人際關(guān)系講義

第一章人際交往論第一節(jié)人際交往的概述一、人際交往的概念交往是人類活動(dòng)的基本形式是社會(huì)成員之間相互聯(lián)系，相互作用的過程人們應(yīng)用語言符號(hào)系統(tǒng)和非語言符號(hào)系統(tǒng)相互交流和溝通的過程主觀：思想、情感、態(tài)度客觀：物質(zhì)、能量、信息二、人際交往的本質(zhì)1、。2、人際交往是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物、交往是個(gè)體發(fā)展的必要條件人際交往的本質(zhì)就是信息交流的過程三、人際交往的意義與功能“獨(dú)學(xué)無友，則孤陋而寡聞”２、交往能使人的感情需要得到滿足同家人交往能使你享受到天倫之樂；同戀人交往能使你品嘗到愛情的甘甜；孤獨(dú)時(shí)候，交往會(huì)給你帶來安慰；憂愁的時(shí)候，交往會(huì)使你得到快樂。３、交往有助于豐富人的閱歷和社會(huì)知識(shí)人際交往的功能1、信息溝通功能一個(gè)蘋果~一個(gè)蘋果==一個(gè)蘋果一個(gè)思想~一個(gè)思想==兩個(gè)思想2、心理保健作用3人以他人為鏡參照他人的評(píng)價(jià)4、人際協(xié)調(diào)功能四、人際交往要素交往媒體； 語言符號(hào)系統(tǒng)與非語言符號(hào)系統(tǒng)；是交往的神經(jīng)系統(tǒng)交往情景； 住客觀條件的總和《心境，時(shí)間，環(huán)境和物質(zhì)條件》一、人際交往的尺度與原則１、自尊與尊人自尊是可貴的，人的自尊心不能太弱，但也不能只尊已不尊人，“你敬我一尺，我敬你一丈”。２、信賴與輕信人與人之間應(yīng)該是肝膽相照、互相信賴。信賴決不是輕信，輕信就是盲從，即對(duì)人事不加觀察分析，沒有自己的主見，人云亦云。３、坦誠與輕率人與人之間要坦率誠懇，立身處世要?jiǎng)傉话?，為人辦事要誠心誠意，做到言之有物，行之有理。“”，這就不是一種坦誠的態(tài)度。坦誠并不等于簡(jiǎn)單輕率，信口開河。如果只圖一時(shí)痛快，憑主觀想象斷言；不看對(duì)象，不講方式方法，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，不顧后果亂說，就不會(huì)搞好人際間的交往。４、律已與待人.“”以寬容的態(tài)度待人，是以理解為基礎(chǔ)的。”“”即應(yīng)該在同志面前是正直的人，也應(yīng)該在自己良心面前是正直的人。５、君子之交”。意思是君子相交淡如清水卻日漸親近，小人相交甜如蜜反而疏遠(yuǎn)分離。六、人際認(rèn)知理論《一》人際認(rèn)知概念行推測(cè)與判斷的過程。人際認(rèn)知內(nèi)容：自我認(rèn)識(shí)對(duì)他人的認(rèn)識(shí)對(duì)人際環(huán)境的認(rèn)識(shí)《二》人際認(rèn)知的特點(diǎn)知覺信息的選擇性認(rèn)知行為的互動(dòng)性印象形成的片面性《三》人際知覺過程接近法則相似法則知覺對(duì)比知覺的選擇性知覺整體性二、認(rèn)知印象的形成

人際知覺是個(gè)人透過感官，對(duì)他人的特性加以組織、判斷，并形成印象的１、第一印象先入為主第一印象的形成有一半以上內(nèi)容與外表有關(guān)不僅是一張漂亮的臉蛋就夠了，還包括體態(tài)、氣質(zhì)、神情和衣著的細(xì)微差異。第一印象有大約40%的內(nèi)容與聲音有關(guān)音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏試驗(yàn)顯示:短發(fā)看起來自信而成功，第一印象特點(diǎn)可能是令人終生難忘的印象可能是唯一的印象可能帶來人生機(jī)遇第一印象信息是有限的２、光環(huán)效應(yīng)這是指人們常從已知覺到對(duì)方所具有的某個(gè)特性而泛化到未知覺到的其他有關(guān)的一系列特性上。３、刻板印象這是指社會(huì)上對(duì)某一類事物或人物產(chǎn)生的一種比較固定的、籠統(tǒng)的看法。ft教師文質(zhì)彬彬，商人是唯利是圖；老年人持重，墨守成規(guī)；青年人勇于進(jìn)取。４、自我投射效應(yīng)從自我出發(fā)認(rèn)知他人，無視自我與非我，抹殺認(rèn)知者與認(rèn)知對(duì)象的區(qū)別“”，主觀愿望強(qiáng)加于人主觀看法或懷疑強(qiáng)加于人“疑人偷斧”５、自我意識(shí)障礙這是指在人際交往中，主體不能正確認(rèn)識(shí)自己，從而引起的一系列情緒情感反應(yīng)。自傲心理有的人過高地估價(jià)自己，因而狂妄自大，自命不凡，自吹自擂，夸夸其談，總覺得自己了不起，別人什么都不行。自卑心理有些人過低地估計(jì)自己，總覺得處處不如他人，往往自慚形穢，懷疑自己的知識(shí)能力，因而遇事畏畏縮縮，裹足不前。羞怯心理有的人見生人害羞，說話緊張，怯于與人交往。報(bào)復(fù)心理還有一種人嫉世憤俗，玩世不恭，總認(rèn)為自己看破紅塵，懷著深深的敵意來看待社會(huì)和他人，這種表現(xiàn)的是一種。四、人際關(guān)系的影響因素（一）個(gè)性品質(zhì)1、人緣型的個(gè)性特征2、嫌棄型的個(gè)性特征人格特征.ppt（二）.ppt第二節(jié)人際關(guān)系一、人際關(guān)系的概念人際關(guān)系是指人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系是心理性的。人際關(guān)系反映個(gè)體或團(tuán)體尋求社會(huì)需要滿足的心理狀態(tài)，人際關(guān)系的變化和發(fā)展決定于人際互動(dòng)的雙方社會(huì)需要滿足的程度。不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。人際關(guān)系的特征互動(dòng)性人際關(guān)系的 漸進(jìn)性

