音魅力：我們可以通過改善我們說話的語音、語調(diào)、語速使我們的聲音聽起來更加動聽。友情提示：1）使你的聲音積極起來；2）不要用鼻音說話。巧用身體語言：自然、大方的身體語言可以幫助你加強你所要表達(dá)的信息，也可以使你的學(xué)員獲得美的感受。友情提示：請改掉你的一些不良的習(xí)慣動作，姿勢應(yīng)該多樣化，相同的動作不宜一再使用。第三十七頁，共五十一頁。五、靈活掌控學(xué)員的技巧通過技巧的運用，我們主要了解以下信息你講授的內(nèi)容是學(xué)員所關(guān)注的嗎？學(xué)員認(rèn)可你的授課風(fēng)格嗎？學(xué)員能夠完全理解你的講授嗎？學(xué)員對你的講授理解了多少呢？培訓(xùn)不是培訓(xùn)師一個人在唱獨角戲，必須有學(xué)員的積極參與。第三十八頁，共五十一頁。五、靈活掌控學(xué)員的技巧靈活掌控學(xué)員的實用技巧識別信號：注意學(xué)員身體語言所發(fā)出的信號，進(jìn)而了解學(xué)員的一些想法。友情提示：由于信號的不確定性和局限性，我們還必須將身體姿勢置于“整體行為模式”中，才能更為準(zhǔn)確地判斷學(xué)員的心理狀態(tài)。有效提問：提問是一個常用工具，是培訓(xùn)師與學(xué)員溝通交流的橋梁。友情提示：有效提問必須遵循以下原則。1）明確目的；2）語義清晰，難易適中；3）重復(fù)學(xué)員正確的答案；4)給予學(xué)員思考的時間并給予積極評價。巧妙測試：測試就是通過提供一系列的問題要求學(xué)員回答，以檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和行為變化。友情提示：測試要有明確的評分標(biāo)準(zhǔn)，要讓學(xué)員明確測試的目的。第三十九頁，共五十一頁。六、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望的技巧什么是激勵？提供一種行為的動機，即誘導(dǎo)，驅(qū)使之意。通過特別的設(shè)計來激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣。如教師可以通過一系列的教學(xué)管理措施和課程設(shè)計來規(guī)范、引導(dǎo)學(xué)員的學(xué)習(xí)行為。激勵學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望，使學(xué)員集中注意力，幫助學(xué)員提高培訓(xùn)收益是培訓(xùn)師們不可推卸的責(zé)任。第四十頁，共五十一頁。六、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望的技巧激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望的實用技巧自我激勵：如果想使你的語言感動別人，那么應(yīng)該在其中注入自己的血液。友情提示：面對學(xué)員，培訓(xùn)師必須隨時保持熱忱的態(tài)度，全身心投入到培訓(xùn)課堂中去。需求挖掘：學(xué)員學(xué)習(xí)愿望的產(chǎn)生往往是基于某種需求的推動。友情提示：在正式講授之前，培訓(xùn)師不妨問問自己:“如果我是學(xué)員，我為什么要參加我的培訓(xùn)呢？”。獎勵刺激：在培訓(xùn)中給予學(xué)員一定的獎勵也能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)愿望。友情提示：成人培訓(xùn)必須以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔，才能獲得良好的激勵效果。第四十一頁，共五十一頁。六、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望的技巧激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望的實用技巧壓力刺激：適當(dāng)?shù)膲毫κ莿恿?，要激勵學(xué)員可給予他們一定的壓力。友情提示：過高的緊張水平會產(chǎn)生負(fù)面作用。一般來說半天的培訓(xùn)課程測試或練習(xí)不宜多于三個，提問可以多一點，同時，還應(yīng)安排其他的互動活動。話語提醒：當(dāng)學(xué)員注意力開始分散時，培訓(xùn)師的一些提醒話語就有妙不可言的作用。友情提示：如果你不知道學(xué)員的真正需求，你甚至可以主動征詢他們的意見。幽默調(diào)劑：幽默的定義是不能下的，這是使人發(fā)笑的一種主要元素。友情提示：意外的幽默才會產(chǎn)生好的激勵效果，不要試圖用夸張的身體語言去逗人發(fā)笑。第四十二頁，共五十一頁。七、應(yīng)付困難局面的技巧困難更多來自以下幾方面自身的困難難對付的學(xué)員時間的失控場面的失控環(huán)境和設(shè)備的影響第四十三頁，共五十一頁。七、應(yīng)付困難局面的技巧應(yīng)付困難局面的實用技巧克服自身的困難：出錯？忘詞？學(xué)員的問題回答不上來？突然莫名的緊張？等怎么自如處理？友情提示：你準(zhǔn)備得越充分，你的經(jīng)驗越豐富，出錯的機會就會越少。應(yīng)付難對付的學(xué)員：必須“因人而異”，采取不同的應(yīng)對方法。友情提示：切忌采取強硬措施，要運用技巧巧妙地進(jìn)行引導(dǎo)。應(yīng)對失控的時間：時間太充裕/時間不夠，怎么辦？友情提示：在培訓(xùn)中應(yīng)嚴(yán)格控制好時間，要及時尋找和檢討時間失控的原因。應(yīng)對失控的場面：互動活動場面失控，課堂鬧哄哄的，怎么辦？友情提示：可以告訴學(xué)員：因時間緊迫，現(xiàn)在需進(jìn)入下一項內(nèi)容。消除環(huán)境和設(shè)備的影響：設(shè)備出現(xiàn)故障，教室外出現(xiàn)嘈雜聲，怎么辦？友情提示：出現(xiàn)這些意外都無須你親自處理，要知道你的責(zé)任是講課。第四十四頁，共五十一頁。八、增強講授說服力的技巧影響學(xué)員接受培訓(xùn)師講授內(nèi)容的因素學(xué)員是否聽到了學(xué)員是否看到了學(xué)員是否感覺到了學(xué)員是否理解了學(xué)員是否相信了學(xué)員是否會做了第四十五頁，共五十一頁。八、增強講授說服力的技巧增強講授說服力的實