品管圈步驟與運(yùn)作

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品管圈活動步驟與圈會運(yùn)作臺灣長庚醫(yī)院護(hù)理部王昭慧督導(dǎo)臺灣長庚大學(xué)護(hù)理系兼任講師1品管圈步驟與運(yùn)作第1頁2講師簡介-王昭慧學(xué)歷臺灣長庚大學(xué)護(hù)理研究所畢經(jīng)歷臺灣林口長庚紀(jì)念醫(yī)院護(hù)理師.護(hù)理長.督導(dǎo)臺灣?？谱o(hù)理師學(xué)會理事臺灣桃園縣護(hù)理師護(hù)士公會理事

現(xiàn)任臺灣林口長庚紀(jì)念醫(yī)院護(hù)理部督導(dǎo)暨護(hù)理品質(zhì)委員會副主席臺灣長庚大學(xué)護(hù)理系兼任講師臺灣急診管理學(xué)會理事臺灣桃園縣護(hù)理師護(hù)士公會監(jiān)事臺灣?？谱o(hù)理師學(xué)會行政甄審委員會委員臺灣護(hù)理學(xué)會個案暨專案改進(jìn)報告審查委員品管圈步驟與運(yùn)作第2頁3課程大綱品管圈活動步驟實(shí)例分享品管圈於護(hù)理部門運(yùn)作要領(lǐng)結(jié)果報告及發(fā)表附錄:品管圈慣用表單介紹品管圈步驟與運(yùn)作第3頁4品管圈活動基本步驟計劃(Plan)實(shí)施(Do)確認(rèn)(Check)處置(Action)1.主題選定2.活動計劃擬定3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實(shí)施檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)(沒有效果時)有效果時品管圈步驟與運(yùn)作第4頁5

P計劃

D執(zhí)行C確認(rèn)A處置主題選定計劃擬訂現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對策擬訂對策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)問題分析與解決步驟--問題解決型品管圈步驟與運(yùn)作第5頁6

P計劃

D執(zhí)行C確認(rèn)A處置主題選定計劃擬訂課題明確化目標(biāo)設(shè)定方策擬訂最適策追究最適策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)問題分析與解決步驟--課題達(dá)成型品管圈步驟與運(yùn)作第6頁7品管圈基本思索方向當(dāng)不知道真正問題有哪些，甚至不知道主要問題在哪裡

-分析以找出主要問題

-列出主要問題可能清單-由中找出真正問題-找出解決方法-在掌握現(xiàn)況中，保持結(jié)果品管圈步驟與運(yùn)作第7頁8QC七大手法作用協(xié)助我們作好日常管理。從數(shù)據(jù)資料中，獲取客觀正確資訊最有效工具。在混沌不明情況下，認(rèn)清問題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問題。廣泛應(yīng)用在品質(zhì)改進(jìn)與管理等活動。品管圈步驟與運(yùn)作第8頁99何謂「數(shù)據(jù)」就是根據(jù)測量所得到數(shù)值和資料等事實(shí)。所以形成數(shù)據(jù)最主要基本觀念就是：數(shù)據(jù)＝事實(shí)解決問題第一步，就是依據(jù)事實(shí)判斷之後再採取行動。品管圈步驟與運(yùn)作第9頁10怎樣取得量化客觀事實(shí)三現(xiàn)主義【五現(xiàn)】現(xiàn)場、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物、現(xiàn)作、現(xiàn)查。改進(jìn)是要到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)實(shí)，且現(xiàn)作、現(xiàn)查，而非在會議室上做改進(jìn)。品管圈步驟與運(yùn)作第10頁11品管圈各階段活動重點(diǎn)之1階段活動重點(diǎn)主題選定討論圈身邊問題點(diǎn)、闡述提出理由、選定本期活動主題活動計劃擬定考慮活動期限、排定活動時程、圈員工作分配現(xiàn)狀把握流程分析、數(shù)據(jù)蒐集統(tǒng)計、層別比較、改進(jìn)前柏拉圖分析（重點(diǎn)把握）目標(biāo)設(shè)定將現(xiàn)狀把握之各大問題點(diǎn)分別討論其可改進(jìn)程度、合併成具體目標(biāo)、闡述設(shè)定理由要因解析依據(jù)現(xiàn)狀反覆深入分析要因、找出源流、圈選出主要要因、依需要驗證真因品管圈步驟與運(yùn)作第11頁12品管圈各階段活動重點(diǎn)之2階段活動重點(diǎn)對策擬定研擬對策、作正負(fù)面檢討、討論出最正確方案、提出提案、排定實(shí)施計劃及負(fù)責(zé)人對策實(shí)施

