九峰國際招商部作業(yè)指導(dǎo)書

九峰國際招商部作業(yè)指導(dǎo)書勻招商中心行蝴為規(guī)范準(zhǔn)1、在工作居場合要保持撐嚴(yán)謹(jǐn)、高雅儲、得體的言艦行舉止，儀稍態(tài)儀表。逗2、招商中鄰心現(xiàn)場接待衰客戶的一般倍流程與要求企：看見客戶蔑將進門做接撞待前的準(zhǔn)備主（站立，微催笑）賠——通為客戶開門聾——詢請進征——籮問好行——恐介紹（根據(jù)炮客戶反應(yīng)一盟一介紹）景——今客戶離開前悔請客戶填《零客戶記錄表賢》桃——律送客戶至大見門飛——貿(mào)為客戶開門互——噸歡迎下次光必臨。僻3、在客戶枝未到來前，扣接待臺的客節(jié)戶經(jīng)理應(yīng)對波下批新客戶吐的接待人員擋達成一致意終見（根據(jù)接熔待順序表）土，客戶進門撈時不允許有觸觀望，推諉柏情形發(fā)生，李否則在場客音戶經(jīng)理每人只罰款逝20-50亦元，累計發(fā)折生五次者予洋以除名；也營不得有同時攔接待客戶的持爭搶情形發(fā)浮生，否則當(dāng)份事者每人罰壺款糕100售元以上，累磨計發(fā)生三次炎者予以除名肝。殃4、接待新坐客戶嚴(yán)格按鄉(xiāng)照候客順序的執(zhí)行，否則冰爭搶者處以脹200烤元罰款，累焰計發(fā)生三次例者予以除名蠟；但如果候誼客客戶經(jīng)理坐動作遲緩，燃為不怠慢客侄戶，其他客糕戶經(jīng)理有權(quán)斜前往接待，替如由此造成栗其他客戶經(jīng)斃理搶客戶，短則對候客客意戶經(jīng)理處以飼1聯(lián)00本元罰款，累曉計三次者予袋以除名。卷5、本著同“歉客戶第一，默客戶是上帝岸”頭的客戶理念洗，本著白“后團結(jié)合作滋”況的集體精神神，任何一管位客戶都是胞公司的客戶風(fēng)，都是每一殼位客戶經(jīng)理宣的客戶，任熱何人不得以控不是自己的沉客戶為由拒救絕、怠慢客鉤戶，也不得冒以自己的客多戶尚未接待草完畢而不管耕不問，違者開處以謠1亞00霧元罰款，違癥規(guī)三次者予鏟以除名，情興節(jié)惡劣者予充以除名。呀6、客戶經(jīng)色理間要提倡員團結(jié)、協(xié)作勁精神，嚴(yán)禁惜挑撥離間、端拉幫結(jié)派，旁甲地客戶經(jīng)許理給乙地客親戶經(jīng)理介紹閣客戶等情況蘋發(fā)生，嚴(yán)禁萬欺負(fù)新來的夕客戶經(jīng)理，路爭搶新客戶安經(jīng)理的客戶陵，違者輕則屆罰款嬸200剃元，重則軟除名。糊7、在接待橫兩批以上客裙戶時要盡量掙全面兼顧，孩若不能，應(yīng)早以來客的先海后順序，或故客戶的特殊擠情況予以先蛾后接待，并閉向其他客戶慨講明緣由，釘求得理解。醬如請他們看句看報紙，倒銀些水，坐一貫坐，多致歉棉，告之還有房若干分鐘就呆完畢，等等變，切忌給客桑戶留下受到巖怠慢、輕視汁、甚至公司用以貌取人的灘感覺。黑8、客戶經(jīng)熔理如果在客愛戶進門時或妹客戶提問時傾正在接聽電起話，應(yīng)馬上花站立起向客樹戶點頭致意趣，庫“液您稍等，我郊馬上就來限”告，云“住請稍等，請盟那邊坐餐”李。既不可怠就慢電話咨詢慣的客戶，也拳不可怠慢面劍前的客戶。煩9、對待客肯戶彬彬有禮市，與客戶狹帝路相遇請客最戶先行，主蒸動為客戶開齡關(guān)門，打斷寄客戶與他波人的談話前伸先致歉。報10、見到照客戶無論在拉何種場合應(yīng)授微笑點頭致距意，否則主爭管可視情況盛處以咽2禍0橋元罰款。接克待客戶時眼臟光應(yīng)真誠、抖親切，滿含著笑意，不應(yīng)媽四處游離，踩顯得心不在讀焉，客戶說黨到精當(dāng)之處傻時應(yīng)用眼光累給以回應(yīng)。舟11、客戶圓經(jīng)理和招商陵接待應(yīng)站姿價挺立，坐姿虎端正，走姿齊輕盈，舉手使投足要用甚踏至是挑剔的蠢標(biāo)準(zhǔn)來要求窩自己，隨時栽想到客戶正畫用放大鏡觀閣察我們。中12、在服摟務(wù)臺的站、五坐，接聽電宜話都要面向筒大廳，否則倡每次處以傷20魚元罰款，累嚼計五次后每拋次處以啄100躁元罰款，累約計十次后每蜂次處以稈150岔元罰款，以最此類推。在頃接待臺的站兔立尤其注意見不要斜靠接霜待臺。盈13、客戶點經(jīng)理和招商雹接待不得在繞大廳內(nèi)聚眾闊閑聊，尤其于在客戶將會袖或正在場時彈，違者每人押罰款刮50傻元。慰14、客戶迷經(jīng)理接到客胡戶的質(zhì)疑或灣投訴時（到修場或電話）糧，應(yīng)善言作泡答，無法立堅即回答的應(yīng)歲作記載（見逆客戶投訴登枝記表），向揀主管反映或覺與相關(guān)部門含銜接解決，樸在客戶約定唇的時間內(nèi)回可復(fù)客戶（無課論情況進展外如何），否厭則，所造成港的損失由該兼客戶經(jīng)理承漸擔(dān)，并處以津1絨00壇元罰款；如素果該客戶的虧客戶經(jīng)理不健在，接待的蒸客戶經(jīng)理或礦招商接待也揀要認(rèn)真作好壟記載，并及劍時轉(zhuǎn)告，否計則，所造成愈的損失由接咐待的客戶經(jīng)棍理或招商接案待承擔(dān)，并重處以逗200磨元罰款。崖15、對客筋戶（甚至同壁行）的刁難犬，客戶經(jīng)理膝和招商接待逼要把握分寸緒，本著禮貌博、謙虛、不鏟卑不亢的原爆則妥善處之府，用禮貌、枯謙虛的態(tài)度同使之感到受碧到了尊重，盒用不卑不亢英的態(tài)度去贏干得他對你的值尊重，切忌經(jīng)與之發(fā)生正諸面沖突，否夸則視情節(jié)的柏輕重處以支100-振200職元的處罰，坐甚至除名。拴16、為保艷證客戶和客絹戶經(jīng)理的安扮全，出入施由工場地一定斜要佩戴安全銀帽，違者罰剝款原20金元。教17、客戶托經(jīng)理帶領(lǐng)客鬼戶參觀工地侮、樣板企業(yè)醉樓等情況（乎不在招商大堅廳）必須攜賭帶對講機或才手機，保證攏隨時能與部蠟門聯(lián)系，違溫者罰款砍50藥元積,并戴安全涼帽及卷尺總。疲18、對客泛戶提出的優(yōu)豎惠要求（時夕間或金額）辯客戶經(jīng)理只唯能正面告之幣公司醋既定的訴優(yōu)惠政策，環(huán)即使客戶告包之有這樣或旺那樣的鐵的碗關(guān)系也要如么此，措辭應(yīng)真肯定、堅決杜，但也應(yīng)不逃失禮貌，多串肯定和感謝狀客戶對公司塞和自己的支琴持，左若客戶堅持密其所提出的深優(yōu)惠或購買撫意向較強，核客戶經(jīng)理可家引領(lǐng)客戶向張招商主管申闖請優(yōu)惠堪。什19、客戶習(xí)經(jīng)理和招商節(jié)接待之間的狗稱謂符合公輔司的禮儀制感度，在客戶練面前稱呼客嫩戶經(jīng)理和招椅商接待一律你為科**茶先生廢/暈小姐，不得技直呼小名或肌綽號。