網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)第1頁(yè)/共83頁(yè)熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具43任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)5第2頁(yè)/共83頁(yè)熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第3頁(yè)/共83頁(yè)二、任務(wù)導(dǎo)入三、任務(wù)分析四、知識(shí)精講五、任務(wù)總結(jié)一、任務(wù)目標(biāo)

任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第4頁(yè)/共83頁(yè)1.掌握電子郵件、搜索引擎營(yíng)銷；2.掌握網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷；3.能根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品或服務(wù)自身的特性，選擇和使用合適的電子郵件、搜索引擎等常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。任務(wù)目標(biāo)：任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第5頁(yè)/共83頁(yè)傳統(tǒng)書(shū)店或書(shū)商進(jìn)行書(shū)籍銷售的手段無(wú)非是通過(guò)廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等策略，來(lái)向客戶傳遞有關(guān)書(shū)籍的信息，促使客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望，進(jìn)而最終實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為。但是在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，傳遞信息的媒介、手段等發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的一些方法和手段就有可能不適用了，例如，傳統(tǒng)的人員推銷在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中就不適用了，因?yàn)橘I賣雙方難以像現(xiàn)實(shí)世界那樣面對(duì)面進(jìn)行洽談了。那么，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，又有哪些手段是經(jīng)常被用來(lái)向客戶傳遞信息呢？這是擺在小王面前的問(wèn)題。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第6頁(yè)/共83頁(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)世界中，由于通信技術(shù)不斷發(fā)展，為人們開(kāi)展信息收集與傳遞提供了許多方法和手段。最為常用的是電子郵件，只要知道對(duì)方的郵箱地址，并經(jīng)許可，我們就可以向其發(fā)送電子郵件，告知其相關(guān)的信息。但不是每封電子郵件都會(huì)被用戶閱讀，為了提高電子郵件內(nèi)容被閱讀的機(jī)會(huì)，還必須講究一定的技巧；其次就是搜索引擎，在消費(fèi)者需要了解某些方面的信息，但又不知道具體的來(lái)源時(shí)，這時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)利用常見(jiàn)的搜索引擎進(jìn)行搜索。但是搜索引擎呈獻(xiàn)給用戶的信息是按一定原則排序，并且頁(yè)面信息比較多，用戶是很難一一瀏覽下去的，因此，為了讓產(chǎn)品或服務(wù)的信息被用戶最先瀏覽，還得使用一定的策略盡量使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)信息排在頁(yè)面的最前頭。任務(wù)分析任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第7頁(yè)/共83頁(yè)一、電子郵件營(yíng)銷（一）電子郵件營(yíng)銷的定義知識(shí)精講電子郵件營(yíng)銷就是指在客戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)客戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。E-mail營(yíng)銷有三個(gè)基本因素：向哪些用戶發(fā)送電子郵件、發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件、如何發(fā)送電子郵件，三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的E-mail營(yíng)銷。任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第8頁(yè)/共83頁(yè)按是否經(jīng)用戶許可，可分為許可E-mail營(yíng)銷和未經(jīng)許可E-mail營(yíng)銷按E-mail地址的所有權(quán)，可分為內(nèi)部E-mail營(yíng)銷和外部E-mail營(yíng)銷按營(yíng)銷計(jì)劃，可分為臨時(shí)性E-mail營(yíng)銷和長(zhǎng)期性E-mail營(yíng)銷123（二）電子郵件營(yíng)銷的類型任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第9頁(yè)/共83頁(yè)針對(duì)性強(qiáng)，反饋率高應(yīng)用范圍廣成本低廉操作簡(jiǎn)單，效率高使用范圍廣（三）電子郵件營(yíng)銷的特點(diǎn)任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第10頁(yè)/共83頁(yè)（四）電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)（3）通過(guò)密集且匿名地發(fā)送電子郵件，即使無(wú)意點(diǎn)擊到郵件打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，也可增加網(wǎng)站流量訪問(wèn)；（1）利用電子郵件營(yíng)銷發(fā)展自己的潛在客戶，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師能看到無(wú)數(shù)的潛在和意向客戶；（2）低成本的投入可以得到超額的回報(bào)；（4）電子郵件營(yíng)銷比傳統(tǒng)信件傳送可以減少達(dá)99%的費(fèi)用，節(jié)省公司營(yíng)銷成本。從電子郵件營(yíng)銷人員來(lái)看電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有：任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第11頁(yè)/共83頁(yè)（四）電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)從用戶角度來(lái)看電子郵件營(yíng)銷的劣勢(shì)有：不尊重用戶權(quán)力的情況下向用戶發(fā)送郵件，會(huì)引起用戶的反感；用戶對(duì)提供的郵件內(nèi)容不感興趣，形成垃圾郵件；一旦用戶對(duì)企業(yè)發(fā)送的電子郵件產(chǎn)生了反感，就會(huì)降低企業(yè)品牌美譽(yù)度，營(yíng)銷效果適得其反(1)(2)(3)任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第12頁(yè)/共83頁(yè)圖3-1優(yōu)衣庫(kù)淘寶旗艦店首頁(yè)優(yōu)衣庫(kù)電子郵件營(yíng)銷任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第13頁(yè)/共83頁(yè)（五）電子郵件營(yíng)銷的過(guò)程電子郵件地址的選擇發(fā)送電子郵件確定電子郵件的內(nèi)容匯集反饋任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第14頁(yè)/共83頁(yè)（六）撰寫(xiě)電子郵件的內(nèi)容郵件的內(nèi)容和形式郵件主題

