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文檔簡介
第郵政工作總結
郵政工作總結1
郵政局工會工作在縣總工會及省、市局工會的領導下,在黨的十六大精神的鼓舞下,各項工作都取得了很大的成績。工會組織在郵政的改革、發(fā)展、穩(wěn)定中發(fā)揮了積極的作用,工會工作在原有基礎上又向前踴躍了一步,職工的主人翁地位進一步得到了增強,企業(yè)的經濟效益進一步提高,為社會提供了優(yōu)質高效的服務,為地區(qū)郵政各項工作目標的完成做出了突出貢獻。現(xiàn)將一年來的職工之家建設活動簡要總結如下:
一、加強基層工會建設促進企業(yè)發(fā)展。
抓好基層工會組織整頓建設工作,使工會組織建設規(guī)范化、制度化。堅持不懈地開展職工之家建設活動,增強基層工會組織活力,提高工會工作整體水平,使工會組織在改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中更好地發(fā)揮作用,促進了郵政企業(yè)的改革和發(fā)展。職工之家建設活動深入持久,工會工作年初有計劃,年中有檢查,年末有總結,在深入建好“大家”的同時,建好職工的“小家”,全局共27個工會小組,好的`或比較好的工會小組達90%以上,會員和職工群眾對工會的信任率達90%以上。
二、把維護職工合法權益貫穿到工會工作的各個方面。
根據(jù)《職代會條例實施細則》,郵政工會將進一步抓好職代會各項職能的落實,堅持和完善職工代表大會制度,每年定期召開二次職代會,企業(yè)中的重大決策,均由職代會審議通過,貫徹職代會五項職權,充分行使職工代表的權力,全員參與企業(yè)民主管理,民主監(jiān)督,對企業(yè)主要領導實行民主評議,在企業(yè)民主管理上實行黨政工齊抓共管。在年初的職代會上行政與工會簽訂了雙保合同,與全局70余名勞務工簽訂了勞動合同,集體合同履約達100%,較好地維護了職工的合法權益。同時推進局務公開,確保職工的知情權。在維護職工經濟利益時,把職工關心的熱點問題作為維權的切入點。每年為每個職工入家庭保險5000元。堅持走訪慰問制度,今年為困難職工及患病職工補助1200元。在非典型肺炎流行期間,局工會撥款1000余元用于防治非典工作,并為職工購買了消毒劑、口罩、手套等防護用品,確保職工切身利益,解除了職工后顧之憂。
三、緊緊圍繞企業(yè)的中心工作,針對郵政通信生產中的難點、重點,積極開展各種勞動競賽活動。
在郵政儲蓄短途攻關賽中,工會配合行政領導,做到全員發(fā)動,不漏死角,并與獎金和評比掛鉤,每個職工都能以企業(yè)的效益為中心,千方百計的完成任務,尤其是機關干部起到了表率的作用,使競賽活動取得了令人滿意的結果。截止到6月20日郵儲累計余額達27700余萬元,凈增額達3912萬元。到7月20日,儲蓄累計余額達31,025萬元,比6月20日凈增3200萬元,為最后在人民銀行存款數(shù)穩(wěn)定在26550萬元,打下了牢固的基礎。
四、與節(jié)日、紀念日及企業(yè)的中心工作相結合,在抓好生產經營的同時,組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。
開展了慶“三八”女工綜合知識競賽;第四屆職工排球賽;組織開展了職工春游活動,職工黨員聯(lián)歡會?;顒拥呐e辦增強了企業(yè)的凝聚力,也充分調動了職工工作的積極性,提高了工作效率。
五、我局工會領導班子均為黨政班子成員,組織建全,受黨委重視,行政支持,有較強的戰(zhàn)斗力。
工會領導班子在職工中享有較高的威信,主動為職工分憂解愁,職工認可率在90%以上。同時將勞動爭議調解工作制度化。我局工會成立了勞動爭議調解委員會,制定了一系列規(guī)章制度,認真貫徹執(zhí)行《勞動法》,按章辦事,使職工與企業(yè)建立了和諧穩(wěn)定的勞動關系,促進了企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。近年來無企業(yè)職工集訪、上訪事件的發(fā)生。郵政工作總結2
有幸能夠來到函件實習,并且很神奇地三周都來到不同的部門,不同的辦公地點,從下橋到鴻福路,再到長安鎮(zhèn),吃不同的食堂,感受不同的地貌人文,領略不同的風景,相逢不同的同事朋友,這樣走走停停,固定和變動交替的生活仿佛神奇的旅行,沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言,最重要的收獲是這些天的角度換變,換位思考,從辦公室文員,到一線營銷,感受一單業(yè)務的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”,體悟各個部門是如何各施其職,保證函件局這個龐大的機構實現(xiàn)精密有效運轉。雖然還是有很多環(huán)節(jié)不甚明了,還是有很多業(yè)務不甚熟悉,但學習的步伐從未停止。
用日志回放的方式細致講述我三周以來的行動軌跡,以及自己的一些心得感悟。
第一周:辦公室地點:下橋
學之有道
第一周被分配在辦公室。這是一個綜合統(tǒng)籌的部門,也讓我有機會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在對業(yè)務知識基本一窮二白的情況下,有幸得到了賀姐拎過來的一個禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務紅寶書,這些資料作為是函件人的“經驗匯編”,當時花一天時間認真來學習,真正深入到一線時才發(fā)現(xiàn)當時只是囫圇吞棗地了解了大概,書里提到的基礎知識——比如信封分類,大小講究等并不熟悉,回過頭來再讀這些資料,能發(fā)現(xiàn)些不一樣的風景和啟發(fā)點,一樣歷久彌新。另外,比其它新同事更幸運的是,我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會議講話,并且認真地做好相關筆記,學習領導講話是了解我局業(yè)務發(fā)展重點的最佳捷徑,領導的思維和高度就是不一樣。學習的途徑還包括辦公室里的報刊欄,那里有很多我們郵政方面的專業(yè)資料,我比較看好《現(xiàn)代郵政》雜志,里面介紹了全國各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營銷理念,個人覺得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務具有地域可復制性,很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作,但據(jù)我觀察,只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志,而真正的“業(yè)務龍頭”市場部門卻沒有這本雜志,我在這里大力推薦一下。
另外,在第一周,我被安排整理數(shù)據(jù)報審中心的郵簡樣板柜”。整整一大柜樣板,我要按照行業(yè)重新分類,以便于以后設計師或者營銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作,搬上搬下,重新分類移位,非常簡單重復無聊。但當看到原先混亂的柜子被自己打點得有條有理,整齊漂亮的時候,心里真的是特別自豪。這雖是一件小事,但把一件小事做好了,做得漂亮迅速,無比挑剔,就不是一件容易事。并且后來我還驚喜地發(fā)現(xiàn),這件小事給后來帶來的好處多多:這些樣本是近兩年我們局做過的所有項目的樣本,也就意味著,我能從這里發(fā)現(xiàn),我們做的商函業(yè)務客戶的主要行業(yè)分布,各種廣告類型,通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶達到廣告效果,并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業(yè)務,做調查問卷,回函等各種創(chuàng)新形式,真是大開眼界,受益匪淺。又一個學習的快速通道。
還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務,嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習記者從媒體的'角度寫企業(yè)的稿子,現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務的傳播途徑,這種思維的轉變是一件非常有趣的事情,以前在學校里學得一些貌似無用的東西在無形中指導自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到回應,但我依然很開心,畢竟對業(yè)務還不了解,如何給我時間和經驗,我相信我可以做得更好。
第二周:城區(qū)分部鴻福路
直復營銷中心的團隊建設
第二周我被分配到城區(qū)分部,但周一被借調到大客戶部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問卷調查。作一名電話調查員,對部門給出的一堆數(shù)據(jù)庫資料進行電話調查東莞受眾對于“購物街”欄目的熟知情況,如何在第一時間通過電話判斷對方所處的環(huán)境以及對話題的感興趣程度,從而調整講話策略和方式,表達主題,也是一件超有學問的事情。通過調查還有一個意外的驚喜,就是被訪問的很多男性受眾都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣,有些甚至要求我們郵寄一些樣品過去,他們當中大多是企事業(yè)中的老板精英成功人士,應該有相當?shù)南M能力,是我們的郵品潛在消費群。通過電話訪問,也發(fā)現(xiàn)我們的郵品推廣不太得力,可以用更多的創(chuàng)新思維,但更合理的方法讓這些工務繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。
