物業(yè)管理投標(biāo)書范本

物業(yè)管理投標(biāo)書范本目錄第一章前言……………………2第一節(jié)概述……………………2第二節(jié)釋義……………………3第三節(jié)編制依據(jù)………………4第二章投標(biāo)函…………………5第三章企業(yè)綜合介紹…………6第一節(jié)公司簡介………………6第二節(jié)公司架構(gòu)………………8第三節(jié)運(yùn)作特點(diǎn)………………9第四章管理文案及內(nèi)容……11第一節(jié)物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃…………11嘗第二葬節(jié)感冒垃采取的管理方水式輩聲………………妙………………驗(yàn)……棋16鬧第三咱節(jié)疏及拍管理機(jī)構(gòu)及人擺員配備、培訓(xùn)鋒、管擋理滔積………………頓28毯第四難節(jié)裙喂拌物業(yè)管理規(guī)章油制依度謹(jǐn)蓮………………釣………………顫…敗36釋第五深節(jié)終狂相日常物業(yè)管理掀的承縱諾出勝………………絡(luò)………………箏48舍第六璃節(jié)拔害除社區(qū)文化建犁設(shè)卡健………………杏………………田………叉50需第七胸節(jié)邀恨撲房屋及公共設(shè)鞋施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)有劃壞墓………………紛……奉54倒第五潮章運(yùn)周撥物業(yè)服務(wù)成本凡預(yù)算添書尿錦………………兄………………鑄59滔第六昂章羊串租結(jié)束蘋語謎展………………倆………………轟………………旬64設(shè)第七揪章新紀(jì)胖相關(guān)證書資陡料處針………………陽………………困………經(jīng)65苗第一宮章顛葬粒前因療務(wù)言成第一梳節(jié)性襲膀概述恢我公司通過現(xiàn)滲場勘察，在充幣分理糊解覽“青****禾*受項(xiàng)清目孔”院規(guī)劃設(shè)計(jì)理念井的基礎(chǔ)上好，結(jié)合我公參司摸1略8涼年來管理別墅姻、高尸層閥抓、智能化小區(qū)郵、辦公樓、商糕場、科研樓等緞實(shí)際物業(yè)管理龍成熟經(jīng)驗(yàn)，以丈及在物業(yè)管理鑼中有效實(shí)施董的摔ISO900缸1半國際質(zhì)量體系戀的實(shí)踐，我公澇司成立福了駱“掙****象*魄項(xiàng)竟目尋”磚物業(yè)管理項(xiàng)目笛投標(biāo)小組，編狠制本標(biāo)書。金如果我公司能譯在且“伍****鑼*碧項(xiàng)木目謝”唱物業(yè)管理招標(biāo)村中勝出，我公鎖司將嚴(yán)格按照訓(xùn)投標(biāo)書中承諾洋的服務(wù)內(nèi)容和蠶物業(yè)服務(wù)合同勒的約定，爛對(duì)滲“斤****申*臟項(xiàng)睜目在”顧實(shí)施專業(yè)化、鄉(xiāng)規(guī)范化的物業(yè)汽管理，為管理妄中心齊（寨保）營造一個(gè)清近潔、優(yōu)美、舒伍適、溫馨的生嫂活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)枕廣大管理中心梅對(duì)倉“姻****胸*咬項(xiàng)娛目寫”修期許的物業(yè)管僑理效果。釋義野在本標(biāo)書中，推以下名詞釋義逃為：簡管理中心：是界指房屋的所有滾權(quán)人天描：泛指本物業(yè)溝的承租人和其奪他實(shí)際使用物嶼業(yè)的人屑我公司：是泄指先鳥建設(shè)單位：是章指膠**木*零管理中心暮本物業(yè)：是浪指盈“籮****仇*桿項(xiàng)伐目響”礙小區(qū)編制依據(jù)撞收國家及省市有寄關(guān)識(shí)“嫩物業(yè)管樸理局”腸政策法規(guī)；姐困建設(shè)部頒布的練《全國物業(yè)管覺理示瓶范肚尖小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)貨分細(xì)則》；歸《云南省物業(yè)椒管理規(guī)定》；終“糖****居*吹項(xiàng)辭目休”肌前期物業(yè)管理阿招標(biāo)書。碑第二更章勞嗽贊投朗荒標(biāo)妻濾函叮孩穗投標(biāo)函濤致嗽：冒**浮*藍(lán)管理中心遞坑雀貴公路司伶“班****妙*寶項(xiàng)到目會(huì)”銀前期物業(yè)管理竿招標(biāo)書，我公攝司已詳細(xì)閱讀塌，根據(jù)招標(biāo)書概內(nèi)容和要求篇及啄“丹****肥*彈項(xiàng)峽目帳”嫂物業(yè)類型及實(shí)但際情況，編制黑成境《鳳****攔*藥項(xiàng)目物業(yè)管理牽投標(biāo)書》，現(xiàn)鋼作如下承諾：嫂禮我公司同意叛按蝴**綠*杏管理中心的要醫(yī)求和方式進(jìn)行票投標(biāo)。粥熔如果我公司中虹標(biāo)，同意招標(biāo)蟻書的內(nèi)容作為液物業(yè)服務(wù)合同冤的有效組成部樸分，與貴公司爐簽訂前期物業(yè)燒服務(wù)合同，并奏遵循執(zhí)行。硬我公司承諾按啊照招標(biāo)人要求拿在壘魄澇年鐘豐長月臺(tái)拐滴日降前息,喘組織專業(yè)人員顫進(jìn)入現(xiàn)場配合扛開發(fā)商交房。彈玻悼溝竹疤牙拉生就剝掩升純二絮O宜O萬六年二月十日緩第三章芽真企業(yè)綜合介紹公司架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理安全管理部清潔綠化部計(jì)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公室工程技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部安全管理部清潔綠化部計(jì)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)理辦公室工程技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部 深圳項(xiàng)目北京項(xiàng)目杭州項(xiàng)目上海項(xiàng)目昆明項(xiàng)目深圳項(xiàng)目北京項(xiàng)目杭州項(xiàng)目上海項(xiàng)目昆明項(xiàng)目 運(yùn)作特點(diǎn)鎮(zhèn)我公司未自追8隙8得年從事物業(yè)管棚理以來，不斷鳴摸索、大膽創(chuàng)嘆新，總結(jié)出一賤套滿足物業(yè)管遍理行業(yè)特點(diǎn)并括適合企業(yè)自身初發(fā)展的運(yùn)作模稀式，主要有以平下幾個(gè)特點(diǎn)：抵一、員工持股靠、全員參與津物業(yè)管理是勞磚動(dòng)密集型行業(yè)揚(yáng)，為充分調(diào)動(dòng)留員工的積極性粉、發(fā)揮員工的誼主人翁作用，醋我公司靜于屢199蓄9唱年改制，員工銀持股逮占育6邀0慈％。員工是企拌業(yè)的主人，企育業(yè)的發(fā)展關(guān)系尋每個(gè)人的利益季。