管家部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

湖州太湖雷迪森溫泉度假酒店LANDISONRESORTHUZHOU管家部崗位說(shuō)明書(shū)FRONTOFFICEJD目錄CONTENTS一、管家部概述………………………1二、管家部組織架構(gòu)圖………………3三、管家部崗位職責(zé)1、管家部經(jīng)理………………………42、管家部副經(jīng)理/經(jīng)理助理…………63、管家部樓層主管…………………84、管家部樓層領(lǐng)班…………………105、管家部樓層服務(wù)員………………126、管家部文員領(lǐng)班…………………147、管家部文員領(lǐng)班…………………158、管家部PA主管…………………179、管家部PA領(lǐng)班…………………1810、管家部PA服務(wù)員………………1911、管家部制服房主管……………2012、管家部制服房領(lǐng)班……………2113、管家部制服房服務(wù)員…………2314、管家部健身中心主管…………2415、管家部健身中心領(lǐng)班…………2516、管家部健身中心服務(wù)員………27湖州太湖雷迪森溫泉度假酒店管家部概述管家部隸屬房務(wù)部，是酒店的重要部門之一，主要為來(lái)賓供應(yīng)舒適的房間及平安保障，同時(shí)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)全部公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、酒店全部員工制服的保管及更換，并對(duì)樓層及餐廳的布巾進(jìn)行洗滌存儲(chǔ)及發(fā)放，向客人及酒店各部門供應(yīng)各種造型的時(shí)令鮮花。管家部的工作干脆關(guān)系到來(lái)賓的第一印象，關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象，因此，本部門要求每位員工樹(shù)立“來(lái)賓至上，服務(wù)第一”的宗旨，不斷增加酒店意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，以主子翁姿態(tài)嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)禮讓，相互幫助，從微小處著手，為來(lái)賓供應(yīng)一流酒店的一流服務(wù)。湖州太湖雷迪森溫泉度假酒店管家部組織架構(gòu)圖房務(wù)部經(jīng)理房務(wù)部經(jīng)理管家部經(jīng)理管家部經(jīng)理管家部副經(jīng)理管家部副經(jīng)理/經(jīng)理助理健身中心主管制服房主管樓層主管PA健身中心主管制服房主管樓層主管PA主管制服房領(lǐng)班樓層領(lǐng)班文員領(lǐng)班健身中心領(lǐng)班PA制服房領(lǐng)班樓層領(lǐng)班文員領(lǐng)班健身中心領(lǐng)班PA領(lǐng)班樓層服務(wù)員房務(wù)中心文員健身中心服務(wù)員制服房服務(wù)員PA樓層服務(wù)員房務(wù)中心文員健身中心服務(wù)員制服房服務(wù)員PA服務(wù)員湖州太湖雷迪森溫泉度假酒店管家部崗位職責(zé)部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR房務(wù)部經(jīng)理職位POSITION管家部經(jīng)理直轄下屬SUBORDINATE副經(jīng)理/經(jīng)理助理一、工作概述JOBSUMMARY房務(wù)部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)管家部的全面工作，對(duì)下級(jí)部門和管理人員下達(dá)任務(wù)，并布置工作，進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，保證酒店客房部日常工作的正常運(yùn)作。二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES依據(jù)總經(jīng)理的工作指令和要求制定本部門具體的實(shí)行支配，確保管家部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。制定并落實(shí)培訓(xùn)支配，使員工工作達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)和高效率。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境，確保清潔、美麗舒適、平安，服務(wù)良好。按本部門的組織架構(gòu)，并將職責(zé)分工到每一個(gè)層次。駕馭酒店經(jīng)營(yíng)狀況并據(jù)此支配好本部門的各項(xiàng)工作。加強(qiáng)部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作與良好溝通，發(fā)揚(yáng)集體協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。加強(qiáng)對(duì)本部門全部員工平安、健康的管理和關(guān)注。對(duì)下屬員工進(jìn)行評(píng)估、考核。參與酒店月度銷售會(huì)、財(cái)務(wù)分析會(huì)、平安生產(chǎn)例會(huì)，每周參與部門周會(huì)。保管好部門的固定資產(chǎn)。三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：大專學(xué)歷或具有同等文化程度。2、工作閱歷：具有在管家部2年以上的工作實(shí)踐，任領(lǐng)班、主管工作2—3年以上。3、基本素養(yǎng)：身體健康，五官端正，作風(fēng)正派，具有較強(qiáng)的客房業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，有良好的社交實(shí)力和溝通實(shí)力。4、語(yǔ)言實(shí)力：具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和應(yīng)變實(shí)力；具有較好的英語(yǔ)口語(yǔ)及閱讀實(shí)力。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR管家部經(jīng)理職位POSITION副經(jīng)理/經(jīng)理助理直轄下屬SUBORDINATE樓層主管、PA主管、制服房主管、健身中心主管一、工作概述JOBSUMMARY管家部副經(jīng)理/經(jīng)理助理主要負(fù)責(zé)樓層干脆對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成各項(xiàng)工作支配和工作內(nèi)容。其下屬包括樓層領(lǐng)班及全體樓層工作人員。二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES1、對(duì)管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理本部門工作，部門經(jīng)理外出時(shí)，代行其職責(zé)。2、幫助經(jīng)理制訂各項(xiàng)管理規(guī)范及操作程序，對(duì)部門內(nèi)的人員素養(yǎng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物品供應(yīng)，設(shè)備保養(yǎng)等提出改進(jìn)看法。3、幫助經(jīng)理對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和限制。巡察所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和區(qū)域，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理。在全面負(fù)責(zé)樓層管理工作的同時(shí)監(jiān)管會(huì)所的日常工作。定期巡查、督導(dǎo)各管轄區(qū)域的管理，抽檢部門支配工作的落實(shí)狀況，并且做好記錄，提出改進(jìn)看法，確保各項(xiàng)支配指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。

