辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之-環(huán)境保潔服務

辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之--環(huán)境保潔服務第一頁，共118頁。材質(zhì)清潔要求部位清潔要求【本章概要】

第二頁，共118頁。隨著現(xiàn)代辦公樓的迅速發(fā)展，各種新型清潔設備、清潔藥劑不斷引進采用，我們需要了解辦公樓各種材質(zhì)清潔方法、達到清潔質(zhì)量要求的檢查方法，以滿足管理合同約定的需要。

第三頁，共118頁。辦公樓物業(yè)管理是保證建筑物的完整性、可使用性和使用效率；讓建筑物盡可能產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益和社會效益。物業(yè)管理，內(nèi)容十分廣泛；從環(huán)境角度，我們管理的是第二環(huán)境，即已被人類活動改變或污染的自然環(huán)境。

第四頁，共118頁。隨著社會的發(fā)展，人類對活動環(huán)境的要求愈來愈苛刻，如何創(chuàng)造、保持一個嶄新、令人舒適的環(huán)境，這個任務就落在物業(yè)管理中最基礎的保潔工作上。保潔工作是物業(yè)管理工作的“臉面”，它直觀地告訴人們物業(yè)管理公司的水準。所以，就其重要性而言，它是物業(yè)管理公司的標志。

第五頁，共118頁。環(huán)境保潔作業(yè)的內(nèi)容：日常保潔，周期性保養(yǎng)一般來說，物業(yè)區(qū)域環(huán)境管理主要從以下三個方面抓起：物業(yè)環(huán)境污染的治理，物業(yè)衛(wèi)生管理工作、物業(yè)綠化和美化工作，以及各種環(huán)境小品的建設管理

第六頁，共118頁。1．

環(huán)境污染防治

采取各種可行的和有效的措施，防治大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染、噪聲污染。如物業(yè)管理企業(yè)一定要加強對物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛交通的管理，建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，減少廢氣的排放、減少噪聲。

第七頁，共118頁。2．

環(huán)境衛(wèi)生管理

這是一項經(jīng)常性的管理服務工作，良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔，而且對于減少疾病、促進身心健康十分有益，同時對社會精神文明建設也具有很重要的作用

第八頁，共118頁。3．

環(huán)境綠化美化

盡量擴大綠地面積和種植樹木花草，凈化空氣，調(diào)節(jié)物業(yè)區(qū)域小氣候，保持水土、防風治沙，消聲防噪，達到凈化、美化環(huán)境的目的

第九頁，共118頁。4．

各種環(huán)境小品的建設和管理

環(huán)境小品具有美化環(huán)境、組織空間和方便實用的功能。所以，物業(yè)管理企業(yè)一般都十分重視各種環(huán)境小品的建設，要堅持對各種環(huán)境小品的保養(yǎng)和維護，以保證其性能完好，發(fā)揮作用

第十頁，共118頁。8.1材質(zhì)清潔要求根據(jù)辦公樓地面、鏡面和墻面的材質(zhì)，給出了不同材質(zhì)的清潔要求（見表）

【標準條款】

第十一頁，共118頁。【標準條款】

第十二頁，共118頁?！緲藴蕳l款】

第十三頁，共118頁?！緱l款理解】

材質(zhì)分類清潔保養(yǎng)方法檢驗方法第十四頁，共118頁。1材質(zhì)分類1.1硬地面(石材)飾面墻體鋪地裝飾生活用藝術(shù)環(huán)境美化電器用第十五頁，共118頁。飾面厚度1cm～2cm，各種顏色、花紋圖案、不同規(guī)格的天然花崗石，大理石、板石及人造石材包括復合材、水磨石板材等，品種有國外進口和國產(chǎn)的，種類繁多

第十六頁，共118頁。墻體主要用在建筑群體的內(nèi)外墻，規(guī)格各異，如外墻用蘑菇石、壁石、文化石、幕墻干掛石天然型、復合型及基礎用不同規(guī)格塊石等