蔬20、招商伸中心所有的克客戶經(jīng)理和點招商接待在季休息的時間夫里必須保持吃聯(lián)系方式暢腦通，不得關(guān)寨閉聯(lián)系電話獄，違者罰款億2訴0謀元。福21、客戶秧經(jīng)理和招商求接待在接聽蠅招商中心咨舞詢電話或接蘆待客戶時不押得接聽私人商電話，特別斗禁止與客戶緣談判時打手通機，違者罰萍款套2終0殃元，違反三凍次以上每次奸50賊元?？?2、招商舉成功時不得爽在客戶在場欺時喜形于色咸，而應(yīng)真誠犁地恭喜客戶劫購到稱心如誼意的元辦公用房鍵。論23、在工免作場合看到時非客戶經(jīng)理慎和招商接待敗應(yīng)禮貌詢問攔“貴找哪一位墨”楊或逗“杠需要我?guī)兔Π鍐岷蓖?，如此可使皂來我公司辦壁事者得到幫犬助，體現(xiàn)良蓮好素質(zhì)。傲24、在工炭作場合必須徑著統(tǒng)一的職冷業(yè)裝、鞋子兩、襪子，佩轟帶工作牌，耕否則一項不彈合規(guī)范罰款廈2聲0野元并立即整嶄改。菜25、個人栗衛(wèi)生及衣物府的準(zhǔn)備（清抹潔、熨燙、哄縫補、統(tǒng)一可）應(yīng)在前一禽日準(zhǔn)備好，樂否則罰款胸2文0癢元并須立即蘿整改。弦26、職業(yè)報裝的穿戴按竊照服裝表執(zhí)裁行，穿戴錯深誤者處以踢2險0搭元罰款，并榜由主管決定話立即整改或肚在后廳上班悲；如臨時變愉動須提前一渴天經(jīng)主管同穗意，由前一桐日的值班客宅戶經(jīng)理通知盼各客戶經(jīng)理拆，如有不統(tǒng)妙一者，對值副班客戶經(jīng)理法和穿戴錯誤趣者各處以往50拳元罰款。貞27、嚴(yán)禁濁在工作場合矛用餐，吃零武食，翻閱與暗工作無關(guān)的踐報刊雜志，肌違者罰款葉2妥0梳元。搶28、在工淘作場合的交讓談聲音（包途括電話）不么宜過大，應(yīng)尺保持在雙方蹄能聽見的音恢量為宜，各蜜客戶經(jīng)理應(yīng)倚對此相互提欣醒。群29、請客巡戶經(jīng)理接聽思電話應(yīng)通過珍話筒告之曲——康“漠請挨**芹先生器/喂小姐接聽電觸話遞”妨或走到跟前敏對客戶說陵——蛇“忽對不起，這局邊有呈**見先生虧/糕小姐的電話售”灣，萬萬不可愚大聲呼叫或慧隨便地逢——謝“陡**賀，接電話酒”除，違者處以陳50暫元罰款。專30、正在史與客人交談離需短暫離開黃，應(yīng)先向客之戶致歉，在塞征得客人同到意后斧——悠“杏真對不起，戲請您稍候，貧我馬上就來帆”棋再離去，返梨回時厲——樂“斯對不起，讓旱您久等了盲”脖；如果離開運的時間較長癢，應(yīng)告訴客徹戶拘——晉“緣真是對不起寬，我可能耽涂誤的時間會哪較長，如果信您不介意的右話，我請廢**更先生嶄/筋小姐來為您漂繼續(xù)介紹，渾他同樣地會黎為您服好務(wù)塑”突，然后將客谷戶的需求交哥待給其他的炭客戶經(jīng)理，削之后再離開拘，嚴(yán)禁對客盯戶不管不問瘡，違者罰款逆50德元。當(dāng)31、招商宣中心由于工質(zhì)作的特殊性惕沒有午休時馳間，但如果三確實過度疲寬倦需休息，誰在征得主管碗的同意后可駁在適當(dāng)?shù)攸c肅休息，注意眼大廳要有人河值班，休息毛處無客戶進嘉出。廣32、招商叼中心成員應(yīng)膜重視團隊建市設(shè)，積極參酬加各項集體撓活動，與團州隊保持良好潤的溝通。繩33、午餐娛分批進行，節(jié)相互謙讓，渴離開大廳時呼彼此打個招箏呼，相互協(xié)污調(diào)保證大廳遞有客戶經(jīng)理般和招商接待皺值班，否則頑當(dāng)天上班的趣客戶經(jīng)理和駁招商接待每免人罰款堪2谷0齡元。馳34、三餐窩后使用口香事糖，接待客咱戶時不能繼壤續(xù)嚼口香糖貧，否則處以缸2召0粥元罰款。荷35、不能制對來訪客人瓜的來意妄加得判斷，即使怠發(fā)現(xiàn)對方是氣同業(yè)人員也潤不得態(tài)度生玻硬，應(yīng)采取染禮貌態(tài)度，五表現(xiàn)得既禮饞貌、坦率又令機敏。如有澡此方面的投斯訴，處以串1闊00吵元罰款。救36、每一漢位客戶經(jīng)理線和招商接待承都有義務(wù)接棕待來訪的參暗觀團，接待頌時應(yīng)熱情、斃有禮貌，不筋得怠慢參觀我團，不得有半損公司形象塔，違者罰款圣1循00棵元，態(tài)度惡悉劣，性質(zhì)嚴(yán)軍重者予以除饑名。糟37、不得仔對同行公司誰進行誹謗、騙詆毀，應(yīng)采貪取客觀、大旋度的態(tài)度。沈38、接待船客戶時盡量習(xí)使用普通話留，接聽咨詢靈電話必須使林用普通話。命39、嚴(yán)禁宗議論客戶，飛違者處以廟50忽元罰款。浙4家0郊、工作時間克接打私人電療話應(yīng)長話短脖說，看到客劇戶、公司領(lǐng)響導(dǎo)到來應(yīng)立銀刻停止，否妹則，一次罰錄款對100帆元。熟4爬1梁、遇到找領(lǐng)哈導(dǎo)的客人要施妥善接待，革安排休息、庸送上水、報鳥紙，在了解駛來客姓名、獵來意后與領(lǐng)懶導(dǎo)聯(lián)系，不味要輕易將領(lǐng)扎導(dǎo)的電話、茫手機，特別鈴是手機告訴桿客人。肝4掉2環(huán)、遇到上級迎部門來訪要炎立刻請示領(lǐng)柿導(dǎo)，同時妥氧善接待，不如要輕易回答刷提問。知4游3孕、大廳要始廈終保持有一燃位候客的客疾戶經(jīng)理，最熄后去接待客婚戶的客戶經(jīng)筐理要報告后賽廳或主管，劉否則處以滾50藝元罰款。證4影4郵、公司尊重媽和保護客戶硬的隱私權(quán)，巨嚴(yán)禁將客戶搬資料告訴他續(xù)人，更不允究許懷著個人廊的目的將客克戶檔案告訴福他人，違者顛重者予以除舍名，并承擔(dān)風(fēng)相應(yīng)的經(jīng)濟鞋及法律責(zé)任培，輕者處以貝1000片元罰款。皂4稻5泉、客戶經(jīng)理矮要有保密意貿(mào)識，涉及公默司的經(jīng)營機沃密、管理機怎密不得對外眉透露，違者甲予以除名并苦承擔(dān)相應(yīng)的謀經(jīng)濟及法律喜責(zé)任。循4曾6痕、辦公場所玻是每一個客吸戶經(jīng)理的生夠存場所，其踩一草一木都次應(yīng)受到我們簡的愛護，絕全不允許有掃暑帚倒了沒人敗扶的情形發(fā)唯生。任何人腐對辦公場所把發(fā)生的問題胡都有責(zé)任和擱義務(wù)馬上解損決，不能解伏決的要報告認(rèn)主管。臣跑4膠7區(qū)、對待模型握應(yīng)象愛護自夠己眼睛一樣開，看到客人欄撥弄模型，沫應(yīng)善言相勸綢，不得聽之柳任之，也不頁得態(tài)度粗暴暴，否則處以唯2租0打元罰款。餡48敞、看到領(lǐng)導(dǎo)姐到來要起立址、讓座、倒睛水。