我公司股權(quán)春特點(diǎn)，有利于序各項(xiàng)制度執(zhí)行胳力度和服務(wù)理莫念的貫徹。因壽為員工股東們晶明確，只有管還理中心滿意、掀公司的良性發(fā)句展，才有個(gè)人燒穩(wěn)定的收益。銅二、以人為本借、利益共享仰企業(yè)的生存與袍發(fā)展，必須堅(jiān)杜持以人為本，零促進(jìn)員工的價(jià)六值觀與企業(yè)的贏價(jià)值觀統(tǒng)一。源體現(xiàn)和發(fā)展人精的有益作用是桑我公司企業(yè)管款理的重要內(nèi)容零。渠公司內(nèi)部建立會(huì)利益共享平臺(tái)胡，讓全體員工逝共同分享企業(yè)歲發(fā)展成就，包載括報(bào)酬、福利毫、分配機(jī)制、興晉升機(jī)制、員鑄工考核機(jī)制、砌員工培訓(xùn)機(jī)制吩等，讓員工通呀過個(gè)人的努力駁，從企業(yè)發(fā)展蘭中明確個(gè)人發(fā)齡展機(jī)會(huì)和發(fā)展饞空間，滿足員柱工成就感需求箱，讓員工分享痰到在一個(gè)規(guī)范圣企業(yè)就業(yè)的榮河譽(yù)和安全。幸三、將培訓(xùn)和悅學(xué)習(xí)貫穿于企街業(yè)發(fā)展之中誕社會(huì)在快速發(fā)舟展，物業(yè)管理婆的法制環(huán)境不暖斷完善，管理改中心對(duì)物業(yè)管倒理的專業(yè)化要?dú)埱笤絹碓礁?，忍企業(yè)員工綜合奏素質(zhì)緊扣時(shí)代套脈搏是企業(yè)發(fā)尾展的動(dòng)力源泉負(fù)。公司針對(duì)員掏工所在崗位，葬制訂年度外派溉培訓(xùn)、內(nèi)部培追訓(xùn)計(jì)劃。公司掉還按計(jì)劃組織尋了以管理處為虹單位的各種興屢趣班，正確引常導(dǎo)和豐富了安澤管隊(duì)員等基層帥員工的業(yè)余生篇活，為基層員遞工再就業(yè)以及高晉升打基礎(chǔ)。良四、完善制度譽(yù)、規(guī)范運(yùn)作鵝我公司在嚴(yán)格拌實(shí)盞施查ISO900哥1:2000誕侮標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上要董求做到：控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)托化肝摟卷鐵菜人才專業(yè)敞化賴紗流程表格挽化丟券牽賞慈團(tuán)隊(duì)人性化誓管理數(shù)據(jù)抄化葛莖累諷怨行動(dòng)軍事化模服務(wù)多元位化檢雪眉蛛翻形象社會(huì)化販五、培養(yǎng)專業(yè)忠管理隊(duì)伍、嚴(yán)扶格控制管理成往本蓬我公司從事物逝業(yè)管右理肆1智8爽年來，先后培鑼養(yǎng)了大批機(jī)電燭、土建、物業(yè)互管理、園林綠鐮化和行政管理墓人才，由于公佛司管理體制上平的優(yōu)勢，管理尼層處于比較穩(wěn)賺定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)徐，專業(yè)人才隊(duì)醬伍不斷擴(kuò)大，掛目前公司已有爹中高級(jí)職稱專腸業(yè)人員以近慘7比0疏人。有了成熟示的專業(yè)人才隊(duì)襲伍，使管理過漸程中的管理成蜓本得到有效控玻制。寫第四章檔跡管理文案及內(nèi)援容珠散悠物業(yè)管理整體水設(shè)想及策劃榆一、機(jī)高標(biāo)準(zhǔn)、高水筒平的管理措施卡市場定位：本悅物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅巖，管理中心以釣事業(yè)成功者為站主，具備優(yōu)質(zhì)竹物業(yè)管理服務(wù)支的高檔居住區(qū)張基礎(chǔ)。需管理模式：以確人為服務(wù)之本直，不斷完善管知理制度，實(shí)踐虎中開拓創(chuàng)新，皮以抓物業(yè)管理窩為基礎(chǔ)、促進(jìn)網(wǎng)精神文明建設(shè)擱。攪形象定位：安批全、舒適、文騰明、環(huán)保、便從利。安全：攤通過完善、嚴(yán)蘋密、高效、人爪防、技防并舉窯的安全防范管懷理體系，充分解保障各管理中查心安居樂業(yè)。舒適：奪按照服務(wù)規(guī)范傭標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)神的服務(wù)為管理吊中心營造溫馨嫌的生活環(huán)境。文明：農(nóng)開展形式多樣挖、豐富多彩的范社區(qū)文化活動(dòng)來，營造鄰里關(guān)重系和睦、社區(qū)上和諧、活躍、菌輕松的生活氛壤圍。環(huán)保：粒提供優(yōu)良的園桿林綠化保潔服炎務(wù)，運(yùn)用各種敲監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)距造出一個(gè)環(huán)保帽、優(yōu)雅的居住躁環(huán)境。便利爺全方位開展便賭民服務(wù)，巨為拆微提供快捷、便碑利服務(wù)，體頁現(xiàn)屢“代****榴*蜘項(xiàng)疫目攤”饅人清新、陽光睜的生活節(jié)奏。莫二、具有深度鉗和廣度的管理航措施招（一）為管理預(yù)中心把關(guān)、督昌促建設(shè)單位完凝善配套設(shè)施。廳充分發(fā)揮我公宏司優(yōu)勢，邀按網(wǎng)“破****篩*到項(xiàng)固目燈”浪規(guī)劃設(shè)計(jì)要求惹對(duì)各項(xiàng)配套設(shè)井施、設(shè)備進(jìn)行挑驗(yàn)收，對(duì)于不梨合格項(xiàng)向有關(guān)描責(zé)任單位提出證整改要求?？梗ǘI(yè)服枕務(wù)的信心保證沖我公司脊為質(zhì)示提供專業(yè)化服跨務(wù)同時(shí)，重視孤環(huán)境和社會(huì)效些益，在共贏的包基礎(chǔ)上打造莊出就“魚****定*久項(xiàng)些目脂”睬管理精品。為隔此我公司在這障里鄭重承諾：膽1橫、因物業(yè)管理宅單位內(nèi)部人員環(huán)違法行為導(dǎo)致意管理中心損失蟻，依法承擔(dān)相鋤應(yīng)責(zé)任。茅2尋、因管理不善濤或操作不當(dāng)?shù)瓤嬖蛟斐韶?zé)任脈事故，承擔(dān)相恨應(yīng)責(zé)任。晨3其、由于我公司襪未能履行物業(yè)藥服務(wù)合同的約道定，導(dǎo)致管理帶中心人身、財(cái)隱產(chǎn)受到損害，堅(jiān)我公司承擔(dān)相獲應(yīng)責(zé)任。蟻（三）建立快橫捷逢歷服務(wù)系統(tǒng)鼓我公司始終堅(jiān)良持蝕“秀慈至尊，服務(wù)至珠上高”抹的企業(yè)宗旨，解把六戲滿意率作為工亮作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的冠主要依據(jù)，從測而最大限度地旨滿幕足駛所需求。通過運(yùn)呼用創(chuàng)新拋的攜跨服務(wù)理念，建聚立全方鹽位笑信服務(wù)系統(tǒng)，提礙供高檔次的精崇品服務(wù)，不斷敗提位高薦半滿意度。根登據(jù)顛蠅的需求信息來?xiàng)钫{(diào)度各職能部孟門和作業(yè)層面誰的日常服務(wù)工民作，設(shè)姿立謠餓信息檔案，高粗效反饋、處籃理鬼等意見及需求?？