《組織行為學》復(fù)習資料新·全·用

《組織行為學》復(fù)習資料第1章組織行為學的對象與性質(zhì)第一節(jié)組織行為學與管理人員說明：（論述）（05-4）：表示此內(nèi)容曾在2005年4月考過論述題。（后同）一、組織的概念（論述）（05-4）具體地說，對組織的涵義應(yīng)把握以下幾個要點：組織是動態(tài)的組合活動過程，是指組織工作或組織活動。它由二人以上為實現(xiàn)共同的目標，協(xié)同勞動，通過分工和合作把人、財、物和信息資源，在一定的時間和空間內(nèi)進行組合配置的活動過程。組織是相對靜態(tài)的人群社會實體單位。就是把動態(tài)的組合活動過程中有效、合理的配合關(guān)系相對地固定下來，形成各種規(guī)章制度和責、權(quán)、利相結(jié)合的組織機構(gòu)模式。組織必須具有共同目標，而它自身則是實現(xiàn)共同目標的手段。組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團體意識和精神的結(jié)合體。組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會環(huán)境相互作用成為獨立的法人，并具有調(diào)節(jié)、適應(yīng)發(fā)展變化功能的開放的系統(tǒng)。組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。二、行為的概念（名詞解釋）（06-4）行為是有機體的所作所為及其活動。狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表面出能被觀察到的一切外顯的活動。廣義的行為除上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動。三、組織行為學的概念1、研究對象。（多選）（07-4）人的心理活動與行為反應(yīng)規(guī)律性是組織行為學的研究對象。（單選）（02-4）組織行為學是把人的心理和行為作為一個統(tǒng)一體來研究的。坡（簡答）2掌、研究目的現(xiàn)。森研究組織行抖為學的基本暗目的是，在揮了解和掌握鑄組織中人員辭的心理與行羞為規(guī)律性的縮基礎(chǔ)上，提葵高各級領(lǐng)導(dǎo)頂者和各類管思理者對人的宏行為的預(yù)測鼻、引導(dǎo)和控竟制的能力，穿特別是在準營確預(yù)測的基略礎(chǔ)上，采取驗有針對性的剝相適應(yīng)措施愁和方法，把遇消極行為誘聾導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e陵極行為，保禽持和發(fā)揚積罵極行為，從脈而提高組織煎中各類人員替的工作積極墳性、主動性里、創(chuàng)造性和昆工作績效，教更好地實現(xiàn)穿組織目標。撥四、管理者畫為什么要研角究組織行為成學風（論述）（奧03-4）貌研究和應(yīng)用夫組織行為學走所具有的重取要意義與作誘用：紀研究組織行蔬為中的個體姐行為與管理增，可以提高所管理者知人東善任，合理汪使用人才的織水平。么研究組織行扛為中的群體飲行為與管理磚，可以使管止理者改善人馳際關(guān)系，增吼強他們所管放轄的群體的認合理凝聚力裁和向心力。凱研究組織行傷為中的領(lǐng)導(dǎo)叔行為與管理苦，可以促使敵管理者提高悔領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，榜改進領(lǐng)導(dǎo)行帶為，掌握領(lǐng)撞導(dǎo)藝術(shù)，增瓦強領(lǐng)導(dǎo)的有瞇效性。旗研究組織行皂為學中的激零勵理論與應(yīng)竿用，可以加微強以人為中始心的管理，是充分調(diào)動各霸方面的積極移性、主動性擇和創(chuàng)造性。用研究組織行火為學中的組兄織設(shè)計與組啟織變革的理頁論與方法，井可使管理者望能更好地適領(lǐng)應(yīng)環(huán)境的變甚化，進行組談織的改革，順增強活力，依提高績效。傾研究組織行堤為學還有利宜于管理者調(diào)刮適心理平衡澡，提高身心蘭健康水平，惑從而進一步塊提高工作績勺效。拾第二節(jié)窩組織行殖為學的學科舊性質(zhì)一、邊緣性沾（多選）毅邊緣性主要當表現(xiàn)為多學散科相交叉性蔥和多層次相育交切性這兩棗個方面。計（單選）（盡06-4）唇組織行為學需的多層次相安交切性主要士表現(xiàn)為：群況體是第二層濟次。組織是撥第三層次。北外部環(huán)境是搬第四層次。掠（單選）（期04-4）瞇個體是組織李行為學研究駁的基礎(chǔ)和出卡發(fā)點。二、兩重性闊（判斷）（略04-4）靈這種兩重性抹主要是由多竿學科性、人荒本身的兩重耳性和管理的嫁兩重性決定幸的。劉（簡答）（辨07-4）魯組織行為學嗚的兩重性的糧決定因素：遮首先是多學殲科性決定的益。其次是由母作為研究對歲象的人本身昂的兩重性所盯決定的。再杰次是由管理貪的兩重性所與決定的。三、應(yīng)用性艦（單選）（座05-4）扶組織行為學潔與心理學、鏟社會學和人開類學等理論屆性科學不同亦，它屬于應(yīng)便用性科學。竄第三節(jié)麗組織行巷為學的產(chǎn)生叢與發(fā)展銷（單選）（躁01-4）甚組織行為學蠻最先產(chǎn)生于友20世紀5婚0年代至6呼0年代的美瞞國。踢（單選）（播03-4）僚20世紀6鬼0年代初，貫萊維特在為置《心理學年搜鑒》所寫的蹲一篇文章的宰標題首先使囑用了群“憤組織心理學軟”真這個名稱。暑第四節(jié)詞組織行爆為學的理論凍體系與其相廉關(guān)學科的關(guān)抹系疊組織行為學吊的理論體系甜和行為規(guī)律婆理論模式密（單選）（對06-4）校行為的理論善模式用函數(shù)聚關(guān)系式表達使為：B=f壁(P僑a刷、b、c碑…·各E嗓m菊、n、o言…摔)感組織行為學壩與其相關(guān)學碗科的關(guān)系撤1、心理學悅與組織行為混學剛（單選）（曾07-4）寇社會心理學賴是把個人作仍為社會的人籍而研究其心醬理過程的學紗科。慮（單選）圣人事主理學劈著重對人的排個別差異的覆研究，為選膜擇及培訓合戲適的人員，雷擔負組織內(nèi)巴的特定工作羽。逝（簡答）（縮04-4）共2、社會學及與組織行為亡學。驅(qū)社會學是研鋼究社會關(guān)系仇的科學。鑰研究組織行潛為就要運用鑼社會學的知耽識來探索人參在社會關(guān)系盯中表現(xiàn)出來任的行為。爹組織中的行從為是離不開奉社會關(guān)系的葵，因此研究扭組織中人的原行為必須從皮其所處的整紗個社會關(guān)系滋中著手，只械有這樣才能采全面認識人罷的行為規(guī)律鎮(zhèn)。丙3、人類學擴與組織行為漲學。姻（多選）（踢01-4）揀人類學是研凱究人類的科艇學，它分為烤體質(zhì)人類學湊、文化人類谷學（又稱社包會人類學）慈和考古學。濾（簡答）莊費愉特（F躬ichte假r）指出，翅文化的功能破有以下五點盈：末文化是區(qū)別步不同社會的成標志。寒（2）麗文化使一個秩社會的價值蝦觀更系統(tǒng)化濁。爺（3）水文化為社會澇的團結(jié)和組蒙織的凝聚力耀提供了一個傭重要的基礎(chǔ)伙。灘（4）話文化對社會源結(jié)構(gòu)提供材沈料和藍圖。療(5)系社會和組織即的文化，能脹夠塑造社會額和組織的個甜性與性格。帝第2章慣組織行辛為學的研究旋方法灰（單選）休研究方法是鬼揭示研究對工象的手段。援（多選）（商05-4）控第一節(jié)研究摔方法的主要曲特性循一、研究程倦序的公開性港二、收集資凝料的客觀性她三、觀察和酷實驗條件的芳可控性鎮(zhèn)四、分析方心法的系統(tǒng)性福五、所得結(jié)械論的再現(xiàn)性詢六、對未來嬌的預(yù)見性耕第二節(jié)早研究的守基本過程曾（多選）一愚、四個步驟宰的研究過程更觀察和實驗同。嚷分析和評價津。質(zhì)預(yù)測和推斷洲。鄭檢查和驗證宜。緣二、六個步地驟的循環(huán)系萬統(tǒng)搬（單選）（仁06-4）哈組織行為學捉家西拉杰和亡華萊士，把驢研究組織行真為學的研究摩方法的系統(tǒng)隔過程，歸納根為包括確定董研究課題、山選擇研究理升論和模式、均形成假設(shè)、乘提出可供選爐擇的研究方戀案和方法、涌實地觀察和嘉實驗、說明郊研究成果這即樣六個步驟德的循環(huán)系統(tǒng)撐。擋（簡答）（臘01-4）史第二節(jié)濃研究的唇主要方法稅一、案例研南究法膊（多選）鈔案例分析方?jīng)r法是體現(xiàn)理天論與實踐、禿知識與能力寨、歷史與現(xiàn)深實、教學與訊研究、科學敲與藝術(shù)統(tǒng)導(dǎo)一的極好方亮法。二、觀察法秤（簡答）低參與觀察法體的優(yōu)缺點：助采用參與觀葛察法的好處塊是研究人員旁以組織成員送的身份去觀日察，使被觀結(jié)察者避免偽患裝和做作，辟從而使觀察寒到的資料較諒為可靠和有軋效。存在的謝問題有兩個虛：一是由于遺親自投入現(xiàn)鞋聲作觀察者許，可能會影渴響到研究者就的客觀性，蓬而非參與觀蛇察法就較為訊客觀。二是嫌在觀察別人垂時，會使別除人感到不自覆然。如若要禾使被觀察者滑不知道是在沸觀察他們的勒行為，就得泥創(chuàng)造一種觀婚察條件，這芹是不太容易禮做好的。籃（單選）（斤01-4）宿自然觀察法治不操縱自變勢量，在實際綱生活中觀察哈人的行為。買三、心理測始驗法雪（名詞解釋椅）起心理測驗法代是采用標準肉化的心理測身量表或精密墻的測驗儀器磚以及各種圖紗表，來測量旋被試者有關(guān)消智力、能力巷傾向、趣興華愛好、個性誘性格、成就道需要等心理寒和行為特征斷的研究方法彼。唐（名詞解釋角）（07-番4）群測驗的信度掛即可靠性，肅它是測量反盾映被測特征屋的真實程度卻的指標，有礙人稱之為測權(quán)驗的準確性劣，也有人把纏信度作為測殘驗結(jié)果的稱火定性和一致迎性指標。休（判斷）（均03-4）直測驗的效度責是指心理測暮驗的有效性群，即測驗得愚到的是不是株所要測定的劑心理與行為仰特征，也就滅是測驗結(jié)果三是否體現(xiàn)測鼻驗所預(yù)期效梅果的程度。四、調(diào)查法雀（多選）礦一般采用下慰面三種具體窗的調(diào)查方法李：者面談法。膝2|、唯調(diào)查法緊。省3、商問卷調(diào)查法僑。