淺析當前旅游企業(yè)的財務管理和社會責任

PAGEPAGE8淺析當下旅游企業(yè)的財務管理和社會責任一、的財務問題1.內(nèi)部混亂雖然作為獨立核算的單位，但是旅游企業(yè)有景點門票、業(yè)、酒店、旅行社等，這些分散開來的方向為旅游企業(yè)本身的核算帶來難度。其次由于缺乏必要監(jiān)督，存在一定程度的腐敗現(xiàn)象，特別是基層投機行為偷稅漏稅現(xiàn)象嚴重，旅游企業(yè)的特殊性在于它的季節(jié)性明顯，在旅游旺季和旅游淡季的營業(yè)差額大，特別是中小型旅游企業(yè)，這給企業(yè)基層中飽私囊?guī)矸奖?。再次是法制觀念淡薄，很多旅游企業(yè)的領(lǐng)導根本不懂法，唯利是圖，追求的只是個人利潤，有悖于企業(yè)利潤最大化的目標。2.財務從業(yè)員工素質(zhì)普遍不高這個問題是長久以來一直存在的，旅游業(yè)的普遍發(fā)展創(chuàng)造了千萬個就業(yè)崗位，門檻低，就業(yè)易是旅游業(yè)的顯著特征。由于近些年國家也加大了旅游業(yè)的扶持力度，旅游業(yè)向著第三產(chǎn)業(yè)的支出方向快速邁進，每年吸納了數(shù)以萬計的就業(yè)人員，由于錄用的審核制度不合理，很多低素質(zhì)的人員進入企業(yè)從事工作。近年來報道的導游打人事件和天價產(chǎn)品事件層出不窮，損害企業(yè)形象，給旅游企業(yè)帶來巨額損失，旅游企業(yè)形象就是企業(yè)品牌，品牌的損毀就象征著企業(yè)的倒閉。在財務會計部門，部分旅游企業(yè)甚至聘請沒有從業(yè)資格證的人員從事財務會計工作，由于對財務會計工作內(nèi)容的不熟悉以及缺乏實務經(jīng)驗，造成財務混亂。以及在經(jīng)營過程中，特別是企業(yè)建立初期，為了企業(yè)推廣所形成一系列應收賬款，企業(yè)的財務資金具有時間價值，由于這些缺乏經(jīng)驗的財務會計人員，在應收賬款處理上的時間延誤會間接給企業(yè)造成損失，甚至造成壞賬。3.財務監(jiān)督不完全旅游產(chǎn)業(yè)是欣欣向榮的朝陽產(chǎn)業(yè)，它的快速發(fā)展不斷的影響著周圍的生活，同時也無時無刻的受到周圍，國家政策，游客喜愛偏好的變化以及企業(yè)工作人員等一系列內(nèi)外因素的影響。如果把這些因素看成自變量，那么企業(yè)的經(jīng)營效益就成了因變量，正是由于一系列影響因素的存在，旅游企業(yè)經(jīng)營不斷的面臨著挑戰(zhàn)。為了迎接挑戰(zhàn)，就需要企業(yè)建立健全的財務監(jiān)督。和企業(yè)環(huán)境是不斷變化的，這些變化給企業(yè)的穩(wěn)定帶來了風險，財務監(jiān)督正是為了防范這種風險而存在。當下中國旅游企業(yè)，特別是國有旅游企業(yè)，由于內(nèi)部管理機構(gòu)過于龐大，給監(jiān)督帶來了困難，這也造成了基層和管理層的投機行為。旅游企業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，它不如制造企業(yè)有詳細可遵循的標準。旅游企業(yè)的管理彈性大，靈活性高，這也給標準的制定帶來困難，沒有詳細可遵循的標準，監(jiān)督起來也變得困難，對于財務部門的監(jiān)督更是如此。近些年互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，每年都有線上旅游企業(yè)建立，缺乏有效的財務監(jiān)督，中層管理進行資金揮霍，根據(jù)旅游局數(shù)據(jù)顯示，2016年線上旅游企業(yè)迎來倒閉潮。4.人員流動大旅游企業(yè)每年吸納了成千上萬的就業(yè)大軍，但也伴隨著一個問題，旅游企業(yè)的就業(yè)員工企業(yè)歸屬感不強。新生的企業(yè)缺乏有凝聚力的，使得企業(yè)員工很難在企業(yè)長久發(fā)展。財務部門也是如此，從事財務核算工作的員工流動率過大，由于每個人作財務報表的記賬方式不同，在財務交接上出現(xiàn)困難，財務交接不清楚直接影響了的業(yè)績，進而影響企業(yè)的利潤，特別是直接關(guān)系企業(yè)現(xiàn)金流的應收賬款，由于財務部門人員流動，可能形成壞賬。