及檢討分工實(shí)施對策、觀察對策之效果、定時且隨時檢討、適時修正並依需要再對策效果確認(rèn)總效果確認(rèn)推移圖分析、改進(jìn)前後柏拉圖比較、目標(biāo)值比較、有(無)形效益分析標(biāo)準(zhǔn)化研擬再發(fā)預(yù)防方法、具體化制訂各項作業(yè)基準(zhǔn)、教育全部圈員、相關(guān)作業(yè)水平展開品管圈步驟與運(yùn)作第12頁13品管圈各階段活動重點(diǎn)之3階段活動重點(diǎn)檢討及改進(jìn)上期活動追蹤、本期活動檢討（甘苦談、優(yōu)缺點(diǎn)、改進(jìn)方向）、下一屆開始組圈撰寫

結(jié)果報告書彙整全期活動資料、完成結(jié)果報告書、依程序送交審核書面評審結(jié)果報告書書面審查（報告書、圈會記錄、提案表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）現(xiàn)場評審活動現(xiàn)場實(shí)地審查（相關(guān)數(shù)據(jù)表單、實(shí)際改進(jìn)情形、活動圈園地、圈員訪談）結(jié)果發(fā)表會結(jié)果發(fā)表及審查、專題演講、交流及觀摩、有獎徵答、總講評品管圈步驟與運(yùn)作第13頁14主題選定品管圈步驟與運(yùn)作第14頁15腦力激盪法具體做法首先召集相關(guān)人員選擇一個適合會議主席選擇一個舒適地點(diǎn)會議主席宣佈會議開始腦力激盪會議應(yīng)注意事項結(jié)束品管圈步驟與運(yùn)作第15頁1616腦力激盪四大原則腦力激盪(1)嚴(yán)禁批判(2)自由奔放(3)追求數(shù)量(4)借力使力品管圈步驟與運(yùn)作第16頁17--

依醫(yī)院目標(biāo)管理方向--

主管方針、提醒、指導(dǎo)--提升效率或品質(zhì)--可自解決問題--工作上相關(guān)問題--範(fàn)圍勿太大、所需時間勿太長--活動達(dá)成可能性--當(dāng)前主要性--圈解決能力主題選定—激發(fā)問題品管圈步驟與運(yùn)作第17頁18主題選定—評價方法--醫(yī)院方針--主要性--迫切性--效果性--參與度--配合度主題評價表--圈能力--時效性--可行性--定量性--共同性品管圈步驟與運(yùn)作第18頁19問題點(diǎn)一覽表

（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人)

評價項目

問題點(diǎn)醫(yī)院方針

得

分選

定

迫切性主要性參與度圈能力品管圈步驟與運(yùn)作第19頁201.評價表,勿同時出現(xiàn)正、反面評價項目如:同時評估[可行性]、[困難性]2.評價表—應(yīng)以“直式”來評價3.命名方式:

動詞+名詞+評價基準(zhǔn)

以‘降低’等字詞來敘述主題如:降低門診病患候藥時間4.選定合適改進(jìn)績效衡量指標(biāo)5.明確選題理由

--顯示主題嚴(yán)重性、迫切性與改進(jìn)必要主題選定—注意事項品管圈步驟與運(yùn)作第20頁21活動計劃擬定品管圈步驟與運(yùn)作第21頁221.預(yù)估各步驟所需時間

