秘書的社會角色

秘書的社會角色演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有59頁\編輯于星期日（優(yōu)選）秘書的社會角色現(xiàn)在是2頁\一共有59頁\編輯于星期日

討論秘書的角色特征，必須把握角色的基本概念，認(rèn)識到角色是指社會成員在一定的社會關(guān)系中所處的社會地位及其所要求的行為模式。秘書人員只有樹立正確的角色意識，才能成為一個(gè)合格的秘書工作者?，F(xiàn)在是3頁\一共有59頁\編輯于星期日第三節(jié)秘書的角色意識第二節(jié)秘書的角色條件第四節(jié)秘書的角色適應(yīng)第一節(jié)秘書的角色特征現(xiàn)在是4頁\一共有59頁\編輯于星期日第一節(jié)秘書的角色特征

一、角色概述二、秘書角色本節(jié)點(diǎn)睛現(xiàn)在是5頁\一共有59頁\編輯于星期日“社會角色本身并不具體決定它們的每個(gè)具體體現(xiàn)者的活動(dòng)和行為，因?yàn)橐磺腥Q于個(gè)人掌握角色和使其內(nèi)化的程度。內(nèi)化的行動(dòng)則取決于這一角色的每個(gè)具體體現(xiàn)者的一系列個(gè)性心理特點(diǎn)?！?/p>

——安德列耶娃現(xiàn)在是6頁\一共有59頁\編輯于星期日一、角色概述

（一）什么是角色角色這個(gè)概念，原意是出現(xiàn)在電影、戲劇劇本中的一個(gè)專門用語，指演員在表演中依據(jù)劇本所扮演的某一特定的人物?，F(xiàn)在是7頁\一共有59頁\編輯于星期日

例如：在戲劇中有生、旦、凈、末、丑等基本類型的角色（見圖2-1）。在電影中有主角、配角之分（見圖2-2）。

生（關(guān)羽）

旦（楊玉環(huán)）凈（曹操）丑（蔣勤）主角配角圖2-1

戲劇中的角色圖2-2電影的主角、配角現(xiàn)在是8頁\一共有59頁\編輯于星期日任何一個(gè)社會的不同崗位上，都需要各種不同的人物，以完成社會成員所期望的行為。社會角色，是指在一定的社會關(guān)系中占有某一社會地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。復(fù)雜社會關(guān)系中的每個(gè)人往往同時(shí)占據(jù)多個(gè)社會位置，每個(gè)人是多個(gè)角色的集合體?，F(xiàn)在是9頁\一共有59頁\編輯于星期日（二）角色行為

角色行為是指擔(dān)任某一社會角色的人根據(jù)社會或團(tuán)體成員的期待，按照角色的特定要求所表現(xiàn)出來的實(shí)際行為。擔(dān)當(dāng)同一角色的不同的人所表現(xiàn)出的角色行為是存在差異的。秘書應(yīng)該按照秘書角色的要求去支配自己的行為，應(yīng)該積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手。現(xiàn)在是10頁\一共有59頁\編輯于星期日

角色規(guī)范：指組織上期望其成員應(yīng)該在工作中所達(dá)到的行為模式，是對成員行為的規(guī)定。角色規(guī)范是評價(jià)角色行為的標(biāo)準(zhǔn)，是一種特殊的團(tuán)體規(guī)范。角色規(guī)范并不是一成不變的，它在長期的社會實(shí)踐活動(dòng)中形成，伴隨著社會的發(fā)展、時(shí)代的變遷而發(fā)展變化。（三）角色規(guī)范

現(xiàn)在是11頁\一共有59頁\編輯于星期日圖2-3角色規(guī)范的形態(tài)

角色規(guī)范具有兩種不同的形態(tài)（見圖2-3）。有明文規(guī)定的、條文化的角色規(guī)范各個(gè)部門制訂的崗位責(zé)任制父親是“一家之主”

角色規(guī)范形態(tài)

