企業(yè)做事情該怎么定章法

企業(yè)做事情該怎么定章法？上一個(gè)模塊我們介紹了企業(yè)如何打造高效的創(chuàng)新組織，有了組織后，企業(yè)開展工作就要用流程。所謂的流程，就是企業(yè)從事經(jīng)營管理等一系列工作的做事方法和規(guī)范，在這里我把它通俗的叫做章法。企業(yè)開展工作沒有章法，很容易亂套，不僅效率低，而且還容易使工作跑偏，因此制定適合企業(yè)的流程對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要。在制定流程前，學(xué)習(xí)和了解一些企業(yè)，尤其是先進(jìn)企業(yè)的流程，是很有必要的，但是別的企業(yè)的流程不能照搬照抄的拿過來直接用，需要結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)、規(guī)模以及發(fā)展階段，進(jìn)行有取舍的學(xué)習(xí)。本模塊主要以IPD流程為例，抽取其中背后的關(guān)鍵邏輯，來體現(xiàn)流程的本質(zhì)含義，介紹學(xué)習(xí)流程不是學(xué)表面，而應(yīng)該學(xué)精華，所謂的精華就是流程背后的本質(zhì)。這一篇文章主要介紹企業(yè)應(yīng)該遵循什么樣的原則來制定自己公司的流程。1

\t"/strategy/ma/8800111137/01/_blank"初創(chuàng)企業(yè)的流程初創(chuàng)企業(yè)要不要流程，這是一個(gè)射向創(chuàng)業(yè)者的靈魂拷問。經(jīng)常能聽到兩種不同的觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)認(rèn)為初創(chuàng)企業(yè)不需要流程，因?yàn)槌鮿?chuàng)企業(yè)人數(shù)少，溝通簡單，沒有流程的約束可以更高效的完成工作。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為即使是初創(chuàng)企業(yè)也需要流程，理由是流程是約束大家按照同一種做事方法來完成工作，而且初創(chuàng)期的流程也是為將來企業(yè)發(fā)展壯大奠定流程的基礎(chǔ)。這兩種觀點(diǎn)聽起來好像都有道理。那么初創(chuàng)企業(yè)到底要不要流程呢？我的觀點(diǎn)是具體情況具體分析，即使是初創(chuàng)企業(yè)，和規(guī)模以及人員素質(zhì)或者職能都有一定的關(guān)系，情況不同，答案也不同。比如說，企業(yè)剛剛成立，就是幾個(gè)人合伙創(chuàng)業(yè)，這個(gè)時(shí)候企業(yè)基本不需要流程，老板或者主要?jiǎng)?chuàng)始人的做事風(fēng)格和做事習(xí)慣就是公司的流程，除非他們的做事風(fēng)格差異實(shí)在太大，否則這就是一種默認(rèn)的流程，而且不用寫在文件中。這個(gè)階段采用這種幾乎無流程的方式做事情效率最高。但是，隨著公司的規(guī)模慢慢擴(kuò)大，企業(yè)也開始招聘了一些員工，這個(gè)時(shí)候要開始逐步建立一些流程，因?yàn)檫@些員工來自不同的背景，有些已經(jīng)有些工作經(jīng)驗(yàn)，有些可能是應(yīng)屆畢業(yè)生，他們做事的風(fēng)格和習(xí)慣可能差異非常大，如果沒有一定的流程規(guī)范和約束，員工之間的溝通和配合的矛盾會(huì)逐步暴露出來，因?yàn)榇蠹叶际窍矚g按照自己習(xí)慣的方式來工作。除了和企業(yè)所處的階段、規(guī)模有關(guān)，還和企業(yè)不同的職能有關(guān)。比如，對(duì)于管理、研發(fā)等需要更高素質(zhì)的員工的職能工作，初期規(guī)模小沒有流程還能運(yùn)轉(zhuǎn)下去，但是如果是生產(chǎn)、制造的職能，哪怕只有很小規(guī)模的生產(chǎn)線，也需要比較詳盡的流程來規(guī)范，否則生產(chǎn)會(huì)遇到各種各樣的問題，有些問題甚至是致命的，比如安全事故等。因此，同樣的階段和規(guī)模，不同職能對(duì)于流程的需求也是不一樣的。當(dāng)企業(yè)在初創(chuàng)期逐步發(fā)展壯大時(shí)，該如何建立和完善公司的流程？這里以科技型企業(yè)的研發(fā)為例。企業(yè)剛剛建立時(shí)，企業(yè)的研發(fā)規(guī)范和負(fù)責(zé)人的規(guī)范息息相關(guān)，如果創(chuàng)始人剛好是負(fù)責(zé)研發(fā)，那么企業(yè)的研發(fā)流程或者規(guī)范就和創(chuàng)始人在創(chuàng)辦公司前已經(jīng)養(yǎng)成的習(xí)慣或者積累的經(jīng)驗(yàn)很相關(guān)，也有可能就是他在上家企業(yè)的規(guī)范。但是因?yàn)槠髽I(yè)剛創(chuàng)立，人數(shù)不多，他會(huì)采取極其簡化的流程。也許企業(yè)只會(huì)規(guī)定啟動(dòng)一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目時(shí)要立項(xiàng)，立項(xiàng)后進(jìn)入開發(fā)，開發(fā)后需要測試，測試后開始進(jìn)行中試和生產(chǎn)，生產(chǎn)結(jié)束后向市場銷售。至于立項(xiàng)中包括哪些內(nèi)容，在流程中未必會(huì)做明確的規(guī)定，這些規(guī)定就存在于負(fù)責(zé)人的腦中，每次立項(xiàng)時(shí)關(guān)注的內(nèi)容都會(huì)不一樣，即一致性沒法保證。同樣，開發(fā)也沒有具體的規(guī)范該如何進(jìn)行，也沒有開發(fā)完成的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，憑經(jīng)驗(yàn)完成開發(fā)進(jìn)入到測試?？傊@個(gè)時(shí)候流程僅僅在于規(guī)定有哪些環(huán)節(jié)必須要做，至于每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)該如何規(guī)定，企業(yè)一般在這個(gè)階段還沒有規(guī)定。那么到什么時(shí)候才會(huì)做進(jìn)一步的流程細(xì)化？即企業(yè)在制定和完善流程中，有沒有一些需要遵循的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律呢？