制定退訂郵件機(jī)制電子郵件的簽名其他信息和聲明任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第15頁(yè)/共83頁(yè)二、搜索引擎營(yíng)銷（一）搜索引擎營(yíng)銷的定義（二）搜索引擎的運(yùn)行機(jī)理

知識(shí)精講收錄頁(yè)面分析頁(yè)面排序頁(yè)面查詢關(guān)鍵詞1234任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第16頁(yè)/共83頁(yè)（三）搜索引擎的類型按搜索引擎的不同工作方式的不同，搜索引擎可分為全文搜索引擎（fulltextsearchengine）、目錄索引類搜索引擎（searchindex/directory）和元搜索引擎（metasearchengine）（1）全文搜索引擎又稱機(jī)器人搜索引擎。（2）目錄索引類搜索引擎。（3）元搜索引擎。1．按搜索引擎的不同工作方式的不同分任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第17頁(yè)/共83頁(yè)（三）搜索引擎的類型2．按搜索內(nèi)容的不同分

專業(yè)型搜索引擎只搜集某一行業(yè)或?qū)I(yè)范圍內(nèi)的信息資源，因此，它在提供專業(yè)信息資源方面要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于綜合型搜索引擎。第二類綜合型搜索引擎對(duì)搜集的信息資源不限定主題范圍和數(shù)據(jù)類型，因此，運(yùn)用其能夠查找到幾乎任何方面的信息。第一類特殊型搜索引擎是專門搜集特定的某一方面信息的，如專門搜集電話、人名、地址、圖像等等。第三類任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第18頁(yè)/共83頁(yè)（三）搜索引擎的類型3．按包含搜索工具的數(shù)目的不同分日常所說(shuō)的搜索引擎，像搜狐、新浪網(wǎng)、YAHOO等都是單獨(dú)型的搜索引擎，其自身有一套完整的信息搜集、整理和查詢機(jī)制，可為用戶提供完備的服務(wù)。集成型搜索引擎能夠把輸入的關(guān)鍵詞同時(shí)提交到多個(gè)搜索引擎站點(diǎn)進(jìn)行檢索，然后把搜索結(jié)果反饋給用戶。任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第19頁(yè)/共83頁(yè)（四）使用搜索引擎營(yíng)銷的流程4.以有限的關(guān)鍵信息獲得用戶關(guān)注3.讓呈現(xiàn)在用戶面前的網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)站信息靠前1.構(gòu)建與搜索引擎相友好的信息源2.創(chuàng)造被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)5.為用戶查詢信息提供方便任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第20頁(yè)/共83頁(yè)免費(fèi)的搜索引擎服務(wù)購(gòu)物搜索與搜索購(gòu)物比價(jià)搜索與比較購(gòu)物關(guān)鍵詞廣告優(yōu)化搜索引擎（1）免費(fèi)登錄搜索引擎或分類目錄。（2）積極參與搜索引擎的一些業(yè)務(wù)。（五）搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第21頁(yè)/共83頁(yè)（一）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及其形式聊天室討論組電子公告板三、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷知識(shí)精講任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第22頁(yè)/共83頁(yè)圖3-3炫浪網(wǎng)絡(luò)社區(qū)首頁(yè)任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第23頁(yè)/共83頁(yè)（二）建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)確定網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的功能推廣網(wǎng)絡(luò)社區(qū)確定網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的定位及其主題任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第24頁(yè)/共83頁(yè)任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第25頁(yè)/共83頁(yè)（一）網(wǎng)絡(luò)口碑及其營(yíng)銷（二）分析網(wǎng)絡(luò)口碑產(chǎn)生機(jī)理搭建體驗(yàn)用戶溝通平臺(tái)促進(jìn)積極評(píng)價(jià)的傳播以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)四、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷知識(shí)精講任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第26頁(yè)/共83頁(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)或企業(yè)口碑效應(yīng)網(wǎng)上網(wǎng)下活動(dòng)用戶之間互動(dòng)交流體驗(yàn)感受平臺(tái)實(shí)際購(gòu)買行為多社區(qū)平臺(tái)傳播意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響積極的用戶體驗(yàn)積極評(píng)價(jià)病毒式傳播圖3-4網(wǎng)絡(luò)口碑產(chǎn)生機(jī)理任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第27頁(yè)/共83頁(yè)（三）網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)