接下來幾天,正式在鴻福路的實習。直復營銷中心作為我們商函業(yè)務的宣傳窗口建設得非常漂亮。但個人覺得,這種窗口效應并沒有發(fā)揮它的最大價值,或者說價值至今還沒有體現(xiàn)出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句:“請問這里可以寄錢嗎?請問這里可以寄包裹嗎?”可見郵局在受眾心目中還是傳統(tǒng)的收寄包裹的地方,據(jù)很多一線營銷員反映,我們郵局的商函廣告業(yè)務很多企業(yè)并不了解,一時也很難接受,這對于營銷員營銷工作帶來困難。所以,對于商函業(yè)務的宣傳和推廣我們任重而道遠。
并且,對于直復營銷中心如何更好地發(fā)揮展示功能,更有效地發(fā)揮宣傳產品的作用,我覺得還有很多可改進之處。首先,我們可以召開各種行業(yè)推介會的形式,對于我們的目標客戶實現(xiàn)精準營銷。除此之外,作為街面店鋪形式存在的營銷中心,肩負著很好的郵品宣傳功能。通過這個平臺增進市民對于郵品的了解,增進他們的興趣,進一步擴大郵品的銷售業(yè)務,也是一個很好的方式。
在城區(qū)分部,有興趣地是能夠和經理聊天。和各個部門的負責人聊天是一件很智慧的事情,郵政工作總結3
XX年以來,郵政局通信能力得到不斷提高和改善,企業(yè)形象逐步提升。各網(wǎng)點標準化建設已全面完成,1月至XX年10郵政業(yè)務收入完成3354.60萬元,比前兩年增長961.58萬元,同比增長40.18%。大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,加強網(wǎng)點建設,改善服務水平,強化業(yè)務宣傳,大力發(fā)展代收、代發(fā)業(yè)務和代理保險業(yè)務,加大儲蓄發(fā)展力度,提高定活比,以銀聯(lián)卡的.發(fā)放作為拓展活期余額的主要手段。
截止XX年10月郵政儲蓄余額凈增3.74億元,達到4.93億元。激勵一線員工,代理保險業(yè)務實現(xiàn)突破性增長。突出ems品牌,抓住重點區(qū)域、重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)和重點客戶,加強“家鄉(xiāng)速遞包裹”專項營銷活動,速遞物流業(yè)務發(fā)展迅速。堅持發(fā)展物流業(yè)務,做大做強“中郵快貨”品牌,并積極發(fā)展“三農”服務網(wǎng)點,截止XX年10月實現(xiàn)速遞物流業(yè)務收入344.72萬元,比去年前兩年同期增長14.52%。
抓好黨報黨刊、行業(yè)報刊、私費訂閱三大市場,截止XX年10月實現(xiàn)報刊業(yè)務收入211.43萬元,比兩年前同期增長22.55%。切實重視安全工作,加大資金票款安全管理力度,切實加強機要通信和郵件的安全管理,加強服務管理和郵運行車安全管理,確保了安全無事故。郵政工作總結4
各位代表,同志們:
這次會議是在全市郵政深入實施“建設大郵政二次大發(fā)展”戰(zhàn)略,繼續(xù)深化改革,加快發(fā)展步伐,奮力推進企業(yè)實力大提升的形勢下召開的一次重要會議。會議的主要任務是:認真貫徹落實全區(qū)郵政20xx年工作會議精神,總結XX年年工作,全面安排部署20xx年工作任務,動員全市廣大郵政干部職工,進一步解放思想,提高認識,開拓創(chuàng)新,扎實工作,按照“三年發(fā)展有實力”的總體要求,堅持科學發(fā)展,加快推進各項改革,為開創(chuàng)全市郵政又好又快發(fā)展新局面而努力奮斗。
一、XX年年全市郵政工作回顧
XX年年,在××遭遇二十年以來最嚴重旱災不利條件下,全市郵政在區(qū)公司黨組和市委、市政府的正確領導下,緊緊圍繞“二次大發(fā)展,兩年提高有成果”的總體目標,按照年初的部署和要求,始終堅持抓落實不動搖,抓發(fā)展不放松,抓創(chuàng)新不停步,各項工作取得了切實成效,實現(xiàn)了公司化運營的良好開局。
第一,發(fā)展速度取得了新成果
在第一季度實現(xiàn)較好開局,上半年收入順利“過半”的基礎上,全市郵政下半年發(fā)展步伐進一步加快,特別是進入7月份以來,業(yè)務收入增幅連續(xù)5個月達到兩位數(shù)。重點業(yè)務郵儲在第四季度累計實現(xiàn)凈增余額4300萬元,有效扭轉了前期余額下滑的不利局面,全年凈增余額絕對值列全區(qū)第一;在單項業(yè)務中,儲蓄、速遞、匯票、代辦電信、郵政媒體5項業(yè)務收入增幅列全區(qū)第一;儲蓄、速遞、集郵、代辦電信、代理保險5個專業(yè)提前完成全年目標,其中代辦電信提前一季度完成全年收入計劃;在“決戰(zhàn)70天”勞動競賽中,涇源縣局黨報黨刊收訂受到區(qū)公司賀電嘉獎。全市郵政經營總體呈現(xiàn)出量質并重,健康協(xié)調的良好發(fā)展態(tài)勢。截至12月末,全市業(yè)務收入完成24xx萬元,完成計劃102.95%。
第二,經營工作實現(xiàn)了新突破
一是業(yè)務結構調整效果初顯。全市郵政緊緊圍繞“突出重點,攻克難點”的要求,著力培育業(yè)務增長點,使業(yè)務結構調整步伐進一步加快。各類業(yè)務中金融類業(yè)務收入比重達到53.7%,較上年同期上升0.85個百分點;郵務類業(yè)務收入比重達到32.4%,高于全區(qū)平均水平5個百分點;速遞物流類業(yè)務收入比重達到9.43%,較上年同期增長3.16個百分點。
金融類業(yè)務在調整中發(fā)展。在資本市場持續(xù)火爆的情況下,我們主動適應新形勢,加快業(yè)務結構調整,在力促余額增長的基礎上,加大中間業(yè)務和資產類業(yè)務的發(fā)展力度,取得了切實成效:全年發(fā)放綠卡4.12萬張,代銷基金5163萬元,發(fā)展pos特約商戶53戶,小額質押貸款累計發(fā)放1363萬元,代理保險保額1155萬元,同比增長172%;入賬匯款業(yè)務收入占匯兌收入比重達到96%,拉動了匯兌業(yè)務發(fā)展,收入同比增長18.9%。中間業(yè)務收入占金融類業(yè)務總收入比重上升至20%。儲蓄業(yè)務收入完成1217萬元,同比增長達到8.67%,活期比重高達44.44%。
郵務類業(yè)務發(fā)展力度進一步加大。函件業(yè)務在遭受替代性業(yè)務嚴重沖擊的情況下,加大了項目開發(fā)。全年開發(fā)了“交通違章通知書”明信片、中郵專送、定制型賀卡等函件類業(yè)務項目,創(chuàng)收78萬元。同時,全局通過完善名址信息庫,加快了個性化名址信息的采集建設工作,依托名址信息庫開展營銷活動,較好拉動了函件業(yè)務的發(fā)展。全年函件收入完成166萬元;集郵業(yè)務結合本地重大慶典活動,加大郵品的開發(fā),特別是高檔郵品的開發(fā)力度,有力地促進了集郵業(yè)務發(fā)展,郵品收入已占集郵收入的60%,實現(xiàn)集郵收入262萬元;報刊業(yè)務在加強黨報黨刊征訂工作的基礎上,加大私費訂閱,努力開展報刊“三進工程”(進社區(qū)、進軍營、進學校)和圖書促銷等一系列營銷活動,實現(xiàn)一次性報刊收訂額623萬元,私費訂閱占比達到41%。全年報刊收入完成177萬元;代辦電信業(yè)務已實現(xiàn)了由難點業(yè)務向亮點業(yè)務的轉變,代放號、代售卡迅猛增長,放號量達到1.1萬戶,完成計劃110%,銷售各類充值卡2650萬元,列全區(qū)第一,有力地促進了代辦電信業(yè)務發(fā)展,全年實現(xiàn)代辦電信業(yè)務收入106萬元,同比增長39.74%。
速遞物流類業(yè)務快速增長。速遞業(yè)務通過開展上門攬收服務和代收貨款業(yè)務,使業(yè)務得到了快速發(fā)展,收入同比增長42.24%,實現(xiàn)速遞收入121萬元;物流業(yè)務重點開展了月餅銷售及酒類分銷、中郵快貨、農資分銷配送業(yè)務,實現(xiàn)物流收入105.99萬元,同比增長94.23%。
在狠抓以上業(yè)務發(fā)展的同時,根據(jù)自身實際摸索郵政廣告業(yè)務發(fā)展的新路子,依托郵政的品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢,重點加大了代理廣告的發(fā)展力度,實現(xiàn)郵政廣告收入66.11萬元。
二是“六個一”工程及項目營銷亮點頻現(xiàn)。進入5月份以來,結合全市郵政發(fā)展的實際,適時開展了以小額質押貸款、基金、保險、短信、繳費卡、個性化郵票六項業(yè)務(簡稱“六個一“工程)為主要內容的業(yè)務營銷活動,由于各局目標明確,措施到位,有力促進了項目工程的實施,其中基金、短信、繳費卡3項實現(xiàn)了目標翻番,實現(xiàn)業(yè)務增收230萬元,有效拉動了整體收入增長;圍繞“十大主題營銷”活動,開發(fā)了“交通違章通知書”、“鄉(xiāng)村黃頁”、“涇源縣旅游金銀品”、“彭陽安全用電明信片”等重點業(yè)務項目;認真扎實地開展了“思鄉(xiāng)月”、“幸運郵天下”、“金色年華”等專項營銷活動,特別是在“思鄉(xiāng)月”營銷工作中,以廣告宣傳為媒介,以營銷積分獎勵為手段,充分發(fā)揮了專職營銷員和能人作用,極大激發(fā)了員工發(fā)展業(yè)務的積極性,實現(xiàn)月餅銷售額93.6萬元,完成區(qū)公司下達計劃的104%。
