地鐵保潔服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1地鐵保潔服務(wù)投標(biāo)方案 二、地鐵行業(yè)現(xiàn)狀 一、項目概況 四、管理體系 一、運作模式 二、運行機(jī)制 2 二、服務(wù)內(nèi)容 第四節(jié)總體服務(wù)設(shè)想 第五節(jié)地鐵運營車站保潔工作管理 二、保潔設(shè)備、設(shè)施使用管理 五、保潔人員管理 第六節(jié)項目重難點及解決措施 二、項目難點 第七節(jié)對采購方的建議 第三章項目組織機(jī)構(gòu) 第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)及擬配備人員 一、項目組織機(jī)構(gòu) 二、擬配備人員 第二節(jié)項目管理重點 二、建立必要的合理的人員培訓(xùn)機(jī)制 第三節(jié)人員配置原則 3二、任人唯賢原則 五、程序化、規(guī)范化原則 第四節(jié)建立項目組織的步驟 二、確定項目工作內(nèi)容 第五節(jié)項目組織規(guī)劃原則 二、精于高效原則 五、系統(tǒng)化原則 第四章人員管理及培訓(xùn) 第一節(jié)項目人員管理理念 二、管理人員應(yīng)具備的現(xiàn)代項目管理理念 4 二、現(xiàn)場管理架構(gòu) 第三節(jié)項目人員管理制度 二、管理人員守則 四、交接班制度 五、崗后集合制度 八、清潔材料、工具用品管理 九、項目經(jīng)理行為規(guī)范 第四節(jié)項目管理原則 二、布魯克斯(Brooks)原則 三、80-20原則 五、默認(rèn)無效原則 第五節(jié)人員崗位職責(zé) 二、項目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 5 五、垃圾清運隊長崗位職責(zé) 八、地鐵沖桶工崗位職責(zé) 九、保潔人員崗位職責(zé) 二、新員工培訓(xùn) 四、司機(jī)及維修技術(shù)員培訓(xùn) 五、質(zhì)檢安全專員培訓(xùn) 第七節(jié)保潔人員消防培訓(xùn) 二、室內(nèi)消防設(shè)施的使用方法 四、垃圾桶起火的撲救方法 五、保潔崗位作業(yè)的防火措施 第八節(jié)保潔人員培訓(xùn)內(nèi)容 二、地鐵站地面及公共區(qū)域清潔操作流程 6三、地鐵工作人員辦公室清潔工作程序 四、玻璃門、窗、鏡面清潔操作流程 五、不銹鋼、鋁合金等金屬裝飾清潔保養(yǎng)操作流程159 七、地鐵立面設(shè)施、屋頂清潔操作流程 第五章項目規(guī)章制度 第一節(jié)保潔公司管理制度 二、考勤制度 四、清潔管理的制度 五、清潔工作的重要性 第二節(jié)保潔人員管理制度 二、保潔主管要求 四、保潔員禮儀禮節(jié)要求 第三節(jié)員工招聘管理制度 二、適用范圍 四、招聘的基本條件 五、招聘職責(zé)與權(quán)限 7 第六章擬投入設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)保潔設(shè)備清單 二、除塵吸濕雙用吸塵機(jī) 五、高壓沖洗機(jī) 第三節(jié)地鐵站保潔設(shè)備詳情 二、洗地清潔設(shè)備 五、吹風(fēng)清潔設(shè)備 八、石材清潔設(shè)備 九、地毯清潔設(shè)備 第四節(jié)保潔車輛管理 191第五節(jié)保潔設(shè)備管理規(guī)定 第六節(jié)清潔設(shè)備操作及日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 8二、適用范圍 三、職責(zé) 第七節(jié)消毒液安全儲存 199 二、含氯消毒劑 三、過氧乙酸消劑 二、水供給及循環(huán)系統(tǒng) 第九節(jié)隧道清洗車性能及特點 二、特點 第七章地鐵保潔服務(wù) 第一節(jié)地鐵保潔服務(wù) 二、列車車內(nèi)保潔工作流程 四、列車地板布保養(yǎng)操作指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn) 五、內(nèi)部保潔措施 第二節(jié)城市軌道交通車輛日常清洗 9 二、城軌車輛均衡修的清洗 四、構(gòu)架的清洗 五、輪對部件的清洗 七、電動機(jī)的清洗架、大修時對牽引電機(jī)的清洗240八、制動裝置的清洗 九、牽引緩沖裝置的清洗 第三節(jié)車身黃斑清洗維護(hù)方案 二、黃斑的清洗 三、日常維護(hù)清洗(延緩黃斑的產(chǎn)生時間) 二、清洗內(nèi)容 第五節(jié)隧道排水溝清理 二、人員要求 五、防護(hù)要求 八、作業(yè)流程 第六節(jié)地鐵電梯清洗服務(wù) 二、注意事項 二、自動扶梯之易損部件 四、驅(qū)動鏈 第八節(jié)地鐵空調(diào)清洗服務(wù) 第八章地鐵站衛(wèi)生間保潔 第一節(jié)公共衛(wèi)生間保潔服務(wù)理念 一、服務(wù)指導(dǎo)思想 二、服務(wù)主要目標(biāo) 第二節(jié)公共衛(wèi)生間衛(wèi)生質(zhì)量保障 二、設(shè)施維護(hù)范圍及制度 三、日常檢查 第三節(jié)公共衛(wèi)生間保潔管理標(biāo)準(zhǔn) 二、保潔標(biāo)準(zhǔn) 四、競賽評比，提升水平 一、開放時間 二、保潔時間 三、人員要求 四、應(yīng)急處置 五、信息公開 第二節(jié)外墻清洗注意事項 二、外墻清洗劑的選擇 四、高樓外墻清洗注意事項 五、外墻清洗施工注意事項 第十章地鐵除四害服務(wù) 第一節(jié)除四害防護(hù)服務(wù) 338 二、老鼠防治 第二節(jié)除四害操作辦法 二、結(jié)構(gòu)防鼠 二、地下型監(jiān)測裝置的檢查 三、白蟻監(jiān)測控制系統(tǒng)維護(hù) 第十一章垃圾清運服務(wù) 第一節(jié)垃圾清運人員管理 第二節(jié)垃圾清運車輛消毒 第三節(jié)垃圾清運的操作流程 二、注意事項 第十二章文明安全作業(yè)管理 第一節(jié)軌行區(qū)除草安全措施 第二節(jié)保潔人員安全管理 二、保潔人員的職業(yè)防護(hù)措施 第三節(jié)保潔作業(yè)安全管理制度 二、適用范圍 第十三章疫情防控管理 第一節(jié)地鐵消毒常用消毒劑 第二節(jié)消毒物品準(zhǔn)備 二、84消毒液 第三節(jié)公司疫情防控實操 二、公司人員防控要求 第十四章服務(wù)質(zhì)量控制方案 第一節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量要求 一、拆裝清洗列車空調(diào)濾網(wǎng)操作程序及質(zhì)量要求365二、拆裝清洗車站塵網(wǎng)操作程序及質(zhì)量要求 第二節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 二、質(zhì)量目標(biāo) 第三節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 二、崗位職責(zé) 第十五章服務(wù)承諾 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障承諾 二、服務(wù)質(zhì)量問題的投訴響應(yīng)處理 第二節(jié)保潔員工承諾書 第十六章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)地鐵保潔應(yīng)急預(yù)案 378 二、水浸處理應(yīng)急方案 五、自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 第二節(jié)人員預(yù)案及保障措施 二、工作職責(zé) 第十七章檔案管理 第一節(jié)人員檔案管理 二、適用范圍 五、檔案和資料的保管 第二節(jié)檔案人員崗位職責(zé) 第四節(jié)檔案室管理制度 二、檔案管理員職責(zé) 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"人員管理及培訓(xùn)"詳情六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"擬投入設(shè)施設(shè)備"詳情十三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"疫情防控管理"詳情十四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"服務(wù)承諾"詳情可見十五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"應(yīng)急預(yù)案"詳情可見(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況修改)第一章項目背景和需求分析第一節(jié)項目背景城市交通運力的不足不僅在一定程度上阻礙了城市的增城市人口數(shù)量，對城市的交通運輸體系提出了巨大的挑選，軌道交通的投入和使用大大緩解了日益突出的交通矛合實力和整體形象、消除城市結(jié)構(gòu)缺陷具有顯著的促進(jìn)作軌道交通項目相當(dāng)于城市的生命線工程，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)(1)我國城市軌道交通的發(fā)展歷程我國自上世紀(jì)50年代北京首先提出地下鐵路修建的構(gòu)交通建設(shè)經(jīng)歷了相當(dāng)漫長的探索之路。直至上世紀(jì)末才有京、津、滬、廣4個城市的軌道交通開通運營。所以，相對提出構(gòu)想并探索建設(shè)，一直到2003年才就軌道多個城市投入運營，近200條地鐵線為老百姓的出行助力。(2)我國城市軌道交通行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀本的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生明顯的變化。城市的交通壓力日漸加例，至2020年8月，已經(jīng)有13條地鐵線投入運營，盡管如此，仍然無法有效滿足城市的交通所需，另有9條線10個項目的地鐵工程在陸續(xù)的建設(shè)中。未來，深圳將會有32條城市空間格局的變化，同時也極大的帶動了周邊地區(qū)如東年北京地鐵1號線建成運營以來，在相當(dāng)長一段時間內(nèi)我國上海市是我國軌道交通運營里數(shù)最長的城市，以643公里位(1)我國城市軌道交通建設(shè)邁入高峰期已接近3萬公里，越來越多的城市加入軌道交通建設(shè)的大軍(2)城市軌道交通現(xiàn)代化、智能化發(fā)展趨勢明顯營的地鐵6號和10號為例，在地鐵6、10號線建設(shè)過程中，有地鐵特色的綠色低碳發(fā)展之路。