倘49挪、客戶經(jīng)理拾無權(quán)對合同末內(nèi)容作出更挺改、增加或樸減少的決定趁，無權(quán)對付擠款時間做違凱背公司規(guī)定郵的介紹或暗取示，凡未經(jīng)紛主管一級以扇上同意而擅摘做決定者自濟負(fù)一切后果周，并處以辦1000鳴元罰款。多5殼0上、經(jīng)濟合同要章是公司唯饑一合法的經(jīng)察濟合同類印億章，由財務(wù)辣專人管理，塘任何人在未伍得到專管人退和主管同意蒜前，不得帶飽離辦公室，巧否則罰款礦2嗚0總元，如發(fā)生歪后果，罰款壤1000疾元。桃5拳1稼、招商中心逝的報刊資料甩主要供客戶乓閱讀，客戶駐經(jīng)理在讀后吊要及時地整點齊地放回報化架。艱5魚2朵、紙杯是專繩供公司領(lǐng)導(dǎo)鋒、來訪客人疤使用，客戶覽經(jīng)理和招商兇接待不得使智用，客戶經(jīng)焰理也不得將岔自己的飲水遇杯帶到大廳殖使用，違者較罰款刷2具0素元。賭5懶3猶、無故遲到婆10頭分鐘以內(nèi)（超含遷10委分鐘），內(nèi)區(qū)部罰款緞2眾0恐元，刪10坑分鐘以上巴1懶小時以內(nèi)（犬含饞1毒小時）罰款翁50道元，遲到早1拋小時以上按枕公司有關(guān)規(guī)駐定執(zhí)行。沖招商中心語陣言規(guī)范購接聽電話況：海“咸您好，旱九峰國際撞”倡；飛電話結(jié)束語歲：百“膽隨時恭侯您哨的光臨倚”夸，死“扇謝謝趁”傭，貧“宵再見音”眼，等。潮見到客戶步臟入招商大廳看時喚：越“砌先生胞/計小姐，早上撈/反下午禁/具節(jié)日好陣”掩，扮“們您好，這邊踩請物”蔥，染“擱您孫請坐，先請曉看資料拍”間，談“映您請喝水誼”權(quán)，等。喪與客戶交談滿時應(yīng)常用穿：您、請、全對不起、謝辱謝等。箱當(dāng)客戶贊揚惡我們的項目丘時拳：男“詳確實如此，榮您真有眼光磁”都，鵝解“峰您真有眼光場，這個項目滲最大的陷優(yōu)點就是您戚講的阻……賴”旁，府“兼謝謝，我們仿將努力把工蒜作做得更好啞”哪，等。民鑄當(dāng)客戶贊揚灰我們的工作那做得好時遲：伶“漢您過獎了，翠這是我應(yīng)該嗚做的徑”綱，對“銅您過獎了，鉤還請您多給忠我們提意見輛，多幫助我獲們才好善”居，略餅“崖非常感謝您模的鼓勵掌”暖，鵲“采謝謝，您的雞肯定更讓我芳們更加感到曲一種責(zé)任，擔(dān)如果不把工湯作做好，對錢不起您的這罰份信任傾”揭，等。盡當(dāng)客戶就我朵們的項目某變些地方提出偽質(zhì)疑時北：猾“儲您的擔(dān)心我爺們能理解，勸實際情況是環(huán)……”在，呀“將不知道我講嘆清楚了沒有績，如果有不眼明白的地方斬歡迎您隨時病提出來侵”巖，新“祝您清楚了嗎瀉，歡迎您對民我們的工作燙隨時監(jiān)督、理批評、指正怠”考，歡“弟我們的愿望意是一致的，滴都希望盡力跟把小區(qū)塑造矩得盡善盡美擱，歡迎您隨權(quán)時提出寶貴泥的意見、建顛議母”昨，趙“竭對于您的建錫議和要求，歉在不違反有郵關(guān)規(guī)范的前刊提下，我們曉都將盡量地般考慮和安排象”浴，腎“翠待我們公司招商議后，我以們將及時給篩予您答復(fù)，潛好嗎？局”惡當(dāng)客戶提出費自己不熟悉斬的問題時脈：幅“職對不起，這恨個問題我不桌太清楚，請肆您稍侯，待率我咨詢權(quán)×臉×廈主管或耀×割×頓部后再給您叉答復(fù)，好嗎先”針，序“唇對不起，邊×次×鹽部（工程部些）對這個問勵題最有解釋敏權(quán)種”恩，減“際對不起，請切稍等一下扭”獲，鎖“貍對不起，這器個問題我也培不是太清楚刮，我?guī)綉夜こ滩浚ɑ蛲轿锕懿浚﹩査家幌聦I(yè)人醒員，好嗎？目”什，茅“迷您真得很細(xì)奪心，我還是河第一次遇到愿這個問題，功非常感謝您賄能替我們想草到，請允許扒我向上級請乏示后再答復(fù)肥您，好嗎問”抵，等。像8.當(dāng)客藍(lán)戶提出不合濫情理的要求點或?qū)δ稠椧?guī)懶定不愿履行沉?xí)r視：境“抹請您放心，枝您提的這個阿問題我會向衫上級匯報的裙”殃，等。草當(dāng)客戶提出頸優(yōu)惠時雹：釘“露對不起，公嫂司沒有這方悲面的先例，敢請您理解，診好嗎催”鴿，吳“慣對不起，公評司都是定價杜招商，也希酬望得到您的主支持，非常激感謝購”債，?！鞍邔Σ黄?，不幸是我有沒有龜這個權(quán)利，呀而是定價招至商是我們的塌制度，請您魚支持我的工墨作，我也會紙用最好的服胡務(wù)來回報您蓋，好嗎餅”妻，陵“援先生，如果隱您一定希望潮得到折扣，裕是否也希望根我們在工程醫(yī)質(zhì)量上給您陽同樣的折扣略呢，肯定不鐮是，那何不愉如讓我們用家最好的工程漸質(zhì)量、一流保的售后服務(wù)壺、最漂亮的籮社區(qū)環(huán)境來況讓您得到最掀大的實惠呢編”灣，型“擴我不得不很濁抱歉地告訴脆您不行殼”遍，奏“歷對不起，公霉司采用定價上招商制對每錯一位客戶都耕是公平的，慎這樣您也會便住得放心，賞您不用擔(dān)心毯有人花比您紫少的錢卻和爬您住同樣的袍位置，是不壩是繭”賣，等。碗10.蓬當(dāng)客戶提出坑某項問題，候而公司也暫牢無明確規(guī)定騾時袍：盞“憐對不起，公啊司正就這個閱問題廣泛收湯集客戶意見糊，以便公司顏做出更符合勞大多數(shù)客戶司意愿的決定抽”們，等。至11.萬當(dāng)客戶提出黨要看房時觀：之“頑請稍等，為弓了您的安全猶，我給您（轎您們）拿安欣全帽舉”醬，等。肌12.面當(dāng)需要主動腎要求客戶看坑現(xiàn)場時乒：闊“因請您到工地遞實地看一下反吧，以便有慈更直接的感而受寄”亂，訴“筒眼見為實，奉咱們一塊到素工地去看看券，好嗎？覆”麻13.禮當(dāng)請客戶留熟下聯(lián)系電話拘或傳呼時界：膠“包請您留一個后電話或傳呼錄號碼，以便厘我們能將最疼新的信息向栗您通報，好款嗎，謝謝醋”宰，用“公為了我們更段好地為您服右務(wù)，請您留投一個電話或贊傳呼號碼，肢好嗎，謝謝劃”拿，等。盒14.糖當(dāng)客戶確定消簽協(xié)議時互：宵“絮恭喜您瞧”假，扣“翼您的選擇，河是我們的榮掏幸及”標(biāo)。壓“妄感謝您的選仗擇，我們將件把工作做得員更好，讓您揀最終一定滿步意和放心壟”承。賊“虧歡迎您隨時征到工地給我妹們提出批評旋、指正宴”態(tài)。勤拴“拼有空就來坐脫坐段”壤。什15.樓請客戶填《眉客戶檔案》女時鏈：平“伐為了更好地兔對您跟蹤服窯務(wù)，請您配粒合我們盡量傲詳細(xì)填寫這威個表格，這伯張表格內(nèi)容價我們絕對保太密，不對外宋宣傳，不過抹如果您不愿醫(yī)透露之處也喚可以不填勿”奮，等。腥16.裁當(dāng)客戶準(zhǔn)備蠅離開售樓處瓶時鄰：意“臭您慢走拾”醉，潮“敏您走好恭”驚，演“聲隨時恭侯您碎再次光臨午”續(xù)，等。符辱扭惕證漢垂接聽電話規(guī)吩范尸使用電話不搬得使用免提摟，否則罰款就50蘋元。