第三,企業(yè)管理有了新舉措
一是加強了財務管理工作。按照公司化運作的要求,推進財務管理工作創(chuàng)新,深化全面預算管理工作的貫徹實施,對非生產性費用開支制定了定額管理標準,重新修改制訂了會議招待、物資集中采購等管理辦法,有效地控制了成本,規(guī)范了運作程序,通過措施創(chuàng)新,在資金、成本、內部分配、績效考核等方面給予了經營工作有力支撐;采取了切實措施,加大欠費清欠力度,使欠費率降低2.3%;深化業(yè)務量收系統(tǒng)的管理和應用,取得了較好成績。
二是經營、基礎管理不斷出新。制定和完善了《職工營銷積分考核辦法》和《客戶經理聘用辦法》,有力促進了經營發(fā)展。重新修訂了《管理服務考核辦法》,通過開展“優(yōu)秀部門獎、突出貢獻獎、感動××郵政獎”三獎評比,充分調動了員工的工作熱情。深入開展了“強基礎,促發(fā)展”綜合管理檢查活動,推進了局所管理標準化,業(yè)務管理規(guī)范化。
三是企業(yè)內控管理工作進一步加強。加強審計監(jiān)督工作,開展了任中
經濟責任審計和零星工程審計;認真扎實地開展了儲匯資金安全管理專項整治活動,加大了儲匯資金內控評價檢查力度。對23個郵儲網(wǎng)點的電視監(jiān)控系統(tǒng)進行升級改造,逐步建立健全儲蓄風險防控體系。扎實開展“安全生產月”專題活動,提高了職工安全意識。
第四,內部機制改革邁出了新步伐
一是推進了財務損益核算。根據(jù)區(qū)公司的安排,全面推行責任中心損益核算,認真完成了郵務、速遞、物流、金融、網(wǎng)運、綜合管理六大責任中心損益核算工作,摸清了各責任中心家底。在此基礎上,完成了儲蓄、速遞等專業(yè)的模擬核算工作。
二是推進了專業(yè)化管理。按照加快推進專業(yè)化經營的要求,成立了速遞業(yè)務局、儲匯中間業(yè)務部、保險業(yè)務部,明確了發(fā)展目標和工作職責,減少了管理層次,較好地促進了業(yè)務發(fā)展。
三是推進了營銷體系建設。按照區(qū)公司的要求,全市把營銷體系建設與生產經營實際緊密結合起來,以建設促發(fā)展,逐步形成了市局大客戶中心、專業(yè)公司、窗口營銷的三級營銷體系,專職營銷人員達到21人。在此基礎上,加強營銷人員分等分級管理,明確營銷層次,規(guī)范營銷秩序,調動營銷人員積極性。
第五,人力資源優(yōu)化取得了新進展
一是進一步規(guī)范了勞動用工。加強了勞務用工的管理,充實和加強了生產一線力量;積極探索用工動態(tài)管理,增員向競爭性業(yè)務傾斜,較好地支撐了重點專業(yè)的用人需求;按時完成了在崗職工勞動合同簽訂工作,勞動合同簽約率和勞務用工派遣率均達到100%。
二是充分調動了員工創(chuàng)收積極性。深化企業(yè)內部分配制度改革,加強營銷積分制考核,為廣大員工搭建了一個“靠積分增收”的平臺,極大地調動了職工發(fā)展業(yè)務的積極性,形成了人人爭積分,積分促發(fā)展的有效機制,全年累計積分64萬分,創(chuàng)歷年新高。員工中達到初級客戶經理262人、中級客戶經理59人、高級客戶經理100人。
三是員工素質逐步提高。在全局范圍大力推行“金、銀、銅牌員工”評選活動,并對獲得金牌的員工重獎,極大地激發(fā)了全員學業(yè)務、學技能的熱情,形成了一種“學業(yè)務、強素質”的良好氛圍;圍繞職業(yè)技術鑒定、崗位練兵,創(chuàng)新培訓模式,全年培訓從業(yè)人員1200人次,員工履崗能力得到明顯增強。
第六,通信服務發(fā)生了新變化
一是窗口服務水平進一步提高。在區(qū)公司的大力支持下,適應城鄉(xiāng)建設發(fā)展需要,對部分重點營業(yè)網(wǎng)點和23處農村網(wǎng)點進行了裝修改造,優(yōu)化、美化了服務硬件環(huán)境。利用“西部郵政局所改造計劃”資金,對2處儲蓄網(wǎng)點進行了升級改造,累計搬遷改造網(wǎng)點7處。新增44臺pos機、1臺補登折機,以及1臺自助查詢繳費終端。
二是郵政信息化水平不斷加快。按照區(qū)公司的統(tǒng)一安排,順利完成了營業(yè)系統(tǒng)與網(wǎng)運系統(tǒng)兩網(wǎng)互通上線工程;匯兌全國大集中上線工程;atm/pos銀聯(lián)前置系統(tǒng)切換上線等工程的上線及改造升級工作,使全市郵政信息化水平進一步提高,有力支撐了郵政業(yè)務發(fā)展和管理;運維能力進一步增強,XX年年,在全區(qū)計算機系統(tǒng)安全運行年競賽中連續(xù)12個月綜合考評排名第一。
三是郵政服務和諧社會工作深入開展。繼續(xù)加大“3356村村配送市場工程”建設,全年新建村鄉(xiāng)級農家店170個,累計達到231個。重點開展了各種藥品、農資、日用品等業(yè)務配送,累計實現(xiàn)配送額260萬元。利用郵政流動服務車,填補了農村及城鄉(xiāng)結合部服務盲點;支持地方經濟建設,積極推進“1xx”工程,開展了走訪中小企業(yè)等工作。
四是扎實開展服務專項整治活動。結合“樹郵政新風,創(chuàng)優(yōu)質服務”活動,繼續(xù)深入開展星級服務窗口評比活動,規(guī)范服務行為,全市星級服務窗口達到8個,郵政用戶滿意度達到86分以上。繼XX年榮獲“全國郵政企業(yè)用戶滿意單位”稱號后,XX年年又獲“全國通信行業(yè)用戶滿意先進單位”殊榮。
第七,和諧企業(yè)建設呈現(xiàn)出新局面
一是開展了一系列宣傳教育活動。堅持不懈地推進反腐倡廉工作,在各級領導干部中大力倡導“八個方面”的良好風氣。認真落實黨風廉政建設責任制;開展了“適應新形勢,促進大發(fā)展”形勢任務教育活動。局黨委以“5+1”學習為平臺,圍繞郵政企業(yè)改革的實際先后聘請寧夏社會科學院、市委黨校等院校的專家教授系統(tǒng)講解了郵政企業(yè)改革、現(xiàn)代企業(yè)制度等方面的知識,使廣大員工進一步認清了形勢、統(tǒng)一了思想,增強了推進改革發(fā)展的信心。
二是提煉了××郵政企業(yè)文化理念。深入實施《寧夏郵政企業(yè)文化建設實施方案》,積極探索可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化,進一步確立了“逢旗必奪、逢冠必爭、移位晉檔、勇爭一流”的企業(yè)精神、“用戶是親人”的服務理念,以及“執(zhí)行無折扣”的企業(yè)作風,初步形成了適應××郵政實際,具有鮮明特色的企業(yè)文化,充分體現(xiàn)了××郵政人“開拓進取,只爭朝夕”的銳氣,“腳踏實地,百折不撓”的韌性和“敬業(yè)、勤勉、務實、高效”的工作作風。
三是開展了精神文明創(chuàng)建工作。各級郵政工會認真維護員工合法權益,堅持局務公開,推進民主管理。積極開展技術比武、勞動競賽、合理化建議、慰問困難職工以及豐富多彩的文體活動。在發(fā)展的同時,想方設法使員工生產和生活條件逐步改善,建成“和諧職工小家”2處,進一步增強了企業(yè)向心力;扎實開展了行風評議和區(qū)級文明行業(yè)創(chuàng)建,順利通過了文明行業(yè)復驗;按照市委、市政府的要求,認真完成了扶貧、支教等工作任務。開展了職工獻愛心活動,全市200名職工向西吉縣郵政局困難職工伏鴻雁捐款,累計捐款6240元。
總結回顧過去一年的工作,我們之所以能夠在極其困難的條件下取得這樣的成績,有如下體會和感悟:
一是發(fā)展業(yè)務的積極性空前高漲。通過內部改革,使全市郵政呈現(xiàn)出良好的發(fā)展形勢,進一步增強了全員發(fā)展的信心。廣大員工自覺以新的視角、新的理念、新的思路、新的措施來認識和推進發(fā)展,以極大的熱情投入到實際行動中,為全市郵政發(fā)展凝聚了強大力量。
二是市場觀念和競爭意識明顯增強。各級領導帶動廣大干部職工主動開拓市場,在經營方式上不斷創(chuàng)新。各專業(yè)經營部門加強市場調研,選定目標市場,找準消費群體,加大宣傳力度,不斷開發(fā)新的業(yè)務市場,有效地提高了郵政的競爭能力,為企業(yè)創(chuàng)收增效發(fā)揮了重要作用。
三是推陳出新,為企業(yè)發(fā)展注入了活力。全市郵政立足實際,在營銷體系建設、積分激勵、員工素質提高等方面進行了大膽創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新經營機制,提高運行效率,激發(fā)員工參與業(yè)務發(fā)展的主動性。實踐一再證明,只有推陳出新,企業(yè)機制才能更活,員工熱情才能更高,發(fā)展形勢才能更加良好。
四是階段性勞動競賽極大地促進了經營工作。在全年業(yè)務發(fā)展過程中,全市郵政部門按照區(qū)公司的總體部署,認真扎實地開展了一系列勞動競賽,極大地調動了全員努力創(chuàng)收增效的積極性。特別是在“決戰(zhàn)70天勞動競賽”中,廣大員工充分發(fā)揚主人翁精神,以新的、更高的工作要求,團結一心,并肩作戰(zhàn),奪取了決戰(zhàn)70天“四大戰(zhàn)役”的全面勝利,為全年目標的完成奠定了堅實的基礎。
這些成績的取得,源于上級的正確領導,源于廣大員工的敬業(yè)精神,源于××郵政自我加壓和在競爭中“只許成功,不許失敗”的勇氣和信心。借此機會,我代表××市郵政局黨委,向一貫關心支持××郵政事業(yè)發(fā)展的各級領導和社會各界表示誠摯的謝意!向奮戰(zhàn)在全市郵政戰(zhàn)線上的廣大員工及其家屬致以崇高的敬意和親切的問候!