如地鐵6號線首次采用綜算""大數(shù)據(jù)"技術(shù)，實踐云平臺調(diào)度指揮系統(tǒng)，打造成為場智能化系統(tǒng)等，采用數(shù)據(jù)庫云，使地鐵10號線在“一圖全面感知"的基礎(chǔ)上實現(xiàn)“一鍵可知全局"和"一體運行聯(lián)動”,使線路調(diào)度指揮系統(tǒng)更加先進(jìn)、可靠與節(jié)能。此外，三大運營商車站和隧道5G信號全覆蓋的地鐵線路。軌道交通比較多用于稱呼在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)中新建的各多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一體化的軌道交通裝備制造體系。改革開放后，社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展引發(fā)城市交通需求的急劇截至2020年底，中國內(nèi)地累計有40個城市開通城軌交通運營。隨著城市化進(jìn)程的進(jìn)一步加速，中國的城市軌道交通建設(shè)有望迎來黃金發(fā)展期。1.中國地鐵建設(shè)發(fā)展歷程分析中國近40年的地鐵建設(shè)發(fā)展的歷程，大體上可以分為具體內(nèi)容紀(jì)60年代-80年代這一時期分別在北京和天津修建了兩條地鐵，線路總長27.2km,上海也從60年代起針對該市的地質(zhì)條件，進(jìn)行了地鐵的研究和試驗，并建成一段試驗段，文革時被迫終止。在這一時期，中國開始了改革開放的進(jìn)程，地鐵的建設(shè)也由服務(wù)于戰(zhàn)備轉(zhuǎn)為服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，繼北京、天津繼續(xù)修建地鐵外，上海、廣州修建了地鐵工程，截至到2000年底中國新增地鐵運營里程約120km。(2001年至今)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展為地鐵建設(shè)帶來了重大機(jī)遇，各大城市地鐵項目競相立項開工。從2009年開始，中國地鐵建設(shè)加速進(jìn)行，2010年實現(xiàn)了快速增長，2013-2019年的復(fù)合增長率達(dá)到16.5%,此后35年，地鐵建設(shè)將始終較快增長。目前，大量的符合要求的城市尚未進(jìn)行規(guī)劃，根據(jù)東京萬人線網(wǎng)密度測算，中國地鐵遠(yuǎn)景長度將是2050年規(guī)劃長度的2倍多。2.2020年中國地鐵運營里程突破6000公里2013-2020年，我國地鐵運營里程逐年增長。根據(jù)中國城市軌道交通協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國地鐵運營里程達(dá)到6302.79公里，同比增長21.5%。2013-2020年中國地鐵運營里程統(tǒng)計及增長情況2012-2020年，上海市城軌交通運營里程呈逐年增長趨勢。截至2020年底，上海市已通地鐵運營里程達(dá)到693.8公里，位列全國第一。截至2020年底，北京市地鐵運營里程約為為653.3公里，較2019年減少了約26.2公里。廣州市地鐵累計運營里程達(dá)到505.5公里，較2019年有大幅增加。2012-2015年深圳市沒有相關(guān)城軌交通建設(shè)項目建成通車，直到2016年末所有建設(shè)項目才建成通車，截至2020年底，深圳市地鐵累計運營里程為411.66公里。2020年中國主要城市地鐵運營里程分布情況3.中國輕軌交通發(fā)展歷程分析輕軌交通原來的定義是指采用輕型軌道的城市交通系統(tǒng)。而如今的輕軌已采用與地鐵相同質(zhì)量的鋼軌，因此目前國內(nèi)外都以客運量或車輛軸重(每根輪軸傳給軌道的壓力)的大小來區(qū)分地鐵和輕軌。輕軌現(xiàn)在指的是，運量或車輛軸重稍小于地鐵的輕型快速軌道交通。有軌電車發(fā)展初期有軌電車發(fā)展初期(19世紀(jì)末至20世紀(jì)初)發(fā)展停滯期(20世紀(jì)50年代)恢復(fù)性發(fā)展時期(20世紀(jì)60、70年代)快速發(fā)展時期(1978年至今)輕軌運營里程為217.60公里，相較于2019年有所下降。5.中國磁懸浮列車發(fā)展優(yōu)勢分析磁浮列車是根據(jù)電磁學(xué)原理，利用電磁鐵產(chǎn)生的電磁力將列車浮起，并推動列車前進(jìn)的高速交通工具。由于它運行時懸浮于軌道之上，因而沒有輪軌的摩擦，突破了輪軌粘著極限速度的限制，成為人們理想的現(xiàn)代化高速交通工具。磁浮技術(shù)作為20世紀(jì)一項嶄新的軌道交通技術(shù)，首次突破傳統(tǒng)輪軌鐵路的車輪局限，使有軌交通系統(tǒng)更高速、環(huán)保，實現(xiàn)了自第一條輪軌鐵路誕生以來，軌道交通技術(shù)領(lǐng)域的第一次設(shè)計理念的革新，凸現(xiàn)綠色風(fēng)采。與當(dāng)今的高速列車相比，磁懸浮列車具有以下6大優(yōu)勢：據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底我國磁懸浮列車運營總里程為57.7公里，占城軌交通運營總里程的0.72%,較2019年無較大變化。其中，上海市磁懸浮列車運營里程為29.10公里；長沙市磁懸浮列車運營里程為18.6公里；北京市磁懸浮列車運營里程為10公里。技術(shù)沒有足夠的需求。而中國，幅員遼闊，人口眾多，800-1500公里的中長距離的客運市場潛力巨大。據(jù)相關(guān)部門的調(diào)研顯示，中國共有60多個大中型城市中低速磁浮交通技術(shù)解決城市交通擁堵和居民出行難問題(1)城市軌道交通具有較強(qiáng)的運力(2)城市軌道交通的準(zhǔn)時性較強(qiáng)(3)城市軌道交通有助于縮短乘客的出行時間(4)城市軌道交通行車安全舒適(5)城市軌道交通能夠充分利用城市空間由于城市軌道交通大多采用地下或者是高架的形式來(6)城市軌道交通能夠有效的改善城市生態(tài)環(huán)境城市軌道交通由于-般采用電氣牽引的方式，不僅不會(1)軌道交通可以進(jìn)一步拓展城市規(guī)模城市軌道交通可以將城市之間以及城市距離較遠(yuǎn)的區(qū)有利于提高城市居民的流動性。進(jìn)而促進(jìn)城市郊區(qū)不斷服(2)城市軌道交通可以為城市發(fā)展帶來新的資源(3)城市軌道交通建設(shè)可以直接帶動城市的經(jīng)濟(jì)效益因而能夠為城市帶來各種各樣的直接經(jīng)濟(jì)效益以及間接經(jīng)業(yè)的發(fā)展，具有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)圈效應(yīng)。3.城市軌道交通發(fā)展完善措施建議(1)進(jìn)一步完善城市軌道交通的規(guī)劃與管理針對城市軌道交通建設(shè)，應(yīng)該成立一體化的交通規(guī)劃與管理機(jī)構(gòu)。特別是對于城市軌道交通的車站區(qū)規(guī)劃，由于人流較為集中，因此應(yīng)該因地制宜合理的布置。對于靠近城市中心的軌道交通站點，應(yīng)該配備休憩廣場以及停車場，并設(shè)置完善的公交服務(wù)系統(tǒng)。對于近郊或者偏遠(yuǎn)的小站點，則應(yīng)該遵循緊密用地原則，完善步行系統(tǒng)的設(shè)置。對于城市軌道交通的管理，則應(yīng)該主要將城市軌道交通滿足城市交通需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)交通出行轉(zhuǎn)變，通過完善的城市軌道交通設(shè)施，逐步提高對于出行乘客的吸引率。(2)高效、快速的軌道交通體系建設(shè)對于城市軌道交通建設(shè)，應(yīng)該以提高居民出行效率作為目標(biāo)，城市軌道交通下一步的發(fā)展方向為建立城市一體化的快速運輸體系，進(jìn)一步的縮短城市居民的出行時間。這一目標(biāo)的實現(xiàn)應(yīng)該重點在以下兩方面來開展：首先應(yīng)該完善城市軌道交通與其他交運輸方式之間的換乘問題處理，通過做好換乘的銜接處理盡可能的縮短居民出行的換乘時間。其次，應(yīng)該處理好城市軌道交通與出城交通的銜接處理，通過科學(xué)合理的設(shè)置換乘樞紐，實現(xiàn)城市客運的高效快捷。(3)重點技術(shù)的研究突破國家在《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》中針對城市軌道交通中明確要求，對于軌道交通等高難度交通運輸(4)城市軌道交通投資主體多元化第二節(jié)需求分析一、項目背景及細(xì)菌總數(shù)若超標(biāo)，則容易造成呼吸道疾病的傳播。地鐵作為重要的城市交通工具，地鐵站的環(huán)境衛(wèi)生安全的重要性不言而喻，困擾地鐵環(huán)境的因素主要由垃圾清運、車站頂部清洗和車站環(huán)境的保潔組成。本公司將希望得到該項目的保潔服務(wù)委托，并竭盡全力做好這一工作。1.服務(wù)范圍本保潔服務(wù)項目主要包括XX市XX軌道交通X號線車站保潔。具體詳見XX市XX軌道交通X號線清掃保潔范圍明細(xì)2.服務(wù)內(nèi)容X號線XX座車站XX至XX所屬車站包括但不限于：(1)公共區(qū)(商業(yè)區(qū)域除外)、辦公區(qū)通道、疏散通道、站臺區(qū)域軌行區(qū)的地面、欄桿、墻面、天花板保潔；(2)大理石的養(yǎng)護(hù)、處理；(3)衛(wèi)生間、母嬰室保潔與除異味并提供廁紙(含容器)及洗手液(含容器);(4)衛(wèi)生間配置有效控制蚊、蠅、蟑螂、鼠和其他病媒生物的設(shè)施設(shè)備、手機(jī)收納籃、掛鉤，對外衛(wèi)生間安排專(5)車站垃圾的清運及處理(含生活垃圾)、垃圾分類(含服務(wù)標(biāo)識);(6)軌道交通的門前清掃；(7)車站下水道的疏通；(8)設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施(站臺門、電梯、導(dǎo)向標(biāo)志(9)車站雨棚及玻璃幕墻清洗；(10)車站消殺(包括消毒、殺蟲、滅鼠等);(11)車站公共區(qū)(商業(yè)區(qū)域除外)和辦公場所綠植的外墻清洗及屋頂排水溝清理(每季度清洗一次，暫定X座車(13)車站辦公家具等物資維修配件提供。