品管部主管培訓(xùn)教材

三資企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗叢書李廣泰編著Asupervisorofqualitycontrollearnswithme

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品管部主管跟我學(xué)品管部主管培訓(xùn)教材第1頁課程目錄第一章:做品管部主管并不難第二章:進料品管是第一關(guān)第三章:制程品管是關(guān)鍵第四章:品管稽核保品質(zhì)第五章:出貨物管保放心第六章:解析品管工程(QE)第七章:神秘試驗室第八章:建立適宜品管體系品管部主管培訓(xùn)教材第2頁第一章:第一章:做品管部主管并不難1.管理者階層類別與職能分配比重圖高層中層基層管理者計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理技能:1.技術(shù)技能:指業(yè)務(wù)技術(shù)能力,包含專業(yè)知識等2.人際技能:指對人員管理能力,包含人,溝通,交往,訓(xùn)導(dǎo)和處事等3.概念技能:指思維、判斷、和決議能力，屬于抽象智能利用表現(xiàn)形態(tài)品管部主管培訓(xùn)教材第3頁實施管理活動最主要是效果，要知道一樣事由不一樣人按相同方法去做其結(jié)果是會不一樣。所以，以效果為最終止果而判斷和檢討管理過程有效性是主管人員進行自我檢驗慣用手法。影響管理者原因：管理者素質(zhì)管理者行為管理工作效果環(huán)境特點上司支持下屬支持品管部主管培訓(xùn)教材第4頁1.認(rèn)識品管部品管部組成構(gòu)架:(適合用于大企業(yè))品管部辦公室IQCIPQCFQCQAOQC實驗室QST品管部主管培訓(xùn)教材第5頁2.圖中縮寫代表以下含義：IQC：Incomequalitycontrol進料品質(zhì)管理IPQC：Inprocessquailtycontrol制程品質(zhì)管理FQC：Fialquailtycontrol最終（成品）品質(zhì)管理QA：Quailtyaudit品質(zhì)稽核OQC：Outquailtycontorl出貨物質(zhì)管理QST：Quailtysystemteam品質(zhì)體系小組方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)品管部組織構(gòu)架圖品管部IQCQCQA備注：左圖中QC包含了IPQC、FQC、職能QA包含了OQC、QST、試驗室職能，一些特殊試驗項目發(fā)注于外部機構(gòu)執(zhí)行。品管部主管培訓(xùn)教材第6頁3.品管部工作流程圖：IQC制造過程IPQCFQCQA試驗OQCIN信賴性試驗干、濕度試驗高低溫試驗振動試驗跌落試驗安全性試驗破壞性試驗壽命試驗品管部主管培訓(xùn)教材第7頁4.品管部工作實際業(yè)績:工作業(yè)績部門運作水準(zhǔn)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品返修率產(chǎn)品直通力用戶滿意度出貨達成率品管部主管培訓(xùn)教材第8頁5.品管總結(jié)性會議程序圖：工作總結(jié)會議主持人宣告會議各班組責(zé)任人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報與會人員評價特殊事項講話檢討工作計劃主持人評價并提出要求品管部主管培訓(xùn)教材第9頁6.品管鏈就是我“關(guān)系網(wǎng)”