總結成績令人振奮,但我們也要清醒地看到目前存在的一些困難和問題:一是專業(yè)化經營改革還需進一步深入;二是營銷體系建設相對滯后,缺乏一支專業(yè)化的營銷隊伍;三是員工素質普遍偏低,嚴重制約了企業(yè)發(fā)展;四是服務意識、服務能力亟待提高。
二、認清形勢,把握大局,推動××郵政又好又快發(fā)展
隨著郵政公司化進程的不斷深入和國內外經濟形勢的不斷變化,我們所處的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化,情況更加復雜,市場更加多變。剛剛閉幕的全區(qū)郵政20xx年工作會議上,馬贊??偨浝碓诓渴?0xx年工作時指出,應對當前復雜的局面必須立足大局,分析形勢,把握大勢,把握好全國、全區(qū)和寧夏郵政自身三個大局。新的形勢對我們提出了更高的要求。實現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展目標,需要我們進一步認清形勢,堅定發(fā)展的信心,明確發(fā)展的方向,掌握發(fā)展的方法,增強“四種意識”,在大環(huán)境、大市場中找準定位,尋找機遇和突破口。
(一)必須增強改革創(chuàng)新的意識。
改革是市場環(huán)境的客觀要求,更應該是企業(yè)發(fā)展的主觀需要。在改革的進程中我們要確立積極主動的態(tài)度,不能被市場推著走,而是要準確把握市場發(fā)展的脈搏,以敢為人先的勇氣,成為市場的領跑者。郵政公司成立,只是郵政改革的第一步,郵政發(fā)展的路還很長,改革的路還很艱難,郵政儲蓄、速遞物流等多項業(yè)務有著廣闊的發(fā)展前景,同時也面臨著繁重的改革任務,能否開好局、起好步,事關全市郵政改革的成敗。盡管郵政公司化運行已一年,但綜觀全市郵政發(fā)展的實際,當前存在的一些體制性障礙和機制性問題,嚴重制約了郵政更好更快發(fā)展,必須予以改革和創(chuàng)新。改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度,這是市場經濟發(fā)展的必然要求,也是郵政公司化運作、實現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然選擇。要加大機制創(chuàng)新力度,積極實施專業(yè)化經營。通過機制創(chuàng)新,增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實力。因此,我們必須樹立主動改革創(chuàng)新的觀念,提高認識事物的水平和能力,積極應對市場變化。從思想觀念的創(chuàng)新入手,從根本上消除制約郵政發(fā)展的障礙。
(二)必須增強跨越式發(fā)展的意識。
實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略是堅持科學發(fā)展觀,立足地方實際,順應時勢謀求發(fā)展的必然要求。首先外部環(huán)境要求我們實施跨越式發(fā)展。近年來全國、全區(qū)經濟始終保持較快增長。自治區(qū)人民政府提出在20xx年實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略。區(qū)郵政公司在把握全國、全區(qū)大局的基礎上,確立了在20xx年-2011年實施“跨越式發(fā)展”戰(zhàn)略。××市政府提出了在20xx年促進經濟跨越式發(fā)展,建設富?!痢恋暮陚ツ繕?。形勢要求我們必須把握大局,緊跟社會發(fā)展的步伐,推進××市郵政跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的實施。其次從自身發(fā)展的要求來看,必須推進跨越式發(fā)展。盡管××郵政在近些年來發(fā)生了翻天覆地的變化,但是發(fā)展的步伐和實際要求仍然有很大差距,表現(xiàn)在機制不活,業(yè)務規(guī)模不大,產品創(chuàng)新不夠,發(fā)展的速度滯后于當?shù)亟洕鐣陌l(fā)展。多年來的經驗說明,企業(yè)面臨的矛盾和問題,根源在于落后,只有通過發(fā)展才能加以根本解決。因此我們要擺脫常規(guī)思維,實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略,通過加快發(fā)展,緊跟時代步伐,實現(xiàn)企業(yè)在觀念、體制、機制、經營、管理、服務方面的根本性轉變,為推動××郵政又好又快地發(fā)展奠定堅實的基礎。
(三)必須增強科學發(fā)展的意識。
馬贊??偨浝碓诠ぷ鲌蟾嬷兄赋?,全區(qū)郵政工作的總體思路是:認真貫徹落實黨的十七大和自治區(qū)第十次黨代會精神,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,繼續(xù)加大結構調整力度,著力轉變發(fā)展方式,堅持加快發(fā)展,深化內部改革,推行精細管理,創(chuàng)新服務方式,增強核心能力,努力實現(xiàn)企業(yè)綜合實力的大提升,促進全區(qū)郵政又好又快發(fā)展,為后三年跨越式發(fā)展奠定堅實基礎。這就明確告訴我們,科學發(fā)展是郵政發(fā)展的基本要求,堅持發(fā)展為第一要務,促進企業(yè)又好又快發(fā)展是20xx年及今后更長一段時間的奮斗目標。全市郵政必須貫徹落實好這個總體思路,必須以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,把全體員工發(fā)展的積極性引導到科學發(fā)展上來,把科學發(fā)展觀貫徹到郵政發(fā)展的各個方面。要貫徹落實科學發(fā)展觀就要正確處理好與快的關系。好與快是有機的統(tǒng)一,好與快互為條件,既相互促進,又相互制約,“快”是基礎,“好”是要求,沒有“快”也就談不上“好”。所以,要“好”中求“快”,以“好”促“快”,這才是真正堅持發(fā)展第一要務;要貫徹落實科學發(fā)展觀就要正確處理有為與無為的關系。有利于科學發(fā)展的事都要有為,要大有作為,凡不利于科學發(fā)展的事堅決不為。對于市場前景廣闊的業(yè)務要大有所為,采取切實的措施,下大力氣,加快發(fā)展,使××郵政不斷發(fā)展壯大。
(四)必須增強和諧發(fā)展的意識。
科學發(fā)展觀的第一要義在于“以人為本”。郵政實行公司化改革的一個重要目的就是要通過企業(yè)發(fā)展促進員工工作、生活水平的不斷提高。在改革的'過程中要處理好改革與員工利益的關系,要處理好加快發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關系,要充分發(fā)揮黨群、工會等組織在群眾工作中的重要作用,掌握職工思想動態(tài),了解職工的需求,反映職工的呼聲,做好企業(yè)與職工之間的溝通交流,確保營造和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。要通過不斷提高員工收益,改善員工工作生活水平,充分調動員工推進改革,參與發(fā)展的熱情。推動企業(yè)和諧發(fā)展,為構建和諧社會服務,是時代賦予郵政的光榮使命,也是新時期郵政參與創(chuàng)建和諧社會的指導思想。全市郵政部門必須深刻理解郵政在建設和諧社會中所發(fā)揮的重要作用,以更加積極主動的姿態(tài)融入全市經濟社會發(fā)
展,為促進地方社會經濟發(fā)展貢獻力量,樹立郵政良好企業(yè)形象。
三、20xx年全市郵政工作安排
20xx年是全區(qū)郵政實施“二次大發(fā)展”戰(zhàn)略的決勝之年,也是××郵政乘勢推進各項工作,進一步做大目標市場的關鍵之年。
全市郵政工作的總體要求是:根據(jù)區(qū)公司關于實施“二次大發(fā)展三年發(fā)展有實力”的戰(zhàn)略部署,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,緊緊圍繞“堅持一個中心,深入實施兩大工程,重點開發(fā)三大市場,全力打好四個戰(zhàn)役,著力增強六項實力”的目標任務,繼續(xù)深化改革,加快發(fā)展,努力推動各項工作求新突破、出新亮點、上新臺階。
總體思路是:圍繞“一個目標”,實施“兩大工程”,大力拓展“三類業(yè)務”,加快提升“四層能力”,全力做好“五篇文章”。
圍繞“一個目標”,即圍繞全年業(yè)務收入發(fā)展目標。
實施“兩大工程”,即實施“三新工程”和“1xx”工程。
大力拓展“三類業(yè)務”,即拓展金融,函件、包件、代辦電信,速遞物流類業(yè)務。
加快提升“四層能力”,即提升專業(yè)化經營能力、營銷能力、員工素質、服務能力。
全力做好“五篇文章”,即做好結構調整、特色業(yè)務、項目帶動、員工收益、和諧發(fā)展文章。
主要發(fā)展指標:全市郵政業(yè)務收入2850萬元,同比增長18%;成本費用和支出控制在預算目標內;郵儲凈增余額實現(xiàn)1億元。
為實現(xiàn)全年的各項目標,我們要全力抓好八個方面的工作:
(一)抓穩(wěn)定,在增強隊伍凝聚力上實現(xiàn)新突破穩(wěn)定壓倒一切,穩(wěn)定促進和諧。
當前,郵政改革和發(fā)展正處在關鍵時期,準確把握形勢至關重要。反映在實際工作中,大家對改革,特別是對儲蓄體制改革比較敏感,存有疑慮。劉安東總經理在集團公司工作會議上明確指出:“改革是推動中國郵政發(fā)展的動力。過去取得的成就靠改革,今后的發(fā)展仍要靠改革?!薄班]儲銀行是中國郵政自己的銀行,競爭性業(yè)務實行專業(yè)化經營后,仍是中國郵政的主要部分。改革后,郵政金融和競爭性業(yè)務將會獲得更好更快的發(fā)展,將會對全網(wǎng)給予更多的支持。”因此,我們要打消顧慮,把心思和精力放到業(yè)務發(fā)展上。要正確處理各項改革之間的關系,妥善處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關系,切實做好員工的思想工作和隊伍的穩(wěn)定工作,根據(jù)改革、發(fā)展以及職工思想認識的需要,有針對性,有計劃性,分步驟,有目的地開展形勢任務教育,向職工做好改革的解釋、宣傳工作,將職工的思想觀念統(tǒng)一到改革發(fā)展的大局上來,進一步激發(fā)員工支持改革、致力發(fā)展的熱情,增強隊伍凝聚力,為穩(wěn)步推進全市郵政又好又快發(fā)展營造良好的發(fā)展氛圍。
(二)抓改革,在增強企業(yè)活力上實現(xiàn)新突破
1、加快推進郵政儲蓄體制改革。XX年年12月28日,寧夏郵政儲蓄銀行正式掛牌,郵政儲蓄機構改革將逐步在全區(qū)范圍展開。全市郵政部門要按照區(qū)公司的統(tǒng)一部署,加快推進郵政儲蓄體制改革步伐,按時完成市、縣級分支機構的組建工作。目前,要積極主動做好向地方黨委、政府和金融監(jiān)管部門的匯報溝通工作,爭取外部支持,確保改革順利進行。同時,要根據(jù)區(qū)公司的要求,理清郵政企業(yè)與郵政銀行的關系,建立雙方協(xié)調發(fā)展的機制,實現(xiàn)郵政儲蓄向商業(yè)銀行的順利過渡。