4、負(fù)責(zé)樓層領(lǐng)班的排班，合理調(diào)配部門人力資源。負(fù)責(zé)各種會(huì)議接待的人員支配及各種重要接待的人員調(diào)動(dòng)及工作細(xì)微環(huán)節(jié)的合理支配。

5、負(fù)責(zé)樓層管區(qū)的固定資產(chǎn)和低耗品的監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)部門拾遺珍貴物品的日常監(jiān)管工作。

6、負(fù)責(zé)部門領(lǐng)班以上人員的績(jī)效考評(píng)管理；負(fù)責(zé)員工每天做房數(shù)計(jì)件數(shù)的核查；跟進(jìn)落實(shí)前兩個(gè)班次交接的相關(guān)事項(xiàng)。7、負(fù)責(zé)“創(chuàng)衛(wèi)”檢查的相關(guān)落實(shí)工作，檢查落實(shí)“V”的接待工作的打算及服務(wù)過(guò)程，處理客人投訴。針對(duì)日常檢查的結(jié)果及客人的反饋看法，剛好提出整改措施。合理支配并支配落實(shí)客房大項(xiàng)修理問(wèn)題的普查及報(bào)修和復(fù)核工作。負(fù)責(zé)“創(chuàng)衛(wèi)”檢查的相關(guān)落實(shí)工作，檢查落實(shí)“V”的接待工作的打算及服8、負(fù)責(zé)樓層領(lǐng)班及員工培訓(xùn)支配的制定及落實(shí)。9、檢查各項(xiàng)支配性工作的落實(shí)、完成狀況，并做出相應(yīng)調(diào)整。匯總落實(shí)一周內(nèi)，一月內(nèi)支配工作的進(jìn)度及檢查狀況。10、每天定時(shí)巡察樓層，檢查員工的儀容儀表及其工作程序的完成狀況，每天的查房數(shù)不得少于10間（每個(gè)免查房人員查1-2間，每個(gè)領(lǐng)班的查2-3間，非免查房人員的房間每個(gè)管區(qū)查間）。當(dāng)日有房、修理房急住客房、房等必需檢查。11、每天抽檢樓層早、中、夜班支配衛(wèi)生的落實(shí)及登記狀況。