生產(chǎn)過程中品管鏈?zhǔn)疽鈭D:工程技術(shù)品管工作供給商物料部生產(chǎn)部檢驗市場部用戶售后服務(wù)用好材料才可能做出好產(chǎn)品不發(fā)出不良材料不把產(chǎn)品放壞不接收不良,不制造不良不傳遞不良,不出貨不良我堅持外圓內(nèi)方標(biāo)準(zhǔn),方工作目準(zhǔn),圓工作態(tài)度用戶永遠(yuǎn)都是正確有檔次產(chǎn)品和有檔次服務(wù),我享用不夠用戶是我朋友品管部主管培訓(xùn)教材第10頁品管部與生產(chǎn)部關(guān)系示意圖：品管部前后工序關(guān)系用戶關(guān)系朋友關(guān)系生產(chǎn)部材料制造過程產(chǎn)品品質(zhì)改進效果圖品管部主管培訓(xùn)教材第11頁推進質(zhì)量管理體系連續(xù)改進能發(fā)覺質(zhì)量管理體系不符合項，并指出適當(dāng)做法。能推進質(zhì)量管理各項活動有序開展。能主導(dǎo)連續(xù)改進方向。品管部主管培訓(xùn)教材第12頁上級左臂右臂業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)品管工作上司，我是你左右臂，左右臂作用圖品管部主管培訓(xùn)教材第13頁品質(zhì)管理要項控制圖：品質(zhì)管理工程符合性進料合格率首件確認(rèn)末件對比交期達成率生產(chǎn)直通率性能試驗過程能力PPM值出貨合格率品管部主管培訓(xùn)教材第14頁品管部主管職責(zé)圖：品管工作部門主管合作糾紛下屬問題改進品管部主管培訓(xùn)教材第15頁會善待下屬，主管對待下屬有以

下幾個特點：1.工作留面子2.學(xué)習(xí)出點子3.遇事有膽子4.說話不拐彎子5.從不耍架子品管部主管培訓(xùn)教材第16頁拍板非兒戲拍板:普通指對機時或品質(zhì)爭議時作出當(dāng)機立斷決定.拍板是有授權(quán)限制,并非官大就能拍板.拍板注意事項以下:拍板是一個作出決定,它絕對不是調(diào)解;拍要拍得響亮,不要吞吞吐吐;預(yù)測拍板可能產(chǎn)生結(jié)果,以預(yù)防失誤;既然是拍板,就不要有留有余地想法.拍板后快速離開現(xiàn)場,有什么問題事再說.品管部主管培訓(xùn)教材第17頁5.2.3標(biāo)準(zhǔn)無戲言標(biāo)準(zhǔn):指是品質(zhì)規(guī)范、技術(shù)指標(biāo)、程度要求等相關(guān)產(chǎn)品外觀、功效、結(jié)構(gòu)方面特征和接收準(zhǔn)則。應(yīng)用標(biāo)按時需要注意以下事項：

使用受控發(fā)行有效標(biāo)準(zhǔn)文件；親密留心相關(guān)更改和修訂狀態(tài)，預(yù)防用錯。標(biāo)準(zhǔn)值也包含公差范圍，在范圍內(nèi)時即是合格；能夠進嚴(yán)出寬，但要杜絕二重標(biāo)準(zhǔn)；要注意標(biāo)準(zhǔn)適用周期。品管部主管培訓(xùn)教材第18頁讓步有程度讓步：是指對使用或放行不符合要求要求產(chǎn)品特許。采取讓步時需要注意以下事項：要求讓步時期，即起止日期限制；要求讓步產(chǎn)品數(shù)量；讓步情況不宜經(jīng)常發(fā)生；即使讓步放行了，但要樹立對策預(yù)防再發(fā)搞品管要慎重行事。品管部主管培訓(xùn)教材第19頁品管權(quán)責(zé)層層授授權(quán)不到位權(quán)責(zé)不明確過于專權(quán)過于放任品質(zhì)改進基本方法：穩(wěn)定品質(zhì)QCC活動想到更加好方法改進工程改進品質(zhì)品管部主管培訓(xùn)教材第20頁品管工作特點：不要偏忙啊忙不要亂問題原因?qū)Σ唑炞C追蹤有問題能處理嗎？分析原因準(zhǔn)確嗎？對策目標(biāo)是消除原因確認(rèn)對策結(jié)果以負(fù)作用生產(chǎn)完了時還能追蹤充電是必須，手機每年換一代，電腦每年換兩代，衣服每年換三代，季節(jié)每年換四代，假如它們不換代，就一定會落后于時代。品管部主管培訓(xùn)教材第21頁進料品管是第一關(guān)IQC：供給商材料IQC入庫，投入生產(chǎn)拒收，退供給商補料反饋審核現(xiàn)場品質(zhì)反饋OKNG品管部主管培訓(xùn)教材第22頁IQC批量材料檢驗必備用具：受授發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)資料：作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、任樣書、BOM、樣板、產(chǎn)品規(guī)格等有效工具：卡尺、量規(guī)、色卡等合格儀器：電壓表、示波器、頻率計、厚度儀等。品管部主管培訓(xùn)教材第23頁IQC檢驗結(jié)果不合格合格入庫合格批中不良品退貨挑選特采供給商選讓步接收隔離入庫限量限期使用糾正預(yù)防對策供給商改進OKNG品管部主管培訓(xùn)教材第24頁

