點(diǎn)部主管角色認(rèn)知

點(diǎn)部主管角色認(rèn)知演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一優(yōu)選點(diǎn)部主管角色認(rèn)知現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一儲(chǔ)備點(diǎn)部主管角色認(rèn)知WhoAmI?（我是誰(shuí)？）WhatdoIdo?（我做什么？）WhatcanIdo?（我怎么做？）Howtodobetter?（如何做得更好？）2023年4月24日課程目錄現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日第一章WhoAmI?（我是誰(shuí)？）

現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日不要急于求成，也許你還沒(méi)有準(zhǔn)備好！經(jīng)驗(yàn)分享：營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)及公司各項(xiàng)規(guī)章流程；熟悉公司的中轉(zhuǎn)流程及模式；多學(xué)習(xí)在職點(diǎn)部主管的崗位工作內(nèi)容；了解組織構(gòu)架及職能部門(mén)工作職責(zé)；增加對(duì)員工和上級(jí)的信服力。找尋自我我真的準(zhǔn)備好了么？現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日Friend？Boss？Tutor？Colleague？WhoAmI經(jīng)驗(yàn)分享：和所有的同事都是朋友；工作之中我們都是同事；面對(duì)新員工我們是導(dǎo)師；我們應(yīng)有管理者的威信；上級(jí)是我們的重要支柱；學(xué)會(huì)角色的轉(zhuǎn)變；轉(zhuǎn)變角色不是善變的表現(xiàn)。角色定位朋友？同事？導(dǎo)師？領(lǐng)導(dǎo)？我究竟是誰(shuí)？現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日課程互動(dòng)如果你是點(diǎn)部主管，你認(rèn)為點(diǎn)部主管都需要做那些工作呢？章節(jié)回顧：做好心理的準(zhǔn)備；做好知識(shí)的準(zhǔn)備；做好思想的準(zhǔn)備。OK，你可以準(zhǔn)備走馬上任了。現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日第二章WhatdoIdo?（我做什么？）現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日經(jīng)驗(yàn)分享：倉(cāng)管員倉(cāng)管員崗位人員多數(shù)有晉升意愿，多推薦倉(cāng)管員參與公司相關(guān)崗位競(jìng)聘，多為倉(cāng)管員爭(zhēng)取相關(guān)的福利待遇。收派員收派員崗位人員多數(shù)希望有更好的薪酬回報(bào)，我們應(yīng)為員工營(yíng)造簡(jiǎn)單的工作環(huán)境和氛圍，傳達(dá)公司要求和工作內(nèi)容時(shí)一定要清晰、明了和簡(jiǎn)潔；在對(duì)員工關(guān)懷時(shí)要盡量的確保員工知曉公司為員工帶來(lái)的福利，增強(qiáng)員工對(duì)公司關(guān)懷的感知。人員管理1.員工關(guān)系/關(guān)懷現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日人員招聘是人員管理的第一道關(guān)，招聘的學(xué)問(wèn)你是否知道？先有伯樂(lè)而后有千里馬，不是每個(gè)人都能夠成為伯樂(lè)；如何對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，不只取決于你對(duì)員工的判斷；千里馬是可以培養(yǎng)出來(lái)的，不要低估員工的“潛實(shí)力”。經(jīng)驗(yàn)分享：點(diǎn)部人員招聘不能單純依賴人資部的補(bǔ)充；招聘人員切忌“韓信點(diǎn)兵”，一定要“寧缺毋濫”；一些有能力的員工平時(shí)并不表現(xiàn)出來(lái)，需要依靠我們點(diǎn)部主管日常的觀察；員工與管理人員是有較大的工作經(jīng)驗(yàn)差距的，優(yōu)秀的員工并不是與生俱來(lái)。人員管理2.