社會藥房藥學咨詢服務

社會藥房藥學咨詢服務第1頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六組員陳艷芬（6）、朱滿居（11）、李金鈴（14）區(qū)海燕（20）、羅學敬（21）、李林（24）梁定輝（28）、貝遠斌（38）、蘇映雪（46）黃嬌娜（57）、金雨（65）第2頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六1.1藥學咨詢服務的含義及其目標藥學咨詢服務是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾(包括醫(yī)護人員、患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物使用有關的服務。藥學咨詢服務是“以病人為中心”的服務模式，最基本的要素是“與藥物有關”的服務。藥學服務的目標：提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟性，實現(xiàn)改善和提高人類生命質(zhì)量。第3頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六一、關于藥學咨詢服務

1.1藥學咨詢服務的含義及其目標1.2藥學咨詢服務的內(nèi)容1.3藥學咨詢服務的作用第4頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六1.2藥學咨詢服務的內(nèi)容藥學咨詢服務的內(nèi)容：藥品名稱、主要成分、規(guī)格、劑型、有效期、保存方式、生產(chǎn)廠家、特殊藥品管理方法。藥理知識：藥理、毒理、藥動學、適應證、功能主治。用法用量：用藥時間、用藥劑量、用藥方法。第5頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六不良反應與注意事項：藥物副作用、不良反應處理方法。藥物相互作用：多種西藥、中藥與西藥混用、藥物與飲食。特殊患者用藥：兒童、孕婦及哺乳期婦女、老年患者、肝腎疾病患者的用藥等。其他：“醫(yī)?！狈诸悺r格動態(tài)、退(換)藥物。第6頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六1.3藥學咨詢服務的作用①提高患者的依從性。患者在咨詢時，往往不可能準確地表述，這就需要藥師注意用良好的社會心理學知識和嫻熟的藥學服務技巧及“以人為本”的關懷理念，用敏銳的觀察力、雜事的專業(yè)知識，將心里整合原則運用到藥品咨詢中，通過與患者的溝通提高其內(nèi)心感受，充分發(fā)揮藥物心理效應的作用，從而為患者提供高質(zhì)、易懂、有效的服務，使患者掌握科學的服藥方法、用藥知識，以此提高患者的依從性，使藥物發(fā)揮應有的療效。藥師也可借此機會及時得到某些藥品質(zhì)量、療效、不良反應的反饋信息。②減少藥物不良反應的發(fā)生。第7頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六二、社會藥房藥師

2.1社會藥房藥師的職責2.2社會藥房藥師在咨詢中應具備的素質(zhì)第8頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六開架供應部分安全有效的非處方藥品，是改革病人用藥方法的有效措施，是社區(qū)醫(yī)療發(fā)展的必要趨勢。世界上不少國家早已實行處方藥與非處方藥分類管理，我國藥政部門也已宣布2000年即開始實施。開架供藥對藥師來說，既是挑戰(zhàn)，也是促進，因為沒有醫(yī)生處方，一切與用藥相關的事情就都落到藥師肩上了。第9頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六藥師必須熟悉：①每種OTC藥的作用、適應征、計量與用法、不良反應、相互作用和注意事項；②耐心知道病人正確用藥，一面出現(xiàn)醫(yī)學事故；③OTC藥一樣會發(fā)生不良反應，要將藥品的利弊知識及時忠告于病人；④依法管藥用藥，保證病人用藥安全、有效，而且便宜。按規(guī)定，社會藥房必須要有執(zhí)業(yè)藥師參與管理工作，也只有在執(zhí)業(yè)藥師參與以上工作的前提下，才能使病人購藥自用有安全的保證。第10頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六2.2社會藥房藥師在咨詢中應具備的素質(zhì)藥學服務的實施關鍵是藥師。其素質(zhì)的高低直接關系到藥學服務能否順利開展。藥師除了要具備良好的職業(yè)道德和政治素質(zhì)、資深的工作經(jīng)歷、較好的文化素養(yǎng)和語言交流技巧外，還應具備全面的知識結(jié)構(gòu)，掌握豐富的藥學理論和專業(yè)知識，拓展知識面，密切注意醫(yī)藥技術(shù)的發(fā)展，對新藥物、新品種、新劑型有所了解，并注意藥學知識的更新、藥物信息的收集，緊緊把握合理用藥的4個要素（安全性、有效性、適應性、經(jīng)濟性）。第11頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六三、調(diào)查分析第12頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六調(diào)查問卷第13頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六

通過我們組員一個早上對市區(qū)海王星辰，三才，三九等十多間藥店的問卷調(diào)查，得到很可貴的第一手資料。我們一共發(fā)放了50份問卷，收回50份。在與藥師的交談中，藥師不約而同的表示，他們給患者推薦藥品時，首要考慮因素就是療效，因療效好的藥基本是價錢較貴，不明白的的消費者經(jīng)常會誤解藥師在牟取暴利。藥師也向我們表示了他們無奈的情況。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)藥師們整體道德素質(zhì)比較高。調(diào)查概況第14頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六消費者主動向駐店藥師咨詢的狀況第15頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六提高藥店藥師的專業(yè)水平是非常重要，在藥學咨詢服務中起著重要的作用。第16頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六藥店工作人員的服務態(tài)度

與光顧藥店原因的關系15%服務態(tài)度好5%就近原則80%品牌藥店消費者70%認為藥店的服務態(tài)度很好20%認為一般10%認為差第17頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六從以上兩個可以看出，店員的服務態(tài)度還可以進一步改善，可以做得更好。另外在調(diào)查中我們也證實了服務態(tài)度好的藥店是可以招來更多的顧客。同時其他的藥店要想在該行業(yè)與品牌藥店競爭市場就必需從提高服務水平做起，已保證其應有競爭優(yōu)勢。第18頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六接受藥師的用藥建議的狀況駐店藥師參加進修或課程培訓對服務水平提高的狀況第19頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六過半數(shù)的都會接受，并且很多都會理智的看待藥師的建議。我們的藥師要不斷的增強自己的競爭力，保持高水平服務

第20頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六

藥師同時也要提高與消費者的溝通技巧：這個牽涉到藥師的基本素質(zhì)，如細心的觀察,耐心的傾聽、敏銳的交談,熱情的鼓勵、認真的解釋等技巧。第21頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六因此建議藥店多開展有關疾病預防的咨詢活動消費者望藥店開展的咨詢服務活動的狀況第22頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六建議相關部門做適當宣傳關于藥學服務的活動。藥學服務的開展是利國利民，讓百姓了解到藥學服務，不僅有利于藥師和客人的溝通及促進藥事的發(fā)展，而且對社會藥房也起到監(jiān)督作用。

第23頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六四、結(jié)論第24頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六隨著零售藥店在藥品流通渠道中作用的提高，開展良好藥學咨詢服務也是社會對藥店的必然要求。同時，由于藥品零售市場競爭的加劇，零售藥店也越來越關注服務水平的提高。第25頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到優(yōu)良的藥學咨詢服務將是顧客首選的“產(chǎn)品”，并將成為藥店生存發(fā)展的關鍵因素和核心競爭力。藥學咨詢服務工作才剛剛開始，還需要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗以待進一步完善和成熟。第26頁，共28頁，2023年，2月20日，星期六藥師應該充分意