第十七頁，共118頁。鋪地

室內(nèi)外、公園、人行道、停車牌踢用的天然石材成品、半成品和荒料塊石等

第十八頁，共118頁。裝飾

如壁畫、鑲嵌畫、壁簾、圖案石、文化石、各種異型加工材圓柱、方柱、線條石、窗臺石、樓梯石、欄桿石、門套、進門石等

第十九頁，共118頁。生活用石材家具、灶臺石、衛(wèi)生間臺板、桌面板等

第二十頁，共118頁。藝術(shù)

樓宇大廳、會議室、走廊、展示廳等用石雕、藝雕制品，如名人雕像、飛禽走獸像、浮游生物塑像、石碑、牌坊石、志銘石等

第二十一頁，共118頁。環(huán)境美化

又稱為"環(huán)境石"，如路緣石、車止石、臺階石、拼花石、屏石、花盆石、飲水石、石柱、右凳、石桌等

第二十二頁，共118頁。電器用

各種不同規(guī)格的絕緣板、開關(guān)板、燈座、石燈等

第二十三頁，共118頁。1.1.1大理石天然和人工天然：用于大堂的裝飾和高檔豪華客房衛(wèi)生間鋪設，因其含有雜質(zhì)，易風化和溶蝕，處理不當會使表面失去光澤。人造：水泥型、聚酯型、復合型、燒結(jié)型。其花色模仿天然大理石、花崗巖，可自行設計，具有耐久性、可加工性，表面光潔度高、抗油污性能好。現(xiàn)代應用較為廣泛

第二十四頁，共118頁。1.1.2花崗巖

密度高、硬度也高、耐磨、不易風化。常用在外墻

第二十五頁，共118頁。1.1.3水磨石

是由水泥和彩色石屑拌和，具有強度高、堅固耐用

第二十六頁，共118頁。1.1.4木制地板

有硬木地板、軟木地板、木合成地板硬木地板：整體實木，實木復合木合成地板：由刨花或鋸末與樹脂或水泥混合，加熱壓制而成。也有用二種或二種以上木質(zhì)與樹脂加熱壓制而成

第二十七頁，共118頁。1.2軟地面類型：1.2.1地毯純羊毛地毯：華貴、柔軟，用于貴賓間、高檔會議室化纖地毯：由錦綸、滌綸、腈綸、丙綸等制成，用于走道、普通辦公室等混紡地毯：由羊毛和化纖混合制成，用于走道、普通辦公室、宴會廳等第二十八頁，共118頁。1.2.2軟地面

現(xiàn)在使用也較廣泛，一般辦公室內(nèi)第二十九頁，共118頁。1.3金屬材質(zhì)類型

1.3.1亞光絲紋不銹鋼1.3.2拋光鏡面不銹鋼1.3.3亞光軋花不銹鋼1.3.4鋁合金

1.3.5銬漆鋼板

第三十頁，共118頁。1.4其他材質(zhì)1.4.1玻璃

水晶玻璃；價格昂貴，有光澤、質(zhì)軟，只能手洗

鈉鈣玻璃：常用作門、窗玻璃，經(jīng)夾絲、夾膠，制成安全玻璃；經(jīng)鋼化處理后，制成鋼化玻璃光學玻璃：耐熱玻璃；改變透光性玻璃第三十一頁，共118頁。1.4.2墻紙紙質(zhì)墻紙布質(zhì)墻紙

第三十二頁，共118頁。1.4.3高密度板(復合板)

1.4.4涂料內(nèi)墻涂料：水性涂料，現(xiàn)在也有用油性的，外墻涂料：油性涂料1.4.5金箔面（世貿(mào)大廈）

第三十三頁，共118頁。2清潔保養(yǎng)方法2.1硬地面2.1.1大理石2.1.2花崗巖承接后首次保養(yǎng)：新建大樓大理石表面遺留有硅膠、水泥漿及其它污漬，需要清潔劑清洗、鏟刀鏟刮；清洗后的大理石需涂兩次密封劑和兩次拋光劑第三十四頁，共118頁。日常保養(yǎng)：每天用塵推噴上靜電除塵劑進行地面推塵數(shù)次，每天噴磨臘面一次定期保養(yǎng)：定期修補臘面；半年或一年后，需起臘，重新落臘注:清潔時禁止使用酸性清潔劑

