黑龍江大學(xué)軟件學(xué)院電子商務(wù)EB

電子商務(wù)

電子商務(wù)專業(yè)課程電子商務(wù)概論廣告策劃與創(chuàng)意市場調(diào)查與預(yù)測電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)市場營銷電子支付消費心理學(xué)網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù)電子商務(wù)法律電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計參考書目電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)教程（趙祖蔭清華大學(xué)出版社）電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計（第二版）（劉軍高等教育出版社）電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)站建設(shè)（李洪心電子工業(yè)出版社）電子商務(wù)（GaryP.Schneider成棟機(jī)械工業(yè)出版社）電子商務(wù)管理視角（嚴(yán)建援譯機(jī)械工業(yè)）課程內(nèi)容安排第1部分電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)概論第2部分網(wǎng)站的外觀設(shè)計和內(nèi)容編輯第3部分電子商務(wù)應(yīng)用程序開發(fā)第1部分電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)概論第1章電子商務(wù)概述第2章電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計 第2部分網(wǎng)站的外觀設(shè)計和內(nèi)容編輯第3章網(wǎng)頁設(shè)計基礎(chǔ)第4章網(wǎng)頁編輯與超鏈接第5章網(wǎng)頁的定位技術(shù)第6章行為與時間軸及應(yīng)用第7章層疊樣式、模板與庫第8章表單及應(yīng)用第3部分電子商務(wù)應(yīng)用程序開發(fā)第9章Web應(yīng)用程序概述第10章建立Web應(yīng)用開發(fā)及運行環(huán)境第11章建立和發(fā)布Web站點第12章登錄和密碼驗證系統(tǒng)第13章商品信息維護(hù)系統(tǒng)第14章集成的購物車系統(tǒng)其他內(nèi)容商務(wù)網(wǎng)站的測試與發(fā)布商務(wù)網(wǎng)站推廣商務(wù)網(wǎng)站管理商務(wù)網(wǎng)站評估第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的基本概念1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成和分類1.3本章小結(jié)與思考題電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展與因特網(wǎng)的使用人數(shù)密切相關(guān)。世界因特網(wǎng)的使用人數(shù)大致按下圖所示的曲線增長。電子商務(wù)的發(fā)展世界因特網(wǎng)商務(wù)的發(fā)展前景網(wǎng)上交易迅猛發(fā)展的趨勢將持續(xù)到2006~2008年前后，而在稍后幾年內(nèi)，即在2008~2010年間將逐步趨于緩和。讓我們思考一個問題電子商務(wù)=網(wǎng)上購物？1.1電子商務(wù)的基本概念1.世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的概念

2.聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會的表述3.經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織OECD關(guān)于電子商務(wù)概念的理解1996年12月16日聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會（UNCITRAL）通過了《電子商業(yè)示范法》。《示范法》對“電子商業(yè)”中的“商業(yè)”一詞作了廣義解釋：“使其包括不論是契約型或非契約型的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項。商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系包括但不限于下列交易：供應(yīng)或交換貨物或服務(wù)的任何貿(mào)易交易；分銷協(xié)議；商務(wù)代表或代理；客帳代理；租賃；工廠建造；咨詢；工程設(shè)計；許可貿(mào)易；投資；融資；銀行業(yè)務(wù)；保險；開發(fā)協(xié)議或特許；合營或其他形式的工業(yè)或商務(wù)合作；空中、海上、鐵路或公路的客、貨運輸?！?.1電子商務(wù)的基本概念《電子商業(yè)示范法》第2條對數(shù)據(jù)電文作了明確的定義：“‘?dāng)?shù)據(jù)電文’系指經(jīng)由電子手段、光學(xué)手段或類似手段生成、儲存或傳遞的信息，這些手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件、電報、電傳或傳真”。“電子商業(yè)”概念所包括的通信手段有以下各種以使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的傳遞方式：以電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行的通訊，狹義界定為電子計算機(jī)之間以標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞；利用公開標(biāo)準(zhǔn)或?qū)Ｓ袠?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的電文傳遞；通過電子手段例如通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的自由格式的文本的傳遞。1.1電子商務(wù)的基本概念（OECD）的研究報告《電子商務(wù)的定義與統(tǒng)計》指出，不同來源的定義具有不同的特性。來自商業(yè)和工業(yè)界的定義具有狹義和廣義兩種形式：狹義的電子商務(wù)定義主要包括利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商品交易，而廣義的電子商務(wù)將定義的范圍擴(kuò)大到服務(wù)領(lǐng)域。作為一個通用的定義，“電子商務(wù)”應(yīng)包括兩個方面：一是交易活動或形式，二是能夠使交易活動進(jìn)行的通訊設(shè)施。交易活動或形式所涵蓋的范圍可以是廣義的，也可以是狹義的：前者包括大部分不同層次的商務(wù)活動，如工程設(shè)計、商務(wù)、交通、市場、廣告、信息服務(wù)、結(jié)算、政府采購、保健、教育等；后者僅僅包括通過電子化實現(xiàn)的零售或配送等。1.1電子商務(wù)的基本概念1.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)=電子技術(shù)+商務(wù)活動電子技術(shù)：主要包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、web技術(shù)（服務(wù)器、瀏覽器、協(xié)議）、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及其他IT技術(shù)。商務(wù)活動：包括提供和獲取有形商品和無形服務(wù)過程中涉及到的一切業(yè)務(wù)流程。如交換供求信息（發(fā)布/獲?。?、達(dá)成買賣意向（簽意向書/合同）、銷售（付款和交貨）、售后服務(wù)等。EB與EC的區(qū)別“電子技術(shù)”的應(yīng)用方面：EB比EC包含的范圍廣。EB不僅指利用Internet開展商務(wù)活動，還涉及IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，如EDI，電報，電話，傳真等?！吧虅?wù)活動”的涵蓋范圍：EB比EC包含的內(nèi)容多，不僅限于商品交易，還包括電子技術(shù)在政務(wù)，教育，醫(yī)療，金融，出版，服務(wù)等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看作為一個集合，“商務(wù)”看作為另一集合，電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個集合集所形成的交集，即“電子商務(wù)”標(biāo)題之下可能廣泛涉及的因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途。電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個集和的交集1.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不是截然分開的，兩者有著密切的聯(lián)系。根據(jù)產(chǎn)品、過程和參與者的虛擬化程度，可以設(shè)計一個三維坐標(biāo)圖。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系