(14)負(fù)責(zé)XX地鐵X號線各車站的站廳、站臺、出入站廳設(shè)備、廣告牌)以及各站出入口廣場清洗、綠化養(yǎng)護(hù)和(15)負(fù)責(zé)各車輛段保潔工作：車輛段內(nèi)運用庫、檢修庫、工程車庫、大修庫(含地板、地溝、門窗、檢修平臺)、所有房屋的樓道(食堂、公寓內(nèi)部除外)、走廊、窗戶、天花、會議室、電梯、廁所、公共區(qū)(通道、球場、大門、路基)的清潔和垃圾處理工作；(16)負(fù)責(zé)各車站出入口、車輛段綠化養(yǎng)護(hù)工作：綜合(17)負(fù)責(zé)OCC大樓公共區(qū)(大廳、走廊、會議室、門站折返時車廂的清潔衛(wèi)生；每日對運營回庫的列車進(jìn)行保等區(qū)域的除"四害"工作：年2次);塔、水池清理工作(不含管道維修、更換);(2)墻壁：無蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污漬、斑點、保持(4)梯級：無明顯污漬、雜物、水漬，扶手無明顯塵(6)不銹鋼器具：無污漬、有亮澤，表面膜保持良好(7)玻璃門窗：透明、潔凈、無水斑漬、污點、油污、(8)消防設(shè)備：表面干凈、整潔、無污痕，有光澤，(9)果皮箱：外表清潔、無蟲蟻等，無特別氣味。(10)公共衛(wèi)生間：無污漬、無積水、無臭味，保持清(11)空調(diào)系統(tǒng)：出風(fēng)口無明顯灰塵、油漬、污漬，保(12)地鐵車站商鋪的保潔質(zhì)量均要按地鐵車站保潔質(zhì)(13)隧道：鋼軌扣件無明顯灰塵、鐵屑、毛絲狀雜物(14)屏蔽門：無灰塵、手印、保持明亮。(15)公共區(qū)燈具：無明顯灰塵、油漬、污漬，保持干(16)風(fēng)亭：百葉無明顯灰塵、油漬、污漬，周邊保持(17)通風(fēng)系統(tǒng)：定期清洗，保持空氣新鮮。(18)車庫地板、地溝、門窗、檢修平臺：無油跡、無(1)車頭：無污垢、水漬、明顯灰塵、潔凈光亮。(2)駕駛室：無污垢、水漬、明顯灰塵、潔凈光亮。(3)車頂：無明顯油垢、灰塵，潔凈。(4)受電弓：無油污、油垢。(5)車廂：無蟑螂、蚊蠅等害蟲，無污垢、雜物、沙(6)車身：無污垢、水漬、明顯灰塵，潔凈光亮。(7)通風(fēng)系統(tǒng)：定期清洗，保持空氣新鮮。(1)車場道路：無雜物、無積水、明顯灰塵。(2)車間：無易清除的油污、無垃圾、無積水、無塵(3)庭院：無垃圾、無塵土、無積水、無雜草。(4)辦公場所：無垃圾、無明顯灰塵、地板光亮、明(5)會議室：桌椅、茶幾無明顯灰塵、光亮明凈，地(6)空調(diào)系統(tǒng)：出風(fēng)口無明顯污漬、油漬、灰塵。(7)地毯：定期吸塵、清洗，無雜物，保持干凈。(8)燈具：無污垢、無油漬，表面光亮。(9)垃圾收集站：定期收集，清運垃圾，保持垃圾收(10)其他公共設(shè)施：無污物、水漬、明顯灰塵。(1)天花：每半年用萬能清潔劑抹凈一次。(或按實際需要定)(2)立柱(2米以下):每周配合藥水清潔一次。(3)不銹鋼：每天清抹一次，每周用不銹鋼水保養(yǎng)一(4)玻璃：每天清抹一次，每周用玻璃清潔劑洗刮一(5)大理石地面：每天不間斷巡掃，每周用洗地機(jī)洗兩次，每2個月打蠟一次(或按實際需要定)。(6)垃圾箱：每天清理二次，每周用清潔劑徹底消毒(7)公共通道：每天不間斷巡掃，每晚用拖把拖凈或(8)墻壁：每周抹凈一次(2米以下)。每月抹凈3米(9)道路：每天不間斷巡掃。(10)垃圾清運：每天按指定時間收集，運往垃圾場。(11)外墻：每半年清洗一次。(12)隧道：每年沖洗2次，每季清掃1次。(13)風(fēng)亭：每半年清洗1次。(14)水池：每季度清洗1次。(15)窗簾布：每年清洗1次。(16)列車車身：每季度清洗1次。(17)列車車廂：運行中不斷巡掃及每天全面清潔1次。(18)工程車車身：每季度清洗1次。(19)車間地面：每周全面拖一次地。1.我方在任何情況下(包括合同另有規(guī)定的情況),凡2.我方的服務(wù)時間為采購方發(fā)出通知載明要求進(jìn)場的7.我方駐地保潔管理辦公室使用采購方提供的設(shè)施和(1)不得隨意更換人員，若需要更換時，必須事前半(2)采購方提出要求調(diào)整(更換或增減)的人員，我10.我方按照采購方提供的培訓(xùn)要求，負(fù)責(zé)組織保潔人我方應(yīng)無條件執(zhí)行采購方制定的規(guī)章制度。11.我方負(fù)責(zé)保潔人員的思想教育、普法教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及意識形態(tài)等日常管理和保潔人員違紀(jì)問題的處理，我方須配備專職的思想教育教員，定期開展政治思想教育，保持隊伍穩(wěn)定性。因我方人員思想動態(tài)原因造成任何負(fù)面影響或者項目經(jīng)濟(jì)損失的，我方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償全部損12.我方應(yīng)做好保潔人員的管理，與之簽訂書面勞動合同，人員更新應(yīng)及時更新人員名單，并向采購方提供。(1)我方所派出的保潔員必須具備政治思想良好(無犯罪前科，不信仰邪教，無曾被收容教育，無吸毒、涉毒、強(qiáng)制隔離戒毒，無勞動教養(yǎng)、行政拘留的，以及無曾因故意犯罪被刑事處罰等不良記錄的。本合同簽訂時，我方須向采購方出具蓋章的書面承諾)、具備上崗相關(guān)證件、文化素質(zhì)較高、儀表端莊、語言文明、身體健康、身材適中、服從命令、聽從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)等條件。(2)我方應(yīng)按國家規(guī)定辦理包括但不限于保潔人員的在工作范圍內(nèi)因工作致傷、致殘、致死和遭遇不測時，我方應(yīng)及時按社保局或商業(yè)保險公司有關(guān)規(guī)定處理。(3)我方應(yīng)在合約期限開始之日前以及合同期限內(nèi)完成對本合同項下服務(wù)工作服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)，包括但不限于以下內(nèi)容：職業(yè)道德培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、安全操作培訓(xùn)并提交相關(guān)培訓(xùn)記錄等。(4)高空作業(yè)時，需確保高空保潔員持有效證件(高(6)我方應(yīng)按國家規(guī)定發(fā)放加班費，且不能允許或迫(7)我方負(fù)責(zé)保潔員的工資、證件(包括保潔員資格證、崗位所需作業(yè)資格證等)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)(培訓(xùn)應(yīng)利用休息(8)因工作需要，我方有權(quán)調(diào)換、辭退不合格的保潔(9)為便于管理，我方應(yīng)設(shè)置駐地保潔負(fù)責(zé)人，保潔員5分鐘之內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其他應(yīng)急人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕赴14.我方必須承擔(dān)其員工的工資、獎金、社會保險、商15.我方須承擔(dān)所有保潔人員交通費等費用，采購方不16.我方應(yīng)按照采購方要求安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)的廁紙17.中標(biāo)后30個工作日內(nèi)在XX設(shè)立(我方名稱)子、18.我方應(yīng)保證使用的材料、設(shè)備、工具、設(shè)施不存在19.我方提供服務(wù)期間，應(yīng)遵守合約要求，避免影響到采購方的日常運營，并避免占用公共場所或使用公共通道，對公眾造成干擾。20.我方在提供服務(wù)時，應(yīng)盡量避免或降低噪音干擾。因我方服務(wù)時引起的任何不正常或過分的噪音干擾及其他損害而導(dǎo)致的所有損失、開支或索賠，我方應(yīng)對其負(fù)責(zé)并保證采購方免于對上述損失、開支或索賠承擔(dān)責(zé)任。21.在車站發(fā)生突發(fā)狀況時，我方負(fù)責(zé)教導(dǎo)并督促保潔人員應(yīng)積極配合車站開展救援，無條件聽從車站工作人員指22.車站運營期間每個班次不低于2人的配置標(biāo)準(zhǔn)，折返車站、車站對外衛(wèi)生間保潔人員需另行安排專人負(fù)責(zé)，高處作業(yè)人員需持安全生產(chǎn)監(jiān)督行政部門頒發(fā)的高處作業(yè)認(rèn)定資質(zhì)。按照采購方要求配置夜班保潔，并做好夜班清潔衛(wèi)生質(zhì)量卡控。變電所保潔人員的配置需結(jié)合現(xiàn)場實際情況配置，確保變電所的清潔衛(wèi)生得到保障。主變電所配置保潔人員，其余變電所、外掛所無需單獨配置，確保主變電所每天一次、其余變電所、外掛所每周一次清潔大掃除。配置專業(yè)的綠植盆栽養(yǎng)護(hù)隊伍，辦公家具維修隊伍，隊伍不低于3人，確保綠植養(yǎng)護(hù)專業(yè)性，確保辦公家具(包含辦公桌、椅、工具柜、文件柜、床、更衣柜等)維修的及時性。配置專業(yè)的外墻清洗隊伍，單次作業(yè)不低于3人，高空人員需持高空作業(yè)認(rèn)定資質(zhì)上崗。23.發(fā)生的客傷、乘客投訴、事故等事件，若為我方原24.由于我方過錯或違約導(dǎo)致采購方被第三方起訴或以的一切損失，包括但不限于采購方所支付的侵權(quán)損害賠償25.合同到期后，我方應(yīng)妥善安排保潔人員，并配合采26.采購方有權(quán)對相關(guān)管理制度進(jìn)行修訂，我方應(yīng)無條27.我方在清掏及抽排工作中，負(fù)責(zé)承擔(dān)清掏工作涉及28.我方在施工中必須做好防毒安全措施，人員下池必第二章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目整體服務(wù)方案(根據(jù)項目具體情況更改)(一)服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)(商業(yè)區(qū)域除外)、辦公區(qū)通道、疏散通道、3.衛(wèi)生間、母嬰室保潔與除異味并提供廁紙(含容器)及洗手液(含容器);5.車站垃圾的清運及處理(含生活垃圾)、垃圾分類(含服務(wù)標(biāo)識);10.車站消殺(包括消毒、殺蟲、滅鼠等);11.車站公共區(qū)(商業(yè)區(qū)域除外)和辦公場所綠植的配(二)服務(wù)原則(三)品質(zhì)化服務(wù)(四)以人為本3.