第三十五頁，共118頁。2.1.3水磨石地面承接物業(yè)首次保養(yǎng)：清除表面遺留垃圾、污漬，用干凈的溫水打濕地面，選用酸性的的清潔劑清洗，涮地機涮洗，清水漂洗、擦干；清洗后需涂密封劑封蠟日常保養(yǎng)：每天吸塵、清掃、或拖布拖定期保養(yǎng)：常規(guī)兩個月大清洗一次，并拋光注意：不能用鋼絲球、堿性清潔劑，pH值6.5低于的清潔劑第三十六頁，共118頁。2.1.4瓷磚將浸有清潔劑毛巾擰干后沿著瓷磚從上往下來回擦抹；有污跡的地方，用百潔布擦去。用另一條毛巾浸透清水后（最好溫水）用力擰干，擦凈墻面上殘留的清潔劑。用干拖把拖干地面，保持清潔

第三十七頁，共118頁。2.1.5木制地板承接物業(yè)第一次保養(yǎng)：表面吸塵，漆面地板清洗干凈后打蠟日常保養(yǎng)：每天對地板進行吸塵、清掃或推塵定期保養(yǎng)：定期打臘，每年最少一次

第三十八頁，共118頁。2.2軟地面2.2.1地毯地毯的可污染表面積較大，污漬可滲入地毯內(nèi)部承接物業(yè)第一次保養(yǎng)：采取必要的防臟防污措施日常保養(yǎng)：每天對地毯進行吸塵，及時清除污漬定期保養(yǎng)：定期清洗

第三十九頁，共118頁。2.2.2塑膠地墊PPC地坪清潔保養(yǎng)工藝

第四十頁，共118頁。2.3金屬材質(zhì)2.3.1亞光絲紋不銹鋼2.3.2拋光鏡面不銹鋼2.3.3亞光軋花不銹鋼2.3.4鋁合金不銹鋼保潔保養(yǎng)工藝

注意：在清潔過程中，不得使用硬性工具操作（刀片、鏟刀、百潔布）以免損壞金屬表面。上保養(yǎng)劑時不宜太多

第四十一頁，共118頁。2.4其他材質(zhì)2.4.1玻璃日常保養(yǎng)：每天用干或濕布除塵，用膠刮干凈

第四十二頁，共118頁。2.4.2墻紙(紙質(zhì)墻紙、布質(zhì)墻紙)日常保養(yǎng)：日常發(fā)現(xiàn)污漬要及時處理，干擦或濕布擦定期保養(yǎng)：定期吸塵

第四十三頁，共118頁。2.4.3高密度板(復合板)同2.1.5木制地板，但切口部位注意防潮，防進水

第四十四頁，共118頁。2.4.4涂料(內(nèi)墻涂料、外墻涂料)日常保養(yǎng)：每天撣灰除塵，出現(xiàn)霉點用干布擦拭

第四十五頁，共118頁。2.4.5金箔面日常保養(yǎng)：小灰塵，用上好雞毛撣子撣去厚灰、油灰，用純水噴灑，柔軟絲絨布輕擦

用中性藥水清潔第四十六頁，共118頁。從物業(yè)服務來說，主要是石材裝飾后的護理，現(xiàn)在比較常用的技術(shù)歸結(jié)起來有：清洗、護理、著色、增光與研磨、粘接、修補、加固等。這些適用技術(shù)以不同手段對石材的前后期處理，均可達到色彩艷麗、光澤度高、經(jīng)久耐用的目的。

第四十七頁，共118頁。物業(yè)服務中幾種常見的石材病癥的預防及治療1、銹斑。形成原因有先天的和人為的：部分石材材質(zhì)中含有較多的氧化鐵FeO和黃鐵礦（硫化鐵）FeS2，這些鐵質(zhì)礦物接觸空氣被氧化而生成鐵銹Fe203（三氧化二鐵），通過石材的微孔滲出。石材在開采、加工、安裝、使用等過程中，尤其在加工過程中有鐵質(zhì)殘留在石材表面，經(jīng)空氣氧化后形成鐵銹污染