1．網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)（1）病毒式傳播產(chǎn)生更迅速、更廣泛的影響（2）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)。（3）較高投入產(chǎn)出比。（4）實(shí)現(xiàn)真正的客戶互動(dòng)。任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第28頁(yè)/共83頁(yè)

2．網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷劣勢(shì)（1）社區(qū)語(yǔ)義搜索技術(shù)有待進(jìn)一步突破，依靠現(xiàn)行搜索技術(shù)無(wú)法準(zhǔn)確判斷社區(qū)用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的傾向性，而采取人工篩選方式又面臨數(shù)據(jù)量極大，費(fèi)時(shí)費(fèi)力但效果不佳的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷還沒(méi)有形成成型的理論，一些服務(wù)商或企業(yè)對(duì)口碑營(yíng)銷策劃、執(zhí)行等理解簡(jiǎn)單化，從而產(chǎn)生用戶對(duì)口碑營(yíng)銷存在一定誤解?？诒疇I(yíng)銷監(jiān)測(cè)和效果評(píng)價(jià)體系尚未形成，導(dǎo)致廣告主無(wú)法準(zhǔn)確知曉口碑營(yíng)銷的效果，使得網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷發(fā)展緩慢網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，所提供服務(wù)質(zhì)量參差不齊，不利于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展。（3）（2）（4）任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第29頁(yè)/共83頁(yè)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)說(shuō)，僅僅是一個(gè)平臺(tái)。而要實(shí)現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)就離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)、顧客需求特性以及使用網(wǎng)絡(luò)工具的習(xí)慣等因素來(lái)選擇適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具成為成功網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷至關(guān)重要的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具有很多，但因用戶的興趣不同和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的差異，導(dǎo)致用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具并不多，常見(jiàn)的有電子郵件、搜索引擎、社區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷等，這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具都有其優(yōu)缺點(diǎn)，有其適用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)熟練掌握常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷對(duì)象等不同因素，相機(jī)選擇。任務(wù)總結(jié)任務(wù)總結(jié)：任務(wù)三熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第30頁(yè)/共83頁(yè)熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第31頁(yè)/共83頁(yè)二、任務(wù)導(dǎo)入三、任務(wù)分析四、知識(shí)精講五、任務(wù)總結(jié)一、任務(wù)目標(biāo)