員工招聘/培養(yǎng)現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日梯隊(duì)建設(shè)就是當(dāng)前人員變動(dòng)后能及時(shí)補(bǔ)充和頂替，而這批接班人的接班人也在進(jìn)行培訓(xùn)或鍛煉，避免人才斷層。點(diǎn)部主管應(yīng)當(dāng)在點(diǎn)部?jī)?nèi)培養(yǎng)儲(chǔ)備點(diǎn)部主管人才，在激發(fā)員工積極性的同時(shí)，確保了工作的延續(xù)性和可承接性。蜀中無(wú)大將？Or知人善用？經(jīng)驗(yàn)分享：點(diǎn)部梯隊(duì)建設(shè)一般不被在職點(diǎn)部主管重視；梯隊(duì)建設(shè)應(yīng)分為崗位梯隊(duì)和人才梯隊(duì)兩個(gè)部分；學(xué)會(huì)選拔人才，給予一些你認(rèn)為不行的人機(jī)會(huì)。人員管理3.梯隊(duì)建設(shè)/選拔現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日老虎，通過(guò)業(yè)務(wù)能力、員工輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成績(jī)等在點(diǎn)部樹(shù)立老虎一般的威信和威望；棒子，對(duì)待違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題要嚴(yán)格的依照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，猶如一個(gè)棒子一樣警示員工不可逾越紅線；雞，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工一定要給予肯定、嘉獎(jiǎng)、培養(yǎng)等，引導(dǎo)員工做的好的就可以得到雞肉吃。經(jīng)驗(yàn)分享：如何帶兵是人員管理的重要內(nèi)容；老虎型的方式適用于資歷低于點(diǎn)部主管的員工群體；棒子型的方式適用于那些總是出一些小錯(cuò)誤和紀(jì)律比較散漫型的員工群體；雞肉型的方式適用于資歷比較深，有較強(qiáng)工作能力的老員工和骨干；面對(duì)不同的人使用不同的方式，對(duì)正確的人使用正確的方法。人員管理4.老虎、棒子、雞（怎么帶兵？）現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日點(diǎn)部的主要業(yè)務(wù)量來(lái)源于老客戶老朋友讓你的飯?jiān)匠栽蕉啵〗?jīng)驗(yàn)分享：更多的收件收入貢獻(xiàn)來(lái)至于老客戶；老客戶的維穩(wěn)的難點(diǎn)在于日常中出現(xiàn)的問(wèn)題件；業(yè)務(wù)深耕的關(guān)鍵在于我們收件端的服務(wù)；客戶介紹客戶是最有效的營(yíng)銷(xiāo)利器。經(jīng)營(yíng)管理1.老朋友讓你有飯吃（老客戶維穩(wěn)）現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日告訴我你是不是害怕新客戶開(kāi)發(fā)？經(jīng)驗(yàn)分享：新客戶開(kāi)發(fā)是收件收入指標(biāo)達(dá)成的增長(zhǎng)點(diǎn)；新客戶開(kāi)發(fā)必須形成全員營(yíng)銷(xiāo)的氛圍；讓員工懂得我們都有什么，那些客戶是我們的目標(biāo)；適度的合理拆分可以促進(jìn)員工的自主開(kāi)發(fā)性。經(jīng)營(yíng)管理2.新朋友讓你吃得飽（新客戶開(kāi)發(fā)）現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日元芳，你怎么看？經(jīng)驗(yàn)分享：合理的區(qū)域拆分可以使區(qū)域業(yè)務(wù)潛力進(jìn)一步釋放；適當(dāng)?shù)娜藛T增加可以推動(dòng)員工自主開(kāi)發(fā)的積極性；點(diǎn)部主管應(yīng)有更多的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和技能。經(jīng)營(yíng)管理3.加人/拆分是不是真的可以提升業(yè)績(jī)？