新員工并不能第一時間就進行高效率的工作，對新員工的培訓也要花費企業(yè)的成本，這都要影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。二、旅游企業(yè)的責任企業(yè)的社會責任指的是企業(yè)在自身發(fā)展過程中，對社會所做出的貢獻。企業(yè)是以提供產(chǎn)品和服務而存在的，當企業(yè)對社會的索取超過它的貢獻時，企業(yè)便會走向倒閉。第一產(chǎn)業(yè)為社會提供了健康的食品，第二產(chǎn)業(yè)為社會提供了所需的住行和日常百貨，這些都是企業(yè)社會責任的外在表現(xiàn)。旅游業(yè)在自身發(fā)展的同時，也帶動了所在區(qū)域的發(fā)展，它為社會緩解了就業(yè)壓力，帶動了酒店業(yè)和旅行社的發(fā)展，也提供給游客滿意的服務，帶動了所在區(qū)域房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高了人民的收入，這都是旅游企業(yè)社會責任表現(xiàn)。企業(yè)傳統(tǒng)觀念是以利潤為唯一目標，而企業(yè)社會責任就要求企業(yè)超越傳統(tǒng)觀念，在自身追求利??的同時還要對消費者，對社會，對環(huán)境做出貢獻。1.對消費者的責任旅游企業(yè)遵紀守法，向旅游者出售保質(zhì)保量的旅游產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務，便是對消費者履行責任。近些年來，類似天價青島大蝦，天價故宮面條，拒購物游客遭導游暴打事件層出不窮，企業(yè)是獲得了當下的利潤，可失去了賴以生存的顧客，這是對消費者的不負責任。作為朝陽企業(yè)，它的蓬勃發(fā)展應伴隨著產(chǎn)品和服務質(zhì)量的提升，不應為了蠅頭小利而逞一時之快，近年來很多旅游景區(qū)面臨摘星風險，更多的是因為在履行消費者責任上做得不足。顧客是上帝，對旅游企業(yè)來說顧客對產(chǎn)品和服務的評價更是決定了旅游企業(yè)能否長足發(fā)展的關(guān)鍵。2.對環(huán)境的責任近年來對環(huán)境的保護呼聲越來越高，國家也發(fā)布重要文件把環(huán)境保護提上日程，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，對環(huán)境造成的影響不如第二產(chǎn)業(yè)直接，但影響也不容小覷。近年來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭有增無減，但同時的游客素質(zhì)并沒有相應上一個臺階，旅游垃圾的處理問題仍是旅游業(yè)面臨的一大問題。自然景區(qū)和人文景區(qū)相比，本身就是自然環(huán)境的一部分，許多自然景區(qū)本身就是一個濕地環(huán)境，是一個穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)，對游客的容納有一個飽和度，超過這個度就會對環(huán)境形成破壞。人文景區(qū)的季節(jié)性不如自然景區(qū)明顯，但對環(huán)境的要求一樣嚴格，需要旅游垃圾的正確處理，必要景點要設立醒目標識牌提醒游客端正行為，只有嚴格把關(guān)，才能正確履行旅游產(chǎn)業(yè)對環(huán)境的責任。3.對社會的責任企業(yè)的社會責任包含了對企業(yè)員工的責任和社區(qū)發(fā)展，對員工進行培訓，促使其知識和技能的提高，為員工提供發(fā)展空間是企業(yè)對員工應履行的責任。同時企業(yè)發(fā)展離不開所在區(qū)域的支持，旅游企業(yè)更是如此，旅游企業(yè)的發(fā)展為社會緩解了就業(yè)壓力，促進了所在區(qū)域生活的改善，由一個景區(qū)帶動了整個區(qū)域發(fā)展的例子并不鮮見，云南麗江，湖南鳳凰古城等都是典型的代表，旅游業(yè)自身發(fā)展的同時還帶動了酒店業(yè)和旅游區(qū)房地產(chǎn)的開發(fā)，這些都是旅游企業(yè)在自身發(fā)展過程中無意識實現(xiàn)的的社會責任，有意識實現(xiàn)的比如社會慈善，旅游淡季免費，災區(qū)捐款等。