--決定活動期限(已週為單位)2.決定活動日程及工作分配

--圈員討論或推動人員訂定3.擬訂活動計畫書,取得上級核準(zhǔn)4.進(jìn)行活動進(jìn)度控管

--活動計劃表加掛於工作現(xiàn)場活動計劃擬定—步驟品管圈步驟與運(yùn)作第22頁2323活動計劃擬訂-甘特圖實(shí)例依活動順序排列品管圈步驟與運(yùn)作第23頁24活動計劃表制訂注意事項內(nèi)容應(yīng)明確，包含How(使用哪些品管工作)、Wh0(由誰擔(dān)當(dāng))、Where(開會地點(diǎn))預(yù)定計劃與實(shí)際實(shí)施不符時應(yīng)作說明解析與對策擬訂不能重疊，因沒有作好解析無法作出好對策擬定效果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化不能重疊，未確認(rèn)效果前不宜以標(biāo)準(zhǔn)化對策出現(xiàn)製表日期應(yīng)為結(jié)束日期品管圈步驟與運(yùn)作第24頁25把握現(xiàn)狀品管圈步驟與運(yùn)作第25頁261.將現(xiàn)行工作內(nèi)容充份掌握

--列出與主題相關(guān)作業(yè)流程(流程圖)2.客觀掌握實(shí)際狀態(tài)(三現(xiàn)原則）

--到現(xiàn)場，針對現(xiàn)物，做現(xiàn)實(shí)觀察3.搜集彙整問題現(xiàn)況實(shí)際資料

--數(shù)據(jù)搜集技巧4.歸納出此次主題特征(掌握重點(diǎn))

--應(yīng)用圖表分析把握現(xiàn)狀—步驟品管圈步驟與運(yùn)作第26頁27把握現(xiàn)狀—數(shù)據(jù)搜集技巧1.數(shù)據(jù)搜集確實(shí)且充分2.數(shù)據(jù)單位與主題特征應(yīng)一致3.改進(jìn)前後所搜集數(shù)據(jù)條件要一致4.數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，要做交代或剔除5.數(shù)據(jù)層別要清楚6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計要正確，來源要清楚品管圈步驟與運(yùn)作第27頁把握現(xiàn)狀－改進(jìn)前數(shù)據(jù)搜集&柏拉圖

總住院人日數(shù)：768人日78.2%42.3品管圈步驟與運(yùn)作第28頁29目標(biāo)設(shè)定品管圈步驟與運(yùn)作第29頁30目標(biāo)設(shè)定—方法1.依據(jù)醫(yī)院或部門方針及計劃,考量圈能力,

由圈員自主設(shè)立目標(biāo)值

--可依主管指示,文獻(xiàn)查證結(jié)果,標(biāo)竿學(xué)習(xí)2.檢討目標(biāo)達(dá)成可能性

--是否能力所及?是否有共同方向?是否能在活動期限內(nèi)完成?3.目標(biāo)儘可能數(shù)據(jù)化,具體明確化4.活用統(tǒng)計方法決定目標(biāo)

--條形圖,柏拉圖等5.無法搜集數(shù)據(jù)時,以文字?jǐn)⑹鲇_(dá)成目標(biāo)品管圈步驟與運(yùn)作第30頁31目標(biāo)設(shè)定--SMART原則1.Specific特定2.Measurable可衡量3.Ambitious雄心4.Realistic務(wù)實(shí)5.Time-phased時間品管圈步驟與運(yùn)作第31頁32目標(biāo)值設(shè)定1.過去資料--------過去參考一年以上過去紀(jì)錄制訂合理目標(biāo)2.現(xiàn)況數(shù)據(jù)--------現(xiàn)在若為新製程或新產(chǎn)品無過去資料可看可由現(xiàn)在往前推3~6個月紀(jì)錄制訂合理目標(biāo)3.組織要求--------未來企業(yè)希望做到什麼程度直接topdown要求(強(qiáng)制要求)4.客戶需求--------客戶客戶要求我們做到什麼程度(強(qiáng)制要求)5.標(biāo)竿資料--------其它類似產(chǎn)業(yè)做到多好程度希望我們也能做到品管圈步驟與運(yùn)作第32頁目標(biāo)設(shè)定53%改進(jìn)重點(diǎn)