延伸服務(wù)(如：便民箱)(五)綠色環(huán)保(一)結(jié)合當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r，每年的4月-5月，9月-10月兩個時間段每日/每周/每月例行工作(公共區(qū)域清潔)。(二)清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)玻璃表面保潔明亮，無水漬、無積灰、無手印。(2)玻璃幕墻保持潔凈、無灰塵。(3)自動門、窗、高空玻璃、弧形玻璃、天窗、鏡面(一)本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作(二)本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同(三)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的(四)為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常的運(一)設(shè)施完好接與"物"進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好地為人服務(wù)時，應(yīng)及時向業(yè)主提出，請求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公廁的設(shè)施完好最關(guān)重要。我們將會把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時，業(yè)主配置的保潔車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的同時要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自己修復(fù)或按程序報修。(二)環(huán)境整潔優(yōu)美我們在接受本項目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：1.地面潔凈無廢物，保潔范圍內(nèi)無“三亂”;2.垃圾箱及時清除無明顯異味，周邊地面干凈無污染3.公廁內(nèi)設(shè)施完好，門窗四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無污跡，地面無積水、地漏無阻塞；4.間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無尿跡5.在規(guī)定消毒季節(jié)(4-11月),按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌；6.根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。7.保證無障礙公廁的設(shè)施完好，公廁各處暢通無阻；(三)以人為本服務(wù)理念對人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主我廣大第二節(jié)項目管理模式策劃一、運作模式本公司本項目業(yè)主本公司(一)我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保(二)業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)(三)XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項目保潔(一)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制高，達(dá)到(管理方)滿意的效果。(二)協(xié)調(diào)機(jī)制(三)激勵機(jī)制(四)監(jiān)督機(jī)制(一)考評考績的目的(二)考評考績的原則(三)考評考績的內(nèi)容(四)考評考績的標(biāo)準(zhǔn)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月(年)度工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)是對第三節(jié)地鐵車站保潔服務(wù)方案車站非公共區(qū)域的公共部分、防爆罐(桶)及罩、防汛設(shè)施璃、出口小平臺、牌體、頂棚隔柵)、電梯(扶梯、直升梯側(cè)墻和迎面墻)、屏蔽門(內(nèi)、外面)、衛(wèi)生間、臺階、盲全自動洗地機(jī)等)作業(yè)；對出入口及臺階徹底清潔；對屏蔽門、盲道徹底清潔；對超過2m以上衛(wèi)生部位的徹底清潔；迎檢或特殊活動前的集中保潔(需全員)。4.消殺符合防疫標(biāo)準(zhǔn)的日常消殺及每月至少一次車站消殺內(nèi)由我公司提供);對電梯扶手、樓梯扶手、直梯內(nèi)部、閘機(jī)、要求標(biāo)準(zhǔn)通道地面、臺階表面及立面及時清除廢棄物、煙頭、污跡對小廣告、涂鴉在4小時內(nèi)清除，如遇積水，及時使用吸水機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行作業(yè)無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。站廳地面、臺階表面及立面無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。站臺地面、側(cè)立面無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。通道、臺階墻面、柱面、頂面及頂面結(jié)構(gòu)無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。站內(nèi)門窗、出入口門窗、玻璃、建筑外立面，綜控室外臺面無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無積水，無煙頭，保持原有色澤，死角無塵土堆積。軌道側(cè)墻、偽裝電纜門、壁畫、道床、房頂面定期清除廢棄物、污跡、涂鴉無積塵，無蛛網(wǎng)，無污跡，無涂鴉，無雜物，保持原有色澤應(yīng)急疏散通道定期清除廢棄物、污跡、灰塵無積塵，無堆積物，無廢棄物，保持原有色澤站內(nèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備自動扶梯、自動人行道、升降平臺、爬樓車、垂直電梯用干濕兩塊抹布擦拭，及時清除積塵、污跡、廢棄物、煙頭，對小廣告、涂鴉在4小時內(nèi)清除；用專業(yè)的不銹鋼清潔保養(yǎng)劑噴于不銹鋼表面，保養(yǎng)劑不得沾污乘客衣物；不得使用除膠劑等含腐蝕性液體、材料擦拭設(shè)備設(shè)施光亮，無積塵，無污跡，無廢棄物，無煙頭電梯轎廂箱內(nèi)四壁光亮、清潔，無劃痕，地面清潔、干凈，無雜物，無煙頭電梯控制屏無灰塵、接觸開關(guān)無腐蝕、油垢AFC系統(tǒng)(含閘機(jī)、售票機(jī)、查詢機(jī)、頂棚導(dǎo)向標(biāo)志)無積塵，無污跡，無印記公告欄、標(biāo)志、標(biāo)牌、通長標(biāo)志、安全出口燈、張貼懸掛宣傳物、柵(護(hù))攔、扶手及柵(護(hù))攔、扶手下玻璃或擋板、隔無積塵、無污跡，保持原有色澤斷玻璃、防汛柜、儲物柜、滅火器及箱體、藝術(shù)裝飾物座椅、盲道、標(biāo)線、售票亭、補(bǔ)票亭、值崗?fù)ぜ皶r清除積塵、污跡、廢棄物無積塵，無污跡、保持原有色澤信息顯示屏、自動售貨機(jī)、自動取款機(jī)、防爆球(桶)無積塵、無污跡垃圾桶及時清除桶壁污跡、桶內(nèi)垃圾及時清理光亮，無印記，無異味，垃圾不得超過垃圾桶容積的三分之二，且配有相應(yīng)垃圾分類標(biāo)識，標(biāo)識完好。通風(fēng)口周邊及時清除積塵污跡、廢棄物、煙頭、對小廣告、涂鴉在4小時內(nèi)清除無積塵、無污跡、無煙頭車站內(nèi)外裝飾技術(shù)清除積塵、污無積塵，無蛛網(wǎng)，(物)面層跡、對小廣告、涂鴉在4小時內(nèi)清除無污跡，無涂鴉，無小廣告，保持原有色澤無障礙設(shè)備設(shè)施對講、可視對講設(shè)備及電源及時清除積塵、污跡無積塵，無污跡車站門窗(含卷簾門、推拉門、電動窗、柵欄門)及時清除積塵、污跡無積塵，無污跡，無涂鴉，無小廣告，無蛛網(wǎng)、車站出入口人防偽裝門無積塵，無污跡，無涂鴉，無小廣告公共區(qū)域配電箱偽裝門無積塵，無污跡，保持原有色澤各類標(biāo)識(含及時清除積塵、污無積塵，無污跡，導(dǎo)向標(biāo)識、安跡、不得用含腐蝕無涂鴉，無煙頭，全疏散標(biāo)識、性材料擦拭標(biāo)識外無小廣告安全警示標(biāo)立面識、圖像信息標(biāo)志)站臺反光鏡及時除塵、污跡無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無煙頭，無小廣告屏蔽門及時清除積塵、污跡、對小廣告、涂鴉在4小時內(nèi)清除無積塵，無蛛網(wǎng)，無污跡，無涂鴉，無小廣告，保持原有色澤其他設(shè)備設(shè)施及時除塵、污跡無積塵，無污跡，保持原有色澤出入口環(huán)境圍欄、建筑外立面、出入口雨搭、小平面、窗臺、玻璃、窗戶、柵攔門、地槽、地徽燈箱、標(biāo)識及時清除積塵、煙頭、污跡、對小廣告、涂鴉在4小時內(nèi)清除，運營前先清掃一遍無積塵，無污跡，無涂鴉，無煙頭，無小廣告、屬地鐵范圍的地面、過街天橋、通道無廢棄物，無污跡，無涂鴉，無煙頭，無小廣告物品擺放公共區(qū)域及時歸整、定期收拾物品擺放整齊，無亂堆物品，無暴露的保潔工具收集后待消納的垃圾及時、規(guī)范處置、分類收集、分類清運無隨意堆放，不得在公共區(qū)域堆放，符合垃圾分類規(guī)定空氣要求公共區(qū)域及時清運、除蟲無臭味、無異味、無蠅、蟲2.