我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)證探討

我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)證研究摘要:本文根據(jù)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的需要,結(jié)合我國(guó)商業(yè)銀行的實(shí)際情況,建立了經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,運(yùn)用因子分析法比較了我國(guó)各類型商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),試圖對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的相對(duì)優(yōu)劣給出客觀全面地評(píng)價(jià),在此基礎(chǔ)上,為我國(guó)商業(yè)銀行整體業(yè)績(jī)的提升給出了策略建議關(guān)鍵詞:因子分析法;經(jīng)營(yíng)績(jī)效;指標(biāo)體系一、引言面對(duì)外資銀行即將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力、國(guó)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、利率市場(chǎng)化和匯率形成機(jī)制改革等因素帶來(lái)的挑戰(zhàn),如何提高自我發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力是擺在各級(jí)商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)者和決策者面前的重大課題為此,如何客觀、公正地評(píng)價(jià)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,找出問(wèn)題和原因,以規(guī)避不足,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義用單指標(biāo)評(píng)價(jià)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效存在諸多缺陷,在理論和實(shí)踐中已經(jīng)形成共識(shí)目前,有許多人采用眾多方法對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià),雖然有其長(zhǎng)處,但仍顯不足有的采用的指標(biāo)體系中指標(biāo)過(guò)多,當(dāng)然這會(huì)包含更多的經(jīng)濟(jì)信息,但是指標(biāo)的繁雜造成指標(biāo)間劃分不明確或指標(biāo)定義模糊不清的現(xiàn)象難以避免;有的利用所設(shè)置的統(tǒng)計(jì)指標(biāo),確定不同指標(biāo)的權(quán)重,再對(duì)指標(biāo)加權(quán)平均,最后計(jì)算出綜合得分1這種評(píng)價(jià)方式面臨一個(gè)難題,就是權(quán)重的設(shè)置雖然權(quán)重是按照重要性來(lái)確定,但由于評(píng)價(jià)者的主觀因素,很難做到公平、客觀而且,由于在評(píng)價(jià)之前未必能充分考慮到各指標(biāo)的信息量,因而權(quán)重的設(shè)定缺乏科學(xué)性,勢(shì)必導(dǎo)致權(quán)重設(shè)定的過(guò)高或過(guò)低,使得評(píng)價(jià)結(jié)果不能完全反映銀行的真實(shí)經(jīng)營(yíng)績(jī)效同時(shí),由于權(quán)重在評(píng)價(jià)之前就已經(jīng)設(shè)定,這在客觀上也會(huì)誘導(dǎo)被評(píng)價(jià)者粉飾績(jī)效現(xiàn)象的發(fā)生2國(guó)內(nèi)學(xué)者也嘗試用多元統(tǒng)計(jì)方法、層次分析法、模糊矩陣法等對(duì)商業(yè)銀行進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),提出一系列指標(biāo)體系,具有一定的參考價(jià)值本文采用多元統(tǒng)計(jì)分析中的因子分析法對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效加以評(píng)價(jià),以力求評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、公正二、經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立(一)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則1.全面性原則建立績(jī)效評(píng)價(jià)模型的根本目的是考核商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)狀況,判斷銀行的生存能力和發(fā)展能力,鑒別銀行的整體運(yùn)作是否健康因此,指標(biāo)體系要全面反映銀行經(jīng)營(yíng)管理的流動(dòng)性、安全性和盈利性等普遍原則,并通過(guò)指標(biāo)的設(shè)置和權(quán)重的分配,促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,提高資產(chǎn)質(zhì)量,化解風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化32.重要性原則涉及到商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)有很多,要抓住重點(diǎn),不能面面俱到,否則不能對(duì)被考核對(duì)象的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià),更不能有效地引導(dǎo)銀行實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)行為有研究表明,經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)以8-一五個(gè)為宜,所以在確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí),應(yīng)將一些非重要變量刪除,以構(gòu)成最佳變量子集,本文選擇了10個(gè)指標(biāo)來(lái)對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行進(jìn)行評(píng)價(jià)3.