管理外部環(huán)境和組織文化概述

第3章管理外部環(huán)境和組織文化第一頁，共五十九頁。I.管理者特性和管理環(huán)境第二頁，共五十九頁。管理萬能論:管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任管理者的素質(zhì)決定著組織本身的素質(zhì)管理象征論:組織成敗歸咎與外部主觀無法控制的力量;外部因素制約和約束管理者影響結(jié)果的能力組織文化組織環(huán)境1.管理者特性第三頁，共五十九頁。2.管理環(huán)境第四頁，共五十九頁。組織文化與環(huán)境國(guó)際化的挑戰(zhàn)社會(huì)責(zé)任與管理道德管理者的管理環(huán)境第五頁，共五十九頁。公眾利益集團(tuán)顧客競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商組織全球政治法律社會(huì)文化技術(shù)經(jīng)濟(jì)人口第六頁，共五十九頁。3.環(huán)境對(duì)管理的影響第七頁，共五十九頁。具體環(huán)境(任務(wù)環(huán)境/Specificenvironment)一般環(huán)境(PEST/Generalenvironment)外部環(huán)境(Externalenvironment)

對(duì)組織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)外部環(huán)境第八頁，共五十九頁。環(huán)境對(duì)管理者的影響評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性組織環(huán)境變化程度環(huán)境的復(fù)雜性競(jìng)爭(zhēng),知識(shí)技術(shù),生產(chǎn)方式第九頁，共五十九頁。環(huán)境不確定性矩陣復(fù)雜程度變化程度穩(wěn)定動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)單復(fù)雜第十頁，共五十九頁。利益相關(guān)群體關(guān)系管理組織雇員工會(huì)競(jìng)爭(zhēng)者股東供應(yīng)商社區(qū)媒體政府社會(huì)政治團(tuán)體貿(mào)易行業(yè)協(xié)會(huì)顧客第十一頁，共五十九頁。利益相關(guān)群體關(guān)系管理的四個(gè)步驟1.確定利益相關(guān)群體2.確定利益相關(guān)群體性質(zhì)3.確定利益相關(guān)群體的重要性4.確定利益相關(guān)群體的管理方式第十二頁，共五十九頁。第十三頁，共五十九頁。II.組織文化第十四頁，共五十九頁。組織文化

---組織的個(gè)性第十五頁，共五十九頁。公司核心價(jià)值觀是扎根于我們內(nèi)心深處的核心信念，是華為走到今天的內(nèi)在動(dòng)力，更是我們面向未來的共同承諾。它確保我們步調(diào)一致地為客戶提供有效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“豐富人們的溝通和生活”的愿景。第十六頁，共五十九頁。海爾的核心價(jià)值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非。發(fā)展觀——?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神利益觀——人單合一雙贏第十七頁，共五十九頁。什么是組織文化?文化:cultura與農(nóng)業(yè)的土地耕作相關(guān),意含著生存需求和勞動(dòng)之間的一種相互依賴的關(guān)系,從中體現(xiàn)出人的價(jià)值與貢獻(xiàn).LucdeClapiers,marquisdeVauvenargues,(1715-1747)從哲學(xué)角度賦予人另外一種理想主義色彩:世界是由人的意識(shí)和自然組合的矛盾體.而自然是自始即有的客觀存在,那么文化就可看作是人類在先天就有的自然之上創(chuàng)造出新的事物的努力結(jié)果,具體講就是人類屬性和規(guī)則的確立過場(chǎng).這也就是《易經(jīng)》所說:觀乎人文,以化成天下的含義…第十八頁，共五十九頁。組織在環(huán)境的約束下求生存就必須強(qiáng)調(diào)它的存在和它的屬性或個(gè)性---組織文化:組織成員共有的價(jià)值觀,行為準(zhǔn)則,傳統(tǒng)習(xí)俗和思維做事方式并影響組織成員的行為方式.從組織文化概念,定義及構(gòu)成和實(shí)質(zhì)這三個(gè)部分來分析…第十九頁，共五十九頁。(一)組織文化概念的產(chǎn)生 A.概念的演變

a.相對(duì)的新生事物

-19世紀(jì),先在英國(guó)后在德國(guó),企業(yè)中的伙伴概念可被看作是雛型

-20世紀(jì),圍繞著三個(gè)概念:家庭,家族,運(yùn)動(dòng)隊(duì)