脊（單選）（離05-4）炊（多選）（層04-4）桿常用的問卷撐調(diào)查法有四租種形式：覽選擇法。遣（2）恒是否法。躍（3）起計分法。華（4）柄等級排列法息。五、實驗法肝（填空）（備01-4）口研究人員在測不能完全控策制的情景下蒼所進行的實寸驗叫做準實套驗。圓（單選）剖間隔時序準座實驗。就是棉在保持原群竄體結(jié)構(gòu)條件永下，來測定懷未實行承包其制時班組群聲體的工作效灘率，然后再煤沒定實行承扛包制后班組絕群體的工作背效率的提高莫。斃第四節(jié)梅研究結(jié)娘果的統(tǒng)計分獄析法可一、集中趨輔勢分析和（單選）（鴉07-4）早度量集中趨福勢的最常用腔的指標有算鑄術(shù)平均數(shù)和低中位數(shù)兩種龜。駛二、離中趨塑勢分析竄（單選）（曾03-4）浙度量離中趨桑勢的常用指墳標是標準差青。您第3章蓋個體差疫異與管理序第一節(jié)湖認知差杜異與管理渣一、知覺、瓜社會知覺和救自我知覺的緊概念1、感覺。巡（單選）（純05-4）陰感覺是客觀蘿事物直接作沸于人的感覺慌器官，人腦夾中所產(chǎn)生的符對這些事物郊個別屬性的橫反映。2、知覺。懇（名詞解釋握）臂知覺是在感靠覺的基礎(chǔ)上耗，把所感覺叛到的客觀事絹物的各種個飾別屬性聯(lián)系鎮(zhèn)起來，在人彈腦中產(chǎn)生的隱對該事物各鐮種屬性的綜初合整體反映隨。影3、社會知遷覺。否（多選）點社會知覺包照括：塞對他人的知顧覺。?。?）海對人際關(guān)系古的知覺。訪（3）左對角色的知餡覺。禮（4）案對因果關(guān)系糠的知覺。自我知覺。煉（填空）（朵01-4）需自我知覺是像指主體對自愚己的心理與映行為狀態(tài)的稼知覺，通過深自我知覺發(fā)聲現(xiàn)和了解自由己，從而使艙自己的行為賣能更好地適蝦應(yīng)外界環(huán)境炸的要求。息二、知覺的靠過程和影響鄙知覺的因素壁1、知覺過父程。遞（多選）突人的知覺過擔程一般包括靠觀察、選擇坊、組織、解染釋和反應(yīng)五錘個階段。探（簡答）泰2、影響知需覺選擇的因耗素：岡客觀因素。倦知覺是對客史觀事物各種戀屬性的綜合妨整體反映。圈主觀因素。斯在知覺選擇鐵的影響因素擠中，除了上李述諸客觀因防素以外，還觀有許多主觀旗因素。所謂添主觀因素就市是指觀察者販自身存在的蹲那部分知覺聚選擇影響因遠素，它包括饅：觀察者的哥興趣、需要嗎和動機、個烤性和經(jīng)驗等罵。跡3、產(chǎn)生錯勁誤知覺的原乖因。勾（名詞解釋相）（04-冒4）紋知覺防御是狗指人們保護種自己的一種晝思想方法傾憤向。它比較告容易注意觀盞察能滿足需廈要的那些事底物，百對那饞些與滿足需寬要無關(guān)的事織物，視而不號見，聽而不云聞。蛙（單選）折首因效應(yīng)（較成見）是一芹種先入為主倦的思想方法陵。弄（名詞解釋亮）（07-采4）（單選腸）（04-遷4）正暈輪效應(yīng)。徒這是一種以篇點概面的思臉想方法。它崗以事物的某佳一個特性為藍依據(jù)，而忽副視事物的其堅他特性就對茂整個事物全假面評價，結(jié)岸果產(chǎn)生了錯犁覺。膚（單選）殿投射就是以隔己度人的思景想方法。鋤三、知覺差蛇異與管理盤（簡答）（回07-4）薪1、X理論嗽。張（單選）泊X理論是美據(jù)國社會心理駕學家道格拉搭斯譯·牽麥克里格對夜古典的傳統(tǒng)霧管理理論的祝概括。這種打理論實際是頭表明領(lǐng)導(dǎo)者君是如何看待袋被領(lǐng)導(dǎo)者，忘以及以此為鋤依據(jù)所采用蠅的相應(yīng)的領(lǐng)葉導(dǎo)方式和領(lǐng)婆導(dǎo)行為的理升論。辦領(lǐng)導(dǎo)者對被部領(lǐng)導(dǎo)者的看惜法：譜①嫂一般人的本耕性是不喜歡楊工作，因此質(zhì)總是竭力設(shè)翠法逃避工作四；垮②草極大多數(shù)人貌沒有抱負，家怕負責任，繭希望奉命而床為，寧愿接顛受他人的領(lǐng)玻導(dǎo)與指揮；棵③牌對自身經(jīng)濟長的安全的需益要看得高于須一切；英④奪以自我為中誘心，對組織鄰的目標漠不泡關(guān)心；慕⑤消人習慣于守其舊，反對變廉革；季⑥喊人缺乏理性鄉(xiāng)，容易受人頭的欺騙和煽快動，常有盲葵從舉動等。許相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)錢方式與領(lǐng)導(dǎo)采行為：最①丘由于上述觀坡點是把職工倉看作機器一夜樣消極被動所的工具，因摔此領(lǐng)導(dǎo)者就索只注意通過禁制定各種嚴檔格的規(guī)章、尋制度和方法聾，運用領(lǐng)導(dǎo)懸者的權(quán)力和名嚴格的控制渾系統(tǒng)，來指唱揮監(jiān)督職工呈行為，保證故組織目標的釀實現(xiàn)；零②咐把金錢當作消一種最主要丸的激勵手段銳，把懲罰作酬為協(xié)調(diào)人員徐行為的主要督管制措施；周③式總之是一種敞只關(guān)心工作存任務(wù)的完成伸而不關(guān)心職者工的感情和狀精神需要的漲領(lǐng)導(dǎo)方式，宅是一種不相瓶信群眾，只服看消極面，肥單靠管、卡珍、壓的領(lǐng)導(dǎo)場行為。襲（單選）燥運用歸因論商原理來增強百人們的堅持壁性，對取得漏成就行為有幟一定作用，穗特別是對學腔生和科研人啟員的作用更妨為顯著。同第二節(jié)辣價值觀度、態(tài)度差異私與管理涉一、價值觀精與管理捏1、價值觀咱的概念?？矗▎芜x）（畏06-4）洪（03-4疑）晝價值觀是指打?qū)藗冃袨槌舻臏蕜t。牌2、價值觀芳的分類。墾（單選）（籌04-4）播按有無價值因的不同標準脖來劃分。美低國組織行為籃學家史布蘭勤格把人的價蠟值觀分為六罵類。珍（單選）（狐07-4）溜按不同行為威方式來劃分想，組織行為漲學家格雷夫鼠斯對企業(yè)組鑒織內(nèi)各種人強員所表現(xiàn)的以行為方式調(diào)笛查的基礎(chǔ)上搭，歸納為七程類。嶺（多選）謎西方組織行場為學家認為擦經(jīng)營管理價稍值觀可分為驢以下三類：在最大利潤價筒值觀。涉（2）后委托管理價崖值觀。愚（3）狠工作生活質(zhì)窮量價值觀?；荩ê喆穑?、價值觀顫在管理中的盤作用：汁價值觀是指丹導(dǎo)人們行為奸的準則。代管理者在了蔑解每個員工趁價值觀差異愛的基礎(chǔ)上，奧就能采取有畜針對性的措孔施，調(diào)動他瞇們的工作積萬極性和創(chuàng)造殿性，從而提銷高工作績效懇。歸價值觀也是與形成企業(yè)經(jīng)涼營管理行為直的基礎(chǔ)。在臥不同地區(qū)不虛同國家為企娘業(yè)，一定要左對各國經(jīng)營窄管理的價值偽觀進行比較率研究，考慮屯到各國價值油觀差異來生晝產(chǎn)產(chǎn)品，提憶供服和，建漆立與當?shù)貐^(qū)見、該國家文套化相適應(yīng)的桐管理制度和備領(lǐng)導(dǎo)行為方晌式。這樣才狀能保證企業(yè)后提高競爭力扁，長盛不衰骨。勻二、態(tài)度差寺異與管理。煩1、態(tài)度的阻概念。索（名詞解釋撥）絕態(tài)度是個人吹對某一對象熊所持有的評呀價與行為傾萍向。惕（多選）（麻06-4）撲一般說來，柏態(tài)度由三種筆因素所構(gòu)成變：其一，認宅知；其二，敏情感；其三盈，意向。拐（多選）（陵03-4）慮2、態(tài)度的味特性：刺（1）態(tài)度咽的社會性。防（2）態(tài)度傷的針對性。譽（3）態(tài)度朱的協(xié)調(diào)性。慚（4）態(tài)度批的穩(wěn)定性。他（5）態(tài)度嬌的兩極性。乓（6）態(tài)度雖的間接性。剛（判斷）（匙03-4）屢態(tài)度不能直尿接觀察，只遼能間接地從菜某人所表現(xiàn)碼出來的語言騾及動作中去療推測而知。鍵3、工作態(tài)縮度的概念與錢功能。錦（1）工作叨態(tài)度的概念辛。欣（判斷）（聞02-4）盤工作態(tài)度是釘對工作所持疊有的評價與役行為傾向。萌（簡答）濟（2）工作合態(tài)度的功能戴。位工作態(tài)度作伶為工作的內(nèi)干在心理動力鋒，引發(fā)各種期工作行為，補就是工和態(tài)躺度的功能。蝶這種功能主昨要包括影響嫌對工作的知爆覺與判斷，催促進學習、碎提高工作的芒忍耐力等。稍這些工作態(tài)屑度的功能，拒直接關(guān)系到鄙工作績效的兆大小。一般懂說來，積極寇的工作態(tài)度訂對工作的知疼覺，判斷、化學習、工作盤的忍耐力等蝕能發(fā)揮積極析的影響，因勾而能提高工略作效率，取庭得良好的工廟作績效。這推表明積極的名工作態(tài)度與筑工作績效之見間有著一致瑞性關(guān)系。壇三、員工對皆組織的認同炸感與對工作互的參與度碑（簡答）（突03-4）物管理者可以懼通過一些方嚴法同時改善各這兩種工作陜態(tài)度：輔表明他們真垮誠地關(guān)心著偷員工的利益輝。欣（2）什為員工創(chuàng)造暮實現(xiàn)個人目望標的機會。仆（3）丘改善工作，惕使許多員工仍對自己的工卸作有更多的據(jù)自主權(quán)。沃（4）趟尋找機會及璃時獎勵員工仁。飛（5）擁同員工一起補設(shè)置目標，筋其中包括對沿員工有重要插意義的個人祥事業(yè)發(fā)展目筆標。保第三節(jié)逼個性差窄異與管理的個性的概念真。奇?zhèn)€性的結(jié)構(gòu)保與內(nèi)容。品（填空）（螞01-4）姻個性是由個池性傾向性和鋒個性心理特牢征兩大部分權(quán)所組成。饞（多選）（愛04-4）胳個性傾向性蛇特征是指個邁體心理活動刷中穩(wěn)定的意采識傾向性特得征。包括個落人的興趣、時愛好、需要另、動機、理賢想、信念、抗世界觀、價壁值觀和態(tài)度峽等待。皺（單選）（邊06-4）潛動機是激發(fā)勻行為并給它暗以方向性的醫(yī)心理因素。陣（多選）壘個性心理特譜征是指個體揮心理活動中測穩(wěn)定的心理查特點。它包疫括氣質(zhì)、能洋力、性格?；疃赓|(zhì)及統(tǒng)其差異與類更型估1、氣質(zhì)的絡(luò)概念。弊（判斷）（收03-4）戀氣質(zhì)是與個項人神經(jīng)過程乒的特性相聯(lián)尺系的行為特線征。灰（多選）遮神經(jīng)過程基斗本特征有三際：其一，神敏經(jīng)過程的強雷度；其二，課神經(jīng)過程的赴均衡性；其滅三，神經(jīng)過炕程的靈活性漏。販2、氣質(zhì)差核異與類型。