層次性原則在多指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中,不同的指標(biāo)關(guān)系密切,構(gòu)成一個(gè)指標(biāo)類,所以在實(shí)際操作中往往把指標(biāo)進(jìn)行分類,構(gòu)成不同的層次在本文中,根據(jù)商業(yè)銀行的考核和評(píng)價(jià)的目的,把指標(biāo)分為盈利性、資產(chǎn)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)能力、發(fā)展能力4類,評(píng)價(jià)體系具體分為三個(gè)層次,最上層是總目標(biāo),即銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效;第二層為盈利狀況、資產(chǎn)質(zhì)量狀況、運(yùn)營(yíng)能力狀況、發(fā)展能力狀況4個(gè)方面;第三層是10個(gè)明細(xì)考核指標(biāo)這樣通過(guò)計(jì)算得到的結(jié)果就能清楚地反映出被評(píng)銀行中哪個(gè)好、哪個(gè)差,在哪一方面好、在哪一方面差(二)評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)前述原則,本文設(shè)計(jì)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表1所示:540)5405三、實(shí)證分析(一)樣本數(shù)據(jù)的選取目前國(guó)內(nèi)的全國(guó)性商業(yè)銀行包括工、農(nóng)、中、建四大國(guó)有商業(yè)銀行,交通銀行、光大銀行、中信銀行等全國(guó)性的股份制商業(yè)銀行,福建興業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行等由地方性商業(yè)銀行發(fā)展而來(lái)的新興的商業(yè)銀行,此外還有已上市的深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、招商銀行、華夏銀行和民生銀行在選取樣本數(shù)據(jù)時(shí),我們以各銀行網(wǎng)站公布的2021年年報(bào)為對(duì)象,由于未能獲得光大銀行和廣東發(fā)展銀行的2021年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),故本文最終的樣本包括了12家商業(yè)銀行表2是本文據(jù)以研究的12家樣本商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo),表中數(shù)據(jù)根據(jù)各銀行網(wǎng)站發(fā)布的2021年度年報(bào)計(jì)算獲得540)5405(二)因子分析過(guò)程1.樣本數(shù)據(jù)的處理由于中國(guó)人民銀行的監(jiān)管比例指標(biāo)中確認(rèn)的存貸比標(biāo)準(zhǔn)值為:存貸比≤75%,而過(guò)高或過(guò)低的存貸比都會(huì)對(duì)銀行的盈利造成不良的影響,因此指標(biāo)存貸比C3應(yīng)屬于適度指標(biāo),對(duì)其進(jìn)行正向化處理,使用公式C3′=1C3-75%而對(duì)于反向指標(biāo)不良貸款率,使用公式C4′=14,對(duì)其進(jìn)行正向化處理然后對(duì)正向化后的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析2.樣本方差的解釋選擇標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的相關(guān)系數(shù)矩陣進(jìn)行因子分析,利用14.0得出的特征值和貢獻(xiàn)率列表如下:4以主成分方法作為因子提取方法,選定的因子提取標(biāo)準(zhǔn)為:特征值≥1可見有三個(gè)滿足條件的特征值,它們對(duì)樣本方差的累計(jì)解釋率達(dá)到了80.544%,因此提取三個(gè)因子即可對(duì)所分析問(wèn)題做出較好的解釋3.因子載荷矩陣由于原始因子載荷矩陣在因子解釋過(guò)程中未能達(dá)到理想效果,故選擇方差最大化方法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn),得到的因子載荷矩陣如表4540)54054.因子解釋從因子載荷矩陣可以看出,因素F1中績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)C3、C4、C5、C9、C10具有大的載荷,其中C3、C4、C5是我們選取的資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo),指標(biāo)C9、C10是度量發(fā)展能力的,因此將F1命名為穩(wěn)定性和發(fā)展能力因子指標(biāo)C1、C2、C6、C7在因素F2中有較大的載荷,其中C1、C2是我們選取的盈利能力指標(biāo),指標(biāo)C6、C7是度量運(yùn)營(yíng)能力的,因此將F2命名為盈利能力和運(yùn)營(yíng)能力因子剩余的利潤(rùn)增長(zhǎng)率C8由因素F3解釋,因此將其命名為利潤(rùn)增長(zhǎng)因子5.因子得分運(yùn)用14.0的因子得分功能分別對(duì)各銀行在三個(gè)主要因子上進(jìn)行評(píng)分,然后根據(jù)各因子的方差貢獻(xiàn)率與三者累計(jì)的方差貢獻(xiàn)率之比對(duì)得分進(jìn)行加權(quán)匯總,得到各銀行的總因子得分,并按照總得分的降序得出12家銀行的排名(見表6)例如是第i個(gè)銀行的總得分(1、2、3)為其在第j個(gè)因子上的得分,則有(35.439*1+32.564*2+12.630*3)/80.544(三)實(shí)證結(jié)果分析1.股權(quán)結(jié)構(gòu)對(duì)銀行總體績(jī)效有顯著影響從排名來(lái)看,工行、農(nóng)行、中行排名最后3位,建行由于在2021年在香港成功上市,其業(yè)績(jī)表現(xiàn)不俗,排名第7位,而其他上市銀行如民生銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、招商銀行排名占據(jù)前4位,華夏銀行、深發(fā)銀行上市銀行排名在第6位和第9位,則上市銀行的總體評(píng)價(jià)明顯優(yōu)于其他商業(yè)銀行而興業(yè)銀行、中信銀行等股份制銀行的總體表現(xiàn)亦明顯優(yōu)于國(guó)有銀行可以看出,商業(yè)銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)越分散,其總體的績(jī)效表現(xiàn)越優(yōu)秀2.在資產(chǎn)質(zhì)量和發(fā)展能力方面考察各銀行的因子F1的得分發(fā)現(xiàn),國(guó)有商業(yè)銀行排名墊底,這說(shuō)明國(guó)有銀行資產(chǎn)質(zhì)量堪憂,不良貸款率較高,其中農(nóng)行的不良貸款率高達(dá)26.17%,穩(wěn)定性差同時(shí),國(guó)有銀行的存款增長(zhǎng)率和貸款增長(zhǎng)率較低,存款增長(zhǎng)率在1016%之間,貸款增長(zhǎng)率在511%之間,業(yè)務(wù)發(fā)展受限而股份制商業(yè)銀行的表現(xiàn)明顯優(yōu)于國(guó)有銀行,除深發(fā)展銀行不良資產(chǎn)率為9.33%外,其他股份制商業(yè)銀行不良資產(chǎn)率普遍低于國(guó)有銀行,資產(chǎn)質(zhì)量狀況良好同時(shí),存款增長(zhǎng)率和貸款增長(zhǎng)率也普遍高于國(guó)有銀行,存款增長(zhǎng)率在一五30%之間,貸款增長(zhǎng)率在1932%之間,業(yè)務(wù)發(fā)展迅速3.