譬如上文提到了天價大蝦等問題不僅僅僅僅是對消費者的不負責任也是對社會的不負責任，敗壞了社會風氣，由一家企業(yè)引起的問題可能會連帶影響整個區(qū)域的社會形象，與此同時的麗江打人事件，現(xiàn)在人們談青島色變，談麗江色變，這都是個別旅游企業(yè)在履行社會責任上的欠缺，需要部門嚴格整頓。三、如何解決旅游企業(yè)的財務問題綜上所述，當下旅游企業(yè)存在諸多的問題，在財務風險防范和財務漏洞處理上都有不足，企業(yè)的發(fā)展是以利潤為目標，的存在正是為了給企業(yè)理清成本和收益，為企業(yè)實現(xiàn)利潤，社會責任的存在又要求企業(yè)超越以利潤為第一目標的傳統(tǒng)理念。兩者的有效結(jié)合不僅能夠為企業(yè)實現(xiàn)高額利潤，還能讓企業(yè)履行社會責任，帶動區(qū)域發(fā)展，為社會做出貢獻。1.財務管理和履行消費者責任的結(jié)合旅游產(chǎn)品不同于奢飾品行業(yè)，薄利多銷是市場一貫的準則，天價物品的價格制定和出售不僅僅不能實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化，相反還會使顧客望而卻步，優(yōu)質(zhì)的服務和保質(zhì)的產(chǎn)品是對消費者的負責，也是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。這就要求企業(yè)加強對高層管理者的重視，首先高層管理者的決策直接決定了企業(yè)的和發(fā)展方向，一名優(yōu)秀的高層管理者可以為企業(yè)制定詳細且可遵循的規(guī)章，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部秩序，整頓內(nèi)部管理亂象。其次能正確做出市場定位，應對不同階層的?客群，把消費者效益最大化和企業(yè)利潤最大化結(jié)合起來，真正實現(xiàn)企業(yè)盈利和履行消費者責任的平衡。再次可以優(yōu)化員工招聘程序，使符合企業(yè)發(fā)展和能對消費者負責的高素質(zhì)員工進入企業(yè)。2.財務管理和履行環(huán)境責任的結(jié)合環(huán)境是旅游企業(yè)賴以生存的根本，旅游企業(yè)的發(fā)展伴隨著對環(huán)境的消耗，旅游垃圾的處理和對景區(qū)的日常保護需要花費企業(yè)的成本，這些成本的花費雖然不能短時間為企業(yè)帶來收益，但是長期來看，這些成本就轉(zhuǎn)換成了，一個良好的旅游環(huán)境可以帶來更豐富的客戶源，企業(yè)需要可持續(xù)發(fā)展，它在為環(huán)境旅行責任的同時也在為自己追求利潤最大化。這就需要旅游企業(yè)財務部門設立專項資金用于環(huán)境維護上，并在報表中設立明細科目，企業(yè)需要創(chuàng)新，會計制度也需要創(chuàng)新，每一項專用資金的撥款可以在會計科目上清晰顯示，有利于企業(yè)進行財務監(jiān)督，又減少了內(nèi)部腐敗，旅游企業(yè)還可以采取第三方，投入前設立詳細預算，嚴格監(jiān)督專項資金的投入使用，真正把環(huán)境投入的這部分資金用到實處。既減少了企業(yè)成本，也履行了企業(yè)對環(huán)境的責任。3.財務管理和履行社會責任的結(jié)合旅游企業(yè)的發(fā)展給企業(yè)員工帶來了收入，也帶動了所在區(qū)域的發(fā)展，旅游房地產(chǎn)的開發(fā)改善了區(qū)域生活，也改善了企業(yè)的財務狀況。部分旅游企業(yè)盲目，最終造成項目爛尾的例子并不鮮見，企業(yè)在開發(fā)之初就應進行市場調(diào)查，確定區(qū)域居民收入水平，作出明細的項目預算，并根據(jù)企業(yè)投入成本和居民收入水平擬定房價，不但要為企業(yè)實現(xiàn)利潤，還要確保新開發(fā)的房子能以消費者接受的價格出租和出售，這部分投入可以參照對環(huán)境的投入一樣設立新的會計科目并加