管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材

管理溝通---情緒舒緩與壓力紓解1管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第1頁生命價值與意義2管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第2頁“目標(biāo)迷惑癥”3管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第3頁管理現(xiàn)象剖析與思維互動案例分析討論（1小時左右）4管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第4頁走出思維意識“胡同效應(yīng)”引導(dǎo)式思維互動5管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第5頁是誰錯？6管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第6頁什么是“自我感”人生最主要關(guān)系？7管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第7頁“執(zhí)迷不悟”心理機(jī)制心智模式樊籬8管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第8頁知識≠能力≠文化聰明≠智商≠智慧聰明人“利己”，智慧人“利人”智商強(qiáng)調(diào)“我”，智慧強(qiáng)調(diào)“人”智商強(qiáng)調(diào)“主觀意識”，智慧強(qiáng)調(diào)“客觀事實(shí)”思想差異，決定了人差異差異9管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第9頁成人學(xué)習(xí)特征1、學(xué)而時忘之2、自我導(dǎo)向，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3、目標(biāo)明確，實(shí)用為先4、心有旁鶩，分散心智10管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第10頁中年期心理危機(jī)與調(diào)整注意力有外部世界轉(zhuǎn)移到內(nèi)心世界經(jīng)常面對自我發(fā)展迷惑；親子關(guān)系改變；雙親衰老；夫妻關(guān)系調(diào)整等等----11管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第11頁企業(yè)里人文基礎(chǔ)1、共同語言，共識價值取向2、良好“哲學(xué)”基礎(chǔ)3、恪守規(guī)則習(xí)慣4、自我激勵環(huán)境及改進(jìn)機(jī)制5、主動向上與身心健康6、團(tuán)體合作習(xí)慣7、歸屬感和參加感8、以股東、客戶、員工、績效為導(dǎo)向9、學(xué)習(xí)型個人及組織，不停創(chuàng)新12管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第12頁心理學(xué)與企業(yè)文化破窗理論、克拉克現(xiàn)象從眾心理、情景領(lǐng)導(dǎo)刻板印象、近因效應(yīng)認(rèn)知心理、人格理論情緒歸因、墨菲現(xiàn)象動機(jī)理論、目標(biāo)設(shè)置暈輪效應(yīng)、投射心理群體極化等等-----13管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第13頁誰動了

我奶酪14管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第14頁“執(zhí)行發(fā)展”代替“分清是非”用動態(tài)思維激活靜態(tài)經(jīng)驗(yàn)和知識，思維變革比學(xué)習(xí)知識更主要“思維最主要困難在于混同不清?！钡隆げㄖZ“不患寡而患不均”思維往往被視為是理性、有邏輯，客觀-----“超越爭論”15管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第15頁同理心溝通16管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第16頁面對不一樣格調(diào)類型人17管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第17頁溝通首先是態(tài)度18管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第18頁

自我認(rèn)知思維束縛溝通障礙思維束縛

曾經(jīng)有效思維束縛

舊有發(fā)展思維束縛

突破思維束縛19管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第19頁穿過“復(fù)雜”走向“簡單”20管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第20頁主動心理學(xué)1、促進(jìn)生活中主動情緒；防止“強(qiáng)迫性思維”干擾2、培養(yǎng)主動人格特質(zhì)；防止“負(fù)情緒能量”暴發(fā)六大主動人格特質(zhì)：智慧、勇敢、仁愛、公正、抑制和自我超越。3、營造主動社會環(huán)境。21管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第21頁主動心理治療1、開發(fā)學(xué)員主動潛能；2、各種治療方法配合施用包含主導(dǎo)療法和輔助療法兩部分22管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第22頁調(diào)查數(shù)聽說明國務(wù)院發(fā)展研究中心調(diào)查系統(tǒng)數(shù)據(jù)：97.4%企業(yè)經(jīng)營者聲稱“壓力很大”80.5%企業(yè)經(jīng)營者有時或經(jīng)常煩躁易怒92.6%企業(yè)經(jīng)營者有時或經(jīng)常疲憊不堪