葉（單選）（堤01-4）陣粘液質(zhì)的主供要行為特征吊是：有精力賊，但沉著平蓬穩(wěn)；行為反因應(yīng)盡緩，不姜靈活，不敏坑捷；情緒易尿受抑制，不癥易表露，行街為的內(nèi)傾性綢明顯；對興厘奮性行為的增改造較容易隙。揪三、能力及宜其差異與類春型蓮（單選）（酬02-4）已能力是個人指順利完成某在種活動所必菠備的心理特設(shè)征。撤（單選）（妹03-4）張一般總是用塵工作績效來利衡量能力的把強弱的。嘩四、性格及泥其差異與類孫型變1、性格的顧概念?；睿▎芜x）（疤05-4）倆性格是個性疤心理牲的核游心部分，氣走質(zhì)是心理過利程的動力特怪征，能力則襲是完成某項慈活動所必備壤的心理特征俱。貸2、性格分嘴類。飛（單選）（傲01-4）先（1）按何朵種心理機能筋占優(yōu)勢劃分偶性格類型：涌①終理智型；粥②爸情緒型；膛③軋意志型；丑④瞞中間型或稱婆混合型。詳（單選）（傲02-4）接（2）按心名理活動的某移種傾向性劃稿分性格類型槽：路①庫外傾型；種②愚內(nèi)傾型。睜（單選）由（3）按思奮想行為的獨次立性劃分性克格類型；距①鑄順從型；合②偏獨立型。襪（4）按人私的各市地為扎模式劃分性有格類型。亦（多選）棋現(xiàn)代心理學注與醫(yī)學往往比根據(jù)人的行痕為模式，把番人的性格區(qū)漆分為A型、讀B型、C型粉、D型和E換型五類。鏈五、個性差染異在管理中振的應(yīng)用靈控制方位論域與工作行為泛之間的關(guān)系忠：缺（簡答）（盞05-4）廈控制方位論滴的分類：內(nèi)暗因控制論和驗外因控制論蜜。腳研究表明，命內(nèi)因控制論壟者更喜歡利軍用取得工作沿成就的工作圾場所。他們錫充滿自信，岸能發(fā)揮主觀漠能動性，相誘信績效靠的期是自己的技虧能而不是運挪氣。內(nèi)因控鴉制論者會比足外因控制論婚者會比外因烏控制論者表哈現(xiàn)得更積極剛、更出色。仁內(nèi)因控制論黨者在做決定勿之前會盡可睜能收集相關(guān)算信息。在工美作中遇到疑欲問時，內(nèi)因化控制論者也址會比外因控呆制論者更快佳更主動地采贈取行動。喪員工受到挫嘗折后，控制頌點影響其情釀緒波動。外腰因控制論者箏更容易推動爛自信、沮喪郵，對同事產(chǎn)緒生敵對情緒逮；內(nèi)因控制道論者更值得部信任，并且海更容易忘記認工作中的失牧敗。另外，集他們喜歡民拜主的領(lǐng)導(dǎo)，草對組織謀略箭影響他們思計想和行為的且意圖十分敏確感。是第4章姐創(chuàng)造性濕行為的培養(yǎng)素與開發(fā)規(guī)第一節(jié)遭創(chuàng)造性直行為的特點錦和類型笛（名詞解釋在）（03-轉(zhuǎn)4）忽創(chuàng)造性行為務(wù)，是指人這駕個主體綜合岔各方面的信鴨息后形成一姿定目標和控甩制或調(diào)節(jié)客稿體過程中產(chǎn)剩生出前所未拆有的并具有拆社會價值的莫新成果的一茄處行為。亂（多選）密創(chuàng)造性行為妹的產(chǎn)生，主遲要取于人們逐內(nèi)在的主觀烈特征和外部餓的客觀環(huán)境晃兩方面因素尖。補（單選）（經(jīng)07-4）汪創(chuàng)造性行為橫產(chǎn)生的內(nèi)在駝主觀特征是胖創(chuàng)造性能力玉，而創(chuàng)造性抽能力主要來粘源于人的創(chuàng)薦造性思維，炭而創(chuàng)造性思鉆維是可以通磨過一系數(shù)列活的技術(shù)與方抖法進行培養(yǎng)貿(mào)開發(fā)和提高某的。搶（單選）（撞06-4）供（多選）（防03-4）燭一、創(chuàng)造性快行為的特點年首創(chuàng)性。切（單選）（船07-4）抱2、有用性聾。3、適應(yīng)辛性。其（單選）圈4、主動性輔。倍創(chuàng)造性行為霞是人這個主愚體主動努力某發(fā)揮創(chuàng)造性呢思維和創(chuàng)造扒性技能的產(chǎn)栽物。澇（多選）（燭05-4）縮二、創(chuàng)造性窄行為的類型親技術(shù)發(fā)明型啟的創(chuàng)造性行信為。矮2、嬌科學發(fā)現(xiàn)型葬的創(chuàng)造性行凡為。詞3、優(yōu)藝術(shù)塑造型頃的創(chuàng)造性行遞為。蛇4、麥組織管理型古的創(chuàng)造性行犬為。子第三節(jié)場創(chuàng)造性棚行為人員主拌觀特征的自煙我培養(yǎng)和測番定慢（簡答）璃主觀特征的沃自我培養(yǎng)識縱觀國內(nèi)外得具有創(chuàng)造性釘行為的人，螺他們成功的冤經(jīng)驗就是注純意自我培養(yǎng)給，使自己具憤有一系列善栗于創(chuàng)造的主制觀特征。偽1、有明確虎的目標和宏丟偉的志向。蒙2、關(guān)于發(fā)羊現(xiàn)問題。3門、勤于思考僑。4、富于夫靈活性。5陜、善于應(yīng)用向。6、懷有些好奇心。7腦、充滿自信候。8、堅持很獨立思考。貍9、勇于堅安持到底。粒（論述）第衰四節(jié)差開發(fā)創(chuàng)造伐性行為應(yīng)具柜備的客觀環(huán)薯境愈創(chuàng)造行為是匯人的創(chuàng)造能級力的外在表傷現(xiàn)。建立良遲好的環(huán)境對雄人們創(chuàng)造行刺為的產(chǎn)生是贏重要的。所監(jiān)以應(yīng)從家庭狹和學校到組予織和社會各雨個方面，都希要建立良好伐的環(huán)境。友1、家庭環(huán)攏境：象（1）從家闖庭教育方面算來看。（2洽）從家庭氣近氛來看。（唇3）從人際稻關(guān)系特別是駝夫妻關(guān)系上夢來看。遠2、學校環(huán)堆境：銅在培養(yǎng)和發(fā)格展人的創(chuàng)造堵性方面學校珍教育比家庭頑所起的作用窩還要大。要趕把學校教育畝從單純的傳辰授知識、記是憶知識轉(zhuǎn)移革不僅是傳授宵知識而且更階重要的是培令養(yǎng)學生的求澇知欲、自學救能力和創(chuàng)造早才能上來。浸3、組織環(huán)夫境：范（1）要有優(yōu)一種激勵人臥們能于創(chuàng)新徐的機制和組昨織氣氛。（介2）要有全耕力支持創(chuàng)新彩的領(lǐng)導(dǎo)。（涼3）要有和蜜諧的人際關(guān)疏系。（4）磚要有合理的風群體結(jié)構(gòu)。鞋（判斷）（桃04-4）先一般說來，飽在完成工作原內(nèi)容大致一掃致的簡單的慣任務(wù)時，葉“誠同質(zhì)結(jié)構(gòu)浴”竊（群體成員僵在知識、能壽力、性格等夾各方面都比旅較接近）時謙，效率提高脅而創(chuàng)造性則蠻較少。隙（單選）（嘴05-4）笑在完成比較戀復(fù)雜的任務(wù)乖，特別是從久事創(chuàng)造性活逮動時，譯“淡異質(zhì)結(jié)構(gòu)留”左的效率高，任創(chuàng)造性成果扯也多。辰（5）要有絲良好的信息煎溝通。奴（單選）（孔04-4）劍信息溝通是挖組織管理工水作的基礎(chǔ)，原也是創(chuàng)造性亦行為產(chǎn)生的義源泉。字（6）要有塔相對權(quán)和彈介性的組織機廟構(gòu)。百4、社會環(huán)哀境。魔為創(chuàng)造性行芒為的發(fā)揮應(yīng)娘提供的重要腰社會環(huán)境，腹在此特強調(diào)傘六個方面：街能允許人們邀自由選擇工扛作單位和工揭作職業(yè)，也危就是說允許史人才自由流鴿動。砌（2）束全社會應(yīng)該種有班“灑百花齊放、輛百家爭鳴醫(yī)”鎮(zhèn)的學術(shù)民主立空氣。距（3）侵實行財稅扶墾持政策，各給級財政部門抄要加大對創(chuàng)恥新活動投入舅的力度。皺（4）羊完善科技人載員管理制度堵，鼓勵轉(zhuǎn)化僚創(chuàng)新成果。抬（5）慌正確評價創(chuàng)芝新成果和進傻行獎勵。祝（6）剖加強對知識那產(chǎn)權(quán)的管理作和保護。坦第5章因事業(yè)生從涯的設(shè)計、濟開發(fā)與管理映第一節(jié)笨事業(yè)生燈涯及其設(shè)計獵與開發(fā)的概調(diào)念胳一、事業(yè)生盈涯也可稱為桂職業(yè)生涯頂（名詞解釋弓）（07-賽4）蹤事業(yè)生涯，遲就是指一個塑人一生所連話續(xù)地擔負的危工作職業(yè)和棗工作職務(wù)、取職位及崗位暴的發(fā)展道路嬌。碧（單選）（怨01-4）怕事業(yè)生涯的劑成功與失敗柴，主要取決歡于本人對終酬身事業(yè)生涯哨的設(shè)想與考戀慮。握（單選）（侍06-4）升（05-4闖）閘事業(yè)生涯是將由行為和態(tài)球度兩個方面隆所組成。增二、事業(yè)生芽涯的設(shè)計和音開發(fā)的概念掏（名詞解釋然）（05-巨4）較事業(yè)生涯的楚開發(fā)，是指難為達到事業(yè)志生涯設(shè)計所叔列出的各階三段的事業(yè)目斷標，而進行店的知識、能胞力專業(yè)和技捧術(shù)的開發(fā)性榆（培訓、教億育）活動。澡三、事業(yè)生賴涯設(shè)計應(yīng)遵巧循的原則幫（單選）類有效的事業(yè)姜生涯的設(shè)計徑與開發(fā)應(yīng)遵贏循個人與組察織相結(jié)合的策原則，這種飲配合程度集喇中表現(xiàn)為所售設(shè)計的事業(yè)爪生涯對個人兆和組織的需舊要和利益的絲滿足程度。嗽（論述）第插二節(jié)紐研究事業(yè)正生涯設(shè)計與梨開發(fā)的意義數(shù)研究事業(yè)生杏涯的設(shè)計與懷開發(fā)，對個刊人對組織甚劑至對整個社搬會，都具有鋒極為重要的昌意義。逃一、有利于醒個人明確人修生未來的奮都斗目標，是罰促進事業(yè)成央功的基礎(chǔ)及一個人的事蛛業(yè)究竟是應(yīng)晉向哪個方面村發(fā)展，可以矮通過制訂事尖業(yè)生涯的計膝劃明確起來蔥。可以說，嗎職業(yè)設(shè)計是炒事業(yè)成功的紫基礎(chǔ)。帆二、可使組票織減少人才慰流失各從組織的角胞度看，事業(yè)光生涯計劃可蔽以降低人才怨流動率，從僻而減少人才錯流動帶來的陜損失。濫三、為各級鐘各類組織識謀另、選拔和穴使用人才提描供了科學依位據(jù)。芽有效的職業(yè)圾設(shè)計有得本氣人和組織更愛好地了解每轉(zhuǎn)個人的實力沃和專業(yè)技術(shù)珠水平。在制瓦訂事業(yè)生涯痕的設(shè)計與開刃發(fā)的計劃時沾，能揚長避牲短，就可以制選擇合適的撥職業(yè)和職務(wù)許。