2021-2022年廣東省廣州市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）

2021-2022年廣東省廣州市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.社會工作者通過社區(qū)觀察．發(fā)現(xiàn)從周一到周五早上某社區(qū)的衛(wèi)生站門外都有近50名老年人在排隊等候開門，上述情況反映了居民的（）。

A.規(guī)范性需要B.感覺性需要C.表達性需要D.比較性需要

2.

第

46

題

督導是社會行政人員（）工作人員正確、有效地實施社會服務的過程。

3.

第

15

題

人類行為是個復雜系統(tǒng)，存在著各個不同的側(cè)面，有外顯的，有內(nèi)隱的；有來自遺傳的，有后天習得的；有生理范疇的，有社會屬性的。這是人類行為的（）特征。

4.

第

46

題

督導經(jīng)驗證明，督導過程中的（）總有重要的議程出現(xiàn)。

5.社會工作者在詢問社區(qū)居民的公共服務需求時，大部分居民反映社區(qū)的停車位太少，希望社會工作者與轄區(qū)單位協(xié)商，借用該單位的地下停車場解決夜間停車問題。根據(jù)布賴德肖的需要類型，該社區(qū)居民的上述需要屬于（）。

A.感覺性需要B.表達性需要C.比較性需要D.規(guī)范性需要

6.某小區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，存在環(huán)境衛(wèi)生差、治安狀況不佳、托幼設施不足等多重問題，社區(qū)工作者小曾走訪了社區(qū)附近的幼兒園，了解入園及等候入園兒童的數(shù)量，決定先解決社區(qū)幼兒照顧問題，在確定社區(qū)幼兒照顧需要的過程中，小曾采用的是（）。

A.社會指標方法B.服務使用情況方法C.問卷調(diào)查方法D.參與式觀察方法

7.

第

40

題

假如你是一名社會工作者，在當?shù)匾患覌D女聯(lián)合會工作。最近，機構發(fā)現(xiàn)打熱線電話控訴丈夫有婚外情的人很多。督導于是交給你一個任務，讓你籌辦一個婚姻支持小組，增強她們婚姻的處理能力。針對此小組對象的特點，你準備采用哪種小組工作模式?（）

8.在社會服務機構的財務預算中，最基本也最常用的預算方法是（）。

A.單項預算法B.方案預算法C.零基預算法D.多項預算法

9.根據(jù)《繼承法》，下列關于遺贈的說法，錯誤的是（）。

A.遺贈人須有遺囑能力，且遺囑必須是遺贈人的真實意思表示

B.受遺贈人先于遺囑人死亡的。遺產(chǎn)的有關部分應按法定繼承辦理

C.受遺贈人在知道受遺贈后兩個月內(nèi)，沒有表示接受或者放棄受遺贈的，應視為放棄受遺贈

D.執(zhí)行遺贈可免于清償遺贈人依法應當繳納的稅款和債務

10.

11.原始的沖動和各種本能、通過遺傳得到的人類早期經(jīng)驗以及個人遺忘了的童年時期的經(jīng)驗和創(chuàng)傷性經(jīng)驗、不合倫理的各種欲望和感情，這稱為（）。

A.意識B.人格C.潛意識D.前意識

12.小李大學畢業(yè)后開了一家網(wǎng)店，其父母一致反對并要求他考公務員，小李為此非常煩惱，前來尋求社會工作者幫助，社會工作者的適當做法是（）。

A.勸說小李接受父母的意見B.支持小李開網(wǎng)店C.促進小李與父母溝通D.說服父母支持小李的決定

13.督導歷程的最重要階段是（），在這一期間督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導工作，促進其發(fā)展。

A.開展期B.工作期C.督導前期D.終結(jié)期

14.從研究范式層而言，行動研究（）。

A.屬于定量研究

B.屬于定性研究

C.同時是定量研究和定性研究

D.既不是定量研究也不是定性研究

E.可以是定量研究也可以是定性研究

15.理性情緒治療模式以（）作為自己理論的基礎。

A.人本主義B.現(xiàn)實主義C.親社會行為主義D.反社會行為主義

16.

17.

18.某社會工作服務機構招募了一批志愿者，計劃為社區(qū)空巢老人提供“一對一”幫扶服務。在服務啟動前，社會工作者對志愿者進行了培訓，介紹老年人的身心特征和老年人溝通的技巧，提高志愿志的服務能力，上述培訓活動體現(xiàn)出的志愿者管理功能是（）

A.組織B.規(guī)劃C.領導D.控制

19.根據(jù)埃里克森的人類心理一社會發(fā)展階段論，個體在成年中期需要處理的沖突是（）

A.勤奮還是自卑B.親密還是孤獨C.繁殖還是停滯D.主動還是內(nèi)疚

20.

第

16

題

社會工作的著名學者（）在1917年出版了《社會診斷》一書，該書為社會個案工作科學化的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

21.某學生在某次期中考試中，估計自己的英語考試成績?yōu)?0分，但其實際成績?yōu)?5分。于是，他將期末考試中英語考試的理想成績定為90分。根據(jù)阿爾德弗爾的ERG理論，這反映了該學生的()。

A.成長需要B.關系需要C.求知需要D.認知需要

22.企業(yè)社會工作者小陳發(fā)現(xiàn)，有些員工由于工作繁忙而忽視了子女的教育，導致子女的學習成績較差。為此，小陳利用假期為這些員工子女開設了教育小組。在小組結(jié)束階段，組員紛紛表現(xiàn)出依戀和不舍。這時，小陳最適宜的做法是（）。

A.帶領組員分享當下感受和收獲的經(jīng)驗,表達對未來的期得

B.告知組員小組已經(jīng)結(jié)束,如有學習方面的需要可微信小陳

C.布置家庭作業(yè),鼓勵組員在小組結(jié)束后可以常來企業(yè)參觀

D.組織組員分享經(jīng)驗和收獲,告知大家結(jié)束分享后即可離開

23.小遠自小住校，大學畢業(yè)后一直沒有找到工作，在父母的抱怨聲中，小遠日漸自我封閉，沉迷于虛擬的網(wǎng)絡世界難以自拔。在與社會工作者的交談中，小遠表示自己非常沒用，工作找不到，幾次戒除網(wǎng)癮沒有成功。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，社會工作者為小遠提供幫助時應重點關注（）

A.小遠幼年時期的經(jīng)歷B.小遠的自我認知水平C.小遠與家人之間的關系D.小遠過去戒網(wǎng)癮的方法

24.督導者積極代表被督導者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議，是扮演的（）角色。

A.A.緩沖器B.倡導者C.協(xié)調(diào)者D.機構變遷推動人

25.

26.“社區(qū)”一詞被普遍用于的范疇不包括（）。

A.社會學B.心理學C.宗教D.哲學

27.某社區(qū)老年服務中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務。為此，小組成員下一步應當（）。

A.評估老年人的服務需求B.設計評估方案C.選擇可行的服務方案D.制定工作時間表

28.某些人之所以處于弱勢地位，是因為社會環(huán)境出了問題。因此，社會工作者應該推動服務對象與環(huán)境的有效互動，促使服務對象個體意識的覺醒，推動社會公平與正義的發(fā)展。上述觀點屬于（）的基本假設。

A.精神分析理論B.認知行為理論C.存在主義理論D.增強權能理論

29.關于教育小組，下列說法不正確的是（）。

A.教育小組促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法和解決方式

B.教育小組可以幫助組員學習新知識、新方法

C.教育小組被廣泛地應用于社區(qū)、學校、醫(yī)院等場所

D.教育小組不重視成員之間的互助

30.

第

48

題

自決原則和知情同意（）。

二、多選題(20題)31.關于理性情緒治療中的ABC理論，敘述正確的有（）。

A.A指服務對象幼年時發(fā)生的事件

B.B指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價

C.C指引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為

D.服務對象的認知、情緒和行為都是由引發(fā)事件直接導致的

E.服務對象的認知情緒和行為受到自身信念系統(tǒng)的影響

32.

33.小剛告訴社會工作者小王，因與同學打架，學校打算處分他。小王耐心地傾聽了事情的經(jīng)過，為了了解全面情況，在獲得小剛認可后，小王與其班主任進行了溝通。小王的做法體現(xiàn)了社會工作價值觀的（）原則。

A.接納B.保密C.尊重D.知情同意E.自我決定

34.