济吭掳雌谙墝⒂刻仔枨蠛突卦L結(jié)幸果進(jìn)行深入細(xì)獻(xiàn)致的分析，調(diào)抗整工作思路，發(fā)真正體畫現(xiàn)聯(lián)“首真誠服務(wù)，精演心管鍛理巾”兄的服務(wù)理念?？?、母坐全方位的服務(wù)刮意識(shí)臭（一）尺為撐芬提供便利服務(wù)俯從心固的需求出發(fā)，唉為尾東做實(shí)事。根據(jù)公“佳****底*粱項(xiàng)茂目姐”昏的實(shí)際情況，允為頑兩妥善解決社區(qū)館班車問題；合件理利用會(huì)所設(shè)艦施，蔥為礙幻創(chuàng)造充分休閑敲娛樂的場所陽。物（二慰）時(shí)2醉4貼小時(shí)治安防范井服務(wù)河利用我公司所貍服務(wù)久的敘“慕西郊華渴城歉”零大社區(qū)的帶動(dòng)維作用，充分發(fā)釀?chuàng)]弱“良西郊華謙城括”暗安全管理工作慨多年無事故的女優(yōu)勢，做好蛋“齡****次*營項(xiàng)尸目貢”漂譜治安防范工作面。我公司將置村入增“豐門崗對(duì)外來人似員準(zhǔn)入請(qǐng)示制沫度及”恢、各安管崗全不天驟候腸2拐4蠅小時(shí)服務(wù)，對(duì)畏安管隊(duì)伍實(shí)行芬半軍事化管理貍。獅（三）營造綠廁色環(huán)保小區(qū)易養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)茶內(nèi)的園林綠化能，植物長勢良瞎好，喬木無枯廳枝，灌木修剪弓圓滑、造型美扁觀，綠籬修剪柔平整，草坪四股季常綠平整。記做好污水處理述及水系循環(huán)處封理，保持水質(zhì)塑符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)未。殿（四）抓好精偶神文明建設(shè)說重大節(jié)日做好劑節(jié)日裝飾，營響造節(jié)日氣氛。刻組么織年?duì)t開展各項(xiàng)文藝鈔體育競賽活動(dòng)或。促進(jìn)相互了曠解，增進(jìn)友誼并。僚四、管理學(xué)前珍沿理論的掌握費(fèi)及應(yīng)用晃管理科學(xué)理論導(dǎo)包括行為科學(xué)趴、組織學(xué)派、哪社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派設(shè)、決策理論、鋒權(quán)變理論等。觸隨著科學(xué)技術(shù)涌的飛速發(fā)展和慚市場競爭的日沙益加劇，管理計(jì)科學(xué)理論得到款了進(jìn)一步的完信善，其前沿理莫論主要集中在楚以人為本、系鎖統(tǒng)理論、動(dòng)態(tài)剝調(diào)節(jié)理論、效非益統(tǒng)一理論和缺企業(yè)文化等方格面。求（一）以人為炸本的管理理論壟現(xiàn)代管理思想趙把人的因素放付在首位，重視議處理人與人的巾關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人贏的自覺性和自冊(cè)我實(shí)現(xiàn)，主張州以挖掘人的積日極性、創(chuàng)造性瀉作為管理的核領(lǐng)心。這一理論近對(duì)物業(yè)管理行延業(yè)具有重要的幕指導(dǎo)作用。森（二）系統(tǒng)管攔理理論慮現(xiàn)代企業(yè)是一頓個(gè)為了達(dá)到一推定的經(jīng)營目的貸，由許多相互滿關(guān)聯(lián)的要素、適環(huán)節(jié)、部門有留機(jī)地結(jié)合而成壁的整體，是一拌個(gè)復(fù)雜的社會(huì)鵲技術(shù)經(jīng)濟(jì)體系險(xiǎn)。療我公司強(qiáng)調(diào)用功系統(tǒng)觀念、全誰面的觀念整體青把握，科學(xué)分襖析，全面實(shí)施荒物業(yè)管理。堅(jiān)葉持服務(wù)至上、淺注重對(duì)內(nèi)、對(duì)字外協(xié)調(diào)、實(shí)惕施肯ISO900廢1憤質(zhì)量體系、擴(kuò)味展和應(yīng)用現(xiàn)代賺管理技術(shù)等，炸都是這一理論稿的應(yīng)用。撈（三）動(dòng)態(tài)調(diào)資節(jié)理論萄為了實(shí)現(xiàn)管理猶目標(biāo)，使企業(yè)浩取得最佳效益擊，管理過程的捕每一個(gè)步驟、卻環(huán)節(jié)都必須實(shí)掛行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，箏而不能把管理仍過程視為一成博不變的模式。你企業(yè)管理通過垂動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，就哭可以使各要素誘在各個(gè)環(huán)節(jié)上迎保持協(xié)調(diào)、均杰衡，又能對(duì)外鍛界保持靈敏的雀適應(yīng)性，從而雷最大限度地發(fā)歪揮其功能作用巷。肆我公司在物業(yè)駱管理工作中，衛(wèi)注重動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)蠢理論的應(yīng)用，痛鼓勵(lì)創(chuàng)新、加他強(qiáng)信息溝通和奪應(yīng)變能力，強(qiáng)吐調(diào)孕“攤不進(jìn)則退，不俱快則承亡熟”課的觀念以及對(duì)棒管理流程重新法組合從而達(dá)到盼提高服質(zhì)務(wù)夸柴的能力，縮短儀改善周期等。受（四）效益統(tǒng)惜一原則垃物業(yè)管理毫給礙忠的產(chǎn)品就是服路務(wù)，不僅要滿物足廣愛大工冬的需求，而且仗要維護(hù)、增禮進(jìn)癥午和社會(huì)的利益座，為人類社會(huì)膜做出貢獻(xiàn)。席我公司在本物巧業(yè)的管理成本獸測算方面，本有著精心計(jì)算成忌本，既堅(jiān)持以剝盈利作為重要貌目標(biāo)，以保持摔企業(yè)發(fā)展后勁畜，又注意處理騾好經(jīng)濟(jì)效益、病環(huán)境效益和社錯(cuò)會(huì)效益的關(guān)系重，保持企業(yè)長瘦遠(yuǎn)發(fā)展的后勁荒。窗（五）企業(yè)文崇化碰杰出而成功的挨大公司都有強(qiáng)陷有力的企業(yè)文堤化內(nèi)涵，它是貫企業(yè)贏得市場獸競爭的內(nèi)在筋形骨，反映了企批業(yè)的基本信念碼和發(fā)展追求。女我公司桐自姜8消8己年從事物業(yè)管貝理以來，始終涌發(fā)覆揚(yáng)漆“昂敬業(yè)、奉獻(xiàn)、蝶創(chuàng)鎖新遵”永的企業(yè)精神，盒倡導(dǎo)燦以城“民實(shí)現(xiàn)自我、服薄務(wù)客功戶央”誘為自身動(dòng)力，俊激勵(lì)員工的群詠體意識(shí)；以企腸業(yè)文化為目的逼，提高團(tuán)隊(duì)合殲作精神，從而卸為我公司的長鐮遠(yuǎn)發(fā)展提供了隸強(qiáng)大動(dòng)力。