知識(shí)管理的技術(shù)

知識(shí)管理的技術(shù)第1頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六本章內(nèi)容知識(shí)管理技術(shù)的概念知識(shí)管理技術(shù)的構(gòu)成知識(shí)管理軟件的結(jié)構(gòu)和主要功能微軟的知識(shí)管理體系的構(gòu)成和特點(diǎn)第2頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六洞窟壁畫——克羅瑪依人（Cromagnons）對(duì)野牛、大角鹿等的記載知識(shí)通過信息技術(shù)得以更好地管理第3頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六前言知識(shí)的存儲(chǔ)、傳遞與人類文明知識(shí)的復(fù)雜性、隱藏性等特性給知識(shí)管理帶來困難現(xiàn)代技術(shù)促進(jìn)知識(shí)管理學(xué)科的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)、檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)成為知識(shí)管理的核心技術(shù)第4頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.1知識(shí)管理技術(shù)概述8.1.1知識(shí)管理技術(shù)的概念知識(shí)管理技術(shù)是指生產(chǎn)、存儲(chǔ)、提煉和傳遞知識(shí)的技術(shù)，如傳統(tǒng)的編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)和基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代信息技術(shù)等。本課程中，只討論基于現(xiàn)代信息技術(shù)的知識(shí)管理技術(shù)。第5頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.1知識(shí)管理技術(shù)概述對(duì)知識(shí)管理技術(shù)的理解：知識(shí)管理技術(shù)不同于數(shù)據(jù)管理技術(shù)數(shù)據(jù)管理技術(shù)以數(shù)據(jù)為管理對(duì)象，指那些能夠協(xié)助人們生成、檢索和分析數(shù)據(jù)的技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)搜索引擎、數(shù)據(jù)建模工具以及可視化工具等。知識(shí)管理技術(shù)不同于信息管理技術(shù)信息管理技術(shù)是指能協(xié)助人們更好地處理信息的技術(shù)，如自動(dòng)化信息檢索與查詢系統(tǒng)、初級(jí)的決策支持系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、文檔管理技術(shù)等。無論數(shù)據(jù)管理技術(shù)還是信息管理技術(shù)均無法把握知識(shí)的豐富性和知識(shí)背景的復(fù)雜性。

第6頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.1知識(shí)管理技術(shù)概述知識(shí)管理技術(shù)是在數(shù)據(jù)管理技術(shù)和信息管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)知識(shí)的特性而開發(fā)的一些具有特殊功能的、能夠協(xié)助知識(shí)管理人員和知識(shí)工作者進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)、存儲(chǔ)、提煉和傳遞的技術(shù)，是現(xiàn)代信息技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新發(fā)展。數(shù)據(jù)管理技術(shù)和傳統(tǒng)的信息管理技術(shù)是整個(gè)知識(shí)管理技術(shù)體系中的重要組成部分。所以我們將知識(shí)管理技術(shù)定義為：能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、存儲(chǔ)、提煉和傳遞知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。第7頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.1知識(shí)管理技術(shù)概述數(shù)據(jù)管理技術(shù)、信息管理技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)的關(guān)系圖：知識(shí)管理技術(shù)數(shù)據(jù)管理技術(shù)信息管理技術(shù)基礎(chǔ)基礎(chǔ)第8頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六IT企業(yè)的知識(shí)管理解決方案微軟：將技術(shù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)解決方案協(xié)作與工作流管理信息內(nèi)容管理與查詢、檢索商業(yè)智能：將歷史數(shù)據(jù)變成科學(xué)化的商業(yè)決策樹狀競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)品代號(hào)：Tahoe(太湖)第9頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六IT企業(yè)的知識(shí)管理解決方案蓮花公司：以人、場(chǎng)所和事件為核心人是核心，企業(yè)永遠(yuǎn)不可能僅從軟件中得到解決方案人員目錄體系虛擬梯隊(duì)和小組具體項(xiàng)目和事件產(chǎn)品名稱：Domino/Notes第10頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六IT企業(yè)的知識(shí)管理解決方案IBM公司：知識(shí)管理門戶系統(tǒng)化的信息組織（如財(cái)務(wù)信息）辦公室資源應(yīng)用程序個(gè)性化第11頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六KnowledgeTrack公司社區(qū)功能協(xié)作功能內(nèi)容管理功能個(gè)性化定制功能第12頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.1知識(shí)管理技術(shù)概述

