員工情緒管理技巧培訓(xùn)

情緒管理技巧培訓(xùn)*員工情緒管理技巧培訓(xùn)第1頁您能夠回信給roger,假如:1.您認(rèn)為此教材內(nèi)容有任何疑義或建議2.您在此領(lǐng)域有實(shí)際上所碰到問題3.您有更加好範(fàn)本或案例想要納入此教材4.您擁有有趣小品或笑話想寄給roger5.您想要加入roger每週筆記分享群組歡迎您回信給roger員工情緒管理技巧培訓(xùn)第2頁有關(guān)情緒管理…roger 能力不好不一定會(huì)成功,不過情緒管理不好一定不會(huì)成功.當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭人身上,那種和諧關(guān)係無形中就被破壞掉了,就好像是被打破水晶杯子普通,就算接合後也是會(huì)有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己情緒.謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給日月光GRP菁英團(tuán)隊(duì)們,預(yù)祝各位成功!^__^員工情緒管理技巧培訓(xùn)第3頁情緒管理主題分享大綱一.了解情緒(35min)二.情緒管理技巧(45min)三.溝通能力提昇(10min)員工情緒管理技巧培訓(xùn)第4頁員工情緒管理技巧培訓(xùn)第5頁什麼是情緒?請(qǐng)列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜情緒、情俗、奇檬子、Emotion情緒列舉以下:員工情緒管理技巧培訓(xùn)第6頁什麼是情緒管理?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面管理能力,相對(duì)也對(duì)人一生造成深遠(yuǎn)影響.員工情緒管理技巧培訓(xùn)第7頁你EQ有幾分呢?你把“情緒測(cè)試”遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢第3型人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.EQ高手型Flash檔為執(zhí)行檔.當(dāng)出現(xiàn)病毒訊息為電腦誤判,可勿理會(huì).員工情緒管理技巧培訓(xùn)第8頁什麼是好情緒管理能力?請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好人在右欄寫出他們特質(zhì)他們共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn),寫在白板上員工情緒管理技巧培訓(xùn)第9頁EQ高手特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱員工情緒管理技巧培訓(xùn)第10頁EQ高手技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕藝術(shù)5.讚美員工情緒管理技巧培訓(xùn)第11頁EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕藝術(shù)正向思索讚美員工情緒管理技巧培訓(xùn)第12頁情緒呈現(xiàn)程度與處理能力情緒呈現(xiàn)程度:一個(gè)人內(nèi)在情緒表現(xiàn)在外(表情,聲音,動(dòng)作,脾氣)程度.一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性人,是喜怒形於顏色;反之則都看不出他在想什麼.情緒處理能力:一個(gè)人怎樣面對(duì)其內(nèi)在情緒起伏並且怎樣管理這些情緒.隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練增加,情緒控制能力亦會(huì)隨之而改進(jìn)員工情緒管理技巧培訓(xùn)第13頁星座與情緒呈現(xiàn)與處理情緒呈現(xiàn)程度情緒處理能力火象星座:牡羊,獅子,射手顯性差風(fēng)象星座雙子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蠍,雙魚顯性差土象星座金牛,處女,摩羯隱性差員工情緒管理技巧培訓(xùn)第14頁那些星座與情緒有關(guān)行星在EQ上所代表意義太陽代表了一個(gè)人基本處理事情優(yōu)缺點(diǎn).例:太陽在水瓶人優(yōu)點(diǎn)是客觀,理性.缺點(diǎn)則是對(duì)事漠不關(guān)心月亮個(gè)性中陰暗面,也就是各人情緒本能反應(yīng),在EQ層上是先經(jīng)過月亮內(nèi)心情緒掙扎,才跳到太陽火星代表情緒表達(dá)直覺行動(dòng)反應(yīng).火星影響,在年紀(jì)越小人身上越明顯,因?yàn)樾『⒆畈恢姥陲椊鹦墙鹦怯绊懯窃谂瓪庑麤?怎樣讓自己快樂起來,將不好情緒所帶來影響降到最低土星土星能夠看出來一個(gè)人前世,在占星學(xué)中一個(gè)人在前世未完成事情會(huì)烙印在今世潛意識(shí)當(dāng)中員工情緒管理技巧培訓(xùn)第15頁快樂三個(gè)層次第一個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和個(gè)人價(jià)值第二個(gè)層次:條件式快樂

