商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告模板（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告模板在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗老師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升，努力為班級(jí)爭(zhēng)光彩，為學(xué)校添榮譽(yù)。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對(duì)照教程一看，差距還不小，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好。今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕?。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!其實(shí)，我感覺要想成為一名“講文明，樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告嗎一個(gè)晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫助一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖?，早晨跑了一路，好事做了一路，快樂了別人也滿意了自己。所以，我要號(hào)召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起，從身邊做起。講文明語(yǔ)言，做文明學(xué)生，平時(shí)不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長(zhǎng)，見了老師主動(dòng)問好;團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助。商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告模板（二）經(jīng)過多番的考驗(yàn)和漫長(zhǎng)的等待，終于找到了一份工作。最大的體會(huì)莫過于這一句話：找工作很難，找一份稱心如意的工作更難!實(shí)習(xí)以后，我就著手求職的事了，開始制作簡(jiǎn)歷和瀏覽相關(guān)的就業(yè)信息。在那段時(shí)間，我和其他同學(xué)根本沒得到什么指導(dǎo)，不知道怎么做簡(jiǎn)歷，不知道有什么面試技巧，全都是自己在網(wǎng)上找資料看和互相交流。后來，學(xué)院也組織相關(guān)的就業(yè)指導(dǎo)講座，不過，講座只是讓我們復(fù)習(xí)一次已經(jīng)知道的東西。要是學(xué)院能早些開展這方面的工作，效果可能會(huì)好些。無論如何，找工作還是要自己先去努力，沒有人要為你找不到工作而負(fù)責(zé)，除了你自己。在開始求職之路時(shí)，我就抱著這樣一個(gè)心態(tài)：如果確實(shí)找不到一份好工作，那我不管是什么職位，只要單位肯聘請(qǐng)我，工資能養(yǎng)活我自己的，我就去做。這樣也可說是先就業(yè)再擇業(yè)的心態(tài)吧。持這樣的心態(tài)，在找工作的過程中，我不會(huì)那么容易對(duì)前途感到迷惘。制作簡(jiǎn)歷花了我不少心思，后來才覺得不是那么必要。別人的經(jīng)驗(yàn)之談?wù)f，一份好的簡(jiǎn)歷能讓你在眾多的簡(jiǎn)歷中脫穎而出，獲得面試的機(jī)會(huì)。就是因?yàn)檫@樣一個(gè)說法，我花了很多時(shí)間在簡(jiǎn)歷的封面設(shè)計(jì)和內(nèi)容撰寫上?，F(xiàn)在想來，精美的簡(jiǎn)歷對(duì)我找工作的幫助不大。因?yàn)榻衲旰芏嘟處煹恼衅付际且葓?bào)名考試，筆試通過了才可以進(jìn)入下一輪考核，簡(jiǎn)歷作為敲門磚的作用不大，盡自己的能力通過筆試這一門檻才是開端。簡(jiǎn)歷制作出來后就是投簡(jiǎn)歷。開始的時(shí)候是海投，看到相關(guān)的都去投，尤其是在招聘會(huì)上，不放過任何的機(jī)會(huì)。不過，后來覺得還是“有的放矢”比較好。一來省一點(diǎn)簡(jiǎn)歷，二來不會(huì)因?yàn)闆]有得到面試機(jī)會(huì)而灰心。我去過兩三場(chǎng)招聘會(huì)，除了在我們學(xué)校舉行的師范生專場(chǎng)招聘會(huì)外，其他的都沒有什么合適我們專業(yè)的工作。在招聘會(huì)上投了很多簡(jiǎn)歷，只有兩家學(xué)校通知我去面試。當(dāng)然，面試以后就沒有消息了。不過，開始的時(shí)候去面試都是拿經(jīng)驗(yàn)，沒有結(jié)果也沒關(guān)系。過了一段時(shí)間，班上有些同學(xué)開始埋怨我們的專業(yè)了。因?yàn)樵趧e人看來，英語(yǔ)老師就是要英語(yǔ)系的，要過專業(yè)英語(yǔ)八級(jí)的，我們這個(gè)教育學(xué)專業(yè)雖然是英語(yǔ)方向，但就是比不上英語(yǔ)系的。因此，很多同學(xué)在找工作的時(shí)候都遭到“歧視”。其實(shí)，并不是我們專業(yè)的錯(cuò)，只是別人看法的問題，我們的專業(yè)有我們的價(jià)值。我依然對(duì)自己的專業(yè)有信心。我本來就是想到小學(xué)任教，這個(gè)專業(yè)正合適。我不后悔當(dāng)初的選擇!后來，番禺開始進(jìn)行教師的公開招聘工作，身為番禺人，當(dāng)然就是踴躍參與。經(jīng)過了筆試、面試、試教、體檢多重考驗(yàn)，最終才能得到一份工作，真的來之不易。剛開始知道筆試成績(jī)的時(shí)候，我很擔(dān)心自己進(jìn)不了下一輪考核。因?yàn)?50分的卷子，我只得了七十多分。不過，按照排名和比例，我還是勉強(qiáng)過關(guān)了，得以進(jìn)入下一輪。試教、面試也不是輕松的事情。之前我做了很多準(zhǔn)備工作。不過，再多的準(zhǔn)備還是值得的!