前廳部工作計劃四篇

前廳部工作計劃四篇

前廳部工作規(guī)劃篇1

一、加強前廳的銷售力量

1、強化預訂的功能。將預訂處這個崗位賜予充分的重視，不斷提高預訂處的各項效勞標準。

2、重視潛在的銷售平臺的開發(fā)。比方：自己賓館網站上預訂的開動與完善，增加與點擊率較高網站的鏈接。

3、維護好與網絡定房公司的業(yè)務合作，做到誠信合作，盡量完善和標準合作細節(jié)，避開利益糾紛。

4、今年下半年推行“住店客人消費積分”以來，雖然效應還不是很大，但已經開頭受到客人的關注。明年將連續(xù)推行這一制度，加大影響力，爭取有更大的收益。

5、前臺員工促銷嘉獎方案推行以來，大大提高了員工的售房積極性，售房技能的凹凸在不同員工身上得到了不同的表達，賓館高價房的入住率也大有提升。07年將連續(xù)推行這一方案。

二、部門的內部治理

1、仔細執(zhí)行部門內部已經制定的各崗位效勞質量考評細則，對員工的工作質量賜予正確，公正的評價，每月一次的工作例會，做好總結和案例分析。

2、各崗位治理人員加強現場治理與督導，以及現場培訓，不能因過分的人性化治理而與員工打成一片而遺忘自己的治理職能，從而喪失了治理的原則。需大力加強質檢力度。

3、完善各類表單和操作程序：A前臺入住登記單需改手工抄寫為電腦打印格式，提高工作效率和質量。B歡送卡更改格式，變一次性為可回收卡。C、增印雨具租借收據。D增印行李標簽E增印團隊鑰匙袋。F增印禮賓部客人指引卡(記錄出租車號碼，供應各項效勞號碼，賓館所處位置的簡易圖)。在操作程序上作好西軟與公安報戶口系統的網絡對接，削減前臺的勞動強度。

4、連續(xù)整理，記錄來賓擋案，作好與來賓的聯絡。

5、重視安全防范意識，有效的執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定。

三、培訓

1、培訓內容：圍繞日常效勞標準，制定每月培訓規(guī)劃，培訓與考核，培訓與日常質檢相結合。

2、培訓中突出以下幾個方面的重點：

①技能考核內容，為參與各項效勞競賽的選拔打下根底。

②以各崗位的星級訪查標準的細則為標準進展日常培訓和日常檢查。

③細行新員工的入職培訓規(guī)劃，完善對新員工的上崗考核標準。

四、強化弱項

1、在前廳各項意見征詢中，禮賓部的效勞主動性存在問題，明年的工作重點之一是運用各種方式，特殊是加強現場指導，來強化禮賓部員工的效勞意識，增加效勞的主動性。

2、商務樓層的入住率在日益提高，但所配套的設施利用率還是很低，加強商務設施的提升，增加商務效勞內容，并增大宣傳和推銷力度，為賓館向商務型功能賓館的定位增加籌碼。

五、增加“金鑰匙”效勞

1、賓館已經引進一位“金鑰匙”員工，明年前廳可以利用現有的資源，將“滿足+驚喜“這一金鑰匙效勞理念，在賓館中推廣，使之發(fā)揮更大作用。

2、通過金鑰匙網絡拓展賓館間效勞協作空間，提升賓館效勞形象，從而提高賓館的地拉。

六.XX年的營業(yè)規(guī)劃：

規(guī)劃完成營業(yè)收入：1900萬元，出租率：73%;平均房價355元

前廳部工作規(guī)劃篇2

第一季度馬上完畢了，在這里，首先感謝酒店領導對前廳工作的大力支持和幫忙。20xx年是茉莉花國際大酒店進一步提高經濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的關鍵一年。前廳部將仔細貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合前廳部工作特點，制定20xx其次年度工作。

四月份

1、依據員工的興趣愛好，規(guī)劃在8日進行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與溝通。加強員工之間的分散力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的分散力。同時為五一節(jié)的接待做好精神預備。