制程品管是關(guān)鍵IPQC

制程品管：指是在產(chǎn)品制造過程中，為了確保制造工程、工序品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)等符合要求要求而采取一系列檢驗檢驗活動品管部主管培訓(xùn)教材第25頁IPQC處理制程異常過程：IPQC制程異常果斷處理杜絕繼續(xù)制造不良品，浪費資源反饋通報先符合，再完成先阻止再操作先糾正、再作業(yè)先停頓，再通報品管部主管培訓(xùn)教材第26頁FQC(fialquailtycontrol)FQC作業(yè)屬于定點檢驗工位，設(shè)定點要利于方便檢驗。普通全檢。FQC表示產(chǎn)品合格方法：FQC檢驗合格產(chǎn)品在產(chǎn)品上貼QCPASS貼紙在產(chǎn)品上掛檢驗合格標(biāo)志物在包裝盒檢驗合格標(biāo)識品管部主管培訓(xùn)教材第27頁品質(zhì)稽核保品質(zhì)：QA：用什么方法確保品質(zhì)：早期品質(zhì)檢驗剔除不良品放行合格品，品質(zhì)成本高伎倆近期品質(zhì)確保預(yù)防產(chǎn)生不良品放行合格品，品質(zhì)成本低戰(zhàn)略先進品質(zhì)經(jīng)營把品質(zhì)與市場、用戶、企業(yè)經(jīng)營等統(tǒng)籌配置策略品管部主管培訓(xùn)教材第28頁CAR（CorrectiveActionRequirement）