人際關(guān)系的核心是 利益人際心理距離等級(jí)分為 9個(gè)人際關(guān)系分類包括A．物緣關(guān)系B．血緣關(guān)系C．地緣關(guān)系D．學(xué)緣關(guān)系E．機(jī)緣關(guān)系人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)要素人際關(guān)系外部的結(jié)構(gòu)要素1、方隊(duì)關(guān)系：2、聯(lián)系媒介3、交流活動(dòng)：人際關(guān)系的內(nèi)部結(jié)果要素認(rèn)知部分;情感部分;行為部分人際關(guān)系的基本原則1、適度原則（自尊，表露，忍讓，熱情，信任謹(jǐn)慎，謙虛，幽默，期望）2、人性原則：強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性、選擇權(quán)、自主權(quán)（真誠、理解、守信、平等、互利、文明原則）3、選擇原則：擇善原則，調(diào)衡原則五、人際吸引理論人際吸引因素儀表性吸引相似性吸引時(shí)空因素“”人際吸引人際吸引的含義指在人際交往過程中形成的以情感為主導(dǎo)的對(duì)他人的一種特殊形式的社會(huì)態(tài)度,是個(gè)體對(duì)他人給予的肯定性評(píng)價(jià)的傾向。 有相似的認(rèn)知人際吸引的發(fā)展過程：注意選擇出來給予關(guān)注認(rèn)同積極正面的評(píng)價(jià)接納 情感上與對(duì)方相容交往 由最初的刻意顯示到后來的相互吸引一、接近吸引律指交往的雙方存在著諸多的接近點(diǎn)和共鳴點(diǎn)1、時(shí)空接近遠(yuǎn)親不如近鄰2、價(jià)值觀、興趣接近物以類聚，人以群分” “情投意”“英雄所見略同”二、互惠吸引律1、情感相悅2、目標(biāo)互促3、困境相助

如果交往雙方能夠給對(duì)方彼此帶來報(bào)償、收益、效用就能增加相互間的吸引。禮尚往來，知恩圖報(bào)三、喜歡回饋吸引律1、往返回饋 別人的喜歡對(duì)我們構(gòu)成酬賞2、得失原則 同一個(gè)始終對(duì)自己報(bào)以肯定態(tài)度的人相比，人們喜歡開始給予否定性評(píng)價(jià)，以后轉(zhuǎn)變?yōu)榭隙ㄐ栽u(píng)價(jià)的人。性評(píng)價(jià)四、誘發(fā)吸引律自然誘發(fā)蓄意誘發(fā)情感誘發(fā)五、能力吸引律富有才華的人比平庸的人更討人喜歡，更具有吸引力差錯(cuò)效應(yīng)：------能力超群的人略有差錯(cuò)會(huì)更招人喜歡----能力低下又犯錯(cuò)誤的人會(huì)更使人不喜歡構(gòu)成現(xiàn)代人魅力的要素：（一）知識(shí)和能力（二）豐富的情感（三）自信個(gè)性（四）廣交朋友（五）舉止和氣質(zhì)風(fēng)度（六）學(xué)一點(diǎn)美學(xué)及有關(guān)知識(shí)（七）藝術(shù)的陶冶（八）注意在日常生活中的分析總結(jié)第二節(jié)人際溝通的相關(guān)理論一、溝通的含義及類型含義：溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程，這一過程是通過語言和非語言系統(tǒng)來完成的。二、溝通的類型1、內(nèi)在傳播2、人際傳播3、組織傳播4、群體傳播5、大眾傳播三、溝通的要素人際溝通的影響因素（一、環(huán)境因素（二、個(gè)人因素（三、媒介因素（四、組織因素人際溝通的作用四、溝通的方式“”的，言語可以分離成句子、短語、單詞，說話完了，說話過程就結(jié)束了。第二，言語交際是線性的，話是一句一句地說，呈線性分布，傳播是單通道的。而非語言溝通是立體的，多通道的，音容笑貌都能發(fā)射出多種信息。第三，非語言溝通的信息更可信（）人們常用體態(tài)語言來代替語言溝通；在語言交際時(shí)，人們常用體態(tài)來輔佐；體態(tài)語言可以調(diào)節(jié)有聲語言的溝通；人們會(huì)用搔頭、抖腳或玩弄手中的小物件，來緩解緊張心情。非語言溝通與語言的溝通關(guān)系主要表現(xiàn)為：替代、輔佐、調(diào)節(jié)、適應(yīng)（一）非語言溝通的主要形式和空間的運(yùn)用。1、面部表情情而不是言語內(nèi)容及聲調(diào)。表情是思想的信號(hào)，是人際交往時(shí)用以表達(dá)愿望、態(tài)度、觀點(diǎn)、愛好、需要、同意、反對(duì)等多種情感的方式之一2、目光它能表達(dá)許多言語不易表達(dá)的復(fù)雜而微妙的信息和情感。目光接觸是人際間最能傳神的非言語交往。人的目光有嚴(yán)厲的、有慈祥的；兇狠的，有友善的；有灼人的，也有膽怯的。3、體勢(shì)首先，人的體勢(shì)傾向會(huì)流露出人的態(tài)度。人的思想感情，也會(huì)從體勢(shì)中反映出來；略微傾向于對(duì)方，表示熱情和感興趣；微微欠身，表示謙恭有禮；身體后仰，顯得若無其事和輕蔑；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑；背朝人家，表示不屑理睬；拂袖而去，則是拒絕交往的表示4、交往的個(gè)體空間。