蘇寧企業(yè)分析

蘇寧電器企業(yè)分析—成員：李添翼華朕輝許強黃天凱蘇寧發(fā)展概況蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)由最初的空調(diào)專賣店，發(fā)展成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值約508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧電器始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月蘇寧電器上市，憑借優(yōu)良的業(yè)績，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。目錄一丶經(jīng)營模式二丶競爭對手三丶挑戰(zhàn)與機遇四丶發(fā)展規(guī)劃

蘇寧以消費者需求為核心，圍繞市場需求，不斷創(chuàng)新店面模式，形成了以旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補充的連鎖店經(jīng)營模式，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)。本著穩(wěn)健快速、標準化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧形成了“租、建、購、并”四位一體、立體化開發(fā)的格局，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，不斷增開新店，通過內(nèi)部擴張來提高銷售額?，F(xiàn)在已經(jīng)建立了覆蓋直轄市—省會城市—副省級城市—地級城市—發(fā)達縣級城市—鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級市場的連鎖網(wǎng)絡(luò)。同時，蘇寧還以店面標準化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、委托開發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數(shù)十個一、二級市場核心商圈全力推進自建旗艦店開發(fā)。經(jīng)營模式競爭對手競爭對手說到家電零售業(yè)，就不得不提起蘇寧的最大競爭對手——國美。國美作為中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)之一，于1987年1月1日在北京成立。國美堅持“薄利多銷，服務(wù)當先”的經(jīng)營理念，依靠準確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到了中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。信息優(yōu)勢與機會：國美堅持“薄利多銷，服務(wù)當先”的經(jīng)營理念。但低成本低價格的戰(zhàn)略使得消費者過多關(guān)注國美的低價格策略，而忽略國美的品牌影響力，另一方面，強勢的要求低價，也導致國美與供應(yīng)廠商之間的關(guān)系相對來說過于緊繃，更為重要的是，低價格畢竟是手段，并非企業(yè)長遠的核心競爭力。國美的瘋狂擴張，對國美企業(yè)形象，以及品牌形象帶來不好的影響，也更易使上下游渠道成員間產(chǎn)生沖突和矛盾。與之相比，蘇寧堅持以服務(wù)為核心，內(nèi)外兼顧，穩(wěn)健經(jīng)營，塑造了良好的品牌形象。同時，黃光裕案的出現(xiàn)，給予了國美重大打擊，也給蘇寧帶來了極大的發(fā)展機遇。挑戰(zhàn)與機遇

當前家電行業(yè)似乎還在過冬，節(jié)能惠民空調(diào)補貼、以舊換新等政策相繼到期，家電下鄉(xiāng)政策也在部分地區(qū)終止。家電消費政策有無接續(xù)必要成為社會廣泛關(guān)注的話題之一。大多數(shù)消費者購買家電產(chǎn)品時最看重的是實用和實惠，一方面體現(xiàn)在省電省錢方面，一方面體現(xiàn)在價格優(yōu)勢，但是目前高能效的節(jié)能產(chǎn)品因為技術(shù)含量較高，生產(chǎn)制造成本也較高，當然產(chǎn)品售價也隨之提高。行業(yè)內(nèi)存在的競爭者都有著雄厚的實力，如國美，京東商城，蘇寧本身要面對的競爭壓力是巨大的。機遇：第一，電子商務(wù)的主力軍應(yīng)該是店商，而不應(yīng)該是電商，無論店商還是電商，零售盈利的精髓都取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù);第二，電子商務(wù)的發(fā)展要由零售企業(yè)自己主導，而不是由電商服務(wù)商主宰，電子商務(wù)是實體經(jīng)濟不是虛擬經(jīng)濟，虛擬經(jīng)濟主導實體經(jīng)濟必然導致泡沫經(jīng)濟。蘇寧的新定位是“店商+電商+零售服務(wù)商”，做好線上線下融合的同時，逐步轉(zhuǎn)型為“零售服務(wù)商”，不斷對外開放蘇寧的核心競爭力。在內(nèi)部，這種新模式被稱為“云商模式”。蘇寧易購的架構(gòu)調(diào)整已經(jīng)逐漸浮出水面：開放平臺業(yè)務(wù)與采銷分離，獨立運作，由專門的團隊負責。開放平臺為入駐商家提供支付、金融、數(shù)據(jù)、營銷、托管服務(wù)、倉儲物流、云計算等配套服務(wù)。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。蘇寧物流團隊

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、vip導購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。發(fā)展規(guī)劃

針對巨大的市場空間、客戶需求變化、產(chǎn)業(yè)變革趨勢，蘇寧將進一步推進營銷變革，堅持自主培養(yǎng)和外部引進并舉的方針，面向科技轉(zhuǎn)型和海外發(fā)展兩類人才需求，打造更加國際化的知識型運營團隊，同時還將著力于優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，簡化目前復(fù)雜的定價、讓價和終端促銷方式，實現(xiàn)明碼實價、全買斷經(jīng)營、全品類展示、全自營銷售、全會員營銷，以不斷強化零售商角色和功能，提高運營效率。未來，蘇寧將在國內(nèi)國外兩個市場、線上線下兩個網(wǎng)絡(luò)大舉推進營銷攻略，創(chuàng)新、定制化服務(wù)、多渠道開發(fā)、成為