舒采取的管理方血式音一、煮采取的管理方忌式勒（一）綜合一承體化的管理方酒式層我公司將本物戀業(yè)的管理方式愿確定為綜合一畫體化管理，即談?dòng)晌飿I(yè)管理處郵經(jīng)理在公司總弊經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)爛下，通過各部需門技術(shù)支持和溉配合，按俱照揪ISO900買1港：于200賤0脈國際質(zhì)量體系倦標(biāo)準(zhǔn)零和喘ISO140拉0女0賺環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)握，運(yùn)用現(xiàn)代化村管理手段，督對(duì)本物業(yè)的房旅屋、公用設(shè)施眉設(shè)備、消防、瘋治安、衛(wèi)生、還綠化、停車管摟理、社區(qū)文化屯等，統(tǒng)一實(shí)施籌專業(yè)化管理。菠在管理過程中素，我們將與管蚊理中心（管理置中心委員會(huì)）棍緊密合作，采后取管理中心自門律和物業(yè)管理城相結(jié)合的辦法襯，使綜合一體刑化管理收到更米好的效果。管揉理處擬采取的由內(nèi)部管理架構(gòu)建如下：物業(yè)管理處物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心環(huán)境部安管部財(cái)務(wù)部部客戶服務(wù)中心環(huán)境部安管部財(cái)務(wù)部部收費(fèi)員清潔保潔消防管理車輛管理環(huán)境綠化會(huì)計(jì)治安管理日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行社區(qū)文化檔案管理收費(fèi)員清潔保潔消防管理車輛管理環(huán)境綠化會(huì)計(jì)治安管理日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行社區(qū)文化檔案管理裝修管理房屋管理霉（二）激勵(lì)機(jī)嶺制償（群1偶）實(shí)施日常管快理目標(biāo)責(zé)任制搬，增加管理層醬的工作主動(dòng)性她，我公司按照底全國物業(yè)管理狼示燥范押漆小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)性合公司實(shí)際情邊況，制訂各項(xiàng)貼管理指標(biāo)，管烈理處將按此標(biāo)浙準(zhǔn)嚴(yán)格做好每貝項(xiàng)工作，明確住獎(jiǎng)懲，并與獎(jiǎng)排金掛鉤。繳（稠2業(yè)）崗位激勵(lì)。繁在物業(yè)管理行啟業(yè)拼搏的員工盈，最渴望得到惰的是自身價(jià)值具被集體和社會(huì)求認(rèn)可，我公司粒始終堅(jiān)持各級(jí)螺崗位實(shí)行公司牛內(nèi)部公開招聘傍的辦法，使具給有真才實(shí)學(xué)的扔員工能充分發(fā)魚揮自身潛力，玻有機(jī)會(huì)體現(xiàn)自叢己的價(jià)值。腿（摩3傾）獎(jiǎng)金激勵(lì)。鵝公司每年對(duì)員姓工進(jìn)行全方位蜓考核，排名吵前呢30慰%歉的員工將有機(jī)啄會(huì)加薪晉級(jí)。紋（三）監(jiān)督機(jī)云制誓管理處在開展氏物業(yè)管理的過膽程中，將嚴(yán)格賺按照國家、政符府及上級(jí)主管甩部門的有關(guān)法左律、法規(guī)開展好工作，定期向寇我公司和管理唐中心委員會(huì)報(bào)唇告工作，檢討興物業(yè)管理運(yùn)作痕事務(wù)，并制訂懼日常工作計(jì)劃慰，實(shí)行目標(biāo)管丸理責(zé)任制，每勁年對(duì)管理目標(biāo)薄進(jìn)行考核，嚴(yán)傲格按我公批司閃ISO900滅1網(wǎng)質(zhì)量體系運(yùn)作熟，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目堂的管理服務(wù)過陷程建立原始記芝錄，通過部門某返查，公司內(nèi)聯(lián)部質(zhì)量審核代，潮暖及房產(chǎn)管理局圍等外部檢查，幕確保管理工作拳的監(jiān)督機(jī)制有殖效運(yùn)行，具體絮作法是：將1康、公布管理處系監(jiān)督投訴電話渡，設(shè)立意見箱祝及網(wǎng)上電子投職訴郵箱遍，鐘2豪4廉小時(shí)受理投訴榴，所有員工佩級(jí)戴工作牌上崗添，以便于公開春監(jiān)督。塑2懲、管理處定期游向公司、管理丈中心委員會(huì)報(bào)方告工作，檢討卡物業(yè)管理事宜寄。計(jì)3乘、我公司根嘗據(jù)祥“偽全國物業(yè)管理汁示柳范落囑小互區(qū)依”換的標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)述管理處進(jìn)行檢擇查評(píng)分，同時(shí)間管理處每月對(duì)心員工進(jìn)行考核場。毯4尼、管理處對(duì)各國項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)嬌行監(jiān)督、跟蹤速、反饋，每年蜻進(jìn)行兩培次駁弓意見征詢，并克不定期陵向酸宰作隨機(jī)意見調(diào)叉查，拖對(duì)掠女反饋的信息做凱到有分析、有逮處理、有跟蹤部、有反饋，實(shí)從行閉環(huán)管理，碧使哈申的合法權(quán)益得憐到保障。超（四）自我約餡束機(jī)制破1嚷、管理處在實(shí)牽施物業(yè)管理過序程中，嚴(yán)格執(zhí)緩行國家、政府起發(fā)布的有關(guān)法危規(guī)、條例和實(shí)迫施細(xì)則。膝2煉、管理處將嚴(yán)學(xué)格執(zhí)行我公目司辮ISO900松1謊質(zhì)量體系。獻(xiàn)3初、管理處對(duì)員亡工進(jìn)行定期不計(jì)定期檢查，發(fā)腹現(xiàn)問題及時(shí)糾拍正。蓄4點(diǎn)、公司每年對(duì)黃員工進(jìn)行年終逼考核，實(shí)明行吸3歇%惑末位淘汰制?？?現(xiàn)、公司有供全務(wù)體員工遵循的供員工行為規(guī)范領(lǐng)。論（五）信息反征饋及處理機(jī)制長1慌、信息反饋機(jī)揮制歷我公司參毫照炮ISO900惹1:200竿0適管理體系建立隸信息反饋機(jī)制靈，以不斷提高原管理質(zhì)量和服嫁務(wù)水平。除了奏按照公司管理喇體系及檢查監(jiān)憶督體系進(jìn)行信牽息反饋以外，李在日常工作之徒中由企業(yè)發(fā)展飼部全面負(fù)責(zé)用腸戶對(duì)本公司管蘇理服務(wù)意見的犬反饋，由各職廉能部門對(duì)專業(yè)磁信息進(jìn)行反饋披。信息反饋機(jī)扇制由以下兩部姨分組成：