現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日運(yùn)營(yíng)區(qū)域客戶區(qū)域區(qū)域管理是當(dāng)前點(diǎn)部主管的重要工作和重要管理工具之一經(jīng)驗(yàn)分享：區(qū)域的ABCD級(jí)別劃分；不同的區(qū)域類(lèi)型匹配不同的人員、工具、班次及作業(yè)模式；區(qū)域問(wèn)題的解決方法作業(yè)模式：區(qū)域拆分、區(qū)域競(jìng)投、外部資源合作、二程接駁、區(qū)域中轉(zhuǎn)場(chǎng)直發(fā)、小組合作、分班、頂班、自寄自取服務(wù)、順豐站、流動(dòng)服務(wù)車(chē)、特服收派、儲(chǔ)物柜、高峰班次小時(shí)工派件、自帶車(chē)推廣等；工具及流程優(yōu)化：批量發(fā)件電子稱(chēng)、操作流程優(yōu)化、大客戶特殊操作報(bào)備、電商客戶操作、業(yè)務(wù)高峰操作簡(jiǎn)化報(bào)備、電子運(yùn)單使用、個(gè)性化操作等。客戶區(qū)域的劃分和管理，有利于管理者對(duì)客戶的維護(hù)和保障。運(yùn)營(yíng)管理1.區(qū)域管理現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日小組作業(yè)模式分班作業(yè)模式頂班作業(yè)模式節(jié)假日作業(yè)模式二程接駁作業(yè)模式順豐站個(gè)體店高校合作投遞柜物業(yè)合作靈活用工靈活用工機(jī)動(dòng)班作業(yè)模式特服代表順豐速運(yùn)都有哪些作業(yè)模式呢？不管A模式還是B模式能夠滿足你需求的就是好模式！區(qū)域直發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)合作流動(dòng)服務(wù)車(chē)運(yùn)營(yíng)管理2.作業(yè)模式現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日運(yùn)營(yíng)管理3.時(shí)效監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)分享：時(shí)效系統(tǒng)（OMPⅡ）是我司時(shí)效管控的主要工作；對(duì)時(shí)效系統(tǒng)的掌握和學(xué)習(xí)是點(diǎn)部主管的必備項(xiàng)；時(shí)效系統(tǒng)主要由運(yùn)作、網(wǎng)規(guī)和調(diào)度三個(gè)模塊管理；時(shí)效管控應(yīng)從環(huán)節(jié)前置、環(huán)節(jié)發(fā)生和環(huán)節(jié)核查三個(gè)步驟來(lái)做。現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日經(jīng)驗(yàn)分享：時(shí)效類(lèi)首先是上門(mén)響應(yīng)速度，；其次是整體時(shí)效。服務(wù)類(lèi)服務(wù)類(lèi)則是一種軟實(shí)力的證明。操作類(lèi)操作類(lèi)的問(wèn)題原因相對(duì)清晰，即員工未按操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或失誤導(dǎo)致操作類(lèi)問(wèn)題件。安全類(lèi)安全類(lèi)實(shí)際關(guān)注的就是快件完好度與整潔度。運(yùn)營(yíng)管理4.質(zhì)量管控現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日保障點(diǎn)部日常運(yùn)營(yíng)和員工工作順暢，是日常管理的重要內(nèi)容。經(jīng)驗(yàn)分享：日常管理就是要關(guān)注到點(diǎn)部每天的各項(xiàng)事物；為員工營(yíng)造舒適和開(kāi)心的工作環(huán)境；作為基層管理者，我們應(yīng)掌握涉及經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)內(nèi)容。日常管理既當(dāng)?shù)鶃?lái)又當(dāng)媽現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日經(jīng)驗(yàn)分享：人員安全公司最注重的就是人員安全。財(cái)產(chǎn)安全財(cái)產(chǎn)安全包括公司的車(chē)輛（機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)）、點(diǎn)部場(chǎng)地資產(chǎn)等所有公司的物資?？旒踩旒谴砜蛻魧?duì)我司的信賴。資金安全資金是公司的紅線。風(fēng)險(xiǎn)防控高高興興上班，快快樂(lè)樂(lè)下班！現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日課程互動(dòng)如果你是點(diǎn)部主管，你將如何提升點(diǎn)部的執(zhí)行力和收件收入呢？