殘聯(lián)教就處優(yōu)質(zhì)服務(wù)處室申報(bào)總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁殘聯(lián)教就處優(yōu)質(zhì)服務(wù)處室申報(bào)總結(jié)市建管站____—____年度文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃為深入____，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，堅(jiān)持____宗旨，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提高工作效率，提升服務(wù)形象，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，積極探索建筑行業(yè)監(jiān)管新模式，從根本上全面推進(jìn)單位文明建設(shè)。結(jié)合我站實(shí)際情況，特制定本創(chuàng)建工作規(guī)劃：一、指導(dǎo)思想以____，____為指導(dǎo)，以____為統(tǒng)領(lǐng)，遵循____文明建設(shè)自身發(fā)展規(guī)律和“精神文明建設(shè)重在實(shí)效”的原則，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的方針，圍繞建筑市場管理和安全生產(chǎn)監(jiān)督工作實(shí)際，以規(guī)范建筑市場秩序?yàn)榧喝?，以提高安全生產(chǎn)環(huán)境為目標(biāo)，以服務(wù)建筑施工企業(yè)為宗旨，大力開展文明創(chuàng)建和文化建設(shè)，努力提____部職工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化水平和現(xiàn)代文明素養(yǎng)，認(rèn)真做好文明單位創(chuàng)建工作，為促進(jìn)建筑行業(yè)發(fā)展、構(gòu)建和諧鄂州作出更大的貢獻(xiàn)。二、創(chuàng)建目標(biāo)在繼續(xù)保持單位榮譽(yù)稱號的基礎(chǔ)上，依托行業(yè)管理職能，實(shí)現(xiàn)內(nèi)在素質(zhì)與外在形象的相互統(tǒng)一，政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)的同步提高，黨風(fēng)廉政建設(shè)與作風(fēng)建設(shè)的共同推進(jìn)，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)、文明創(chuàng)建深入扎實(shí)、建管工作成效顯著、思想道德風(fēng)尚良好、文化生活健康向上、單位治安狀況良好、環(huán)境衛(wèi)生整潔達(dá)標(biāo)，為我市的建筑業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定的大局服務(wù)。三、創(chuàng)建措施（一）明確領(lǐng)導(dǎo)班子分工，保障創(chuàng)建工作落實(shí)為確保創(chuàng)建工作的全面落實(shí)，主要采取四項(xiàng)措施。一是健全創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。成立創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室，形成____全面負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，各科室齊抓共管的創(chuàng)建格局。二是落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。制定創(chuàng)建規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)等，明確創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)和工作要點(diǎn)等。同時(shí)，有計(jì)劃、有步驟地落實(shí)各階段工作。三是營造創(chuàng)建氛圍。重視宣傳引導(dǎo)工作，召開創(chuàng)建動員大會，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)找差距，瞄準(zhǔn)創(chuàng)建目標(biāo)找不足，以形成全站上下形成了人人自覺行動、個(gè)個(gè)爭先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。四是提高創(chuàng)建認(rèn)識。首先抓領(lǐng)導(dǎo)班子對創(chuàng)建活動的認(rèn)識，重點(diǎn)解決領(lǐng)導(dǎo)班子對創(chuàng)建工作上新臺階的意識；其次抓干部職工對文明創(chuàng)建活動的認(rèn)識，營造齊抓共創(chuàng)，廣泛參與的濃厚氛圍。（二）加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職工整體素質(zhì)1、加強(qiáng)理論武裝建設(shè)，提高職工理論修養(yǎng)。一是深入開展學(xué)習(xí)____活動。教育全體黨員干部自覺運(yùn)用科學(xué)理論武裝自己，自覺實(shí)踐____宗旨，加強(qiáng)與群眾的密切聯(lián)系；站在維護(hù)社會穩(wěn)定的大局，繼續(xù)在構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮重要作用。二是深入開展實(shí)踐“三觀”的教育活動。全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，秉承“敬業(yè)、服務(wù)、公正、廉潔”理念，發(fā)揚(yáng)市建管站（安全站）的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持“誠實(shí)守信、辦事公道、按章辦事、舉止文明、愛護(hù)公物、開拓創(chuàng)新”的工作要求，引導(dǎo)廣大職工具有較高的思想道德和理論修養(yǎng)，展現(xiàn)建筑行業(yè)監(jiān)管人的文明形象，展現(xiàn)建管站（安全站）的文明單位形象。2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高職工黨性修養(yǎng)。一是深入教育抓學(xué)習(xí)。從思想上高度重視，切實(shí)把____倡廉作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)抓緊抓好。加強(qiáng)理想信念和廉潔從政教育，大力宣傳廉政典型的先進(jìn)事跡，利用重大典型案例進(jìn)行警示教育，____員干部學(xué)____紀(jì)政紀(jì)條規(guī)，不斷增強(qiáng)廉潔自律意識、法紀(jì)觀念和拒腐防變能力。二是預(yù)防為主抓監(jiān)督。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。充分發(fā)揮民主監(jiān)督的作用，提高行政行為透明度和行政管理的效率，堅(jiān)持預(yù)防在先，治本為主，積極從源頭上防止____，不斷探索從源頭治理____的新路子，堅(jiān)決杜絕各種違法亂紀(jì)問題的出現(xiàn)，以優(yōu)良的黨風(fēng)政風(fēng)推動精神文明建設(shè)。