8~30cm（情侶、小孩、家人）個(gè)人距離：距離范圍為30~90c（朋友）社交距離：距離范圍為100~200c（社交200cm以上。（二）語言溝通過程的特點(diǎn)和要求，語言溝通方式不受時(shí)間和空間的限制。語言溝通可分為口頭溝通和書面溝通。在所有的溝通形式中，口頭溝通是最有效、最富影響力的一種溝通形式。但語言會(huì)受個(gè)人的意識(shí)影響，且隨個(gè)人的文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等背景及教育程度而有各種不同意見的交換。書面溝通是借助于書面文字材料實(shí)現(xiàn)的一種溝通方式通知、廣告、文件、書籍雜志等，都屬于書面溝通。書面溝通可以傳遞復(fù)雜完整的信息，不受時(shí)間和空間的限制。對(duì)失語病人、聾啞人第四節(jié) 人際關(guān)系有效的溝通技巧美國著名心理學(xué)家戴爾·卡內(nèi)基在其早期著作《怎樣交朋友和影響他人》一書中，總結(jié)出給人留下良好第一印象的方法。第一，真誠地對(duì)別人感興趣；第二，微笑；第三，記住并輕松地叫出別人的名子；第四，當(dāng)一名傾聽者，鼓勵(lì)別人談他們自己；第五，談?wù)搶?duì)方感興趣的事情；第六，誠心誠意地使別人感到他很重要。一、注重“第一印象”第一，儀表整潔、美觀大方，切忌輕浮；手部，頭發(fā)，口腔，鼻腔，身體無異味服裝與色彩；服裝與自然環(huán)境（社會(huì)環(huán)境）服裝規(guī)范（領(lǐng)帶、襯衫、鞋襪第二，對(duì)患者態(tài)度熱情、嚴(yán)肅，切忌冷淡、隨便；第三，說話時(shí)語言明確、嚴(yán)謹(jǐn)，切忌含糊（類的話）第四，動(dòng)作穩(wěn)重、靈活，切忌毛躁（下蹲取物）第二篇禮儀第一節(jié)禮儀的概述禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。禮儀基本的原則：一是敬人的原則；二是自律的原則三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。第二節(jié)、個(gè)人禮儀(一)儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系1、衛(wèi)生：2、服飾：服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素。(二)言談言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。12、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。(三)儀態(tài)舉止1、談話姿勢(shì)：2收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。3、坐姿：正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。4帶微笑，自然擺臂。二、見面禮儀13人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。先上級(jí)后下級(jí)，先長輩后晚輩。2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽。鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠意。3致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在第三節(jié)、公共禮儀()特定公共場(chǎng)所禮儀1影劇院:應(yīng)盡早入座.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡.2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。①要注意整潔，遵守規(guī)則。②要保持安靜和衛(wèi)生。(二)乘車禮儀1、騎白行車：2、乘火車、輪船：3、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。(三)1、游覽觀光：2、賓館住宿：3、飯店進(jìn)餐：第四節(jié)、學(xué)校禮儀學(xué)校，作為教書育人的專門場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。(一)學(xué)生禮儀1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課。聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。2合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。第五節(jié)、公務(wù)禮儀(一)當(dāng)面接待扎儀上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。(二)電話接待禮儀電話接待的基本要求：(2)對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄?！霸僖姟弊约涸佥p輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。(三)引見時(shí)的禮儀在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