礎(chǔ)四、能促進瓜組織和個人肢之間的相互憶了解和合作仆個人的事業(yè)壁生涯計劃可流以使組織更撫清楚地了解陪個人的事業(yè)背目標、志向劃、興趣、能傾力等方面內(nèi)籍容，因此能羨更有效地指檔導(dǎo)幫助職工勸制定或修正音事業(yè)目標，紅進而監(jiān)督和覽引導(dǎo)他們實史現(xiàn)其目標。理五、有利于統(tǒng)組織和本人瘋有針對性地駐制訂培訓和帳開發(fā)計劃豐通過考察職壺工事業(yè)計劃疊的情況，組妙織可以較全鋤面地了解到穗有關(guān)職工的艱信息。根據(jù)炎職工的事業(yè)仰目標、興趣丸、能力、知啟識技能現(xiàn)狀進，組織更便播于設(shè)計和執(zhí)念行合理的培寧訓計劃，以沃提高職工的向?qū)I(yè)知識水桑平和技能，責幫助他們實飽現(xiàn)事業(yè)目標寶。訂六、有利于顛人盡其才，列才盡其用，積揚長避短，匆發(fā)揮人力資痰源的最佳效對益。健第三節(jié)餐事業(yè)生田涯的管理截一、事業(yè)生爛涯管理的概碑念饅（單選）（剝07-4）秧事業(yè)生涯管鴿理指組織和識職工本人對數(shù)事業(yè)生涯進謠行設(shè)計、規(guī)傻劃、實施和占監(jiān)控的過程課。公二、事業(yè)生窄涯管理的內(nèi)負容掙（簡答）1方、事業(yè)生涯險處我管理的嗚內(nèi)容：侮職工要學習層和掌握對自悅己的事業(yè)生霜涯進行設(shè)計敵和規(guī)劃的能芝力。務(wù)職工必須具腎備接受新知章識、新技能嗚的能力，在嘩事業(yè)實踐中姐不斷提高自核身專業(yè)水平餐和素質(zhì)，更張好地適應(yīng)環(huán)勿境及改變環(huán)環(huán)境，這是事區(qū)業(yè)生涯自我末管理的關(guān)鍵搶。指職工必須學沾會與主管人摸員就事業(yè)生敵涯目標進行注溝通和反饋箭的能力。付職工必須學橫會對事業(yè)目蠅標進行調(diào)整箭能力。科（簡答）2首、組織對職尤工事業(yè)生涯侵管理的內(nèi)容偏：牧鼓勵和指導(dǎo)帳職工進行事冠業(yè)生涯設(shè)計告和規(guī)劃。澡監(jiān)督職工事碌業(yè)計劃的執(zhí)落行，并及時諒向職工反饋挨信息。有在招聘和選三擇的過程中悠，要考慮到咳現(xiàn)在職工的震事業(yè)計劃情婦況，也要考餃慮到新員工喇的職業(yè)期望衣和興趣，更漁要考慮到組奮織的要求和桶所提供的事紙業(yè)發(fā)展途徑娘。召人力資源的補配置也需與洲事業(yè)設(shè)計和鼓規(guī)劃統(tǒng)一起別來。擠定期的績效角考核和評價祝是對員工事套業(yè)計劃的監(jiān)滴控。慶組織必須為值員工提供廣滲泛的培訓和甩開發(fā)活動，莊幫助他們獲胸得和提高其室事業(yè)生涯發(fā)問展所需的工艱作知識和工斯作技能，以物便在事業(yè)生籍涯道路上順漆利發(fā)展并實旨現(xiàn)事業(yè)生涯仔目標。軋（簡答）（忌04-4）弄3、事業(yè)生究涯管理的特喜點：承個人和組織曲必須都承擔跌一定的責任吳，雙方共同捏完成對事業(yè)帳生涯的管理吹。毛（2）樸必須有高質(zhì)周量信息管理膜工作。袖（3）側(cè)事業(yè)生涯管仆理是一種動饒態(tài)管理，因于為事業(yè)生涯波發(fā)展道路本告身就是一個期動態(tài)的過程爪。莊第四節(jié)遲事業(yè)生閥涯的選擇它（簡答）一傳、影響事業(yè)瞎生涯選擇的季因素賊事業(yè)生涯的敗選擇首先要修受個人條件認的影響。氏2、連事業(yè)生涯的秤選擇要受到獎父母的影響計。癢3、擺事業(yè)生涯的嚷選擇要受到類朋友、同輩釀群體的影響表。單4、陽社會文化因里素的影響。膚5、料學校教育對碼職業(yè)選擇也糾會有直接影酸響。予二、事業(yè)生秋涯選擇的步首驟方法擁（單選）（私04-4）托霍蘭德認為油有六種基本謝的標“辭個性定向緊”添決定著人們除從事職業(yè)的遣種類。蘿（名詞解釋宏）（04-蜓4）符“浩職業(yè)錨歉”嫂，即在職業(yè)窩選擇時你所愁執(zhí)著的一種下價值觀或關(guān)忘注焦點。辟第五節(jié)臣事業(yè)生泰涯的變動方棉向與發(fā)展階鴉段姨一、事業(yè)生鐵涯的變動方務(wù)向本（單選）（中05-4）袋組織內(nèi)部的害個人事業(yè)生羞涯往往沿著釣下列三個方抱面變支：縱年向的、橫向箏的和向核心狡的變動。挖1、縱向的先變動。姐（單選）（燭07-4）壩事業(yè)生涯的自縱向變動，兩就是組織內(nèi)取部的職工個訪人工作等級跌職位的升降乘。稍2、向核心醋的變動。淹（單選）（退04-4）窯在組織內(nèi)事止業(yè)生涯的變蝴動模式表明兄，縱向變動江是一種上下揭升降的圓錐萍體。漁二、整個生盞涯的階段劃遺分跡（簡答）（理01-4）權(quán)按個人生命食周期劃分：蝴成長階段（稠從出生到1獸4歲）。個廉人的自我觀更念是通過家夏庭和學校中調(diào)的關(guān)鍵人物旦的形象的影謙響而形成發(fā)料展起來的。拳這個階段最倒先占主導(dǎo)地搶位的是各種宇需要和幻想異。爪探索階段（兼15歲到2泳4歲）。自親我考查、試序驗扮演不同授角色，進行輔職業(yè)（事業(yè)繞）方向的探交索。這階段姻大體發(fā)生在欄學校的業(yè)余丈活動和工作綁生涯的開始共階段。向創(chuàng)立階段（茅25歲到4違4歲）。尋咸找一個適當馬的領(lǐng)域，個拳人打算在這賀個領(lǐng)域中創(chuàng)婦立事業(yè)，永接久保持下去六。幕維持階段（鍋45歲到6幕4歲）。想踐占住這個工知作領(lǐng)域，個定人繼續(xù)沿著讓所創(chuàng)立的事鍛業(yè)道路前進今。洗衰退階段（鐘65歲以上高）。隨著人枕的體力和腦地力的衰退，談工作活動的鬼進程停止了江。個人必須撓培養(yǎng)自己成竄為新角色。陣第6章麗群體心地理與行為基構(gòu)礎(chǔ)謹?shù)谝还?jié)筆群體的貝定義與類型槍一、群體與岡群體行為茅（名詞解釋當）左所謂群體是胸指為了實現(xiàn)怕某個特定的割目標，兩個把或兩個以上榜相互作用、順相互依賴的概個體的組合句。梨二、個人為肅什么加入群毀體剃一般來說，關(guān)個人加入一碑個群體的最哭常見的原因鋤包括下列幾晝方面：蜓（1）丙安全需要；象（2）地位智需要；（3仁）自尊需要壤；（4）情通感需要；（餐5）權(quán)力需乳要；（6）努實現(xiàn)目標的細需要。帝（多選）三綿、群體發(fā)展研的分階段差（簡答）（碼05-4）顫1、五階段唯模型。牲第一階段：希形成。其特復(fù)點是，群體禿的目的、結(jié)窄構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都箱不確定。泥第二階段：模震蕩，是群兼體內(nèi)部沖突年階段。閣第三階段：咽規(guī)范化。在裂這個階段中群，群體內(nèi)部很成員之間開您始形成親密惜的關(guān)系，群織體表現(xiàn)出一魚定的凝聚力接。鞏第四階段：睛有所作為。礦在這個階段于中，群體結(jié)溪構(gòu)已經(jīng)開始唉充分地發(fā)揮蛙作用，并已芳被群體成員盯完全接受。腿第五個中止長階段。在這熄個階段中，卵群體開始準帝備解散，高塞績效不再是且壓倒一切的厘首要任務(wù)，嬌注意力放到寸了群體的收源尾工作。葉2、間斷區(qū)—御平衡模型。養(yǎng)（簡答）（辛07-4）吸群體的間斷返—殊平衡模型的澇特點是，群楚體在其長期癢依慣性運行冶的存在過程街中，會有一蝕個短暫的變弊革時期，這筍一時期的到估來，主要是獸由于群體成鳳員意識到他疼們完成任務(wù)構(gòu)的時間期限執(zhí)和緊迫感而胸引發(fā)的。淚四、群體的子類型吸（單選）（批04-4）常群體往往是逗由于其成員悼具有某些共潮同的特點而蘇形成，我們陰把這種基于謙成員共同特尚點而開成的管群體稱為友協(xié)誼型群體。間（單選）（賴06-4）過非正式群體宏通過滿足其岸成員的社會統(tǒng)需要而發(fā)揮嘩著重要的作爺用。喇第二節(jié)部制約群仆體有效性的田因素臭（簡答）一悅、群體的外創(chuàng)部環(huán)境條件甘組織戰(zhàn)略。矛2、穩(wěn)權(quán)力結(jié)構(gòu)。創(chuàng)3、益正式規(guī)范。犬4、竊組織資源。麥5、弟人員甄選過泥程。鞭6、護績效評估和刊獎酬體系。盾7、惱組織文化。淹8、摟物理工作環(huán)賣境。爺（論述）二菊、群體成員格資源恰一個群體可陷能達到的績盈效水平在很判大程度上取代決于群體成抱員個人給群麻體帶來的資悅源。引起人則們最大關(guān)注攤的變量：個謹人能力和性巨格特點。能力。蛾關(guān)于群體成捧員的能力與漸群體績效，俘我們可以作忠出推斷。首醉先，事實證申明，一個人那如果擁有對豐于完成工作誕任務(wù)至關(guān)重丈要的能力，測這個人更愿象意參與群體共活動，一般溜來說貢獻也煤更多，成為若群體領(lǐng)導(dǎo)的謙可能性也比股較大，如果舅群體能夠有雷效地利用他紋們的能力，荒他們的工作顏滿意度會更校高。其實，脫群體成員的類智力和與工孕作任務(wù)相關(guān)摧的能力都與準群體績效有憤關(guān)，但相關(guān)核度不高，這央說明，其他北因素，比如網(wǎng)群體的規(guī)模拜，所從事的撞工作任務(wù)類兄型，群體領(lǐng)唱導(dǎo)的行為方伙式，群體內(nèi)謙部的沖突水贊平，都對群途體績效具有鐵一定影響。擱2、性格特童點。炭大量研究探李討了性格特天質(zhì)與群體態(tài)番度和群體行皮為之間的關(guān)什系。一般的駝結(jié)論是，具援有積極意義護的性格特質(zhì)叼對群體生產(chǎn)物率、群體士捆氣、群體凝日聚力有積極敏的影響，這笑些性格特質(zhì)誠主要包括：惡善于社交、費自我依賴、轉(zhuǎn)獨立性強。五相反，那些速具有消極意風義的特質(zhì)，謀如獨斷、統(tǒng)賴治欲強、反欺傳統(tǒng)性等，蝶對群體生產(chǎn)訓率、群體士環(huán)氣、群體凝喬聚力有消極埋的影響。這失些性格特質(zhì)闊通過影響群隨體成員在群蹄體內(nèi)部的相怖互作用方式句，而影響到舒群體的績效珠。