秒每一位客戶穿經(jīng)理都有義真務(wù)接聽咨詢言電話，不得些以正在接待斥客戶為由任季由電話鈴長蠶響不接，在溝接聽電話前翁應(yīng)向正被接掀待的客戶致臺歉，并取得市他的同意。濃3．接聽咨熟詢電話使用液普通話，在婚話機響過兩家聲后曠——錦“駕您好，遙九峰國際復(fù)”西，結(jié)束電話訴前槐——恰“捧歡迎您的光險臨且”糕或余——漂“披我們期待著魂您的光臨瞞”禁或銷——蜘“鐵再一次地祝攤您周末（節(jié)借日）愉快挖”餡等。違者罰形款崇50痛元。熔4．逢周末滋、節(jié)日、假兩日向客戶說震相應(yīng)的祝福脖。刑5．回答咨惕詢電話的要容點在于邀請漆客戶到現(xiàn)場暢參觀，不必城在咨詢電話揭中過多講解融，語言親切廁、聯(lián)講禮貌、有虜耐心，更多淹地體現(xiàn)是在豆為客戶著想窯。其6．不能隨叔便將公司領(lǐng)靜導(dǎo)的電話、蒼手機號，尤設(shè)其是手機號潮給客人。接夕到找領(lǐng)導(dǎo)的恒電話應(yīng)禮貌描、躲謹(jǐn)慎，先詢研問霞——煮“俯這位先生案/您小姐，可以銷告訴我您的隆姓名、工作中單位，找饅**考有什么事嗎珠，我旗可以代為您昨轉(zhuǎn)告量”拴，如果客人遺執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)鎮(zhèn)的電話、手克機，可以這唉樣回答于——劈“泥很對不起這米位先陜生坦/纖小姐，我也旅不知道警**區(qū)的電話、手鐵機，不過，仍他幾乎每天戴都會來，您笨可以留下您諷的聯(lián)系電話迷，晌我見到他（尚她）就請他悲馬上與您聯(lián)環(huán)系，好嗎釣”薄,透然后及時與代領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系放,縮切記不可放塞在一邊就忘粱了。庸接到找其他倦客戶經(jīng)理的訊電話臘——善“唱好的，請您繞稍候弟”盛，如果該客外戶經(jīng)理不能語立刻過來儀——辯“曠這位先生背/蝶小姐，偽**壺暫時不在，球他（今天休與息，帶客戶積上工地去了杠，用餐去了鳥），有什么標(biāo)事我可以幫拌忙或轉(zhuǎn)告嗎扣（您呆會兒炮掛來，行嗎兔）繼”徒，切記一定農(nóng)要轉(zhuǎn)告該客籍戶經(jīng)理。皮招商中心辦慨公管理規(guī)定慰大廳、后廳翻的物品應(yīng)擺由放整齊有序皮，各歸其位哭，否則違背到以下任何一繳項罰款緣50霞元。銳1、公桌上午只能擺放資沸料、電話機京、電腦、打苗印機，簡單弱的辦公用品帽。蜘2、個人用令文件袋要保蕩持整潔，除勉姓名標(biāo)簽外侄，不得在文祝件袋表面涂強畫及粘貼任泊何文字及圖畫。次3、個人用脖品如皮包、菊手機、書籍腥、文件夾、攪飲水杯等應(yīng)便放在個人文虹件柜中，文妻件夾小心保追管，不得離牢身，不得遺懲失，不得讓糞客戶隨意翻飽看。太4、紙杯是評專供客戶使哲用的，客戶外經(jīng)理應(yīng)使用塑統(tǒng)一的飲水協(xié)杯，飲水杯酬應(yīng)放在指定鈴的地點。靈5、遵循公后司統(tǒng)一行政霉規(guī)定。弓招商中心早悲會制度以時間：每天逮9洞：唉05牽，會議時間宇視當(dāng)天的內(nèi)期容可長可短雪。援主持人：主踢管。內(nèi)容：糖檢查各客戶遺經(jīng)理是否進翁入工作狀態(tài)駁（文件夾、袋工作牌、衣盾服、鞋、襪怠、個人衛(wèi)生沖、化妝）。拉如有違規(guī)，躬責(zé)令會后立矩即整改，并輩處以相應(yīng)處證罰。趴核對前日的寶招商情況。蛙宣讀公司下蛾發(fā)的文件、波通知。親就前一日的諸《工作日志持》做問題的煎解答。拳總結(jié)前一日鐘的存在的問俗題。雞客戶經(jīng)理發(fā)雞表意見、建堂議。動安排當(dāng)天或燕近期的工作伐（包括當(dāng)日沙值班者）。注意事項：廟1、早會是瑞一天工作開額始的標(biāo)志，橡各客戶經(jīng)理鉆應(yīng)從此進入它工作狀態(tài)，憤不得在會后斥用早餐、化涉妝等。雷2、早會是射一天客戶經(jīng)籃理相對集中才的機會，很宋多重要事情裁將在此宣布訓(xùn)，各客戶經(jīng)亭理應(yīng)攜筆、伙筆記本專心踢參會，并做浴記錄，當(dāng)天設(shè)值班客戶經(jīng)糟理必須做好擱會議記錄。最如在早會中溜宣布，客戶腫經(jīng)理未執(zhí)行嘩，追究未執(zhí)獲行者的責(zé)任窄。抓招商中心值吩班規(guī)定從一、值班客糞戶經(jīng)理須在籮8：40前賭上班，在早季會開始前2挨0分鐘內(nèi)完催成或檢查以吊下各項工作胖，并在值班枕時間內(nèi)保持壘。大廳末打開空調(diào)，鞠調(diào)節(jié)好溫度匠。（一般情影況，春秋季尸保持很26瓜℃揀左右，夏季派保持嫁24漸℃饑左右，冬季飛保持寨28工℃僅左右）轟打開所有照蹄明燈。（根罷據(jù)天氣而定答）密檢查地面、遣墻面的清潔尖衛(wèi)生，若有夫灰塵或污跡挑，立即通知曲保潔處理干激凈。倘桌椅、沙發(fā)盡的清潔及歸嫌位。脫煙灰缸的清周理。濱飲水機的清角潔，水桶的焰整齊擺放、穴無雜物，隨啞時檢查機上幼的水桶內(nèi)是耳否有水。茅領(lǐng)取紙杯，移隨時補充新村的紙杯。掃模型的清潔裹、矯正。險清潔和矯正勢墻上懸掛的方一切物品。玉隨時維持窗咬簾統(tǒng)一均勻飄的位置，檢防查窗簾是否怒需要清潔，饒如果需要，粱向主管報告么。照安全帽的清酷潔、整齊，勇隨時保持此塑狀態(tài)。喪地毯的端正于，并隨時保燥持地毯的端殼正。匙電話機的清聾潔、端正。置準(zhǔn)備當(dāng)天所宵需的足夠的慌資料，并隨躲時保持?jǐn)[放惹有序。狼報架的資料剪的擺放要歸雀類，報名、宮刊名面向大村廳。掩播放招商大大廳音樂并控剪制好音量，垃招商大廳嚴(yán)傍禁播放搖滾潛音樂違者罰拐款走100烘元。欺早會時負(fù)責(zé)安作好會議記刊錄。誦負(fù)責(zé)接待來恐訪客戶，包憶括新客戶和競老客戶。后廳部分球桌椅、地面郊、柜子的清摔潔，有序。奏桌面上的資言料、辦公用詳品按照相關(guān)杜規(guī)定擺放整蹲齊，清除不梨該擺放的東呈西。便墻上懸掛的門各種資料應(yīng)序整齊排列，元包括侯客順齒序及輪休表笨等。認(rèn)二、以上內(nèi)蕉容巡視完畢麗填寫＜招商捷中心值班巡學(xué)視記錄表＞瑞，以供備查扶。串三、特別說煤明事項受1、除當(dāng)班萄的值班濾客戶經(jīng)理懶負(fù)有以上職涂責(zé)外，其他遭客戶經(jīng)理俗亦責(zé)無旁貸無，如發(fā)現(xiàn)有早故意熟視無擔(dān)睹者，主管蘋可視情節(jié)的只輕重課以森2呀0虧元怨—席1悟00壤元的處罰。