第四十八頁，共118頁。預防銹斑的關(guān)鍵是在石材加工后要進行有效的表面處理，以防止含鐵質(zhì)礦物被氧化后滲出表面。物業(yè)服務中處理已經(jīng)產(chǎn)生的銹斑，主要是防銹劑。但由于現(xiàn)市場出售的除銹劑多屬酸性，所以對不耐酸的石材如大理石質(zhì)、白云石質(zhì)使用前應進行試驗，必要時加水稀釋。還要注意在除銹后必須用清水徹底清洗，然后再用樹脂注入，增強石材的防水功能。

第四十九頁，共118頁。2、水斑濕痕。形成主要原因是受濕法施工中的水泥漿影響所致。因為水泥的成份中含有1%-2%的NaOH（氫氧化鈉），對水份的吸附性很強，在潮濕的大時，會形成具有腐蝕性的碳酸鈉溶液并釋出水份，這就是濕痕不干現(xiàn)象即水斑。預防濕痕不干現(xiàn)象的主要方法是注入樹脂使石材防水，以阻隔空氣中的水份與石材或水泥內(nèi)部物質(zhì)的接觸，降低其化學反應條件。另外，盡量避免采用濕法水泥沙漿施工，施工后要做好接縫粘合與排水。

第五十頁，共118頁。處理已經(jīng)出現(xiàn)的濕痕，目前尚沒有較好的辦法。主要采用的補救措施是用樹脂注入方法使沒有出現(xiàn)濕痕的部位顏色加深，以此調(diào)整兩者顏色的色差。此外，可采用滲透染色來改變原裝飾石材的顏色。"濕痕不干"可算是石材病癥的癌癥，是石材養(yǎng)護方面的一大難題。

第五十一頁，共118頁。3、白華現(xiàn)象俗稱流眼淚。由于濕法施工，石材背面灌注水泥沙漿，雨水摻入水泥沙漿中，溶解其中的鈣或鹽成份，有鈣、鹽成分的水分滲入右材毛孔填縫不實處，天長日久形成水道滲出表面，與空氣中的二氧化碳、酸雨等接觸，生成不溶解的白色物——白華。如何消除白華現(xiàn)象呢﹖一是在石材加工后，用滲透型防護劑對石材進行六面處理理，起護理作用；二是在濕法施工中摻入水泥白華防止劑，以降低水泥滲水形成水道；于是盡量采用干掛施工法。

第五十二頁，共118頁。對于已經(jīng)產(chǎn)生的白華處理：一是先用水將白華部分打濕，再用稀釋的鹽酸清洗白華直至消失；二是用清水沖洗已清洗的石材表面，使其達到中性為止，陰干后，再對石材表面及接縫進行養(yǎng)護處理。

第五十三頁，共118頁。4、鹽類晶化俗稱泛堿。由濕法施工中強堿性水泥與大氣中的酸性溶液反應而成。2NaOH(氫氧化鈉)+CO2---Na2CO3（碳酸鈉）+H2O,碳酸鈉通過石材的毛孔滲出到表面后進行中的反應，生成鹽類溶液干涸后，就以晶態(tài)在表面一鹽類晶化泛堿。預防鹽類晶化現(xiàn)象．首先要避免濕法水泥沙漿施工，其次用滲透性防護理劑進行養(yǎng)護。使其具有防水性能。

第五十四頁，共118頁。處理已發(fā)生的鹽類晶化，首先用刷子將表面的白色粉末刷掉，再用大量清水徹底清洗殘留物，最后進行樹脂注入或石材表面上用具有防水性能的拋光劑拋光即可。

第五十五頁，共118頁。

5、苔癬植物的生長。該現(xiàn)象主要產(chǎn)生在石材內(nèi)部水分和有機質(zhì)較集中的部位，它會致石材表面形成苔綠、灰黃等苔癬，影響石材外觀及壽命。預防方法主要是止水、防水。對已長出的苔癬可用工具將其鏟除，再用適合的清洗劑清洗，待干燥后用石材養(yǎng)護劑處理即可。

第五十六頁，共118頁。3檢驗方法與第二部分一起介紹第五十七頁，共118頁。8.2部位清潔要求辦公樓不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務要求（見表）。

【標準條款】

第五十八頁，共118頁?！緲藴蕳l款】

第五十九頁，共118頁?！緲藴蕳l款】

第六十頁，共118頁。【標準條款】

第六十一頁，共118頁?！緱l款理解】

部位分類

保潔要求

檢驗方法

第六十二頁，共118頁。1

部位分類及保潔要求1.1走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面日保潔：客戶上班前或夜間對走廊、門廳、大堂、電梯廳地面進行徹底清掃或拋光，并定期上蠟。