車站衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)廁內(nèi)頂面保持干凈整潔、及時清除積塵、污跡、蛛網(wǎng)、小廣告、涂鴉無破損、無水漬、無掉皮脫落、無涂鴉、無蛛網(wǎng)廁內(nèi)墻面保持完好光潔，及時清除積塵、蛛網(wǎng)、污跡、涂鴉、小廣告無墻皮脫落、無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)、無涂鴉門、窗、紗、鏡子干凈整潔、及時清潔污跡、涂鴉、小廣告無塵土、無污跡、無涂鴉、無小廣告隔斷板、隔斷門、不銹鋼扶手及時擦洗、清潔無積灰、無污跡、無蛛網(wǎng)、無涂鴉、無損壞除味設(shè)備撣塵、擦拭無塵土標(biāo)牌、標(biāo)志及時清除積塵、污跡無積塵、無污跡、無涂鴉門簾清潔及更換無污跡、無破損地面、蹲臺干凈整潔、及時墩擦無破損、無煙頭，無積水、無污跡、無亂堆放雜物蹲便器、小便池、坐便器潔凈見底，及時擦洗、清潔消毒無污漬及尿堿、無水銹、無污物、無積水、無損壞洗手池內(nèi)外、洗手池臺面、墩布池內(nèi)外及時擦洗，清潔無水跡、無污跡紙簍每個蹲便位、座便位放置紙簍，垃圾超過三分之二時要及時傾倒、擦洗紙簍滿溢程度不得超過2/3,紙簍內(nèi)外干凈、無污物水管、開關(guān)、感應(yīng)器面板及時擦洗、清潔無污跡手紙箱、洗手液盒手紙足量、手紙箱及時擦洗、清潔，及時補(bǔ)齊洗手液、卷紙無塵土、無污跡、保持原有色澤、光亮下水管道及時清除管道內(nèi)壁殘留物，保持暢通無堵塞，不產(chǎn)生異味、臭味，暗溝陰渠無明顯蟑、鼠、蚊、蠅等水龍頭及時擦洗、清潔光亮潔凈、無手印、無水跡、無銹蝕通風(fēng)口周邊及時清除積塵、污跡、廢棄物積塵、無污跡燈具及時清除積塵、污跡無故障，干凈整潔、無污物空氣要求無臭味、無異味、無蠅蟲、干凈整潔物品要求無暴露的保潔工具、無亂堆物品、儲物間的物品擺放整齊第四節(jié)總體服務(wù)設(shè)想《健康證》,具備基本的法律常識和一定的語言及文字表達(dá)4.我公司按照合同規(guī)定的清運范圍及要求提供清運垃垃圾桶(箱),垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅的2倍計算違約金，在采購方結(jié)算時一并扣除。公共環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)"和“車站衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”。11.按照《勞動法》和法律和法規(guī)的要求用工，保潔人12.負(fù)責(zé)定期對保潔人員進(jìn)行勞動安全、人身安全、消上崗之前進(jìn)行職業(yè)道德教育及崗位責(zé)任、地鐵各種規(guī)章制13.所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)遇緊急事故，如跑水、火警、盜竊、設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障等事項，及時通知采購方聯(lián)系人(所在車站值班站長),并協(xié)助采購方做好處理工作。(2)保潔員配置情況(主要內(nèi)容包括：配置定員及具人員要實行實名制上崗，我公司主動向采購方提供人員名(3)員工教育培訓(xùn)情況檔案(1)我公司區(qū)域維保師每日到車站與值班站長就當(dāng)日(2)我公司人員每次完成夜間集中保潔工作后，要主(3)我公司區(qū)域管理人員、維保師、保潔人員服從采(特別是每日運營結(jié)束后和運營前采購方重點提出的保潔問題)。證(高處作業(yè))(提供證書加蓋我公司公章)。第五節(jié)地鐵運營車站保潔工作管理4.治安事件的防范。保潔人員要注意保管好自身的物6.保潔人員不得隨意進(jìn)入非保潔區(qū)域，嚴(yán)禁跳下站臺1.保潔單位實施車站衛(wèi)生保潔工作達(dá)到規(guī)定的車站環(huán)的掃雪鏟冰和衛(wèi)生的全面恢復(fù)工作；同時采取有效防滑措11.執(zhí)行垃圾分類收集、分類清運，保潔單位使用各類垃圾專用運輸車進(jìn)行分類清運，嚴(yán)禁“混裝混運”,嚴(yán)格執(zhí)即"知本崗位火災(zāi)危害性、知消防安全措施、知滅火方法；第六節(jié)項目重難點及解決措施地鐵空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著對地鐵內(nèi)部的空氣溫度、濕同時空氣中的污染物還會進(jìn)入到風(fēng)柜中的過濾網(wǎng)和表冷器(翅片)上，積聚大量灰塵、污垢。由于風(fēng)柜中有冷凝下的過濾網(wǎng)、表冷器(翅片)進(jìn)行吹洗。同時用高壓水槍對第七節(jié)對采購方的建議有北京、上海、天津和廣州，在建地鐵的城市除上述4個城鐵為例，地鐵線路包括1號線、2號線、5號線10號線一期，13號線八通線奧運支線和機(jī)場專線運營線路總里程200km,共有123座運營車站。2007年，地鐵全網(wǎng)開行列車575103列，其中加開臨客2975列。全網(wǎng)共運送乘客6.55億人次，日均運送乘客179.5萬人次，其中5號線自10月7日開通以來，共運送乘客3599.4萬人次，日均運送乘客41.85萬地鐵作為一種快速交通方式越來越被廣大都市居民所鐵道車站空氣污染的原因主要是由于其采用新型的建筑材臺和站廳一般不直接與外界相通，尤其站臺大部分為地下2氧化硫的合格率僅為0-7%,粉塵合格率也只有6%--33,%41。微生物氣懸微生物(如細(xì)，菌、病毒真菌和螨等)的多降溫產(chǎn)生大量的潮氣，直接為微生物的生長繁殖創(chuàng)造了條3種天然放射性核素產(chǎn)生的Y輻射及其在衰變中產(chǎn)生的放射俄羅斯科學(xué)院地磁研究所的專家們在圣彼得堡的7個地鐵里分別對地鐵車廂地鐵入口前廳滾梯和地鐵的月臺上(人們通常等車的地方)的磁場進(jìn)行測試，得出結(jié)論人們在乘坐地鐵或在地鐵站里等車時所承受的磁幅射要高于在自然狀以致影響到全身各個器官，故噪聲除對人的聽力造成損傷標(biāo)準(zhǔn)之一室內(nèi)環(huán)境溫濕度高于或低于舒適溫濕度限值均會影響不容忽視。氣溫.相對濕度、有害氣體、空氣細(xì)菌總數(shù)有研究表明，虎尾蘭和吊蘭可吸收室內(nèi)80,%以上的有可以吸收1m空氣中所含的90%的甲醛，還有顯著的殺菌作用。紫薇茉莉、檸檬等植物在5min內(nèi)就可以殺死白喉菌和痢疾菌等原生菌。薔薇、石竹、鈴蘭、紫羅蘭、玫瑰、桂花等植物散發(fā)的香味對結(jié)核桿菌肺炎球菌、葡萄球菌的生長繁殖具有明顯的抑制作用。能吸收放射性污染的植物有紫苑屬、黃耆、含煙草、黃耆屬和雞冠花等，能吸收大量的鈾等放射性核素；天門冬可清除重金屬微粒。能吸收噪聲的植物有珊瑚樹鵝掌楸櫟、桂花等。能保持濕度平衡的植物有水養(yǎng)植物如綠蘿綠精靈、常春藤等，這些植物利于保持室內(nèi)的濕度平衡。另外仙人掌虎皮蘭、景天、蘆薈和吊蘭等都是一直吸收二氧化碳釋放氧氣的，可使室內(nèi)空氣中的負(fù)離子濃度增加，而且這些植物都非常容易成活；平安樹和樟樹等大型植物，其自身能釋放出一種清新的氣體，讓人精神愉悅。還有許多植物都具有凈化作用。因此，在地鐵里合理擺放一些具有凈化作用的植物對改善地鐵里的環(huán)境很有意義。現(xiàn)在地鐵已是人們的主要交通工具，地鐵站里人多空氣流通差，有時還有裝修造成的難聞氣味，空氣污染噪聲污染磁污染放射性污染和其他污染讓人們感覺很不舒服。因此，在地鐵站里面擺放一些易成活、能吸收異味凈化空氣等的植物，定會改善地鐵站里的空氣質(zhì)量也令人賞心悅目，給人以呼吸上和精神上的愉悅。緩解緊迫感，使人舒暢地鐵，里人們往往是來也匆匆、去也匆匆，加之遇上乘車高峰期時，許多人都會有些緊迫感、心中難免壓抑，若在地鐵里擺放一些，美妙的植物，可以讓人們在候車時賞心悅目，緩解壓力，給人以精神上的愉悅。還是噪聲污染都會對人的身體造成傷害.尤其對地鐵里的工第三章項目組織機(jī)構(gòu)第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)及擬配備人員一、項目組織機(jī)構(gòu)公司設(shè)綜合辦公室負(fù)責(zé)處理所有日常事務(wù)和人力資源管理等工作，兼調(diào)度職能，接受項目主管的緊急要求，進(jìn)行必要的調(diào)度。公司副總兼質(zhì)量管理小組長，并負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理，管理部負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化和管理督導(dǎo)考評工作，處理信息反饋管理事務(wù)。所有部門都對總經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立相應(yīng)的項目部或項目主管或領(lǐng)班。項目部主管(或領(lǐng)班)直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時受公司業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和考核。根據(jù)現(xiàn)代管理的責(zé)權(quán)利一致的原則，項目部主管直接指揮本部作業(yè)人員，并接受公司的考查考核和管理。上述運作機(jī)制具有職能基本完善，指揮系統(tǒng)高效精干，反應(yīng)快速，指揮靈活的特點，基本適應(yīng)我們現(xiàn)在的作業(yè)要求。本項目管理部設(shè)項目主管一人，管理員兩人。主管直接對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理員由主管兼職，同時接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。所有的作業(yè)保潔人員對主管負(fù)責(zé)，同時接受質(zhì)管人員的質(zhì)量考查。公司辦公室設(shè)緊急協(xié)調(diào)和調(diào)度機(jī)制，處理應(yīng)急事務(wù)和突發(fā)事件。根據(jù)本項目作業(yè)的實際需要，我們將誠意聘請業(yè)主方作為我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以監(jiān)督、保證和提高我們的作業(yè)水平。項目組織機(jī)構(gòu)圖：作業(yè)作業(yè)人員作業(yè)人員作業(yè)人員作業(yè)人員作業(yè)人員各作業(yè)組長公司總經(jīng)理項目經(jīng)理本公司的運作架構(gòu)是一種十分明確的直線管理機(jī)制。公司總經(jīng)理對管理部門和項目管理部實行的直接指揮。這樣的模式保證了我們這類規(guī)模不大、但作業(yè)面不小的勞動密集型企業(yè)的正常運作。而公司的質(zhì)量管理職能則相對獨立地對作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督管理和考核，而業(yè)主和政府的其他相關(guān)部門及相關(guān)社區(qū)又可以對我們的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督批評指導(dǎo)。以項目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱證號專業(yè)位項目數(shù)名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(根據(jù)項目內(nèi)容有所改變)第二節(jié)項目管理重點一、合理調(diào)配工作合理的安排作業(yè)時間和適當(dāng)?shù)恼{(diào)度作業(yè)力量對于做好本項作業(yè)是很重要的。