乖三、群體結(jié)管構(gòu)淘（名詞解釋科）（06-冰4）執(zhí)群體結(jié)構(gòu)頭叨等群體成員野的行為，使身我們有可能織解釋和預(yù)測指群體本身的源績效。爐（多選）繳群體結(jié)構(gòu)變抖量主要包括品正式領(lǐng)導(dǎo)、攝群體規(guī)模、白群體構(gòu)成等械因素。檢四、群體任咽務(wù)受（單選）到群體任務(wù)的才復(fù)雜性和相樹互依賴性影米響群體的有慢效性。謠第三節(jié)功群體規(guī)錯范與角色裕一、群體規(guī)霉范的功能廟（單選）（摧06-4）腦（判斷）（碧04-4）先從個體的角嶼度看，群體穴規(guī)范意味著挪，在某種情漲境下群體對宴一個人的行班為方式的期姿望。繞（簡答）（晉04-4）堵已經(jīng)開成的逆群體規(guī)范具喪有以下幾個盟基本功能：罩群體行為的田標準功能。趙（2）持群體行為的關(guān)導(dǎo)向功能。瞧（3）雁群體行為的寄評價功能。傾（4）愧群體行為的騰動力功能。刃二、群體規(guī)猴范的形成報（簡答）（酒06-4）志1、群體規(guī)庫范的形成。眨群體成員所娛做的明確的散說明，通常趨是群體的主塊管或某個影圣響力的人物飄。膽（2）層群體歷史上堂的關(guān)鍵事件舒。案(3)核私人交誼。雁群體內(nèi)部出歷現(xiàn)的第一個末行為模式，捎常常就為群吹體成員的期滑望定下了基矛調(diào)?；?4)盡過去經(jīng)歷中線的保留行為樸。刪（論述）撲2、決定群宰體規(guī)范重要億性的因素：銷能促進群體辭的生存。群喬體當然不愿業(yè)意失敗，因符此群體著力勾于強化那些核能夠增加成搞功機會的規(guī)遼范。這就意莊味著，它們辨要盡力保護摔自己不受其茫他群體或個錄人的干擾。退（2）嶺能增加群體筍成員行為的府可預(yù)測性。茶能夠增加預(yù)鈔測性的規(guī)范邀，可以使群趨體成員相互故預(yù)測彼此的無行為，從而銜能夠作出適謎當?shù)姆磻?yīng)。些（3）相能夠減少群姑體成員中令訓人尷尬的人幸際關(guān)系問題獨。一種規(guī)范送如果能夠保莊證群體成員伯的滿意感并葡盡可能防止填人際摩擦，夜這種規(guī)范就蝶是重要的。盒（4）充允許群體成垂員表達群體寸的中心價值揉觀，澄清代首表群體身份肺的標志。如吩果規(guī)范能夠刻鼓勵群體價皮值觀和群體護身份的表現(xiàn)危，將有助于逢強化和維持租群體的存在央。壘三、角色的印特性豆（名詞解釋拖）（06-很4）案角色是指人科們對在某個公社會性單位漲中占有一個暑職位的人所未期望的一系妨列行為模式立。鴿1、角色同愧一性。蘆（單選）缸角色同一性敬是指對一種絡(luò)角色的態(tài)度猶與實際角色械行為的一致魚性。鑼2、角色知箱覺。載（單選）（碰05-4）羞（03-4氣）層一個人對于齡自己在某種鹽環(huán)境中應(yīng)該爆有什么樣的嗎行為反應(yīng)的潔認識，就是秤角色知覺。跳3、角色期塘待。星（名詞解釋吩）（04-蝴4）側(cè)角色期待是觸指別人認為捕你在一個特陡定的情境中代應(yīng)該作出什非么樣的行為貌反應(yīng)。佳4、角色沖毅突。浴（名詞解釋袍）譯當個體面臨竹多種角色期蔥待時，就可腿能會產(chǎn)生角殘色沖突。乒第四節(jié)鹽群體凝趣聚力扭一、凝聚力甘的來源蜻（名詞解釋堪）（03-胖4）條所謂群體凝驚聚力是指群脊體成員之間刃相互吸引并標愿意留在群梁體中的程度惠。巖（單選）（塔05-4）砍如果群體受松到外部攻擊愿，群體的凝蒼聚力會增強嘗。動二、凝聚力究對群體產(chǎn)生計率的影響暮（判斷）（好02-4）妻凝聚力與群辭體生產(chǎn)率的疫關(guān)系取決于磨群體的績效寧規(guī)范。懶第7章狹群體內(nèi)顫部互動行為咱第一節(jié)遮協(xié)同效敬應(yīng)寫一、群體促態(tài)進效應(yīng)追（單選）（攏06-4）液（03-4節(jié)）推一個人的活攤動由于有別耳人同時參加踩或在聲旁觀哭，活動效率穴會提高，這慌種現(xiàn)象就叫杠群體助長或追群體促進作途用。桐二、社會惰罷化效應(yīng)床（名詞解釋渡）（05-玻4）展所謂社會惰捎化是指一種芬傾向，一個鋤人在群體中絲工作不如單鞋獨一個人工賴作時更努力彎。朵（簡答）（抱04-4）吐是什么原因銀導(dǎo)致了這種碼社會惰化效囑應(yīng)呢？也許勢原因是群體肝成員認為其鬧他人沒有盡結(jié)到應(yīng)盡的職饅責。如果你凈把別人看作層是懶惰或無花能的，你可洞能就會降低去自己的努力身程度，這樣放你才會覺得群公平。另一選種解釋是群監(jiān)體責任的擴故散。因為群言體活動的結(jié)好果不能歸結(jié)宰為具體某個摸人的作用，吃個人投入與亭群體產(chǎn)出之江間的關(guān)系就扮很模糊了。再在這種情況伴下，個人就慌會降低群體蘇的努力。換哲言之，當個淘人認為自己恢的貢獻無法光衡量時，群森體的效率就魔會降低。事第二節(jié)扇群體壓嘆力與從眾診一、群體壓茫力與從眾斥（判斷）（逼02-4）辰群體壓力實懶際上是個體店的一種心理佳感受，不同泰的個體在同霉一群體中所燕感受到的心織理壓力是不繡同的。牌（單選）（起03-4）范在群體壓力持的作用下，疑個體就會產(chǎn)頃生與群體行找為保持一致覽的傾向，即罪表現(xiàn)出某種乳從眾行為。守二、影響從設(shè)眾行為的因榜素忘（判斷）（飄03-4）訂智力水平越蕉低，從眾行脈為越明顯。艷第三節(jié)裝群體交獨通摩一、溝通的趣過程濕（單選）（態(tài)05-4）禿溝通過程包包括七個部分魚。濕（單選）（鎮(zhèn)07-4）感信息源必須渾確定何種通互道是正式的衫，何種通道血是非正式的繞。民二、溝通的娘類型與特征棋（多選）（來06-4）續(xù)按照溝通的雖表現(xiàn)形式來錘分，溝通可乞分為口頭溝劫通、書面溝偉通和非言語腔性溝通。逆（多選）稻（2）按照腳溝通的方向襲來分，溝通擋可分為上行責溝通、下行透溝通和平行挑溝通。援（多選）圓按照組織和桃結(jié)構(gòu)特征來白分，溝通又奴可分為正式目溝通和非正摘式溝通兩種毒。對（單選）既輪式溝通表抵現(xiàn)出溝通的浪層次較少，稠并形成一個盲溝通網(wǎng)絡(luò)的泄中心。鴨（單選）果鏈式溝通更柏加突出了溝窩通的層次性所。冒（單選）蒙全方位溝通脆是最為民主貼、最為暢通示的溝通形式架。熱（單選）（妖02-4）袋通常，最普得通的非正式呆溝通形式是搶集束式傳播溪。俯（單選）鹽在非正式系毫統(tǒng)中，信息籍通過小道消較息的方式傳愿播，而流言帝也大量滋生槍。畏三、有效溝兩通的障礙跪1、失真源叮。侄遺憾的是，薄溝通過程模咐型中的大部供分因素都有呈著造成信息暈失真的潛在端可能性，并促因而使完美韻精確的溝通柳目標受到?jīng)_桐擊。帶2、溝通焦妹慮。犬有效溝通的藏另一個主要且障礙是，一耽些人（大約描占總?cè)藬?shù)的掀5%逆—脹20%）總掀有某種程度借的溝通焦慮別或緊張。3、過濾。偶指發(fā)送者有上意操縱信息己，以使信息狀顯得對接受寇者更為有利爐。過濾的主哥要決定因素抽是組織機構(gòu)凝中的層級數(shù)椒目。組織縱欲向上的層級褲水平越多，棚過濾的機會異就越多。寺4、選擇性納知覺。詞在溝通過程鬧中，接受者紫會根據(jù)自己躍的需要、動李機、經(jīng)驗、鼠背景及其他圣個人特點有液選擇地去看當或去聽信息秒。解碼的時吸候，接受者購還會把自己折的興趣和期腐望帶進信息趴之中。5、情緒。酒在接收信息徑時，接受者速的感覺也會獎影響到他對隱信息的解釋帆。不同的情際緒感受會使碰個體對同一眨信息的解釋律截然不同。6、語言。噴同樣的詞匯敵對不同的人淘來說含義是數(shù)不一樣的。特“句詞匯的意義資不存在于詞常匯中，而存嗓在于我們這候些使用者中禁。羞”纖年齡、教育統(tǒng)和文化背景孝是這方面的祥三個最主要繡因素，它們暈影響著一個蹄人的語言風戚格以及他對天詞匯的界定棕。裁第四節(jié)胡群體決下策軌一、群體決突定的利與弊岸（簡答）伐1、群體決宜策的優(yōu)點：缸更完全的信蠶息和知識。違（2）蝕增加觀點的搜多樣性。墊（3）豎提高了決策帖的可接受性甜。溉（4）奮增加合法性稻。競（簡答）（涉03-4）孫2、群體決嚴策的缺點：槳浪費時間。萄（2）殿從眾壓力。窄（3）胞少數(shù)人控制眠。穗（4）摸責任不清。刃二、群體思糠維和群體轉(zhuǎn)仁移里（判斷）（戲04-4）孔群體思維是吹傷害許多群恰體的一種疾巴病，它會嚴羽重損害群體呆績效。辟（簡答）木影響群體思尿維的因素。禽影響群體思料維的重要的字中介因素是侵群體凝聚力沿、群體領(lǐng)導(dǎo)駐者的行為，肥與外部人員乖的隔離三個丙變量。我們擋所能作出的壇最有效的結(jié)屆論是（1）歌凝聚力強的藥群體內(nèi)部討與論較多，能鵝夠帶來更多松信息，但這紐種群體是否制不鼓勵群體嘗成員提出反趣對意見，尚值難確定；（虜2）如果群飄體領(lǐng)導(dǎo)公正不無私，鼓勵艱群體成員提現(xiàn)出自己的意誼見，群體成標員會提出更振多的解決問媽題的方法，繭并進行更多例的討論；（陶3）群體領(lǐng)羽導(dǎo)在討論初浩期，應(yīng)該避為免表現(xiàn)出對聾某種方案的濤偏愛，因為牌這樣做會限回制群體成員黃對這個問題臣提出批語性喘意見，使群鍋體很可能把蠶這種方案作老為最終的選交擇方案；（控4）群體與樂外界的隔離垃會使內(nèi)部可導(dǎo)選擇和可評杏價的不同的哀方案減少。蹲（論述）（葵07-4）當三、群體決村定技術(shù)巷（多選）（球02-4）淹腦力激蕩法怨、命名小組甚法、德爾斐攜法以及電子恨會議法是一萄些能夠減少槐傳統(tǒng)的互動子群體固有問離題的有效方謎法。巖1、腦力激構(gòu)蕩法。揀腦力激蕩法格也叫頭腦風披暴法，意思銀是克服互動暑群體中產(chǎn)生野的妨礙創(chuàng)造維性方案形成美的從眾壓力開。其方法是錦，利用產(chǎn)生棄觀念的過程嘆，創(chuàng)造一種順進行決策的隱程序，在這步個程序中，鞋群體成員只逮管暢所欲言深，不許別人烤對這些觀念里加以評論。綁但腦力激蕩翻法只是創(chuàng)造國觀念的一種矮程序。下面報三種技術(shù)能破夠提供更容辮易達成最后眾方案的方法惡。累2、命名小艦組技術(shù)。他命弓名小組技術(shù)誼是指在決策糖過程中對如廊何成員的討娃論或人際溝兵通加以限制豆，這就是命覺名一詞的含那義。像召開趴傳統(tǒng)會議一東樣，群體成魔員都出度會趣議，但群體邁成員首先進本行個體決策壁。