2、幫助市場營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。

3、對五一黃金旅游周各類活動的推銷及接待工作進展預備，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。

4、進一步加強前廳部員工的強化培訓，增加對總臺員工工作的監(jiān)視指導。

5、以上規(guī)劃實施的目的是利用四月份酒店淡季空閑，對總臺工作做出相應調整，查缺補漏，準時彌補，為五一黃金周作預備。所需到達的目標是，總臺全部員工都可以保證以飽滿的精神狀態(tài)進展工作、不帶著心情上班、同事關系良好、溝通順暢、留意力集中、錯誤和失誤率在2%以下。

五月份

1、全力以赴做好五一黃金周的接待工作，爭取為酒店制造利益最大化。

2、15日，對五一黃金周期間，前廳部接待任務完成過程中存在的問題、效勞中表達出的優(yōu)點進展總結和分析，議會的形式進展爭論，并作具體記錄作為實際案例進展學習。

3、以上規(guī)劃實施目的是為了提高前廳部總體接待力量，再為酒店制造利益的同時也將消防安全防范意識強化。規(guī)劃目標是將前廳部接待力量提高到一個新的階段，消防安全意識深入人心。

六月份

1、規(guī)劃在5日對全體部門員工進展一次“飯店對客人的效勞與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、效勞。人都是情感動物，有時很簡單由于語言的理解會讓人產生誤會的`想法，假如在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素養(yǎng)稍好的客人可能只是罵人，假如遇到部份素養(yǎng)較低的客人可能會消失動手打人的現象，面對這一現象，許多的員工都是很難把握，依據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進展“飯店對客人的效勞與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素養(yǎng)、業(yè)務水平。并為端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。

2、15日邀請客房部召開協商溝通溝通分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的沖突，并收集客人意見，同時討論客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧力量。

3、以上規(guī)劃實施目的是為了進一步提高前廳部員工語言溝通力量，并充分了解和把握來賓心理變化，以便更好的對客效勞。規(guī)劃目標是使前廳部員工對來賓消費心里有肯定的了解。

前廳部工作規(guī)劃篇3

為落實賓館“加強根底培訓，開展業(yè)務練兵”的要求，前廳部結合本部門新員工較多，綜合根底業(yè)務學問把握薄弱等實際工作狀況，前廳部擬在本部門范圍內進行“前廳部綜合業(yè)務學問答題競賽”。詳細實施規(guī)劃如下：

一、預備階段：

1、時間：20xx年4月1日至20xx年4月10日

2、資料預備：

（1）由陸春平經理負責預備賓館內部前臺需把握的學問材料。

（2）由金鑰匙陳偉負責預備前臺需把握的社會綜合學問材料。

（3）上述兩項工作擬訂20xx年4月10日前完成。

二、初賽階段

1、以各班組為單位進展初賽，每班組選出3名代表預備參與復賽。

2、完成時間20xx年4月30日前

三、復賽階段

1、以大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位進展復賽，每組選出3名代表預備參與決賽。

2、完成時間20xx年5月15日前

四、決賽階段

1、由大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位，每組派3名代表參與決賽。

2、決賽結果取個人前三名，團體一名。

3、決賽時間：待訂

前廳部工作規(guī)劃篇4

1、接聽電話語言技巧培訓

2、針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓

3、接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓

4、新員工應知應會的的培訓

5、完成了歷史遲付賬的整理工作

6、每日對大堂內及外圍的巡察工作

7、順當的完成了本月團隊接待的工作

8、每周一次對本部門的衛(wèi)生大掃除

9、員工離職后重新安排班次

下月規(guī)劃

1、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(全月)

2、連續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質量(全月)

3、前臺新員工到崗后的業(yè)務學問培訓(第一周)

4、掌握滿房時的房態(tài)工作(第一周)

5、連續(xù)做好團隊接待工作(全月)

6、試工期員工轉正的考核工作(其次周)

年度工作規(guī)劃

①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。

②、做好客史資料統計，特殊是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

③、連續(xù)實行售房銷售提成嘉獎制度，鼓勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)待政策的同時依據市場行情和當日入住狀況敏捷把握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。