35.在助人活動中，社會工作者是提供服務的一方。以下關于社會工作者的表述正確的是（）。

A.一般接受過專業(yè)教育和訓練

B.專門從事針對有困難、有需要人群的社會服務

C.被社會工作專業(yè)組織所認可

D.一線的社會工作者主要對專業(yè)服務進行設計、統(tǒng)籌、指導和支持

E.社會工作行政人員負責實施專業(yè)社會服務

36.關于小組工作的類型，下列說法錯誤的有（）。

A.成長小組大多運用于各類學生及邊緣群體的輔導工作

B.教育小組的焦點在于個人的成長和正向改變

C.治療小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性

D.青少年的野外拓展訓練營屬于支持小組

E.治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高

37.某社會工作機構總干事研究了公益服務項目管理后，認為機構的服務有必要進行項目化管理。項目管理對于機構做好社會服務的意義包括（）。

A.能使服務理性化B.能實現(xiàn)高投入高收益C.便于跟蹤檢查D.能激發(fā)員工自覺性E.能澄清機構使命

38.某社會服務機構的幾名從事醫(yī)務社會工作的工作者定期進行聚會，共同探討在工作中遇到的問題，商議解決的辦法。這幾名社會工作者在聚會中可以采用的技巧有（）。

A.A.團體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等

B.設定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每位成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等

C.安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外，有機會更加充分地交流

D.注意同事督導會議的反饋，包括對督導的過程進行全面反饋，既有正面的反饋，也有負面的反饋

E.每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求，如需要別人傾聽自己的訴說、需要給予回應、希望給予下一步服務的建議、希望得到協(xié)助、以便作出選擇等

39.行動研究的內(nèi)涵主要有()。A.對行動進行研究B.對行動者進行研究C.為行動而研究D.在行動中研究E.由行動者研究

40.社會工作者小紅正在開展一個大學新生成長小組。在小組的中期轉(zhuǎn)折階段，組員間因個人目標的不同產(chǎn)生了爭執(zhí)和沖突，小組工作陷入暫時停滯狀態(tài)。此時，小紅適當?shù)奶幚矸绞接校ǎ?/p>

A.提醒組員重溫小組目標

B.協(xié)助組員重新建構小組

C.協(xié)助組員消除彼此的陌生感

D.重新回到小組中心處理爭執(zhí)和沖突

E.暫停小組活動，協(xié)助組員處理爭執(zhí)和沖突

41.當服務計劃被批準可以執(zhí)行后，必須先將服務方案的目標分解成若干具有操作性的“執(zhí)行目標”，執(zhí)行目標需有方法及其完成的服務內(nèi)容，要考慮的問題包括（）。

A.完成服務方案的重要活動是什么

B.哪些重要活動應在何時開始

C.哪些重要活動應在何時完成

D.誰負責完成每項活動或任務

E.這項服務是否滿足政策的要求

42.心理與社會治療模式經(jīng)常運用直接治療技巧，其中非反思性直接治療技巧主要包括（）。A.心理動力反映B.人格發(fā)展反映C.直接影響D.支持E.探索—描述—宣泄

43.

44.人力資源管理有其規(guī)范的程序和步驟，擁有一套管理的規(guī)范章程。社會服務機構人力資源管理的主要內(nèi)容有（）。

A.訓練與發(fā)展B.績效評估與激勵C.人員招募D.薪酬管理E.員工關系與維持

45.在社會服務機構中，由于多數(shù)員工是受過專業(yè)訓練的社會工作者或其他專業(yè)人士，加上機構的宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步，所以領導應該具有的特征是（）。

A.經(jīng)常運用合法權利領導下屬

B.較多運用指導、誘導方式影響下屬

C.主要使用升職、加薪策略來鼓勵下屬工作

D.較多利用個人學識經(jīng)驗、吸引力來影響下屬

E.理性地運用各種客觀的事實、數(shù)據(jù)和觀點來影響下屬

46.社會工作者小趙幫助社區(qū)的糖尿病患者成立了一個自助小組，并請來醫(yī)生詳細講解糖尿病的發(fā)病原理和用藥知識，鼓勵組員分享控制飲食和用藥的經(jīng)驗及感受。小趙所使用的技巧包括（）。

A.聯(lián)結(jié)B.提供支持C.體驗式學習D.朋輩榜樣E.正面強化

47.作為一種工作方法的社區(qū)工作是有其獨特性的，其與個案工作和小組工作的區(qū)別主要有（）。A.分析問題的視角更為結(jié)構取向

B.注重個人和家庭的問題

C.介入問題的層面更為宏觀

D.具有一定的政治性

E.富有批判和反思精神

48.大學生小王來到本市的福利院想申請當一名志愿者，福利院的工作人員熱情地接待他并且向他闡明志愿者也要服從管理，遵守嚴格的規(guī)定。小王不禁心生疑慮，工作人員向他詳細地說明了為何志愿者也需要管理。下列選項中，哪些可以作為工作人員介紹的原因要點（）。

A.志愿者有很高的自主性和自發(fā)性

B.志愿者在奉獻時間、知識和技能的時候，更重視自我的收獲

C.受政府和社會贊助者的期待壓力的影響，機構對志愿者的管理日趨嚴格

D.社會越來越關注志愿服務所帶來的負面影響

E.志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化

49.社會工作者最近為社區(qū)矯正對象開展“星星點燈小組”工作。以下說法中，正確的是（）。

A.該小組最適合的類型是支持小組

B.強調(diào)組員之間關系建構，達到組員的相互支持，獲取共同體的歸屬感

C.強調(diào)組員充分發(fā)揮自己的潛能

D.治療組員的心理和社會行為問題

E.該小組是治療小組

50.

三、多項選擇(10題)51.

第

77

題

任務中心模式認為，有效的溝通行動必須達到的功能是（）。

52.

第

94

題

小組工作的過程與技巧有（）。

53.

第

68

題

以下（）屬于社會服務機構領導的特征。

54.在定性研究方法中，觀察記錄可以采用（）方法。

A.空間地圖B.環(huán)境地圖C.社交地圖D.語言地圖E.時間地圖

55.

第

71

題

社會工作者的一般特征包括（）。

56.

第

99

題

兒童階段的生理、心理和社會方面的特征包括（）。

57.

第93題

一般來說，精神分析治療過程可以分為（）。

A、治療情境的建立

B、治療關系的建立

C、治療性對話

D、治療型催眠

E、治療性干預

58.

第

67

題

下列（）屬于民政部門在社會福利方面的主要職責。

59.

第

71

題

人本主義理論在小組工作中得到應用表現(xiàn)為（）。

60.

第

89

題

下面幾項理解人類行為與社會環(huán)境之間的復雜關系的說法中，正確的是（）。

參考答案

1.C規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有規(guī)定指出在特定情況下所需要的標準。感覺性需要是指當個人被問及是否需要某一特定服務時的反應。表達性需要是指當個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現(xiàn)．反映了對社會服務數(shù)量上的需求。比較性需要中需求的認定是針對某種特征所作的比較。本題案例反映了居民的表達性需要。

2.B主要考查督導的定義。

3.D主要考查人類行為的多樣性特征。

4.C

5.A當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺到的需要。在社區(qū)中當大部分居民感覺到某些需要和期望是能滿足時，并把它們說出來，那便是居民的感覺性需要。

6.B評估需要的主要方法有：①參與性方法，即由服務對象參與確定需要②社會指標方法，用社會或?qū)I(yè)所認可的指標數(shù)字來推斷需要③服務使用情況方法，即通過目前服務者的資源也可以反映出需要的情況，如使用率、等候人數(shù)等④社區(qū)調(diào)查方法，通過問卷調(diào)查，科學化了解居民需要。

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7.C本題考查的是小組工作的模式。社會目標模式強調(diào)通過一系列的原則和方法培養(yǎng)公民的社會責任感、社會良知和社會意識。治療模式以治療、解決個人問題作為小組工作的主要任務。發(fā)展模式關注個人的社會功能的恢復，預防個人的社會功能的失調(diào)，發(fā)展個人的社會功能。強調(diào)通過發(fā)掘個人潛力尋求解決問題的方式?；幽Ｊ疥P注小組中組員與小組和社會環(huán)境間的關系，希望通過個人、小組和社會系統(tǒng)間的開放和互相影響達到增強個人社會功能的目的。