虛擬執(zhí)行者（參與者）實體機(jī)構(gòu)數(shù)字機(jī)構(gòu)（代理人）1.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的發(fā)展階段EDI電子商務(wù)階段（20世紀(jì)60~90年代）EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計算機(jī)傳到另一臺計算機(jī)上去的方法。Internet電子商務(wù)階段（20世紀(jì)90年代以來）電子商務(wù)系統(tǒng)的雛形階段（20世紀(jì)90年代初--2000）電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展階段（2000年以來）1.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)廣義：支持商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合。狹義：在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和管理的需求，支持企業(yè)對外協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的信息系統(tǒng)。幫助企業(yè)完成電子商務(wù)活動的信息系統(tǒng)（包括企業(yè)網(wǎng)站，與電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)）。基于Internet的電子商務(wù)系統(tǒng)基本上由以下幾部分組成。(1)前臺：前臺就是Internet上任何一臺合法的計算機(jī)都可以訪問的網(wǎng)站，客戶可以從中獲取信息或購買產(chǎn)品。1.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成(2)后臺后臺是一個企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，完成企業(yè)生產(chǎn)和管理過程中的信息處理工作，為生產(chǎn)和管理提供決策依據(jù)，主要包括：辦公自動化系統(tǒng)(OA)

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)

企業(yè)集成制造系統(tǒng)(CIMS)

財務(wù)管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)1.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成(3)安全系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)對信息安全問題提出了更高的要求。電子商務(wù)的安全不僅是防病毒、黑客等，還包括信息的完整性以及交易雙方身份的確認(rèn)保證。CA是英文CertificationAuthority的縮寫。1.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成(4)支付系統(tǒng)主要實現(xiàn)網(wǎng)上交易的貨款的支付和結(jié)算，可以借助郵局匯款、銀行一卡通，以及借助銀行、金融等電子交易支付和結(jié)算系統(tǒng)等。1.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成(5)物流中心即商品的供求運輸系統(tǒng)，主要承擔(dān)供貨商的送貨請求，將產(chǎn)品或商品通過各種運輸手段送到采購者手中。1.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成(1)虛擬性：客戶對電子商務(wù)網(wǎng)站上的商品只能通過商品的圖片、描述來了解其形狀、特性、價格和使用方法。(2)商務(wù)性：電子商務(wù)網(wǎng)站中的“商務(wù)”兩個字就說明了其商務(wù)性，即做生意。1.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(3)整體性：要實現(xiàn)贏利的目的，則要求電子商務(wù)網(wǎng)站的各個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)良好，如網(wǎng)頁設(shè)計制作、物流和資金的周轉(zhuǎn)、交易雙方的誠信、有關(guān)法律的保證和支持均是一個有機(jī)的整體。(4)可擴(kuò)展性：為了使電子商務(wù)網(wǎng)站正常運作，必須考慮到訪問流量的規(guī)模，所以系統(tǒng)要考慮到可擴(kuò)展性，防止系統(tǒng)阻塞。(5)安全性：客戶在網(wǎng)上購物將對安全的考慮放在首要地位?？蛻羯矸莸拇_認(rèn)和病毒、黑客的入侵都會給網(wǎng)站帶來危害。必須考慮安全方案，如防火墻、安全認(rèn)證、合法注冊、防毒保護(hù)等措施。1.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的特點電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要素機(jī)密性保證信息與信息系統(tǒng)不被非授權(quán)者獲取和使用，主要防范措施是密碼技術(shù)。有效性信息系統(tǒng)可被授權(quán)人正常使用，主要防范措施是確保信息與信息系統(tǒng)處于一個可靠的運行狀態(tài)下。完整性信息真實可靠，其發(fā)布者不被冒充，來源不被偽造，內(nèi)容不被篡改，主要防范措施的校驗與認(rèn)證技術(shù)。不可抵賴性