美國聯(lián)邦職業(yè)安全與健康局?jǐn)?shù)據(jù)：90%人認(rèn)為他們工作壓力很大86%人聲稱經(jīng)常因?yàn)楣ぷ鞫斐尚牧淮?3管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第23頁職業(yè)心理健康問題表現(xiàn)認(rèn)知障礙不能集中注意力難以承受工作壓力情緒困擾焦慮和抑郁憂慮和失落感職業(yè)前途黯淡缺乏自我控制力不良癖好暴力傾向家庭或婚姻生活失敗環(huán)境適應(yīng)能力差人際關(guān)系困難自殺念頭24管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第24頁經(jīng)典職業(yè)心理問題1、抑郁2、工作倦怠3、人際關(guān)系敏感4、職業(yè)成就期望5、人格沖突等等---25管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第25頁怎樣干預(yù)心理危機(jī)1、精神支持2、提供宣泄機(jī)會3、給予希望4、有選擇地傾聽5、勸說、直接提議和限制26管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第26頁心理資本心理“亞健康”心理資本：自我效能（自信）、目標(biāo)希望、樂觀大度、堅(jiān)韌耐性、情緒智力等。心理資本幫助方案：提升幸福指數(shù)和降低痛苦指數(shù)內(nèi)心世界里，常有一個“無形”東西，影響著我們狀態(tài)---27管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第27頁心理“堅(jiān)強(qiáng)”培訓(xùn)、制度、流程、考評、工具等能處理“內(nèi)因”問題嗎？28管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第28頁心理資本評定1、自我效能2、目標(biāo)希望3、樂觀大度4、堅(jiān)韌耐性

5、情緒智力6、潛質(zhì)能力7、誠信責(zé)任8、價值取向29管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第29頁心理資本評定≠傳統(tǒng)心理測評強(qiáng)調(diào)實(shí)踐關(guān)注實(shí)效個人心理資本與崗位匹配度組織心理資本與戰(zhàn)略發(fā)展匹配度30管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第30頁您是否為了尋找各種課程以滿足組織內(nèi)不一樣階層管理者或員工需要而感到困擾?

您是否發(fā)覺企業(yè)內(nèi)不一樣部門及階層人員在上過不一樣課程后,無法在觀念及行動上到達(dá)共識?

您是否發(fā)覺企業(yè)管理者在受訓(xùn)之后,無法在工作中應(yīng)用所學(xué)到管理理論?

在各種培訓(xùn)主題下,您是否有難以整合培訓(xùn)結(jié)果、延續(xù)培訓(xùn)成效以提升整體組織績效感嘆?

為何有些人思想觀念、思維定式、行為習(xí)慣是那樣頑固，讓人不可理喻？以上種種問題,皆因?yàn)槠髽I(yè)缺乏訓(xùn)練系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及一套訓(xùn)練系統(tǒng)所致。又因?yàn)槠髽I(yè)最主要資源在于“人”,故而一個以人本管理為導(dǎo)向訓(xùn)練系統(tǒng)正是當(dāng)今成功企業(yè)所不可或缺。31管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第31頁案例分析高新區(qū)某IT企業(yè)業(yè)務(wù)副總心理資本評定評定結(jié)果：業(yè)務(wù)能力：稱職良好管理素質(zhì)：不稱職不合格崗位調(diào)整：大客戶事業(yè)部總經(jīng)理注：每項(xiàng)評定都有詳盡指標(biāo)1、自我效能8.5分2、目標(biāo)希望8.0分3、樂觀大度5.0分4、堅(jiān)韌耐性