12、駕馭員工思想動(dòng)態(tài)、調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性；加強(qiáng)與其他部門的信息溝通和工作協(xié)作。三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：大專學(xué)歷或具有同等文化程度。2、工作閱歷：具有在管家部2年以上的工作實(shí)踐，任領(lǐng)班、主管工作2—3年以上。3、基本素養(yǎng)：身體健康，五官端正，作風(fēng)正派，具有較強(qiáng)的客房業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，有良好的社交實(shí)力和溝通實(shí)力。4、語(yǔ)言實(shí)力：具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和應(yīng)變實(shí)力；具有較好的英語(yǔ)口語(yǔ)及閱讀實(shí)力。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR副經(jīng)理/經(jīng)理助理職位POSITION樓層主管直轄下屬SUBORDINATE樓層領(lǐng)班、文員領(lǐng)班一、工作概述JOBSUMMARY全面管理樓層各項(xiàng)工作，確保樓層各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)能順當(dāng)進(jìn)行，從而為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。支配、檢查、主管早班樓層服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)和程序完成清潔和客用品的供應(yīng)狀況，剛好向客房部經(jīng)理報(bào)告。二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES負(fù)責(zé)樓層及所管轄公共區(qū)域清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的一切清潔工作。督導(dǎo)樓層領(lǐng)班及服務(wù)員的工作，掌控客房樓層清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)房務(wù)中心的工作，保證房務(wù)中心傳遞的信息精確、無(wú)誤。定時(shí)巡察客房樓層，抽查已清掃完畢的客房，檢查貴賓房。每日為樓層領(lǐng)班和服務(wù)員開(kāi)晨會(huì)，并支配日常工作，適時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好訂正。檢查客房家俱、設(shè)備和各種裝備，關(guān)注修理狀況，保證客房設(shè)施設(shè)備達(dá)到酒店要求的出租標(biāo)準(zhǔn)。檢查記錄，限制好客房用品和清潔用品。與前廳部親密協(xié)作，核實(shí)客房狀況差異，供應(yīng)精確的房況。處理與客房有關(guān)的投訴及突發(fā)事務(wù)。制定樓層員工培訓(xùn)支配，并定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。定時(shí)支配樓層客房衛(wèi)生支配表。監(jiān)管及限制客房鑰匙。合理支配樓層員工的工作時(shí)辰表。負(fù)責(zé)監(jiān)管客人遺留物品的處理及保管。幫助行政管家做好對(duì)員工的日常管理工作。PAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXX完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷。2、工作閱歷：四年以上客房服務(wù)和樓層領(lǐng)班工作閱歷。3、基本素養(yǎng)：身體體質(zhì)好，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。4、語(yǔ)言實(shí)力：具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和應(yīng)變實(shí)力；政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR樓層主管職位POSITION樓層領(lǐng)班直轄下屬SUBORDINATE樓層員工一、工作概述JOBSUMMARY客房樓層領(lǐng)班主要是督導(dǎo)客房服務(wù)員，負(fù)責(zé)工作上出現(xiàn)的大問(wèn)題，及客戶方面的一些問(wèn)題，確保每天晚上對(duì)全部的入住房進(jìn)行清潔和供應(yīng)開(kāi)床等服務(wù)，讓服務(wù)工作更完善二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES負(fù)責(zé)所管轄樓層服務(wù)員的工作支配和調(diào)配，督導(dǎo)其執(zhí)行狀況。檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤狀況。檢查及督導(dǎo)服務(wù)員按程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)操作。依據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生，檢查并報(bào)告所管轄樓層的房況。檢查客房修理保養(yǎng)事宜，支配所管轄樓層的客房大清潔支配。限制和檢查棉制品，客用品和清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取、保證各種物品在工作間有適量的儲(chǔ)備。督導(dǎo)員工對(duì)工作間，工作車，清潔工具，設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)與保管。檢查樓層公共區(qū)域，防火通道的衛(wèi)生及平安狀況。負(fù)責(zé)樓層各項(xiàng)物品的月度盤點(diǎn)工作。對(duì)下屬及新員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，并剛好有效地供應(yīng)幫助和指導(dǎo)。仔細(xì)填寫(xiě)工作日志，做好交接班工作。完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：中學(xué)以上學(xué)歷。2、工作閱歷：三年以上客房服務(wù)工作的閱歷。3、基本素養(yǎng)：身體素養(yǎng)好，擅于溝通，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。4、語(yǔ)言實(shí)力：會(huì)基本英語(yǔ)口語(yǔ)，有肯定的語(yǔ)言表政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR樓層領(lǐng)班職位POSITION樓層服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE一、工作概述JOBSUMMARY檢查房間狀態(tài)并將檢查狀況報(bào)告給樓層領(lǐng)班；依據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清潔、整理各種房間并保持樓道整齊。二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES1、酷愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客詢問(wèn)或要求。3、剛好記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、修理等狀況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。4、幫助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口恭候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整齊、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。剛好補(bǔ)充客人所需的各類物品。6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會(huì)客狀況，做好巡查記錄。8、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整齊；9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞狀況，后報(bào)修。修理人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。10、做好設(shè)施的運(yùn)用和日常保養(yǎng)。正確駕馭各類電器的運(yùn)用方法，并依據(jù)天氣狀況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)整。每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯運(yùn)用、墻壁清潔等狀況進(jìn)行了解，發(fā)覺(jué)異樣剛好申報(bào)維護(hù)和修理。12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，運(yùn)用客房，發(fā)覺(jué)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)賓的看法，并將客人的信息及建議剛好反饋給客房經(jīng)理。16.疼惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：初中以上學(xué)歷。2、工作閱歷：一年以上客房服務(wù)工作閱歷。3、基本素養(yǎng)：五官端正、有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠承受工作任務(wù)。4、語(yǔ)言實(shí)力：會(huì)基本英語(yǔ)口語(yǔ)，有肯定的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR樓層主管職位POSITION文員領(lǐng)班直轄下屬SUBORDINATE房務(wù)中心文員一、工作概述JOBSUMMARY房務(wù)中心文員領(lǐng)班主要是督導(dǎo)房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)工作上出現(xiàn)的大問(wèn)題，及客戶方面的一些問(wèn)題，讓服務(wù)工作更完善二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES1.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的全面工作，保證對(duì)客服務(wù)的高效有序。