根據(jù)實際情況，我們將可能安排本項目接管后的十五日之內(nèi)對項目范圍內(nèi)的所有作業(yè)區(qū)域進(jìn)行集中全面保潔，并在作業(yè)期限內(nèi)巡查規(guī)定路段，使本項任務(wù)有一個良好的開端。俗話說，良好的開端是成功的一半，我們將一定非常重視"開雖然此前我們一直在從事本項目的保潔作業(yè)，應(yīng)該說是駕輕就熟。但形式在發(fā)展，城市在發(fā)展，對我們的作業(yè)要求也在發(fā)展。所以我們必須視每一項目的承包為“零”起點，扎扎實實在“零”起點處打基礎(chǔ)，為以后轉(zhuǎn)入正常的日常保潔工作打好盡可能扎實的基礎(chǔ)。確保今后的良好的作業(yè)質(zhì)量。為此，我們將合理安排作業(yè)時間。(一)集中清理在第一階段的集中清理期間，我們將集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)。為了使得新一輪管理有一個良好的新開端，也有利于以后的日常管理考核，我們準(zhǔn)備在接委托初始階段視情況進(jìn)行集中動員清理數(shù)日。集中清理結(jié)束，公司將按業(yè)主的考評要求對各作業(yè)區(qū)進(jìn)行實地考評。1.根據(jù)實際需要合理分布兵力，及時調(diào)整力量公司和項目部負(fù)責(zé)人每天對保潔作業(yè)的地鐵進(jìn)行巡查，(二)常規(guī)作業(yè)的和分階段(時間段)的管理計劃目標(biāo)，由公司下達(dá)到項目部經(jīng)理必須向公司總經(jīng)理立下“軍令狀”,并以工資的20%(1)經(jīng)濟(jì)管理(2)法規(guī)管理制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序及相關(guān)質(zhì)量標(biāo)(3)行政管理(4)宣傳教育管理本公司目前尚未進(jìn)行ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系的認(rèn)證我們的質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，全面推行質(zhì)量管管理操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，管理人員和專(兼)職質(zhì)量管理人員要我們的員工在作業(yè)過程和日常工作過程中難以避免出 (三)實行應(yīng)急調(diào)度處理責(zé)任制(四)靈活機(jī)動，根據(jù)作業(yè)需要調(diào)度力量我們的員工可能在別人上班之前需要完成一天當(dāng)中的第一我們在前面已經(jīng)談到，本項目雖是勞動密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好評和滿意則是不容易第三節(jié)人員配置原則不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該第四節(jié)建立項目組織的步驟制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)工程師和子項目工程師組3.配置工作崗位及人員4.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求5.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負(fù)責(zé)項目的實施、負(fù)責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個項目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進(jìn)度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感第五節(jié)項目組織規(guī)劃原則一、目的性原則項目組織成員的配備、組織結(jié)構(gòu)選擇的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能實現(xiàn)項目目標(biāo)。項目組織規(guī)劃要從這一根本目的出發(fā)，因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)崗，因職責(zé)定權(quán)力。大多數(shù)項目組織是一個臨時性組織，項目結(jié)束后就要解應(yīng)著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。三、項目組織一體化原則項目組織往往是企業(yè)組織的有機(jī)組成部分，企業(yè)是它的母體，項目組織是由企業(yè)組建的，項目管理人員來自企業(yè)，管理跨度也稱管理幅度是指一個主管人員直接管理的項目的單件性、階段性和一次性必然帶來任務(wù)量的變第四章人員管理及培訓(xùn)第一節(jié)項目人員管理理念可以通過增加時間節(jié)約成本，可以通過降低質(zhì)量來縮短工期，也可以通過增加資源來提高質(zhì)量?？傊?，約束邊界的互動是項目管理中的一項重要技巧，如果我們把舉辦一次婚禮作為一個項目，那剛性約束就是時間；如果我們把建設(shè)一棟樓房作為一個項目，那剛性約束就是質(zhì)量；如果我們把裝修一間屋子作為一個項目，那剛性約束就是成本。項目中的其他邊界要求可以不嚴(yán)格，但剛性約束必須嚴(yán)格遵守。4.具備提升培訓(xùn)管理效率的能力。新時期對企業(yè)員工的素質(zhì)要求越來越高，通過人才資源優(yōu)勢提升企業(yè)的競爭力，已然成為企業(yè)發(fā)展的重要組成部門。如何通過項目管理提升員工素質(zhì)是擺在管理人員面前的一大難題。要做好員工的培訓(xùn)管理工作首先要充分了解企業(yè)員工培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀及存在的問題，通過深入企業(yè)調(diào)研、組織職工交流會、問卷調(diào)查等多種形式了解職工的需求。在了解了職工的需求之后，通過引入項目管理理念，運用項目管理的方法和手段對員工進(jìn)行培訓(xùn)。做好項目啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾五大環(huán)節(jié)。確定培訓(xùn)的目的，明確培訓(xùn)的要求，做好培訓(xùn)的策劃、培訓(xùn)的實施和過程監(jiān)控與評估的各個環(huán)節(jié)。此外，在培訓(xùn)過程中對項目負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)的范圍、培訓(xùn)的目的等都要有一個合理的安排，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。5.具備科學(xué)的人才管理理念。人才在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理人員是否具有愛才之心、惜才之心，對企業(yè)發(fā)展的前景非常重要。"遠(yuǎn)小人而親君子"是對管理人員的要求，用好人才是各項事業(yè)永續(xù)發(fā)展的根基。因此是否具有愛才之心、惜才之心也是衡量一個管理者是否具有管理能力的一項重要指標(biāo)。管理人員要有讓人才項目帶動人才的理念，通過對人才進(jìn)行項目管理，更好地統(tǒng)籌和活化社會各類人才資源，提高人才資源服務(wù)的使用效益。此外，作為一名管理人員還要有容才之量、知才之名、育才之識和薦才之德，充實企業(yè)后備人才庫，通過項目管理創(chuàng)造積極有力條件，努力營造人才成長的良好環(huán)境，形成人才發(fā)展的新機(jī)制，在企業(yè)營造一個"企業(yè)是我家"的軟環(huán)境。第二節(jié)項目管理制度一、項目管理體系公司經(jīng)過幾年的精心努力，各職能部門已形成良好的管理體系，起到相互協(xié)調(diào)、相互管理、相互制約及監(jiān)督的作用。檢查現(xiàn)場檢查現(xiàn)場培訓(xùn)反饋客戶意見收集意見監(jiān)督管理現(xiàn)場管理范圍保潔項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法范圍保潔項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法標(biāo)準(zhǔn)層樓梯1.垃圾桶桶內(nèi)垃圾不得超過桶口；目視2.扶手/護(hù)欄無積塵、用手擦拭10米，不被明顯污染手感3.電梯無塵、泥沙，無垃圾、雜物、目視抽廳/臺階無明顯污跡(油污，黑印等)、無痰跡。處，取平均值平面部分1.地鐵地面地面無雜物、無垃圾、無雜草，無明顯積水，無明顯泥沙、污垢，沒有1厘米以上的石子，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過三個。目視抽處，取平均值2.指示牌/路燈指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無粘貼，目視燈罩上無明積塵，無蜘蛛網(wǎng)目視3.垃圾車/中轉(zhuǎn)站垃圾車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉(zhuǎn)站周圍無積水、污垢，垃圾日產(chǎn)日清。每天清潔目視檢查4.果皮箱桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。目視6.地鐵宣傳欄玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼。目視其他1.出勤無遲到、早退，無擅自離崗不定時抽查2.服裝著統(tǒng)一的工作制服，佩戴工作3.工具工具房內(nèi)無私人的雜物，工具、垃圾車擺放整齊，無占用公共地方4.工作紀(jì)律服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得與同事或客戶爭吵5.操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品6.關(guān)注環(huán)境、防污節(jié)能按照作業(yè)指導(dǎo)書要求處理有關(guān)環(huán)境因素的影響第三節(jié)項目人員管理制度13.