2、加快推進專業(yè)化改革,大力實施專業(yè)化經營。20xx年,全市郵政要將專業(yè)化經營作為改革發(fā)展的重點下大力氣推進。對函件廣告、代辦電信、集郵、報刊、速遞專業(yè)全面實行專業(yè)化經營,完善專業(yè)化經營管理模式,堅持對等的原則,嚴格落實專業(yè)公司責、權、利相統(tǒng)一,在各專業(yè)承擔經營管理責任的同時,賦予專業(yè)公司適當?shù)膭趧佑霉ぁ⒖己朔峙涞冉洜I自主權。重點要實現(xiàn)兩個方面的目標:一是要結合全市郵政實際,不斷明晰、細化、完善專業(yè)化經營方案,確保方案的指導性和可操作性。二是將專業(yè)化經營納入企業(yè)損益核算,強化專業(yè)公司的成本觀念和效益觀念,壓縮成本開支,促進有效收入的增長和業(yè)務結構的優(yōu)化。
3、以營銷積分為基礎,推進分配機制改革。建立以崗位職責和業(yè)績?yōu)榛A的薪酬分配制度,完善績效考核辦法,搞活內部分配。制定和完善營銷積分辦法,提高積分的合理性和可行性,拓寬營銷積分的實施范圍,將競爭類業(yè)務全部納入營銷積分考核,充分發(fā)揮營銷積分的作用,推動營銷方式由考核型向激勵型轉變,實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展由指令型向自發(fā)型的轉變,切實調動員工參與營銷的積極性。通過營銷積分制的廣泛實施,大力營造了以積分促發(fā)展的良好氛圍。
(三)抓發(fā)展,在業(yè)務規(guī)模和效益上實現(xiàn)新突破
根據(jù)區(qū)公司深度開發(fā)“農村、社區(qū)、流動服務”三大市場要求,繼續(xù)推進業(yè)務結構調整,大力推動三大板塊業(yè)務的協(xié)調發(fā)展。郵務類、金融類、速遞物流三大板塊業(yè)務收入比重分別達到30%、52%、14%。
1、突出做好金融,函件、包件、代辦電信,速遞物流三類重點業(yè)務。金融業(yè)務收入完成1527萬元,同比增長18.03%。一是要堅定不移的加快余額增長。發(fā)展負債類業(yè)務是一切銀行業(yè)務的基礎。各局要以“一網(wǎng)兩制,全網(wǎng)統(tǒng)一”為要求,在推進郵政金融體制改革的同時,堅定發(fā)展郵儲業(yè)務的信心不動搖,一如既往地抓余額增長,切實提高郵儲的市場占有率,為今后郵政銀行各項金融理財業(yè)務開展搭建平臺。全年力爭余額新增1億元,一季度凈增余額完成5000萬元。二要全力打造郵政金融個人結算品牌。拓展綠卡的開發(fā)應用,加大綠卡聯(lián)名卡等綠卡產品的開發(fā)力度,加大atm機、pos機的布放力度,開展刷卡積分有獎等形式的綠卡消費促銷活動,提高綠卡交易活躍度,全年發(fā)放綠卡、信用卡4萬張;抓好商務匯款、入賬匯款和網(wǎng)上匯款業(yè)務,提升郵政匯兌在結算領域的競爭力。以發(fā)展商務匯款為切入點,認真做好網(wǎng)絡型企業(yè)營業(yè)款的歸集工作,為發(fā)展對公存款奠定良好的客戶基礎;大力發(fā)展中間業(yè)務,繼續(xù)做大代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資、代收有線電視費、代收高速公路費、代收國稅稅款、代收農電費、代收保費等代收代付類業(yè)務規(guī)模,擴大余額沉淀。三要進一步拓展代銷基金、代理保險、小額質押貸款業(yè)務規(guī)模。建立健全機構,充實專業(yè)人員,確保資產類業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。代銷基金業(yè)務要加大宣傳力度,提高服務水平,擴大郵政代理開放式基金業(yè)務的知名度和影響力,年內代銷基金(理財)8000萬元。圍繞“擴大合作范圍、豐富代理品種、做大業(yè)務規(guī)模、調整業(yè)務結構”的要求,利用郵保雙方的資源優(yōu)勢,推進全面業(yè)務合作,打造郵政代理保險業(yè)務品牌,代理保險保額1000萬元。擴大小額質押貸款業(yè)務規(guī)模,在開辦網(wǎng)點和放貸總量
上要有規(guī)模性增長,發(fā)展貸款XX萬元。根據(jù)區(qū)分行的安排,適時開展小額信貸業(yè)務。
函件業(yè)務完成收入200萬元,同比增長20%。函件業(yè)務是郵政的基礎業(yè)務,是郵政最具核心競爭力的產品。在受到替代性業(yè)務嚴重沖擊的形勢下,要提高認識,堅持創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)模發(fā)展,緊抓函件業(yè)務不放松,力爭在郵資封片、中郵專送和帳單“三項業(yè)務”上實現(xiàn)突破。一是緊抓實施“1xx”工程的機遇,圍繞中小企業(yè)開展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務。二是結合市場需求進行郵資封片的開發(fā)。在做好機關、企事業(yè)單位郵資封片開發(fā)的基礎上,重點圍繞北京奧運會、自治區(qū)成立五十周年等重大社會活動,開發(fā)一些大的業(yè)務項目。要做好郵政賀年卡的宣傳、營銷和開發(fā)工作,大力拓展定制型賀卡的開發(fā),在規(guī)模上實現(xiàn)突破。三是中郵專送業(yè)務要進一步開拓思路,創(chuàng)新產品,降本增效,增強產品的競爭力,以樓盤廣告、汽車銷售、it產品、財產保險等市場為重點,做大業(yè)務規(guī)模,力爭增長15%;包裹業(yè)務要通過窗口“多說一句話”,在擴大普包業(yè)務份額的同時,繼續(xù)加大快遞包裹業(yè)務的營銷力度。圍繞隆德藥材,彭陽果脯,三、七營枸杞等市場,大力拓展商包市場,精心打造“家鄉(xiāng)包裹”品牌。積極開發(fā)中小企業(yè)、校園、軍營等包裹市場,確保包裹業(yè)務較快發(fā)展。全年包裹業(yè)務收入達到80萬元,同比增長23%;代辦電信業(yè)務要本著“合作共贏,壯大實力”的原則,依托郵政網(wǎng)絡優(yōu)勢,擴大與移動等電信運營商的合作廣度和深度,充分體現(xiàn)郵政在合作中的實力,制定更加靈活、有效的激勵措施,在穩(wěn)定現(xiàn)有銷售商隊伍及銷售網(wǎng)點的基礎上,加強渠道建設,利用郵政農家店、社會代理商等,拓寬業(yè)務發(fā)展渠道,繼續(xù)做大代放號、代收費、代售卡業(yè)務規(guī)模,力爭完成代放號1萬戶,代售卡業(yè)務量達到5000萬元。繼續(xù)做好代售彩票、短信業(yè)務,拓展代理業(yè)務市場。全年代理業(yè)務收入達到118萬元,同比增長11.3%。
緊抓機遇,做大速遞物流業(yè)務。做大速遞物流業(yè)務規(guī)模是提升郵政核心競爭能力的關鍵,要緊抓當前經濟社會快速發(fā)展,物資流通需求旺盛的有利時機,做大郵政速遞物流業(yè)務規(guī)模,打造郵政速遞物流業(yè)務品牌。速遞業(yè)務要充分發(fā)揮郵政品牌優(yōu)勢,打造經濟快遞品牌,以開展銀川到××的快貨業(yè)務為切入點,加快速遞業(yè)務發(fā)展。借助第二代身份證速遞業(yè)務恢復開辦的有利時機,加強與公安部門的合作協(xié)商,推動二代身份證業(yè)務上規(guī)模。繼續(xù)拓展代收貨款業(yè)務。全年速遞業(yè)務收入150萬元,同比增長23.7%;物流業(yè)務要以樹立品牌為方向,以大客戶營銷為重點,集中力量抓好分銷配送、中郵快貨兩項重點業(yè)務。認真總結“思鄉(xiāng)月”營銷經驗,創(chuàng)新分銷模式,發(fā)揮郵政營銷網(wǎng)絡優(yōu)勢,做大市場規(guī)模。充分利用現(xiàn)有郵政農家店,積極做好酒類、農資、農村日用百貨等分銷配送工作。爭取區(qū)公司的支持,建設倉儲中心1處。全年物流業(yè)務收入160萬元,同比增長62.98%。。
2、繼續(xù)抓好各項業(yè)務協(xié)調發(fā)展。報刊業(yè)務要加強收投合一營銷體系建設,轉變營銷方式,切實提高報刊營銷能力、傳遞時限和投遞質量。重視細分客戶,研究市場需求及郵政郵發(fā)報刊的客戶定位。深入開展進社區(qū)、進校園等營銷活動。積極參與教輔類圖書的郵發(fā),實現(xiàn)業(yè)務收入185萬元,同比增長4.52%;集郵業(yè)務要緊抓北京奧運會和自治區(qū)五十大慶重大機遇,結合地方經濟文化特色,圍繞蕭關改擴建等項目,以集團禮品消費為主要市場,搞好主題營銷活動和集郵品開發(fā)。繼續(xù)做好《須彌山石窟》特種郵票發(fā)行的申報工作。在做好《自治區(qū)成立50周年大慶》紀念郵票、《中國工農紅軍長征勝利70周年》等系列郵品的銷售工作的同時,借勢營造氛圍,做大高檔郵品業(yè)務規(guī)模,全年實現(xiàn)收入280萬元,同比增長6.87%。
3、圍繞社會熱點,推進項目營銷。20xx年重大社會事件較多,在實施市場營銷上要確保打好“文化牌、奧運牌、活動牌”三張牌。各局、各部門要提前著手準備,結合各自業(yè)務特點,進行細致分析,拿出策劃方案,組建專項營銷小組,找到營銷工作的切入點和關鍵點,確保營銷工作有的放矢。要牢牢把握這一難得機遇,將三張牌打出成效,力爭項目營銷創(chuàng)收850萬元。
(四)抓管理,在推進企業(yè)精細管理上實現(xiàn)新突破
1、加強財務管理,努力構建現(xiàn)代企業(yè)財務管理體系。深化全面預算管理,向重點業(yè)務、核心能力建設等方面加大投入。進一步完善費用定額管理辦法,加大對各類資金、資產的集中管理和考核力度,削減非生產性費用。優(yōu)化成本結構,加強對修理費、勞務費支出的監(jiān)控。著力加強用戶欠費管理,確保業(yè)務資金及時足額列帳,確保欠費率控制在4%以內;全面推行責任中心損益核算,實現(xiàn)財務管理由核算型向經營服務型轉變。圍繞財務管理“信息化”,充分利用財務核算、資產管理、統(tǒng)計信息、量收管理、電子化支局等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐,提升財務現(xiàn)代化管理水平。
2、加強用工和分配制度管理。加強科學管理,優(yōu)化作業(yè)組織,合理配置勞動力資源,實行用工動態(tài)管理,推進用工分類管理,人員向核心能力建設傾斜。加強用工和分配制度管理,分配重實績、重貢獻、重能力,結合營銷積分制的實施,充分調動職工提高自身能力,投身業(yè)務發(fā)展的積極性。規(guī)范勞動用工管理,推進勞動用工管理的信息化。年內合同員工勞動合同簽訂率及人員變動勞動合同相應變更率均達到100%。
3、加強網(wǎng)絡運行管理。切實提高網(wǎng)運生產的規(guī)范化管理水平,實現(xiàn)網(wǎng)路指揮調度的規(guī)范化和郵運生產操作的規(guī)范化。強化對郵運和營業(yè)兩網(wǎng)互通工程系統(tǒng)上網(wǎng)信息質量的監(jiān)控和管理,重點提高給據(jù)郵件信息上網(wǎng)率和六位編碼正確率。完善中心局功能,優(yōu)化生產作業(yè)流程,保證時限和質量,推進網(wǎng)運質量檢查工作的科學化、制度化、規(guī)范化。認真開展好速遞內部處理“三化”改革工作。建立健全網(wǎng)運檢查體系,繼續(xù)開展好“四保兩提高”勞動競賽活動,確保網(wǎng)路高效暢通。
4、強化內控監(jiān)督管理。進一步加強經濟責任審計,開展任中審計。各類工程項目預(決)算審計率達到100%。深入開展專項審計和審計調查,為領導決策提供依據(jù);加強管理制度建設,健全業(yè)務檢查體系和監(jiān)督檢查機制,狠抓各項規(guī)章制度落實,充分發(fā)揮管控體系的監(jiān)督制約作用。加大業(yè)務檢查和考核力度,確保傳遞時限和對外服務質量;要切實強化儲匯內控建設和風險防范,在改革的關鍵時期,郵儲的資金安全至關重要,對區(qū)分行發(fā)出的有關安全檢查的各項部署,必須嚴格地、不折不扣地