8.A單項預算法是最基本最常用的預算方法。

9.D本題考查有關遺贈的法律規(guī)定。遺贈的生效條件：（1）遺贈人須有遺囑能力；（2）遺囑必須是遺贈人的真實意思表示；（3）遺贈的內(nèi)容必須合法；（4）遺贈人不能侵犯缺乏勞動能力又沒有生活來源的繼承人的合法權益；（5）受遺贈人后于遺贈人死亡。受遺贈人先于遺囑人死亡的，遺產(chǎn)中的有關部分按照法定繼承辦理。執(zhí)行遺贈不得妨礙清償遺贈人依法應當繳納的稅款和債務。D項錯誤。

10.A\r\n

11.C

12.C社會工作者在實踐中應堅持個別化和非評判的原則。①個別化原則是指充分理解服務對象之間存在的差異。每個人都應當有權利和機會發(fā)展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異，不應當使用統(tǒng)一的服務方法回應他們的獨特需要，要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理等方面存在的價值差異及其與社會主流價值之間可能存在的沖突，尊重個性化需求，充分挖掘個人潛能。②非評判原則是指社會工作雖然是一種價值主導的專業(yè)實踐，但社會工作者仍要避免將自己的價值觀強加于服務對象，不應指責和批判服務對象的言行與價值觀，更不應將自己的負面情緒發(fā)泄在服務對象身上。題中，小李與父母的意見不一致，社會工作者適當?shù)淖龇ㄊ谴龠M小李與父母溝通。

13.B從督導與被督導的相互影響的過程看，督導過程可分為四個階段：督導前期、開展期、工作期和終結(jié)期。工作期是督導歷程的最重要階段，在這一期間督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導工作，促進其發(fā)展，支持被督導者做好服務。

14.B

15.A理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎，認為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。

16.D\r\n

17.C

18.A志愿者管理的內(nèi)容包括規(guī)劃、組織、領導及控制。志愿者的組織職能包括：志愿者組織的結(jié)構設計；志愿者的分組、分工；規(guī)范的制定；制度的制定；授權。

19.C埃里克森認為：每個人成長的過程普遍經(jīng)歷著生理的、心理的以及社會事件的發(fā)展，按一定的成熟度分階段地向前發(fā)展。因此，將人的發(fā)展分為八個階段。在成年中期主要沖突是繁殖還是停滯。

20.C

21.AERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關但有些不同的理論。他把人的需要分為以下三類：(1)生存需要，這類需要關系到機體的存在或生存，包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段，這實際上相當于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全需要；(2)關系需要，這是指發(fā)展人際關系的需要，這種需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足，它相當于馬斯洛需要層次論中的感情上的需要和一部分尊重需要；(3)成長需要，這是個人自我發(fā)展和自我完善的需要，這種需要通過發(fā)展個人的潛力和才能，才能得到滿足，這相當于馬斯洛需要層次論中的自我實現(xiàn)的需要和尊重的需要。

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22.A在結(jié)束階段，社會工作者的任務主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗。包括：1．處理組員的離別情緒與感受；2．協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗。一是模擬練習。模擬現(xiàn)實的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習他們學到的行為規(guī)范等；二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活\r\n充滿信心；三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區(qū)或周圍其他人的支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化；四是鼓勵獨立。鼓勵組員獨立地完成工作，逐步降低小組對組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時對小組的過度依賴；五是跟進服務。

23.B埃文斯和科尼提出了系統(tǒng)模式社會工作的基本原則，其觀點包括：①維持實踐的一致性，從服務對象的處境出發(fā)，看到他們的限制和機會；②充分認識情境的重要性；③采用積極視角④辨識行為模式以看到積極的可能性和應改變之處⑤重視過程，看到服務對象的正面技巧和積極關系，并嘗試將它們轉(zhuǎn)移到另外的情境中去⑥與他人一起工作，包括重視他人、個人支持網(wǎng)絡、機構和社區(qū)資源。題中，小遠的問題就是對自我認識錯位，社會工作者應依據(jù)社會系統(tǒng)理論幫助小遠分析問題原因，采用積極視角，在不利情境中看到改變和進步的可能，提高小遠的自我認知水平，即關注的重點應是小遠的自我認知水平。

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24.B督導者積極代表被督導者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議。也要積極參與社會服務機構政策的規(guī)劃工作。督導者從被督導的直接服務工作者那里了解到服務對象和社區(qū)的需要，了解到政策的不足和缺陷，向上級主管積極傳遞這些資訊，并負責任地根據(jù)這些資訊提出機構政策和程序改變的建議。這是督導者扮演的倡導者角色。

25.A

26.B

27.C方案安排階段主要是制訂各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案。題中，小組成員針對老人急需解決的問題建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決。第二步是選擇理想的可行性方案。題中，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務。為此，小組成員下一步應當選擇可行的服務方案。

28.D增能理論認為個人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的，社會工作面對的服務對象主要是社會中的困難群體，增能理論認為他們之所以處于弱勢地位，并非他們自身有缺陷，而是由于他們長期生活在經(jīng)濟不安全，又缺乏參與政治機會的環(huán)境之中。增能社會工作在價值取向上強調(diào)推動社會正義、尊重受助人自決和自我實現(xiàn)，并讓受助人參與服務計劃的制定。

29.D在社會工作比較成熟的國家和地區(qū)，教育小組被廣泛地應用于社區(qū)、學校、醫(yī)院等場所。教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學習新知識、新方法，或補充相關知識之不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式，從而增進小組組員適應社會（生活）的知識和技能。在開展教育小組工作時，社會工作者除了要重視組員的自助外，也應重視組員問的互助，鼓勵小組組員通過討論與互相學習來增強組員的態(tài)度和能力。

30.A

31.BCEABC理論中，A代表引發(fā)事件，是指服務對象所遇到的當前發(fā)生的事件；B代表服務對象的信念，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。通常認為，服務對象的認知、情緒和行為都是由引發(fā)事件直接導致的，但理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象信念的影響。

32.CDE

33.CD社會工作價值觀包括以下內(nèi)容：①對服務對象的接納。在專業(yè)服務過程中，社會工作者要從內(nèi)心接納服務對象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴，對服務對象的價值偏好、習慣、信仰等都應保持寬容與尊重的態(tài)度，決不因為服務對象的生理、心理、種族（或民族）、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因為上述原因而拒絕為服務對象提供社會服務。②尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要。③在社會工作實踐中，案主有權知道社會工作者對他們做了什么以及為什么要這樣做；他對制定的治療方法可以表示同意或者反對，為此社會工作者有義務向服務對象提供必要的信息。題中，小王的做法體現(xiàn)了社會工作價值觀的接納、尊重、知情同意的原則。

34.ABCE

35.ABC

36.BCDB項，成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變；C項，支持小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性，鼓勵成員分享經(jīng)驗并協(xié)助解決彼此的問題；D項，青少年的野外拓展訓練營屬于成長小組。

37.ACD項目管理對于社會服務的意義包括：①明確目標使服務活動更趨理性化；②合理使用資源；③激發(fā)社會服務機構人員的能力；④更加客觀地跟蹤檢查各項社會服務的進程、質(zhì)量、效果和存在的問題。

38.BCE關于同事督導會議組織的技巧，主要有以下幾方面：（1）設定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每位成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等；（2）每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求，如需要別人傾聽自己的訴說、需要給予回應、希望給予下一步服務的建議、希望得到協(xié)助、以便作出選擇等；（3）安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外，有機會更加充分地交流。

39.ACDE

40.ABE社會工作者在小組工作轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突。具體來說就是：（1）處理抗拒行為。（2）協(xié)調(diào)和處理沖突。（3）保持組員對整體目標的意識。社會工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對小組目標的意識，使組員時刻注意小組目標或與小組目標一致的個人目標。（4）協(xié)助組員重新建構小組。（5）適當控制小組的進程。

41.ABCD當服務計劃被批準可以執(zhí)行后，必須先將服務方案的目標分解成若干具有可操作性的“執(zhí)行目標”，執(zhí)行目標需有方法及其完成的服務內(nèi)容，并充分考慮下列問題：①完成服務方案的重要活動是什么；②誰負責完成每項活動或任務；③哪些重要的活動應在何時開始、何時完成；④要完成每一項活動所需要的基本資源是什么等。