在盈利能力和運(yùn)營(yíng)能力方面從各銀行的因子F2的得分排名看,國(guó)有銀行表現(xiàn)兩極分化,建行和中行排名靠前,分別是第1和第4位,工行是第8位,農(nóng)行則是第12位建行的資產(chǎn)利潤(rùn)率為1.03%,資本利潤(rùn)率為16.38%,資產(chǎn)利用率為4.05%,盈利能力強(qiáng),運(yùn)營(yíng)能力佳相反,農(nóng)行資產(chǎn)利潤(rùn)率僅為0.02%,資本利潤(rùn)率為1.31%,資產(chǎn)利用率僅為2.46%,盈利能力弱,運(yùn)營(yíng)能力差建行的優(yōu)異表現(xiàn)主要得益于股份制改造,通過(guò)國(guó)家注資、財(cái)務(wù)重組、引入戰(zhàn)略投資者,成為國(guó)有控股的股份制銀行,最后于2021年10月在香港成功上市,其業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好而農(nóng)行在股份制改造方面明顯慢了一步,股改方案仍在醞釀之中,其業(yè)績(jī)表現(xiàn)不良在情理之中4.在利潤(rùn)增長(zhǎng)方面通過(guò)各銀行的因子F3的得分排名看,國(guó)有銀行排名分別是5、8、9、10位,中等偏下,其利潤(rùn)增長(zhǎng)水平一般而交行一枝獨(dú)秀,利潤(rùn)增長(zhǎng)率高達(dá)476.62%5四、提高我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的建議(一)加快國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革步伐國(guó)有商業(yè)銀行單一的股權(quán)結(jié)構(gòu)是制約其發(fā)展能力和盈利能力的關(guān)鍵在外部市場(chǎng)環(huán)境相同的條件下,銀行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效在很大程度上取決于銀行經(jīng)營(yíng)者的努力程度而在國(guó)有獨(dú)資的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)下,國(guó)家所有權(quán)和銀行法人財(cái)產(chǎn)權(quán)是重疊的,進(jìn)而導(dǎo)致國(guó)有銀行的委托代理關(guān)系的不完善,內(nèi)在權(quán)利制衡機(jī)制的缺乏作為一般公司治理核心的董事會(huì),在國(guó)有銀行是不存在的政府作為所有者也必然將其目標(biāo)與國(guó)有銀行的商業(yè)化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相混淆對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)由于缺乏利益機(jī)制的驅(qū)動(dòng)所有者和經(jīng)營(yíng)者難以實(shí)現(xiàn)利益的激勵(lì)兼容導(dǎo)致銀行經(jīng)營(yíng)效率低下經(jīng)營(yíng)者缺乏發(fā)展的動(dòng)力因此,改善商業(yè)銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu),消除國(guó)有銀行存在的所有者缺位問(wèn)題,是提高銀行經(jīng)營(yíng)效率的根本途徑從建行2021年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上可以看到國(guó)有銀行股份制改革的效果初顯,其他國(guó)有銀行也加快改革步伐(二)改革現(xiàn)有的管理模式,提高國(guó)有商業(yè)銀行的盈利能力四大國(guó)有銀行在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的不良表現(xiàn)與他們自身管理效率低有著直接關(guān)系國(guó)有銀行目前實(shí)行的是法人授權(quán)分級(jí)管理機(jī)制,由于管理層次過(guò)多,不僅直接導(dǎo)致了管理在上傳下達(dá)過(guò)程中效率降低,而且不可避免的產(chǎn)生了基層管理者的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,致使國(guó)有銀行的經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)受到阻礙6另一方面,國(guó)有銀行冗員眾多,負(fù)擔(dān)過(guò)重,也限制了盈利能力的提高因此,積極促進(jìn)國(guó)有銀行的機(jī)構(gòu)改革,裁撤冗員,進(jìn)行管理模式的重建,推行扁平化的管理,提高管理效率,才可以達(dá)到提高國(guó)有銀行盈利能力的目的(三)推進(jìn)股份制商業(yè)銀行進(jìn)一步發(fā)展繼續(xù)鞏固股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),形成銀行間競(jìng)相趕超的局面防止股份制商業(yè)銀行發(fā)展到一定規(guī)模之后,其行為表現(xiàn)也逐漸出現(xiàn)了國(guó)有化的趨勢(shì)7督促股份制商業(yè)銀行完善內(nèi)控制度,提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力,加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的控制繼續(xù)完善銀行法人治理結(jié)構(gòu),使權(quán)力機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)相互分離、互相制衡,并在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建科學(xué)有效的決策機(jī)制、制約機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制推進(jìn)以股票期權(quán)為主要內(nèi)容的現(xiàn)代企業(yè)激勵(lì)約束機(jī)制(四)鼓勵(lì)商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新,提高競(jìng)爭(zhēng)力傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)仍是我國(guó)銀行的主要收入來(lái)源但是從國(guó)外的發(fā)展來(lái)看,手續(xù)費(fèi)收入在總收入中已占相當(dāng)大的比重,增加銀行的非利息收入將成為銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)銀行盈利點(diǎn)單一的弱點(diǎn)不僅影響了盈利能力的提高,而且也增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),因此應(yīng)鼓勵(lì)商業(yè)銀行開發(fā)新的中間業(yè)務(wù)品種,提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力