X圈改進(jìn)能力

78.2%X70%=53%條形圖分析品管圈步驟與運(yùn)作第33頁34目標(biāo)設(shè)定–適當(dāng)性評估可依[效果確認(rèn)]時之[目標(biāo)達(dá)成率]高低做初步判斷[目標(biāo)達(dá)成率]太高(>150%)

--目標(biāo)設(shè)定時自信心不夠[目標(biāo)達(dá)成率]太低(<80%)

--目標(biāo)設(shè)定時高估圈改進(jìn)能力

--[解析]步驟做得不夠徹底,為發(fā)覺真正原因

--[對策擬定]有效性,創(chuàng)意性不足;未提出治標(biāo)對策

--對策落實(shí)實(shí)施不夠徹底,導(dǎo)致效果不佳品管圈步驟與運(yùn)作第34頁35解析品管圈步驟與運(yùn)作第35頁36依‘現(xiàn)狀把握’找到特征,找出全部影響問題可能原因,做成“特征要因圖”

--魚骨圖、系統(tǒng)圖2.從要因中追求真正原因

--利用5W1H及5WHY自問自答3.辨明影響度並標(biāo)示真因

解析–方法品管圈步驟與運(yùn)作第36頁37

解析–魚骨圖做法要因要因要因要因特征(結(jié)果)背骨大骨中骨小骨孫骨品管圈步驟與運(yùn)作第37頁38解析--5W1H做法What,Where,When,Who,Why,How1.Whatistheproblem?2.Wheredoestheproblemhappen?3.Whendoesithappen?4.Whoisresponsible?5.Whydoesithappen?6.Howdoesithappen?Ref:HandbookofTQM&QCC..Vol2:80.品管圈步驟與運(yùn)作第38頁39解析--5WHY做法Ref:HandbookofTQM&QCC..Vol2:70.品管圈步驟與運(yùn)作第39頁解析－特征要因分析為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人表示由圈員票選所得要因品管圈步驟與運(yùn)作第40頁解析－真因驗證點(diǎn)滴問題品管圈步驟與運(yùn)作第41頁解析－真因驗證結(jié)果為何點(diǎn)滴問題會造成紅燈使用次數(shù)高？材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護(hù)理人員操作不當(dāng)未插導(dǎo)氣針固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當(dāng)想出院自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人點(diǎn)滴管脫落姿勢不當(dāng)時間未控制好表示由圈員票選所得要因表示由真因驗證結(jié)果品管圈步驟與運(yùn)作第42頁43對策擬定品管圈步驟與運(yùn)作第43頁44對策擬定—想出對策由魚骨圖或系統(tǒng)圖中選出要因,利用腦力激盪法,探討全部可能方案及解決對策---針對要因思索‘創(chuàng)意對策’當(dāng)前已在執(zhí)行事情不能當(dāng)作對策可做文獻(xiàn)查證,依同業(yè)經(jīng)驗或研究結(jié)果中,找尋可供參考做法品管圈步驟與運(yùn)作第44頁45對策擬定—注意事項對策提出應(yīng)全員共同參與,共同思索對策考慮可行性,防止抽象籠統(tǒng)符合經(jīng)濟(jì)效益以圈能力可解決為改進(jìn)範(fàn)圍考慮執(zhí)行者之接收度及時效性對策內(nèi)容應(yīng)永久有效,而非應(yīng)急臨時對策利用‘愚巧法’擬定對策品管圈步驟與運(yùn)作第45頁46愚巧法--愚笨人也能夠做得很靈巧方法

利用簡單方法,防止人員產(chǎn)生錯誤,一次就將工作做好

如:辨別、標(biāo)示、警告、阻止、分類、檢查等功效1.斷根原理:電腦與印表機(jī)連結(jié)線..2.保險原理:電梯門若未關(guān)好不能運(yùn)作..3.自動原理:紅外線自動沖水..4.相等原理:三孔插座..5.順序原理:編號,標(biāo)線..6.隔離原理:發(fā)燒篩檢站..7.複製原理:表單複寫..8.層別原理:顏色別卷宗..9.警告原理:蜂鳴器,警示器,紅燈..品管圈步驟與運(yùn)作第46頁47對策擬定—選擇對策依‘評價法’選擇最適方案,決定施行步驟依[可行性]