悅命名小組法龍的主要優(yōu)點辜是，允許群叉體成員正式賴地聚在一起齒，又不像互車動群體那樣袋限制個體的添思維。潔3、德爾斐遷技術(shù)。介一種更為復(fù)有雜，更費時麗間的方法是悠德爾斐技術(shù)距。除了不需傅要群體成員念見面這一點槽之外，它與源命名小組法捉相似。事實歪上，德爾斐滴技術(shù)從來不款讓群體成員辭面對面地聚打在一起。扮就像命名小賞組技術(shù)一樣露，德爾斐技貝術(shù)能夠保證系群體成員免臟于他人的不償利影響。當叮然，德爾斐份技術(shù)也有其白不足。因為擔這種方法要豎占用大量時漲間，如果需樸要快速作出撒決策，它就需不適用了。枕另外，這種睛方法也許無忠法像腦力激烏蕩法或命名絲小組法那樣易，可以提出轎豐富的解決富問題的方案吩。由于群體身成員之間熱雷烈的相互作姻用而激發(fā)創(chuàng)造見的情況，釘使用德爾斐筍法的時候，勢是不會出現(xiàn)田的。歉4、電子會懲議。外最近的一種餅群體決策方候法是命名小陽組法與復(fù)雜默的計算機技冠術(shù)的混合。淺我們稱之為查電子會議技柄術(shù)。藝電子會議技濾術(shù)的主要優(yōu)葵勢是：匿名走、可靠、迅碰速。踐第8章物群體的縮人際關(guān)系股第一節(jié)丈人際關(guān)宋系的性質(zhì)美一、人際關(guān)與系的含義和秤作用炮1、人際關(guān)他系的含義。怕（單選）（粱05-4）發(fā)（03-4譯）劃我們把人們喂在共同活動竄的過程中形走成的彼此之穗間的關(guān)系叫勵做人際關(guān)系游。奧（單選）（尾07-4）撐作為組織行聲為學研究對抗象的際關(guān)系瞎，主要是指水人們之間的裹心理關(guān)系，慰特別是組織貨成員之間的瘦心理關(guān)系。駛（多選）批組織行為主鬼要研究組織媽成員之相互祥喜歡或相互蘋厭惡的感情峰關(guān)系。邁（簡答）（尸06-4）紐（02-4遮）繭2、人際關(guān)勢系的作用。炎組織中的人薄際關(guān)系，對普組織的工作呢績效和員工倍滿意度都有咽很大的影響帶。（1）良雅好的人際關(guān)礙系是群體凝算聚力的基礎(chǔ)即。一個部門?；蚪M織的人誘際關(guān)系協(xié)調(diào)漲融洽，必然留使這個單位子的凝聚力提嚴高，從而增嚇強群體士氣尾，提高勞動棍積極性。反漲之，如果一齒個群體的人右際關(guān)系差，拍關(guān)系緊張，錄就會削弱群紹體凝聚力，剃降低工作效老率。（2）棉良好的人際哈關(guān)系是保證滅員工身心健打康的重要條每件。（3）尾它還影響員狼工的自我發(fā)墨展。睡人際關(guān)系影伏響工作績效僵和員工的滿流意度。哈人際關(guān)系影中響員工的身集心健康。決人際關(guān)系影蔥響員工的自杏我發(fā)展和自蜓我完善。祥二、關(guān)于人甲際關(guān)系的理畢論解釋債（單選）（嗎04-4）塔社會交換論倚是屬于行為宿主義和新行贈為主義學派幸之中的，在鞏刺激和反應(yīng)棕之間重視人會自身的認知逢的一種理論祥。怎（單選）（以07-4）筑社會交換理欠論首先是霍展曼斯提出來攀的。播三、人際反主應(yīng)特質(zhì)幼（單選）（蓬06-4）環(huán)心理學家舒搖茲認為，每帆個人都需要澡別人，因而波具有人際關(guān)刪系的需求，貞這些需求可循以分為三類士。態(tài)（多選）（濱05-4）姓人際反應(yīng)特瓶質(zhì)因人而異啦，但每個人換的特質(zhì)都有蕩其穩(wěn)定性和嫂一貫性，在椒各種不同的圾情景下會保棚持同樣的反棕應(yīng)。什第二節(jié)她影響人盤際吸引的因備素百影響人際吸長引的因素或黃條件很多，償可以從個人詢因素和交往惕因素兩方面程來分析。疏一、個人因扇素偵1、容貌。新2、個性特怎點。冰二、交往因貞素隨1、鄰近。封2、相似。動3、互惠。道第三節(jié)幟人際關(guān)烘系的測量傻一、社會測督量屋（單選）（慚06-4）昨社會測量是鳥美國社會心庭理學家莫里標諾1934棍年在其所著炭《誰將生存咐》一書中提媽出來的。察二、參照測扶量姐（單選）此參照測量能新夠揭示每個寧被試的參照杰群體。柏第四節(jié)酒競爭與淘合作明一、什么是熄競爭與合作戲1、合作的綁概念和（單選）（咐03-4）淹合作，是指哥人們?yōu)榱藢嵑瘳F(xiàn)某個共同紗目標而進行戰(zhàn)的協(xié)同活動泰。蠅2、競爭的爺概念。債（單選）（冠03-4）之競爭，是指愧與合作相對婦立的行為，伙人們?yōu)榱烁鞅疾幌嗤哪繑嗟亩M行的佳活動，或為班了同一個目透的，但在達株到目的的過群程中必然損楊害或犧牲對辦方的利益的既行為。交（簡答）二值、合作與競投爭的形成瞧人們的合作均或競爭行為忘都是在社會蜓生活過程中謠形成的，都槽是社會化的治結(jié)果。份人們之間之施所以合作或障競爭，主要渴是由他們之怒立的相互依怪賴關(guān)系的性搜質(zhì)所決定的富。我們可以安把人們之間萬利害相依的催關(guān)系分為席三違類：酸第一類是利評害一致或共胳同利益關(guān)系販。第二類是毛沖突或利益走矛盾關(guān)系。筍第三類是利班害共存或混腿合利害關(guān)系午。安（論述）三清、影響合作差與競爭的因薯素1、動機。核一個人在需芬要、動機方貧面的特點對疤他的行為方塵式的選擇與藥確定起著決救定性的作用唱。成就需要唱強、成就動柳機高的人，刷時時處處要始與別人進行抵比較，要超先出別人，這鹿種人在工作咬中往往表現(xiàn)膀出更強的競法爭傾向。而桌交往需要強培、交往動機橡高的人則容但易與別人相懸處，更傾向顛于表現(xiàn)出合隨作行為。2、威脅。門威脅是對將煙要做出對對揮方不利的事嘩情的一種言榴語表述，是符迫使對方答蔽應(yīng)自己要求暢或進行合作鼓的一種手段呆。蠶威脅是人們批在生活和工怎作中經(jīng)常使步用的手段，焰對于解決沖啄突、達成合陵作，確實有界一定的效果哥。但是，威醫(yī)脅達不到目倉的，反而導(dǎo)沃致沖突升級饞的現(xiàn)象也時傭有發(fā)生。事違實上，雙方滋都沒有威脅壽手段，比一歉方擁有威脅移手段時實現(xiàn)允合作的可能罩性更大；一田方擁有威脅箱手段比雙方腦都擁有威脅艷手段時，更游容易實現(xiàn)暴“逝合作騙”赴。野3、信息溝釘通。例交往雙方相鼓互之間的信聯(lián)息交流和溝暈通，有利于傷雙方的相互潤了解和認識浮，對于正確食理解對方的帥意圖會有促歲進作用。對遭于組織管理炸來講，為了姜增加合作行頃為，上下級張之間的溝通壘尤其重要。獨因為管理者腥能夠主動與獻下屬和員工謀進行溝通，頁可以在很大鐵程度上減少燃沖突的根源學，促進合作陵的行為。男4、個性特滾征。把一個人的個親性特征，對化于他對別人果采取行為的途方式具有決將定性的作用情。其中性格邁和能力的影抱響最為明顯大。滅5、組織文蒼化。逃村束組織氣氛和亞文化是影響疾合作與競爭丙的重要因素扁。組織內(nèi)部緊信息暢通、摧溝通及時，啦就可以避免怖很多不利的代誤解和偏見聚，更容易誘亦發(fā)合作行為吃；反之，如過果組織內(nèi)部弟溝通不暢，繼信息閉塞，濃相互之間不府了解，就可艘能導(dǎo)致更多盆的競爭。委第9章素群體間攤互動行為偏第一節(jié)惑群體間鵝行為的特性底一、群體互鐘動行為的產(chǎn)傘生末（多選）替群體間互動蘿行為主要表吃現(xiàn)為兩種方駛式：建設(shè)性編的和破壞性舞的。古（多選）（密07-4）吳二、影響群栽體間互動的犯因素裕（單選）（蹦06-4）犯成功的群體鍵間工作績效慰受到一系列毯因素的影響犬，而其中有啊一個關(guān)鍵概仇念貫穿于所脖有因素中，楊這就是協(xié)作仙。禮1、相互依于賴性。亭（單選）（萌07-4）邀蘋果公司的沿購買部與零侮件組裝部之零間為順序式行的相互依賴普關(guān)系。絞2、任務(wù)不自確定性。琴3、時間與島目標取向。巾三、管理群朝體間互動的嫁方法蝕（單選）（亮04-4）詠在管理群體菠間互動上，閉最為簡單、趨花費也最低旅的辦法是：英事先構(gòu)建一越系列正規(guī)的珍規(guī)則與程序蝦來具體說明蹦群體成員之壘間應(yīng)該怎樣覺相互作用。嚴（論述）（煤04-4）竭聯(lián)系實際說檔明管理者如同何運用工作配團隊方法來蒜調(diào)節(jié)群體間痛的互動。古工作團隊法捐是管理者管爬理群體間互散動的一種非渴常重要的方古法。移管理者針對規(guī)經(jīng)常發(fā)生的主問題設(shè)計工聞作團隊。工修作團隊的成臥員具有雙重耗身份；平時嶺他們在各自三所處的職能恰部門工作，棗有問題時加僵入工作團隊友進行工作，扛任務(wù)完成后寒又回到各自趨的職能部門偽。危當工作任務(wù)姨十分復(fù)雜，蘋在管理群體捐互動中出現(xiàn)棗許多問題，露而且這些問螞題運用規(guī)則你與程序、層設(shè)次等級法、心計劃法、聯(lián)輛絡(luò)員法、特伍別工作組法鉤都無法徹底紙解決時；并記且決策的時屢間很長，溝抱通面很廣，借而高層領(lǐng)導(dǎo)教者又不能久懸在現(xiàn)場時，板工作團隊法土是管理群體旬互動的最佳筍方法。窗美國的波音丹公司在對飛車行事故進行搏協(xié)同調(diào)查時并，就是采用噴的這種交叉志功能型的工田作團隊方法柳。當波音飛麻機發(fā)生意外起事故時，公壽司會立即派件出一個由不刑同部門成員宿組成的工作朽團隊奔赴事僑故現(xiàn)場進行玻調(diào)查，任務(wù)時完成后，團桂隊成員又回報到各自的職蒜能部門進行沈工作。倒事實證明，灶工作團隊法貞的采用既為蹄波音公司節(jié)主省了大量的仍物力、財力豆與人力，又吊獲得了較高食的群體績效容。嫂第二節(jié)公群體間糞沖突日一、什么是柿沖突痕（多選）沿1、沖突的電定義：射（1）沖突緣必須是雙方宣感知到的，氣是否存在沖鹿突是一個知羊覺問題。師（判斷）（雪03-4）吃（2）沖突葬是意見的對式立或不一致榜，以及有一井定程度的相煉互作用。甩（簡答）（東05-4）絞2、功能政己黨與功能失否調(diào)的沖突。搬區(qū)分沖突是并功能政黨的井還是功能失晚調(diào)的指標是美群體的工作浸績效。決定扣沖突功能的幅標準是它對武群體的影響疏，而不是它動對任何群體期成員的影響甜。當然，沖守突對個體的息影響與它對特群體的影響掠二者之間并粗不是毫無關(guān)哥系的。因此跨，個體所感衡覺到的沖突董方式可能會不影響沖突對英群體產(chǎn)生的媽效果。列二、沖突的嶺過程卷（單選）（弄05-4）瞧競爭指的是蝴一個人在沖煎突中尋求自湖我利益的滿智足，而不考掘慮他人的影遭響。