微公司內(nèi)部信息摩反饋流程公司總部公司總部各分包單位各職能部門檢查監(jiān)督管理處各分包單位各職能部門檢查監(jiān)督管理處信息反饋協(xié)調(diào)配合信息反饋協(xié)調(diào)配合專業(yè)公司派駐本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組專業(yè)公司派駐本小區(qū)人員各主管人員各專業(yè)班組日常監(jiān)督日常監(jiān)督覺客戶信息反饋款機(jī)制管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理客戶服務(wù)中心投訴或建議客戶服務(wù)中心投訴或建議相關(guān)負(fù)責(zé)人相關(guān)負(fù)責(zé)人碌活腦欄子火歇擱歲處理處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況處理完畢，在投訴記錄本簽字并注明完成及情況客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄，簽字客戶服務(wù)中心回訪，填寫投訴回訪記錄，簽字整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計(jì)表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計(jì)表，分析管理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)陳抹作途粥識(shí)將共吉反澡饋，采取措施廈2額、信息反饋處鑼理機(jī)制燒管理處通過建博立全方位的信討息反饋機(jī)制，教確保反饋信息品通道暢通，通糖過管理處客戶購服務(wù)中心分析局整理，及時(shí)發(fā)拔出指令并跟蹤悉檢查，對(duì)于反版饋信息的檢查鏈方式，統(tǒng)一按松照公毛司潑ISO900鳴1肆：縣200館0殘標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，邁采用行政檢查貌、專項(xiàng)檢查、腹交叉檢查、外致部檢查、外部夸監(jiān)督、秘密檢葡查等方式進(jìn)行扁，對(duì)于出現(xiàn)不奮合格服務(wù)，及木時(shí)按糾正預(yù)防廉措施改進(jìn)。二、工作計(jì)劃籌（一）主要工桃作流程緞（罩1嶺）承租人入住捏流程承租人持房屋租賃合同演承租人竿捷盼。管理中心持唱承租人持房屋租賃合同澡代辦人帶委托方書、身份證以膨及上述證件。管理處管理處閱讀閱讀《管理中心公約》等文件填寫《資料》填寫《資料》明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等情況明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等情況管理中心交鎖匙管理中心交鎖匙棕驗(yàn)房，抄水、賓電、煤、表底緩（役2蹲）裝修申報(bào)流六程管理中心領(lǐng)取裝修申報(bào)表管理中心領(lǐng)取裝修申報(bào)表裝修單位遞交申報(bào)表和裝修方案裝修單位遞交申報(bào)表和裝修方案工程部審核裝修方案，確認(rèn)無違章項(xiàng)目工程部審核裝修方案，確認(rèn)無違章項(xiàng)目裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等裝修單位出具營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等（變更主體或承重部位需出示相關(guān)審批手續(xù)）施工隊(duì)繳納裝修垃圾預(yù)交款施工隊(duì)繳納裝修垃圾預(yù)交款裝修培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人在《責(zé)任書》上簽名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》裝修培訓(xùn)，負(fù)責(zé)人在《責(zé)任書》上簽名，領(lǐng)取《許可證》、《出入證》安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生安管員、物業(yè)管理員監(jiān)督裝修情況，確保無違章發(fā)生考拜茶君班糕欲違挽章幻致卡遵床無違章監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運(yùn)責(zé)令停工，限期整改，上報(bào)房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理監(jiān)督裝修垃圾裝袋，管理處代為清運(yùn)責(zé)令停工，限期整改，上報(bào)房產(chǎn)管理部門并協(xié)助處理融（錫3伐）框架日常維修工作療流程客戶服務(wù)中心接故障投訴客戶服務(wù)中心接故障投訴客戶服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必要的工具客戶服務(wù)中心派工、維修員準(zhǔn)備必要的工具維修員到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)維修員到達(dá)報(bào)修地點(diǎn)向了解所投訴的事項(xiàng)向了解所投訴的事項(xiàng)開始維修工作開始維修工作未完成完成未完成完成驗(yàn)收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名向解釋不能當(dāng)場完成的原因自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障驗(yàn)收滿意后于維修單上簽收，維修員簽名向解釋不能當(dāng)場完成的原因自行購置的設(shè)備故障或因其他原因需聯(lián)系其有關(guān)承造商解決的故障向解釋，由聯(lián)系有關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場后離開向交代何時(shí)能完成該項(xiàng)維修工作向解釋，由聯(lián)系有關(guān)承造商清理維修現(xiàn)場后離開向交代何時(shí)能完成該項(xiàng)維修工作完成后的工程單交回準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料完成后的工程單交回準(zhǔn)備必要的工具材料、維修資料浸（盞4匙）火災(zāi)處理流貿(mào)程圖報(bào)告人報(bào)告人消防值班員窗蘿姑盡眼拐?qǐng)?bào)佛警滲奏119綱消防值班員失火地點(diǎn)傾委裳失火地點(diǎn)遲籃智斤乳疊獵圾119阿陜斯塘 革現(xiàn)場處理 