數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)功能與設(shè)計(jì)研究

數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)功能與設(shè)計(jì)研究一、研究背景數(shù)字圖書館是一種信息資源的庫房，可以為用戶提供大量的電子圖書、期刊、學(xué)術(shù)論文等信息資源。同時，不同于傳統(tǒng)圖書館的實(shí)體藏書，數(shù)字圖書館無需過多的物理空間存儲大量的信息資源，因此可以為用戶提供更為全面、及時的信息服務(wù)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和大眾對信息獲取渠道的增加需求，數(shù)字圖書館在學(xué)術(shù)界和公共服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。然而，由于數(shù)字圖書館在信息資源管理和服務(wù)模式上與傳統(tǒng)的圖書館存在較大差異，數(shù)字圖書館用戶一般需要具有一定的電子信息檢索和使用技能。對于一些非專業(yè)用戶來說，他們可能會遇到一些困難或問題，例如使用不熟悉的檢索界面、無法找到所需資源以及不理解電子文獻(xiàn)使用規(guī)則等等。因此，數(shù)字圖書館需要設(shè)置一套全面、高效、可靠的虛擬參考咨詢系統(tǒng)，將用戶的需求反饋、咨詢服務(wù)及問題解決協(xié)同進(jìn)行，以便為用戶提供更為完善、便捷的信息資源服務(wù)。二、系統(tǒng)功能分析數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：1、用戶登陸模塊用戶在使用數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)前需要進(jìn)行登陸，系統(tǒng)需要用賬號名和密碼驗(yàn)證用戶身份后才能進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行下一步操作。此模塊需要保證用戶信息的安全性和隱私性，同時要保證賬號密碼驗(yàn)證的準(zhǔn)確性、快捷性。2、用戶需求反饋與咨詢服務(wù)模塊該模塊主要是為用戶提供在線咨詢、建議、反饋等服務(wù)。用戶可以使用文本、音頻、視頻等多種形式提交需要咨詢的問題。系統(tǒng)能夠自動識別用戶提交的信息類型，分類處理問題，并及時進(jìn)行回應(yīng)。如果對于某些問題，需要由專業(yè)人員進(jìn)行解答，則系統(tǒng)將會向所屬領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行信息推送，以便他們對問題進(jìn)行解答。3、知識庫與參考咨詢模塊該模塊是一個綜合性的咨詢服務(wù)模塊，主要是在系統(tǒng)內(nèi)建立一個知識庫，即各類信息資源匯總、整理的數(shù)據(jù)庫，供用戶快速查詢和瀏覽。因此，該模塊還包括信息資源管理和檢索功能。用戶可以通過文本檢索、屬性檢索、全文檢索等多種方式，快速地找到所需的信息資源。在知識庫中，還可以提供一些數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、文本處理等輔助查詢功能，輔助用戶找到相關(guān)的信息資源。4、問題解決模塊該模塊主要是為用戶提供針對具體問題的解答、解決方案等服務(wù)。當(dāng)用戶提交問題后，系統(tǒng)會對問題進(jìn)行分類，并通過提供類似于問題解答庫的相關(guān)內(nèi)容來回答問題。如果問題較為復(fù)雜，則系統(tǒng)將會向?qū)I(yè)人員提供并委派任務(wù)來解答問題。當(dāng)問題解決后，系統(tǒng)需要將結(jié)果主動反饋給用戶，以便確保用戶及時得到問題的解決結(jié)果。5、日志管理模塊此模塊主要是日志和統(tǒng)計(jì)功能，可以實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況和用戶的操作記錄，以幫助系統(tǒng)管理員及時發(fā)現(xiàn)問題并快速地解決它。三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)可以采用C/S架構(gòu)，前端使用Web應(yīng)用進(jìn)行用戶交互，后端使用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲和管理。系統(tǒng)涉及到的一些重要技術(shù)支持如下：1.數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)：根據(jù)數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)所對應(yīng)的功能模塊，可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲，分為用戶信息庫、問題庫、知識庫、日志庫等，通過數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系和索引來保證系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.界面設(shè)計(jì)：主要分為用戶界面和管理員界面兩個部分，用戶界面簡單明了、交互性強(qiáng)，使用戶操作簡單、直觀，管理員界面則可以用來管理和維護(hù)系統(tǒng)，并監(jiān)控用戶使用情況。3.特殊模塊處理：數(shù)模塊需要特殊的技術(shù)支持，例如知識庫采用了數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)，可以及時更新、篩選、標(biāo)注知識點(diǎn)及在線數(shù)據(jù)分析等等功能。4.其他：系統(tǒng)還需要在線身份驗(yàn)證、咨詢問題自動分類處理、問題解答方法的確定、交互式問題解答接口、問題處理結(jié)果反饋等技術(shù)支撐。四、總體流程數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)的總體流程設(shè)計(jì)如下：用戶首先登錄系統(tǒng)后，可以選擇使用在線咨詢、知識庫查詢、提供建議反饋等方式對信息進(jìn)行搜索、查詢和咨詢，當(dāng)用戶進(jìn)行在線咨詢、提交問題等行為后，系統(tǒng)將會自動識別并分類處理問題。如果一些專業(yè)問題需要通過人工解決，則系統(tǒng)會將問題委派給相關(guān)專業(yè)人員，由他們負(fù)責(zé)解答，同時系統(tǒng)也會持續(xù)追蹤問題解決進(jìn)程。當(dāng)專業(yè)人員解答完問題后，系統(tǒng)將會將問題解答結(jié)果反饋給用戶，解決問題完畢。五、總結(jié)在數(shù)字圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，需