-1980’,組織文化由美國(guó)和日本向全世界拓展,圍繞著兩個(gè)核心思想:

美國(guó):一個(gè)強(qiáng)勢(shì)協(xié)調(diào)的企業(yè)文化體現(xiàn)出企業(yè)的力量…

日本:以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ),家庭,傳統(tǒng),謙遜,禮貌…第二十頁，共五十九頁。b.在管理學(xué)領(lǐng)域中的組織文化

-從泰羅科學(xué)管理對(duì)人的忽視到“要給人的工作一個(gè)意義”的轉(zhuǎn)變:社會(huì)人,經(jīng)濟(jì)危機(jī)… -組織文化含義:感知,分享,描繪(≠評(píng)價(jià)) -組織文化的七個(gè)緯度:成果導(dǎo)向,員工導(dǎo)向,團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向,穩(wěn)當(dāng)性,進(jìn)取性,創(chuàng)新/冒險(xiǎn)性,關(guān)注細(xì)節(jié). -強(qiáng)勢(shì)組織文化和弱勢(shì)組織文化:取決于組織的規(guī)模,歷史,雇員的流動(dòng)程度,文化起源的強(qiáng)烈程度.但是,強(qiáng)勢(shì)組織文化會(huì)阻礙創(chuàng)新,特別在變革時(shí)期.第二十一頁，共五十九頁。組織文化關(guān)注細(xì)節(jié)員工導(dǎo)向成果導(dǎo)向創(chuàng)新/冒險(xiǎn)性進(jìn)取性穩(wěn)當(dāng)性團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向第二十二頁，共五十九頁。強(qiáng)勢(shì)文化弱勢(shì)文化組織對(duì)員工的承諾√×價(jià)值觀共享√×價(jià)值觀傳遞√×價(jià)值觀對(duì)行為的影響√×組織歷史和英雄的了解√×第二十三頁，共五十九頁。B.沒有組織歷史就沒有組織文化 a.組織文化的形成

-有意無意間隨時(shí)間而沉淀的引以為榮的組織過去的行為和成功經(jīng)驗(yàn). -組織文化首先是創(chuàng)始人文化(愿景+使命)..

b.組織文化的繼承高層管理者的重大影響(IBM的CEOSamPalmisano)幫助員工通過社會(huì)化來適應(yīng)組織文化(星巴克的24H培訓(xùn))第二十四頁，共五十九頁。組織創(chuàng)始人的經(jīng)營(yíng)理念甄選標(biāo)準(zhǔn)高管的影響員工社會(huì)化組織文化故事儀式有形信條語言第二十五頁，共五十九頁。(二)什么是組織文化?A.組織文化的定義

a.定義的開放性

-從?

PrimitiveCulturedeTYLOR?(1871) 到A.L.KROEBER&C.KLUCKHOHN ?

Culture

:acriticalreviewofconceptsand definitions

?(1952),共有300以上相關(guān)文化的定義… -每個(gè)組織都有一個(gè)組織文化+組織本身就是 組織文化:GeorgesBesse,Philips,BMW第二十六頁，共五十九頁。第二十七頁，共五十九頁。 b.組織文化的定義

【組織文化】Edgar.Schein,OrganizationalCultureandLeadership,SanFrancisco:Jossey-BassInc.,1985.

組織生存和勝利的因素. “在學(xué)習(xí)面對(duì)解決外部適應(yīng)和內(nèi)部融合的問題過程中,一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),發(fā)明和發(fā)展起來的一種精神升華模式的基礎(chǔ).而這個(gè)基礎(chǔ)是足以證明其是行之有效的,并可作為一種正確的方式來教導(dǎo)新成員去觀察思考同類問題”.第二十八頁，共五十九頁。

B.組織文化的構(gòu)成

a.組織文化結(jié)構(gòu)

EdgarSchein,Organisationalcultureandleadership,SanFrancisco:Jossey-BassInc.1985,p.14.

b.核心

MauriceThévenet,LaCultured’entreprise

組織的價(jià)值觀,組織精神,倫理規(guī)范,傳統(tǒng),歷史,創(chuàng)建人,象征符號(hào)…表象價(jià)值假設(shè)可見但不可理喻意識(shí)最高層次假設(shè)隱形的第二十九頁，共五十九頁。(三).組織文化的實(shí)質(zhì) A.社會(huì)現(xiàn)象中的一個(gè)“小社會(huì)”現(xiàn)象

R.Sainsaulieu,?