、[效益性]

、[經(jīng)濟(jì)性]評價每一個要因擬定二個以上對策選出執(zhí)行對策個數(shù)(不一定要選多少)品管圈步驟與運(yùn)作第47頁48對策擬訂一、針對真因來思索改進(jìn)對策二、評價改進(jìn)對策(可行,經(jīng)濟(jì),效益性)三、對策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對策,而非

應(yīng)急臨時對策四、考慮對策相互關(guān)係,擬訂實(shí)施順序

及期間並進(jìn)行工作分配五、對策擬訂後,需獲得上級核準(zhǔn)方可執(zhí)行品管圈步驟與運(yùn)作第48頁49問

評

價總採擔(dān)題點(diǎn)原因分析對策方案可行性經(jīng)濟(jì)性效益性

分

行當(dāng)者

（評價計分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人，總分分以上判定為採行對策）對策擬訂一覽表魚骨圖小要因一個要因不一定只有一個對策依目標(biāo)需要選擇改進(jìn)案數(shù)品管圈步驟與運(yùn)作第49頁對策擬訂—舉例品管圈步驟與運(yùn)作第50頁51對策實(shí)施品管圈步驟與運(yùn)作第51頁52對策實(shí)施一、執(zhí)行改進(jìn)案二、轉(zhuǎn)動P-D-C-A三、調(diào)查對其它部門或特征有無副作用

品管圈步驟與運(yùn)作第52頁53

對策名稱

主要因

問題點(diǎn)

對策whathow內(nèi)容：改進(jìn)對象實(shí)施步驟

對策實(shí)施：who負(fù)責(zé)人when實(shí)施期間where實(shí)施地點(diǎn)對策達(dá)目未達(dá)處置：標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)再對策

對策效果：

對策執(zhí)行情形對問題點(diǎn)改進(jìn)效果對策實(shí)施與檢討PDCA品管圈步驟與運(yùn)作第53頁54效果確認(rèn)品管圈步驟與運(yùn)作第54頁5555圖達(dá)成及進(jìn)步率改進(jìn)前後比較條形圖製圖:實(shí)例:效果確認(rèn)-有形結(jié)果-1(1)達(dá)成率%=

改進(jìn)後–改進(jìn)前

x100%

目標(biāo)值–改進(jìn)前

(2)進(jìn)步率%=

改進(jìn)後–改進(jìn)前

x100%

改進(jìn)前品管圈步驟與運(yùn)作第55頁5656註：1.全體圈員共人，分別就各評分項目之標(biāo)準(zhǔn)自我評價2.每項每人評分表準(zhǔn)最高10分、最低1分

實(shí)例:效果確認(rèn)-無形結(jié)果表雷達(dá)圖評分表品管圈步驟與運(yùn)作第56頁57標(biāo)準(zhǔn)化步驟於品管活動中角色有標(biāo)準(zhǔn)-實(shí)施沒有標(biāo)準(zhǔn)-制訂標(biāo)準(zhǔn)不合理-修訂不恪守-再教育品管圈步驟與運(yùn)作第57頁58實(shí)例:標(biāo)準(zhǔn)化-1（一）制訂標(biāo)準(zhǔn)化品管圈步驟與運(yùn)作第58頁5959實(shí)例:標(biāo)準(zhǔn)化-2（二）效果維持品管圈步驟與運(yùn)作第59頁60檢討與改進(jìn)一、把改進(jìn)過程作全盤性反省,評價二、明確殘留問題或新發(fā)生問題三、把今後計畫具體整理出來四、作成活動報告書,呈報上級主管承認(rèn)五、定時查核,追蹤此次標(biāo)準(zhǔn)化恪守狀況六、定時查核是否有維持預(yù)期效果