2.保管存放各類文件由酒店或部門下發(fā)的備忘錄，各種單據(jù)，表格的存根，員工檔案及文件。

3.填寫(xiě)選購(gòu) 申請(qǐng)單，做好物品的訂購(gòu)工作。

4.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，剛好完成文書(shū)歸檔工作。

5.翻譯，整理并發(fā)文，工作程序等各種英文資料。

6.打掃庫(kù)房衛(wèi)生，清理貨架各類物品，分類并規(guī)范擺放。7.每星期發(fā)客用品要登記入帳，避開(kāi)物品的丟失和奢侈。

8.全部酒水離有效期提前三個(gè)月退倉(cāng)或轉(zhuǎn)調(diào)其它部門。9.剛好了解清潔物品的消耗數(shù)量并做好補(bǔ)充。10

每月進(jìn)行物品盤點(diǎn)，剛好了解消耗數(shù)量。三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：中學(xué)以上學(xué)歷。2、工作閱歷：一年以上客房服務(wù)工作閱歷。3、基本素養(yǎng)：五官端正，作風(fēng)正派，具有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，工作細(xì)致仔細(xì)。4、語(yǔ)言實(shí)力：一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)音溫順。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR文員領(lǐng)班職位POSITION房務(wù)中心文員直轄下屬SUBORDINATE一、工作概述JOBSUMMARY房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的限制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人供應(yīng)服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)供應(yīng)管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的精確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿足和內(nèi)部信息溝通的剛好順暢。二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES1.精確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并具體記錄；

2.精確駕馭房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持親密聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管供應(yīng)樓層客房出租狀況；確保所供應(yīng)房間狀況的精確性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；

4.剛好通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；

5.結(jié)帳房號(hào)應(yīng)剛好通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，剛好清掃；

6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)

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和填寫(xiě)修理房狀況和客

房加床的顯示記錄；

7.保持與其他部門的親密聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

8.