3、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高職工職業(yè)修養(yǎng)。強(qiáng)化愛崗敬業(yè)、辦事公正的工作作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，努力建設(shè)一支“廉潔、勤政、高效”的監(jiān)管隊(duì)伍。（三）提高服務(wù)水平，保證工作有效開展1、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為群眾服務(wù)的思想，把服務(wù)成效和滿意程度作為衡量服務(wù)質(zhì)量和考核的重要內(nèi)容，以群眾滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)落實(shí)為民辦實(shí)事責(zé)任制，不斷提升服務(wù)形象，提高服務(wù)水平。2、改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。本著想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，熱情接待辦事群眾，熱忱服務(wù)辦事企業(yè)，熱情服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)法，堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、辦好事。堅(jiān)決做到件件有結(jié)果，事事有落實(shí)，從而推動全站作風(fēng)建設(shè)。3、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好形象。一是嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，各科室必須耐心、細(xì)心、熱心對待來電、來訪。二是教育工作人員自覺遵守有關(guān)規(guī)定，做到一視同仁，維護(hù)好全站的良好形象。三是嚴(yán)格辦事程序和制度，嚴(yán)禁違規(guī)違法操作。四是積極推行政務(wù)公開制度，將辦事流程、監(jiān)督電話等公布于市建委網(wǎng)站，接受社會和群眾的監(jiān)督，打造透明型服務(wù)。（四）加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，實(shí)行科學(xué)規(guī)范管理以制度建設(shè)為重點(diǎn)，以規(guī)范管理為手段，把創(chuàng)建工作納入制度化、規(guī)范化軌道。按照市級最佳文明單位的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完善“政治學(xué)習(xí)”、“考勤”、“物資管理”、“財(cái)務(wù)審批”等各項(xiàng)管理制度，使文明單位的創(chuàng)建工作更加制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。（五）優(yōu)化單位內(nèi)外環(huán)境，構(gòu)建文明和諧建管一是完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，更好地方便企業(yè)辦事，更高地提高辦事效率。二是根據(jù)工作需要，創(chuàng)新監(jiān)管新模式，使建管工作和安監(jiān)工作始終走在前列。三是針對工作薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)行業(yè)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，使得我們的工作有法可依、執(zhí)法更嚴(yán)。四是加強(qiáng)單位文明整潔管理，美化辦公環(huán)境。做到辦公環(huán)境整齊、清潔、美觀，建立井然有序的工作和生活秩序，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。四、創(chuàng)建要求1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。要形成全站干部職工高度重視創(chuàng)建工作的良好氛圍，切實(shí)把文明創(chuàng)建始終擺在重要位置，列入議事日程，納入目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作一起研究部署，一起貫徹落實(shí)，保證創(chuàng)建工作落到實(shí)處。2、抓好結(jié)合，講求實(shí)效。要根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，把文明創(chuàng)建活動與學(xué)習(xí)____結(jié)合起來，把文明創(chuàng)建活動與優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)活動結(jié)合起來，從整體上推進(jìn)創(chuàng)建活動深入開展。3、高度重視，常抓不懈。要充分認(rèn)識開展文明單位創(chuàng)建工作的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)做好這項(xiàng)工作的責(zé)任感和自覺性，始終堅(jiān)持把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，教育大家對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)逐一落實(shí)。同時(shí)，要實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制，分解工作目標(biāo)，明確工作職責(zé)，確保制度的落實(shí)。要認(rèn)真謀劃各科室的文明創(chuàng)建工作，制定創(chuàng)建措施，豐富創(chuàng)建形式，落實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。殘聯(lián)教就處優(yōu)質(zhì)服務(wù)處室申報(bào)總結(jié)（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作總結(jié)春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動學(xué)校的整體工作____階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視____嚴(yán)密優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各科室要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。二、積極主動活動多樣各行政按照學(xué)校的要求結(jié)合本科室的實(shí)際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：行政辦公室。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”中做了許多工作，簡要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置____小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問