數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)功能與設(shè)計(jì)研究

數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)功能與設(shè)計(jì)研究一、研究背景數(shù)字圖書(shū)館是一種信息資源的庫(kù)房，可以為用戶(hù)提供大量的電子圖書(shū)、期刊、學(xué)術(shù)論文等信息資源。同時(shí)，不同于傳統(tǒng)圖書(shū)館的實(shí)體藏書(shū)，數(shù)字圖書(shū)館無(wú)需過(guò)多的物理空間存儲(chǔ)大量的信息資源，因此可以為用戶(hù)提供更為全面、及時(shí)的信息服務(wù)。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和大眾對(duì)信息獲取渠道的增加需求，數(shù)字圖書(shū)館在學(xué)術(shù)界和公共服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。然而，由于數(shù)字圖書(shū)館在信息資源管理和服務(wù)模式上與傳統(tǒng)的圖書(shū)館存在較大差異，數(shù)字圖書(shū)館用戶(hù)一般需要具有一定的電子信息檢索和使用技能。對(duì)于一些非專(zhuān)業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)遇到一些困難或問(wèn)題，例如使用不熟悉的檢索界面、無(wú)法找到所需資源以及不理解電子文獻(xiàn)使用規(guī)則等等。因此，數(shù)字圖書(shū)館需要設(shè)置一套全面、高效、可靠的虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)，將用戶(hù)的需求反饋、咨詢(xún)服務(wù)及問(wèn)題解決協(xié)同進(jìn)行，以便為用戶(hù)提供更為完善、便捷的信息資源服務(wù)。二、系統(tǒng)功能分析數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：1、用戶(hù)登陸模塊用戶(hù)在使用數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)前需要進(jìn)行登陸，系統(tǒng)需要用賬號(hào)名和密碼驗(yàn)證用戶(hù)身份后才能進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行下一步操作。此模塊需要保證用戶(hù)信息的安全性和隱私性，同時(shí)要保證賬號(hào)密碼驗(yàn)證的準(zhǔn)確性、快捷性。2、用戶(hù)需求反饋與咨詢(xún)服務(wù)模塊該模塊主要是為用戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)、建議、反饋等服務(wù)。用戶(hù)可以使用文本、音頻、視頻等多種形式提交需要咨詢(xún)的問(wèn)題。系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)提交的信息類(lèi)型，分類(lèi)處理問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)。如果對(duì)于某些問(wèn)題，需要由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行解答，則系統(tǒng)將會(huì)向所屬領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行信息推送，以便他們對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答。3、知識(shí)庫(kù)與參考咨詢(xún)模塊該模塊是一個(gè)綜合性的咨詢(xún)服務(wù)模塊，主要是在系統(tǒng)內(nèi)建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)，即各類(lèi)信息資源匯總、整理的數(shù)據(jù)庫(kù)，供用戶(hù)快速查詢(xún)和瀏覽。因此，該模塊還包括信息資源管理和檢索功能。用戶(hù)可以通過(guò)文本檢索、屬性檢索、全文檢索等多種方式，快速地找到所需的信息資源。在知識(shí)庫(kù)中，還可以提供一些數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、文本處理等輔助查詢(xún)功能，輔助用戶(hù)找到相關(guān)的信息資源。4、問(wèn)題解決模塊該模塊主要是為用戶(hù)提供針對(duì)具體問(wèn)題的解答、解決方案等服務(wù)。當(dāng)用戶(hù)提交問(wèn)題后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，并通過(guò)提供類(lèi)似于問(wèn)題解答庫(kù)的相關(guān)內(nèi)容來(lái)回答問(wèn)題。如果問(wèn)題較為復(fù)雜，則系統(tǒng)將會(huì)向?qū)I(yè)人員提供并委派任務(wù)來(lái)解答問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題解決后，系統(tǒng)需要將結(jié)果主動(dòng)反饋給用戶(hù)，以便確保用戶(hù)及時(shí)得到問(wèn)題的解決結(jié)果。5、日志管理模塊此模塊主要是日志和統(tǒng)計(jì)功能，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況和用戶(hù)的操作記錄，以幫助系統(tǒng)管理員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速地解決它。三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)可以采用C/S架構(gòu)，前端使用Web應(yīng)用進(jìn)行用戶(hù)交互，后端使用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理。系統(tǒng)涉及到的一些重要技術(shù)支持如下：1.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：根據(jù)數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)的功能模塊，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，分為用戶(hù)信息庫(kù)、問(wèn)題庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、日志庫(kù)等，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系和索引來(lái)保證系統(tǒng)運(yùn)行效率。2.界面設(shè)計(jì)：主要分為用戶(hù)界面和管理員界面兩個(gè)部分，用戶(hù)界面簡(jiǎn)單明了、交互性強(qiáng)，使用戶(hù)操作簡(jiǎn)單、直觀(guān)，管理員界面則可以用來(lái)管理和維護(hù)系統(tǒng)，并監(jiān)控用戶(hù)使用情況。3.特殊模塊處理：數(shù)模塊需要特殊的技術(shù)支持，例如知識(shí)庫(kù)采用了數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)，可以及時(shí)更新、篩選、標(biāo)注知識(shí)點(diǎn)及在線(xiàn)數(shù)據(jù)分析等等功能。4.其他：系統(tǒng)還需要在線(xiàn)身份驗(yàn)證、咨詢(xún)問(wèn)題自動(dòng)分類(lèi)處理、問(wèn)題解答方法的確定、交互式問(wèn)題解答接口、問(wèn)題處理結(jié)果反饋等技術(shù)支撐。四、總體流程數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)的總體流程設(shè)計(jì)如下：用戶(hù)首先登錄系統(tǒng)后，可以選擇使用在線(xiàn)咨詢(xún)、知識(shí)庫(kù)查詢(xún)、提供建議反饋等方式對(duì)信息進(jìn)行搜索、查詢(xún)和咨詢(xún)，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)、提交問(wèn)題等行為后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)識(shí)別并分類(lèi)處理問(wèn)題。如果一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題需要通過(guò)人工解決，則系統(tǒng)會(huì)將問(wèn)題委派給相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，由他們負(fù)責(zé)解答，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)持續(xù)追蹤問(wèn)題解決進(jìn)程。當(dāng)專(zhuān)業(yè)人員解答完問(wèn)題后，系統(tǒng)將會(huì)將問(wèn)題解答結(jié)果反饋給用戶(hù)，解決問(wèn)題完畢。五、總結(jié)在數(shù)字圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需