第六十三頁，共118頁。1.1.1大堂塵推循環(huán)迂回拖擦每天吸塵，每周清洗巡視時擦去浮塵，注意：客人進出頻繁和容易臟污區(qū)域，增加拖擦次數(shù)

第六十四頁，共118頁。1.1.2走廊、通道每天塵推循環(huán)迂回拖擦保潔巡視時，揀去盆景內(nèi)垃圾雜物按預定順序，依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)盒、插座盒、消火栓門、標牌、風口、踢腳板等每日工作結(jié)束后，將垃圾集中后帶到指定地點，不得在樓面過夜

第六十五頁，共118頁。1.1.3樓梯、消防梯用掃帚掃除垃圾塵土，自上而下，把贓物掃到中間或靠墻側(cè)，再掃到下一階用簸箕及時收集垃圾用拖布擦凈周保養(yǎng)每周對電梯廳內(nèi)木制和石制壁面清洗打蠟一次，始終保持光亮每周對電梯廳內(nèi)地毯更換清洗一次，保持地毯干凈，色澤美觀。第六十六頁，共118頁。周保養(yǎng)每周對電梯廳內(nèi)木制和石制壁面清洗打蠟一次，始終保持光亮每周對電梯廳內(nèi)地毯更換清洗一次，保持地毯干凈，色澤美觀第六十七頁，共118頁。1.2樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿，臟的地方用清潔劑擦

1.3消防栓、消防箱、公共設施將浸有清潔劑的毛巾擦抹1.4天花板、衛(wèi)生間、公共燈具內(nèi)或外保潔將浸有清潔劑的毛巾擦抹。并將毛巾擰干后擦抹門窗框、窗簾、風口、天花板灰塵

第六十八頁，共118頁。1.5走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃將浸有清潔劑的毛巾用適當?shù)牧Χ葟纳隙碌耐磕ㄔ诒砻嫔希詈笥貌ＡЧ?，刮去玻璃上的水分平時循環(huán)保潔時用干布抹干凈玻璃上的污漬、手印

第六十九頁，共118頁。1.6平臺、屋頂清除平臺2米以下墻面，扶欄等部位的塵埃，再用清潔劑清洗掃除平臺地面垃圾對局部污染重的地坪，用去污力強的清潔劑用力擦洗每天用清潔劑和濕拖把拖一至二次，保持地坪整潔每二周一次用高壓水槍和吸水機沖洗地坪第七十頁，共118頁。月保養(yǎng)每月對室外平臺2米以下墻面，門、窗進行清洗保養(yǎng)每月對室外平臺不銹鋼扶欄進行清潔、上油保養(yǎng)每月對室外平臺地坪，用清潔劑、擦地機、吸水機進行清潔保養(yǎng)

第七十一頁，共118頁。1.7服務功能性用房（如會議室、接待室、茶水間）每天吸塵一次每周在易污染地方，集中清潔每月對臟的區(qū)域進行清洗非地毯區(qū)域用濕拖懸掛物及家具每月至少清潔一次窗簾、掛飾每周吸塵一次。第七十二頁，共118頁。1.8公共衛(wèi)生間作業(yè)時應在現(xiàn)場掛上“正在保潔中”的告示牌，以便客人注意并配合進入衛(wèi)生間之前先在門口問一聲，確認無人后進入放水將馬桶和小便池（男用）沖一下，如有異物因先取出，然后加入藥水，靜止片刻，再放水沖凈，用深色毛巾將馬桶和小便池外部擦干凈

第七十三頁，共118頁。用毛巾擦面盆、臺面、門窗、隔板、墻面、烘手器補充衛(wèi)生紙用拖把將地面拖干凈后退出第七十四頁，共118頁。1.9地下車庫定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵和紙屑等垃圾將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉及時清除地下室進出口的垃圾第七十五頁，共118頁。1.10