章節(jié)回顧：人員管理是重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量是根基新型管理人員應(yīng)更加的全面性抗風(fēng)險(xiǎn)是一切的保障現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日第三章WhatcanIdo?（我怎么做？）現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日古人云：智者取其謀，愚者取其力，……大兵小將如何從一個(gè)優(yōu)秀的員工轉(zhuǎn)變?yōu)樾氯蔚墓芾碚呓?jīng)驗(yàn)分享：觀察的角度管理者與員工最大的區(qū)別就在于對(duì)事務(wù)觀察角度的轉(zhuǎn)變。三思而后行管理者的話語(yǔ)對(duì)員工來(lái)說(shuō)代表了公司。團(tuán)隊(duì)的力量管理者一定要有團(tuán)隊(duì)的概念。堅(jiān)定的信念要相信自己、相信公司、相信成功就在下一站。成為規(guī)劃者管理者的最高境界也就是成為規(guī)劃者?，F(xiàn)在是24頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日遇河架橋如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題杭州灣跨海大橋北起嘉興市海鹽鄭家埭[dài]，跨越寬闊的杭州灣海域后止于寧波市慈溪水路灣，大橋全長(zhǎng)36公里。投訴理賠違禁品打架經(jīng)驗(yàn)分享：敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在分點(diǎn)部久了，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的問(wèn)題，我們即使看到了也不原意去管，作為管理一定要敢于去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。冷靜分析問(wèn)題作為管理者遇事一定要冷靜，很多的管理者都是很主觀、很強(qiáng)硬。果斷處理問(wèn)題處事果斷是在有充足的思考和準(zhǔn)備的前提下?，F(xiàn)在是25頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日這里是紅線，不可逾越我！這個(gè)標(biāo)志代表什么意思？嚴(yán)于律己那些事是不可以做的經(jīng)驗(yàn)分享：不可侵占公司利益公司的資產(chǎn)、物資不能私自使用和占為己有（例如：物料、設(shè)備、工具等）；公司的運(yùn)力資源不可私自使用或借為他用（例如：營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、電動(dòng)車(chē)輛、外包車(chē)輛等）；公司的財(cái)款不可私自挪用或占有（錢(qián)是紅線，動(dòng)一分錢(qián)就是觸碰紅線）。不可侵占員工利益員工的工具、物資等不可占用或隱瞞（例如：電動(dòng)車(chē)、做件工具、物料勞保等）；員工的福利和獎(jiǎng)品（獎(jiǎng)金）不可侵占或克扣；員工私人的物品不可利用職權(quán)侵占（霸占）。不可侵占客戶利益客戶的資產(chǎn)、錢(qián)款等不可私自占用或挪用；客戶的優(yōu)惠或禮品不可侵占或挪用（例如：代金券、節(jié)日禮品、折扣優(yōu)惠等）。現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日太復(fù)雜、太抽象了，你就直接告訴我怎么做吧！有個(gè)聲音突然某分部經(jīng)理向點(diǎn)部主管安排了一項(xiàng)工作？分部經(jīng)理以為這個(gè)事情點(diǎn)部主管已經(jīng)明白了，點(diǎn)部主管也以為明白分部經(jīng)理的意思了，于是這項(xiàng)工作開(kāi)始了。分部經(jīng)理心安理得的和朋友唱卡拉OK去了，點(diǎn)部主管回去以后繼續(xù)刷著微博，過(guò)了一個(gè)星期，分部經(jīng)理看見(jiàn)點(diǎn)部主管，問(wèn)他那個(gè)事情有什么進(jìn)展，點(diǎn)部主管回答說(shuō)，還沒(méi)開(kāi)始進(jìn)行呢。分部經(jīng)理火一下就上來(lái)了，語(yǔ)氣非常嚴(yán)厲：“就這么一點(diǎn)事，都一個(gè)星期了，你竟然還沒(méi)干，到底怎么回事啊？”