9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)；對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并剛好收回；

10.仔細(xì)登記遺留物品，并妥當(dāng)分類保管；

11.保管住店客人的洗衣，

適時(shí)將已洗衣物送交客人，

未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；

12.剛好向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；

13.各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；14.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和平安，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水限制表；

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；

16.建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰狀況花名冊(cè)；

17.做好外來(lái)人員的接待工作。不要與來(lái)訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，留意謹(jǐn)言。

18.文員要有很強(qiáng)的保密觀念

19.仔細(xì)完成好上級(jí)指派的其他工作。

三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：中學(xué)以上學(xué)歷。2、工作閱歷：一年以上客房服務(wù)工作閱歷。3、基本素養(yǎng)：五官端正，作風(fēng)正派，具有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，工作細(xì)致仔細(xì)。4、語(yǔ)言實(shí)力：一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)音溫順。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR副經(jīng)理/經(jīng)理助理職位POSITIONPA主管直轄下屬SUBORDINATEPA領(lǐng)班一、工作概述JOBSUMMARY全面負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)、綠化美化工作。二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES依據(jù)本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的客房服務(wù)及配套服務(wù)。接聽(tīng)電話、傳遞房況、設(shè)備修理、清潔地毯等各種工作信息并做好記錄。幫助客人借、還臨時(shí)運(yùn)用物品。負(fù)責(zé)客用設(shè)備的清潔，保養(yǎng)和管理工作。負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管、歸還、發(fā)放工作。與有關(guān)部門協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，滿足客人各種服務(wù)要求。仔細(xì)填寫(xiě)好各項(xiàng)工作記錄，并做好交接工作。隨時(shí)檢查電腦系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房況的正確反映。三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：中學(xué)以上學(xué)歷。2、工作閱歷：一年以上客房服務(wù)工作閱歷。3、基本素養(yǎng)：五官端正，作風(fēng)正派，具有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，工作細(xì)致仔細(xì)。4、語(yǔ)言實(shí)力：一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)音溫順。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISORPA主管職位POSITIONPA領(lǐng)班直轄下屬SUBORDINATEPA服務(wù)員一、工作概述JOBSUMMARY公共衛(wèi)生領(lǐng)班需幫助公共衛(wèi)生主管執(zhí)行公共衛(wèi)生部的具體工作。公共衛(wèi)生督導(dǎo)應(yīng)具有處理部門日常工作的技巧和比較全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，有肯定的英語(yǔ)水平。公共衛(wèi)生領(lǐng)班的工作干脆向公共衛(wèi)生主管負(fù)責(zé).二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES督導(dǎo)并參與所轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，確保達(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。檢查并指導(dǎo)下屬正確運(yùn)用清潔劑和機(jī)器設(shè)備的操作、保養(yǎng)與保管。檢查并上報(bào)所管轄區(qū)域設(shè)備修理的項(xiàng)目及其它異樣狀況。對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，剛好有效地供應(yīng)幫助指導(dǎo)。