對裝修工作任意拋堆放裝修垃圾要立即告知管理2.項目人員工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出或即改正的。因客觀條件不能及時改正，而又沒有按期完成的。6.項目人員在工作中，要積極主動的完成自己的清潔工作，對不易做干凈的地方，要自已想辦法做干凈，如需要什么材料和工具要主動向組長或管理經(jīng)理提出，由組長到公司去領(lǐng)取。如因此而借故推托責(zé)任的。7.項目人員在工作中亂涂亂畫、抽煙、吃東西的。8.項目人員在工作時間內(nèi)躺坐、看書、看報、睡覺的。9.項目人員必須愛護(hù)使用公司所配備的一切清潔工具，節(jié)約使用所分配的各種清潔劑、保養(yǎng)劑等材料。如發(fā)現(xiàn)員工故意浪費材料的。10.項目人員在工作時間內(nèi)擅自接私活的。11.項目人員謾罵或威脅他人的。12.項目人員在工作中引燃易燃物的。13.本項目人員相互爭吵的，或同甲方管理人員、群眾14.項目人員因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴15.項目人員擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。16.項目人員在上下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。(四)項目人員如有下列情況之一的，作以記大過并辭退，造成損失的應(yīng)賠償：1.項目人員因玩忽職守，影響工作和造成損失的(具體處理參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定)。2.項目人員私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印),按偷盜論處。3.不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定)。4.項目人員如引燃易燃物(或其他原因)啟動火警系統(tǒng)，面時亂劃或腐蝕其表面、影響美觀、造成嚴(yán)重后果的(具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定)。(具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定)。10.項目人員辭職者，需提前一個月上交書面報告，經(jīng)(五)項目人員如有下列2-4條情況之一的，可視情1.項目人員如拾到財物，主動上交管理處或管理經(jīng)理的，按財物價值的3%給予獎勵，但最高不超過100元，不足20元按20元獎勵，所拾財物價值超過1000元的，通報2.項目人員如遇突發(fā)事件(如火警、水浸等)立即告知4、積極舉報有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等),經(jīng)(六)其他事項2.有特殊情況需請假者，假期最長期限不得超過三個放縱。這樣才能使我們的管理工作向規(guī)范化的健康軌道發(fā)萬惡懶惰為首”,工作時間守時，這是管理經(jīng)理的重要職責(zé)上班前，經(jīng)理須提前30分鐘到項目管理處與上一班經(jīng)前15分鐘到指定集合地點迎接員工，并進(jìn)行崗前集合訓(xùn)話。(一)訓(xùn)話內(nèi)容(二)處罰條款2.經(jīng)理遲到(按提前30分鐘計)15分鐘者記過一次；3.無故曠工(或遲到30分鐘以上)者記大過一次；4.本部門員工上下班及上下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行公司著(一)處罰制度4.如接班經(jīng)理未到，交班經(jīng)理必須主持下一班工作安(一)訓(xùn)話內(nèi)容(二)處罰條款(一)公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對的”的情況(包括做得好的和做得不夠的方面)做出書面記錄。不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其他適合需要的地不要超過2/3,地鐵的空調(diào)過濾網(wǎng)、空調(diào)吸排氣口四周、燈銅器表面(招牌、煙缸)光亮。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面(注意保持下水道口的清(二)處罰條款1.清潔質(zhì)量有兩處或兩處以上不合格者，罰款150元。凈、頭發(fā)不按公司要求梳扎的，使用工具(地掃、垃圾箕、衛(wèi)生桶等)過臟的，每例處罰經(jīng)理記過一次。目管理處范圍內(nèi)玩耍以及其他違紀(jì)行為者，處罰記大過一經(jīng)理應(yīng)提高安全意識，加強(qiáng)對員工作業(yè)時的規(guī)范化管財物的安全保障，盡量防范一些有安全事故隱患的危險操1.設(shè)立年終獎，在一年內(nèi)沒有出現(xiàn)較大責(zé)任事故的經(jīng)次，扣安全年終獎10%,發(fā)生兩次，安全年終獎全扣，造成根椐各項目管理處的合同要求和具體使用情況制定一份詳固定資產(chǎn)、工具用品及材料庫存。造冊月初(3日前)上報公司(材料工具用品是客戶提供的，要分別造冊上報)。領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)每月巡回檢查一次機(jī)器的使用情況和保養(yǎng)情(一)處罰條款壞時，經(jīng)理處罰記大過一次，事故責(zé)任人賠償60%的損失，主管經(jīng)理賠償20%的損失，如果查不出責(zé)任人的，則由經(jīng)理設(shè)備或其他財物損壞的，則由經(jīng)理賠償50%的損失，員工賠償30%的損失；并簽字驗收，到項目管理處前由公司提前15-30分鐘通知，(一)處罰條款3.經(jīng)理應(yīng)每月組織員工學(xué)習(xí)一次《員工手冊》,否則處6.公司經(jīng)理(主管)如不服從公司安排的記大過，并辭第四節(jié)項目管理原則3.簡單化原則：任務(wù)和目標(biāo)的描述應(yīng)當(dāng)簡單而直接，使得每個參與人都明確而無二異性。4.現(xiàn)實性原則：確定的每個任務(wù)或者目標(biāo)都可以實現(xiàn)，而不是追求理想化的結(jié)果。向一個已經(jīng)滯后的項目添加人員，可能會使項目更加滯因為如果向服務(wù)團(tuán)隊中加入新成員，要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，熟悉環(huán)境，人員之間的溝通路徑增加，迫使項目的工作效率急劇下降。工作效率下降需要加班來彌補(bǔ)，加班造成的疲勞會使工作效率再次降低，但工作成本不斷地向上攀升。很多項目管理者并沒有注意到這一點，認(rèn)為“人多力量大”,當(dāng)項目工作完不成時就增加人員，最終造成惡性循環(huán)。三、80-20原則20%的人員承擔(dān)了80%的工作20%的工作花費了80%的時間在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會想金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低下。這同樣適用于地鐵保潔服務(wù)管理。在服務(wù)中，如果沒有嚴(yán)格的時間限制，服務(wù)人員往往會為100%,未考慮服務(wù)人員的非工作時間占用(休息，吃飯，開會和溝通),同時還要考慮人員效率的變化，所以實際上平均在50%-60%。間的1.2-1.5倍，如果組織不合理，同時任務(wù)新項目，所需時間通常是計劃時間的2-3倍。在完成某項工作時，經(jīng)常會因為“那種結(jié)果是合適的”項目管理唯一不變的是什么?答案是“變化!”第五節(jié)人員崗位職責(zé)(一)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，組織制定并完善公司對XX地鐵站X號線地鐵保潔服務(wù)的各項規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(二)組織召開每周工作例會，掌握工作動態(tài)，提出下(三)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任(四)負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的經(jīng)營管理服務(wù)工作；(五)負(fù)責(zé)與政府有關(guān)職能部門、公司各相關(guān)部門的協(xié)(六)負(fù)責(zé)審批保潔各種費用收入和支出；(七)負(fù)責(zé)對保潔員工考核，并據(jù)實進(jìn)行獎罰。(八)協(xié)調(diào)并督導(dǎo)解決客戶合理投訴反映的各類問題，(九)組織本項目全體工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。(一)在項目領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)綜合部的全面工作，努力作好(二)在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布(三)協(xié)助項目經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢(四)負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請公司領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)(五)協(xié)助項目經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況(六)做好項目經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和(八)負(fù)責(zé)項目部庫房管理。(九)負(fù)責(zé)項目部對外宣傳工作。(十)負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀(十一)負(fù)責(zé)保潔人員管理，建立健全公司各個崗位的(十二)解決項目安全事故引發(fā)的各種糾紛。(十三)負(fù)責(zé)人力資源管理，做好定崗、定責(zé)、定員、(十四)負(fù)責(zé)項目規(guī)章制度的起草、流程優(yōu)化工作。(一)嚴(yán)格遵守公司財務(wù)部制定的各項財務(wù)規(guī)章制度。