執(zhí)行;嚴格各項安全管理制度的落實和檢查工作,開展好“安全生產運行年”活動,層層落實安全生產責任制,加大安全生產考核和責任查糾力度,在全局形成視察、稽查、審計等多層面內控監(jiān)督格局。
(五)抓建設,在增強企業(yè)核心能力上實現(xiàn)新突破
1、提升營投網(wǎng)絡的支撐能力。加快郵政局所標準化建設,優(yōu)化、美化服務環(huán)境,提升城市、農村局所內外部形象,確保全市郵政城市局所標準化達標率達到100%,農村局所達標率達到85%以上;對現(xiàn)有投遞網(wǎng)絡進行優(yōu)化,加強網(wǎng)絡布局合理性,創(chuàng)新投遞作業(yè)組織的新方式,將社區(qū)服務點或代投點和投遞網(wǎng)作業(yè)組織有機結合,增強投遞服務能力,保障商業(yè)化服務需要;發(fā)揮流動服務車機動靈活的特點,填補服務盲區(qū),進一步提升營業(yè)網(wǎng)絡的支撐能力;要大力改善郵政金融網(wǎng)點的硬件環(huán)境,爭取區(qū)公司支持,力爭建設精品骨干網(wǎng)點6處。在原州區(qū)營業(yè)局儲蓄余額3000萬元以上的網(wǎng)點設置業(yè)務經理,提升網(wǎng)點服務能力。
2、繼續(xù)加強信息網(wǎng)的開通運用。配合區(qū)公司做好郵政儲蓄對公業(yè)務、信用卡業(yè)務、電話銀行、銀證轉賬、中郵保險等系統(tǒng)建設,不斷拓展郵政網(wǎng)絡的業(yè)務范圍和系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮各類系統(tǒng)業(yè)務功能,進一步提高系統(tǒng)的利用率,用先進技術服務經營,促進業(yè)務發(fā)展。配合做好區(qū)、市、縣電視視頻會議系統(tǒng)連通。做好客戶營銷管理系統(tǒng)的推廣上線,以及11185、183和電子商務綜合平臺的應用。進一步完善郵政信息網(wǎng)安全運行維護體系,保證信息網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
3、加快營銷體系建設。要著力建設專業(yè)化營銷體系,改變過去以全員推銷為主的粗放型、簡單化的營銷方式,通過培養(yǎng)和引進,不斷壯大專職營銷隊伍,年內專職營銷人員比重達到10%以上。加強專職營銷人員的規(guī)范化管理,建立起與營銷業(yè)績掛鉤考核的分配激勵機制。專職營銷人員要以市場為中心,改變過去僅僅進行產品推銷的簡單方式,確立融分析、計劃、策劃、執(zhí)行為一體的“大營銷”觀念,增強調查市場、分析市場,針對市場需求進行產品策劃、項目策劃、品牌策劃的能力,提高營銷活動的針對性和有效性。依托直復營銷平臺,充分發(fā)揮客戶信息數(shù)據(jù)庫在營銷中的應用。
(六)抓服務,在樹立企業(yè)新形象上實現(xiàn)突破
1、認真扎實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”,各級部門要以此為契機,結合區(qū)公司的要求,細化實施措施,切實把提高服務質量和服務水平、樹立良好企業(yè)形象作為一項戰(zhàn)略任務堅持不懈地抓好,以服務贏得市場,以服務創(chuàng)造價值,努力打造郵政服務社會的良好品牌。
2、大力實施“三新工程”和“1xx工程”。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求,不斷提升服務質量和效率。一是深入實施“三新工程”,繼續(xù)做好服務“三農”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務部門的安排,依托網(wǎng)絡優(yōu)勢,按照“新農村、新合作、新網(wǎng)絡”的原則,繼續(xù)加快“三新農家店”建設,為郵政服務“三農”搭建網(wǎng)絡平臺;借助“農家店”平臺,開展適銷對路的農資產品和日用百貨分銷配送,逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務產品,不斷滿足“三農”服務需求。二是深入實施“1xx”工程,不斷創(chuàng)新服務工作,使郵政服務向中小企業(yè)領域滲透,整合現(xiàn)有資源,融企業(yè)發(fā)展于地方經濟建設之中,創(chuàng)新服務,為中小企業(yè)提供適銷對路的服務產品,提升服務能力,擴大郵政品牌影響力。
3、規(guī)范服務、優(yōu)化作業(yè)流程。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機,實施作業(yè)流程標準化、生產操作規(guī)范化管理,不斷提高服務質量。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排,開展“建精品窗口,創(chuàng)優(yōu)質服務”和窗口服務標兵、星級投遞員評選活動。加強服務管理,完善服務規(guī)范和質量考核制度,落實服務質量責任追究,實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質量監(jiān)督檢查工作。加大社會監(jiān)督力度,建立社會評價體系,促進服務質量全面提高,確保用戶滿意度達到85分以上。
(七)抓培訓,在提高員工整體素質上實現(xiàn)突破
在XX年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎上,20xx年將實施“員工素質提高工程”,各局、各部門要將員工培訓放在與經營同等重要的位置,作為工作的重中之重去抓,切實抓出成效。
1、提高全員對“員工素質提高工程”的認識。人才是全局各項目標賴以實現(xiàn)的根本保證,是專業(yè)化改革順利推進的重要基礎,更是郵政實現(xiàn)又好又快發(fā)展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性,采取切實有效的措施,強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平,帶動職工想干事;要著力建立學習的長效機制,確保員工能干事;廣大員工要增強學習的主動性和自覺性,逐步提高自身業(yè)務素質,不斷適應新形勢下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過抓思想、抓建設、抓培訓,使職工隊伍整體素質顯著提高,在各自崗位能夠干成事。
2、深入抓好各項培訓計劃的實施。按照區(qū)公司、市局培訓計劃,分層次抓好員工教育和技能培訓,培訓率達到80%,轉崗和上崗人員培訓率達到100%。繼續(xù)開展職業(yè)技術鑒定、崗位練兵工作,以創(chuàng)建學習環(huán)境、學習氛圍、學習組織和學習機制為主要內容,推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍,實現(xiàn)年內郵政通信生產人員80%持證上崗的目標。
(八)抓和諧,促進企業(yè)協(xié)調發(fā)展上實現(xiàn)新突破
1、加強黨風廉政建設。深入開展黨風黨紀教育,提高黨員素質,重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的方針,嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監(jiān)察,繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當交易行為工作。加強各級領導班子和干部隊伍建設,大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事、干成事的年輕干部。切實轉變作風,不斷增強責任感和使命感,著力提高領導干部貫徹科學發(fā)展觀的能力、務實創(chuàng)新的能力,提高執(zhí)行力,嚴格抓落實,確保區(qū)局和市局的各項改革發(fā)展措施落到實處。
2、大力推進企業(yè)文化建設。要采取多種方式加強企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透,以企業(yè)精神塑造人,以核心價值觀凝聚人,以共同愿景鼓舞人,充分發(fā)揮企業(yè)文化在經營管理中的潛移默化作用,使企業(yè)內在價值體系外化為員工的行為識別系統(tǒng)。準確把握新時期郵政改革發(fā)展的要求,不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化內涵。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動,做好各類先進集體、先進個人的選樹工作,發(fā)揮
典型示范帶動作用,使企業(yè)精神文明建設不斷結出碩果。
3、以人為本,關愛職工生活。要始終把職工利益放在第一位,切實改善職工工作、生活條件,特別要給一線職工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。大力開展職工文體活動,激發(fā)員工昂揚向上的精神風貌。加快農村支局所“職工小家”建設,積極開展扶貧幫困和“送溫暖”活動,讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖。切實維護員工合法權益,保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高,使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。建立企業(yè)多層次保障制度,爭取年內全員參加失業(yè)保險,努力營造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。
同志們,風起,正是揚帆時。伴隨著郵政改革陣陣勁風吹過,全市郵政又到了揚帆啟航的時節(jié)。新起點、新征程,讓我們振奮精神,堅定信心,真抓實干,深入貫徹落實全區(qū)郵政20xx年工作會議精神,扎實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽,立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實,為圓滿地完成全年各項目標,夯實郵政又好又快發(fā)展基礎而努力奮斗!郵政工作總結5
20xx年即將過去,在過去的一年里,我處在業(yè)務部門的指導下,按照縣局的要求,圍繞生產經營目標,團結一致,務實創(chuàng)新,以嚴格的管理,強化職工的服務意識,以優(yōu)質的服務,贏得用戶的贊譽,使客戶自愿用郵,為企業(yè)的創(chuàng)收和精神文明建設作出了努力。1—10月份,完成業(yè)務總收入元,特別是包裹業(yè)務在全組人員的共同努力下,取得突破性的發(fā)展,1—10月份完成元,對比去年同期增長%,其他各項業(yè)務也大部分能完成了縣局下達的大部分考核指標,為創(chuàng)一流的服務、一流的管理奠定良好的基礎。
一、領班人以身作則,做好表率。