寶貝計(jì)劃專賣店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書企業(yè)名稱：__寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項(xiàng)目介紹------------------------------------3二、市場(chǎng)分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)----------------------------------4六、人員機(jī)構(gòu)配置----------------------------------5七、市場(chǎng)營(yíng)銷策略----------------------------------5寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店計(jì)劃書項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目名稱：寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營(yíng)范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項(xiàng)目投資：10—14萬(wàn)元回收成本期限：15個(gè)月（預(yù)計(jì)）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項(xiàng)目概況：先組建寶貝計(jì)劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個(gè)以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計(jì)劃。二、市場(chǎng)分析：(一)市場(chǎng)需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對(duì)自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對(duì)玩具的占有欲望。同時(shí)，由于孩子的天性，對(duì)玩具喜新厭舊，一個(gè)幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場(chǎng)上層出不窮的高價(jià)玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價(jià)格大約在60—100元，中檔童車價(jià)格大約在150～300元之間，高檔一點(diǎn)的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購(gòu)買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費(fèi)，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費(fèi)一般的家庭帶來(lái)實(shí)惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個(gè)新興的行業(yè)，據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在此之前沒(méi)有任何商家以店的形式對(duì)準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因?yàn)楝F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無(wú)法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過(guò)培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級(jí)以上城市開店，可以說(shuō)明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對(duì)出租玩具的承受能力均沒(méi)有任何問(wèn)題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對(duì)現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營(yíng)養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項(xiàng)等方面知識(shí)，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無(wú)幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個(gè)新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢(shì)，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動(dòng)資金大約在7萬(wàn)元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用：200元(2)店鋪?zhàn)饨鸺把航穑?000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個(gè)月)：8000元(5)購(gòu)買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費(fèi)用：50000元(6)咨詢顧問(wèn)及資料費(fèi)：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及流動(dòng)資金得等)總計(jì)：12000元左右（估計(jì)）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費(fèi)用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來(lái)源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個(gè)小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長(zhǎng)們的掌上明珠，家長(zhǎng)們都舍得為自己的子女花錢，針對(duì)這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來(lái)滿足每一個(gè)小孩家庭的需求，相對(duì)這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來(lái)說(shuō)，這樣顯得奢侈，但是很多家長(zhǎng)為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床。