垃圾收集每日將生活垃圾收集后(注意沒有明火)用垃圾袋裝好后放入垃圾房內(nèi)垃圾房由專人負責看守,定期打掃第七十六頁，共118頁。1.11電梯轎廂表面：定期擦洗電梯橋廂，不銹鋼部位要上油地面干凈、整潔，如用地毯的，定期更換清洗內(nèi)部：電器部件由專業(yè)人員（電梯保養(yǎng)工）進行清潔保養(yǎng)按規(guī)定消毒手按開關(guān)電梯門下部溝槽，先用刷子、吸塵器去除溝槽中贓物，再用抹布擦凈第七十七頁，共118頁。1.12廣場、停車場、綠地、花臺、明溝清掃廣場地坪垃圾清除綠花地帶廢棄物擦洗廣場花槽、圍欄、雕塑等裝飾性建筑表面對局部污染重的地坪，采用去污力強的清潔劑擦洗第七十八頁，共118頁。啟用高壓水槍對廣場進行全面沖洗沖洗完畢后，再用硬掃帚和推水器將積水清除用清潔拖把將廣場全面拖凈第七十九頁，共118頁。1.13設備機房、管道表面：將浸有清潔劑的毛巾擦抹。墻面、箱柜、管道上的蛛網(wǎng)、塵埃內(nèi)部：由專業(yè)人員（工程部或委托專業(yè)人員）進行清潔保養(yǎng)第八十頁，共118頁。1.14外墻2米以下，定期清潔、揩洗2米以上，按照登高作業(yè)程序進行清潔第八十一頁，共118頁。1.15垃圾箱房垃圾房是堆放垃圾的場所，無關(guān)人員不得進入垃圾房內(nèi)揀垃圾垃圾實行袋裝化，做到日產(chǎn)日清保持垃圾房的清潔衛(wèi)生，垃圾袋要排放整齊，保持地面無留垃圾，無異味。及時清運垃圾、每天沖洗垃圾房第八十二頁，共118頁。1.16煙灰缸、垃圾桶及時傾倒揩清立式煙筒，確保煙盤內(nèi)煙蒂不超過3個勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不超過3個，換時將干凈的煙缸蓋在臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸勤揩垃圾桶表面，確保外表清潔；內(nèi)部定期清洗，無異味第八十三頁，共118頁。1.17消殺滅害

滅害蟲工作可由大廈指定專業(yè)公司進行.或向?qū)I(yè)公司訂購滅害蟲藥劑和藥餌滅害蟲專用藥劑藥餌必須由專人保管,存放于專門庫房的指定地方,以免發(fā)生意外事故投藥前必須向大廈用戶發(fā)出通知,并在投藥的地方粘貼毒藥標志,以防引發(fā)意外第八十四頁，共118頁。1.18電器設施帶電的由電工負責不帶電的公共部位管道、橋架、低壓電氣箱外殼等由保潔工清潔具體分工由管理處安實際進行第八十五頁，共118頁。1.19外幕墻同外墻清洗第八十六頁，共118頁。2檢驗方法具體是根據(jù)日檢、周檢、月檢、季檢的內(nèi)容對照保潔崗位實施進度進行檢查以檢查標準為依據(jù)，檢查中應遵循的原則是:

第八十七頁，共118頁。以日檢內(nèi)容為重點，做到全面檢查，及時掌握日常保潔的情況是否達到規(guī)定的質(zhì)量要求對周檢、月檢、季檢的內(nèi)容進行針對性的抽查，主要掌握計劃保潔的貫徹執(zhí)行情況，以及保潔的效果是否達到規(guī)定的質(zhì)量要求

第八十八頁，共118頁。通常采用質(zhì)量檢驗方法：查——用眼查看現(xiàn)場保潔的實際情況，包括保潔流程的實施情況和實際保潔質(zhì)量擦——用手或規(guī)定的檢查用具進行擦摸保潔現(xiàn)場的地面、強面、風口，樓梯扶手等是否有灰塵、污垢、油漬等問——用口提問保潔崗位員工，是構(gòu)按照規(guī)定的程序和進度進行工作試——對發(fā)現(xiàn)有疑問的地方，采取他人或自己親自試做的方法，以消除疑惑，確認問題所在5、指——對檢查中發(fā)現(xiàn)的種種問題，盡自己所能，進行指導，幫助操作工達到規(guī)定的要求。