Sociologiedel’entrepriseOrganisationCultureetDéveloppement

?組織文化是個(gè)社會(huì)現(xiàn)象

1.外部延展:變化

2.內(nèi)部延展:穩(wěn)定

B.追尋的是人的價(jià)值第三十頁，共五十九頁。 a.“社會(huì)-組織-人”之間的雙向影響鏈

b.人對(duì)自我滿足的追求

B.Massiera,?

Lacultured’entrepriseen France-entreglobalisationetlocalisationdu Management

?:

“人試圖在不從屬的前提下滿足對(duì)自我歸屬的追求”社會(huì)組織人第三十一頁，共五十九頁。結(jié)語:社會(huì)價(jià)值觀的巨大變化X勞動(dòng)和勞動(dòng)界“在學(xué)習(xí)克服外部適應(yīng)和內(nèi)部融合的問題時(shí),一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),發(fā)明和發(fā)展起來的一種價(jià)值結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ).而這個(gè)基礎(chǔ)足以證明其有效性,并可作為一種正確的實(shí)踐方式用來教導(dǎo)新成員去觀察思考解決同類問題”.

組織成功經(jīng)驗(yàn)傳奇化的過程第三十二頁，共五十九頁。生活從家開始開心生活每一天

180家連鎖商店分布在42個(gè)國(guó)家雇傭了7萬多名員工的企業(yè)航母成為全球最大的家居用品零售商Interbrand發(fā)布的TOP100全球最有價(jià)值品牌中排名第44位第三十三頁，共五十九頁。宜家始于1926年出生的瑞典人英格瓦?坎普拉德.他在小村莊阿根納瑞附近的愛爾姆特瑞的農(nóng)場(chǎng)長(zhǎng)大.還是小孩子時(shí),英格瓦便知道自己想要做生意.宜家六十多年來從瑞典南部叢林中走出,成為在全世界40個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有商場(chǎng)的大型零售企業(yè).第三十四頁，共五十九頁。20世紀(jì)20年代五歲時(shí),英格瓦?坎普拉德開始出售火柴.七歲時(shí),使用自行車向地域更廣的住家售貨.他發(fā)現(xiàn)他可以在斯德哥爾摩以低廉的價(jià)格大批量地購(gòu)買火柴,再以很低的價(jià)格單個(gè)出售火柴,卻仍然利潤(rùn)頗豐.從火柴開始擴(kuò)展到出售花籽,賀卡,圣誕樹裝飾品和后來的鉛筆和圓珠筆.第三十五頁，共五十九頁。1940年-1950年1943,創(chuàng)建IKEA:IngvarKamprad,Elmtaryd(自家農(nóng)莊)Agunnaryd(出生地).1945,建立郵購(gòu)業(yè)務(wù).1947,郵購(gòu)業(yè)務(wù)增加了家具買賣:服務(wù)于大眾的家具設(shè)計(jì),自行組裝,

廣告,使用目錄冊(cè)和家具展間的探索.第三十六頁，共五十九頁。1960s-1970s宜家概念開始成形: ?GLA奧格拉椅子廉價(jià)銷售

?GLA奧格拉椅子是將宜家概念——形狀、功能和價(jià)格——通盤考慮的產(chǎn)物.(合成塑料制成,具有一種現(xiàn)代的外觀)

第三十七頁，共五十九頁。20世紀(jì)80年代克利帕沙發(fā)—宜家經(jīng)典產(chǎn)品誕生:KLIPPAN克利帕沙發(fā)的結(jié)實(shí)度經(jīng)得住小孩子跳躍,柔軟度安全性,沙發(fā)套可以取下來洗滌.拉克桌子誕生

低價(jià),實(shí)用.三明治式生產(chǎn)技術(shù)被稱為board-on-frame（框架板技術(shù)).第三十八頁，共五十九頁。20世紀(jì)90年代宜家的工業(yè)集團(tuán)誕生:

擁有了自己的鋸木廠和工廠的工業(yè)集團(tuán)——Swedwood,生產(chǎn)以木材為主要原料的家具和木制零件.