沒有明文規(guī)定但是客觀存在著的角色規(guī)范現(xiàn)在是12頁\一共有59頁\編輯于星期日（一）秘書角色的定義二、秘書角色

傳統(tǒng)的秘書概念認(rèn)為：“秘書”是直接為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人處理日常事務(wù)，做好服務(wù)的一種有一定職務(wù)的職業(yè)人員，它是一個(gè)行政職位。秘書工作的指導(dǎo)思想是“三服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為基層服務(wù)。現(xiàn)在是13頁\一共有59頁\編輯于星期日

我國秘書學(xué)界對秘書角色問題展開了廣泛的討論，提出了六種比較典型的學(xué)說（見圖2-4）。角色說配角說角色組說助理說補(bǔ)償說參謀說圖2-4秘書角色的六種典型學(xué)說秘書角色現(xiàn)在是14頁\一共有59頁\編輯于星期日

1998年5月，國家勞動(dòng)和社會保障部頒布《秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》一書上將“秘書”概念定義為：“專門從事辦公室程序工作，協(xié)助管理財(cái)務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員。”

2003年新修訂國家標(biāo)準(zhǔn)把“秘書”定義為：“從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員?！?/p>

現(xiàn)在是15頁\一共有59頁\編輯于星期日（二）秘書社會活動(dòng)的特點(diǎn)

開放性

現(xiàn)代社會中，秘書已經(jīng)從原來的封閉系統(tǒng)（見圖2-5-1）中解放出來，處在立體網(wǎng)絡(luò)（見圖2-5-2）的交叉點(diǎn)上。圖2-5-1封閉系統(tǒng)圖2-5-2立體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)在是16頁\一共有59頁\編輯于星期日中轉(zhuǎn)性

秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中一個(gè)輔助性的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在是17頁\一共有59頁\編輯于星期日

秘書部門的工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理、辦理日常事務(wù)的工作（見圖2-6），事務(wù)繁雜是秘書工作的重要特點(diǎn)。

事務(wù)性

圖2-6秘書社會活動(dòng)的事務(wù)性現(xiàn)在是18頁\一共有59頁\編輯于星期日

秘書從事的是一種服務(wù)性工作，不可能完全按照自己意志去安排活動(dòng)。秘書工作的這種被動(dòng)性正是為了爭取領(lǐng)導(dǎo)工作的主動(dòng)性。優(yōu)秀的秘書人員，應(yīng)該化被動(dòng)為主動(dòng)，合理安排時(shí)間，認(rèn)真掌握工作規(guī)律，在一定程度上掌握工作主動(dòng)權(quán)。秘書活動(dòng)還有許多特點(diǎn)：如政策性、機(jī)要性、綜合性、潛隱性等。被動(dòng)性

現(xiàn)在是19頁\一共有59頁\編輯于星期日

秘書的角色特征是由秘書活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的，主要體現(xiàn)了秘書的角色本質(zhì)。秘書角色主要具有兩個(gè)基本特征：從屬性、輔助性。

（三）秘書的角色特征現(xiàn)在是20頁\一共有59頁\編輯于星期日

秘書角色的從屬性特征，是秘書社會地位的本質(zhì)反映，是秘書與領(lǐng)導(dǎo)社會關(guān)系狀態(tài)的具體體現(xiàn)，帶有先賦地位的明顯特征，不可隨意改變。秘書人員不應(yīng)被角色的先賦地位所束縛，感到陷在事務(wù)堆中，無法施展才華，應(yīng)在接受現(xiàn)實(shí)的條件下積極主動(dòng)地開展工作，獲取后成性社會地位?，F(xiàn)在是21頁\一共有59頁\編輯于星期日

任何一種社會角色具有先賦地位的特征，還具有贏得性地位的特征（見圖2-7）。圖2-7社會角色的先賦地位與贏得性地位現(xiàn)在是22頁\一共有59頁\編輯于星期日