檢查員工儀容儀表、行為規(guī)范及出勤狀況。申請(qǐng)及發(fā)放清潔劑等物品，做好記錄，限制物耗。仔細(xì)完成班組各項(xiàng)日常管理工作。定期制定培訓(xùn)支配，完成培訓(xùn)項(xiàng)目。完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：初中以上水平。2、工作閱歷：2年以上工作閱歷。3、基本素養(yǎng)：身體健康，五官端正，有較強(qiáng)的耐力，能夠擔(dān)當(dāng)肯定的工作壓力。4、語(yǔ)言實(shí)力：具備肯定的語(yǔ)言溝通實(shí)力。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISORPA領(lǐng)班職位POSITIONPA服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE一、工作概述JOBSUMMARY公共衛(wèi)生部服務(wù)員是公共衛(wèi)生部的實(shí)際操作員工，公共衛(wèi)生部服務(wù)員應(yīng)具有崗位必需的清潔工作技巧和仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作看法。公共衛(wèi)生部服務(wù)員的工作干脆向公共衛(wèi)生部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES依據(jù)領(lǐng)班的工作支配，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)施和家具的完好狀況，剛好報(bào)告和報(bào)修。做好清潔機(jī)器的保養(yǎng)和清潔用品的保管運(yùn)用，整理好庫(kù)房。三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：初中以上水平。2、工作閱歷：2年以上工作閱歷。3、基本素養(yǎng)：身體健康，五官端正，有較強(qiáng)的耐力，能夠擔(dān)當(dāng)肯定的工作壓力。4、語(yǔ)言實(shí)力：具備肯定的語(yǔ)言溝通實(shí)力。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR副經(jīng)理/經(jīng)理助理職位POSITION制服房主管直轄下屬SUBORDINATE制服房領(lǐng)班一、工作概述JOBSUMMARY通過(guò)對(duì)下屬員工的督導(dǎo)、培訓(xùn)、支配和對(duì)洗衣機(jī)械、清潔用品的合理運(yùn)用，為員工和客人供應(yīng)優(yōu)良的洗衣服務(wù)。二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES記錄,分類及妥當(dāng)儲(chǔ)存清潔劑,完好的布草檢查和限制布草的定量?jī)?chǔ)存量,嚴(yán)格限制布草的發(fā)放按以舊換新的等量交換原則派發(fā)及收回員工制服負(fù)責(zé)收回離職員工的制服和發(fā)放制服給新員工支配修補(bǔ)或更改制服,講舊布草改成染用布按須要知會(huì)主管裁縫新制服,檢查新制服的質(zhì)量及提出修改看法保持制服及布草房的清潔及衛(wèi)生和適當(dāng)?shù)氖覝赝瓿缮纤局涞钠渌ぷ魅?、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：中學(xué)以上學(xué)歷2、工作閱歷：三年以上洗衣房工作閱歷3、基本素養(yǎng)：身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，刻苦耐勞。4、語(yǔ)言實(shí)力：酒店初級(jí)外語(yǔ)水平政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR制服房主管職位POSITION制服房領(lǐng)班直轄下屬SUBORDINATE制服房員工一、工作概述JOBSUMMARY制服房領(lǐng)班應(yīng)具有基本的洗衣房工作技巧和工作責(zé)任心。制服房領(lǐng)班的工作干脆向制服房主管負(fù)責(zé)。二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES記錄客人的電話要求通知樓層服務(wù)員或洗衣房收發(fā)員收取和送回客人的衣物保留必要的工作記錄預(yù)備領(lǐng)貨單，呈報(bào)部門主管簽批后負(fù)責(zé)領(lǐng)貨，保證洗滌用品供應(yīng)足夠完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作6、支配制服及布草房的日常工作，合理安排人手和工作任務(wù)。7、檢查和指導(dǎo)員工工作，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)。8、檢查制服及布草清潔成品，確保質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)制服及布草的入倉(cāng)與發(fā)放工作，保留精確的記錄。10、解決員工更換制服上出現(xiàn)的問(wèn)題，處理員工損壞或遺失制服的賠償.11、征得上級(jí)主管的批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)報(bào)廢制服的及布草的處理。12、負(fù)責(zé)制服、布草和庫(kù)存物品的盤點(diǎn)工作。13、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月鞋、襪、領(lǐng)帶的發(fā)放記錄，并將報(bào)表送交財(cái)務(wù)部.14、做好防火平安工作。三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：中學(xué)以上學(xué)歷。2、工作閱歷：三年以上客房服務(wù)工作的閱歷。