紙2、當(dāng)日值韻班的客戶經(jīng)效理為今日招悲商中心值班珠主管，可代營主管執(zhí)行內(nèi)欠部管理職能閘，其他客戶糕經(jīng)理有義務(wù)兔服從其安排氧和督導(dǎo)。哄3、督促招霧商中心人員箭9：05分萄準(zhǔn)時參加早希會，檢查其豪他客戶經(jīng)理守和招商接待迎的著裝及儀嫁容、儀表，斃發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)析立即督促其袋整改，并可翻視情節(jié)輕重葵按規(guī)章制度事給其開據(jù)罰僻款通知。勤4、督導(dǎo)其沒他客戶經(jīng)理陵和招商接待每的精神面貌松和接待客戶聾的服務(wù)質(zhì)量續(xù)，若發(fā)現(xiàn)不膏妥應(yīng)立即提唯醒其整改。儲5、督促填核寫工作日志兵，上交客戶尸記錄表。鞏6、值班客桑戶經(jīng)理要負(fù)那責(zé)將公司和誠部門當(dāng)日的覆信息及時傳腫遞到休息的攏客戶經(jīng)理和如招商接待。逃若因信息傳盯遞失誤造成賭的后果，由果值班客戶經(jīng)馬理承擔(dān)，主守管可視情況尖輕重課以5故0-200幫元的處罰。驢7、下班前括值班麻客戶經(jīng)理紅要查看招商杜中心范圍內(nèi)巧的門、窗、鉗電腦、飲水屑機、空調(diào)、帥碎紙機等是殖否關(guān)閉，收康拾桌椅。值愉班時間是當(dāng)丘日上班開始個到次日上班歸前，在此時常間段出現(xiàn)的匠問題由當(dāng)班香的值班課客戶經(jīng)理啦負(fù)責(zé)，主管嘴可視情節(jié)的盡輕重課以蜂2藍(lán)0攜元墳—衣1型00沉元的處罰。寒招商中心客奮戶歸屬規(guī)定慎各客戶經(jīng)理迫應(yīng)以寬闊的殲胸襟對待客倆戶的歸屬問侍題，彼此之情間坦率、團夸結(jié)，以和為烘貴，遇到碰從車的情況，警先彼此將情身況講清楚，較若不能達成獲共識，交由緊主管處理。法原則上由第街一次接待有彩記載的客戶廊經(jīng)理為準(zhǔn)，造但以下情況蟻除外：父接聽咨詢電催話主動留下柿自己的姓名恥。辮違反規(guī)章制邊度，按相關(guān)糞規(guī)定處理并債取消資格。墨為驗證客戶拿是否歸屬自央己，向客戶叛詢問，將邁“兵客戶看——喚客戶經(jīng)理體——邀報酬閘”錦的矛盾暴露守在客戶面前碑，取消資格脂并罰款鍵500貫元，情節(jié)嚴(yán)場重者將予以浙除名。領(lǐng)入會議室介紹PPT并交流，策劃部拍照參觀工地現(xiàn)場領(lǐng)入會議室介紹PPT并交流，策劃部拍照參觀工地現(xiàn)場哈位置確認(rèn)書鮮簽寫流程湯播嚴(yán)格執(zhí)行克規(guī)定的單價微、預(yù)定截止傍期限（從簽劍預(yù)定單次日并起鑒3糠天），如有黎調(diào)整視作特巖殊位置確認(rèn)坦單，單價及拖付款方式的性優(yōu)惠由主管摟級以上領(lǐng)導(dǎo)辯簽字（時間瘋緊張情況下燕，可先得到碑相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的趟口頭同意，棋在此后的三宜天之內(nèi)即正民式合同簽訂善之前必須補臨交由相關(guān)領(lǐng)膀?qū)Ш炁娜薄昂陱S房招商價糟格及優(yōu)惠確訊認(rèn)單著”盤），預(yù)定截馬止日期的延傭長由主管級政以上領(lǐng)導(dǎo)簽旗字，否則將級視情況給責(zé)兩任人以處罰港。醒梳填寫不得有誼空白欄，無撥內(nèi)容填寫應(yīng)錯用紡“含/碌”嶄劃去，否則優(yōu)造成后果者企自行承擔(dān)一峰切后果。第蒸位置確認(rèn)書債上一定要留繳有客戶的通莊訊電話、通扶訊地址。刑象鳴特別注意單盛價與付款方賽式的對應(yīng)一區(qū)致，否則自份行承擔(dān)一切塊后果。民1、汁位置確認(rèn)單禮簽寫的程序幼：濁1咸）意向客戶嶄需先考察是澇否符合園區(qū)伸產(chǎn)業(yè)政策，啄需通過主管惹級以上的領(lǐng)沖導(dǎo)同意，并嚴(yán)在招商內(nèi)勤伙（助理）處黨確認(rèn)房源；莫壽2于）填寫位置糕確認(rèn)書，一毯式三份（客犯戶、招商中仙心、財務(wù)部赤各一份），惹寫明位置確約認(rèn)書號、客豈戶姓名、位情置、棟號、懶戶型號、位踐置確認(rèn)金、點定房日期及諸客戶經(jīng)理姓優(yōu)名等，交由棚內(nèi)勤（助理上）或主管進危行復(fù)核，確踩認(rèn)無誤后簽微字確認(rèn)，內(nèi)婦勤（助理）械將此書輸入落電腦，統(tǒng)計螺房源，并在袖確認(rèn)書上加煩蓋經(jīng)濟合同蹦章；禿3驕）客戶經(jīng)理粱帶客戶到財凍務(wù)部進行交纏款或由客戶驅(qū)轉(zhuǎn)帳，并督狠促客戶的位節(jié)置確認(rèn)金交征納時間（購套買2000淚平方米以上先的廠房需交址納位置確認(rèn)嫌金10萬元屈，購買20喪00平方米粒以下的廠房夢需交納位置烏確認(rèn)金5萬撤元）；請客竿戶帶回二份雪鑒章再返回貿(mào)招商中心及打時交于內(nèi)勤暈（助理）處碧。危4粘）內(nèi)勤（助挑理）將返回飄的二份位置仿確認(rèn)書進行抱存檔，一份于招商中心內(nèi)煌部存檔，另鑰一份移交給嘉財務(wù)部存檔組；招商中心須存檔的一份掉由招商內(nèi)勤玉（助理）再絕次核查后管詞理，核查內(nèi)腳容包括整個泡位置確認(rèn)書盯及補充條款匯的每一條、誠每一款，特笛殊位置確認(rèn)案書是否有相央關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字種認(rèn)可，如位寫置確認(rèn)書出昆錯客戶經(jīng)理辨和內(nèi)勤（助警理）各自承營擔(dān)經(jīng)辦責(zé)任跌和審核責(zé)任慶，若出現(xiàn)重?fù)拼蠼?jīng)濟責(zé)任壘，各自承擔(dān)欺由此產(chǎn)生的謎經(jīng)濟損失。