基于Web2.0的信息服務(wù)實(shí)踐及其改進(jìn)策略

基于Web2.0的信息服務(wù)實(shí)踐及其改進(jìn)策略

以Blog，Wiki為代表的Web2.0應(yīng)用具有以用戶為中心的信息發(fā)布與獲取的主動(dòng)性、信息組織與管理的自組織性、信息利用與共享的低成本性等顯著特點(diǎn)，是信息資源組織與管理的新的思想體系和技術(shù)組合，為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)有效實(shí)施信息資源管理與組織服務(wù)提供了新的可行方法，提升了信息服務(wù)質(zhì)量和效率。所以，國(guó)內(nèi)外信息機(jī)構(gòu)和部門(mén)積極推動(dòng)這些技術(shù)的實(shí)踐與應(yīng)用[1]。1基于Web2.0的信息服務(wù)實(shí)踐1.1Web2.0在用戶互助式服務(wù)中的應(yīng)用1.1.1OpenWorldCat中Wiki版目錄創(chuàng)建2005年9月，OCLC啟動(dòng)了聯(lián)合目錄的維基實(shí)驗(yàn)計(jì)劃：WikiWorldCat項(xiàng)目，宣布利用維基，即用眾人的力量來(lái)完善WorldCat。OCLC首先通過(guò)OpenWorldCat提供這項(xiàng)服務(wù)，之后將其擴(kuò)展到了Firstsearch中的WorldCat數(shù)據(jù)庫(kù)中，這是圖書(shū)館編目協(xié)作的最佳方式，即把編目協(xié)作擴(kuò)展至非編目成員館的圖書(shū)館專家和普通用戶，各編目成員館負(fù)責(zé)鼓勵(lì)、吸引、管理來(lái)自于本地用戶社群對(duì)編目記錄的輸入。這種編目協(xié)作的益處在于使每一個(gè)成員都可以訪問(wèn)其他所有成員館的內(nèi)容，從而在WorldCat內(nèi)部營(yíng)造一種互助的社區(qū)氛圍[2]。維基版OPAC樣例如圖1所示。圖1“AjaxDesignPatterns”的簡(jiǎn)單書(shū)目記錄1.1.2基于Wiki的百度百科百度百科是搜索引擎百度公司在2006年4月推出的一項(xiàng)百科式的在線編輯程序。百度公司的口號(hào)是“百度百科全球最大開(kāi)放式中文百科全書(shū)”。目前，百度百科的詞條已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)條。它是一部開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)百科全書(shū)，每個(gè)人都可以自由訪問(wèn)并參與撰寫(xiě)和編輯，分享及奉獻(xiàn)自己所占有的知識(shí)，所有人將其共同編寫(xiě)成一部完整的百科全書(shū)，并使其不斷更新完善[3]。圖2是用戶在百度百科中創(chuàng)建的Web2.0詞條[4]。圖2百度百科的Web2.0詞條1.1.3亞馬遜的特色書(shū)評(píng)作為世界上銷售量最大的書(shū)店，亞馬遜書(shū)店（）在基于Web2.0書(shū)評(píng)上下了很大工夫，形成了網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的一大特色。書(shū)評(píng)主要來(lái)自書(shū)的作者、出版者和讀者，從不同的角度，以不同的方式來(lái)撰寫(xiě)書(shū)評(píng)，以對(duì)一本書(shū)提供多角度的分析和評(píng)價(jià)。為此，亞馬遜給用戶提供了一個(gè)交流讀書(shū)感想的空間和機(jī)會(huì)，必然會(huì)受到用戶的歡迎[5]。圖3是亞馬遜網(wǎng)站對(duì)“AjaxDesignPatterns”一書(shū)的編輯書(shū)評(píng)。圖3“AjaxDesignPatterns”的編輯書(shū)評(píng)1.1.4WindowsLiveQnA的用戶互助平臺(tái)微軟公司于2006年9月推出一項(xiàng)新服務(wù)，用戶可以通過(guò)這個(gè)服務(wù)提出自己的問(wèn)題，并且問(wèn)題會(huì)被其他同層次的用戶解答。另外，此項(xiàng)服務(wù)也提供對(duì)所做出答案的搜索功能。這項(xiàng)新的服務(wù)被微軟命名為WindowsLiveQnA，它允許用戶以投票的方式選出最佳答案，這樣做可以幫助提問(wèn)者找到更可信賴的答案以及提供了最佳答案的人。其服務(wù)界面如圖4所示。圖4LiveQnA的服務(wù)界面1.2Web2.0在信息共享服務(wù)中的應(yīng)用Web2.0環(huán)境下，信息共享的最大特點(diǎn)就是用戶參與。