把快樂和特定條件連結(jié)在一起,如:名聲,身份地位,財(cái)富第三個(gè)層次:自覺性快樂

不需要外界能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接收現(xiàn)狀,不執(zhí)著於結(jié)果員工情緒管理技巧培訓(xùn)第16頁第三個(gè)層次:自覺性快樂,至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接收;我們不執(zhí)著於結(jié)果,而能享受和體驗(yàn)充實(shí)人生我們對(duì)於沿途幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩心,而能心平氣和地對(duì)待他人和自己?jiǎn)T工情緒管理技巧培訓(xùn)第17頁活在當(dāng)下讓自己生活變得明亮，是要採(cǎi)取漸進(jìn)方式不要執(zhí)著於過去:老和尚抱女人過河故事不要憂慮未來:生命階段目標(biāo)活在當(dāng)下:你看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀!^_^員工情緒管理技巧培訓(xùn)第18頁情緒管理技巧情緒管理是能夠藉由後天學(xué)習(xí)跟管理來改進(jìn)員工情緒管理技巧培訓(xùn)第19頁EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒良好溝通積極傾聽幽默拒絕藝術(shù)且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜正向思索讚美員工情緒管理技巧培訓(xùn)第20頁未解決情緒:自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)電子化學(xué)反應(yīng)相連能量.假如情緒沒有得到適當(dāng)處理,就會(huì)變成無法控制能量形式,稱“自由基能量”每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng),就有一股聚集量子能量需要得到紓解.假如善於處理情緒能量,EQ將得到極大改進(jìn)員工情緒管理技巧培訓(xùn)第21頁氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣一塊錢,卻能夠摧毀一棟一千萬房子.要修養(yǎng)被尊重人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任,但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情.關(guān)係破裂,任何歉意都無法彌補(bǔ)傷口.好像用釘子釘柳樹,拔除釘子後傷口仍存在員工情緒管理技巧培訓(xùn)第22頁對(duì)策:且慢發(fā)作感覺蔓延速度比理性思索速度快很多,對(duì)策就是將感覺速度放慢紅色錦囊“且慢發(fā)作”故事在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門離去前,從心裡從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來公式:

情緒自覺情緒延緩後果評(píng)估導(dǎo)正情緒員工情緒管理技巧培訓(xùn)第23頁令人窒息壓力工作是一連串壓力組合.壓力來自於無法掌控未來要求完美性格是A型性格,要求快速效率,會(huì)比較輕易產(chǎn)生高壓(壓力來自於自己)越是看重勝負(fù)成敗,越是有壓力越是為他憂煩,憂愁未來,煩惱越多員工情緒管理技巧培訓(xùn)第24頁消極對(duì)策:紓解壓力自我接納、自我必定放輕鬆,如深呼吸動(dòng)作適當(dāng)休息能夠讓你更有充沛活力去面對(duì)壓力.(小鰤?mèng)~故事)建康與均衡身心生活,幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)好習(xí)慣專心聆聽音樂請(qǐng)求心靈平靜,如:禱告,靠近神祇員工情緒管理技巧培訓(xùn)第25頁積極對(duì)策:面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力,了解他,接收他,享受他所帶來張力.真正解決壓力之道是在面對(duì)問題,把問題根本解決,而不是逃避壓力.過程管理能夠忘記最終目標(biāo)龐大壓力,以下頁所表示員工情緒管理技巧培訓(xùn)第26頁管理結(jié)果不如管理過程規(guī)劃佔(zhàn)非常主要角色==>方向每一環(huán)節(jié)重點(diǎn)都要掌握到==>點(diǎn)鋪成面以Sense做為應(yīng)變準(zhǔn)則==>修正結(jié)論?