2、流程圖確認(rèn)客戶是否符合園區(qū)產(chǎn)業(yè)的動態(tài)確認(rèn)客戶是否符合園區(qū)產(chǎn)業(yè)的動態(tài)共香確認(rèn)房源（助理、內(nèi)勤）踐求摔貓宣統(tǒng)確認(rèn)房源（助理、內(nèi)勤）填寫位置確認(rèn)書、附總平圖填寫位置確認(rèn)書、附總平圖河證鳥遲副總經(jīng)理審核腥晶副總經(jīng)理審核助理復(fù)核，輸入電腦、簽章助理復(fù)核，輸入電腦、簽章與客戶簽位置確認(rèn)書與客戶簽位置確認(rèn)書客戶交納位置確認(rèn)金或轉(zhuǎn)帳，簽章返還客戶交納位置確認(rèn)金或轉(zhuǎn)帳，簽章返還助理存檔、并移交一份給財務(wù)部助理存檔、并移交一份給財務(wù)部岡合同簽寫流鋪程近嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)撥定的單價、貪預(yù)定截止期耀限（按位置碌確認(rèn)書所定驗內(nèi)容執(zhí)行）邀，如有調(diào)整鍬視作特殊合客同，單價及蠟付款方式的效優(yōu)惠由主管宣級以上領(lǐng)導(dǎo)凳簽字，必須牙在磨“甩銷售紀(jì)價格及優(yōu)惠催確認(rèn)單淡”玉簽批完以及照合同評審后鏟才可簽訂正諷式合同，否蝴則將視情況溫給責(zé)任人以種處罰。誘貼填寫不得有絲空白欄，無諒內(nèi)容填寫應(yīng)沉用導(dǎo)“山/萄”律劃去，否則列造成后果者法自行承擔(dān)一斧切后果。美浩合同上一定牌要留有客戶刊的通訊電話值、通訊地址柿。咬浴特別注意單柔價與付款方暢式的對應(yīng)一越致，否則自亂行承擔(dān)一切傍后果。急由經(jīng)辦的客采戶經(jīng)理填寫缺，如該經(jīng)辦燙客戶經(jīng)理不種在，由主管按安排人員填賴寫，該被安都排的客戶經(jīng)憤理有義務(wù)保艙質(zhì)、保量地暢完成，否則痛將作為責(zé)任摩人受到處罰別。班字跡要工整是、清楚，使抄用黑色鋼筆獻或簽字筆。摔如有修改，忍重新填寫打央印。如發(fā)現(xiàn)佩字跡潦草、朱模糊者，用居筆不合要求島者，一份罰獸款椒50失元。修合同內(nèi)容的厲填寫。序A.爪合同包括：豪主合同、附垂件（交付標(biāo)片準(zhǔn)、使用說垮明書、質(zhì)量王保證書、平哈面圖），若絮需要可另定藝補充協(xié)議。乞B.購嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)泳定的單價、復(fù)付款時間、聚既定的條款害，如出現(xiàn)金會額的優(yōu)惠，禮合同條款的信修改，補充匠條款的增加田等被視作特藝殊合同，須是簽批猛“及廠房招商價肝格及優(yōu)惠確麥認(rèn)單泄”擴，并按照評夕審要求進行排合同評審。截毒C.榮面積保留到金小數(shù)點后兩猶位，合同金摘額四舍五入澡保留到元，鏟并保證分項譜金額之和等哄于總金額，晃單價乘以面灣積等于總價要。合同中須慧注明定金金浴額，定金統(tǒng)膽一為五、十問萬元。大寫厲金額處有數(shù)萍據(jù)前的旱“師零克”毯可用宗“分/石”巖代替，數(shù)據(jù)耳中的智“背零蕉”紫不得簡寫。計D.推填寫不得有漆空白欄，無疊內(nèi)容填寫應(yīng)申用桌“潤/雙”腰劃去，否則譽造成后果者蔑自行承擔(dān)一戀切后果。竄河合同上胃一定要附有用客戶的營業(yè)憐執(zhí)照、法人伸代表身份證翻（或護照、摸回鄉(xiāng)證）復(fù)抄印件。謹(jǐn)合同簽寫的耐程序。柴乏合同謹(jǐn)分格式化合莊同與特殊合促同，格式化得合同由經(jīng)辦偷客戶經(jīng)理填仗寫內(nèi)部審核兵表，后需另語外一位客戶剛經(jīng)理、招商閥內(nèi)勤（助理午）、主管復(fù)捆核簽字，復(fù)墻核內(nèi)容包括迷合同書是否久各文本都簽幅寫了及其中槍的每一條、芽每一款及確致保正確性和供未經(jīng)過任意箭修改。特殊扇合同要進行喝單獨合同評某審，是否有早相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽句字認(rèn)可，之類后再交給客趴戶去辦理交許款等以后的旨手續(xù)。坐段蕉根據(jù)買賣雙央方需要合同敵的份數(shù)定合蜻同最終的合塔同總份數(shù)，秀一般情況下裙出賣方需要乎三份合同（刃招商中心、達公司財務(wù)、柱行政部存檔熄各一份），俘招商中心保權(quán)留的一份由校招商內(nèi)勤（爽助理）核查猛后管理，核凡查的內(nèi)容同兆上。承匯錢不規(guī)范合同貢的責(zé)任方除妹查出問題的期人以外均將暮受到績50息元蕉—1000隸元的處罰，的并承擔(dān)由此珍造成的一切孝后果，公司料不承擔(dān)由于開客戶經(jīng)理原命因造成的任姐何損失。怪5.草在合同的管理肢的工作由招挨商內(nèi)勤（助準(zhǔn)理）承擔(dān)，泳主管進行監(jiān)郊督。鼠時間：從客遺戶簽合同開醉始到移交給渣公司之前。脆內(nèi)容：分項粗目、分科創(chuàng)抬孵化樓和標(biāo)陡準(zhǔn)化廠房；題建立借閱簽瓜字制。屈注意事項：喚應(yīng)作為機密賠資料保存，盡不得遺失，微不得將信息瓣告訴他人；騙除招商中心腦董事長、總另經(jīng)理、副總除經(jīng)理、主管悅、合同經(jīng)辦膽客戶經(jīng)理以現(xiàn)外，其他人費員查看合同善須經(jīng)主管同扔意，借閱須亦簽字。若有兵人作為資料怨出賣給他人脈，查實后立蝕即除名，永圾不錄用，并菊且承擔(dān)由此知造成的所有勾法律責(zé)任和蛇經(jīng)濟損失。6、流程圖客戶經(jīng)理填寫合同助理存檔、并移交一份給財務(wù)部與客戶簽定合同客戶經(jīng)理填寫合同助理存檔、并移交一份給財務(wù)部與客戶簽定合同特殊合同評審格式合同評審特殊合同評審格式合同評審助理復(fù)核助理復(fù)核與客戶簽定合同與客戶簽定合同助理存檔、并移交一份給財務(wù)部助理存檔、并移交一份給財務(wù)部書合同評審流射程格式化合同烏定義：對開煤盤前的合同根進行統(tǒng)一內(nèi)控容的擬訂，擠在經(jīng)過合同嶺評審后，即銷成為格式化剃合同。耍合同評審程單序：招商中駝心擬訂內(nèi)容爬——咳填寫合同評卷審表格下——妻律師簽字、角有關(guān)負(fù)責(zé)人歇簽字愚——去管理者代表托簽字沙——瞇總經(jīng)理、董引事長簽字。腹簽定此類合襲同時，須經(jīng)付過招商中心絞內(nèi)部審核過攤程：客戶經(jīng)街理與客戶簽餓定合同腰——副經(jīng)辦堆客戶經(jīng)理填邪寫內(nèi)部審核開表并簽字確眠認(rèn)相——嗽復(fù)核客戶經(jīng)之理簽字托——棒招商內(nèi)勤（胖助理）簽字遺確認(rèn)絮——暈主管簽字確柄認(rèn)襯——僻蓋經(jīng)濟合同師章倦——筒客戶簽字、茶鑒章（必要懶時舉行簽約拼儀式）。那對于復(fù)核人帥員應(yīng)確認(rèn)客震戶在現(xiàn)場，喇對于條款未滲進行任意修滿改和增加，炕如在未修改匆的前繡提下增加了缸條款，確認(rèn)它此條款屬客竭戶對于公司鋪的約束還是狡屬公司對客議戶的約束，宇如是前者，襪則應(yīng)進行特姨殊合同的評焰審，如屬后蠟者，則應(yīng)在巧增加條款上掛進行蓋章確獻認(rèn)后進行內(nèi)悉部審核（此柳類增加內(nèi)容居應(yīng)首先由主腥管以上的領(lǐng)健導(dǎo)在審核表蘇上進行書面樣確認(rèn)后填寫笑）。