參與不僅表現(xiàn)在接受信息服務(wù)過(guò)程中的用戶與服務(wù)者之間的互動(dòng)，還表現(xiàn)在用戶與用戶之間以及用戶和系統(tǒng)與資源之間的互動(dòng)。在這種多邊互動(dòng)中，最重要的是用戶可以參與信息資源的建設(shè)與服務(wù)中，用戶在資源的選擇、整理、分類、服務(wù)、評(píng)價(jià)中擁有較大的權(quán)利。從而構(gòu)建了用戶、服務(wù)和資源全面互動(dòng)的信息共享新格局。1.2.1eMuleeMule是世界上最大并且最可靠的基于P2P的信息共享的客戶端軟件。eMule最大的特點(diǎn)就是它的排隊(duì)機(jī)制和上傳積分系統(tǒng)，這兩點(diǎn)有助于激勵(lì)人們共享并上傳資源，以使自己更容易、更快速地下載想要的資源，即一個(gè)用戶可以從其他用戶那里得到資源，也可以把資源散發(fā)給其他的用戶。eMule的首頁(yè)如圖5所示[6]。圖5eMule的下載首頁(yè)1.2.2Del.icio.us書(shū)簽2003年，J.Schachter創(chuàng)立了Del.icio.us，并開(kāi)始向用戶提供的一項(xiàng)叫做“社會(huì)化書(shū)簽”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。截至2008年8月，美味書(shū)簽已經(jīng)擁有500萬(wàn)注冊(cè)用戶和160萬(wàn)的URL書(shū)簽。Del.icio.us的服務(wù)思想很簡(jiǎn)單，用戶在其網(wǎng)站注冊(cè)以后，就得到一個(gè)存儲(chǔ)網(wǎng)址的空間。每次碰到喜愛(ài)的網(wǎng)站時(shí)，用戶都可以利用一個(gè)瀏覽器插件輕松地把網(wǎng)址收藏到這個(gè)空間中。作為一種社會(huì)性的軟件，Del.icio.us最重要的特點(diǎn)在于它提供了強(qiáng)大的信息共享功能。圖6為Del.icio.us的首頁(yè)[7]。圖6Del.icio.us的社會(huì)化書(shū)簽首頁(yè)1.3Web2.0在實(shí)時(shí)信息服務(wù)中的應(yīng)用Web2.0在傳統(tǒng)信息服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，特別是IM和AjaX等技術(shù)的采用提高了傳統(tǒng)信息服務(wù)的效率，使用戶在接受信息服務(wù)過(guò)程中得到了良好的用戶體驗(yàn)。圖7所示的北卡大學(xué)的圖書(shū)館采用IM作為其信息服務(wù)實(shí)時(shí)參考咨詢的工具。它是基于IM的實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)的管理軟件Trillian的，可支持多種IM協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)聊天客戶端軟件，目前可支持AIM，MSN和YahooMessenger三種IM工具。圖7北卡大學(xué)圖書(shū)館基于IM的實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)1.4Web2.0在主動(dòng)信息服務(wù)中的應(yīng)用Web2.0環(huán)境下，用戶對(duì)信息服務(wù)的要求更高，如何主動(dòng)向用戶提供信息服務(wù)以增加用戶滿意度并爭(zhēng)取用戶資源，成為了Web2.0應(yīng)用獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的重要手段，許多機(jī)構(gòu)紛紛更新系統(tǒng)和改進(jìn)服務(wù)以應(yīng)對(duì)這種變化。1.4.1中國(guó)知網(wǎng)的RSS推薦系統(tǒng)中國(guó)知網(wǎng)近年推出了基于RSS的個(gè)性化推薦服務(wù)，包括“RSS期刊／雜志訂閱”和“RSS關(guān)鍵詞訂閱”。RSS期刊／雜志訂閱（如圖8所示），用戶可以訂閱感興趣期刊的現(xiàn)期目次通報(bào)，也包括文獻(xiàn)的部分文摘。新刊一出版，訂閱用戶就能第一時(shí)間讀到新刊的論文目次；RSS關(guān)鍵詞訂閱，用戶可以定制感興趣的主題，從得到的結(jié)果看是全文關(guān)鍵詞檢索?？梢韵薅ㄔ谔囟ǖ念悇e中查詢關(guān)鍵詞，而且檢索式還能使用布爾邏輯符（與、或、非），理論上說(shuō)可以定制切合自己需要的各種檢索結(jié)果。除了訂閱普通關(guān)鍵詞外，還可以定制人名，跟蹤期刊論文對(duì)其文章、觀點(diǎn)的引用。