第八十九頁，共118頁。試——對發(fā)現(xiàn)有疑問的地方，采取他人或自己親自試做的方法，以消除疑惑，確認問題所在指——對檢查中發(fā)現(xiàn)的種種問題，盡自己所能，進行指導，幫助操作工達到規(guī)定的要求記——對所檢查的內(nèi)容都要及時如實地記錄在工作日記中，并詳細說明日、周、月、季檢的內(nèi)容，為評定保潔質(zhì)量作準備

第九十頁，共118頁。檢驗要求:在不同材質(zhì)保潔作業(yè)結(jié)束后，應對清潔效果進行檢驗；清潔效果檢驗方法有目測法、擦試法和觸摸法。目測法：對于辦公樓地面、臺面、鏡面和墻面的不同材質(zhì)表面使用目測檢查法，用眼睛直覺來判斷是否達到光亮、清潔、視覺舒適的要求。當表面沒有碎片和具有反光（鏡面）時，可以認為達到了視覺清潔第九十一頁，共118頁。擦試法：取白色柔軟紙，在辦公樓地面、臺面、鏡面和墻面的不同材質(zhì)表面20厘米范圍擦試，對擦試紙面目測無明顯變色，可以認為達到了清潔觸摸法：對于辦公樓地面、臺面和墻面的不同材質(zhì)表面使用觸摸檢查法來判斷是否達到感覺柔軟、板結(jié)。當表面手感軟、舒適、無局部結(jié)塊，可以認為達到了柔軟、無板結(jié)

第九十二頁，共118頁。嗅味法：通過人的感官嗅覺對實物、空氣、或液體進行判斷，是否符合保潔預想的效果或是否有異味第九十三頁，共118頁。檢驗方法表面光亮，用目測法，表面具有反光效果，可看見清晰的倒影。潔凈，用目測法，表面具有反光效果。接縫四周邊角無污垢，用目測法，表面沒有碎片、異色；用擦試法，擦試紙面觀察無明顯變色。無污漬，用目測法，表面沒有異物、異色；用擦試法，擦試紙面觀察無粘合物。無污跡，用目測法，表面沒有異物、異色；用擦試法，擦試紙面觀察無粘合物

第九十四頁，共118頁。光潔，用目測法，表面具有反光效果；用擦試法，擦試紙面觀察無明顯變色無水跡，用目測法，表面沒有異色；用擦試法，擦試紙面觀察無明顯變色、濕潤色澤均一，用目測法，表面沒有異色褪色，用目測法，表面顏色發(fā)生變好，色彩層次變淡無毛邊，用目測法，表面沒有露出絲裝物

第九十五頁，共118頁。柔軟，用觸摸法：手感軟、舒適纖維成同一方向，用目測法，表面絲裝物紋路方向一致表面平整，用目測法，表面沒有凹凸現(xiàn)象無殘留物，用目測法，表面沒有碎片、異色；用擦試法，擦試紙面觀察無明顯變色無板結(jié)，用觸摸法：手感纖維蓬松、有彈性、無局部結(jié)塊無斑點，用目測法，表面沒有異色

第九十六頁，共118頁。無擦痕，用目測法，表面沒有反光異色無印跡，用目測法，表面沒有反光異色、痕跡無灰塵，用擦試法，擦試紙面觀察無明顯變色、無粘合物潔凈明亮，用目測法，表面具有反光效果；用擦試法，擦試紙面觀察無粘合物通透性強，用目測法，表面具有反光效果，能看清背后物體第九十七頁，共118頁。無劃痕，用目測法，表面沒有反光異色；用觸摸法：表面沒有凹凸感。光澤，用目測法，表面具有金屬色、反光效果無垃圾、雜物、灰塵，無絮狀物，用目測法，表面沒有異物、碎片、異色;用擦試法，擦試紙面觀察無粘合物。材質(zhì)原貌，用目測法，表面沒有局部異色。無蜘蛛網(wǎng)，用目測法，表面沒有絲網(wǎng)裝異物