7.5分5、情緒智力5.5分6、潛質(zhì)能力5.0分7、誠信責(zé)任7.5分8、價值取向6.0分32管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第32頁二十一世紀(jì)職業(yè)人應(yīng)具備什么素質(zhì)1、具備基本智力2、具備良好社會交往能力3、具備健全人格4、具備健康身心世界衛(wèi)生組織指出：“健康不但是沒有疾病和病態(tài)，而且是一個個體在身體上、精神上、社會適應(yīng)上健全安好狀態(tài)?！?3管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第33頁塑造彈性心理放棄絕對化，調(diào)整期望值接收與放棄身體、心理和社會三者合而為一感受就是感受，可能與事實(shí)毫無關(guān)系什么是人“自我實(shí)現(xiàn)”？34管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第34頁思維是對事物之間內(nèi)在聯(lián)絡(luò)和本質(zhì)反應(yīng)。人命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中正確思維關(guān)鍵—效果導(dǎo)向什么是思維傾向？就是一個人潛意識中對待世界及與之相互交流、作用方式思維35管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第35頁自我暗示思維三維過程：詞語、圖象、感受心理活動三個過程：認(rèn)識過程、情感過程和意志過程。簡稱知、情、意“靈魂總是經(jīng)過形象思索?！眮喞锼苟嗟鲁橄笏季S與形象思維自我溝通36管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第36頁多數(shù)心理問題源自人際關(guān)系差1）從小與人互動方式影響性格2）人際關(guān)系是生命動力3）給他人良好感受是關(guān)鍵4）不可過分在意他人評價人際關(guān)系敏感多“自問”37管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第37頁東西方人思維差異38管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第38頁創(chuàng)新思維源泉“右腦”科學(xué)技術(shù)只能替換左腦---左腦：理性腦（語言腦）右腦：感性腦（映像腦）39管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第39頁創(chuàng)新能力智商原因非智商原因思維能力觀察力注意力記憶力想象力情商意志性格氣質(zhì)膽商40管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第40頁

換位思索

每個人都習(xí)慣地以自我為中心。要從非我角度思索問題。從自我到非我，就是“換位思索”。41管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第41頁認(rèn)識之道42管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第42頁自我認(rèn)知“一個人對自己看法將在很大程度上決定它今后人生成功程度。”--詹姆斯.艾倫“知人者智自知者明”—老子“舒適陷阱？”自知與自信43管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第43頁個人使命宣言我終究是什么樣人？我最強(qiáng)才能及天賦是什么？當(dāng)做什么時或他人怎么對待我時,感到真正高興。我最想成為何樣人？有哪些品格或人格特征是我想擁有？44管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第44頁自我認(rèn)識“窗口理論”一、公開自我二、盲目標(biāo)自我三、秘密自我四、未知自我45管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第45頁人格(個性)定義卡特爾說：“人格乃是能夠用來預(yù)測個人在一定情況下所作行為反應(yīng)特質(zhì)”。它是在先天遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天影響所形成發(fā)展個體心理特征總和。46管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第46頁氣質(zhì)它是指在人認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量強(qiáng)弱、改變快慢和均衡程度等穩(wěn)定動力特征。氣質(zhì)特征主要由遺傳決定不易改變遺傳原因+內(nèi)在涵養(yǎng)=氣質(zhì)外在表現(xiàn)氣質(zhì)表現(xiàn)是個人經(jīng)典、穩(wěn)定心理特征。性格比氣質(zhì)有更大可塑性。47管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第47頁性格性格是個人對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了行為方式?！耙粋€人性格就是他守護(hù)神。”-----赫拉克利特人個性差異首先表現(xiàn)在性格上。

“人物性格不但表現(xiàn)在他做什么,而且表現(xiàn)他在怎樣做.”恩格斯性格表現(xiàn)包含兩方面內(nèi)容:一、行為方式二、行為動機(jī)人從性格分：興奮型、活潑型、平靜型和抑制型48管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第48頁氣質(zhì)與性格關(guān)系特定氣質(zhì)有利于形成某種性格特征氣質(zhì)是個人與生俱來心理活動動力特征氣質(zhì)≠性格相同氣質(zhì)類型人可能形成不一樣性格特征49管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第49頁三大性格缺點(diǎn)一、惰性二、自卑三、虛榮人性弱點(diǎn)50管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第50頁活潑型和平型完美型力量型感性理性內(nèi)向外向格調(diào)格調(diào)行動行動51管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第51頁性格與命運(yùn)命運(yùn)解讀-----52管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第52頁行為格調(diào)取向優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)是一體兩面不對人分類或貼標(biāo)簽沒有絕對理想及標(biāo)準(zhǔn)管理格調(diào)或模式管理者責(zé)任是讓員工-------溝通黃金定律“用他人喜歡被對待方式來對待他人”53管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第53頁自我調(diào)控

