標(biāo)桿管理之我見

PAGEPAGE1標(biāo)桿管理之我見第2頁〔一〕缺乏市場預(yù)測能力;標(biāo)桿管理是基于現(xiàn)在的市場形勢，對當(dāng)下已經(jīng)存在的企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以求得企業(yè)更好的發(fā)展，但是標(biāo)桿管理卻對消費(fèi)者未來需求的發(fā)展趨勢缺乏預(yù)測能力。為了解決這個(gè)問題，企業(yè)必須將標(biāo)桿管理方法同過去顧客和市場的分析方法結(jié)合起來，從而達(dá)到不斷地滿足消費(fèi)者需求的目的。一些公司，如佳能、摩托羅拉、施樂等就是通過這種結(jié)合將標(biāo)桿管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N持續(xù)不斷的過程，并且把其建立在每一個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)項(xiàng)目中，從而彌補(bǔ)了標(biāo)桿管理原有的缺陷?！捕惩ㄟ^標(biāo)桿法改善運(yùn)營效益會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略趨同，破壞企業(yè)既有定位建設(shè)。;有些貌似不佳的運(yùn)營，恰恰蘊(yùn)含了某樣可行的定位，或者是既有定位下不可缺少甚至是關(guān)鍵性的戰(zhàn)略配稱環(huán)節(jié)，企業(yè)不僅不能施以“改善〞，還要細(xì)心識別出來并加以保護(hù)和利用。盲目采用標(biāo)桿法模仿領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，就很可能破壞這些支撐戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵活動(dòng)，進(jìn)而破壞既有定位建設(shè)。事實(shí)上，對中國許多缺乏戰(zhàn)略定位觀念而又成長得不錯(cuò)的企業(yè)來說，它們并非沒有定位。很可能正是企業(yè)實(shí)際活動(dòng)中蘊(yùn)含的某個(gè)戰(zhàn)略定位，使它們贏得了競爭優(yōu)勢并獲得了好的發(fā)展，只不過它們沒有清晰地意識到和界定出這個(gè)定位并善以運(yùn)用罷了。〔三〕由于標(biāo)桿企業(yè)的戰(zhàn)略定位不能被復(fù)制，盲目仿效將耗散企業(yè)資源和錯(cuò)失既有機(jī)會(huì)。;這方面典型的例子是聯(lián)想。2000年，成為中國PC領(lǐng)導(dǎo)品牌的聯(lián)想聘請國際管理咨詢公司做了三年戰(zhàn)略規(guī)劃。2001年4月，聯(lián)想正式對外提出向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，希望像IBM那樣，從一家單一產(chǎn)品性的公司蛻變?yōu)橐苑?wù)帶動(dòng)多產(chǎn)品銷售的公司，達(dá)成“中國IBM〞的愿景。聯(lián)想為此開始了多元化出擊，在咨詢、方面實(shí)施了多起大規(guī)模的并購，并且把手機(jī)納為至關(guān)重要的“IT終端產(chǎn)品〞，作為面向未來轉(zhuǎn)型的重要“棋子〞。然而無論聯(lián)想多么努力，它在IT服務(wù)領(lǐng)域卻歷經(jīng)挫折，不斷地報(bào)出巨額虧損，最終在2004年7月將IT服務(wù)作價(jià)3億元轉(zhuǎn)讓給亞信科技，換取亞信科技15%的股權(quán)，自此實(shí)質(zhì)上退出IT服務(wù)，轉(zhuǎn)型宣告失敗。聯(lián)想的手機(jī)業(yè)務(wù)同樣遭遇尷尬。形形色色的例子告訴我們：戰(zhàn)略的本質(zhì)是創(chuàng)造差異性，而非追求共同的“理想定位〞。以領(lǐng)先企業(yè)為標(biāo)桿，追求同樣的定位是行不通的，尋找與眾不同，甚至相對立的定位，才是出路。四、企業(yè)在實(shí)施標(biāo)桿管理是應(yīng)當(dāng)注意的問題;雖然標(biāo)桿管理存在著一些不足，但是我們不可否認(rèn)其在改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力中的作用，這就要求我們國家企業(yè)在學(xué)習(xí)西方應(yīng)用標(biāo)桿管理的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：〔一〕重視資訊管理在標(biāo)桿管理中起著基礎(chǔ)性的作用1.企業(yè)資訊的科學(xué)管理與系統(tǒng)管理有助于及時(shí)而準(zhǔn)確地獲得內(nèi)部的各種財(cái)務(wù)資料以及運(yùn)作過程中反映績效的資料。2.標(biāo)桿企業(yè)的選擇需要依據(jù)所收集來的優(yōu)秀企業(yè)的詳細(xì)業(yè)績資料和產(chǎn)生業(yè)績的過程資訊，這樣才能找準(zhǔn)標(biāo)桿并進(jìn)行科學(xué)的對比分析，找到本質(zhì)問題以及產(chǎn)生的原因，從而才能真正解決問題.3.