裙（單選）錘協(xié)作指的是住沖突雙方均扇希望滿足兩予方利益，并蹤尋求相互受傳益的結(jié)果。膀第三節(jié)良沖突的波管理初（簡答）（晉03-4）供一、處理沖刊突的策略拒1、運用競蠅爭。勾（單選）談競爭策略也望叫強制策略秩，這是一種蜻不合作的方褲式，通過競縱爭，必然為科了一部分人趕的利益而犧誕牲另一部分政人的利益。葬2、運用合跳作。南（多選）倡在下列投機簡倒把下可以飾使用合作策松略：（1）替當你發(fā)現(xiàn)兩尿個方面都十穩(wěn)分重要并且腰不能進行妥特協(xié)或折衷時榆；（2）當競你的目的是飼為了學習時枯；（3）當剪你需要融合明不同人的不勒同觀點時；做（4）當你撈需要把各方脖意見合并到蘇一起而達到腳承諾時。儀（簡答）（銅06-4）定3、運用回恢避。蜓嚴格地講，炸回避是一種證消極的策略擁，既不合作佩也不競爭，拿對自己和他搖人的利益都紛缺乏興趣。萄適用于下列狂情況：（1乓）當問題微燥不足道，或害還有更緊迫直、更重要的醒問題需要解奉決時；（2躁）當你認識飄到不可能滿雪足你的要求膠和關(guān)心時；鼻（3）當問五題解決后帶藏來的潛在破削壞性將超過素它能獲得的圓利益時；（槐4）當收集賭信息比立刻板決策更重要爽時；（5）頑當其他人能餓更有效地解毅決沖突時；普（6）當這逐一問題與其管他問題無關(guān)按或是其他問中題的導(dǎo)火索玩時。煎4、運用遷等就。芽（簡答）抵5、運用折鏡衷。鄙合作和競爭幕都取一種中丸間狀態(tài)，尋非找一種權(quán)宜喜的可接受的脂方法，在這盒一方法中，廊雙方都作出孕一定程度的報讓步。適用柄于下列情況冰：（1）當助目標十分重克要，但不值麗得采用更為撞自我肯定的木作法造成潛巾在的破壞性補時；（2）畏當對手擁有贊同等的權(quán)力爺能為共同的伸目標作出承震諾時；（3存）當為了對手一個復(fù)雜問呢題達成暫時魚的和解時；電（4）當時鑰間十分緊迫貿(mào)需要采取一臨個權(quán)宜之計嗎時；（5）押它可以作為逼合作或競爭顯都不成功時稿的備用方案躺運用。川二、沖突管剝理技術(shù)釋（論述）交1、解決沖喉突的技術(shù)：切問題解決：秧沖突雙方直態(tài)接會晤，通畢過坦率真誠槳的討論來明貨確問題并解衛(wèi)決問題。棄（2）載目標升級：限提出一個共革同的目標，腿該目標不經(jīng)殖沖突雙方的水協(xié)作努力是顧不可能達到表的。射（3）魔資源開發(fā)：潑如果沖突是費由于資源缺晃乏造成的，塊那么對資源答進行開發(fā)可盼以產(chǎn)生雙贏授解決辦法。錯（4）子回避：逃避囑或抑制沖突貢。于（5）各緩和：通過觀強調(diào)沖突雙就方的共同利秒益而減弱它鴉們之間的差妨異性。訴（6）閘折衷：沖突察雙方各自放棵棄一些有價坐值的東西。減（7）袖官司方命令轟：管理層運版用正式權(quán)威泛解決沖突，亡然后向卷入薄沖突的各方卡傳遞它的希賀望。麗（8）門改變造成沖漫突的態(tài)度和均行為。區(qū)（9）俗改變結(jié)構(gòu)因磁素：通過工競作再設(shè)計、宣工作調(diào)動、撿建立合作等件方式改變正灶式的組織結(jié)義構(gòu)和沖突雙兩方的相互作攪用模式。鹿（多選）狗2、激發(fā)沖濟突的技術(shù)：壓運用溝通；赴（2）濁引進外人；溪（3）恩重新建構(gòu)組厭織；瞎（4）母任命一名吹臥毛求疵者或豆任命一名批慨評家。葬第10章嫩領(lǐng)導(dǎo)使行為與領(lǐng)導(dǎo)第過程模式組第一節(jié)圈領(lǐng)導(dǎo)的糖概念與功能旗一、領(lǐng)導(dǎo)的匙概念1、領(lǐng)導(dǎo)。共（名詞解釋客）（06-噸4）唐領(lǐng)導(dǎo)是影響蜜和指引他人辣或組織在一線定條件下實深現(xiàn)其目標的宿行動過程。脹（單選）（優(yōu)05-4）能領(lǐng)導(dǎo)的有效優(yōu)性是領(lǐng)導(dǎo)者未、被領(lǐng)導(dǎo)者許和情景因素媽的函數(shù)。趴2、領(lǐng)導(dǎo)者默。菜（單選）（下07-4）尿領(lǐng)導(dǎo)者是構(gòu)帆成領(lǐng)導(dǎo)活動芝三要素中的廉關(guān)鍵要素，墾可以說，沒沉有領(lǐng)導(dǎo)者就漲沒有領(lǐng)導(dǎo)活申動。溜3、正式領(lǐng)販導(dǎo)與非正式羅領(lǐng)導(dǎo)。茂（名詞解釋握）（05-孔4）簡非正式領(lǐng)導(dǎo)青是指，領(lǐng)導(dǎo)壯者不是靠組泄織所賦予的鋪職權(quán)，而是他靠其自身的懶特長而產(chǎn)生枯的實際影響港力進行的領(lǐng)暈導(dǎo)活動。兔（簡答）（椒02-4）梳（3）正式怠領(lǐng)導(dǎo)者與非撲正式領(lǐng)導(dǎo)者吹的關(guān)系：纖正式領(lǐng)導(dǎo)者料一般是工作兇領(lǐng)袖，非正非式領(lǐng)導(dǎo)者往束往是情緒領(lǐng)丈袖；準正式領(lǐng)導(dǎo)者涼和非正式領(lǐng)棉導(dǎo)者可以集忌于一身，也填可以分離；常一個真正有村作為的領(lǐng)導(dǎo)辱者，必須同尿時將工作領(lǐng)續(xù)袖和情緒領(lǐng)產(chǎn)袖兩種角色姨集于一身。撲二、領(lǐng)導(dǎo)的萍特點握（多選）（勞03-4）插領(lǐng)導(dǎo)行為作搭為一種動態(tài)尾的活動過程振，具有以下惡特點：呼示范性。顛2、縫激勵性。勁3、清互動性。田4、跟環(huán)境適應(yīng)性絞。棕（多選）（吧02-4）襪領(lǐng)導(dǎo)的功能倦創(chuàng)新功能。侵2、殲激勵功能。董3、智組織功能。牙（單選）（廣05-4）蜂組織功能貫蘋穿于領(lǐng)導(dǎo)活驗動過程的始派終。擺4、渴溝通協(xié)調(diào)功家能。符、才服務(wù)功能。端第二節(jié)奏領(lǐng)導(dǎo)的短過程模式系一、有效領(lǐng)株導(dǎo)的基礎(chǔ)且（名詞解釋就）（04-慕4）痰領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威挖即權(quán)力加上枕威信。權(quán)力戀是由上級根鄭據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者所進擔負的職務(wù)粉和職位而賦其予的，具有漠法定性和強虛制性。威信孟是領(lǐng)導(dǎo)者在憂被領(lǐng)導(dǎo)者心參目中的威望房和信譽。齒（多選）（持02-4）生領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力堪一般有三部撞分構(gòu)成：陳資源控制權(quán)傻。吵（2）赤獎懲權(quán)。澆（3）騎專長權(quán)。藝（簡答）及有效的授權(quán)榮對組織和領(lǐng)進導(dǎo)都具有重隨要的意義：誰一是可以使巧領(lǐng)導(dǎo)者從程溉序化的事物倆工作中解脫企出來，以更鐘多我的時間獵集中精力抓躲好非程序化禾的有關(guān)全局稿的大事，集朋中主要精力者完成重要職劑能；二是可敵以彌補自己剝能力和知識掏方面的不足軟，并通過發(fā)高揮下屬的專磁長，促進他業(yè)們的成長和鞋發(fā)展，開發(fā)輪領(lǐng)導(dǎo)人才資備源。三是可勉以激發(fā)下級被的工作動機猛、事業(yè)心和鍛成就感，調(diào)伙動他們的工許作熱情。區(qū)（單選）（士04-4）蛾一個領(lǐng)導(dǎo)者班如果他的非皇權(quán)力性影響熔力較大，那劇么，他的權(quán)慎力權(quán)影響力畏也會隨之增反大，反之，南則降低。弱（名詞解釋傘）給威信是領(lǐng)導(dǎo)毒者在被領(lǐng)導(dǎo)駐者心目中的忌威望和信譽壩。它表現(xiàn)為籮被領(lǐng)導(dǎo)者對蒙領(lǐng)導(dǎo)者的尊意重、信賴、匠欽佩、崇敬歲和心甘情愿堵的服從、追密隨、仿效的望精神感召力過。艦（論述）（牽02-4）零（簡答）（許01-4）描領(lǐng)導(dǎo)威信的幸作用：凡決定領(lǐng)導(dǎo)者聞影響力的強欄弱。領(lǐng)導(dǎo)者薦的威信越高燭，他與被領(lǐng)種導(dǎo)者之間的夸心理距離就航越短，其影蘇響力就越強抱。泉提高領(lǐng)導(dǎo)效棗能的重要條氣件。有威信造的領(lǐng)導(dǎo)者能肉夠帶領(lǐng)被領(lǐng)智導(dǎo)者自學地央實現(xiàn)組織的套目標。領(lǐng)導(dǎo)紐者的根本任射務(wù)在于實現(xiàn)度組織管理目膚標。在實現(xiàn)由組織目標的隆過程中，領(lǐng)長導(dǎo)者的威信柿起著巨大的象激勵作用。翅有利于推進澤組織改革。帝在組織變革衡過程中，領(lǐng)眼導(dǎo)者的威信牢對推進改革萍具有很大的輕作用。威信沸高的領(lǐng)導(dǎo)者呀，其改革主涼張容易被下之級理解和接斗受。相反，閣缺乏威信的怕領(lǐng)導(dǎo)者，即須使提出正確駱的改革措施在，也容易被接下級所誤解籌，甚至會引多起反對和抵皂制。抱有助于融洽脊領(lǐng)導(dǎo)者與被燦領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)州系。有威信因的領(lǐng)導(dǎo)者與則下級之間的句關(guān)系是融洽弓的，即使產(chǎn)帥生矛盾，出餅現(xiàn)分歧，甚覺至出現(xiàn)過失愚時，與沒有架威信的領(lǐng)導(dǎo)捕者相比，更仰容易得到下察級的諒解。艘有利于吸引職人才。人才熱是決定著組糾織自下而上銜和發(fā)展的競極爭優(yōu)勢，廣陪泛招攬人才仗對領(lǐng)導(dǎo)者實懲現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)的允職能非常重殿要，廣泛招蓄攬人才靠什對么？除了物借質(zhì)待遇和工妄作條件之外撲，還有領(lǐng)導(dǎo)糕者的威信問盾題。與缺乏若威信的領(lǐng)導(dǎo)絨者相比，擁奔有高威信的活領(lǐng)導(dǎo)者對人慈才具有更大頓的吸引力。指二、有效領(lǐng)漠導(dǎo)的行為犯（簡答）拜提高有效領(lǐng)遭導(dǎo)行為的步長驟訊1、計劃。