(二)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計核算工作，對經(jīng)營數(shù)據(jù)(工資、油費、維修數(shù)據(jù))有異常向及時上報項目經(jīng)理。(三)參與項目部資金預(yù)算，提供數(shù)據(jù)依據(jù)。(四)審核各種票據(jù)、原始憑證的真實性，包括時間、(五)積極配合總公司財務(wù)人員的檢查核查工作，虛心(六)負(fù)責(zé)每日日常報銷，做到日清月結(jié)，處理財務(wù)事(七)負(fù)責(zé)項目部庫房盤點管理工作。(八)月底各類費用開支匯總上報，與預(yù)算進(jìn)行對比，出入較大的及時上報項目經(jīng)理。(九)按照計劃向主管部門申請上月服務(wù)費，聯(lián)系公司財務(wù)部及時開具服務(wù)費發(fā)票，回款情況及時報項目經(jīng)理和公(十)對臨時性(開荒)工作，做好預(yù)算和決算工作。保留原始憑證，要求憑證與費用相對應(yīng)。決算后按照發(fā)生的費用形成報告及時向主管部門申請費用。(十一)每月匯總應(yīng)收、應(yīng)付賬款報表，熟悉每筆款項的進(jìn)展，上報公司財務(wù)部和項目經(jīng)理，進(jìn)展?fàn)顩r與項目經(jīng)理(一)負(fù)責(zé)項目部的行政工作1.負(fù)責(zé)項目部文件和資料的統(tǒng)一管理，收集、歸類、整理、登記、保管、借閱和銷毀等。包括公司和項目部的規(guī)章制度、保潔車輛信息、人員信息、臨時任務(wù)作業(yè)信息、各類報告等。2.負(fù)責(zé)各種公章的管理、使用和登記。3.做好相關(guān)的接待工作，負(fù)責(zé)客人的吃住行的安排工4.負(fù)責(zé)項目部正常的辦公秩序和辦公環(huán)境管理，保持辦(二)負(fù)責(zé)項目部的人力資源(三)負(fù)責(zé)項目部宣傳工作(七)定期組織召開例會，對本組工作進(jìn)行分解，落實(八)對所轄區(qū)域突發(fā)事件要及時處理，并根據(jù)實際情(九)根據(jù)實際情況上報適合每個路段的工作模式，鼓(一)嚴(yán)格執(zhí)行上級安排的工作，及時傳達(dá)上級指示，(二)熟悉以下工作內(nèi)容：(1)進(jìn)行公司制度和保潔標(biāo)準(zhǔn)的貫徹。(2)進(jìn)行保潔車輛操作培訓(xùn)，提高員工操作水平。(3)進(jìn)行員工日常安全教育，提高員工安全意識，并(4)培養(yǎng)自身及員工對公司的認(rèn)同感、歸屬感。(一)服從安排，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)(二)工作認(rèn)真積極、不怕臟不怕累、快速完成垃圾收(三)互相配合、協(xié)助駕駛員完成垃圾的裝卸工作。(四)在搬運的過程中注意垃圾的擺放方式，有效的規(guī)(五)工作需按時、按質(zhì)、按量完成。(六)按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(一)服從安排，聽從機(jī)械清掃隊隊長的指揮，并嚴(yán)格(二)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的沖桶作業(yè)頻次和每日作業(yè)數(shù)(三)嚴(yán)格按照沖桶作業(yè)規(guī)程作業(yè)，隨時注意高溫高壓(四)工作認(rèn)真積極、不怕臟不怕累、保證沖洗桶的清洗質(zhì)量符合公司規(guī)定。認(rèn)真填寫《沖桶作業(yè)記錄》,出現(xiàn)出(六)按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(1)每日清掃公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶(2)每日清掃、沖洗公廁四次以上，保證墻面、墻角、(3)每日及時清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及(4)每日及時清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及(6)垃圾車每次裝運垃圾后，及時擦拭垃圾桶，打掃第六節(jié)人員培訓(xùn)序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1清掃保潔情況及地鐵清掃保潔特點交付前組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實地講解、案例分析相結(jié)合使員工盡快符合新崗位要求、明確地鐵清掃保潔特點及管理特色2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5清掃保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)6項目部規(guī)章制度培訓(xùn)7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部的溝通方法與渠道9管理知識：職業(yè)禮儀、壓力管理、時間管理、危機(jī)管理、團(tuán)隊建設(shè)、溝通技巧、客人滿意度測評交付前及正常管理以直屬上級的在職輔導(dǎo)為主，并參加公司及部門組織的專題培訓(xùn)提高管理人員專業(yè)技術(shù)水平，成為地鐵清掃保潔管理專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊，為提高優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理、公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶服務(wù)、檔案等財務(wù)管理：清掃保潔管理企業(yè)財務(wù)管理基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財務(wù)制度人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理、招聘品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序法律知識：地鐵清掃保潔管理法律法規(guī)政策電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識、地鐵保潔管理二、新員工培訓(xùn)序號課程內(nèi)容授課方式1公司簡介、企業(yè)文化內(nèi)部老師2基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)等內(nèi)部老師3地鐵保潔的特點分析等專項培訓(xùn)內(nèi)部老師4清掃保潔項目安防的整體運作及特殊要求5智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序內(nèi)部老師6地鐵保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部7安全知識培訓(xùn)，包括急救常識外聘老師8軌道交通知識及注意事項外聘老師9分至各崗位實習(xí)內(nèi)部理論及實踐綜合考核筆試、口試二次培訓(xùn)(內(nèi)容基本同上)內(nèi)部二次培訓(xùn)考核內(nèi)部三、垃圾收集轉(zhuǎn)運員培訓(xùn)序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1垃圾收集轉(zhuǎn)運簡介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結(jié)合使員工了解垃圾收集轉(zhuǎn)運特點和設(shè)備維修要求，盡快符合新崗位要求2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉(zhuǎn)運管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5職業(yè)道德、禮儀強(qiáng)化6項目部保潔的特殊要求及注意事項7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序8項目部規(guī)章制度培訓(xùn)9項目部的溝通方法與渠道垃圾收集轉(zhuǎn)運標(biāo)準(zhǔn)管理知識：時間管理、團(tuán)隊建設(shè)、有效的溝通與自我表達(dá)、客人服務(wù)理念與投訴處理垃圾收集轉(zhuǎn)運管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管理品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)、垃圾收集轉(zhuǎn)運管理行業(yè)的推廣與運用信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識、公司各類信息傳遞程序和溝通流程四、司機(jī)及維修技術(shù)員培訓(xùn)序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1地鐵清掃保潔情況及地鐵清掃保潔特點交付前及正常管理組織參觀、現(xiàn)場授課、實地講解、理念強(qiáng)化宣傳相結(jié)合了解地鐵清掃保潔特點和設(shè)備維修要求，使員工盡快符合新崗位要求2項目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍3職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)習(xí)4地鐵清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5機(jī)械清掃保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)6項目部設(shè)備基本情況7機(jī)械清掃保潔設(shè)備常見故障及維修方法8項目部規(guī)章制度的培訓(xùn)9緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序項目的溝通方法與渠道機(jī)械清掃保潔沿路設(shè)備基本情況及參數(shù)地鐵清掃保潔消防注意事項及監(jiān)控方法地鐵清掃保潔內(nèi)小修注意事項及維修方法軌道交通知識及注意事項服務(wù)理念及投訴處理管理知識：時間管理、團(tuán)隊建設(shè)、溝通技巧、創(chuàng)新思維與自我激勵地鐵清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場管