品管圈步驟與運(yùn)作第60頁61實(shí)例分享品管圈步驟與運(yùn)作第61頁62品管圈於護(hù)理部門運(yùn)作要領(lǐng)品管圈步驟與運(yùn)作第62頁63護(hù)理部門品管圈運(yùn)作步驟組圈實(shí)施適當(dāng)教育訓(xùn)練發(fā)掘問題選定活動主題進(jìn)行改進(jìn)活動發(fā)表交流品管圈步驟與運(yùn)作第63頁64組圈目標(biāo)培養(yǎng)員工積極改進(jìn)意識以及問題解決能力。強(qiáng)化員工對團(tuán)體之歸屬感及其工作上之成就感。促使組織之政策目標(biāo)能有效達(dá)成並且持續(xù)落實(shí)。引導(dǎo)員工參與品質(zhì)經(jīng)營以促進(jìn)管理水準(zhǔn)之紮根。協(xié)助組織能全方面普及化地訓(xùn)練員工及發(fā)掘人才。品管圈步驟與運(yùn)作第64頁65組圈原則由工作性質(zhì)相同或相近、同一個單位、同一個工作現(xiàn)場人組成。對於改進(jìn)主題跨越不一樣部門時，能夠由與主題關(guān)係較親密之單位主導(dǎo)，邀請不一樣部門之相關(guān)人員共同組成聯(lián)合圈。組圈以4～10人為原則，儘量不要超過10人。組圈人數(shù)過多時，應(yīng)考慮分成數(shù)個活動圈，以增進(jìn)活動效率與效益。主題不宜過大，若有需要則可考慮組成母子圈，由各子圈針對負(fù)責(zé)部份進(jìn)行研究改進(jìn)並召開會議，再於聯(lián)合會議中將相關(guān)連之問題提出討論。品管圈步驟與運(yùn)作第65頁66組圈過程邀集相關(guān)人員組圈召開組圈會議遴選圈長邀聘輔導(dǎo)員決定圈名及圈徽組圈登記開始活動品管圈步驟與運(yùn)作第66頁品管圈各角色職責(zé)品管圈步驟與運(yùn)作第67頁68輔導(dǎo)員職責(zé)創(chuàng)造自主活動氣氛與環(huán)境擔(dān)任醫(yī)品圈組成催化及催生工作對圈活動過程給予指導(dǎo)及建議辦理相關(guān)訓(xùn)練，培養(yǎng)新活動圈協(xié)調(diào)日常工作與醫(yī)品圈問題協(xié)助解決困難，適時向上級反應(yīng)不斷自我學(xué)習(xí)，充分了解活動手法、規(guī)定與趨勢品管圈步驟與運(yùn)作第68頁69圈長職責(zé)綜理主導(dǎo)活動圈之各項事務(wù)。鼓勵圈員積極參與圈之各項活動。活動進(jìn)度控制與跟催。協(xié)助圈員解決問題。代表活動圈與上級主管溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)對圈活動各步驟認(rèn)知與應(yīng)用。不斷吸收新知以分享圈員。品管圈步驟與運(yùn)作第69頁70圈員職責(zé)主動負(fù)責(zé)地參與本圈各項活動。各種討論場合積極提出自己意見及看法。尊重與恪守圈會各項決議。盡力達(dá)成所分配之各項工作。過程中遭遇問題解決及回報。透過圈活動營造和諧一體工作氣氛。專心維護(hù)圈活動改進(jìn)結(jié)果之標(biāo)準(zhǔn)化事項。品管圈步驟與運(yùn)作第70頁圈會召開品管圈步驟與運(yùn)作第71頁72圈會召開原則選擇比較不會受干擾開會地點(diǎn)。安排適當(dāng)時間，定時召開圈會。主席與記錄由圈員輪流擔(dān)任。確實(shí)通知每一位圈員參與做好圈會前準(zhǔn)備，包含會議資料、白板、茶水、點(diǎn)心…等。確認(rèn)上次會議之議決事項執(zhí)行情形。