點(diǎn)部主管看見(jiàn)分部經(jīng)理生氣，自己很委屈，說(shuō)：“當(dāng)時(shí)你沒(méi)跟我說(shuō)需要什么時(shí)候完成這項(xiàng)工作，而且剛好我手里還有一些別的工作，所以我打算先把別的事情做完了再開(kāi)始這項(xiàng)工作?！薄拔医o你安排的工作肯定是重要又緊急的，必須先優(yōu)先安排才對(duì)啊，好了，既然這樣，今天是周一，這周四下班前必須完成?！秉c(diǎn)部主管回去以后，不敢再刷微博了，趕緊抓緊時(shí)間趕進(jìn)度，終于，在周四快要下班的時(shí)候完成了這項(xiàng)工作，并且給分部經(jīng)理發(fā)了過(guò)去。心里美滋滋的想著，明天早上分部經(jīng)理肯定要表?yè)P(yáng)我了。周五一上班，分部經(jīng)理把點(diǎn)部主管叫進(jìn)了辦公室，接著又是一頓臭罵“小強(qiáng)，我當(dāng)時(shí)給你交待任務(wù)的時(shí)候已經(jīng)說(shuō)得清清楚楚了，為什么你做出的東西跟我的要求完全不一樣呢？你的工作狀態(tài)最近有問(wèn)題啊，要趕緊調(diào)整，跟上節(jié)奏，要是這樣工作下去可不行?！秉c(diǎn)部主管這次哭的心都有了“經(jīng)理，我的確是按照你當(dāng)時(shí)的要求來(lái)做這個(gè)事情的，不知道為什么你的要求變了”。

點(diǎn)部主管到底出了什么問(wèn)題呢？解析：要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，有明確的數(shù)據(jù)作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)，且目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，通過(guò)努力是可以完成的，實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)有關(guān)聯(lián)性，最重要的是目標(biāo)要有時(shí)間限制。例如：安排收派員A在本周五下班前將XXX客戶12月的月結(jié)賬單送到客戶物流主管手中，并在下周二前將客戶蓋章確認(rèn)后的月結(jié)賬單和支票帶回，要注意支票的抬頭和金額是否正確，這關(guān)系到點(diǎn)部的月結(jié)款回收。SMART原則如何將工作切實(shí)的落地執(zhí)行現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日有能力的人有想法的人小鬼當(dāng)家敢于授權(quán)，培養(yǎng)人才經(jīng)驗(yàn)分享：沒(méi)有十全十美的人沒(méi)有員工會(huì)像我們想的那樣全面；敢于大膽的啟用員工和能夠慧眼識(shí)人的培養(yǎng)員工。有能力的人一些員工的能力很容易表現(xiàn)出來(lái)，這些員工我們要更多的給予肯定和放手，讓他們有更多的自我展示的空間；還有一些員工平時(shí)很少表現(xiàn)出來(lái)，這些員工我們要善于觀察。有想法的人很多人認(rèn)為一些只會(huì)夸夸其談的人沒(méi)法委以重任，其實(shí)在分點(diǎn)部的日常管理中，能夠有想法、有一定組織能力的員工很少，那么這些人會(huì)是我培養(yǎng)的對(duì)象之一；業(yè)務(wù)技能和管理能力都是可以后天培養(yǎng)的，而有想法、有思路的人比較少，這類(lèi)人更符合培養(yǎng)的要求?，F(xiàn)在是28頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日西游記——最佳團(tuán)隊(duì)西游記是大多人都看過(guò)的一部電視劇，然而我們只看到了別人讓我們看到的，卻沒(méi)能看透里面的精髓。西游記中唐僧帶領(lǐng)著師徒四人披荊斬棘，重重磨難最終取得真經(jīng)，無(wú)不體現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，那么要想使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能使其發(fā)揮最大的效用，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要合理的安排其職能，各司其職，最終發(fā)揮最大效用。這就是企業(yè)界管理的法則：閑者為上，能者為中，工者為下，智者為側(cè)，西游記團(tuán)隊(duì)就是對(duì)這句話的最佳注解。