任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第32頁(yè)/共83頁(yè)1.掌握病毒性營(yíng)銷和博客營(yíng)銷；2.掌握其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具；3.能根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品或服務(wù)自身的特性，選擇和使用合適的病毒性營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。任務(wù)目標(biāo)：任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第33頁(yè)/共83頁(yè)隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及通訊等技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具也會(huì)越來(lái)越多。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買書(shū)籍的顧客的類型也多樣，沒(méi)有一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具是適合所有網(wǎng)絡(luò)顧客的。因此，對(duì)于小王來(lái)說(shuō)，除了能熟練地使用常常的幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)外，還應(yīng)了解其他一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。俗話說(shuō)，“東方不亮西方亮”，掌握的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具越多，撒網(wǎng)面就越大，覆蓋的顧客就越多，獲得購(gòu)買書(shū)籍的客戶的概率就會(huì)越到。這是擺在小王面前的問(wèn)題。任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第34頁(yè)/共83頁(yè)雖然電子郵件營(yíng)銷和搜索引擎營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中最為基本，也是最為常用的工具，但它們不能包攬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的一切。因此，也需要了解其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，如病毒性營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等。這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具也能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的傳播，與電子郵件營(yíng)銷等工具并不相悖，而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。任務(wù)分析任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第35頁(yè)/共83頁(yè)一、病毒性營(yíng)銷（一）病毒性營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)精講病毒性營(yíng)銷并非以傳播病毒的方式開(kāi)展?fàn)I銷，而是通過(guò)利用用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，讓信息像病毒一樣呈爆炸式、指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)方式傳向數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第36頁(yè)/共83頁(yè)一個(gè)成功有效的病毒性營(yíng)銷應(yīng)具備如下條件：提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)提供無(wú)須努力地向他人傳遞信息的方式信息傳遞范圍向大規(guī)模擴(kuò)散利用公共的積極性和行為利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)利用別人的資源任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第37頁(yè)/共83頁(yè)（一）病毒性營(yíng)銷的基礎(chǔ)

HOTMAIL.COM病毒性營(yíng)銷HOTMAIL.COM是基于網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)E-mail服務(wù)商之一，其病毒性營(yíng)銷計(jì)劃如下：1、提供免費(fèi)e-mail地址和服務(wù)；在每一封免費(fèi)發(fā)出的信息底部附加一個(gè)簡(jiǎn)單標(biāo)簽：“Getyourprivate,freeemailat.”；2、然后，人們利用免費(fèi)e-mail向朋友或同事發(fā)送信息；接收郵件的人將看到郵件底部的信息；3、加入使用免費(fèi)E-mail服務(wù)的行列，然后是HOTMAIL提供免費(fèi)E-mail的信息將在更大的范圍擴(kuò)散。任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第38頁(yè)/共83頁(yè)（一）病毒性營(yíng)銷的基礎(chǔ)

第五發(fā)布和推廣原始信息第四評(píng)價(jià)病毒性營(yíng)銷的效果第三第二第一整體規(guī)劃病毒性營(yíng)銷方案進(jìn)行病毒性營(yíng)銷創(chuàng)意設(shè)計(jì)信息源和信息傳播渠道任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第39頁(yè)/共83頁(yè)二、博客營(yíng)銷（一）博客營(yíng)銷的定義知識(shí)精講博客最初的名稱是Weblog，由web和blog兩個(gè)單詞組成，按字面意思就是網(wǎng)絡(luò)日記。后來(lái)喜歡新名詞的人把這個(gè)詞的發(fā)音故意改了一下讀成weblog。由此，blog這個(gè)詞就被創(chuàng)造出來(lái)。任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第40頁(yè)/共83頁(yè)圖4-1博客中國(guó)網(wǎng)站首頁(yè)任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第41頁(yè)/共83頁(yè)博客營(yíng)銷的特點(diǎn)：博客文章顯得更正式，可信度更高。博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活，更容易受到用戶的歡迎第一第二第三第四第五博客傳播具有更大的自主性，并且無(wú)需直接費(fèi)用博客的信息量更大，表現(xiàn)形式靈活博客是一個(gè)信息發(fā)布和傳遞的工具任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第42頁(yè)/共83頁(yè)（二）博客營(yíng)銷的策略選擇優(yōu)秀的博客選擇博客委托網(wǎng)站，注冊(cè)博客賬號(hào)建立自己的博客系統(tǒng)創(chuàng)造良好的博客環(huán)境協(xié)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)營(yíng)銷策略之間的分歧任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第43頁(yè)/共83頁(yè)（二）博客營(yíng)銷的策略資料卡：博客營(yíng)銷的常見(jiàn)形式博客營(yíng)銷形式因行業(yè)不同、規(guī)模不同而不同。從當(dāng)前企業(yè)博客的應(yīng)用狀況來(lái)看，企業(yè)博客營(yíng)銷主要有六種常見(jiàn)的形式：企業(yè)網(wǎng)站博客頻道模式、第三方BSP公開(kāi)平臺(tái)模式、建立在第三方企業(yè)博客平臺(tái)上的博客營(yíng)銷模式、個(gè)人獨(dú)立博客網(wǎng)站模式、博客營(yíng)銷外包模式和博客廣告模式等。任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第44頁(yè)/共83頁(yè)（三）博客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)123細(xì)分程度高，廣告定向準(zhǔn)確互動(dòng)性強(qiáng)，可信度高，口碑效應(yīng)好，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流降低傳播成本，有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和培育忠實(shí)用戶，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第45頁(yè)/共83頁(yè)（三）博客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)令人震驚的博客影響力