圖8中國(guó)知網(wǎng)的期刊訂閱系統(tǒng)1.4.2亞馬遜的社會(huì)化推薦系統(tǒng)亞馬遜被廣泛認(rèn)為是網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)的領(lǐng)袖，特別是社會(huì)化推薦機(jī)制的使用。過(guò)去十幾年間，該公司投入了大量財(cái)力和腦力開(kāi)發(fā)推薦機(jī)制，來(lái)促使用戶更多地購(gòu)物，通過(guò)與用戶之間建立一種實(shí)時(shí)有效的反饋機(jī)制，從而不斷調(diào)整自己的推薦系統(tǒng)。圖9是登錄到“我的亞馬遜賬戶”后網(wǎng)頁(yè)顯示的主要部分。圖9社會(huì)化推薦的應(yīng)用2基于Web2.0的信息服務(wù)實(shí)踐的特色分析Web2.0在信息服務(wù)中的應(yīng)用與實(shí)踐，給信息服務(wù)帶來(lái)新的服務(wù)理念與手段。在面向用戶的信息服務(wù)組織中，為用戶提供了參與信息服務(wù)的平臺(tái)，增加用戶主動(dòng)參與信息服務(wù)積極性，最重要的是拉近了用戶與用戶、用戶與服務(wù)者、用戶與系統(tǒng)和資源的距離，產(chǎn)生了良好的服務(wù)效益[8]。2.1用戶主導(dǎo)下的內(nèi)容生成系統(tǒng)許多Web2.0信息服務(wù)網(wǎng)站都是完全由用戶來(lái)生產(chǎn)內(nèi)容的，因此具有典型的社區(qū)性質(zhì)。但是，社區(qū)的形成機(jī)制與過(guò)去的論壇式的社區(qū)是不同的。Web2.0內(nèi)容形成的起點(diǎn)是那些主動(dòng)型的網(wǎng)民所提供的自己所讀過(guò)的書(shū)、看過(guò)的資料、聽(tīng)過(guò)的音樂(lè)、學(xué)習(xí)、生活工作實(shí)踐、主觀感受等的相關(guān)評(píng)論和博客。這些內(nèi)容提供了很多個(gè)基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)之間又因?yàn)榫W(wǎng)站技術(shù)系統(tǒng)所提供的相應(yīng)功能，例如條目、“標(biāo)簽”或網(wǎng)站推薦，產(chǎn)生各種聯(lián)系，從而編織出內(nèi)容的基本網(wǎng)絡(luò)。Web2.0的內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制，一方面是內(nèi)容指向明確，如某一特定的博文、書(shū)、詞條或評(píng)語(yǔ)等，因此可以激發(fā)那些主動(dòng)型的用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)的積極性；另一方面，又可以使那些被動(dòng)型的用戶很容易實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的滿足，而且他們也可以用輕松的方式對(duì)內(nèi)容的關(guān)系（例如在首頁(yè)上推薦的內(nèi)容）產(chǎn)生貢獻(xiàn)。更重要的是，它提供了一種新的關(guān)系架構(gòu)。由于每一個(gè)個(gè)體在內(nèi)容之間起著穿針引線的作用，內(nèi)容與內(nèi)容的關(guān)系變得更為多樣化。人與內(nèi)容的關(guān)系也變得更為自由、靈活。2.2在資源網(wǎng)絡(luò)生成同時(shí)生成了人際網(wǎng)絡(luò)Web2.0的內(nèi)容形成機(jī)制，也成為人與人之間關(guān)系形成的機(jī)制，從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，Web2.0的社區(qū)是一種網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，用戶不是被圈定在某一個(gè)論壇或小組里，而是從自己的興趣出發(fā)，多線索地編織起自己的人際網(wǎng)絡(luò)。有研究者認(rèn)為，用相同興趣作為媒介，把人和人的社會(huì)關(guān)系真實(shí)地搬到網(wǎng)上，也使得Web2.0相對(duì)于一般交友網(wǎng)站更有針對(duì)性。實(shí)際上，Web2.0中的用戶們已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)生活中組織了各種各樣的聚會(huì)、活動(dòng)，Blog和SNS已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)把傳統(tǒng)社區(qū)拋在了后面。