秘書角色的輔助性特征，是指秘書角色的服務(wù)性。這種服務(wù)性具有輔助特點(diǎn)（見圖2-8）。圖2-8秘書角色輔助性特征的特點(diǎn)全面性：秘書輔助范圍涉及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)全過程規(guī)定性：秘書工作必須在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下進(jìn)行輔助性的特點(diǎn)直接性：秘書直接協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展工作現(xiàn)在是23頁\一共有59頁\編輯于星期日第二節(jié)秘書的角色條件本節(jié)點(diǎn)睛一、年齡條件二、性別條件三、健康條件四、文化程度五、秘書職業(yè)資格的申報(bào)條件現(xiàn)在是24頁\一共有59頁\編輯于星期日秘書的角色條件是由秘書工作的特點(diǎn)決定的，實(shí)質(zhì)上是秘書人員的任職資格，是按照秘書職位來確定任職者一系列相應(yīng)的個(gè)人條件。研究秘書的角色條件對于選拔和培訓(xùn)秘書才具有十分重要的意義?，F(xiàn)在是25頁\一共有59頁\編輯于星期日圖2-9秘書角色的任職條件任職條件生理?xiàng)l件心理?xiàng)l件社會條件包括年齡、性別、健康狀況等

包括認(rèn)識與興趣、情感與意志、需要與動(dòng)機(jī)、理想與信念、氣質(zhì)與性格、知識與能力等；包括家庭、教育、生活閱歷等必要前提重要條件秘書角色的任職條件包括許多方面（見圖2-9）。現(xiàn)在是26頁\一共有59頁\編輯于星期日一、年齡條件

我國在不同的時(shí)期，秘書人員的年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。社會角色不同，對年齡條件的規(guī)定要求也不同。一個(gè)部門的秘書人員平均年齡應(yīng)該小于領(lǐng)導(dǎo)的平均年齡。一般來說，基層單位的秘書班子中，初級秘書以20－30歲左右的人為主，辦公室正副主任的秘書為30－40歲；中高層機(jī)關(guān)的秘書班子中應(yīng)形成老、中、青相結(jié)合，以30－40歲的中青年為主體的年齡結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在是27頁\一共有59頁\編輯于星期日

20世紀(jì)80年代，上海市秘書人才預(yù)測抽樣調(diào)查表明：45歲以上者占44%。

90年代后，深圳特區(qū)秘書人才調(diào)查表明：綜合平均年齡32.7歲，其中，男性占66.7%，平均年齡33.5歲，女性占33.3%，平均年齡29.9歲。大專文化程度的占了77%。

21世紀(jì)后，上海涉外企業(yè)調(diào)查資料表明：年齡在30歲左右的秘書占54.6%，40歲左右的秘書占18.6%，50歲左右的秘書占6.5%，94.2%的人受過高等教育，非秘書專業(yè)的占80.6%，對于性別的選擇，80.6%的企業(yè)要求是女性。

現(xiàn)在是28頁\一共有59頁\編輯于星期日二、性別條件

社會角色不同，對性別條件的要求也不相同。心理學(xué)研究表明，男女兩性在智力成就方面和個(gè)性行為方面既有平衡性的一面，也有不平衡性的一面（見表2-1）。現(xiàn)在是29頁\一共有59頁\編輯于星期日表2-1男女兩性智力成就研究智力男性女性記憶能力理解記憶和抽象記憶機(jī)械記憶和形象記憶空間知覺數(shù)理推理男性優(yōu)于女性；知覺速度方位辨別女性優(yōu)于男性語言能力

女性口齒伶俐，勝于男性運(yùn)動(dòng)技能男性優(yōu)于女性現(xiàn)在是30頁\一共有59頁\編輯于星期日智力男性女性思維方式男性富于邏輯抽象思維女性善于形象思維個(gè)性行為主要特征

剛強(qiáng)、果斷、粗獷、冒險(xiǎn)、獨(dú)立、侵犯好斗、富有支配感

溫和、順從、細(xì)致、敏感、條理性、消極被動(dòng)、具有依附感人際交流

交際范圍廣，感情成分較淡

愛交際，交往范圍小，感情色彩較濃社會職業(yè)

工程、機(jī)械、礦山、高空

醫(yī)院、紡織、文藝團(tuán)體、商業(yè)服務(wù)業(yè)續(xù)表現(xiàn)在是31頁\一共有59頁\編輯于星期日角色的健康條件包括兩方面的內(nèi)容：一是生理健康；二是心理健康（見圖2-10）。這兩方面既相互聯(lián)系，又相互制約。三、健康條件圖2-10生理健康和心理健康生理健康