2011年9月12日，一個(gè)美國(guó)網(wǎng)民在自行車愛(ài)好者BBS上發(fā)帖，講述其發(fā)現(xiàn)的一件怪事：Bic圓珠筆能夠輕而易舉地撬開(kāi)到處都在使用的Kryptonite牌U型鎖。兩天后，很多blog，包括電子消費(fèi)品blog“Engadget”，都登出了演示這一過(guò)程的視頻短片。之后，不斷有新的Blogger開(kāi)始討論這一問(wèn)題和他們的經(jīng)歷，對(duì)Kryptonite牌鎖不信任的情緒很快蔓延開(kāi)來(lái)。7天后，關(guān)注Kryptonite的人達(dá)到史無(wú)前例的180萬(wàn)，并引起傳統(tǒng)媒體的注意，《紐約時(shí)報(bào)》和美聯(lián)社予以了報(bào)道。迫于壓力，Kryptonite公司免費(fèi)發(fā)送了10萬(wàn)多把新鎖，以更換出現(xiàn)問(wèn)題的鎖。Kryptonite公司為此遭受了1000萬(wàn)美元的損失。任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第46頁(yè)/共83頁(yè)（四）微博客簡(jiǎn)單易用人際范圍的影響力較大新浪微博快跑任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第47頁(yè)/共83頁(yè)三、其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具（一）即時(shí)溝通工具知識(shí)精講1.即時(shí)溝通工具的定義2．即時(shí)溝通工具的好處3.即時(shí)溝通工具的行業(yè)應(yīng)用4.即時(shí)溝通工具的安全問(wèn)題任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第48頁(yè)/共83頁(yè)（一）即時(shí)溝通工具即時(shí)溝通工具就是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議產(chǎn)生的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或點(diǎn)對(duì)面能夠即時(shí)發(fā)送和接收消息等業(yè)務(wù)的一種軟件，可以提供即時(shí)文件、文字、圖像、語(yǔ)音、視頻等多種格式的媒體數(shù)據(jù)使用戶進(jìn)行方便的溝通。即時(shí)溝通工具對(duì)每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成了必備的工具。ICQ、MSN、AOL、騰訊QQ、網(wǎng)易PP、新浪UC、雅虎通等都屬于此類工具，每一種即時(shí)溝通工具用戶在此工具里面擁有全球唯一的號(hào)碼及ID資源。1.即時(shí)溝通工具的定義任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第49頁(yè)/共83頁(yè)（一）即時(shí)溝通工具QQ阿里旺旺UC任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第50頁(yè)/共83頁(yè)行業(yè)即時(shí)溝通商務(wù)即時(shí)溝通個(gè)人即時(shí)溝通（2）（4）（1）企業(yè)即時(shí)溝通（3）3.即時(shí)溝通工具的行業(yè)應(yīng)用任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第51頁(yè)/共83頁(yè)（二）會(huì)員制營(yíng)銷1.會(huì)員制營(yíng)銷的定義2.會(huì)員制營(yíng)銷的基本原理廣州蘇寧電器會(huì)員制營(yíng)銷任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第52頁(yè)/共83頁(yè)（三）網(wǎng)站資源合作實(shí)施交換鏈接向目標(biāo)網(wǎng)站發(fā)出合作邀請(qǐng)分析潛在的合作對(duì)象ClicktoaddTitle鏈接數(shù)量網(wǎng)站鏈接方式及下載速度鏈接質(zhì)量網(wǎng)站資源合作交換鏈接的定義建立交換鏈接的方法建立交換鏈接的常見(jiàn)問(wèn)題任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第53頁(yè)/共83頁(yè)（四）新聞組