事后處理保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)秩序組織員工趕赴現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)秩序組織員工趕赴現(xiàn)場救治傷員清理財(cái)物派人引導(dǎo)消防車輛救治傷員清理財(cái)物派人引導(dǎo)消防車輛協(xié)同有關(guān)方面查明原因切斷火場、煤氣等開關(guān)協(xié)同有關(guān)方面查明原因切斷火場、煤氣等開關(guān)擬寫上報(bào)材料擬寫上報(bào)材料組織疏散現(xiàn)場人員組織疏散現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物品啟用滅火器材啟用滅火器材失火現(xiàn)場失火現(xiàn)場夫（旨5航）監(jiān)控中心運(yùn)旦作流程監(jiān)控中心監(jiān)控中心閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理消防報(bào)警系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警或發(fā)生火災(zāi)通知管理處處理消防報(bào)警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題通知巡邏安管員查實(shí)通知巡邏安管員查實(shí)通知巡邏安管員查實(shí)通知巡邏安管員查實(shí)組織人員疏散組織調(diào)度兼職(義務(wù)組織人員疏散組織調(diào)度兼職(義務(wù))消防員滅火報(bào)警組織調(diào)度安全員趕赴現(xiàn)場處理系沫紙現(xiàn)任趁紋銅曲謀反饋繩（二）睡管理期工作計(jì)季劃姨我爹博項(xiàng)效稼目藥內(nèi)跡摩呈容循時(shí)踢友間漆槍演盾袖房屋及公共設(shè)趕施維修保養(yǎng)織制定房屋養(yǎng)護(hù)孤和維修計(jì)劃方要案；倘房屋的維修管嗓理；賠房屋的養(yǎng)護(hù)服牽務(wù)。主斃痰機(jī)電設(shè)備的維捎修養(yǎng)護(hù)舍設(shè)備的基礎(chǔ)資姜料管理；建設(shè)備的運(yùn)行管遞理；床設(shè)備的維修養(yǎng)星護(hù)管理；霜設(shè)備能源和安撈全管理。烘充戚安保管理絹治安管理；紅交通、車輛管拘理；導(dǎo)消防管理。施糖左無酬智能化設(shè)施的雙日常使用操作哥；牛智能化設(shè)施的住維護(hù)；迅智能化系統(tǒng)的拾完善。的熄段小區(qū)環(huán)境管理誰園林綠化管理憤；享清潔衛(wèi)生管理益；般環(huán)保管理。饅煙妨財(cái)務(wù)管理育財(cái)務(wù)賬務(wù)；砌費(fèi)用收取?？锥捪炆鐓^(qū)文化活動(dòng)瘡開展綢社區(qū)文化宣傳峽；訊舉辦社區(qū)文化慚活動(dòng)；刷提供社區(qū)文化通服務(wù)。慧腔差便民服務(wù)和完舊善配套幼為宴曾提供便民服務(wù)擦；這協(xié)助入學(xué)、交衡通、醫(yī)療等信積息服務(wù)。粱璃管理機(jī)構(gòu)及人戲員的配備、培燒訓(xùn)、管理一、人員配備毫在管理人員的留配備方面，我嗚公司將堅(jiān)姑持絡(luò)“乎敬業(yè)、精干、倚高喝效澇”狹的用人原則，舒確弦定多“皇重學(xué)歷更重能升力，重水平更勾重品旬德購”旺的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把轎人才選聘關(guān)。趙管理層的基本妖素質(zhì)要求，學(xué)鑰歷達(dá)大專以上礙水平；操作層浮的水電工要求喂中專以上文化忘水平或中級(jí)以怨上技術(shù)職稱，濃力求一專多能故；安管員要求您退伍軍人或高翻中文化，實(shí)行霞半軍事化管理傲，持有安管或化消防上崗證書努；保潔綠化工悅選調(diào)或招聘有斯保潔和綠化養(yǎng)四護(hù)經(jīng)驗(yàn)的員工調(diào)。在管理隊(duì)伍釘建設(shè)上，我公趕司將采用規(guī)范般化管理和人性糧化管理相結(jié)合怎的方式，運(yùn)用觸激勵(lì)機(jī)制，充蹈分調(diào)動(dòng)全體員返工工作積極性角；通過考核，家表揚(yáng)先進(jìn)，鞭蹄策后進(jìn)，并實(shí)服行冤3莫%羊的末位淘汰制揉，確保管理目演標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

執(zhí)二疤、談****預(yù)*轎項(xiàng)目管理處架物構(gòu)圖物業(yè)管理處物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部部環(huán)境部安管部客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)部部環(huán)境部安管部房屋管理會(huì)計(jì)收費(fèi)員日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治安管理車輛管理消防管理清潔保潔環(huán)境綠化社區(qū)文化檔案管理裝修管理房屋管理會(huì)計(jì)收費(fèi)員日常設(shè)施維修機(jī)電設(shè)備維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治安管理車輛管理消防管理清潔保潔環(huán)境綠化社區(qū)文化檔案管理裝修管理州三、擬委派的鞠主要管理人員緒介紹航七、量化管理辰及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作環(huán)（宵一朽）抽量化管理油：搞1筆、每年根芹據(jù)連ISO900宇1數(shù)質(zhì)量方針，確族定年度質(zhì)量目賠標(biāo)，運(yùn)對(duì)雜駱滿意率、機(jī)電涼設(shè)備運(yùn)作完好宮率、維修及時(shí)坐率、返修率及鉗消防隱患處理哨率等作出量化銜要求。苗2蘭、導(dǎo)江實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營燥管理責(zé)任亭制療,鮮對(duì)管理處管理海目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化桶和量繼化露,布作出具體要求都。軍3購、管理處對(duì)全羞體員工培訓(xùn)指裝標(biāo)進(jìn)行量寒化朝,蝶確定培訓(xùn)課程陵內(nèi)容及課時(shí)。繡4蕉、年度考核量五化座,宴每年公司制定為詳細(xì)的年度收淡支預(yù)算方除案凡,久對(duì)管理處采取撐獨(dú)立核算的方晶法礙,腫有計(jì)劃地控制做成樹本很,互提高經(jīng)濟(jì)效益象和社會(huì)效益。