我處的領班人以身作則,以優(yōu)良的業(yè)務操作水平,真誠服務的態(tài)度,帶領大家,團結一心,共同克服工作中存在的各種問題。
二、以理服人,制訂措施,落實制度,相互監(jiān)督。
在考核業(yè)務質量時,全營業(yè)處人員參與考核,做到以理服人,公平考核。同時,為進一步提高服務水平,制訂有效措施,落實制度,獎罰分明。如有用戶有理由投訴,扣除當事人當月考核獎金。一年來,沒有用戶有理申告,明顯地提高了本營業(yè)處的服務水平,受到用戶的好評。
三、內強素質,外樹形象。
為提高自身素質和業(yè)務水平,我營業(yè)處積極參與縣局組織的學習培訓,自學參加郵政營業(yè)員技能鑒定。同時,我們還注重平時訓練基本功,積極參與網(wǎng)絡培訓,以提高自身業(yè)務素質。
抓好服務是我們營業(yè)對外窗口的重要一環(huán),服務不好直接影響郵政企業(yè)的形象。作為前臺營業(yè)人員,我們徹底轉變“衙門”作風,熱情耐心服務群眾,用準確無誤的業(yè)務操作取信于顧客,令顧客享受到賓至如歸的服務。
四、積極組織員工進行專項營銷
我處全體員工都能按縣局的統(tǒng)一部署,在營業(yè)外時間充分利用親朋好友等各種資源,積極進行上門營銷,在郵儲開門紅、迎春計劃、圖書展銷活動、中秋營銷等各項專項營銷方面,都較好地完成了縣局下達的專項營銷任務,
20xx年我們雖然取得了一些成績,但也存在著一些問題。一是業(yè)務收入完成較差,主要原因是傳統(tǒng)郵政業(yè)務受網(wǎng)絡、信息業(yè)高速發(fā)展的沖擊較大,用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營業(yè)員的服務意識還不夠強,有時會情緒化,一定成度影響服務質量。在接下來的'工作中我們會努力克服。
20xx年即將來臨,隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更廣。為此,我營業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動,創(chuàng)星級規(guī)范營業(yè)窗口,造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營業(yè)隊伍。同時,加強營銷知識學習,努力提高營銷技能,努力完成各項任務。郵政工作總結6
一、制定工作意見,明確全年視檢工作目標
1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務質量監(jiān)督檢查工作,年初下發(fā)了《老城區(qū)全年服務質量監(jiān)督檢查工作意見》。明確了全年視檢工作的目標任務,并針對目標任務提出了具體的措施要求。
2、加強業(yè)務檢查,確保通信和服務質量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求,印發(fā)了《老城區(qū)郵政局通信質量考核辦法》、《老城區(qū)局管理崗、專業(yè)負責人管理考核辦法》,明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)負責人的檢查職責,要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查,加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,提升視察工作的有效性和工作效率,從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務視檢體系。
3、20xx年為合規(guī)建設提升年,全區(qū)上下緊密圍繞合規(guī)建設開展工作,視察室多次對網(wǎng)點的合規(guī)經營進行明察暗訪,進一步查找了網(wǎng)點管理的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,強化了網(wǎng)點從業(yè)人員的`合規(guī)經營意識,并將合規(guī)經營意識貫穿到每個從業(yè)人員的日常行為之中,使日常管理制度進一步完善,網(wǎng)點合規(guī)經營水平進一步提高。
二、狠抓服務工作,促進服務水平上臺階
1、認真落實省局、市局關于郵政窗口規(guī)范化服務達標活動
文件精神,扎實推進郵政服務形象工程,結合自身情況制訂了20xx年窗口規(guī)范化服務達標“回頭看”及“規(guī)范化達標“等活動實施方案。
2、加強營、投人員業(yè)務技能學習和服務管理意識培訓學習,注重員工素質教育及服務禮儀培訓,視察室多次組織網(wǎng)點營業(yè)人員進行服務禮儀培訓,挑選出日常工作中服務優(yōu)的營業(yè)員親自示范,確保網(wǎng)點人員統(tǒng)一服務標準,切實提高營業(yè)人員的主動服務意識。
3、視察室每個月對用戶進行走訪,同時不定期的向用戶繕發(fā)征求意見函,一方面了解用戶的用郵情況,另一方面是對用戶提出的意見和建議進行回訪,切實掌握營業(yè)人員的服務質量情況。
三、積極處理客戶投訴,保證人民群眾滿意
郵政作為重要的社會公用部門,必須要把客戶滿意放到第一位。為此,視察室認真對待每一件客戶投訴,真正做到事事有著落,件件有回音。經統(tǒng)計,今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴件,能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,未造成較大的影響。郵政工作總結7
20xx年,我局干部職工齊心協(xié)力,緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標,以更扎實的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務求創(chuàng)新,調動一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級下達的各項工作任務,現(xiàn)將我部一年來的工作總結如下:
(一)、郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度,實施壓縮在途資金在xxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量,以增加儲蓄收入。
第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的,截止3月20xx年計劃的xxxx,創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務,是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構、實現(xiàn)多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關于加快xx年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求,我局把代理保險作為做大、做強“代”號業(yè)務的切入點,充分利用郵政網(wǎng)絡資源優(yōu)勢,努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議,制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗,并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的'成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會,實現(xiàn)保費42xxxx元,超出了原訂的30xxxx元目標,達到了預期的效果,為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域,尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份,我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。
另外,面對激烈的市場競爭形勢,我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求,適時調整了業(yè)務開發(fā)重點,積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關,成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務,為局創(chuàng)收2。xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會,積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”,為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外,我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚,為移動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。
(二)、郵政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班,共有職工6xxxx次參加了培訓。此外,我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試,對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定,共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽不斷增強。有了這樣一個優(yōu)良的基礎,我們有理由相信:在接下來的時間里,我們的工作會更上一層樓的!郵政工作總結8
5月19日,我被調入人民路郵政儲蓄,人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所,位于焦作市王褚鄉(xiāng),當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場,北部商鋪飯店林立,所在街道又是一片大的居民區(qū),地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利,不僅余額增長穩(wěn)定,商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,截至4月底,該網(wǎng)點的余額已經達到了3100萬元,累計凈增602.79萬元。
為了配合南水北調工程的開展,我局領導經過仔細研究,最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網(wǎng)點,并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點,正式對外營業(yè)。三個月以來,我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長,取得了一些小小的成績,但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先,在這里我要向各位訴訴苦:
自從王褚儲蓄所搬遷以來,我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。
1.余額直線下降,5月19日我們調入人民路儲蓄時,余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元,與二季度的形象進度相差了649萬元,6月末,二季度余額下降到了2821萬元,活期累計下降455.24萬元,在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。
2.由于搬遷,大客戶不斷流失,原來的商易通客戶也大多被挖走,很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行,新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期,來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落,甚至在5月底代發(fā)工資時段,當別的網(wǎng)點門庭若市,用戶排隊排到了馬路邊時,我們所只有零星的幾位用戶。為此,我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間,拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū),訪商戶,走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所,發(fā)現(xiàn)員工多的單位,積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉賬頻繁的商戶,主動介紹商易通,碰上想攢錢的用戶,推薦適合的保險和定期存款……
6、7月的天氣,人不動都會出一身的汗,而我們卻頂著炎炎烈日,手里拿著小冊子,將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道,人民路中段這一區(qū)銀行林立,僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行,行業(yè)間的競爭可見一斑。對此,我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策,努力提高服務,對沒一個用戶保持微笑,熱心的為用戶辦理業(yè)務,耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點,我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位,不能單人臨柜,中午就叫來外賣,三口兩口的吃完趕快坐下頂臺,我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位,同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務。
第二,要為我們局領導的英明決策叫叫好:
作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組,人民路郵政儲蓄所能有今天的成績,是和局領導的關心和指導分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上,人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓,四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府,山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關,東部有焦作師專、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場,西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū),在加上交通便利,居民生活水平總體較高,人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景。
其次,局領導積極關心網(wǎng)點硬件設施的配備,在為客戶提供良好的服務環(huán)境的同時,也體現(xiàn)了對員工的人性化關愛,為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領導經常親臨網(wǎng)點視察、慰問,對我們所的業(yè)務發(fā)展情況,硬件設施配備情況等適時的關心了解,極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三,要向各位領導報報喜;
截止7月31日,人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元,提前兩個月超額完成計劃,完成了對抗賽計劃數(shù)的300%,累計余額達到了3334萬元,其中定期累計凈增860.2萬元,僅搬遷以來就凈增了262.79萬元,保險完成60余萬元,完成計劃的88.9%。
除了業(yè)務發(fā)展上的'成績,我們所營業(yè)員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務外,把用戶當親人是我們所員工的一條準則,處處為客戶的利益著想,事事為客戶的需求服務,并建立了詳細的客戶檔案,熟悉客戶的業(yè)務辦理需求,讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺,找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質的服務可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘,也是客戶可以信賴的親人。
最后,不忘記再給我們自己鼓鼓勁
雖然,在本次的網(wǎng)點對抗賽中,我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會因此而滿足,業(yè)務的發(fā)展不進則退,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c,以領導的期望和關心為動力,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進者的經驗,積極想辦法、某策略,為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力,也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領導多提意見,對我們的工作多多批評、指導。
謝謝!郵政工作總結9
時光飛逝,20xx年的日歷正一頁又一頁消然而翻過,伴隨著新時代不斷前進的步伐,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進步?;仡?0xx年的工作,郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺,郵政領導給予自己很多工作上的關心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步,當然,自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務實的工作態(tài)度,一如既往地認真學習工作,爭取工作水平的更大提高。
一、思想政治表現(xiàn)
思想銳意進取,堅持黨的領導,擁護黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實際。把自己良好的思想覺悟落實到工作中,熱衷郵政事業(yè)、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴守郵政服務理念;熱愛郵政事業(yè)、有高度的責任感和良好的職業(yè)操守。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實際,注重知識更新,努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展。
二、業(yè)務工作表現(xiàn)
熱愛郵政工作,有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項規(guī)章制度,嚴于律己,寬以待人,團結同志,始終把工作放在第一位,不計個人得失,服從組織分配,努力完成南通市總局分配的工作任務。今年上半年我一直在行政中心班組工作,但每當大學生公寓業(yè)務繁忙時,我都能根據(jù)安排積極主動去幫忙加班或代班;政務中心成立后,我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務中心工作,并通過努力對政務中心的工作漸漸適應順手。由于政務中心業(yè)務相對清淡,我也會在自己休息的時候根據(jù)領導安排繼續(xù)到大學生公寓代班。在具體的郵政工作中,嚴格持行班組長的工作分配,認真做好自己的職責。及時認真做好郵車的接送,在接郵車時能清點盤收好當天的函件、報紙、雜志等,在晚上送郵車時都能做好清晰的交接,一年來沒出現(xiàn)過任何差錯;嚴格按照國家郵政局制定的各類郵件業(yè)務處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲蓄等業(yè)務,對每筆業(yè)務都能認真檢查核對,指地客戶認真填寫,對不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶,全年無客戶投訴;認真執(zhí)行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度,
做到當面驗視,眼同封裝,全年沒出現(xiàn)過差錯。認真執(zhí)行郵資機使用管理辦法,郵資機符志或郵資機簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置,全年工作認真負責,沒出現(xiàn)過操作失誤;做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規(guī)范,每個月底能協(xié)助班組長做好帳款核對和票據(jù)歸檔;按規(guī)定,做好對郵政日戳(包括日戳、機戳等)夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中,能很好勝任各個環(huán)節(jié)的工作,保質保量服務好客戶。
在日常工作之外,我也能服從班組長的安排,對局里分配給我的各項任務圓滿完成。在“協(xié)儲”任務方面:今年我通過自己和家人的努力,保證了自己在“協(xié)儲”任務的完成,一直保證了“協(xié)儲”在1XX萬左右,多的時候達到140多萬;在車險方面:全年完成十輛車險;在“自由一族”辦卡方面,通過努力辦成四張卡;在月餅等方面也略有
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