記錄需詳實(shí)記下決議事項及工作分配。品管圈步驟與運(yùn)作第72頁73主持圈會要領(lǐng)積極誘導(dǎo)較少發(fā)言圈員提出意見，以營造全員參與及廣泛討論氣氛，詢問問題時須考慮讓圈員有思索時間，並且降低壓迫感。適時指定經(jīng)驗豐富圈員針對某一特定議題發(fā)言，以借重其專業(yè)能力。利用圈員提出之問題，反問其它圈員，以使問題之思索愈加寬廣。針對較主觀之圈員，主席可對其問題以尊重口吻反問，以建立共同解決問題共識。發(fā)問問題時不要長篇大論，盡量簡單易懂。隨時注意討論內(nèi)容不要偏離主題，並且維持會議秩序及氣氛。品管圈步驟與運(yùn)作第73頁圈會紀(jì)錄之撰寫品管圈步驟與運(yùn)作第74頁75圈會紀(jì)錄撰寫之1需仔細(xì)填註此次圈會召開之主題、日期、時間、地點(diǎn)、主席、記錄等資料。請出席人員逐一於圈會紀(jì)錄上親自簽名。上次會議決議事項執(zhí)行情形之追查報告，需繼續(xù)納入會議紀(jì)錄，並將還未完成之部分另外列出，方便於下次會議時繼續(xù)追蹤，直至改進(jìn)完成為止。品管圈步驟與運(yùn)作第75頁76圈會紀(jì)錄撰寫之2逐條記下討論事項內(nèi)容、提案人、決議、執(zhí)行時間、地點(diǎn)、方法、負(fù)責(zé)人、完成期限、完成後之驗收及確認(rèn)方式…等。主管或輔導(dǎo)員於圈會中提出之指示方向或改進(jìn)重點(diǎn)，應(yīng)詳實(shí)記錄，以免改進(jìn)方向與企業(yè)政策有所偏差。於會議結(jié)束前，將此次會議紀(jì)錄誦讀一遍，以確認(rèn)圈員們共識。品管圈步驟與運(yùn)作第76頁77圈會紀(jì)錄撰寫之3可採用敘述法編撰圈會紀(jì)錄，以使整個改進(jìn)歷程能較完整保留下來。以白話方式進(jìn)行紀(jì)錄，內(nèi)容以簡單明確為原則。紀(jì)錄作成後，請傳閱未出席人員，請其瀏覽內(nèi)容並簽名。會議紀(jì)錄及相關(guān)資料需上陳各級主管，並公告及分發(fā)各相關(guān)人員。品管圈步驟與運(yùn)作第77頁結(jié)果報告書撰寫品管圈步驟與運(yùn)作第78頁報告撰寫步驟蒐集參考資料整理圈會記錄確認(rèn)改進(jìn)案實(shí)際完成情形規(guī)劃報告書大綱蒐集最新資料及數(shù)據(jù)預(yù)擬報告書內(nèi)容及初稿檢討其流程及邏輯撰寫報告書美化報告書校正及檢討審議相關(guān)內(nèi)容79品管圈步驟與運(yùn)作第79頁報告撰寫原則預(yù)留上下左右邊界。內(nèi)容表現(xiàn)儘量追求簡單易懂。每張文件只表現(xiàn)一個主題。適時以文字、圖表或顏色等凸顯重點(diǎn)。文字應(yīng)有系統(tǒng)地由左而右排列。將圖片依主要性有秩序地組合?；顫姷鼐庉嫲婷?，適當(dāng)?shù)匕仓貌鍒D。注意每張文件間連貫性。每張文件必須給予編號。仔細(xì)且反覆校對。80品管圈步驟與運(yùn)作第80頁結(jié)果發(fā)表會品管圈步驟與運(yùn)作第81頁簡報製作步驟簡報對象背景分析。決定簡報整體個性。蒐集相關(guān)參考範(fàn)例。整理簡報相關(guān)資料。粗?jǐn)M每張簡報草圖。排練及預(yù)擬簡報過程。正式製作簡報內(nèi)容。依預(yù)定程序試講演練。簡報內(nèi)容總體檢討。最終校稿修正定案。82品管圈步驟與運(yùn)作第82頁簡報製作原則簡明性(conciseness)聚焦性(scopefocus)相關(guān)性(relevance)完整性(completeness)