現(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個(gè)，如果購(gòu)買一個(gè)童車或者童床勢(shì)必會(huì)造成浪費(fèi)，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對(duì)來(lái)說(shuō)，就要節(jié)省一點(diǎn)開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)?，F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對(duì)孕前的營(yíng)養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營(yíng)養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)是按每節(jié)課多少錢來(lái)計(jì)算，顧客如果使用會(huì)員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國(guó)內(nèi)興起的一個(gè)行業(yè)，在國(guó)外非常常見。因?yàn)閶雰涸谟斡緯r(shí)，可以對(duì)其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運(yùn)動(dòng)，心理放松，神情喜悅，運(yùn)動(dòng)所帶來(lái)的外周刺激反饋至大腦皮層，對(duì)腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當(dāng)?shù)氐募艺畔⒐具M(jìn)行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來(lái)源：A、本里本店的會(huì)員卡是本店次要收入來(lái)源，會(huì)員卡有效期為1年，然后經(jīng)過(guò)續(xù)費(fèi)后，方可繼續(xù)使用，會(huì)員卡辦理卡費(fèi)是20元，續(xù)費(fèi)費(fèi)是10元，本卡將采取實(shí)行實(shí)名制，實(shí)行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時(shí)，有些玩具可能會(huì)由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)：(一)競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，是本店主要的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目被發(fā)現(xiàn)巨大市場(chǎng)空間時(shí)，必會(huì)引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者，為了能讓企業(yè)在市場(chǎng)中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時(shí)，要實(shí)行五個(gè)統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計(jì)，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會(huì)員卡銷售，統(tǒng)一營(yíng)銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)行情也是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對(duì)兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風(fēng)險(xiǎn)所在。為了避免此類風(fēng)險(xiǎn)，可采取以下三種方法：(1)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，明確與進(jìn)貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系。(2)向小孩和家長(zhǎng)詳細(xì)說(shuō)明玩具的使用說(shuō)明；(3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。(三)對(duì)玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險(xiǎn)必須從日常的經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。（四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對(duì)購(gòu)買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報(bào)告后派遣技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購(gòu)買或者出租的童車、童床，在購(gòu)買2個(gè)月內(nèi)，免費(fèi)更換其配件，超過(guò)2個(gè)月后，免費(fèi)維修，但收取材料費(fèi)用，超過(guò)4個(gè)月，收取維修費(fèi)和材料費(fèi)）。六、人員機(jī)構(gòu)配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)整個(gè)店的管理及玩具的采購(gòu)工作及后備人員；(2)店員5名：負(fù)責(zé)與顧客的各項(xiàng)工作，2人各兼出納與會(huì)計(jì)；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）5名（上午9：00—14：30開課學(xué)習(xí)孕前孕后培訓(xùn)，下午15：00—19：00進(jìn)行嬰兒游泳館的負(fù)責(zé)，晚上：19：30—21：00進(jìn)行孕前孕后班培訓(xùn)）。清理員：2名，專門負(fù)責(zé)嬰兒游泳館的清潔及配合育嬰員進(jìn)行游泳館的消毒工作。(5)老板1名：統(tǒng)籌全盤，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性規(guī)劃?？偣?6名，除孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）要求具備其專業(yè)技能，同