42.CDE非反思性直接治療技巧是指社會工作者直接向服務對象提供各種必要的服務而服務對象只處于被動服從位置的各種輔導技巧。這種輔導技巧不關注是否反映服務內(nèi)心的想法和感受。非反思性直接治療技巧主要包括支持、直接影響和探索描述宣泄。

43.ABCE

44.ABDE在社會服務機構，人力資源管理主要分為以下幾項工作：（1）任用；（2）訓練與發(fā)展；（3）績效評估與激勵；（4）薪酬管理；（5）員工關系與維持。

45.BDE社會服務機構中領導的特征是：一是領導較少運用職位賦予的合法權力領導下屬。二是領導較多運用指導、誘導方式來影響下屬。三是領導較注重使用影響他人的能力和技巧，包括理性的運用各種客觀的事實、數(shù)據(jù)和觀點來說服別人；運用機構所制定的政策、原則和一些合理的要求來影響員工；利用個人的吸引力、學識經(jīng)驗、關系、友誼和人情等來影響人。

46.ACE協(xié)助面臨共同問題的對象建立自助小組是幫助其發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的重要途徑。社會工作者在發(fā)展自助小組時經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵、體驗式學習、朋輩榜樣、正面強化、組織活動六項技巧。本案例中，小趙將社區(qū)的糖尿病患者聯(lián)結(jié)在一起，并請來醫(yī)生講解，鼓勵組員交流經(jīng)驗，主要運用了聯(lián)結(jié)、體驗式學習和正面強化三項技巧。

47.ACDE

48.BCDE

49.DE暫無解析，請參考用戶分享筆記

50.BCDE

51.BCDE溝通要達到的五種功能包括：探究、組織、意識水平的提高、鼓勵和方向引導。

52.ACDE

53.BD社會服務機構的領導特征有：(1)領導較少運用職位賦予的合法權利領導下屬；(2)領導較多運用指導、誘導方式影響下屬；(3)領導較注重使用影響他人的能力和技巧。

54.ACE觀察記錄可以采用空間地圖、社交地圖與時間地圖等方法。觀察記錄要使用具體、清楚、無歧義的描述性語言，而不使用文學性修辭。除了記載所見所聞外，觀察者感受、對事情進展的反應、感觸及思考等也應成為記錄內(nèi)容。

55.ABC

56.ABCE主要考查兒童階段的特征。

57.ABC精神分析治療過程可分為：\r\n治療情景的建立、治療關系的建立和治療性對話。

58.ABC

59.ACDE

60.ABCD2021-2022年廣東省廣州市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.社會工作者通過社區(qū)觀察．發(fā)現(xiàn)從周一到周五早上某社區(qū)的衛(wèi)生站門外都有近50名老年人在排隊等候開門，上述情況反映了居民的（）。

A.規(guī)范性需要B.感覺性需要C.表達性需要D.比較性需要

2.

第

46

題

督導是社會行政人員（）工作人員正確、有效地實施社會服務的過程。

3.

第

15

題

人類行為是個復雜系統(tǒng)，存在著各個不同的側(cè)面，有外顯的，有內(nèi)隱的；有來自遺傳的，有后天習得的；有生理范疇的，有社會屬性的。這是人類行為的（）特征。

4.

第

46

題

督導經(jīng)驗證明，督導過程中的（）總有重要的議程出現(xiàn)。

5.社會工作者在詢問社區(qū)居民的公共服務需求時，大部分居民反映社區(qū)的停車位太少，希望社會工作者與轄區(qū)單位協(xié)商，借用該單位的地下停車場解決夜間停車問題。根據(jù)布賴德肖的需要類型，該社區(qū)居民的上述需要屬于（）。

A.感覺性需要B.表達性需要C.比較性需要D.規(guī)范性需要

6.某小區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，存在環(huán)境衛(wèi)生差、治安狀況不佳、托幼設施不足等多重問題，社區(qū)工作者小曾走訪了社區(qū)附近的幼兒園，了解入園及等候入園兒童的數(shù)量，決定先解決社區(qū)幼兒照顧問題，在確定社區(qū)幼兒照顧需要的過程中，小曾采用的是（）。

A.社會指標方法B.服務使用情況方法C.問卷調(diào)查方法D.參與式觀察方法

7.

第

40

題

假如你是一名社會工作者，在當?shù)匾患覌D女聯(lián)合會工作。最近，機構發(fā)現(xiàn)打熱線電話控訴丈夫有婚外情的人很多。督導于是交給你一個任務，讓你籌辦一個婚姻支持小組，增強她們婚姻的處理能力。針對此小組對象的特點，你準備采用哪種小組工作模式?（）

8.在社會服務機構的財務預算中，最基本也最常用的預算方法是（）。

A.單項預算法B.方案預算法C.零基預算法D.多項預算法

9.根據(jù)《繼承法》，下列關于遺贈的說法，錯誤的是（）。

A.遺贈人須有遺囑能力，且遺囑必須是遺贈人的真實意思表示

B.受遺贈人先于遺囑人死亡的。遺產(chǎn)的有關部分應按法定繼承辦理

C.受遺贈人在知道受遺贈后兩個月內(nèi)，沒有表示接受或者放棄受遺贈的，應視為放棄受遺贈

D.執(zhí)行遺贈可免于清償遺贈人依法應當繳納的稅款和債務

10.

11.原始的沖動和各種本能、通過遺傳得到的人類早期經(jīng)驗以及個人遺忘了的童年時期的經(jīng)驗和創(chuàng)傷性經(jīng)驗、不合倫理的各種欲望和感情，這稱為（）。

A.意識B.人格C.潛意識D.前意識

12.小李大學畢業(yè)后開了一家網(wǎng)店，其父母一致反對并要求他考公務員，小李為此非常煩惱，前來尋求社會工作者幫助，社會工作者的適當做法是（）。

A.勸說小李接受父母的意見B.支持小李開網(wǎng)店C.促進小李與父母溝通D.說服父母支持小李的決定

13.督導歷程的最重要階段是（），在這一期間督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導工作，促進其發(fā)展。

A.開展期B.工作期C.督導前期D.終結(jié)期

14.從研究范式層而言，行動研究（）。

A.屬于定量研究

B.屬于定性研究

C.同時是定量研究和定性研究

D.既不是定量研究也不是定性研究

E.可以是定量研究也可以是定性研究

15.理性情緒治療模式以（）作為自己理論的基礎。

A.人本主義B.現(xiàn)實主義C.親社會行為主義D.反社會行為主義

16.

17.

18.某社會工作服務機構招募了一批志愿者，計劃為社區(qū)空巢老人提供“一對一”幫扶服務。在服務啟動前，社會工作者對志愿者進行了培訓，介紹老年人的身心特征和老年人溝通的技巧，提高志愿志的服務能力，上述培訓活動體現(xiàn)出的志愿者管理功能是（）

A.組織B.規(guī)劃C.領導D.控制

19.根據(jù)埃里克森的人類心理一社會發(fā)展階段論，個體在成年中期需要處理的沖突是（）

A.勤奮還是自卑B.親密還是孤獨C.繁殖還是停滯D.主動還是內(nèi)疚

20.

