營銷一定有方法

營銷一定有方法第1頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日營銷一定有方法杜軍第2頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日目錄營銷心態(tài)營銷技巧

——有效溝通

第3頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日營銷與推銷推銷就是運用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或購買的一種銷售行為。營銷就是關(guān)于企業(yè)或個人以客戶需求為導(dǎo)向，通過有組織、有計劃的市場經(jīng)營活動獲取利潤的銷售行為。區(qū)別：是否站在客戶的角度觸發(fā)銷售行為營銷是人的天性，世間到處見營銷嬰兒用哭鬧營銷自已的父母員工用勤奮、智慧、忠誠來營銷自已的老板你用坦率、真誠、義氣來營銷你的朋友男人用風度、才華、財富來營銷你的女人女人用溫柔、體貼、美麗來營銷你的男人厘清兩個概念第4頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日心態(tài)決定成敗性格左右命運氣度影響格局第5頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日

營銷簡單來說就是銷售自已、公司、產(chǎn)品的過程。如果你對這三者充滿必勝的信心，那你就邁出了成功的第一步。營銷心態(tài)1—自信心營銷員必須要相信自己營銷員必須相信他所代表的公司營銷員必須相信他所銷售的產(chǎn)品第6頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日更好的理解別人，站在對方的角度思考問題。給客戶一個購買你產(chǎn)品的理由。營銷心態(tài)2——同理心第7頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日不向失敗屈服！一個美國人的經(jīng)歷：21歲—生意失敗22歲—角逐議員落選23歲—生意再度失敗26歲—愛侶去世27歲—精神崩潰34歲—角逐聯(lián)邦眾議員落選36歲—角逐聯(lián)邦眾議員再度落選47歲—提名副總統(tǒng)落選49歲—角逐聯(lián)邦眾議員三度落選52歲—當選美國第16任總統(tǒng)美國總統(tǒng)—亞伯拉罕·林肯營銷心態(tài)3——正視挫折與失敗第8頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日不斷學(xué)習(xí)，保持空杯心態(tài)營銷心態(tài)4第9頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日營銷心態(tài)5

—快樂心

太棒了，這樣的事竟然發(fā)生在我的身上，我又有成長的空間了。營銷前要給自己開心一刻第10頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日學(xué)會感動，是做人的必要前提西諺：你多久沒有感動過那么你就多久沒有好好生活第11頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日PAUL保羅·珀特斯，一個普通的手機銷售員門齒缺失，相貌平平，又矮又胖，患有闌尾炎、腎腫瘤、鎖骨破裂等疾病如此多外貌上的“硬傷”，沒有受過正規(guī)的聲樂訓(xùn)練他最大的夢想就是成為帕瓦羅蒂那樣的歌劇表演家，去到英國皇家劇院為英國女皇獻唱《今夜無人入眠》第12頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日PAUL只是一個普通的手機業(yè)務(wù)員，可以說，除了喜歡歌唱以外，他沒有別的任何長處了，聲音就是他最好的朋友了。而他的夢想就是成為帕瓦羅蒂那樣的歌劇表演家。為此，他利用一切機會學(xué)習(xí)歌劇，甚至去參加歌唱比賽，為的是贏取八千英磅去意大利，向帕瓦羅蒂當面請教，結(jié)果帕瓦羅蒂真的用一節(jié)課時教他。間來指點他可惜的是，命運似乎并不青睞他，就在他為自己的夢想而努力時，2003年，一連串的疾病相繼找上了他，等他好不容易治好了病，卻被告知再也不能唱歌劇了，不僅如此，還欠下了一大筆債。這時候，我們大多數(shù)人會說，這時候他應(yīng)該放棄了吧？！不，他沒有放棄，他一直沒放棄自己的歌劇夢想，就算在做一個普通的手機業(yè)務(wù)員的時候，他依然沒有放棄自己的歌劇夢想。為此，他決定到“英國偶像”去試一下，算是作最后一搏。三個評委的冷嘲！觀眾的不屑一顧！女評委說了一句：今天，我們見證了原石雕成鉆石的過程。其實何止是他們見證了，幾乎看過這個視頻的人都見證了這個過程再卑微的人，依然可以實現(xiàn)自己的夢想。只要你時刻保持一種自信、堅忍、執(zhí)著、學(xué)習(xí)、樂觀向上、永不言棄的心態(tài)，就沒有人可以打敗你?？梢砸粫r打敗你，但是絕對不可能永遠打敗你。只要你付出了汗水，你同樣可以收獲成功，同樣可以成為白天鵝的。哪怕就是生活在下水道里，你依然可以抬起頭仰望星空。PAUL那樣的胖子都能做到的事，我們當中的很多朋友同樣也可以做到的！PAUL那樣的一個卑微的胖子，都能實現(xiàn)自己的歌劇夢想，為什么我們就不能呢？第13頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日1、自信心2、同理心3、正視挫折與失敗4、不斷學(xué)習(xí)，保持空杯心態(tài)5、快樂心…………回顧心態(tài)決定成敗第14頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日目錄營銷心態(tài)營銷技巧