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\t"/strategy/ma/8800111137/01/_blank"企業(yè)制定流程的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)制定流程的一般經(jīng)驗(yàn)為：先粗后細(xì)，先有個(gè)框架，然后逐步細(xì)化。用任正非的話說就是“先僵化，后優(yōu)化，再固化”。1998年華為從IBM引入IPD流程時(shí)，采用的就是這個(gè)策略。一開始先把IBM這套流程搬進(jìn)華為，如果華為有和流程不匹配的地方，就改變自己去適應(yīng)，這就是“削足適履”，這也體現(xiàn)了華為變革流程的決心。但是畢竟IPD是IBM等西方領(lǐng)先公司的優(yōu)秀實(shí)踐，和中國本土公司會(huì)存在一定的差異性。因此，華為在照抄照搬基礎(chǔ)上，在逐步領(lǐng)會(huì)了IPD流程的精髓后，開始對(duì)IPD流程做一定的優(yōu)化，以適應(yīng)中國國情和華為企業(yè)的特點(diǎn)。經(jīng)過幾年的流程和企業(yè)之間的磨合和調(diào)整，如果流程效果體現(xiàn)出來了，說明這種優(yōu)化是有效果的，然后把它固化下來，形成一個(gè)階段性的流程規(guī)范，這就是“先僵化，后優(yōu)化，再固化”的方法論。對(duì)于為什么要對(duì)IPD流程進(jìn)行優(yōu)化，而不是完全照抄IBM就行呢，不是說IPD流程在IBM公司效果非常明顯嘛（IBM引入IPD流程后的改進(jìn)數(shù)據(jù)在后面篇幅中會(huì)做介紹），拿過來直接用豈不是更簡單。針對(duì)這個(gè)問題，講大道理可能不容易理解，我用金庸武俠小說中的一種功夫來形象的解釋一下?！渡涞裼⑿蹅鳌分械慕谍埵苏葡氡卮蠹叶悸犝f過，其中第一式叫：亢龍有悔。有資料寫到亢龍有悔的招式是這樣的：左腿微屈，右臂內(nèi)彎，右掌劃了個(gè)圓圈，呼的一聲，向外推去，左手劃個(gè)半圓，右手一掌推出。假如把IBM流程對(duì)比亢龍有悔的招式，IBM教你右掌劃個(gè)圓圈，可能其他公司雖然也照著畫個(gè)圓圈，但就是沒有那么大的威力，原因何在。因?yàn)槟愕膬?nèi)力可能不如他，這時(shí)需要畫一個(gè)更大的圓圈，甚至畫兩個(gè)圓圈，才能達(dá)到相當(dāng)?shù)男Ч?，甚至做了小改?dòng)后發(fā)現(xiàn)效果更好。對(duì)應(yīng)企業(yè)的差別，就是你企業(yè)的員工素質(zhì)、能力甚至責(zé)任心、企業(yè)文化等有很大的不同。比如企業(yè)員工平均年薪20萬，學(xué)同樣的東西，效果很難和平均年薪100萬的企業(yè)比，你能在大框架基礎(chǔ)上，找到適合企業(yè)自身情況的流程，是最好的方式。因此同理，中興在學(xué)習(xí)PACE的類似IPD流程，也根據(jù)企業(yè)自身情況做了優(yōu)化，因?yàn)闆]有兩家企業(yè)是完全一樣的，所以學(xué)習(xí)流程一定要做優(yōu)化。當(dāng)一個(gè)企業(yè)把流程固化后，并不代表就萬事大吉，可以一直躺在成功的流程上面享受成果，因?yàn)闀r(shí)代、行業(yè)以及企業(yè)本身一直在發(fā)展，之前很成功的流程可能到后面就不適應(yīng)了，甚至成為阻礙公司發(fā)展的絆腳石。那怎么辦？最好的辦法是不斷的優(yōu)化和固化，螺旋迭代。即“先僵化->再優(yōu)化->然后固化->再優(yōu)化->然后固化”。只有這樣，你的企業(yè)流程才能不斷的適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)，為戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)賦能。寫在最后:今天內(nèi)容的核心點(diǎn)概括如下：1.企業(yè)從初創(chuàng)到成長，隨著規(guī)模的增加，流程要逐步完善起來。在規(guī)模很小的時(shí)候，不需要太規(guī)范的流程，老板的做事方法就是公