番禺的招聘工作持續(xù)的很長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)常要學(xué)校、市橋來回跑，經(jīng)常要在苦苦地等待中度過，有一種身心疲憊的感覺，因此，當(dāng)接到體檢通知的時(shí)候也不是特別興奮了。無論如何，總算找到了一份比較合心的工作。以上就是我一個(gè)大致的求職歷程，其間有興奮的時(shí)候，緊張的時(shí)候，灰心的時(shí)候，失望的時(shí)候……也可算是值得回味的一段經(jīng)歷吧。如果我有機(jī)會(huì)和師弟師妹們分享我的心得，我想說的是：永遠(yuǎn)不要對(duì)自己失望。不要因?yàn)閯e人都找到工作，自己沒找到而否定自己。當(dāng)然，我們要看看究竟自己身上有什么問題，別人為什么會(huì)成功;但也不要看不起自己。因?yàn)樽孕啪褪乔舐毘晒Φ囊淮笤亍Ｇ舐毲白詈媒o自己定位。問問自己究竟想從事什么行業(yè)，自己在這個(gè)行業(yè)發(fā)展有什么優(yōu)勢(shì)。我一開始就是希望畢業(yè)后可以到小學(xué)教英語(yǔ)，所以我關(guān)心這方面的招聘信息較多，應(yīng)聘也有目標(biāo)。俗話說：機(jī)遇只會(huì)光顧有準(zhǔn)備的人。如果你很想得到某份工作，就必須作充足的準(zhǔn)備，應(yīng)考的準(zhǔn)備、衣著的準(zhǔn)備、心理的準(zhǔn)備。很多招聘單位開始都要進(jìn)行筆試，雖然不知道具體考什么內(nèi)容，但可以試著去猜測(cè)，做一些準(zhǔn)備。教師的考試一般就是教育理論和專業(yè)知識(shí)，復(fù)習(xí)一下總比什么都不準(zhǔn)備強(qiáng)。面試的時(shí)候要注意著裝。得體的著裝往往會(huì)給考官留下好的印象，可能會(huì)加一點(diǎn)分。心理上的準(zhǔn)備，就是要放松，以平常的心態(tài)去對(duì)待，過多的緊張只會(huì)讓我們發(fā)揮失常。如果離求職還有比較長(zhǎng)時(shí)間的同學(xué)，最好就是利用課余的時(shí)間多給自己充充電，學(xué)學(xué)與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)，多看看各方面的書，多參加一些實(shí)踐活動(dòng)。這樣，寫簡(jiǎn)歷的時(shí)候才有話可說，簡(jiǎn)歷也因而變得精彩。經(jīng)歷能讓人變成熟，謝謝一直伴我走來的家人、朋友、老師和同學(xué)!商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告模板（三）商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，隨著商務(wù)交往的增多，商務(wù)禮儀的作用越來越大。對(duì)于我們國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀，使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識(shí)，掌握塑造個(gè)人形象的方法，提高個(gè)人的禮儀素養(yǎng)，掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，具有良好的商務(wù)交際能力，為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。此次實(shí)訓(xùn)的大綱要求是：了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。接受實(shí)訓(xùn)任務(wù)：練習(xí)塑造個(gè)人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點(diǎn)頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。主體：項(xiàng)目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。其特點(diǎn)是：1）認(rèn)同性2）規(guī)范性3）差異性4）傳承性5）發(fā)展性2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。3.商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠(chéng)。項(xiàng)目二、個(gè)人形象禮儀及商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀一、體態(tài)禮儀1.體態(tài)是指?jìng)€(gè)人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢(shì)。3.站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。4.坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時(shí)，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。5.走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動(dòng)，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹;兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視，嘴微閉，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。6.蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。老師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選部分同學(xué)到講臺(tái)演練。當(dāng)場(chǎng)指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。