第九十八頁，共118頁。無垃圾堆積，用目測法，表面沒有廢棄物堆放。無水垢，用目測法，表面沒有異物、異色沉積物。無異味，用嗅味法：人嗅覺感到空氣無刺激性味道。無積水，用目測法，表面沒有水；用擦試法，擦試紙面觀察無濕潤。無水銹，用目測法，表面沒有鐵銹色

第九十九頁，共118頁。無皂跡、無毛發(fā)，用目測法，表面沒有肥皂、毛發(fā)。無堿性污垢,用目測法，表面沒有白色滲出物?？諝馇逍?，用嗅味法：人嗅覺感到空氣無刺激性味道，有新鮮感。無漂浮物，用目測法，水面沒有樹葉等雜物。無沉積雜物，用目測法，水底沒有樹葉、淤泥等雜物

第一百頁，共118頁。無青苔，用目測法，表面沒有絮狀青色植物生長。不滿溢，用目測法，表面沒有雜物、污物等外流。煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支，用目測法，數(shù)數(shù)

第一百零一頁，共118頁。清潔劑的原理

清潔劑是用不同類型的表面活性劑、助劑、溶劑、添加劑等配伍而成的產(chǎn)品。表面活性劑在清潔劑中起著主角的作用。表面活性劑是指分子結(jié)構(gòu)中同時具有親水親油基的物質(zhì)。在我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷睦泳褪欠试?。它是油酸?jīng)堿化后的產(chǎn)物。油酸本身不溶于水，但堿化（皂化）產(chǎn)生油酸鈉鹽后可溶解于水。油垢是污垢中最常見的大類，而在洗滌過程中，表面活性劑就起到把油垢融解到水中這一轉(zhuǎn)移過程。

第一百零二頁，共118頁。表面活性劑有許多產(chǎn)品，按電荷類型可分：非離子型，陽離子型，陰離子型等。因表面滑行機理不同的類型具有對污垢不同的選擇性吸附及不同的實用物理化學及化學性質(zhì)，所以可配制出不同類型系列的清潔劑產(chǎn)品，通常將洗滌作用的基本過程用下同關(guān)系式表示：

第一百零三頁，共118頁。物品＋污垢洗滌劑<==>物品污垢＋洗滌劑洗滌過程是一個可逆過程，分散和懸浮于介質(zhì)中的污垢也可能從介質(zhì)中重新沉積于固體表面使被洗滌物質(zhì)變臟，這叫作污垢再沉積作用。因此，一種優(yōu)良的洗滌劑應具有兩種基本作用，一是降低污垢與物體表面的結(jié)合能力，具有使污垢脫離物體表面的能力；二是具有防止污垢再沉積的能力。

第一百零四頁，共118頁。通常所說的介質(zhì)是水。洗滌過程，客觀上說是物品中的污垢轉(zhuǎn)移到水中的過程，就具體使用某一種清潔劑而言，應注意這幾個方面：污垢的量和清潔劑的量——決定去污能力；介質(zhì)（水）量，決定容納污垢的量。去污垢，并非清潔劑愈濃愈好。

第一百零五頁，共118頁。污垢的種類一般可以分成三大類：1.液體油性污垢：動植物油，礦物油等。2.固體污垢：塵埃、粘土、砂、鐵銹、灰、碳黑等。3.特殊污垢：蛋白質(zhì)、淀粉、人體分泌物等。第一百零六頁，共118頁。污垢與物體表面接觸后之所以能粘附，是由于污垢與物體之間存在著某種結(jié)合力。結(jié)合力主要有以下幾種：1.機械結(jié)合力：表現(xiàn)再固體塵土的粘附現(xiàn)象上。機械結(jié)合力是一種比較弱的結(jié)合，而由此產(chǎn)生的污垢比較容易去除，但當污垢顆粒小于0.1微米時，就很難洗掉。

第一百零七頁，共118頁。2.靜電結(jié)合力：有些固體污垢的粒子在一定條件下帶有正電荷，如碳黑、氯化鐵之類的污垢，而物品表面帶有負電，二者之間產(chǎn)生很強的靜電引力，超過機械結(jié)合力，較難將此類污垢去除。

第一百零八頁，共118頁。3.化學結(jié)合力：即污垢粘附物品的同時，二者間產(chǎn)生化學鍵。此類污垢用通常洗滌過程難以去除，需采取特殊的化學處理，