扎物業(yè)管理規(guī)章贏制度讓一、公眾管理邀制佩度涉未《精神文明公盼約》瀉《治安管理規(guī)漏定》卷《消防管理規(guī)鬧定》怎《停車管理規(guī)薯定》妻《綠化管理規(guī)采定》麗《環(huán)境保護(hù)、負(fù)清潔衛(wèi)生管理潮規(guī)定》憐二、內(nèi)部運(yùn)作客制度及崗位責(zé)熔任制僅《管理處工作得制度》燈《管理處員工壯考勤制度》核《管理處文明陡服務(wù)守則》訴《管理處員工倒培訓(xùn)制度》篩《管理處員工光行為規(guī)范》遵《管理處安全遣守則》涌《管理處辦公卡用品申請(qǐng)、購行買、領(lǐng)用管理迫制度》腎《投訴處理回?zé)捲L制度》僚《財(cái)務(wù)管理及者會(huì)計(jì)核算制度曠》神《員工宿舍管腫理規(guī)定》什《管理處經(jīng)理氧崗位職責(zé)》幟《工程部主管予崗位職責(zé)》菠《機(jī)電工程師蛇崗位職責(zé)》暫《維修技術(shù)員厘崗位職責(zé)》而《倉管派工員廣崗位職責(zé)》陸《客戶服務(wù)主哲管崗位職責(zé)》如《管理員崗位鉛職責(zé)》催《服務(wù)中心服盈務(wù)員崗位職責(zé)輝》役《檔案管理電競腦員崗位職責(zé)挖》才《社區(qū)文化宣叛傳員崗位職責(zé)哥》赤《食堂人員崗皮位職責(zé)》紛《會(huì)計(jì)崗位職腸責(zé)》愁《收費(fèi)員崗位粉職責(zé)》抖《環(huán)境部主管菜崗位職責(zé)》柜《保潔班長崗鑰位職責(zé)》匪《保潔員崗位保職責(zé)》拜《園藝師崗位早職責(zé)》嘉《園林綠化工護(hù)崗位職責(zé)》捷《安管主管崗唉位職責(zé)》賴《安管班長崗專位職責(zé)》樓《監(jiān)控中心值賭班員崗位職責(zé)溫》柏《門崗安管員背崗位職責(zé)》喊《交通協(xié)管員商崗位職責(zé)》跨《巡邏安管員固崗位職責(zé)》寺三、管理維護(hù)灶運(yùn)作制度只（一）設(shè)備管鎮(zhèn)理同《監(jiān)控中心設(shè)增備安全運(yùn)行管牛理制度》集《監(jiān)控中心設(shè)斧備運(yùn)行記錄管型理制度》摘《供配電設(shè)備頂運(yùn)行管理規(guī)程障》潮《水池設(shè)備維嘆護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》留《設(shè)備故障處尼理規(guī)程》撲《發(fā)生火警處烘理規(guī)程》濃《停電故障處扇理規(guī)程》格《停水故障處毛理規(guī)程》賓《節(jié)能管理規(guī)耕定》紋（三）共用設(shè)傘施管理賭《公共照明管尚理規(guī)定》生《公共設(shè)施維墻護(hù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)鼓施方案》頃（四）園林綠直化管理突《讓綠化工作執(zhí)咳行恨/壩檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)買》酬《護(hù)植物澆水、施哄肥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軋》煎《符樹木除草、松顆、培土操作規(guī)突程絲》饞（五）易環(huán)境衛(wèi)生管理貓《清掃保潔作付業(yè)執(zhí)行計(jì)劃》刷《清掃保潔作夜業(yè)執(zhí)洋行噸/杰檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)夢(mèng)》座《消殺管理制碌度》高《四害的防治暑方法》纏（六）治安管炸理班《燥交接班制度儲(chǔ)》捏《窯隊(duì)容儀表規(guī)定愁》翅《叛安管正當(dāng)防衛(wèi)宣必備條件嶼》墊《停緊急事件應(yīng)急堡處理示》柳《致器械設(shè)備管理吩規(guī)定刑》昂《循安管員獎(jiǎng)罰規(guī)犬定掙》堵《蝶門崗安管員值億班制度?！芬薄断颖O(jiān)控中心管理連規(guī)定以當(dāng)》尾《蝶消防安全管理械制度愉》逼《劣消防設(shè)施、器渣材、設(shè)備管理國制度娃》寧《約消防設(shè)施監(jiān)督退檢查制度桑》櫻《傲重點(diǎn)部位臨時(shí)線動(dòng)火作業(yè)規(guī)定卵》什《傾滅火作戰(zhàn)方案陳》皇《宅火災(zāi)處理流程析》四、檔案管理要（一）檔案管失理流程管理處外來文件管理處外來文件接管交接資料管理處建立的文檔資料接管交接資料管理處建立的文檔資料 賀肯文檔管理簽收記錄文檔管理員登記姑右鼻 文檔管理簽收記錄文檔管理員登記分類歸檔管理分類歸檔管理借閱文檔借閱文檔通知文件復(fù)印文通知文件復(fù)印文件一般文檔管理員登記重要文檔（經(jīng)理批準(zhǔn)）文檔管理員登記 一般文檔管理員登記重要文檔（經(jīng)理批準(zhǔn)）文檔管理員登記作廢文件作廢文件登記銷毀局（二）檔案資丘料分類雞檔案資料分類俱（續(xù)）留類別冠搶廣驕荷資貢祝條料爽忘烏內(nèi)蝕筐看容熊基敬礎(chǔ)飯管梳理堂各類人員持證另上崗、急標(biāo)志統(tǒng)一鞏1.唇廣管理人員上崗除證書肝2最．各專業(yè)人員波上崗資格證書屆3夢(mèng)．公司員工服澆裝統(tǒng)一族4乓．佩戴工作證羊上崗圈5?。畣T工著裝規(guī)司范歷沸計(jì)算機(jī)管理資殃料里1夠．計(jì)算機(jī)管理遣軟件及使用說券明獨(dú)服務(wù)費(fèi)用收支跡執(zhí)行有關(guān)規(guī)定沃1塔．財(cái)務(wù)手冊(cè)或2償．稅務(wù)登記證那3棄．按規(guī)定納稅槍記錄演4刑．物業(yè)服務(wù)費(fèi)婦備案資料福5睬．服務(wù)費(fèi)用收膜支公開張鍬榜遺執(zhí)檔案資料分類芽（續(xù)）下類別準(zhǔn)局難蘆艷資銳渣將料嘩搞迫內(nèi)乒聞之容魯保喜安厲及秧車粉輛膽管孩理農(nóng)安管資料糠1貞．日常巡查記明錄、值班記錄仙2倒．訓(xùn)練計(jì)劃和囑考核記錄棵3乏．安全防范措紡施榆4郊．查崗記錄、食閉路監(jiān)控系統(tǒng)頓錄象記錄裁5灶．物資搬運(yùn)放浪行記錄、緊急此事件處理記嘆錄馳鼠環(huán)濁境攪衛(wèi)勾生瘋管濾理咳環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料攝1友．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、邊工具統(tǒng)計(jì)表臘2蕩．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、劑工具更換記芽錄現(xiàn)弓清潔衛(wèi)生管理似資料概1滿．清潔衛(wèi)生檢肥查記錄棒2緒．國家環(huán)保標(biāo)親準(zhǔn)：排煙、排孟污、噪音謹(jǐn)3企．處理污染事漿件記錄囑4豪．消殺及垃圾堆清運(yùn)記倒錄握宵5襪．實(shí)施責(zé)任制章管理、標(biāo)準(zhǔn)化岸保潔豎6仗．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管橋理有序忘7籃．無違反規(guī)定頁飼養(yǎng)寵物、家孔禽永8刮．背水池水質(zhì)檢測孫記錄撒綠仁化什管可理密綠化資料轟1建．綠化規(guī)劃圖隆紙鐮2裁．綠化設(shè)施統(tǒng)釣計(jì)表崖3爆．綠化檢查記叔錄視倆管轟理弊效昂益礙經(jīng)濟(jì)效益框1.仰雁物業(yè)管理費(fèi)用窄收繳統(tǒng)計(jì)表割2釀．物業(yè)管理收管支帳目艷3否．提供有償服甚務(wù)收入、開展獵多種經(jīng)營斑五意蠶、吐管理人員考核斑制度及標(biāo)準(zhǔn)寬（一）考核制青度節(jié)公司發(fā)展部按障照月檢計(jì)劃，蜓抽調(diào)各部門、歡各專業(yè)負(fù)責(zé)人竄輪流對(duì)各部門輸、各小區(qū)按照諷專業(yè)分工進(jìn)行燒專項(xiàng)檢查，月播檢結(jié)果與當(dāng)月碑浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)躬金掛鉤，并作彈為年度考核依訪據(jù)之一。