8.1.2知識(shí)管理技術(shù)內(nèi)容IBM將知識(shí)管理技術(shù)分為5類：商業(yè)智能技術(shù)——描述業(yè)務(wù)流程知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)——文本發(fā)掘、知識(shí)地圖知識(shí)搜尋技術(shù)——發(fā)現(xiàn)、采編公司最佳實(shí)務(wù)協(xié)作技術(shù)——員工之間共享知識(shí)知識(shí)傳遞技術(shù)——擴(kuò)展知識(shí)傳遞范圍第13頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六知識(shí)管理的主要軟件Internet和Intranet數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）群件技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)多維度分析技術(shù)文檔管理技術(shù)聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)工作流和共享技術(shù)第14頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六知識(shí)管理軟件的實(shí)施情況Internet93％Intranet78％數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/數(shù)據(jù)挖掘63％文檔管理系統(tǒng)61％群件43％Extranet38％人工智能和專家系統(tǒng)22％第15頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.1.3知識(shí)管理技術(shù)架構(gòu)參考模型界面層－門戶存取層－防火墻、安全以及認(rèn)證協(xié)作智能和過濾層－智能門戶，實(shí)現(xiàn)知識(shí)個(gè)性化應(yīng)用層－靈活定制傳輸層－電子郵件等文件傳輸技術(shù)中間件/集成層－各種來源的信息和知識(shí)的集成存儲(chǔ)層－存儲(chǔ)知識(shí)和信息界面層存取層協(xié)作智能和過濾層應(yīng)用層傳輸層中間件/集成層存儲(chǔ)層uuuu第16頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2知識(shí)管理的技術(shù)體系工作流文件管理自動(dòng)控制銷售能力內(nèi)網(wǎng)組群系統(tǒng)外網(wǎng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)字白板/共享的工作區(qū)決策支持系統(tǒng)/信息封裝電子社區(qū)聊天VoIP回叫系統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，專家指示器透明捕獲工具如交叉填充中間件知識(shí)管理技術(shù)合作分散連接發(fā)布合作發(fā)布/分發(fā)路由電子轉(zhuǎn)換非正規(guī)捕獲對(duì)話非正式對(duì)話交談問題解決/決策支持集體討論捕獲默認(rèn)的知識(shí)獨(dú)立的思考運(yùn)行的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘知識(shí)發(fā)現(xiàn)驗(yàn)證凈化可視思考工具多媒體第17頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.1協(xié)作平臺(tái)-4.121.理想?yún)f(xié)作平臺(tái)的特征要求描述可移植性必須允許不同的計(jì)算機(jī)平臺(tái)如Macs、WindowsPC、UNIX工作站、WAP設(shè)備、PalmOS系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接?？梢允褂肳eb瀏覽器中的HTTP和Java滿足該項(xiàng)要求用戶界面友好使用Web瀏覽器作為前臺(tái)有利于建立一個(gè)簡(jiǎn)單、友好且易于使用的用戶界面可升級(jí)性在不顯著降低平臺(tái)的性能的前提下可以允許用戶數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)。它是平臺(tái)中采用的硬件和軟件的綜合能力集成性平臺(tái)必須能夠支持現(xiàn)有技術(shù)、設(shè)備以及數(shù)據(jù)。使用基于Web協(xié)議的軟件轉(zhuǎn)換器可以達(dá)到此目的用戶個(gè)性化滿足終端用戶的個(gè)性化要求，包括界面的定制、使用的不同設(shè)備以及個(gè)人偏好等安全性系統(tǒng)必須高度安全，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)等層次的安全結(jié)構(gòu)靈活性必須能夠同時(shí)支持結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如數(shù)據(jù)庫(kù)記錄）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（比如視頻片斷）在所有信道之間保持協(xié)議的高效性平臺(tái)中使用的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議必須能夠根據(jù)任何時(shí)間的信道帶寬自動(dòng)調(diào)節(jié)，而且必須提供多用戶的聯(lián)系和訪問信道技術(shù)成熟度平臺(tái)必須相對(duì)成熟。網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)有大的花銷，但是若考慮到技術(shù)的成熟度會(huì)發(fā)現(xiàn)這還是非常合算的培訓(xùn)代價(jià)培訓(xùn)用戶的花費(fèi)應(yīng)該合理。由于網(wǎng)絡(luò)瀏覽器是大多數(shù)用戶都熟悉的工具，所以用它作為系統(tǒng)前臺(tái)的培訓(xùn)代價(jià)比較低項(xiàng)目的可分解程度平臺(tái)應(yīng)支持項(xiàng)目分解。項(xiàng)目本身必須可以分解為多個(gè)模塊，并且每一分解階段都可獨(dú)立存活實(shí)施代價(jià)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)特征是競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此可以選擇有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的基于網(wǎng)絡(luò)的工具、服務(wù)、軟件和服務(wù)器硬件/軟件/空間。但是，如果從頭開始建立系統(tǒng)，那么開發(fā)的實(shí)際代價(jià)可能會(huì)較高實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間受到技術(shù)復(fù)雜度和技術(shù)熟悉程度的影響。由于可以利用大量的開發(fā)工具，因此，基于網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間可能較短開放式結(jié)構(gòu)平臺(tái)必須具有開放式結(jié)構(gòu)，而不應(yīng)采用封閉式結(jié)構(gòu)第18頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.1協(xié)作平臺(tái)2.群件系統(tǒng)