對(duì)于每一個(gè)成員來(lái)說(shuō)，Web2.0的社區(qū)提供了一種以“興趣愛(ài)好”為紐帶擴(kuò)展人際關(guān)系的可能。這種關(guān)系的形成無(wú)需刻意，它更多的是伴隨著內(nèi)容關(guān)系的形成而自然形成的。在Web2.0上有很多“圈子”，而任何一個(gè)人可以加入多個(gè)“圈子”，方法也極為簡(jiǎn)單，這就使每一個(gè)人的豐富性與多樣性通過(guò)他加入的小組得到體現(xiàn)，而其人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張，也是通過(guò)這種簡(jiǎn)單的辦法得以實(shí)現(xiàn)。2.3Web2.0是用戶知識(shí)擴(kuò)展手段對(duì)于信息時(shí)代的人來(lái)說(shuō)，知識(shí)的自我更新與擴(kuò)展越來(lái)越成為生活中的一個(gè)重要內(nèi)容。與通過(guò)專業(yè)型網(wǎng)站或搜索引擎進(jìn)行的知識(shí)學(xué)習(xí)不同，Web2.0提供了一種新的知識(shí)擴(kuò)展鏈。它既有內(nèi)在的邏輯關(guān)聯(lián)，又使知識(shí)的擴(kuò)展不是過(guò)分封閉在某一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，因?yàn)檫@種擴(kuò)展不是以專業(yè)分類，而是以“人”為基礎(chǔ)的。即使是有相同興趣的幾個(gè)人，他們知識(shí)背景也會(huì)存在差異，這種差異為別人的知識(shí)擴(kuò)展提供了新的線索，并具有更多的發(fā)散可能。因此，先“求同”再“求異”，成為用戶知識(shí)擴(kuò)展的一種重要方式。2.4Web2.0有助于用戶重塑自我由虛擬性所帶來(lái)的一系列特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越成為人們進(jìn)行形象塑造的一個(gè)平臺(tái)。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)論壇等不同的是，Web2.0更多是通過(guò)某個(gè)成員所寫(xiě)的博文、詞條、訂閱的內(nèi)容、評(píng)論以及共享信息的內(nèi)容，來(lái)展現(xiàn)一個(gè)人的知識(shí)、修養(yǎng)與思想，它實(shí)際也成為了人們塑造自我形象的一種手段。有些人在Web2.0所列出的清單未必是完全真實(shí)的，有時(shí)會(huì)有浮夸的成分，但是即使是虛假的清單，如在美味書(shū)簽中把什么樣的內(nèi)容、網(wǎng)址或主題列為自己的興趣，也往往是出于人們對(duì)自我形象塑造的需求。3基于Web2.0的信息服務(wù)中的不足與改進(jìn)許多Web2.0網(wǎng)站沒(méi)有能夠抓住Web2.0的精神與核心，因此，處于關(guān)閉的邊緣，其失敗原因，從淺層次看是定位不明，深層次是其服務(wù)嚴(yán)重背離Web2.0發(fā)展趨勢(shì)。3.1基于Web2.0信息服務(wù)中的不足3.1.1信息質(zhì)量參差不齊基于Web2.0的信息服務(wù)最大的特點(diǎn)就是它的開(kāi)放性與用戶的參與性，任何用戶都可以接受信息服務(wù)，同時(shí)也可以向其他用戶提供服務(wù)。但由于Web2.0用戶本身層次不一，從而導(dǎo)致在用戶參與信息資源建設(shè)與服務(wù)過(guò)程中提供的信息資源質(zhì)量差異較大。例如，在百度百科所提供的“百科知識(shí)”服務(wù)中，信息資源的建設(shè)完全由用戶完成，在資源的建設(shè)過(guò)程中，Wiki技術(shù)本身并沒(méi)有提供“把關(guān)人”的功能來(lái)保證條目的質(zhì)量，系統(tǒng)管理員僅僅是對(duì)蓄意破壞者和不良行為進(jìn)行必要的管理。每個(gè)條目由“共識(shí)”進(jìn)行控制，通過(guò)用戶的不斷討論與協(xié)商最終達(dá)成一致意見(jiàn)。但是，如果在一段時(shí)間內(nèi)，人們就某一條目的觀點(diǎn)各成一派并偏執(zhí)己見(jiàn)，則會(huì)發(fā)生“編輯戰(zhàn)”。在“編輯戰(zhàn)”中，由于用戶本身的知識(shí)背景與層次不同，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致對(duì)某些問(wèn)題缺乏共識(shí)，使得詞條版本的變化不定。3.1.2對(duì)用戶的行為缺乏監(jiān)督Web2.0賦予了用戶比以往任何時(shí)候都要大的自主權(quán)利，讓用戶能夠主導(dǎo)信息資源的建設(shè)與服務(wù)，因此，也就引發(fā)了對(duì)用戶的行為管理和監(jiān)督問(wèn)題。