二、儀容禮儀1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀1）護(hù)發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。2）美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。3）商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時(shí)，除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外，還往往必須考慮對(duì)本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀1）臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。2）商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。3）如何保養(yǎng)皮膚。3.商務(wù)人員如何正確使用香水。三、服裝禮儀1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則：個(gè)性原則、著裝的TOP原則、協(xié)調(diào)原則。2.西裝的著裝規(guī)范。3.領(lǐng)帶的打法：?jiǎn)谓Y(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范1.商務(wù)交談中要注意說話的分寸：1）說話時(shí)要認(rèn)清自己的身份2）在商務(wù)工作中說話要客觀保密3）說話要有善意，態(tài)度要誠(chéng)懇2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。3.商務(wù)交談中要注意彼此的距離：1）親密空間：0.15~0.46米2）個(gè)人空間：0.46~1.2米3）社交空間：1.2米~3.6米4.涉外商務(wù)交談中要遵守別國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣。五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀2.常用告別語(yǔ)的類型：1）主客之間的告別語(yǔ)2）熟人之間的告別語(yǔ)3）通用的告別語(yǔ)六、電話交際禮儀1.打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對(duì)方是否方便接聽;打電話時(shí)要注意掌握通話時(shí)間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。2.接電話的基本禮儀：及時(shí)接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認(rèn)真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。3.手機(jī)使用的基本禮儀規(guī)范。4.接聽電話的禮貌用語(yǔ)分為打電話常用語(yǔ)和接電話常用語(yǔ)。老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實(shí)訓(xùn)來鞏固所學(xué)的知識(shí)。項(xiàng)目三、商務(wù)見面禮儀一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。三、名片禮儀1.名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。2.交換名片的時(shí)機(jī)：需要交換名片的時(shí)機(jī)、不必交換名片的時(shí)機(jī)。3.遞接名片。4.商務(wù)場(chǎng)合如何交換名片。四、見面行禮禮儀1.握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。2.致意禮：舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。3.鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢(shì)、鞠躬的深度和次數(shù)。4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。老師還讓我們做情景實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來對(duì)上述禮儀多加訓(xùn)練。項(xiàng)目四、商務(wù)往來禮儀及中西餐禮儀一、拜訪禮儀1.拜訪的種類：一般拜訪、請(qǐng)教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。2.拜訪前的準(zhǔn)備：提前預(yù)約、儀容儀表。3.拜訪中的禮儀：遵時(shí)守約、登門有禮、進(jìn)門后的禮儀、拜訪時(shí)間的控制。二、接待禮儀：1.商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀：掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計(jì)劃。2.商務(wù)接待的禮儀：接待遠(yuǎn)道而來的客人;接待臨時(shí)來訪的客人。3.接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。4.商務(wù)乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。三、中西餐禮儀1.中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項(xiàng);用餐的得體表現(xiàn)。2.西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點(diǎn)與酒水搭配知識(shí);西餐的用餐禮儀。四、茶藝禮儀1.茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。2.茶具的選擇3.敬茶的程序