3、基本素養(yǎng)：身體素養(yǎng)好，擅于溝通，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。4、語(yǔ)言實(shí)力：會(huì)基本英語(yǔ)口語(yǔ)，有肯定的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR制服房領(lǐng)班職位POSITION制服房員工直轄下屬SUBORDINATE一、工作概述JOBSUMMARY負(fù)責(zé)保持制服、布草房的清潔衛(wèi)生，對(duì)縫紉設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)用二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES1依據(jù)規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收制服及布草2負(fù)責(zé)制服及各類布草的縫補(bǔ)、修改工作3負(fù)責(zé)制服的質(zhì)量限制，剛好報(bào)損不符合穿著規(guī)定的制服并補(bǔ)倉(cāng)4對(duì)各類布草進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)，堅(jiān)決報(bào)廢布草，剛好報(bào)損、補(bǔ)倉(cāng)5負(fù)責(zé)保持制服、布草房的清潔衛(wèi)生，對(duì)縫紉設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)用6定期每月進(jìn)行盤點(diǎn)。7幫助跟進(jìn)客人要求。8完成上級(jí)交給的其他工作。三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：初中以上學(xué)歷。2、工作閱歷：一年以上制服房工作的閱歷。3、基本素養(yǎng)：工作仔細(xì)細(xì)致、堅(jiān)持原則。4、語(yǔ)言實(shí)力：會(huì)基本英語(yǔ)口語(yǔ)，有肯定的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR健身中心主管職位POSITION健身中心領(lǐng)班直轄下屬SUBORDINATE健身中心員工一、工作概述JOBSUMMARY管家部健身中心領(lǐng)班主要負(fù)責(zé)健身中心的日常工作二、工作職責(zé)DUTIESRESPONSIBILITIES剛好地為來(lái)賓做好服務(wù)工作，保證部門正常的運(yùn)作。負(fù)責(zé)維護(hù)各項(xiàng)目公共區(qū)域的衛(wèi)生工作。幫助各崗位同事按要求完成本部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。做好物品的保管，并做好物品的添置，存?zhèn)}和申領(lǐng)。保持良好的精神面貌，隨時(shí)為來(lái)賓供應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與其它同事共同維護(hù)部門的平安工作。明確崗位職責(zé)，自覺(jué)主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作。確保日常工作的運(yùn)作正常。工作期間應(yīng)相互協(xié)作，常常與其它員工保持溝通。留意自身的儀容儀表，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。負(fù)責(zé)迎接來(lái)賓,并做好服務(wù)及介紹工作.與部門員工協(xié)調(diào)協(xié)作好布草的收發(fā)及送洗。正確的領(lǐng)悟上級(jí)工作意圖，敏捷的處理問(wèn)題。仔細(xì)合理的執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)的管理指示。不斷的提高自身實(shí)力,滿足對(duì)客服務(wù)的要求。關(guān)注來(lái)賓的消費(fèi)狀況,隨時(shí)為客人供應(yīng)人性化服務(wù)。按要求落實(shí)崗位職責(zé)，努力完成經(jīng)理、主管交于的各項(xiàng)工作。常常性的向部門經(jīng)理、主管匯報(bào)工作，并提出合理化的建議。執(zhí)行健身房各有關(guān)規(guī)定，訂正違反規(guī)則的行為，保證客人平安運(yùn)動(dòng)；負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)器材的檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作，對(duì)電視機(jī)、音響系統(tǒng)、燈光限制管理；三、任職資格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、學(xué)歷要求：中學(xué)以上學(xué)歷。2、工作閱歷：三年以上客房服務(wù)工作的閱歷。3、基本素養(yǎng)：身體素養(yǎng)好，擅于溝通，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。4、語(yǔ)言實(shí)力：會(huì)基本英語(yǔ)口語(yǔ)，有肯定的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY采納日期EFFECTIVE部門DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR健身中心領(lǐng)班職位POSITION健身中心服務(wù)員直轄下屬SUBORDINATE一、工作概述JOBSUMMARY健身中心服務(wù)員主要負(fù)責(zé)健身房的環(huán)境清潔與健身器械的清潔平安保養(yǎng)工作，