糾正辦法要求ＱＡ發(fā)行ＣＡＲ整批產(chǎn)品被抽檢拒收抽檢中發(fā)覺主要不良首件確認(rèn)中發(fā)覺主要不良末件對比中發(fā)覺主要不良生產(chǎn)部生產(chǎn)部工程技術(shù)部品管部主管培訓(xùn)教材第29頁ＱＡ管理樣板類別：標(biāo)準(zhǔn)樣板組裝樣板性能樣板程度樣板用戶樣板良品樣板不良品樣板品管部主管培訓(xùn)教材第30頁OQC工作職責(zé)OQC庫存定檢出貨檢驗DOCK檢驗定檢是以物料部通知為準(zhǔn)進行。定檢合格后3周內(nèi)出貨可免去出貨檢驗不合格物料部處理合格出貨品管部主管培訓(xùn)教材第31頁QE管什么：QE：quailtyengineering品質(zhì)工程Quailtyengineer品質(zhì)工程師對于品管來說，QE是作用相當(dāng)于部門軍師。凡在品管方面需要出謀策劃、處理分析、檢討修改以及設(shè)置建立新項目等事務(wù)，都是由QE完成或指導(dǎo)完成，QE管理內(nèi)容既抽象又詳細(xì)。既普通又獨特。品管部主管培訓(xùn)教材第32頁QC七大手法在二十一世紀(jì)中葉，以右川專磬博士為代表日本質(zhì)量教授們總結(jié)出了QC7大手法，它內(nèi)容包含：層別法1、關(guān)聯(lián)圖法柏拉圖2、KJ（親和圖）法特征要因圖3、系統(tǒng)圖法散布圖4、矩陣圖法直方圖5、矩陣數(shù)據(jù)分析法控制圖6、PDPC（過程、決議、程序、圖）查核表7、矢線圖法日本新七大手法品管部主管培訓(xùn)教材第33頁1.層別法層別法又叫分類法、分組法或分層法等。它是把混雜在一起不一樣類型一組數(shù)據(jù)按一定性質(zhì)、范圍或目標(biāo)進行分門別類，從而歸納成能夠分析或含有某種意義數(shù)據(jù)表示方法。層別法是一個最基本質(zhì)量管理方法，它經(jīng)常和其它手法聯(lián)合在一起使用。產(chǎn)品別產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)量性能不良數(shù)外觀不良數(shù)100060012895品管部主管培訓(xùn)教材第34頁柏拉圖法（pqreto)柏拉圖法又叫做重點管理法、排列圖或主次分析圖法，它是針對眾多方方面面問題中占70%以上主題問題以及原因，經(jīng)過排列次序把他們突出表現(xiàn)出來而首先加以處理方法。品管部主管培訓(xùn)教材第35頁特征要因圖：用圖解方式表示出某種特征與其可能形成原因關(guān)系，這個圖就是特征要因圖或者因果圖，又依據(jù)它形狀叫做魚骨圖或羽狀圖，也為日本質(zhì)量教授石川磬博士首先使用之故而叫石川。其實，這種圖法本身并沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，而是一個原因和趨勢分析、匯總。從4M1E（Man人、Machine機、Material料、Method方法、Environment環(huán)境等）5大方面分析原因，包含大原因、中原因、小原因和最直接細(xì)小根本原因；雜音MANMATERIALMETHODMACHINEENVIRONMENT品管部主管培訓(xùn)教材第36頁4、散布圖：散布圖又叫相關(guān)圖，是用來表示對應(yīng)變量與變量之間相互影響與相互作用范圍圖表。這些變量之間往往存在著某種關(guān)系，或相互關(guān)聯(lián)制約，或在一定條件下能夠轉(zhuǎn)化。經(jīng)過對這種關(guān)聯(lián)情況分析，總結(jié)其改變規(guī)律進而采取辦法實施管理，就是散布圖法目標(biāo)。散布圖所反應(yīng)變量之間關(guān)系可能在以下特征和要因之間特征要因特征特征要因要因散布圖所反應(yīng)可能是一個趨勢，對于定性結(jié)果還需要詳細(xì)分析。品管部主管培訓(xùn)教材第37頁直方圖直方圖也叫柱狀圖，這是因為它圖里面有許多像柱子一樣矩形而言。在圖中用這一系寬度相同、高度各異矩形排列狀態(tài)表示數(shù)據(jù)分布情況，從而到達分析過程質(zhì)量和合格是否，這種方法就是直方圖法。品管部主管培訓(xùn)教材第38頁控制圖：將某過程中一些樣本特征值（數(shù)據(jù)）描成點繪制于二維坐標(biāo)中，用橫坐標(biāo)表示樣本編號，縱坐標(biāo)表示樣本特征值，并在縱坐標(biāo)上要求了數(shù)值上控制線（UCL）、下控制線（LCL）和中心線（CL），然后依據(jù)特征值點位和改變趨勢判斷和控制過程是否屬于受控狀態(tài)，進而實施質(zhì)量改進。我們把這種圖叫做控制圖。品管部主管培訓(xùn)教材第39頁查核表查核表又叫檢量表或調(diào)查表等,它是一個按一定要求系統(tǒng)而實施檢驗工具.星期項目品管部主管培訓(xùn)教材第40頁神秘試驗室試驗資源原因:試驗資源試驗設(shè)施儀器、設(shè)備工具、器具、治具