群件是幫助群組協(xié)同工作的軟件。一般包括電子郵件、文檔管理與工作流應(yīng)用等幾大部分。群件從功能上必須滿足3C要求，即滿足通信（communication，個(gè)人或組織間的信息傳遞）、合作（collaboration，工作團(tuán)隊(duì)中的信息共享）及協(xié)作（coordination，業(yè)務(wù)過程自動(dòng)化與協(xié)調(diào)）的要求。目前著名的群件產(chǎn)品主要有IBMLotus的Domino/Notes、Novell的GroupWise和Microsoft的Exchange。第19頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.1協(xié)作平臺(tái)群件產(chǎn)品與Internet相結(jié)合使其威力更加強(qiáng)大。移動(dòng)計(jì)算的功能使得它不但支持公司員工之間的協(xié)作、信息交流和工作進(jìn)程協(xié)調(diào)，而且還能方便地支持成員間的問題研討和知識(shí)共享，從而使工作組成員可以真正高效地協(xié)同工作，并極大地釋放了通信、協(xié)作與協(xié)調(diào)的力量，成為公司知識(shí)管理的一個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)和有效工具。第20頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六例子:ExchangeServer是個(gè)消息與協(xié)作系統(tǒng)。簡(jiǎn)單而言，Exchangeserver可以被用來構(gòu)架應(yīng)用于企業(yè)、學(xué)校的郵件系統(tǒng)甚至于象sohu或sina那樣的免費(fèi)郵件系統(tǒng)。Exchangeserver還是一個(gè)協(xié)作平臺(tái)。你可以在此基礎(chǔ)上開發(fā)工作流，知識(shí)管理系統(tǒng)，Web系統(tǒng)或者是其他消息系統(tǒng)。第21頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六Exchange2007服務(wù)器角色拓?fù)?/p>

第22頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.1協(xié)作平臺(tái)3.工作流管理系統(tǒng)

工作流就是業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)。工作流管理系統(tǒng)用于在商業(yè)流程中捕捉知識(shí)，負(fù)責(zé)將文檔按照預(yù)定的流程在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)到相關(guān)人員的手里。其主要功能如下。流程管理：提供流程自定義、流程跟蹤、流程監(jiān)督等功能。報(bào)表管理：提供流程統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析、報(bào)表定制、通用表單數(shù)據(jù)接口等功能。用戶管理：提供用戶、角色與工作關(guān)系管理、組織結(jié)構(gòu)圖、多級(jí)角色管理等功能。系統(tǒng)管理：提供角色管理、權(quán)限分配、工作關(guān)系管理等功能。第23頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.1協(xié)作平臺(tái)4.內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是建立在因特網(wǎng)協(xié)議和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的不同信息系統(tǒng)。第24頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.2內(nèi)容管理1.文檔管理文檔管理的職責(zé)就是有效地組織文檔，使文檔的獲得、歸類、查找和提取更容易。例如LotusDomino.Doc2.Web內(nèi)容管理