眾人同心其利斷金其利斷金只有團(tuán)隊(duì)的成功，沒(méi)有個(gè)人的成功現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日課程互動(dòng)如果你是點(diǎn)部主管，你如何處理員工越級(jí)投訴呢？章節(jié)回顧：提升自身實(shí)力從提升自我思想開(kāi)始；沒(méi)有偶然發(fā)生的問(wèn)題，只有必然產(chǎn)生的結(jié)果；掌握更加科學(xué)和有效的方法；樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的概念，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有個(gè)人；培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，是我們工作的根本現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日第四章Howtodobetter?（如何做得更好？）現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日我們與員工溝通中都有那些誤區(qū)呢？你不會(huì)讀心術(shù)，我也不會(huì)聽(tīng)心術(shù)；讓員工講出他的想法，不要打斷員工敘述；與員工溝通要有耐心和誠(chéng)心，每個(gè)人都需要傾述；不要懼怕與員工溝通，如果員工不愿意和你溝通的時(shí)候，那說(shuō)明問(wèn)題已經(jīng)很?chē)?yán)重了。我知道他在想什么與員工溝通中的常見(jiàn)誤區(qū)經(jīng)驗(yàn)分享：總是習(xí)慣用主觀思想去定位員工的想法；有效溝通的重要一點(diǎn)就在于懂得傾聽(tīng)；與員工的溝通要真誠(chéng)相對(duì)；不要懼怕員工和你溝通?，F(xiàn)在是32頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日I'mBOSS…………我們與上級(jí)溝通中都有那些誤區(qū)呢？上級(jí)不會(huì)聽(tīng)心術(shù)，你也不會(huì)讀心術(shù)；和領(lǐng)導(dǎo)溝通是一門(mén)藝術(shù)，而不要懼怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通；虛心傾聽(tīng)上級(jí)的意見(jiàn)和建議，三人行必有我?guī)?；上?jí)是我們?nèi)粘９ぷ髦械淖畲筚Y源，如何與上級(jí)有良好的溝通，將有利于我們工作的開(kāi)展。他知道我在想什么與上級(jí)溝通中的常見(jiàn)誤區(qū)經(jīng)驗(yàn)分享：不要很害怕和分部經(jīng)理交流；面對(duì)上級(jí)我們應(yīng)當(dāng)更加的謙虛與上級(jí)溝通是一門(mén)藝術(shù)?，F(xiàn)在是33頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日都是投訴！我不想和他說(shuō)正確面對(duì)客戶的投訴經(jīng)驗(yàn)分享：不要懼怕客戶的投訴；要秉承順豐速運(yùn)長(zhǎng)久以來(lái)的“誠(chéng)信理念；要有很強(qiáng)的服務(wù)理念；面對(duì)客戶投訴一定要真誠(chéng)；對(duì)待問(wèn)題一定要坦誠(chéng)誠(chéng)心的為客戶解決問(wèn)題答復(fù)投訴結(jié)果時(shí)一定要讓客戶感受到我司的誠(chéng)意?，F(xiàn)在是34頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日員工為什么會(huì)投訴我呢？為什么樣員工有投訴不和我說(shuō)呢？員工為何如此難管理？我執(zhí)行公司的制度難道有錯(cuò)？冷靜客觀的面對(duì)嚴(yán)格依照規(guī)章制度管理者與員工的溝通代溝員工投訴的核心點(diǎn)是什么以理服人、制度為上切莫強(qiáng)壓?jiǎn)T工執(zhí)行處罰公正處理原因分析管理者心態(tài)他不想和我說(shuō)如何處理員工的投訴經(jīng)驗(yàn)分享：我們是否看到了員工情緒變化；員工投訴大多出在我們和員工之間沒(méi)有有效的溝通；面對(duì)員工投訴我們一定要冷靜客觀公正的看待投訴的問(wèn)題點(diǎn)；不要把精力都放在被投訴的憤怒中?，F(xiàn)在是35頁(yè)\一共有38頁(yè)\編輯于星期一2023年4月24日三公原則三公原則更多體現(xiàn)的是管理工作的公開(kāi)透明，能夠有力的減少管理者與員工之間的誤解和矛盾。為什么要告訴他“三公原則”的必要性經(jīng)驗(yàn)分享：