第

16

題

社會工作的著名學者（）在1917年出版了《社會診斷》一書，該書為社會個案工作科學化的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

21.某學生在某次期中考試中，估計自己的英語考試成績?yōu)?0分，但其實際成績?yōu)?5分。于是，他將期末考試中英語考試的理想成績定為90分。根據(jù)阿爾德弗爾的ERG理論，這反映了該學生的()。

A.成長需要B.關系需要C.求知需要D.認知需要

22.企業(yè)社會工作者小陳發(fā)現(xiàn)，有些員工由于工作繁忙而忽視了子女的教育，導致子女的學習成績較差。為此，小陳利用假期為這些員工子女開設了教育小組。在小組結(jié)束階段，組員紛紛表現(xiàn)出依戀和不舍。這時，小陳最適宜的做法是（）。

A.帶領組員分享當下感受和收獲的經(jīng)驗,表達對未來的期得

B.告知組員小組已經(jīng)結(jié)束,如有學習方面的需要可微信小陳

C.布置家庭作業(yè),鼓勵組員在小組結(jié)束后可以常來企業(yè)參觀

D.組織組員分享經(jīng)驗和收獲,告知大家結(jié)束分享后即可離開

23.小遠自小住校，大學畢業(yè)后一直沒有找到工作，在父母的抱怨聲中，小遠日漸自我封閉，沉迷于虛擬的網(wǎng)絡世界難以自拔。在與社會工作者的交談中，小遠表示自己非常沒用，工作找不到，幾次戒除網(wǎng)癮沒有成功。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，社會工作者為小遠提供幫助時應重點關注（）

A.小遠幼年時期的經(jīng)歷B.小遠的自我認知水平C.小遠與家人之間的關系D.小遠過去戒網(wǎng)癮的方法

24.督導者積極代表被督導者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議，是扮演的（）角色。

A.A.緩沖器B.倡導者C.協(xié)調(diào)者D.機構變遷推動人

25.

26.“社區(qū)”一詞被普遍用于的范疇不包括（）。

A.社會學B.心理學C.宗教D.哲學

27.某社區(qū)老年服務中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務。為此，小組成員下一步應當（）。

A.評估老年人的服務需求B.設計評估方案C.選擇可行的服務方案D.制定工作時間表

28.某些人之所以處于弱勢地位，是因為社會環(huán)境出了問題。因此，社會工作者應該推動服務對象與環(huán)境的有效互動，促使服務對象個體意識的覺醒，推動社會公平與正義的發(fā)展。上述觀點屬于（）的基本假設。

A.精神分析理論B.認知行為理論C.存在主義理論D.增強權能理論

29.關于教育小組，下列說法不正確的是（）。

A.教育小組促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法和解決方式

B.教育小組可以幫助組員學習新知識、新方法

C.教育小組被廣泛地應用于社區(qū)、學校、醫(yī)院等場所

D.教育小組不重視成員之間的互助

30.

第

48

題

自決原則和知情同意（）。

二、多選題(20題)31.關于理性情緒治療中的ABC理論，敘述正確的有（）。

A.A指服務對象幼年時發(fā)生的事件

B.B指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價

C.C指引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為

D.服務對象的認知、情緒和行為都是由引發(fā)事件直接導致的

E.服務對象的認知情緒和行為受到自身信念系統(tǒng)的影響

32.

33.小剛告訴社會工作者小王，因與同學打架，學校打算處分他。小王耐心地傾聽了事情的經(jīng)過，為了了解全面情況，在獲得小剛認可后，小王與其班主任進行了溝通。小王的做法體現(xiàn)了社會工作價值觀的（）原則。

A.接納B.保密C.尊重D.知情同意E.自我決定

34.

35.在助人活動中，社會工作者是提供服務的一方。以下關于社會工作者的表述正確的是（）。

A.一般接受過專業(yè)教育和訓練

B.專門從事針對有困難、有需要人群的社會服務

C.被社會工作專業(yè)組織所認可

D.一線的社會工作者主要對專業(yè)服務進行設計、統(tǒng)籌、指導和支持

E.社會工作行政人員負責實施專業(yè)社會服務

36.關于小組工作的類型，下列說法錯誤的有（）。

A.成長小組大多運用于各類學生及邊緣群體的輔導工作

B.教育小組的焦點在于個人的成長和正向改變

C.治療小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性

D.青少年的野外拓展訓練營屬于支持小組

E.治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高

37.某社會工作機構總干事研究了公益服務項目管理后，認為機構的服務有必要進行項目化管理。項目管理對于機構做好社會服務的意義包括（）。

A.能使服務理性化B.能實現(xiàn)高投入高收益C.便于跟蹤檢查D.能激發(fā)員工自覺性E.能澄清機構使命

38.某社會服務機構的幾名從事醫(yī)務社會工作的工作者定期進行聚會，共同探討在工作中遇到的問題，商議解決的辦法。這幾名社會工作者在聚會中可以采用的技巧有（）。

A.A.團體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等

B.設定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每位成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等

C.安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外，有機會更加充分地交流

D.注意同事督導會議的反饋，包括對督導的過程進行全面反饋，既有正面的反饋，也有負面的反饋

E.每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求，如需要別人傾聽自己的訴說、需要給予回應、希望給予下一步服務的建議、希望得到協(xié)助、以便作出選擇等

39.行動研究的內(nèi)涵主要有()。A.對行動進行研究B.對行動者進行研究C.為行動而研究D.在行動中研究E.由行動者研究

40.社會工作者小紅正在開展一個大學新生成長小組。在小組的中期轉(zhuǎn)折階段，組員間因個人目標的不同產(chǎn)生了爭執(zhí)和沖突，小組工作陷入暫時停滯狀態(tài)。此時，小紅適當?shù)奶幚矸绞接校ǎ?/p>

A.提醒組員重溫小組目標

B.協(xié)助組員重新建構小組

C.協(xié)助組員消除彼此的陌生感

D.重新回到小組中心處理爭執(zhí)和沖突

E.暫停小組活動，協(xié)助組員處理爭執(zhí)和沖突

41.當服務計劃被批準可以執(zhí)行后，必須先將服務方案的目標分解成若干具有操作性的“執(zhí)行目標”，執(zhí)行目標需有方法及其完成的服務內(nèi)容，要考慮的問題包括（）。

A.完成服務方案的重要活動是什么

B.哪些重要活動應在何時開始

C.哪些重要活動應在何時完成

D.誰負責完成每項活動或任務

E.這項服務是否滿足政策的要求

42.心理與社會治療模式經(jīng)常運用直接治療技巧，其中非反思性直接治療技巧主要包括（）。A.心理動力反映B.人格發(fā)展反映C.直接影響D.支持E.探索—描述—宣泄

43.

44.人力資源管理有其規(guī)范的程序和步驟，擁有一套管理的規(guī)范章程。社會服務機構人力資源管理的主要內(nèi)容有（）。

A.訓練與發(fā)展B.績效評估與激勵C.人員招募D.薪酬管理E.員工關系與維持

45.在社會服務機構中，由于多數(shù)員工是受過專業(yè)訓練的社會工作者或其他專業(yè)人士，加上機構的宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步，所以領導應該具有的特征是（）。

A.經(jīng)常運用合法權利領導下屬

B.較多運用指導、誘導方式影響下屬

C.主要使用升職、加薪策略來鼓勵下屬工作

D.較多利用個人學識經(jīng)驗、吸引力來影響下屬

E.理性地運用各種客觀的事實、數(shù)據(jù)和觀點來影響下屬

46.社會工作者小趙幫助社區(qū)的糖尿病患者成立了一個自助小組，并請來醫(yī)生詳細講解糖尿病的發(fā)病原理和用藥知識，鼓勵組員分享控制飲食和用藥的經(jīng)驗及感受。小趙所使用的技巧包括（）。

A.聯(lián)結(jié)B.提供支持C.體驗式學習D.朋輩榜樣E.正面強化

47.作為一種工作方法的社區(qū)工作是有其獨特性的，其與個案工作和小組工作的區(qū)別主要有（）。A.分析問題的視角更為結(jié)構取向

B.注重個人和家庭的問題

C.介入問題的層面更為宏觀

D.具有一定的政治性

E.富有批判和反思精神

48.大學生小王來到本市的福利院想申請當一名志愿者，福利院的工作人員熱情地接待他并且向他闡明志愿者也要服從管理，遵守嚴格的規(guī)定。小王不禁心生疑慮，工作人員向他詳細地說明了為何志愿者也需要管理。下列選項中，哪些可以作為工作人員介紹的原因要點（）。

A.志愿者有很高的自主性和自發(fā)性

B.志愿者在奉獻時間、知識和技能的時候，更重視自我的收獲

C.受政府和社會贊助者的期待壓力的影響，機構對志愿者的管理日趨嚴格

D.社會越來越關注志愿服務所帶來的負面影響

E.志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化

49.社會工作者最近為社區(qū)矯正對象開展“星星點燈小組”工作。以下說法中，正確的是（）。

A.該小組最適合的類型是支持小組

B.強調(diào)組員之間關系建構，達到組員的相互支持，獲取共同體的歸屬感

C.強調(diào)組員充分發(fā)揮自己的潛能

D.治療組員的心理和社會行為問題

E.該小組是治療小組

50.