Web“內(nèi)容”包括文件、表格、圖片、數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)甚至視頻等一切想要發(fā)布到Internet、Intranet以及Extranet網(wǎng)站的信息。Web內(nèi)容的編輯、發(fā)布、組織、呈現(xiàn)、維護(hù)、挖掘等第25頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.3非正式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)1.非正式的知識(shí)交流技術(shù)技術(shù)改善的活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作工具網(wǎng)絡(luò)查詢可與語(yǔ)音呼叫最大程度地結(jié)合起來；網(wǎng)頁(yè)可以實(shí)時(shí)地傳給客戶；無代理支持的呼叫可傳遞給公司代表以獲得實(shí)時(shí)的處理交互式聊天直接與代理人進(jìn)行交流。利用網(wǎng)絡(luò)訪問記錄捕獲客戶交流記錄中的信息智能代理智能軟件代理可以監(jiān)督客戶的訪問記錄，并根據(jù)數(shù)據(jù)訪問模式進(jìn)行代理的初始化設(shè)置電子社區(qū)客戶可以查詢討論記錄以獲得以前已經(jīng)出現(xiàn)的問題的解決方案智能路由計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）根據(jù)客戶要求、客戶歷史、代理技術(shù)、表述能力為到來的隊(duì)列進(jìn)行智能尋址第26頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六路由是指信息從源穿過網(wǎng)絡(luò)傳遞到目的地的行為，在傳播路徑中至少經(jīng)過一個(gè)中間節(jié)點(diǎn)。在我國(guó)絕大多數(shù)路由器運(yùn)行TCP/IP協(xié)議。路由器通常連接兩個(gè)或多個(gè)由IP子網(wǎng)或點(diǎn)到點(diǎn)協(xié)議標(biāo)識(shí)的邏輯端口，至少擁有1個(gè)物理端口。第27頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.3非正式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)2.專家指示器

專家指示器就是指向真正掌握相關(guān)技術(shù)的專家的指針，如黃頁(yè)、技術(shù)目錄、自動(dòng)知識(shí)路由等。指針?biāo)阜秶稍诮M織內(nèi)部（如在本地或國(guó)外部門的員工），也可在組織外部（如顧問和研究員）。3.多媒體多媒體在知識(shí)管理系統(tǒng)中的價(jià)值在于它能清楚地表達(dá)用大量文字性表述無法表達(dá)清楚的事情。第28頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.4網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電子社區(qū)與VoIP

網(wǎng)絡(luò)會(huì)議可將身處各地的與會(huì)者集合到虛擬會(huì)場(chǎng)中，就像在同一間會(huì)議室那樣處理事務(wù)、共享信息。電子社區(qū)是指包括論壇、討論組、聊天室、博客等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間。VoIP（VoiceoverInternetProtocol）簡(jiǎn)而言之就是將模擬聲音訊號(hào)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的型式在IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞。第29頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.5搜索基于關(guān)鍵詞的搜索和基于內(nèi)容的搜索常見搜索策略：元搜索、分層目錄式搜索、標(biāo)志特征搜索、內(nèi)容搜索、聯(lián)合搜索。通過標(biāo)注知識(shí)屬性可以提高知識(shí)搜索的效果創(chuàng)建和最后一次修改的時(shí)間可能閱讀、批準(zhǔn)、修改文檔的用戶文檔的大小等第30頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.6系統(tǒng)集成1.數(shù)據(jù)和信息的整合