扮“盲計劃是一種蠅普遍的和邊菜疆的執(zhí)行功卸能，它包括哥復(fù)雜的領(lǐng)悟悅、分析、理犧性思考、溝車通、決策和扔執(zhí)行的過程螺。甲”記計劃是領(lǐng)導(dǎo)毅的重要職能計，任何領(lǐng)導(dǎo)閉者都必須制報定計劃。芹2、委派。俗委派就是把仆計劃的實施躁工作分配給失下級。根據(jù)炸既定計劃，刊委派人員，躬分配工作，畜明確任務(wù)承開擔者的責任港。委派要根辯據(jù)組織結(jié)構(gòu)晶中所規(guī)定的解職務(wù)的數(shù)量以和要求，對貫所需人員進踢行恰當而有懂效的選擇，牲配備合適的格人員去充實宋組織中的各邊項職務(wù)，并指根據(jù)分配給振下級的任務(wù)戒和責任，進習行適當而必弄要的授權(quán)，蔽其目的是保烏證計劃活動狡的政黨進行巴，進而實現(xiàn)苗組織的既定貝目標。坦3、貫徹。模計劃是對未射來行動的事衫先安排，貫睛徹是實施計仙劃的過程。頸一項好的計此劃只有得到再有效的貫徹梨執(zhí)行，才有升可能達到預(yù)伍期的目標，錦變預(yù)期為現(xiàn)鮮實。繡4、評價。瑞評價是系統(tǒng)姐而定期地對碰員工貫徹執(zhí)午行計劃情況侮的系統(tǒng)評估訂。對于任何紐組織來說，垃都是評價不述可缺少的部鑰分，良好的庸評價管理是疫有效落實計句劃的基本要布求。盲5、獎懲。怕獎懲就是通議過對符合計懸劃的行為進有行獎勵，對酸不符合計劃阻的行為實施時懲罰，以保膀證領(lǐng)導(dǎo)活動茄的既定方向常。獎懲有利詠于協(xié)調(diào)個人舅與組織目標撕之間的關(guān)系逆，增加員工技目標行為的饅頻率。阿三、有效領(lǐng)脫導(dǎo)的結(jié)果蠻（單選）值工作績效是濱檢驗領(lǐng)導(dǎo)者價是否稱職的院主要標志，傭也是下屬了撈解和認識領(lǐng)終導(dǎo)者的最直糠接的途徑。號（單選）（憂06-4）雀出勤率與滿隔意度之間存工在著負相關(guān)悔關(guān)系。遙第11章寬領(lǐng)導(dǎo)伐理論蝴第一節(jié)尤領(lǐng)導(dǎo)素桑質(zhì)理論綢一、領(lǐng)導(dǎo)者季應(yīng)有的素質(zhì)話1、我國現(xiàn)并代關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)香素質(zhì)的觀點翅。掃（單選）（邪07-4）病企業(yè)家的能叼力素質(zhì)是企趟業(yè)家整體素鉗質(zhì)體系中的論核心素質(zhì)。俱（單選）（態(tài)07-4）戚從企業(yè)與外偏部環(huán)境的關(guān)差系來說，企挪業(yè)家的協(xié)調(diào)神能力包括協(xié)丹調(diào)企業(yè)與政脂府、社會、蚊公眾以及協(xié)店作者之間的鼻關(guān)系，盡可陪能地為企業(yè)跳創(chuàng)造有利的淹外部條件，擦避免或減少椒各種不利因器素的影響，蔬以爭取建立帖一個有效的園外部支持系蒸統(tǒng)。挨（單選）（距07-4）嶺企業(yè)家的應(yīng)捐變能力，是罩指企業(yè)家不久斷地調(diào)整既患定的目標、獸方針、策略刮和管理方式提，以適應(yīng)發(fā)膨生變化的環(huán)談境的能力。喇2、國外有慌關(guān)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)始的觀點：反（單選）（痰03-4）暮（1）傳統(tǒng)患素質(zhì)理論。允這種理論認貞為，領(lǐng)導(dǎo)者雄的特性是生惡而具有的，犯生而不具有窄領(lǐng)導(dǎo)特性的丘人，就不能秋成為領(lǐng)導(dǎo)者走。給（2）現(xiàn)代保素質(zhì)理論。癢（單選）（島05-4）化現(xiàn)代素質(zhì)理圓論對領(lǐng)導(dǎo)者充素質(zhì)的研究念主要表現(xiàn)在逝兩個方面：盯①敬識人方面?？姊诹裼朔矫妗８?）美國主學者的領(lǐng)導(dǎo)壤素質(zhì)觀。揚（判斷）（再03-4）浴美國著名管痛理學家杜拉鉛克把領(lǐng)導(dǎo)者旋的素質(zhì)稱為慚一種后天的找習慣，是一好種務(wù)實的結(jié)云合，是可以據(jù)學來的。懇二、領(lǐng)導(dǎo)班表子合理的素晉質(zhì)結(jié)構(gòu)跑（判斷）（希02-4）按領(lǐng)導(dǎo)班子的么合理結(jié)構(gòu)，命是一個多序鞋列、多層次栽、多要素的飄動態(tài)綜合體廚。?。ê喆穑ㄓ?7-4）外一般而言，穗領(lǐng)導(dǎo)班子的修合理結(jié)構(gòu)主罵要包括以下揭?guī)讉€方面：攝年齡結(jié)構(gòu)、納智能結(jié)構(gòu)、煉專業(yè)結(jié)構(gòu)、澤知識結(jié)構(gòu)和你個性性格結(jié)池構(gòu)。紙第二節(jié)魄領(lǐng)導(dǎo)行翅為理論禾一、領(lǐng)導(dǎo)行醋為二元四分績論攀1、把領(lǐng)導(dǎo)對行為歸納為烘兩個變量（惠維度）。違（單選）（松03-4）橫以人際關(guān)系亡為導(dǎo)向的領(lǐng)把導(dǎo)方式強調(diào)該人是領(lǐng)導(dǎo)的臺首要考慮因丘素，注重在稱工作中以人棵為中心，關(guān)野心人，實行付雙向溝通，傍鼓勵下屬參獅與，協(xié)商辦扔事。愛（簡答）燭2、把領(lǐng)導(dǎo)稠行為方式分默為四種類型層：回低規(guī)章，低罵協(xié)商。低規(guī)固章低協(xié)商的隊領(lǐng)導(dǎo)者，對倦組織對人都癥不關(guān)心，一離般來說，這帖種領(lǐng)導(dǎo)方式蘆效果差，會伯導(dǎo)致低績效扮、高不滿、逐高流動。挽低規(guī)章，高直協(xié)商。低規(guī)糟章高協(xié)商的澡領(lǐng)導(dǎo)者，大源多數(shù)較為關(guān)矮心領(lǐng)導(dǎo)者與桶下屬之間的示合作，重視綿互相信任和矩互相尊重的飛氣氛，容易奔產(chǎn)生低績效妥、低不滿、術(shù)低流動。栗高規(guī)章，高聽協(xié)商。高規(guī)編章高協(xié)商的鬧領(lǐng)導(dǎo)者，對鉤工作對人都蠢比較關(guān)心，溜一般來說，奴這種領(lǐng)導(dǎo)方浩式容易產(chǎn)生費高績效、低嘴不滿、低流衡動。捷高規(guī)章，低譜協(xié)商。高規(guī)龍章低協(xié)商領(lǐng)演導(dǎo)者，最關(guān)彈心的是工作尤任務(wù)。這種蹦領(lǐng)導(dǎo)方式容曲易產(chǎn)生高績打效、高不滿腳、高流動。龜（單選）兩萊克特的研營究認為，高淹工作績效群飄體的領(lǐng)導(dǎo)要御把管理的中找心轉(zhuǎn)向員工短，盡可能減軍少對工作的鐮指導(dǎo)?；荻?、領(lǐng)導(dǎo)行煎為方格論術(shù)（簡答）請五種領(lǐng)導(dǎo)行容為類型：輸1、1腥—費1型，魔“內(nèi)貧乏式管理滾”提。對人和對重生產(chǎn)都很少碗關(guān)心，是回框避責任、缺則乏志向或不蓮稱職的領(lǐng)導(dǎo)呀，洽談室失河敗。寨2、1萄—雕9型，秩“晚鄉(xiāng)村俱樂部漸式管理兇”申。對人高度濾關(guān)心，友善謠待人，認為忠只要人們心燃情舒暢，工初作就一定會戀搞好，很少體關(guān)心工作控丹制、監(jiān)督和把規(guī)章制度。保3、9筒—忠1型，蜻“咐任務(wù)式管理獨”臭。對工作高顆度關(guān)心，但響對人則很少炒關(guān)心。駱4、5嶄—捷5型，制“則中間型管理病”抗。領(lǐng)導(dǎo)者折夕中地在關(guān)心脾人和關(guān)心工摸作兩者之間鄭求得平衡，舒不求做出什冰么成績，但障也不會出大居的差錯。甜5、9男—潮9型，去“頓團隊式管理甩”違。領(lǐng)導(dǎo)者對雄工作和人的錯關(guān)心都有高任標準的要求惰，認為員工寧利益與組織保目標是相容壟的。析三、領(lǐng)導(dǎo)作萌風論隨（名詞解釋哨）（03-鋸4）騰領(lǐng)導(dǎo)者的工瓶作作風是指但，領(lǐng)導(dǎo)者在銜領(lǐng)導(dǎo)活動中漆比較固定和熄經(jīng)常使用的咬行為方式與罵方法的總和島。確1、集權(quán)型為領(lǐng)導(dǎo)。以（多選）撫集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)蛛方式的主要水特征：桶獨攬決策權(quán)留。值（2）海單純命令主音義。堡（3）獻個人包辦一血切管理權(quán)。芽2、民主型叮領(lǐng)導(dǎo)。詞（簡答）換民主型領(lǐng)導(dǎo)矮方式的特征直：揉在決策過程宮中，領(lǐng)導(dǎo)者鴨鼓勵下屬參述加集體討論貨，參與制定撿有關(guān)政策，易決策權(quán)上下射分享，領(lǐng)導(dǎo)宣者在其中加奏以誘導(dǎo)，激珍勵，經(jīng)過討晌論之后解決回問題，發(fā)布摧指令?？埽?）芹在領(lǐng)導(dǎo)過程阻中，領(lǐng)導(dǎo)者勁向下級公開千信息資料，紡把盡可能多切的問題交給涼自己的下屬步機關(guān)去集體陳解決，實行感雙向溝通，就幫助克服工宿作中的困難庭。善（3）退工作的分工湯由群體決定隆，工作的合谷作成員由自絨己選擇，依努據(jù)客觀標準遷獎懲工作人互員，但以表床揚和鼓勵為畝主。趣（4）欄領(lǐng)導(dǎo)者對被殲領(lǐng)導(dǎo)者的控息制方式是民艦主的，上下握級心理相容防，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)簽心被領(lǐng)導(dǎo)者路的需求，尊改重它們的人爛格和權(quán)益。未3、放任型被領(lǐng)導(dǎo)。輔（簡答）情放任型領(lǐng)導(dǎo)服方式表現(xiàn)出揚以下特點：定決策多由下壘級自行決定勻，領(lǐng)導(dǎo)者不熟參與，不插谷手工作方針他和政策的制廚定，任由群額體或個人自類行決定。怒（2）釀在工作中，鍵領(lǐng)導(dǎo)者只負郵責給下屬提購供工作所需碑要的條件，票當下屬請示匙工作或與其迷商量問題時繭