科學(xué)的資訊管理有助于企業(yè)將標(biāo)桿管理與市場分析相結(jié)合使用。隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，標(biāo)桿成本法的一些缺陷就暴露出來，其中最大的缺陷就是缺乏市場預(yù)測能力。而解決這一問題的根本在于，企業(yè)必須把握各種全面的市場訊息和客戶的未來需求?！捕潮容^目標(biāo)的選擇要恰當(dāng);許多企業(yè)最初都會(huì)在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標(biāo)，這一做法在某些情況下非常有效。然而，在多數(shù)情況下，理想的比較目標(biāo)應(yīng)是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司，因?yàn)橥划a(chǎn)業(yè)的公司會(huì)傾向于以同樣的方式來做同樣的工作——產(chǎn)業(yè)內(nèi)的“近親繁殖〞容易出現(xiàn)問題。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來做比較對象，通常可以得到更新、更實(shí)用的信息?！踩衬７屡c創(chuàng)新并舉。;隨著市場競爭的日益激烈，實(shí)施標(biāo)桿管理法的企業(yè)日趨增多，但同時(shí)暴露出一系列問題。有些企業(yè)沒有分析清楚企業(yè)或者系統(tǒng)需要優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)，有的企業(yè)提出的方案不具有可操作性，甚至有些不切實(shí)際等等。這些企業(yè)當(dāng)中有很大一部分忘記了標(biāo)桿管理方法的根本點(diǎn)，那就是模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。松下幸之助說：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會(huì)有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定失敗。〞片面理解標(biāo)桿管理法而遠(yuǎn)離創(chuàng)新，不但與標(biāo)桿管理法的初衷背道而馳，而且不會(huì)從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢最根本的途徑?！菜摹硢T工是最終實(shí)踐者。;標(biāo)桿管理法的最終實(shí)踐者是一線員工，因此企業(yè)必須要讓一線員工認(rèn)識到實(shí)施標(biāo)桿管理法的重要性和必要性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識到企業(yè)當(dāng)下所處的狀況，認(rèn)識到外界競爭中的機(jī)會(huì)與威脅，認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐的重要性，認(rèn)識到不實(shí)施標(biāo)桿管理未來將會(huì)發(fā)生什麼等一系列問題。只有讓員工理解并認(rèn)同了企業(yè)管理法的重要性和必要性標(biāo)桿管理法在實(shí)施過程中才會(huì)更好地發(fā)揮作用?！参濉骋c比較目標(biāo)建立起互利互動(dòng)的伙伴關(guān)系;如何讓第一流的企業(yè)愿意讓另一家企業(yè)學(xué)它的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀筷P(guān)鍵是互助互利。互助互利的一層含義就是確保每一方都感到雖然他們向其它企業(yè)提供了信息，但自己同時(shí)也得到了信息，另一層含義就是要求雙方將收集到的所有信息保密并只限于標(biāo)桿比較范圍內(nèi)使用，而不能用于、廣告、銷售產(chǎn)品或服務(wù)。五、結(jié)束語;標(biāo)桿管理是市場發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有效工具。企業(yè)要生存，要獲得競爭能力，就要善于學(xué)習(xí)，效仿榜樣，取長補(bǔ)短，實(shí)施標(biāo)桿管理。在實(shí)施標(biāo)桿管理過程中，選擇何種標(biāo)桿管理方式、如何實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟、怎樣避免實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題，至關(guān)重要。只有科學(xué)地實(shí)施標(biāo)桿管理，方能全面提升企業(yè)的綜合競爭力。;[以下為以下為參考文獻(xiàn)]1.余緒纓.管理學(xué)[M].中國人民大學(xué)出版社.2005.2.劉運(yùn)國，梁德榮，