三、多項選擇(10題)51.

第

77

題

任務中心模式認為，有效的溝通行動必須達到的功能是（）。

52.

第

94

題

小組工作的過程與技巧有（）。

53.

第

68

題

以下（）屬于社會服務機構領導的特征。

54.在定性研究方法中，觀察記錄可以采用（）方法。

A.空間地圖B.環(huán)境地圖C.社交地圖D.語言地圖E.時間地圖

55.

第

71

題

社會工作者的一般特征包括（）。

56.

第

99

題

兒童階段的生理、心理和社會方面的特征包括（）。

57.

第93題

一般來說，精神分析治療過程可以分為（）。

A、治療情境的建立

B、治療關系的建立

C、治療性對話

D、治療型催眠

E、治療性干預

58.

第

67

題

下列（）屬于民政部門在社會福利方面的主要職責。

59.

第

71

題

人本主義理論在小組工作中得到應用表現(xiàn)為（）。

60.

第

89

題

下面幾項理解人類行為與社會環(huán)境之間的復雜關系的說法中，正確的是（）。

參考答案

1.C規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有規(guī)定指出在特定情況下所需要的標準。感覺性需要是指當個人被問及是否需要某一特定服務時的反應。表達性需要是指當個人把自身的感覺性需要通過行動來表達和展現(xiàn)．反映了對社會服務數(shù)量上的需求。比較性需要中需求的認定是針對某種特征所作的比較。本題案例反映了居民的表達性需要。

2.B主要考查督導的定義。

3.D主要考查人類行為的多樣性特征。

4.C

5.A當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺到的需要。在社區(qū)中當大部分居民感覺到某些需要和期望是能滿足時，并把它們說出來，那便是居民的感覺性需要。

6.B評估需要的主要方法有：①參與性方法，即由服務對象參與確定需要②社會指標方法，用社會或?qū)I(yè)所認可的指標數(shù)字來推斷需要③服務使用情況方法，即通過目前服務者的資源也可以反映出需要的情況，如使用率、等候人數(shù)等④社區(qū)調(diào)查方法，通過問卷調(diào)查，科學化了解居民需要。

\r\n

\r\n

7.C本題考查的是小組工作的模式。社會目標模式強調(diào)通過一系列的原則和方法培養(yǎng)公民的社會責任感、社會良知和社會意識。治療模式以治療、解決個人問題作為小組工作的主要任務。發(fā)展模式關注個人的社會功能的恢復，預防個人的社會功能的失調(diào)，發(fā)展個人的社會功能。強調(diào)通過發(fā)掘個人潛力尋求解決問題的方式?；幽Ｊ疥P注小組中組員與小組和社會環(huán)境間的關系，希望通過個人、小組和社會系統(tǒng)間的開放和互相影響達到增強個人社會功能的目的。

8.A單項預算法是最基本最常用的預算方法。

9.D本題考查有關遺贈的法律規(guī)定。遺贈的生效條件：（1）遺贈人須有遺囑能力；（2）遺囑必須是遺贈人的真實意思表示；（3）遺贈的內(nèi)容必須合法；（4）遺贈人不能侵犯缺乏勞動能力又沒有生活來源的繼承人的合法權益；（5）受遺贈人后于遺贈人死亡。受遺贈人先于遺囑人死亡的，遺產(chǎn)中的有關部分按照法定繼承辦理。執(zhí)行遺贈不得妨礙清償遺贈人依法應當繳納的稅款和債務。D項錯誤。

10.A\r\n

11.C

12.C社會工作者在實踐中應堅持個別化和非評判的原則。①個別化原則是指充分理解服務對象之間存在的差異。每個人都應當有權利和機會發(fā)展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異，不應當使用統(tǒng)一的服務方法回應他們的獨特需要，要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理等方面存在的價值差異及其與社會主流價值之間可能存在的沖突，尊重個性化需求，充分挖掘個人潛能。②非評判原則是指社會工作雖然是一種價值主導的專業(yè)實踐，但社會工作者仍要避免將自己的價值觀強加于服務對象，不應指責和批判服務對象的言行與價值觀，更不應將自己的負面情緒發(fā)泄在服務對象身上。題中，小李與父母的意見不一致，社會工作者適當?shù)淖龇ㄊ谴龠M小李與父母溝通。

13.B從督導與被督導的相互影響的過程看，督導過程可分為四個階段：督導前期、開展期、工作期和終結(jié)期。工作期是督導歷程的最重要階段，在這一期間督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導工作，促進其發(fā)展，支持被督導者做好服務。

14.B

15.A理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎，認為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。

16.D\r\n

17.C

18.A志愿者管理的內(nèi)容包括規(guī)劃、組織、領導及控制。志愿者的組織職能包括：志愿者組織的結(jié)構設計；志愿者的分組、分工；規(guī)范的制定；制度的制定；授權。

19.C埃里克森認為：每個人成長的過程普遍經(jīng)歷著生理的、心理的以及社會事件的發(fā)展，按一定的成熟度分階段地向前發(fā)展。因此，將人的發(fā)展分為八個階段。在成年中期主要沖突是繁殖還是停滯。

20.C

21.AERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關但有些不同的理論。他把人的需要分為以下三類：(1)生存需要，這類需要關系到機體的存在或生存，包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段，這實際上相當于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全需要；(2)關系需要，這是指發(fā)展人際關系的需要，這種需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足，它相當于馬斯洛需要層次論中的感情上的需要和一部分尊重需要；(3)成長需要，這是個人自我發(fā)展和自我完善的需要，這種需要通過發(fā)展個人的潛力和才能，才能得到滿足，這相當于馬斯洛需要層次論中的自我實現(xiàn)的需要和尊重的需要。

\r\n

\r\n

22.A在結(jié)束階段，社會工作者的任務主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗。包括：1．處理組員的離別情緒與感受；2．協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗。一是模擬練習。模擬現(xiàn)實的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習他們學到的行為規(guī)范等；二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活\r\n充滿信心；三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區(qū)或周圍其他人的支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化；四是鼓勵獨立。鼓勵組員獨立地完成工作，逐步降低小組對組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時對小組的過度依賴；五是跟進服務。

23.B埃文斯和科尼提出了系統(tǒng)模式社會工作的基本原則，其觀點包括：①維持實踐的一致性，從服務對象的處境出發(fā)，看到他們的限制和機會；②充分認識情境的重要性；③采用積極視角④辨識行為模式以看到積極的可能性和應改變之處⑤重視過程，看到服務對象的正面技巧和積極關系，并嘗試將它們轉(zhuǎn)移到另外的情境中去⑥與他人一起工作，包括重視他人、個人支持網(wǎng)絡、機構和社區(qū)資源。題中，小遠的問題就是對自我認識錯位，社會工作者應依據(jù)社會系統(tǒng)理論幫助小遠分析問題原因，采用積極視角，在不利情境中看到改變和進步的可能，提高小遠的自我認知水平，即關注的重點應是小遠的自我認知水平。

\r\n

\r\n

24.B督導者積極代表被督導者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議。也要積極參與社會服務機構政策的規(guī)劃工作。督導者從被督導的直接服務工作者那里了解到服務對象和社區(qū)的需要，了解到政策的不足和缺陷，向上級主管積極傳遞這些資訊，并負責任地根據(jù)這些資訊提出機構政策和程序改變的建議。這是督導者扮演的倡導者角色。

25.A

26.B

27.C方案安排階段主要是制訂各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案。題中，小組成員針對老人急需解決的問題建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決。第二步是選擇理想的可行性方案。題中，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務。為此，小組成員下一步應當選擇可行的服務方案。

28.D增能理論認為個人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的，社會工作面對的服務對象主要是社會中的困難群體，增能理論認為他們之所以處于弱勢地位，并非他們自身有缺陷，而是由于他們長期生活在經(jīng)濟不安全，又缺乏參與政治機會的環(huán)境之中。增能社會工作在價值取向上強調(diào)推動社會正義、尊重受助人自決和自我實現(xiàn)，并讓受助人參與服務計劃的制定。