兒童部被引入進(jìn)來,關(guān)注點(diǎn)放在家居用品解決方案上,以滿足有小孩子的家庭的需要.第三十九頁，共五十九頁。2001:安德斯?代爾維格在倫敦綠色和平大會(huì)上發(fā)表演說宜家有著與諸如綠色和平組織等各個(gè)非政府機(jī)構(gòu)合作的悠久的傳統(tǒng),與綠色和平組織的合作始于1991年.幫助宜家逐步廢除為印刷材料使用漂白劑,在產(chǎn)品中使用PVC（聚氯乙烯）的做法,以及致力于保護(hù)天然原始森林的工作.第四十頁，共五十九頁。2007:與WWF在氣候變化上的合作減少由宜家的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的溫室氣體排放項(xiàng)目上展開合作.合作協(xié)議包括改善宜家供應(yīng)商的能源效益和可再生能源的使用,開發(fā)往返于宜家商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展的顧客運(yùn)輸工具.

第四十一頁，共五十九頁。215億歐元第四十二頁，共五十九頁。第四十三頁，共五十九頁。第四十四頁，共五十九頁。第四十五頁，共五十九頁。經(jīng)營(yíng)理念為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活.商業(yè)理念是提供種類繁多,美觀實(shí)用,老百姓買得起的家居用品.

第四十六頁，共五十九頁。宜家的組織文化創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德（IngvarKamprad）： “真正的宜家精神,是依據(jù)我們的熱忱,我們持之以恒的創(chuàng)新精神,我們的成本意識(shí),我們承擔(dān)責(zé)任和樂于助人的愿望,我們的敬業(yè)精神,以及我們簡(jiǎn)潔的行為所構(gòu)成的”.第四十七頁，共五十九頁。藍(lán)色與黃色是康定斯基的“第一對(duì)重大對(duì)比”,“黃色是典型的世俗顏色,藍(lán)色是典型的天堂顏色絕對(duì)冷暖色的對(duì)比:黃色進(jìn)取，藍(lán)色消極；黃色富于侵略性,藍(lán)色謹(jǐn)守限制;黃色銳利,藍(lán)色柔軟…黃色與藍(lán)色正是宜家（IKEA）的CI色,一個(gè)以最規(guī)?；a(chǎn)最大范圍連鎖產(chǎn)業(yè)制造出來的產(chǎn)品竟然成為小資們眼中最為完美的物質(zhì)生活符號(hào)之一.第四十八頁，共五十九頁。達(dá)爾維格平等包容

非正式,關(guān)注成本,幽默和腳踏實(shí)地,平等,反官僚,信任員工的直覺,建立扁平化的組織.宜家定期舉行反官僚作風(fēng)周,總監(jiān)們?cè)诘晏煤竺娴募拇骈g工作.鼓勵(lì)員工從顧客的角度看問題第四十九頁，共五十九頁。III.當(dāng)今組織文化問題第五十頁，共五十九頁。1.創(chuàng)建道德的文化2.創(chuàng)建創(chuàng)新的文化3.創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化4.精神境界和組織文化第五十一頁，共五十九頁。1.創(chuàng)建道德的文化強(qiáng)勢(shì)的文化與道德積極影響組織和員工的行為SEICEOWEST:誠(chéng)實(shí)消極影響組織和員工的行為安然CEOFastow第五十二頁，共五十九頁。風(fēng)險(xiǎn)容忍度高同時(shí)看中結(jié)果與手段進(jìn)取心中低高道德標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)第五十三頁，共五十九頁。2.創(chuàng)建創(chuàng)新的文化(創(chuàng)意組織)瑞典學(xué)者GoranEkvall創(chuàng)新的文化的特點(diǎn):自由挑戰(zhàn)參與幽默冒險(xiǎn)計(jì)劃時(shí)機(jī)信任討論解決沖突創(chuàng)新的文化第五十四頁，共五十九頁。3.創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化(個(gè)性化服務(wù))滿足顧客員工本身傾聽技能角色清晰