異構(gòu)多源歷史數(shù)據(jù)的集成（異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是相關(guān)的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的集合，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和透明訪問）結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的集成2.溝通渠道的集成（業(yè)務(wù)層次的集成）見下圖第31頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六渠道客戶網(wǎng)絡(luò)商店呼叫中心電子郵件WAP無線直接郵件電話/IVR實(shí)時(shí)聊天數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)前端系統(tǒng)規(guī)則介入機(jī)制后端系統(tǒng)ERPE-TPSCRM規(guī)則信道規(guī)則轉(zhuǎn)換分析和發(fā)散翻譯和模式開發(fā)實(shí)時(shí)決策支持市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者客戶和合作者訂單和合同產(chǎn)品和服務(wù)

問題和解決方案多渠道的信息和知識(shí)整合第32頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.6系統(tǒng)集成3.企業(yè)知識(shí)門戶企業(yè)知識(shí)門戶提供一個(gè)個(gè)性化的基于Web的用戶界面，它使從外聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)不同來源的信息都綜合在一個(gè)屏幕上，為知識(shí)工作者提供一個(gè)獲取相關(guān)信息的單一入口。其具體功能如下。單一的訪問方式與信息系統(tǒng)集成個(gè)性化定制信息推送第33頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六企業(yè)核心應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)（KM是管理鏈的核心）企業(yè)信息門戶董事會(huì)/股東/主管機(jī)構(gòu)分析決策控制激情協(xié)作決策支持系統(tǒng)kBI員工工作平臺(tái)kOA企業(yè)信息門戶內(nèi)部員工、管理人員企業(yè)信息門戶客戶、代理商銷售市場(chǎng)服務(wù)客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶供應(yīng)商、合作伙伴采購(gòu)物流庫(kù)存供應(yīng)鏈平臺(tái)SCMkCRM企業(yè)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)平臺(tái)ERP知識(shí)產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)CPC業(yè)務(wù)流程重組與流程優(yōu)化：kWF業(yè)務(wù)鏈管理鏈第34頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.7知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)主要是從技術(shù)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理系統(tǒng)是集成各種知識(shí)管理技術(shù)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理過程和知識(shí)管理功能的復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)從技術(shù)上提供對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新過程的系統(tǒng)支持。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：具有支持內(nèi)部和外部信息、知識(shí)資源獲取的通道；具有存儲(chǔ)知識(shí)的知識(shí)庫(kù)；具有支持獲取、提煉、存儲(chǔ)、分發(fā)以及呈現(xiàn)知識(shí)的工具；具有支持知識(shí)工作者進(jìn)行知識(shí)分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的工具。第35頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.7知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)資源層交流、協(xié)作用戶知識(shí)門戶用戶知識(shí)庫(kù)存獲取提煉存儲(chǔ)分發(fā)呈現(xiàn)外部資源Web資源E-mail資源文本資源領(lǐng)域資源數(shù)據(jù)庫(kù)資源知識(shí)應(yīng)用層知識(shí)生產(chǎn)層圖8-5知識(shí)管理系統(tǒng)的過程模型（來源：AMT）第36頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.2.7知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)生產(chǎn)層知識(shí)資源層數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)外部資源Web資源E-mail資源文本資源領(lǐng)域資源數(shù)據(jù)庫(kù)資源知識(shí)應(yīng)用層知識(shí)庫(kù)存Portal數(shù)據(jù)集成服務(wù)EAI數(shù)據(jù)集成服務(wù)EAI過程集成服務(wù)知識(shí)生命周期管理服務(wù)知識(shí)獲取服務(wù)知識(shí)分類服務(wù)知識(shí)編輯服務(wù)工作流服務(wù)智能代理服務(wù)知識(shí)門戶協(xié)作系統(tǒng)搜索引擎商業(yè)智能系統(tǒng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)的功能模型第37頁(yè)，共41頁(yè)，2023年，2月20日，星期六8.4微軟知識(shí)管理技術(shù)架構(gòu)MicrosoftWindows服務(wù)器操作系統(tǒng)MicrosoftBackOfficeMicrosoftSharePointPortalServerMicrosoftExchangServerMicrosoftSQLServerMicrosoftContentManagementMicrosoftOffice、W