重點(diǎn)1重點(diǎn)2重點(diǎn)3員工情緒管理技巧培訓(xùn)第27頁面對(duì)逆境:泥土或星星 有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處靠近沙漠邊緣基地。新婚妻子跟著他離開都會(huì)生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟是部落中印地安人都不懂英語，連日常溝通交流都有問題。 過了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣生活，於是寫了封信給她母親，除了訴說生活艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華城市生活。她母親回了封信跟她說：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到是泥巴，另一個(gè)則看到星星。」 從此後她改變了生活態(tài)度，積極走進(jìn)印地安人生活裡，學(xué)習(xí)他們編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認(rèn)真研讀許多關(guān)於星象天文書籍，幾年後出版了幾本關(guān)於星星研究書籍，成了星象天文方面專家。員工情緒管理技巧培訓(xùn)第28頁溝通技巧溝通失敗之後,還是不斷地溝通.這時(shí)候耐性就顯得特別主要員工情緒管理技巧培訓(xùn)第29頁EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽幽默拒絕藝術(shù)正向思索讚美員工情緒管理技巧培訓(xùn)第30頁怎樣造就良好溝通模式平等:你敬人一尺,別人則會(huì)敬你一丈.對(duì)人要不亢不卑信用:言行一致,表裡如一,會(huì)帶來安全感.互惠:體諒他人在精神和心理上需要,甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人,愛護(hù)他人,讓彼此能夠得到愉悅跟滿足.Choice:不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志事情,如此相處起來會(huì)更自然員工情緒管理技巧培訓(xùn)第31頁良好溝通模式認(rèn)同Buy-in瞭解Awareness承諾Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳“工作人另類思索”員工情緒管理技巧培訓(xùn)第32頁同理心將心比心:人性皆有共同點(diǎn),如惻隱之心.鬆懈戒心:若你願(yuàn)意以退為進(jìn),多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴},讓他無拘無束地暢所欲言,你便可在他話裡了解他內(nèi)心想法,進(jìn)而打開他心防設(shè)身處地:站在對(duì)方立場(chǎng)為他來著想,相信對(duì)方也能感受到你誠(chéng)意要防止人身攻擊員工情緒管理技巧培訓(xùn)第33頁怎樣表現(xiàn)同理心公式:感受,事實(shí),事實(shí),事實(shí),感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班地那麼辛勞3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡4.事實(shí):工作上別單位還不能配合你5.感受:假如我是你,我比你還生氣你在分享他感受,不過並沒有同意他行為員工情緒管理技巧培訓(xùn)第34頁耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對(duì)方:有助於集中注意力,還能夠看清楚說話者臉部表情跟肢體語言重視肢體語言:微笑和點(diǎn)頭能夠表示你有把對(duì)方話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最正確表達(dá)者通常是最正確聆聽者員工情緒管理技巧培訓(xùn)第35頁怎樣積極傾聽?抓住對(duì)方情緒(形容詞),然後重複,引對(duì)方作更深入回應(yīng)我覺得很沮喪 對(duì)呀,你真很沮喪我覺得不公平 對(duì)呀,我也覺得很不公平真是很不公平……就好像剝洋蔥一樣員工情緒管理技巧培訓(xùn)第36頁培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通潤(rùn)滑劑,能夠緩衝情緒,帶動(dòng)氣氛,化解尷尬,去除張力.保持赤子之心,充滿好奇心學(xué)會(huì)講笑話自我解嘲誇張渲染員工情緒管理技巧培訓(xùn)第37頁拒絕藝術(shù)學(xué)會(huì)說“不”,你生活將會(huì)更美好.