Web2.0環(huán)境下，許多信息服務(wù)提供者已經(jīng)演變成了信息服務(wù)平臺(tái)提供者，信息資源的建設(shè)與服務(wù)則由用戶完成，服務(wù)者的角色就是保障用戶自主性的信息行為免受干擾，對(duì)信息資源的質(zhì)量和用戶的行為只進(jìn)行有限的監(jiān)督與管理。由此，用戶在Web2.0信息服務(wù)平臺(tái)上的自主權(quán)利的放大而導(dǎo)致了新的問(wèn)題的產(chǎn)生，如上載低質(zhì)量的信息、傳播有害信息、轉(zhuǎn)載侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息等。加之Web2.0環(huán)境下，用戶都是匿名登錄系統(tǒng)，當(dāng)有害行為發(fā)生時(shí)，有時(shí)很難去追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。于是，有人建議把這種監(jiān)督權(quán)力由信息服務(wù)平臺(tái)提供者來(lái)執(zhí)行。但是，新的問(wèn)題隨之而來(lái)，如管理注冊(cè)與非注冊(cè)用戶等問(wèn)題，是采用實(shí)名制還是非實(shí)名制，而采用實(shí)名制管理被證明在網(wǎng)絡(luò)上是行不通的，如果采用非實(shí)名制，服務(wù)者如何追究當(dāng)事人責(zé)任又是一個(gè)問(wèn)題?？傊?，對(duì)Web2.0應(yīng)用中用戶行為的監(jiān)督問(wèn)題還沒(méi)有很好的辦法解決。3.1.3與傳統(tǒng)的信息服務(wù)整合較差Web2.0盡管提供了用戶參與信息資源建設(shè)與服務(wù)的平臺(tái)，用戶在Web2.0平臺(tái)上貢獻(xiàn)了大量的個(gè)人占有的信息資源，但是，這仍然沒(méi)有改變絕大部分高質(zhì)量信息資源仍然由少數(shù)傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)占有的局面。而傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，如各類圖書(shū)館、商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等，現(xiàn)有的信息服務(wù)平臺(tái)上也無(wú)法平滑開(kāi)展Web2.0的相關(guān)應(yīng)用[9]。二者整合較差主要表現(xiàn)在：在數(shù)據(jù)層，Web2.0上由用戶上載的信息資源與傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)占有的信息資源元數(shù)據(jù)格式存在差異。因此，二者在數(shù)據(jù)層無(wú)法將對(duì)方的元數(shù)據(jù)導(dǎo)入到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而無(wú)法歸并查重處理后在統(tǒng)一平臺(tái)中發(fā)布并提供瀏覽、檢索等服務(wù)。在服務(wù)層，二者在Web2.0的應(yīng)用中無(wú)法提高對(duì)傳統(tǒng)信息資源的集成利用效率，在“信息存儲(chǔ)—信息檢索—信息關(guān)聯(lián)—知識(shí)發(fā)現(xiàn)”的信息服務(wù)過(guò)程中，信息資源處理的智能化程度不高，服務(wù)業(yè)務(wù)有待改進(jìn)。在應(yīng)用層，基于Web2.0的信息服務(wù)不能提供整合傳統(tǒng)信息資源服務(wù)的統(tǒng)一檢索界面，不能夠共享多個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源。3.2改進(jìn)策略3.2.1與傳統(tǒng)信息服務(wù)的整合基于Web2.0的信息服務(wù)是一種利用各種信息資源，以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向信息內(nèi)容的、融入用戶參與過(guò)程、采取多種信息手段以形成問(wèn)題解決方案為宗旨的開(kāi)放性服務(wù)。這是一種全新意義上的服務(wù)，而且這種服務(wù)是以用戶為中心并鼓勵(lì)用戶的全面參與為基本特征的。因此，要充分整合傳統(tǒng)信息資源從根本上提高信息服務(wù)能力，滿足用戶對(duì)于便捷性、個(gè)性化、時(shí)效性、系統(tǒng)性、智能化的需求特征。