——有效溝通

第15頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日銷售其實就是一項與客戶不斷保持溝通的過程，誰與客戶溝通更為有效，誰就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的較量中敗走麥城。

——美國現(xiàn)代成人教育之父戴爾·卡耐基如果我能知道他表達了什么，如果我能知道他表達的動機是什么，如果我能知道他表達了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他?！澜珞缑麪I銷大師卡特·羅吉斯第16頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日

有效溝通是慣穿整個營銷過程的樞紐，掌握了有效溝通，就等于掌控了整個營銷過程。第17頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日促成說明接觸專業(yè)的營銷三步曲有效溝通——貫穿整個營銷過程的樞紐第18頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日在營銷中的定義：

有效溝通是營銷過程中的一種職業(yè)技能；是實現(xiàn)營銷目標的一種方法和手段；是通過了解彼此需要，共同協(xié)調(diào)而朝向共同的目標行動的一種組織活動。有效溝通第19頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日有效溝通的標志成功地傳達自己成功地接受他人表達的信息成功地達到既定目標第20頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日

聆聽

贊美有效溝通

微笑有效溝通萬能法則接觸環(huán)節(jié)說明環(huán)節(jié)促成環(huán)節(jié)注意提問第21頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日世界上每位頂尖的營銷人員，談起成功的秘訣時，決不會遺漏“笑容”這一項；微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達給對方，松弛對方的警戒心；一個活力四溢、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！微笑，是人際關(guān)系的第一通行證！萬能法則I

—

微笑第22頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日微笑的藝術(shù)讓微笑發(fā)自內(nèi)心不要不敢笑不要強顏歡笑身處困境也要微笑用微笑驅(qū)散你的不快保持心情愉快第23頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日贊美，是獲取信任的最佳方式！在日常交往中，人人需要贊美，人人也喜歡被贊美。贊美不但能夠滿足自尊心、榮譽感，還能化解矛盾，促進理解。萬能法則II

—

贊美第24頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日保持微笑找贊美點間接贊美反話正說用心去說，不要太修飾請教是最好的贊美贊美的技巧第25頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日故事分享：國王的夢有一位國王做了一個可怕的夢，夢見自己的牙齒一個個地全掉光了。他大為不安，于是將圓夢者傳來。圓夢者A仔細地聽完國王對夢的描述后說：“陛下，這可是一個壞的兆頭。就像您一個個掉光的牙齒一樣，您全家的人也將會一個個地先于您死去?！眹趼牶蟠笈顚A夢者投進監(jiān)獄，并吩咐再傳一個圓夢者B來。這個圓夢者B聽完了國王的夢后說：“陛下，這可是一個好兆頭呀，您真有福氣，夢的意思是，您將比您家里所有的人活得都長。”國王非常高興，給了這個圓夢者B一大筆賞錢。為什么兩個人說的是一個意思，而結(jié)果卻不一樣呢？第26頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日

上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們兩只耳朵。所以，我們聽比說要多兩倍，聽比說更重要。聽，是一種能力！萬能法則III

—

聆聽第27頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對……”不要急于下結(jié)論復(fù)述、引導(dǎo)提問第28頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日提問開放式：了解情況、收集信息的最好方式但容易跑題，注意控制封閉式：促成的最佳選擇。但不能充分了解細節(jié)，帶有引導(dǎo)性聆聽理解、復(fù)述、引導(dǎo)挖掘需求的最佳方式：提問第29頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日有效溝通的技巧

總結(jié)回顧第30頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日經(jīng)典案例分享3“賣水果”A

一位老太太拎著籃子去樓下的菜市場買水果。

她來到第一個小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣？”

“我的李子又大又甜，特別好吃?！毙∝溁卮?。老太太搖了搖頭沒有買。B

她向另外一個小販走去問道：“你的李子好吃嗎？”

“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的李子？”

“我要買酸一點兒的?！?/p>

“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”

“來一斤吧?！钡?1頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日C

老太太買完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個小販的攤上也有李子，又

大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？”

“您好，您問哪種李子？”“我要酸一點兒的。”

“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！?/p>

“老太太，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個大胖

孫子。您要多少？”“我再來一斤吧?！崩咸恍∝溦f得很高興，便又買了一斤。小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？”

“不知道?！钡?2頁，共36頁，2023年，2月20日，星期日

“獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎?！薄笆菃?？好啊，那我就再來一斤獼猴桃。”

“您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣。”小販開始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳婦要是吃好了，您再來?！薄靶小！崩咸恍∝溦f得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。三個小販對著同樣一