數(shù)字簽名審查能力記錄和備份1.1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題2.電子商務(wù)系統(tǒng)采用的主要安全技術(shù)

1)加密技術(shù)對稱加密1.1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題(2)非對稱加密1.1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題(2)非對稱加密1.1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題會話密鑰交換(2)非對稱加密1.1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題2)數(shù)字簽名數(shù)字簽名的主要方式在于報文的發(fā)送方從報文文本中生成一個128位的散列值。1.1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題3)Internet電子郵件的安全協(xié)議電子郵件是Internet上互相傳遞信息的主要的手段，也應(yīng)用在電子商務(wù)中。但它并不具備很強(qiáng)的安全防范措施。它采用數(shù)字標(biāo)識的加密辦法，數(shù)字標(biāo)識由公用密鑰、私人密鑰和數(shù)字簽名3部分組成。1.1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題1.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成要素(1)網(wǎng)站域名(2)網(wǎng)站物理地點(3)網(wǎng)頁(4)貨款結(jié)算(5)客戶資料管理：管理已注冊客戶的姓名、通信地址、電話、電子郵件地址等信息。(6)商品數(shù)據(jù)庫管理：盤點商品、配貨、送貨1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成和分類1.按經(jīng)營的商務(wù)業(yè)務(wù)范疇分類(1)支持交易前的網(wǎng)站：這類網(wǎng)站的規(guī)模較小，屬于初級電子商務(wù)網(wǎng)站。該類網(wǎng)站僅發(fā)布一些需求商品或者提供商品的信息，在網(wǎng)上不做交易，只提供聯(lián)系方法，類似于廣告發(fā)布。(2)支持交易中的網(wǎng)站：這類網(wǎng)站屬于中級電子商務(wù)網(wǎng)站。該類網(wǎng)站能夠完成商務(wù)貿(mào)易單證和票據(jù)交換的過程。(3)支持交易后的網(wǎng)站：這類網(wǎng)站屬于高級電子商務(wù)網(wǎng)站。該類網(wǎng)站能夠完成發(fā)貨和到貨的管理、資金的結(jié)算，在網(wǎng)上完成整個交易全過程。1.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類2.按商貿(mào)業(yè)務(wù)的性質(zhì)來分類（EB的參與者）(1)BtoB(BusinesstoBusiness)模式，即商業(yè)機(jī)構(gòu)與商業(yè)機(jī)構(gòu)之間的交易模式。BtoB模式主要進(jìn)行的是產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)。(2)BtoC(BusinesstoCustomer)模式，即商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費者之間的交易模式。它也稱為網(wǎng)上購物，是商家通過網(wǎng)絡(luò)對個人消費者進(jìn)行銷售的模式。其中著名的是亞馬遜(Amazon)公司。(3)CtoC(CustomertoCustomer)模式，即消費者與消費者之間的交易模式。消費者個人之間通過自己建立的網(wǎng)站，或借助于其他網(wǎng)站搭建的商務(wù)交易平臺，如著名的“易趣網(wǎng)”，進(jìn)行個人之間的商品交易。1.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類（4）B2G（BusinesstoGovernment）可以覆蓋企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的許多事情，如有些地方政府推行的網(wǎng)上采購、企業(yè)網(wǎng)上注冊、年檢等。（5）C2G(CustomertoGovernment)消費者對政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)包括福利費發(fā)放、自我估稅以及個人稅收的征收等。1.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類1.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類3.按照網(wǎng)站的屬主劃分（1）政府網(wǎng)站（2）企業(yè)網(wǎng)站（3）個人網(wǎng)站1.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站的分類類型描述動機(jī)或贏利模式案例企業(yè)信息門戶網(wǎng)站為結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的信息提供“一站式”的檢索和服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品展示、知識管理、提高管理效率、節(jié)省成本消費者信息門戶網(wǎng)站提供社區(qū)信息，實現(xiàn)相互協(xié)作廣告費、投資、上市B2C網(wǎng)上商店銷售企業(yè)的產(chǎn)品和提供服務(wù)業(yè)務(wù)收入B2B交易市場創(chuàng)建一個商品和服務(wù)交易市場，為買賣雙方提供搜索、匹配和交易保證交易傭金B(yǎng)2C交易市場為顧客提供貨物和服務(wù)交換的場所交易傭金C2C社區(qū)消費者拍賣、競標(biāo)、交流收取交易費用聯(lián)想、Microsoft、IBM等公司門戶網(wǎng)站雅虎當(dāng)當(dāng)、蔚藍(lán)書店中國制造網(wǎng)、阿里巴巴阿里巴巴、淘寶淘寶、eBay1.3本章摘要與重點回顧

電子商務(wù)的基本概念與傳統(tǒng)商務(wù)的聯(lián)系電子商務(wù)網(wǎng)站的特點、構(gòu)成要素、分類作業(yè)熟悉各種商務(wù)網(wǎng)站的功能和應(yīng)用

(一)目的：

1了解電子商務(wù)營銷