情緒“盲點(diǎn)”原因有三：1、不了解自己情緒改變；2、不會控制自己情緒改變；3、不體諒他人情緒改變。做不到情緒管理，不但會使自己前途渺茫，甚至可能使自己事業(yè)毀于一旦！54管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第54頁常見心理不適癥狀焦慮強(qiáng)迫恐懼抑郁心身疾病55管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第55頁“移情”情緒控制與調(diào)整心理素質(zhì)是主動“移情”“移情”是指能夠了解自己和他人感情、處境和動機(jī)能力?？刂魄榫w≠高興心情（認(rèn)治療法與接收、承諾療法）“替換性創(chuàng)傷”缺乏移情人“太情緒化”或“太理性化”56管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第56頁”情感短路“即”情緒失控“情緒失控，得到是“事與愿違”結(jié)果“陣發(fā)型暴怒障礙”“路怒癥”認(rèn)知?dú)w因情緒反應(yīng)情感短路57管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第57頁“心病”自己治---“格式塔療法”“覺察、體會和醒悟---”美國精神病教授珀貝斯1、生活在現(xiàn)在2、生活在這里3、停頓猜測，面向?qū)嶋H4、暫停思索，多去感受5、接收不愉快情感6、不要先判斷，先發(fā)表參考意見7、不盲目崇敬偶像和權(quán)威8、我就是我，對自己負(fù)責(zé)9、正確自我評定58管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第58頁ABC情緒理論—心理學(xué)家艾利斯ABC情緒論：人情緒主要根源于自己信念以及他對生活情境評價和解釋不一樣。（鈴聲）前因（Antecedent）+信念（Belief）→結(jié)果（Consequence）59管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第59頁以下現(xiàn)象存在嗎？對什么事情都提不起興趣；看電視不停地?fù)Q臺；失眠多夢，易疲勞，精力減退；有頭腦不清、頭痛感覺；易生氣、煩躁不安；難以控制自己情緒；免疫力、抵抗力在下降等等。越用力越反彈60管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第60頁怎樣壓力管理一、面對造成問題外部壓力源，即降低或消除不利環(huán)境原因，或主動面對；二、處理壓力所造成本身反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀緩解和疏導(dǎo)；三、改變個體本身弱點(diǎn)，即改變不合理信念、行為模式和生活方式等。61管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第61頁認(rèn)識壓力“壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。不過假如弦繃得太緊，就會斷掉。你需要將壓力控制在適當(dāng)水平，使壓力程度能夠與你生活相協(xié)調(diào)?！?2管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第62頁壓力源壓力源:主要是指導(dǎo)起機(jī)體產(chǎn)生身心擔(dān)心狀態(tài)刺激原因.1、性格偏執(zhí)；2、壓抑情感；3、擔(dān)心而繁重工作；4、職業(yè)生涯發(fā)展迷惑；5、家庭、社會影響；6、人際關(guān)系困擾等等。63管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第63頁心因性疾病64管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第64頁壓力管理“心甘情愿地接收吧！接收現(xiàn)實(shí)是克服任何不幸第一步。”威廉.詹姆斯“兩個人由鐵窗往外望，一個人看到滿地泥濘；另一人，卻看到滿天星辰?！?5管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第65頁心理賠償心理升華宣泄及轉(zhuǎn)移想象法系統(tǒng)脫敏滿灌法理性療法酸葡萄心理甜檸檬心理66管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第66頁逆境商（AQ）就是我們面對逆境或挫折時應(yīng)對能力。白宮商業(yè)顧問保羅.史托茲最早提出并將其劃分四個部分:1、“控制感”2、“起因和責(zé)任歸屬”3、“影響范圍”4、“連續(xù)時間”67管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第67頁“自我調(diào)整”與“自我超越”68管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第68頁幸福感：人生最終目標(biāo)幸福感包含：1：遵從你內(nèi)心熱情2：面對接收失敗3：悅納自己4：有規(guī)律鍛煉5：有質(zhì)量睡眠6：大度7：敢為8：感恩真實(shí)幸福品味“重復(fù)”69管理溝通之情緒舒緩與壓力紓解培訓(xùn)教材第69頁打好手中“牌”學(xué)會說“不”享受“孤獨(dú)”與“煩惱”相處敢暴露“缺點(diǎn)”“認(rèn)命”≠“認(rèn)輸”人生最險“得意時”學(xué)