直接交互信息量大主題鮮明全球互聯(lián)1.新聞組的定義3.加入新聞組的條件2.新聞組的優(yōu)點(diǎn)4.訂閱新聞組任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第54頁(yè)/共83頁(yè)（四）新聞組

新聞組的類別

comp：它是關(guān)于計(jì)算機(jī)專業(yè)及業(yè)余愛(ài)好者的主題。sci：它是關(guān)于科學(xué)研究、應(yīng)用及其相關(guān)的主題。soc：關(guān)于社會(huì)科學(xué)的主題。talk：一些辯論或人們長(zhǎng)期爭(zhēng)論的主題。news：關(guān)于新聞組本身的主題，如新聞網(wǎng)絡(luò)、新聞組維護(hù)等。rec：關(guān)于休閑、娛樂(lè)的主題。alt：比較雜亂，無(wú)規(guī)定的主題，任何言論在這里都可以發(fā)表。biz：關(guān)于商業(yè)或與之相關(guān)的主題。misc：其余的主題。在新聞組里，所有無(wú)法明確分類的東西都稱之為misc任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第55頁(yè)/共83頁(yè)（五）在線表單

1.在線表單的概念2.在線表單的類型及應(yīng)用反饋表單用戶注冊(cè)留言板任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第56頁(yè)/共83頁(yè)

隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具日益豐富化、多樣化。但不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用條件是不一樣的，應(yīng)根據(jù)顧客的特性、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的需要、企業(yè)自身?xiàng)l件等進(jìn)行選擇。除了常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具外，還有病毒性營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、即時(shí)通信工具、新聞組、在線表單等其他手段，如何利用這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具為企業(yè)所用，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)助一臂之力是每個(gè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員所要考慮的問(wèn)題，使這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具成為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，成為營(yíng)銷的有力武器，從而為企業(yè)帶來(lái)訂單。任務(wù)總結(jié)任務(wù)總結(jié)：任務(wù)四熟練使用其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具第57頁(yè)/共83頁(yè)熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第58頁(yè)/共83頁(yè)二、任務(wù)導(dǎo)入三、任務(wù)分析四、知識(shí)精講五、任務(wù)總結(jié)一、任務(wù)目標(biāo)