29.D在社會工作比較成熟的國家和地區(qū)，教育小組被廣泛地應用于社區(qū)、學校、醫(yī)院等場所。教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學習新知識、新方法，或補充相關知識之不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式，從而增進小組組員適應社會（生活）的知識和技能。在開展教育小組工作時，社會工作者除了要重視組員的自助外，也應重視組員問的互助，鼓勵小組組員通過討論與互相學習來增強組員的態(tài)度和能力。

30.A

31.BCEABC理論中，A代表引發(fā)事件，是指服務對象所遇到的當前發(fā)生的事件；B代表服務對象的信念，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。通常認為，服務對象的認知、情緒和行為都是由引發(fā)事件直接導致的，但理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象信念的影響。

32.CDE

33.CD社會工作價值觀包括以下內(nèi)容：①對服務對象的接納。在專業(yè)服務過程中，社會工作者要從內(nèi)心接納服務對象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴，對服務對象的價值偏好、習慣、信仰等都應保持寬容與尊重的態(tài)度，決不因為服務對象的生理、心理、種族（或民族）、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因為上述原因而拒絕為服務對象提供社會服務。②尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要。③在社會工作實踐中，案主有權知道社會工作者對他們做了什么以及為什么要這樣做；他對制定的治療方法可以表示同意或者反對，為此社會工作者有義務向服務對象提供必要的信息。題中，小王的做法體現(xiàn)了社會工作價值觀的接納、尊重、知情同意的原則。

34.ABCE

35.ABC

36.BCDB項，成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變；C項，支持小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性，鼓勵成員分享經(jīng)驗并協(xié)助解決彼此的問題；D項，青少年的野外拓展訓練營屬于成長小組。

37.ACD項目管理對于社會服務的意義包括：①明確目標使服務活動更趨理性化；②合理使用資源；③激發(fā)社會服務機構人員的能力；④更加客觀地跟蹤檢查各項社會服務的進程、質(zhì)量、效果和存在的問題。

38.BCE關于同事督導會議組織的技巧，主要有以下幾方面：（1）設定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每位成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等；（2）每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求，如需要別人傾聽自己的訴說、需要給予回應、希望給予下一步服務的建議、希望得到協(xié)助、以便作出選擇等；（3）安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外，有機會更加充分地交流。

39.ACDE

40.ABE社會工作者在小組工作轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突。具體來說就是：（1）處理抗拒行為。（2）協(xié)調(diào)和處理沖突。（3）保持組員對整體目標的意識。社會工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對小組目標的意識，使組員時刻注意小組目標或與小組目標一致的個人目標。（4）協(xié)助組員重新建構小組。（5）適當控制小組的進程。

41.ABCD當服務計劃被批準可以執(zhí)行后，必須先將服務方案的目標分解成若干具有可操作性的“執(zhí)行目標”，執(zhí)行目標需有方法及其完成的服務內(nèi)容，并充分考慮下列問題：①完成服務方案的重要活動是什么；②誰負責完成每項活動或任務；③哪些重要的活動應在何時開始、何時完成；④要完成每一項活動所需要的基本資源是什么等。

42.CDE非反思性直接治療技巧是指社會工作者直接向服務對象提供各種必要的服務而服務對象只處于被動服從位置的各種輔導技巧。這種輔導技巧不關注是否反映服務內(nèi)心的想法和感受。非反思性直接治療技巧主要包括支持、直接影響和探索描述宣泄。

43.ABCE

44.ABDE在社會服務機構，人力資源管理主要分為以下幾項工作：（1）任用；（2）訓練與發(fā)展；（3）績效評估與激勵；（4）薪酬管理；（5）員工關系與維持。

45.BDE社會服務機構中領導的特征是：一是領導較少運用職位賦予的合法權力領導下屬。二是領導較多運用指導、誘導方式來影響下屬。三是領導較注重使用影響他人的能力和技巧，包括理性的運用各種客觀的事實、數(shù)據(jù)和觀點來說服別人；運用機構所制定的政策、原則和一些合理的要求來影響員工；利用個人的吸引力、學識經(jīng)驗、關系、友誼和人情等來影響人。

46.ACE協(xié)助面臨共同問題的對象建立自助小組是幫助其發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的重要途徑。社會工作者在發(fā)展自助小組時經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵、體驗式學習、朋輩榜樣、正面強化、組織活動六項技巧。本案例中，小趙將社區(qū)的糖尿病患者聯(lián)結(jié)在一起，并請來醫(yī)生講解，鼓勵組員交流經(jīng)驗，主要運用了聯(lián)結(jié)、體驗式學習和正面強化三項技巧。

47.ACDE

48.BCDE

49.DE暫無解析，請參考用戶分享筆記

50.BCDE

51.BCDE溝通要達到的五種功能包括：探究、組織、意識水平的提高、鼓勵和方向引導。

52.ACDE

53.BD社會服務機構的領導特征有：(1)領導較少運用職位賦予的合法權利領導下屬；(2)領導較多運用指導、誘導方式影響下屬；(3)領導較注重使用影響他人的能力和技巧。

54.ACE觀察記錄可以采用空間地圖、社交地圖與時間地圖等方法。觀察記錄要使用具體、清楚、無歧義的描述性語言，而不使用文學性修辭。除了記載所見所聞外，觀察者感受、對事情進展的反應、感觸及思考等也應成為記錄內(nèi)容。

55.ABC

56.ABCE主要考查兒童階段的特征。

57.ABC精神分析治療過程可分為：\r\n治療情景的建立、治療關系的建立和治療性對話。

58.ABC

59.ACDE

60.ABCD2021-2022年廣東省廣州市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.社會工作者通過社區(qū)觀察．發(fā)現(xiàn)從周一到周五早上某社區(qū)的衛(wèi)生站門外都有近50名老年人在排隊等候開門，上述情況反映了居民的（）。

A.規(guī)范性需要B.感覺性需要C.表達性需要D.比較性需要

2.

第

46

題

督導是社會行政人員（）工作人員正確、有效地實施社會服務的過程。

3.

第

15

題

人類行為是個復雜系統(tǒng)，存在著各個不同的側(cè)面，有外顯的，有內(nèi)隱的；有來自遺傳的，有后天習得的；有生理范疇的，有社會屬性的。這是人類行為的（）特征。

4.

第

46

題

督導經(jīng)驗證明，督導過程中的（）總有重要的議程出現(xiàn)。

5.社會工作者在詢問社區(qū)居民的公共服務需求時，大部分居民反映社區(qū)的停車位太少，希望社會工作者與轄區(qū)單位協(xié)商，借用該單位的地下停車場解決夜間停車問題。根據(jù)布賴德肖的需要類型，該社區(qū)居民的上述需要屬于（）。

A.感覺性需要B.表達性需要C.比較性需要D.規(guī)范性需要

6.某小區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，存在環(huán)境衛(wèi)生差、治安狀況不佳、托幼設施不足等多重問題，社區(qū)工作者小曾走訪了社區(qū)附近的幼兒園，了解入園及等候入園兒童的數(shù)量，決定先解決社區(qū)幼兒照顧問題，在確定社區(qū)幼兒照顧需要的過程中，小曾采用的是（）。

A.社會指標方法B.服務使用情況方法C.問卷調(diào)查方法D.參與式觀察方法

7.

第

40

題

假如你是一名社會工作者，在當?shù)匾患覌D女聯(lián)合會工作。最近，機構發(fā)現(xiàn)打熱線電話控訴丈夫有婚外情的人很多。督導于是交給你一個任務，讓你籌辦一個婚姻支持小組，增強她們婚姻的處理能力。針對此小組對象的特點，你準備采用哪種小組工作模式?（）

8.在社會服務機構的財務預算中，最基本也最常用的預算方法是（）。

A.單項預算法B.方案預算法C.零基預算法D.多項預算法

9.根據(jù)《繼承法》，下列關于遺贈的說法，錯誤的是（）。

A.遺贈人須有遺囑能力，且遺囑必須是遺贈人的真實意思表示

B.受遺贈人先于遺囑人死亡的。遺產(chǎn)的有關部分應按法定繼承辦理

C.受遺贈人在知道受遺贈后兩個月內(nèi)，沒有表示接受或者放棄受遺贈的，應視為放棄受遺贈

D.執(zhí)行遺贈可免于清償遺贈人依法應當繳納的稅款和債務

10.