推進(jìn)傳統(tǒng)信息資源與用戶自建資源的整合首先需要整合數(shù)字化信息資源，其基礎(chǔ)在于數(shù)字化信息資源的采集、過(guò)濾、整合，即將網(wǎng)絡(luò)中大量無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化配置，并將其整合，建立統(tǒng)一規(guī)范、內(nèi)容獨(dú)立的信息資源庫(kù)。在系統(tǒng)整合方面，為了避免信息服務(wù)系統(tǒng)外部和內(nèi)部信息之間出現(xiàn)信息孤島，將基于SOA的Web2.0思想用于改造傳統(tǒng)的服務(wù)系統(tǒng)，使得二者采用共同的系統(tǒng)架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的結(jié)合[10]；在服務(wù)業(yè)務(wù)整合方面，對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的信息檢索、信息定制、信息咨詢等服務(wù)業(yè)務(wù)可以通過(guò)Web2.0的應(yīng)用加以優(yōu)化，如可以采用RSS技術(shù)提供個(gè)性化訂閱服務(wù)，采用IM技術(shù)開(kāi)展實(shí)時(shí)在線數(shù)字參考咨詢服務(wù)，采用Wiki技術(shù)提供開(kāi)放編目及百科信息服務(wù)等。3.2.2加強(qiáng)用戶激勵(lì)機(jī)制建設(shè)用戶的積極參與是基于Web2.0的信息服務(wù)發(fā)展的重要方面，針對(duì)這一點(diǎn)，各Web2.0服務(wù)網(wǎng)站均采用了一定的激勵(lì)機(jī)制。目前，最為普遍的激勵(lì)機(jī)制是采用積分方式，根據(jù)用戶提供的信息質(zhì)量和數(shù)量來(lái)給予積分的獎(jiǎng)勵(lì)。積分主要是一種精神上的激勵(lì)方式，為進(jìn)一步鼓勵(lì)用戶，百度百科和新浪博客等均采取不同的方式使積分物質(zhì)化，如一定積分就可以換取帶有“百度”標(biāo)志的禮品、知識(shí)積分換傳情等。另外，對(duì)于名人博客，新浪對(duì)其所寫(xiě)的博文在新浪網(wǎng)的主頁(yè)上進(jìn)行宣傳推廣，吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)入。一方面，新浪通過(guò)名人博客所撰寫(xiě)的博文來(lái)增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率；另一方面，這些名人通過(guò)新浪網(wǎng)站的大量用戶的人氣來(lái)提高和鞏固自己的知名度。最近，新浪擬對(duì)名人博客的作者按其博客的點(diǎn)擊量進(jìn)行利潤(rùn)分成，同時(shí)，新浪也準(zhǔn)備在這些名人的博客上投放一定量的廣告。通過(guò)以上激勵(lì)機(jī)制，新浪鼓勵(lì)更多的名人來(lái)參與到新浪名人播客中來(lái)。無(wú)論是哪種途徑，激勵(lì)機(jī)制的引進(jìn)都有助于增加基于Web2.0的信息服務(wù)的用戶參與性和提高信息服務(wù)的效率，因此，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)對(duì)于Web2.0應(yīng)用的良性發(fā)展是十分必要的，Web2.0信息服務(wù)應(yīng)采取精神和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式。3.2.3加強(qiáng)對(duì)用戶行為的監(jiān)督在Web2.0環(huán)境下，對(duì)用戶行為的監(jiān)督手段可以采用法律監(jiān)督、技術(shù)監(jiān)督、用戶監(jiān)督、輿論和道德監(jiān)督與服務(wù)提供者監(jiān)督等方法進(jìn)行。具體到Web2.0的應(yīng)用，一般采用了綜合的手段來(lái)監(jiān)督用戶的行為，如豆瓣網(wǎng)的隱私原則指出：“根據(jù)中國(guó)法律，你發(fā)布的信息、發(fā)布時(shí)間，以及你發(fā)布時(shí)的IP地址會(huì)被保留60天，政府執(zhí)法部門(mén)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)要求豆瓣提供以上信息”。另外，用戶在豆瓣網(wǎng)上對(duì)某本書(shū)發(fā)表的評(píng)論，該評(píng)論任何用戶都可以看的，并且可以對(duì)評(píng)論做出評(píng)論，這就通過(guò)