任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第59頁(yè)/共83頁(yè)1.了解網(wǎng)絡(luò)域名的設(shè)計(jì)策略；2.理解營(yíng)銷型網(wǎng)站的建設(shè)；3.能根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)的需要，設(shè)計(jì)營(yíng)銷型網(wǎng)站。任務(wù)目標(biāo)：任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第60頁(yè)/共83頁(yè)對(duì)于小王來(lái)說(shuō)，李老師能給他這么好的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)上書(shū)店，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐來(lái)提升自己的職業(yè)能力，已經(jīng)是感激不已。不料，李老師認(rèn)為這樣做還不夠，應(yīng)該將電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的資源充分利用起來(lái)，于是，他希望小王能建立一個(gè)獨(dú)立的、小型的網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展圖書(shū)的銷售。小王深知自己的技術(shù)功底不夠，雖然已經(jīng)學(xué)過(guò)網(wǎng)站建設(shè)與開(kāi)發(fā)之類的課程，但對(duì)于設(shè)計(jì)一個(gè)營(yíng)銷型網(wǎng)站，心理還是沒(méi)有底。該怎么辦呢？任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第61頁(yè)/共83頁(yè)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)預(yù)備知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們已經(jīng)知道了，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)可以需要站點(diǎn)，也可以不要站點(diǎn)，這主要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)決定?，F(xiàn)在的條件允許建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，那就可以利用現(xiàn)成的資源來(lái)進(jìn)行建設(shè)。當(dāng)然，建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，就像我們?nèi)擞行彰粯?，要?duì)網(wǎng)站進(jìn)行域名的設(shè)計(jì)，包括域名的命名規(guī)則與設(shè)計(jì)技巧。建設(shè)自己的網(wǎng)站和利用別人的網(wǎng)站是不一樣的，還得從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益出發(fā)進(jìn)行考慮，事先要做好網(wǎng)站的規(guī)劃工作，然后按照網(wǎng)站規(guī)劃，再分步、分階段來(lái)建設(shè)網(wǎng)站的各項(xiàng)內(nèi)容。任務(wù)分析任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第62頁(yè)/共83頁(yè)一、設(shè)計(jì)域名（一）IP地址與域名知識(shí)精講域名是表示一個(gè)特定的IP地址的唯一標(biāo)識(shí)名域名的含義IP地址的含義（1）固定IP地址和動(dòng)態(tài)IP地址。（2）公有IP地址和私有IP地址。IP地址的類型任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第63頁(yè)/共83頁(yè)域名的類型（1）按用途分為如下幾大類，分別以不同的后綴結(jié)尾，域名的后綴與組織機(jī)構(gòu)性質(zhì)有關(guān)。域名后綴組織性質(zhì)域名后綴組織性質(zhì)

.com商業(yè)機(jī)構(gòu).net網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

.mil軍事領(lǐng)域

.nom個(gè)人或個(gè)體

.info提供信息的機(jī)構(gòu).org組織、協(xié)會(huì)等.edu教育機(jī)構(gòu).gov政府機(jī)構(gòu).arts藝術(shù)機(jī)構(gòu).int國(guó)際機(jī)構(gòu).store商業(yè)銷售機(jī)構(gòu).web與WWW相關(guān)的機(jī)構(gòu)任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第64頁(yè)/共83頁(yè)（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特征4．域名的類型（2）按國(guó)別范圍可分為國(guó)內(nèi)域名和國(guó)際域名。隨著互聯(lián)網(wǎng)向全世界的發(fā)展，除了edu、gov、mil一般只在美國(guó)專用外，另外三個(gè)大類com、org、net則成為全世界通用，因而這三大類域名通常稱為國(guó)際域名，.com一般用于商業(yè)性的機(jī)構(gòu)或公司，.net一般用于從事Internet相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或公司，.org一般用于非盈利的組織、團(tuán)體。任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第65頁(yè)/共83頁(yè)標(biāo)識(shí)性。（1）企業(yè)域名具有類似于產(chǎn)品商標(biāo)和企業(yè)標(biāo)識(shí)物的作用，一旦被別人搶注，就相當(dāng)于商標(biāo)被搶注一樣，對(duì)企業(yè)的國(guó)際交流、產(chǎn)品市場(chǎng)拓展、企業(yè)形象等方面造成巨大的潛在威脅。（2）唯一性。由于域名在全世界是唯一注冊(cè)的，因此，如果一個(gè)域名被注冊(cè)，其他任何機(jī)構(gòu)都無(wú)權(quán)再注冊(cè)相同的域名。5．域名的特性任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第66頁(yè)/共83頁(yè)（二）