身體發(fā)育正常，沒有疾病，體質(zhì)堅(jiān)強(qiáng)，能擔(dān)負(fù)較艱苦繁重的任務(wù)，精力充沛，頭腦反應(yīng)敏捷靈活心理健康

智力水平正常，情緒穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，人際關(guān)系良好現(xiàn)在是32頁\一共有59頁\編輯于星期日

如果一個(gè)人只有生理健康，而缺乏心理健康的條件，也是很難勝任重要工作任務(wù)的。中國第一個(gè)升空的航天員。以他為代表的中國航天員注定是中國心理學(xué)應(yīng)用歷史上的重要人物。他超出常人的心理品質(zhì)使其成為了英雄群體中的超級英雄，這既是他的幸運(yùn)，同時(shí)其超強(qiáng)的穩(wěn)定性卻是真正的決定性因素。楊利偉：現(xiàn)在是33頁\一共有59頁\編輯于星期日

具備健康的身體和健康的心理，是擔(dān)任一個(gè)社會角色的基本條件。選拔秘書人才，不僅要注重檢查其身體健康狀況，而且還應(yīng)該重視測驗(yàn)其心理健康水平?，F(xiàn)在是34頁\一共有59頁\編輯于星期日四、文化程度

文化程度也叫受教育程度，是秘書角色條件中的一個(gè)不可缺少的條件?？梢詮膬煞矫胬斫馕幕潭龋阂皇且詫W(xué)歷層次的高低作為評判標(biāo)準(zhǔn)，一是以知識結(jié)構(gòu)是否合理作為評判標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在是35頁\一共有59頁\編輯于星期日（一）秘書角色的學(xué)歷層次

一般情況下，一個(gè)人的學(xué)歷與其文化程度成正比例關(guān)系。在我國，學(xué)歷分為四個(gè)等級（見圖2-11）。

圖2-11我國學(xué)歷劃分的四個(gè)等級現(xiàn)在是36頁\一共有59頁\編輯于星期日

所擔(dān)任的秘書層次和職位越高，要求秘書角色的學(xué)歷層次也應(yīng)越高，擔(dān)任的秘書職位越低，要求學(xué)歷層次也越低。原則上講，一般單位秘書人員的基本學(xué)歷要求以?？茖哟螢樽罴堰x擇。現(xiàn)在是37頁\一共有59頁\編輯于星期日（二）秘書角色的知識結(jié)構(gòu)

擔(dān)任秘書角色必須具有較為合理的知識結(jié)構(gòu)。秘書角色的基本要求是做一個(gè)通才，要有較寬的知識面，要有較專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。國外許多企業(yè)在招聘秘書時(shí)特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者必須較好地掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，要求應(yīng)聘者在語文、外語等知識方面達(dá)到相當(dāng)?shù)乃健，F(xiàn)在是38頁\一共有59頁\編輯于星期日秘書的知識結(jié)構(gòu)可以概括為三個(gè)方面：要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識。要有寬泛的輔助知識。要有豐富的專業(yè)知識。不同職位的秘書要求不一樣（見圖2-12）。圖2-12秘書人員的專業(yè)知識通用秘書業(yè)務(wù)知識公文寫作、文書處理、會務(wù)組織、調(diào)查研究、信訪接待學(xué)校秘書-有關(guān)教育理論、交通部門秘書-交通常識、政府機(jī)關(guān)秘書-行政管理、商業(yè)秘書-經(jīng)營知識

專業(yè)知識

單位相關(guān)業(yè)務(wù)知識現(xiàn)在是39頁\一共有59頁\編輯于星期日

在我國組織的秘書職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定中，對申報(bào)秘書職業(yè)資格的條件做了比較明確的規(guī)定。相關(guān)鏈接：秘書職業(yè)資格的申報(bào)條件秘書職業(yè)資格四級證書秘書職業(yè)資格三級證書現(xiàn)在是40頁\一共有59頁\編輯于星期日國家職業(yè)資格五級秘書