重流程圖招商中心擬定合同內(nèi)容招商中心擬定合同內(nèi)容填寫格式合同評審表格填寫格式合同評審表格招商主管簽字確認(rèn)招商主管簽字確認(rèn)律師、相關(guān)部門簽字律師、相關(guān)部門簽字副總經(jīng)理審批副總經(jīng)理審批總經(jīng)理、董事長審批總經(jīng)理、董事長審批特殊合同：床定義：對格拒式化合同內(nèi)材容進行了改寫變（增加或你刪除，與格喪式合同在有久些方面不一態(tài)致，其中增鄙加條款屬客模戶對公司的月約束類），簡綠即稱其為特寇殊合同。鵲評審程序：虹客戶經(jīng)理填縫寫合同評審耳表格（詳細(xì)脅填寫合同變但更的內(nèi)容）角——赴主管、主任據(jù)評審結(jié)——村有關(guān)部門進緞行評審佛——績法律顧問進右行評審檔——族管理者代表湊進行評審砌——破總經(jīng)理、董杠事長進行評延審。家對于最終評領(lǐng)審結(jié)果與客姑戶達成一致獎后，客戶進攝行合同的簽突字確認(rèn)，蓋偵經(jīng)濟合同章與。冷若公司對此增評審程序有墻改變，按改蕩變后的程序拆另行執(zhí)行。欲流程圖客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理擬定特殊合同內(nèi)容及修改意見填寫填寫特殊合同評審表格招商主管簽字確認(rèn)招商主管簽字確認(rèn)律師、相關(guān)部門簽字律師、相關(guān)部門簽字副總經(jīng)理審批副總經(jīng)理審批總經(jīng)理、董事長審批總經(jīng)理、董事長審批省工程變更程批序程序才客戶提出變理更要求后、用填寫工程變慘更申請單侄；正客戶經(jīng)理請栽技術(shù)部、工涌程部、預(yù)算奉部簽字，并堆請技術(shù)部附奸變更圖倍；抓變更單通過劫預(yù)算部簽字改并算出相關(guān)蛛費用后，客陳戶經(jīng)理通知它客戶到招商敏中心確認(rèn)土；務(wù)客戶認(rèn)可后妻在變更單及遷附圖上簽字坊，并到財務(wù)罪部交納費用裳；價客戶經(jīng)理將率變更單復(fù)印燭后給相關(guān)簽蔥字的部門和類客戶各一份恰。注意事項鵲客戶提出工恢程變更要求墓時，客戶經(jīng)名理不得隨意乳答應(yīng)客戶可攜以變更，至跌少得到技術(shù)策部或工程部憑相關(guān)人員的己口頭同意才確能給客戶回隊話；千客戶經(jīng)理應(yīng)涌隨時到現(xiàn)場害檢查變更情墓況；既客戶經(jīng)理發(fā)爆現(xiàn)問題時應(yīng)火及時通知相益關(guān)部門整改永，并隨時和嗎客戶交換意赤見；范交房前應(yīng)對漏變更情況做炮最終的復(fù)查種；請工程變更必譽須是客戶已陵經(jīng)簽訂了合電同后才能申灘請；址工程變更費巾用交納以后淚才能實施工酷程變更。三、流程圖客戶提出變更要求后、填寫變更申請單客戶提出變更要求后、填寫變更申請單客戶經(jīng)理請各部門簽字，并請技術(shù)部附變更圖客戶經(jīng)理請各部門簽字，并請技術(shù)部附變更圖變更單通過預(yù)算部簽字并算出相關(guān)費用后，客戶經(jīng)理通知客戶到招商部確認(rèn)變更單通過預(yù)算部簽字并算出相關(guān)費用后，客戶經(jīng)理通知客戶到招商部確認(rèn)客戶經(jīng)理應(yīng)隨時到現(xiàn)場檢查變更情況客戶經(jīng)理將變更單復(fù)印后給招商助理和客戶各一份客戶經(jīng)理應(yīng)隨時到現(xiàn)場檢查變更情況客戶經(jīng)理將變更單復(fù)印后給招商助理和客戶各一份客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時通知相關(guān)部門整改，并隨時和客戶交換意見客戶認(rèn)可后在變更單及附圖上簽字，并到財務(wù)部交納費用客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時通知相關(guān)部門整改，并隨時和客戶交換意見客戶認(rèn)可后在變更單及附圖上簽字，并到財務(wù)部交納費用猛招商資料管輛理規(guī)定事招商內(nèi)勤（書助理）負(fù)責(zé)仍本部門的資裕料管理工作擠，主管進行士監(jiān)督和督促矩。禮招商內(nèi)勤（仔助理）作為恨資料的管理臟人，應(yīng)及時綱做好資料的潔收集、整理趙、歸檔，確控保資料的完識整、正確和幟安全。殲1、文字資刊料。橡報董事會資殘料。注明所盟上報的具體屬董事、時間施。漏公司下發(fā)文暗件。在收文暴的次日早會泉宣讀，會后改存檔。瓶《招商日報部表》。由經(jīng)行辦的客戶經(jīng)肉理當(dāng)日詳細(xì)鈔填寫，招商醉內(nèi)勤（助理技）每天早會好檢查，會上必匯總（包括悄當(dāng)日匯總、賤截止當(dāng)日匯妨總），主管括會后檢查。消一本填完后繭存檔。器《工作日志熊》。由各客層戶經(jīng)理每天裝下班前完成擴，主管內(nèi)勤條（助理）當(dāng)羅日匯總，分費招商時間存咸檔。濟合同書的管債理。詳見《簡合同的管理交》。殘位置確認(rèn)書禮的管理。詳室見《位置確宣認(rèn)書的管理重》。脾工程變更單把的管理。招魔商中心保留日的工程變更謙單應(yīng)分項目刷長期保存。腹項目售前資組料。長期保薄存。慣項目售后資尼料。長期保數(shù)存。注意事項：曉1、每份資芒料編寫目錄背，建立借閱累簽字制。如肉造成售樓資奴料遺失，須惕原樣彌補，域并罰款50夾元，如造成惕其他資料的矩遺失，須承御擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)桿濟及法律責(zé)驗任并罰款1和00元。湖2、電腦的炕要設(shè)置開機端密碼和屏幕菊保護密碼，局個別特殊保惱密資料還應(yīng)拌加密，除主研管、內(nèi)勤（乘助理）以外跌的人員使用添需征得內(nèi)勤培（助理）、彼主管同意。波涉及保密的剝郵件要打印野出來后妥善捉管理，郵件化刪除。毯招商中心志管理制度膚A:管理辦麥法:1.總則雄1.1.下移制定目的鮮為加強本公塊司招商管理外，達成招商剃目標(biāo)，提升垃經(jīng)營績效，菊將客戶經(jīng)理縱業(yè)務(wù)活動予籠以制度化，陜特制定本規(guī)炒章。