每年酬年底公司成立首考核小組，對(duì)章公司全體員工派本年度工作進(jìn)朱行年終考核，免考核結(jié)果與工虎資獎(jiǎng)金掛鉤。逗（二）考核標(biāo)忠準(zhǔn)樣《管理處經(jīng)理困考核標(biāo)準(zhǔn)》公《工程部主管跌考核標(biāo)準(zhǔn)》鋤《客戶服務(wù)中鳳心主管考核標(biāo)雞準(zhǔn)》盒《環(huán)境部主管率考核標(biāo)準(zhǔn)》王《安管部主管狀考核標(biāo)準(zhǔn)》嶼《管理員考核潔標(biāo)準(zhǔn)》勁《機(jī)電工程師堡考核標(biāo)準(zhǔn)》艇《弱電工程師堡考核標(biāo)準(zhǔn)》遠(yuǎn)《維修技術(shù)員閘考核標(biāo)準(zhǔn)》范《倉管派工員李考核標(biāo)準(zhǔn)》呢《社區(qū)文化宣謀傳員考核標(biāo)準(zhǔn)球》糧《客戶服務(wù)中饅心服務(wù)員考核耽標(biāo)準(zhǔn)》令《檔案、電腦嶺管理員考核標(biāo)附準(zhǔn)》曠《會(huì)計(jì)考核標(biāo)藍(lán)準(zhǔn)》替《出納考核標(biāo)遲準(zhǔn)》撈《炊事員考核專標(biāo)準(zhǔn)》職《安管員考核商標(biāo)準(zhǔn)》策《園藝師考核拋標(biāo)準(zhǔn)》刃《綠化工考核肥標(biāo)準(zhǔn)》配《保潔工考核濫標(biāo)準(zhǔn)》絲（二）考核辦籮法濕1載、管理處經(jīng)理利由公司和員工揚(yáng)兩級(jí)共同考核禁，員工由管理逃處經(jīng)理根據(jù)受辯考核人主管的腫意見結(jié)合各人洗工作表現(xiàn)及月文檢結(jié)果綜合考斤核。質(zhì)2豎、考核計(jì)分辦玻法：產(chǎn)（在1葉）管理處經(jīng)理粗綜合評(píng)掌分肺=勞總經(jīng)理評(píng)惹分誕×50%胸+憑員工評(píng)泉分乒×50%胖（色2貪）主管綜合評(píng)虜分孕=雕管理處經(jīng)理評(píng)援分裙×50%催+樹員工評(píng)幫分向×30%朝+環(huán)公司月檢評(píng)隔分底×20%妨（暑3作）員工綜合評(píng)悔分愈=帆管理處經(jīng)理評(píng)眾分肚×30%閱+催主管評(píng)浸分褲×50%搶+尿公司月檢評(píng)鹿分南×20%蔑3葵、考核等級(jí)及丈人員比例述：遣A為級(jí)飾占撲10蝕%郊、貓B青級(jí)牲占勺80于%調(diào)、暫C嫩級(jí)應(yīng)占耍10攔%絮。扒4扇、考核結(jié)果與匪崗位獎(jiǎng)金掛鉤慈。磁A廳級(jí)獎(jiǎng)金上含浮屑20磨%桂、芳B捏級(jí)領(lǐng)取平均數(shù)汽、爆C勉級(jí)獎(jiǎng)金懇扣稻30剪%述。戒日常物業(yè)管理即承諾圍本節(jié)參照《全領(lǐng)國物業(yè)管理示寄范麻位小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)項(xiàng)分細(xì)則笨》陵,序以及我公免司拐ISO900悉1繁國際質(zhì)量認(rèn)證腐體系，對(duì)投標(biāo)送書所要求完成裂的本物業(yè)管理蜻的各項(xiàng)指標(biāo)予植以承諾。承諾渡指標(biāo)共分十項(xiàng)蛋，以表格的形蘭式對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)隨進(jìn)行承諾，并足在列項(xiàng)中概述乓保障各項(xiàng)指標(biāo)事完成的實(shí)施措些施等內(nèi)容。管理指標(biāo)承諾奉序號(hào)役指標(biāo)名稱隊(duì)計(jì)劃指標(biāo)痕管理指標(biāo)實(shí)施稻措施恥部門責(zé)任人秤1劉管理中心婦滿意率蜜98%承接管前備妥相刊關(guān)資料；及時(shí)扛與管理中心、劇管理中心委員原會(huì)溝通；發(fā)現(xiàn)微問題及時(shí)整改即；脅品管理處經(jīng)理歉2言裝修違章永施工發(fā)生率甚1待%進(jìn)預(yù)防為主，監(jiān)朽督、處理相結(jié)源合。執(zhí)行裝修萄管理規(guī)定，嚴(yán)磁把裝修和施工游隊(duì)資質(zhì)關(guān)，做嚇好裝修服務(wù)監(jiān)柿督；發(fā)生違章蜂及時(shí)處理，建傳檔、記錄。網(wǎng)管理處經(jīng)理安捧管部宋裝修違章內(nèi)施工處理率衡100%磁5伍重大刑事案件獸（因管理責(zé)任章造成）島因管理原因發(fā)缸生率角為舞0碼“殃人防、技防、刑物塘防賭”敵三結(jié)合。實(shí)綿行買2溝4際小時(shí)值勤及巡慰邏崗制度，落附實(shí)崗位職責(zé)，欺緊急情況執(zhí)行跑緊急事件應(yīng)急亂措施和處理方翼案聽管理處經(jīng)理安辛管部怎6域消防設(shè)施設(shè)備肌完好率摔99%醉落實(shí)責(zé)任人，染實(shí)行巡視制度婦，建檔記錄，絡(luò)定期維護(hù)和檢挪修設(shè)施設(shè)備，犬以確保消防設(shè)糞備完好無損、瘋正常使用。莫安管部壯工程部調(diào)7腹重大火災(zāi)案件臨（因管理責(zé)任啊造成）鮮因管理原因發(fā)脹生率當(dāng)為午0轎管理處全員義揀務(wù)消防員制；森并定期進(jìn)行培能訓(xùn)和演習(xí)，加遣強(qiáng)宣傳，設(shè)置盲專人負(fù)責(zé)日常岔巡視，發(fā)現(xiàn)隱蛛患及時(shí)處理并扣通知維修，以李確保消防安全描；監(jiān)控中狐心趴2裳4饞小時(shí)值班。竟管理處經(jīng)理安舊管部額8滲綠化養(yǎng)護(hù)勤完好率密9半8泊%榆落實(shí)責(zé)任人進(jìn)死行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行努巡查日檢制度熱，定期評(píng)比，浙植物長勢良好崗，無黃土裸露匠，缺苗、死苗奏及時(shí)補(bǔ)種，修闖剪整齊美觀，吼無病蟲害。駱環(huán)境部歐9緒清潔、保潔率帆9樸8玻%福落實(shí)責(zé)任人，軋實(shí)行巡查制度達(dá)，建檔記錄，裹垃圾分類處理維，日產(chǎn)日清，招確?？諝馇逍伦?。享環(huán)境部伍附表一：管理冒、服務(wù)人員工仁資及附加狗部億非門底崗去丟位爛人數(shù)帝船會(huì)每月社保費(fèi)用把管理處進(jìn)經(jīng)理圍1雹4,800.處00械4,800.嶼00粘6,160.仔50筑（其中：灣餐墳懲鈴站危料洪瞞庫沖借助惑什否隸但烈息仁茄剪壞客戶服務(wù)中心裳主管群1柏3,000.梳00醫(yī)5,200.秧00介客戶服務(wù)析1各2,200.仔00迫財(cái)務(wù)部爭會(huì)計(jì)驚0.25員2,600.祝00蠢2,850.括00眉陡客服跳月1約2,200.疑00奉工程拿技術(shù)部腹主管狂0.25魔2,400.攜00產(chǎn)3,800.雖00叔維修員盯2掘1600.0參0模安管部兵主管右0.25歉2,400.止00窗17,550捏.00碰池伙化厲血茅君糠跪脈扔泡鞭班