（具備以下條件之一者）

連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。具有中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)（職業(yè)）或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。經(jīng)本職業(yè)五級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書?，F(xiàn)在是41頁\一共有59頁\編輯于星期日連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)四級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。取得五級秘書職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)四級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。國家職業(yè)資格四級秘書（具備以下條件之一者）

現(xiàn)在是42頁\一共有59頁\編輯于星期日連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。取得本職業(yè)四級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。取得本職業(yè)四級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)三級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書。取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。取得其他專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷證書后，經(jīng)本職業(yè)三級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。國家職業(yè)資格三級秘書（具備以下條件之一者）

現(xiàn)在是43頁\一共有59頁\編輯于星期日第三節(jié)秘書的角色意識本節(jié)點(diǎn)睛一、秘書的角色知覺二、秘書的角色理解三、秘書角色意識的培養(yǎng)

現(xiàn)在是44頁\一共有59頁\編輯于星期日

角色意識，是指一個(gè)人在社會群體中對自己所處的地位以及由地位所規(guī)定的社會職責(zé)的感知與認(rèn)識、自己對周圍人的種種角色關(guān)系的理解與協(xié)調(diào)。秘書的角色意識，是指秘書人員對所擔(dān)任角色的社會地位及由地位所規(guī)定的職責(zé)的知覺、理解和體驗(yàn)。秘書人員能否形成鮮明強(qiáng)烈的角色意識，是秘書人員能否干好工作的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在是45頁\一共有59頁\編輯于星期日

角色知覺，是個(gè)體在社會活動(dòng)過程中，對自己或別人在一定社會關(guān)系中所處的社會地位、身份及行為規(guī)范的認(rèn)識和判斷。秘書的角色知覺就是秘書人員對所擔(dān)任角色的社會地位、身份及行為規(guī)范的認(rèn)識和判斷。一、秘書的角色知覺現(xiàn)在是46頁\一共有59頁\編輯于星期日

作為秘書工作者，首先必須清楚自己所擔(dān)任角色的社會地位、身份及行為規(guī)范，深刻了解自己的角色本質(zhì)，在頭腦中形成一個(gè)關(guān)于秘書角色的立體的形象觀念，并按照角色的特定要求加強(qiáng)德、才、學(xué)、識方面的修養(yǎng)，自覺地將言談舉止納入到秘書的角色要求中去?，F(xiàn)在是47頁\一共有59頁\編輯于星期日

影響秘書角色知覺的因素有許多，主要可分為兩大類（見圖2-13）。圖2-13影響秘書角色知覺的因素

個(gè)體的社會經(jīng)驗(yàn)、行為動(dòng)機(jī)、人格特征等

主觀因素

社會文化發(fā)展水平、社會政治經(jīng)濟(jì)條件以及社會角色特征的差異等客觀原因影響秘書角色知覺的因素現(xiàn)在是48頁\一共有59頁\編輯于星期日現(xiàn)在是49頁\一共有59頁\編輯于星期日二、秘書的角色理解

秘書作為特定的社會角色，主要是與領(lǐng)導(dǎo)角色相對而言的。但是，秘書的身份有時(shí)也并不是單層的，可能是雙層的，甚至可能是多層的?，F(xiàn)在是50頁\一共有59頁\編輯于星期日（一）作為領(lǐng)導(dǎo)下屬的秘書

秘書應(yīng)該形成正確、清醒的角色意識，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)提供最佳的服務(wù)，真正發(fā)揮參謀、助手作用。在秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)是上級、主角，秘書是下級、配角（見圖2-14）?，F(xiàn)在是51頁\一共有59頁\編輯于星期日圖2-14秘書是領(lǐng)導(dǎo)的下屬現(xiàn)在是52頁\一共有59頁\編輯于星期日

秘書作為組織內(nèi)的一員，應(yīng)該意識到自己和其他人員一樣，都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的，只是工作分工不同、職責(zé)不同（見圖2-15）。

（二）作為一般職工的秘書

圖2-15秘書是一般職工現(xiàn)在是53頁\一共有59頁\