設(shè)計(jì)域名的策略在域名中，不區(qū)分英文字母的大小寫(xiě)；②域名中只能包含26個(gè)英文字母，0-9十個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字，英文中的連詞號(hào)"-"，但域名的首位必須是字母或數(shù)字；①對(duì)于一個(gè)中文域名長(zhǎng)度一般限制在2到15個(gè)漢字之間的字詞或詞組，不區(qū)分繁簡(jiǎn)體；對(duì)于一個(gè)英文域名長(zhǎng)度限制在2到46個(gè)字符之間；③1．域名命名規(guī)則任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第67頁(yè)/共83頁(yè)1．域名命名規(guī)則cn下域名命名除遵照域名命名的全部共同規(guī)則外，只能注冊(cè)三級(jí)域名，三級(jí)域名用字母（a-z，a-z，大小寫(xiě)等價(jià)）、數(shù)字（0-9）和連接符（-）組成，各級(jí)域名之間用實(shí)點(diǎn)（.）連接；在域名命中，不得使用注冊(cè)含有“china”、“Chinese”、“cn”、“national”等經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門（指部級(jí)以上單位）正式批準(zhǔn)，不得使用公眾知曉的其他國(guó)家或者地區(qū)名稱、外國(guó)地名、國(guó)際組織名稱)④⑤任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第68頁(yè)/共83頁(yè)域名與企業(yè)名稱或商標(biāo)保持一致。選擇與企業(yè)名稱、商標(biāo)相一致的域名，便于企業(yè)品牌的宣傳推廣。盡量簡(jiǎn)短易記。好記的域名第一要簡(jiǎn)短，以不超過(guò)6個(gè)字符為宜。第二要有意義，有意義的名字比無(wú)意義的名字要好記。第三易輸入、易辨別，域名里最好不要出現(xiàn)“-”或“_”。

（2）（3）在進(jìn)行域名申請(qǐng)之前，應(yīng)該做好一些準(zhǔn)備工作，如域名注冊(cè)的目的，域名設(shè)計(jì)到的業(yè)務(wù)范圍，企業(yè)名稱、性質(zhì)、行業(yè)、商標(biāo)、產(chǎn)品等方面的信息，建立網(wǎng)站的目標(biāo)，中英文域名選擇，域名數(shù)量的確定等。（1）2．域名設(shè)計(jì)技巧任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第69頁(yè)/共83頁(yè)2．域名設(shè)計(jì)技巧（5）字母+數(shù)字組合

（6）利用諧音設(shè)計(jì)域名（4）選擇邏輯性符號(hào)組合進(jìn)行域名命名任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第70頁(yè)/共83頁(yè)知識(shí)精講二、建設(shè)營(yíng)銷型網(wǎng)站發(fā)布信息樹(shù)立企業(yè)形象加強(qiáng)客戶服務(wù)展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)推銷新產(chǎn)品提高工作提高效率（一）理解網(wǎng)站的目的1．企業(yè)建設(shè)營(yíng)銷型網(wǎng)站的目的任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第71頁(yè)/共83頁(yè)2．瀏覽者訪問(wèn)網(wǎng)站的目的瀏覽網(wǎng)站，搜索與比較需要的產(chǎn)品和服務(wù)，選擇自己滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買自己需要產(chǎn)品和服務(wù)。作為網(wǎng)站會(huì)員或產(chǎn)品和服務(wù)的用戶來(lái)到企業(yè)網(wǎng)站，與其他會(huì)員或用戶就企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行溝通與交流。作為已經(jīng)購(gòu)買了企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的用戶了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息了解企業(yè)本身的信息任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第72頁(yè)/共83頁(yè)1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境規(guī)劃2．網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃3．內(nèi)容計(jì)劃4．網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)規(guī)劃5．測(cè)試與維護(hù)規(guī)劃6．預(yù)算規(guī)劃7．建設(shè)規(guī)劃（二）規(guī)劃網(wǎng)站任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第73頁(yè)/共83頁(yè)（1）突出公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和與眾不同的特色、突出幫助訪問(wèn)者辨別和判斷同類產(chǎn)品優(yōu)劣方面的內(nèi)容體現(xiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)。

（2）按重要程度列出網(wǎng)站所需的內(nèi)容、資料，有時(shí)還需要圖示或加入產(chǎn)品圖片。（3）將他們的答案分門別類地整理出來(lái)，并盡可能地找出共性的東西，這樣需要哪些欄目和內(nèi)容就很清楚了。（4）網(wǎng)站欄目的設(shè)置一定要突出重點(diǎn)、方便用戶。3．內(nèi)容計(jì)劃任務(wù)五構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用平臺(tái)第74頁(yè)/共