11.原始的沖動和各種本能、通過遺傳得到的人類早期經(jīng)驗以及個人遺忘了的童年時期的經(jīng)驗和創(chuàng)傷性經(jīng)驗、不合倫理的各種欲望和感情，這稱為（）。

A.意識B.人格C.潛意識D.前意識

12.小李大學畢業(yè)后開了一家網(wǎng)店，其父母一致反對并要求他考公務員，小李為此非常煩惱，前來尋求社會工作者幫助，社會工作者的適當做法是（）。

A.勸說小李接受父母的意見B.支持小李開網(wǎng)店C.促進小李與父母溝通D.說服父母支持小李的決定

13.督導歷程的最重要階段是（），在這一期間督導者要與被督導者分享實踐經(jīng)驗與感受，解疑釋惑，指導工作，促進其發(fā)展。

A.開展期B.工作期C.督導前期D.終結(jié)期

14.從研究范式層而言，行動研究（）。

A.屬于定量研究

B.屬于定性研究

C.同時是定量研究和定性研究

D.既不是定量研究也不是定性研究

E.可以是定量研究也可以是定性研究

15.理性情緒治療模式以（）作為自己理論的基礎。

A.人本主義B.現(xiàn)實主義C.親社會行為主義D.反社會行為主義

16.

17.

18.某社會工作服務機構招募了一批志愿者，計劃為社區(qū)空巢老人提供“一對一”幫扶服務。在服務啟動前，社會工作者對志愿者進行了培訓，介紹老年人的身心特征和老年人溝通的技巧，提高志愿志的服務能力，上述培訓活動體現(xiàn)出的志愿者管理功能是（）

A.組織B.規(guī)劃C.領導D.控制

19.根據(jù)埃里克森的人類心理一社會發(fā)展階段論，個體在成年中期需要處理的沖突是（）

A.勤奮還是自卑B.親密還是孤獨C.繁殖還是停滯D.主動還是內(nèi)疚

20.

第

16

題

社會工作的著名學者（）在1917年出版了《社會診斷》一書，該書為社會個案工作科學化的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

21.某學生在某次期中考試中，估計自己的英語考試成績?yōu)?0分，但其實際成績?yōu)?5分。于是，他將期末考試中英語考試的理想成績定為90分。根據(jù)阿爾德弗爾的ERG理論，這反映了該學生的()。

A.成長需要B.關系需要C.求知需要D.認知需要

22.企業(yè)社會工作者小陳發(fā)現(xiàn)，有些員工由于工作繁忙而忽視了子女的教育，導致子女的學習成績較差。為此，小陳利用假期為這些員工子女開設了教育小組。在小組結(jié)束階段，組員紛紛表現(xiàn)出依戀和不舍。這時，小陳最適宜的做法是（）。

A.帶領組員分享當下感受和收獲的經(jīng)驗,表達對未來的期得

B.告知組員小組已經(jīng)結(jié)束,如有學習方面的需要可微信小陳

C.布置家庭作業(yè),鼓勵組員在小組結(jié)束后可以常來企業(yè)參觀

D.組織組員分享經(jīng)驗和收獲,告知大家結(jié)束分享后即可離開

23.小遠自小住校，大學畢業(yè)后一直沒有找到工作，在父母的抱怨聲中，小遠日漸自我封閉，沉迷于虛擬的網(wǎng)絡世界難以自拔。在與社會工作者的交談中，小遠表示自己非常沒用，工作找不到，幾次戒除網(wǎng)癮沒有成功。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，社會工作者為小遠提供幫助時應重點關注（）

A.小遠幼年時期的經(jīng)歷B.小遠的自我認知水平C.小遠與家人之間的關系D.小遠過去戒網(wǎng)癮的方法

24.督導者積極代表被督導者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務機構管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議，是扮演的（）角色。

A.A.緩沖器B.倡導者C.協(xié)調(diào)者D.機構變遷推動人

25.

26.“社區(qū)”一詞被普遍用于的范疇不包括（）。

A.社會學B.心理學C.宗教D.哲學

27.某社區(qū)老年服務中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務。為此，小組成員下一步應當（）。

A.評估老年人的服務需求B.設計評估方案C.選擇可行的服務方案D.制定工作時間表

28.某些人之所以處于弱勢地位，是因為社會環(huán)境出了問題。因此，社會工作者應該推動服務對象與環(huán)境的有效互動，促使服務對象個體意識的覺醒，推動社會公平與正義的發(fā)展。上述觀點屬于（）的基本假設。

A.精神分析理論B.認知行為理論C.存在主義理論D.增強權能理論

29.關于教育小組，下列說法不正確的是（）。

A.教育小組促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法和解決方式

B.教育小組可以幫助組員學習新知識、新方法

C.教育小組被廣泛地應用于社區(qū)、學校、醫(yī)院等場所

D.教育小組不重視成員之間的互助

30.

第

48

題

自決原則和知情同意（）。

二、多選題(20題)31.關于理性情緒治療中的ABC理論，敘述正確的有（）。

A.A指服務對象幼年時發(fā)生的事件

B.B指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價

C.C指引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為

D.服務對象的認知、情緒和行為都是由引發(fā)事件直接導致的

E.服務對象的認知情緒和行為受到自身信念系統(tǒng)的影響

32.

33.小剛告訴社會工作者小王，因與同學打架，學校打算處分他。小王耐心地傾聽了事情的經(jīng)過，為了了解全面情況，在獲得小剛認可后，小王與其班主任進行了溝通。小王的做法體現(xiàn)了社會工作價值觀的（）原則。

A.接納B.保密C.尊重D.知情同意E.自我決定

34.

35.在助人活動中，社會工作者是提供服務的一方。以下關于社會工作者的表述正確的是（）。

A.一般接受過專業(yè)教育和訓練

B.專門從事針對有困難、有需要人群的社會服務

C.被社會工作專業(yè)組織所認可

D.一線的社會工作者主要對專業(yè)服務進行設計、統(tǒng)籌、指導和支持

E.社會工作行政人員負責實施專業(yè)社會服務

36.關于小組工作的類型，下列說法錯誤的有（）。

A.成長小組大多運用于各類學生及邊緣群體的輔導工作

B.教育小組的焦點在于個人的成長和正向改變

C.治療小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性

D.青少年的野外拓展訓練營屬于支持小組

E.治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高

37.某社會工作機構總干事研究了公益服務項目管理后，認為機構的服務有必要進行項目化管理。項目管理對于機構做好社會服務的意義包括（）。

A.能使服務理性化B.能實現(xiàn)高投入高收益C.便于跟蹤檢查D.能激發(fā)員工自覺性E.能澄清機構使命

38.某社會服務機構的幾名從事醫(yī)務社會工作的工作者定期進行聚會，共同探討在工作中遇到的問題，商議解決的辦法。這幾名社會工作者在聚會中可以采用的技巧有（）。

A.A.團體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等

B.設定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每位成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等

C.安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外，有機會更加充分地交流

D.注意同事督導會議的反饋，包括對督導的過程進行全面反饋，既有正面的反饋，也有負面的反饋

E.每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求，如需要別人傾聽自己的訴說、需要給予回應、希望給予下一步服務的建議、希望得到協(xié)助、以便作出選擇等

39.行動研究的內(nèi)涵主要有()。A.對行動進行研究B.對行動者進行研究C.為行動而研究D.在行動中研究E.由行動者研究

40.社會工作者小紅正在開展一個大學新生成長小組。在小組的中期轉(zhuǎn)折階段，組員間因個人目標的不同產(chǎn)生了爭執(zhí)和沖突，小組工作陷入暫時停滯狀態(tài)。此時，小紅適當?shù)奶幚矸绞接校ǎ?/p>

A.提醒組員重溫小組目標

B.協(xié)助組員重新建構小組

C.協(xié)助組員消除彼此的陌生感

D.重新回到小組中心處理爭執(zhí)和沖突

E.暫停小組活動，協(xié)助組員處理爭執(zhí)和沖突

41.當服務計劃被批準可以執(zhí)行后，必須先將服務方案的目標分解成若干具有操作性的“執(zhí)行目標”，執(zhí)行目標需有方法及其完成的服務內(nèi)容，要考慮的問題包括（）。

A.完成服務方案的重要活動是什么

B.哪些重要活動應在何時開始

C.哪些重要活動應在何時