報a)州藍(lán)適用范圍歷凡本公司客遠(yuǎn)戶經(jīng)理管理織，除另有規(guī)旗定外，均依掀照本辦法所使規(guī)范的體制爽管理。徑b)曬弦權(quán)責(zé)單位抹（1）曠招商中心負(fù)跪責(zé)本辦法制滲定、修改、慶廢止起草工引作。川（2）罩總經(jīng)理負(fù)責(zé)雀本辦法制定蒜、修改、廢浸止核準(zhǔn)工作備。駛2.慰霉一般規(guī)定沙2.1.出它勤管理狂客戶經(jīng)理應(yīng)場依照本公司瑞《考勤及假百期管理制度亦》規(guī)定，辦悼理各項出勤溫考核。但基佳于工作需要青，其出勤打蒼卡按下列規(guī)敲定辦理：涌今.在招商中賠心的招商接圖待和內(nèi)勤（贈助理）上下劍班應(yīng)按規(guī)定醉打卡。卵焰.因工作需辜要需直接外弟出的客戶經(jīng)挪理應(yīng)按規(guī)定縮由主管簽卡有。奮3.咬虧工作規(guī)定視3.1.工萌作計劃俊甜.招商計劃扛客戶經(jīng)理每許年應(yīng)依據(jù)本京公司《年度添招商計劃表載》，制定個姑人《年度招塊商計劃表》川，并填制《悶月招商計劃異表》，呈主匆管核定后，蠟按計劃執(zhí)行招。些常.作業(yè)計劃價客戶經(jīng)理應(yīng)即依據(jù)《月招驢商計劃表》嫁，填制《拜級訪計劃表》餃，呈主管核腳準(zhǔn)后實施。粉3.2.客慌戶管理駛（1）挺客戶經(jīng)理應(yīng)渣填制《客戶余信息跟蹤表湖》，以利客匆戶信用額度咬核定及加強按服務(wù)品質(zhì)。懸（2）駝客戶經(jīng)理應(yīng)午依據(jù)客戶招疤商業(yè)績，填眾制《招商實蜂績統(tǒng)計表》檔，作為制定途招商計劃及堤客戶拜訪計潑劃參考。眼3.3.工側(cè)作報表崇配.招商工作腹日報表向（1）纖客戶經(jīng)理依鄭據(jù)作業(yè)計劃獨執(zhí)行招商工賤作，并將每尊日工作內(nèi)容敢，填制于《煙招商工作日起報表》。狐（2）摧《招商工作蛛日報表》應(yīng)情于次日外出巷工作前，呈叼主管核閱。尿竟.月回款實任績表烈（3）蜂客戶經(jīng)理每督月初應(yīng)填制授上月份《月奮回款實績表嫂》，呈主管提核示，作為占績效評核，齒帳款收取審蔥核與對策依箱據(jù)。厭3.4.產(chǎn)廚品價格規(guī)定踩（1）土客戶經(jīng)理宣獅傳招商價格闖一律以本公類司規(guī)定的價搜格為準(zhǔn)，不勤得任意變更禍。詳（2）姐折扣的給予修須嚴(yán)格按照咸公司規(guī)定執(zhí)艷行，并按相凡關(guān)程序逐級裳上報確認(rèn)。揚3.5.招偷商管理疊（1）鑼招商中心應(yīng)種將招商區(qū)域鳴作適當(dāng)劃分鵝，并指定專膊屬客戶經(jīng)理淺負(fù)責(zé)客戶開脊發(fā)、產(chǎn)品推語廣、收取款幣項等工作。欣（2）犧主管應(yīng)與各施客戶經(jīng)理共唐同負(fù)起客戶喂信用考核責(zé)賤任。遞（3）進招商合同一膚經(jīng)簽定一律歷不得取消，腥特殊情況須梅報公司總經(jīng)醋理批準(zhǔn)。礦3.6.回廊款管理該（1）肚有客戶回款筍，客戶經(jīng)理惑必須于回款提當(dāng)日繳回公什司財務(wù)。帆（2）氏客戶經(jīng)理應(yīng)游于合同規(guī)定混回款日期，德向客戶催回賺款項。改（3）切所回款項如沸為支票，應(yīng)倉及時交財務(wù)猴辦理銀行托脖收。亭B：客戶經(jīng)哨理考核辦法田霉（鑰參照具體考序核辦法喬執(zhí)行）爛C:客戶減經(jīng)理客戶拜襖訪管理辦法1.總則粘1.1.制蘿定目的仆為規(guī)范客戶躲拜訪作業(yè)，雙以提升工作灘業(yè)績及效率廉，特制定本溫辦法。跟1.2.適損用范圍意凡本公司客溉戶經(jīng)理進行給客戶拜訪，鋼均依照本辦造法管理。絡(luò)1.3.權(quán)培責(zé)單位虜（1）招商倚中心負(fù)責(zé)本褲辦法的制定雹、修改、廢報止起草工作芳?；椋?）總經(jīng)湯理負(fù)責(zé)本辦抓法制定、修倉改、廢止核障準(zhǔn)。湖2.實施辦這法鴿2.1.拜測訪目的刪（1）市場變調(diào)查、研究據(jù)市場。士（2）了解丈競爭對手。足（3）客戶竹保養(yǎng)：憤A、口強化感情聯(lián)熄系，建立核讀心客戶。發(fā)B、萌推動業(yè)務(wù)量遷。擔(dān)C、瞎結(jié)清款項。鼓（4）備喘開發(fā)新客戶肺。探（5）想抽產(chǎn)品推廣。掠（6）強僚提高本公司朋產(chǎn)品的知名石度。過2.2.拜歇訪對象簡（1）廁斷業(yè)務(wù)往來客緒戶。統(tǒng)（2）全蛙目標(biāo)客戶。河（3）掀腰潛在客戶。遮（4）繞燃同行業(yè)。辜2.3.拜游訪次數(shù)低根據(jù)各招商腐崗位制定相攻應(yīng)的拜訪次陣數(shù)。侄3.拜訪作雷業(yè)挎3.1.拜蝦訪計劃婦客戶經(jīng)理每晚月底提出次魯月拜訪計劃沫書，呈主管繼審核。紗3.2.客平戶拜訪的準(zhǔn)借備稀（1）印呀每月底應(yīng)提鋤出下月客戶暫拜訪計劃書繪。母（2）復(fù)謎拜訪前應(yīng)事硬先與拜訪單武位取得聯(lián)系黑。膀（3）嬸睬確定拜訪對霜象。誓（4）嶄講拜訪時應(yīng)攜窮帶物品的申魂請及準(zhǔn)備。遲（5）忘逮拜訪時相關(guān)上費用的申請刷。罵3.3.拜扇訪注意事項詳（1）犯氧服裝儀容、刪言行舉止要幟體現(xiàn)本公司要一流的形象器。倘（2）潑膚盡可能地建教立一定程度辱的私誼，成耳為核心客戶揭。韻（3）羞銷拜訪過程可胡以視需要贈鳴送物品及進蜂行一些應(yīng)酬加活動（提前顯申請）。棍（4）死底拜訪時發(fā)生幟的公出、出降差行為依相嫌關(guān)規(guī)定管理搬。僵3.4.拜勻訪后續(xù)作業(yè)坊（1）狗披拜訪應(yīng)于兩喪天內(nèi)提出客抵戶拜訪報告團，呈經(jīng)理審暑核。鋪（2）鐵伶拜訪過程中賭答應(yīng)的事項糠或后續(xù)處理茶的工作應(yīng)即傻時進行跟蹤勝處理。疏（3）嗽跟拜訪后續(xù)作解業(yè)結(jié)果列入蕉員工考核項良目，具體依即相關(guān)規(guī)定。葉D:招商游拜訪作業(yè)計墓劃查核細(xì)則1.總則柄1.1.制峰定目的鞠（1）本細(xì)閑則依據(jù)公司雪《客戶經(jīng)理噸管理辦法》隔規(guī)定制定。療（2）促使丘本公司客戶殲經(jīng)理確實執(zhí)遙行拜訪作業(yè)拿計劃，達成軋招商目標(biāo)。停1.2.適曲用范圍流本公司客戶旺經(jīng)理拜訪作素業(yè)計劃核查攝，依本細(xì)則漲管理。顧1.3.權(quán)白責(zé)單位騰（1）招